DIE GARANTIEMIT DEM PLUS

www.behrhellaservice.com

Kompressor-Garantie

JETZT MIT NOCH MEHR GARANTIE!DAS ERWEITERTE GARANTIE�VERSPRECHEN AB 2017.

Mehr wert durch Mehrwert.

Ein Mehrwert ist ein Mehr an Wert, ein zusätzlicher Vorteil, ein Plus! Ein Plus an Qualität, ein Plus an Service und damit ein Plus an Zufriedenheit. Behr Hella Service rückt innerhalb der Kompressor-Garantie | plus genau dies in den Fokus.

Bei Behr Hella Service fi nden Sie stets ein Plus an Qualität – die OE-Expertise von Behr und die Breite des Portfolios nehmen wir daher nun zum Anlass, Werkstätten und Großhandel ein spezielles Service-Plus anzubieten, das seinesgleichen sucht.

Die Kompressor-Garantie | plus bietet den teilnehmenden Werk-stätten die Möglichkeit, dank praxisnaher und interessanter Schulungen rund um den Kompressoraustausch Expertenwissen aus erster Hand zu erwerben.

Darüber hinaus ist die Gewährleistung eines Behr Hella Service Kompressors nun so einfach und schnell wie nie zuvor: Werkstätten erhalten im Rahmen der Kompressor-Garantie | plus umgehend, also innerhalb weniger Tage und vollkommen un-bürokratisch, eine adäquate Gutschrist .

Das ist unser Plus an Service. Für Ihr Plus an Zufriedenheit.

Der Kompressoraustausch ist eine komplexe Prozedur und es gilt dabei auf viele Details zu achten. Daher ist es natürlich be-sonders ärgerlich, wenn nach dem Austausch die Klimaanlage nach wie vor den Dienst verweigert. Was folgt, sind zusätzliche Stunden für den erneuten Austausch und die Gewährleistungs-abwicklung.

Mit Behr Hella Service und der Kompressor-Garantie | plus wird das jetzt grundlegend anders – denn nach der Teilnahme an unserem Kompressor-Training ist jede Werkstatt fi t für den fachgerechten Kompressoraustausch.

Wir gehen allerdings noch einen Schritt weiter und verspre-chen allen Werkstätten, die an der Kompressor-Garantie | plus teilnehmen, dass wir im Falle einer Gewährleistung ein genau-so starker Partner sind und diese in jedem Fall annehmen und abwickeln.

NEU ab 2017: Das erweiterte Garantieversprechen! Im Rahmen der Kompressor-Garantie I plus wird es für Kom-pressoren und alle übrigen Komponenten des Klimakreis-laufs keine abgelehnten Gewährleistungsfälle mehr geben!

Unser Versprechen an Sie

Das große Plus für Ihre Werkstatt:

Keine abgelehnten Gewährleistungen innerhalb der Kompressor-Garantie | plus

Sorgenfreier Umgang mit aust retenden Gewährleistungen Garantierte Gutschrist Nachhaltige Qualifi zierung Partnerschast liche Zusammenarbeit Stärkung des Vertrauens in die Marke „Behr Hella Service“ Technischer Support über die Schulung hinaus u. a. Hella Tech World

Die Kompressor-Garantie | plus im Überblick

� Teilnahme eines Werkstatt-Mitarbeiters am Trainingder Kompressor-Garantie| plus.

� Anschließend ist die Werkstatt auto matisch zwei Jahre für dieKompressor- Garantie | plusregistriert.

� Die Werkstatt erhält Starter-Paketinklusive Aktions-Anhängern undAufklebern.

� Durchführung einer fachgerechten Reparatur / eines Austauschs defek-ter Klima-Komponenten

� Zur korrekten Reklamation Anhänger an Kompressor / Klima-Komponente und Aufkleber auf Verpackung an-bringen. Zusätzlich nur die üblichen Gewähr leistungsdokumente beilegen (Gewährleistungsantrag nach GVA Standard, Lieferschein Großhandel, Aus- und Einbaubeleg der Werkstatt).

� Versand der Klima-Komponente er-folgt an den betreuenden Großhändler.

� Der Großhändler leitet das Produkt an Hella weiter.

Gut zu wissenAb wann gilt die Kompressor-Garantie | plus?Ab Teilnahme am Training.

Fallen auch Kompressoren / Klima-Komponenten unter die Kompressor-Garantie | plus, die vor dem Training getauscht bzw. eingebaut wurden?Nein, nur die Klima-Komponenten, die im Zeitraum von zwei Jahren nach dem Training getauscht bzw. eingebaut wurden.

Profi tiere ich bis zu vier Jahre nach der Teilnahme am Kom-pressortraining von der Kompressor-Garantie | plus?Ja, folgender Extremfall ist möglich: Eine Klima-Komponente wird zwei Jahre nach der Teilnahme am Training getauscht bzw. eingebaut und fällt nach weiteren zwei Jahren – also innerhalb der standardmäßigen, zweijährigen Gewährleistungsdauer – aus. Dann grei� noch die Kompressor-Garantie | plus und der Ge-währleistungsfall wird garantiert gutgeschrieben.

Also wird die Dauer der Gewährleistung selbst durch die Kompressor-Garantie | plus nicht berührt?Genau – die Kompressor-Garantie | plus sorgt jedoch dafür, dass

� Durchführung einer fachgerechten � Teilnahme eines Werkstatt- �

ReklamationKlima-Komponente

Kompressor-Training

So funktioniert‘s!

� Die Werkstatt erhält schnellstmög-lich eine garantierte Gutschrist durch den Großhändler. Der Großhändler erhält eine entsprechende Gutschrist durch Hella.

� Die Gutschrist bleibt unberührt vonder im Anschluss stattfi ndendenBefundung der Klima-Komponente.

� Die garantierte Gutschrist über denbetreuenden Großhändler erfolgt bei Einhaltung der Vorgehensweise.

� Diese Gutschrist umfasst den Kom-pressor und sofern betroff en, Komp-nenten wie Trockner und Expansions-ventil und Aus- und Einbaukosten nach AW-DOC.

� Hella wird trotz des direktenGutschrist -Verfahrens dieKlima-Komponente prüfen.

� Bei Unstimmingkeiten, wird ein Dialogmit der Werkstatt eröff net, um ge-meinsam an Lösungen und eineroptimierten Abwicklung zu arbeiten.

� Die Werkstatt erhält schnellstmög- Die Werkstatt erhält schnellstmög-

Befundung &Feedback

garantierteGutschrist

Klima-Komponenten während ihrer regulären Gewährleistungs-dauer von zwei Jahren im Falle einer Reklamationen garantiert anerkannt werden!

Was beinhaltet das Starter Paket?Das Starter-Paket wird nach dem Training zugeschickt und ent-hält die Anhänger und Aufkleber zur Kennzeichnung der Klima-Komponenten, die im Rahmen der Kompressor-Garantie | plus eingereicht werden. Darüber hinaus beinhaltet das Paket techni-sche Unterlagen rund um den Kompressoraustausch als weitere Ergänzung zu den Trainingsunterlagen.

Welche Produkte fallen unter den erweiterten Garantieum-fang?Neben Kompressoren werden auch Kondensatoren, Filter-Trock-ner, Expansions-Ventile, Verdampfer und Druckschalter berück-sichtigt – unabhängig vom Kompressorschaden.

Was passiert nach Ablauf der zwei Jahre?Hält der Teilnehmer die vorgeschriebene Vorgehensweise in dieser Zeit ein, verlängert sich die Garantie automatisch um zwei weitere Jahre.

Neu ab 2017:Alle Gewährleistungsfälle im Bereich Klima – also auch außerhalb des Kompressoraustauschs – werden garantiert inkl. Aus­ und Einbaukosten nach AW­DOC gutgeschrieben.

Das Kompressor-TrainingTrainingsinhalte: Das Klima-System und seine Komponenten Werkzeuge Fachgerechte Klimaanlagenspülung Fachgerechter Kompressortausch Kundengespräche und Argumentation Abwicklung eines Gewährleistungsfalls

mit der Kompressor-Garantie | plus

Trainingsdauer:Das Training dauert einen Tag.

Voraussetzung: Sachkundenachweis Klimaanlagen nach (EG) 307/208 Zugang zu einem Spülgerät Gegenzeichnung des Teilnahmeantrags

Sinn und Zweck des TrainingsNach diesem Training ist der fachgerechte Austausch eines defekten Klima-Kompressors kein Problem mehr. Das Servicegerät kann zielgerichtet zur Fehlerdiagnose einge-setzt werden und defekte Bauteile können professionell identifi-ziert und ersetzt werden. Folgeschäden können durch die zwin-gend erforderliche Klimaanlagenspülung vermieden werden. Diese wird im Training detailliert und praxisnah durchgeführt.

Von der gewonnen Kompetenz im Bereich Klimareparatur pro-fitiert die Fachwerkstatt und kann diese zur Umsatzsteigerung nutzen. Gleichzeitig ist die Werkstatt automatisch für „Kom-pressor-Garantie | plus“ registriert und hat für zwei Jahre die Möglichkeit, dies zu nutzen.

Weitere InformationenEine Übersicht über unsere Trainingsanbieter finden Sie auf unserer Aktionswebsite unter: www.hella.com/kompressorgarantieplus

Termine und Kosten sind über den jeweiligen Trainings­anbieter zu erfragen.

Online: www.hella.com/techworldBesuchen Sie unser innovatives Online-Portal speziell für Werkstätten mit spannenden Infotainment Videos und regel-mäßigen Sonderaktionen. Die Serviceseite ist ab sofort über die HELLA TECH WORLD erreichbar. Viel Vergnügen!

Unsere digitale Werkstatt-Welt für Sie

Ihre Hella Ansprechpartner zur Kompressor-Garantie | plus

Stephanie KautschaMarketing/VerkaufsförderungTel.: 02941-38-7187Mail: Stephanie.Kautscha@hella.com

Matthias SchützeProduktmanager Thermo ManagementTel.: 02941-38-6657Mail: Matthias.Schuetze@hella.com

HELLA KGaA Hueck & Co.Rixbecker Str. 7559552 LippstadtFax: 02941-38-4731041

Einscannen und sofort lossurfen!

Mobil: Kompressor AppMit unserer Kompressor App sind alle wichtigen Informa-tionen, von korrekten Füllmengen über den fachgerechten Tausch eines Kompressors bis zum interaktiven FAQ-Bereich, stets nur einen Klick entfernt. So bleibt dank der praktischen und kostenfreien Kompressor App keine Frage mehr unbeantwortet.

Einscannen und sofort

App auf Ihr Tablet laden!

Per Fax an 02941-38 47 31004 odereinfach zum Training mitbringen!

An dieHella KGaA Hueck & Co.Rixbecker Straße 7559552 Lippstadt(Hella)

Hintergrund dieses Antrags ist die von Hella gewährte Kompressor-Garantie | plus nach der entsprechend von Hella Gutmann Solutions oder anderen zertifi zierten Trainingsanbietern geschulte Werkstätten 2 Jahre lang Anspruch auf die oben genannte Garantie haben.

Das bedeutet, jeder in diesem Zeitraum fachgerecht verbaute Behr Hella Service Komponente des Klima-Systems wird im Gewähr-leistungsfall anerkannt und inkl. ggf. betroff ener Komponenten sowie Aus- und Einbaukosten nach AW-DOC, gemäß den Kompres-sor-Garantie | plus Garantiebedingungen gutgeschrieben.

Die Einreichung der Klima-Komponente erfolgt inkl. der üblichen Unterlagen* sowie Kennzeichnung der Konzeptteilnahme durch Anhänger an der Klima-Komponente selbst und Aufkleber auf der Kartonage durch die Werkstatt. Die garantierte Kostenerstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage entlang der Lieferkette über den Großhändler.

Ohne die vorgegebene Dokumentation und Kennzeichnung besteht kein Anspruch auf diese Garantie.

Im Nachgang erfolgt die detaillierte Befundung bei Hella. Ergibt die Befundung einen nicht fachgerecht durchgeführten Komponen-tenaustausch / eine nicht fachgerecht durchgeführte Reparatur des Klimasystems oder ein mangelfreies Bauteil, geht Hella mit der Werkstatt in den Dialog. Eine Rückforderung bereits erteilter Gutschri� en erfolgt nicht, jedoch kann bei wiederholter Missachtung der Reparaturrichtlinien ein Ausschluss aus dem Konzept erfolgen.

Die Garantie gilt ausdrücklich nicht für Produktha� ungsfälle, diese werden separat abgewickelt.

Die Werkstatt beantragt die Teilnahme am Garantieprogramm für eine Laufzeit von 2 Jahren ab Teilnahmedatum an der Schulung. Bei Einhaltung der vorgeschriebenen Vorgehensweise verlängert sich die Garantie automatisch um 2 weitere Jahre. Details des Programms ergeben sich aus den Garantiebedingungen, die Sie auf der Aktionswebsite unter www.hella.com/kompressorgarantieplus fi nden.

TeilnahmeantragKompressor-Garantie | plus

(Werkstatt)

von

* Vollständig ausgefüllter Gewährleistungsantrag nach GVA Standard, Lieferschein Großhandel, Aus- und Einbaubeleg der Werkstatt

Training:

Teilnehmer:

Antragsteller / Geschä� sführung bzw. Inhaber:

Bitte ausfüllen:

Sachkundenachweis vorhanden: ja � nein �Zugang zu Spülgerät vorhanden: ja � nein �

Anbieter

Vor- / Nachname

Vor- / Nachname

Ort / Datum

Abteilung / Funktion

Firmenstempel / Unterschri� Datum Ort

1. Teilnahme an der GarantieDie Teilnahme an der Garantie setzt den ausgefüllten Teilnahmeantrag der Werkstatt und die erfolgreiche Schulung mind. eines Mitarbeiters der Werkstatt durch Hella Gutmann Solutions oder die Teilnahme an einer von Hella freigegeben Schulung eines Fremdanbieters voraus.

2. Abwicklung Sollte ein vom Teilnehmer nach Durchführung der Schulung eingebautes Behr Hella Service Klima-Produkt innerhalb von 2 Jahren nach Teilnahme-datum an der Schulung reklamiert werden, ist die Abwicklung wie folgt:

Der Teilnehmer prüst die Klima-Komponente und stellt einen Mangel an dem Produkt fest, dann baut er das mangelhast e Bauteil ord-nungsgemäß aus. Die Kartonage ist mit dem Aktionsaufkleber und das Klima-Produkt mit dem Aktionsanhänger zu versehen.

Die Reklamation hat der Teilnehmer mit den üblichen Unterlagen (Gewährleistungsantrag nach GVA- Standard, Lieferschein des Kli-ma-Produktes vom Großhandel, Aus- und Einbaubeleg der Werkstatt) an den Großhandel zu richten, von dem das Klima-Bauteil durch den Teilnehmer bezogen wurde.

Der Teilnehmer muss den Mangel konkret und technisch nachvollziehbar schrist lich mitteilen. Pauschale Angaben zum Ausfallgrund wie „defekt“, „Schrott“, „geht nicht“, „kaputt“ etc. sind nicht ausreichend.

Folgekosten, die unmittelbar mit dem mangelhast en Klima-Produkt zusammenhängen, wie eventuell betroff ene weitere Komponenten (z. B. Trockner, Exp.-Ventil) und Ein- und Ausbaukosten nach AW-DOC sind maximal entsprechend Punkt 3 (Arbeitskosten) erstat-tungsfähig, soweit diese entsprechend belegt sind.

Ohne die vorgegebene Dokumentation und Kennzeichnung besteht kein Anspruch aus der Garantie. Das beanstandete Produkt wird in diesen Fällen ungeprüst über den Großhandel an den Teilnehmer zurück gesandt.

In der weiteren Abwicklung der Reklamation zwischen dem Großhandel und Hella erfolgt ohne detaillierte Prüfung ob ein Mangel desKlima-Bauteils vorliegt die Gutschrist serteilung an den Großhandel. Dieser erteilt dem Teilnehmer eine Gutschrist entsprechend der zwischen dem Großhandel und dem Teilnehmer bestehenden Vereinbarungen. Ein darüber hinausgehender Anspruch des Teilnehmers gegen Hella wird durch diese Garantie nicht begründet.

Im Nachgang erfolgt die detaillierte Befundung bei Hella. Hella geht davon aus, dass der teilnehmende Werkstattmitarbeiter sein Wissen aus dem Training an die Mitarbeiter der Werkstatt

weitergibt. Wenn der teilnehmende Werkstattmitarbeiter die Werkstatt verlässt, bleibt der Anspruch auf die Kompressor-Garantie |plus davon unberührt.

Von dieser Garantie ausgenommen sind Produkthast ungsfälle, die separat auf Grundlage des geltenden Gesetzes abgewickelt werden. Unter das erweiterte Garantieversprechen fallen folgende Komponenten: Filter-Trockner, Expansionsventil, Kondensator, Verdampfer

und Druckschalter. Üblicher Verschleiß wie z. B. gesättigter Filter-Trockner oder altersbedingt verschlissener Kondensator sind von der Garantie ausgeschlossen.

3. ArbeitskostenSofern Arbeitskosten der Werkstatt entstanden sind, insbesondere Aus- und Einbaukosten, erfolgt die Erstattung ausschließlich im Rah-men der Lieferkette. Die Erstattung erfolgt anhand der folgenden Kriterien:

Der Teilnehmer belegt den Anfall der Kosten. Die Kosten sind dem Grunde und der Höhe nach entsprechend üblicher vertraglicher / gesetzlicher Vorschrist en erstattungsfähig. Die Erstattung erfolgt anhand des dokumentierten Ersteinbaustundensatzes der Werkstatt, der Kostenersatz wird begrenzt auf einen

Werkstattstundensatz von max. € 50,00 pro Stunde. Die zeitlichen Aus-und Einbaukosten werden anhand AW-DOC berechnet.

4. Dauer der GarantieDie Garantie hat eine Laufzeit von 2 Jahren ab Teilnahmedatum des Teilnehmers an der Schulung. Hält der Teilnehmer die vorgeschrie-bene Vorgehensweise in dieser Zeit ein, verlängert sich die Garantie automatisch um 2 weitere Jahre. Die Garantievereinbarung ist au-ßerordentlich kündbar für den Fall, dass eine der Parteien eine schwerwiegende Vertragsverletzung trotz Nachfristsetzung / Abmahnung nicht behebt. Hella kann insbesondere kündigen, wenn wiederholt Klima-Bauteile vom Teilnehmer nach entsprechender Abmahnung reklamiert werden, obwohl die Befundung bei Hella einen unsachgemäßen Ein- oder Ausbau oder die Mangel freiheit des Klima-Produk-tes ergibt. Die Schulungskosten sind im Falle der Kündigung nicht erstattbar.

5. Verbleib reklamierter Klima-KomponentenBefundete Reklamationsteile verbleiben bei Hella und werden zu gegebener Zeit nach Gutschrist serteilung verschrottet.

6. AllgemeinesDie Garantiebedingungen unterliegen deutschem Recht, Gerichtsstand für alle sich im Zusammenhang mit dieser Garantie ergebenden Klagen ist Lippstadt.

GarantiebedingungenKompressor-Garantie | plusder Hella KGaA Hueck & Co.

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HELLA KGaA Hueck & Co.Kunden-Service-CenterRixbecker Straße 7559552 Lippstadt/GermanyTel.: 0180-6-250001 (0,20 €/Anruf aus dem deutschen Festnetz)Fax: 0180-2-250001 (0,06 € je Verbindung)Internet: www.hella.de

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