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Die Lösung fürIhren End-to-EndServiceprozessErleben Sie Field Service Management der nächsten Generation.

www.neo-suite.de

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In Kundenservice und Instandhaltung sind viele Akteure eingebunden, die miteinander interagieren und Informationen austauschen. Dabei können Schnittstellen zu Reibungsverlusten führen und durch jeden Medienbruch entsteht die Gefahr, dass es in der Prozesskette zu Ver-zögerungen kommt. Stehen einem Techniker am Einsatzort nicht die richtigen Informationen zur Verfügung, kann dies negative Auswirkungen auf die First-Time-Fix-Rate haben. Fehlt dem Disponenten der Zugriff auf Meldungen und Ein-sätze in Echtzeit, können erhebliche Verzögerungen auftreten. Wartet ein Kunde, der eine Störung meldet, tagelang auf Rückmeldung, ist er unzufrieden und wandert im schlimmsten Fall zur Konkurrenz ab. Setzen Sie diesen Szenarien ein Ende: Mit der NEO Suite bilden wir den gesamten End-to-End-Serviceprozess ab – ohne Medienbrü-che. Die 360° Service Management Lösung verbindet alle beteilig-ten Akteure miteinander, darunter Kunden, Disponenten, Techni-ker, Subdienstleister und Maschinen.

ALLES IM BLICK

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Der digitale Assistent im Technikeralltag

NEO MOBILE SUITE

IoT-basierte Echtzeit- analysen für einen

dynamischen Wartungsansatz

Information, Kommunikation und Kundenbindung

rund um die Uhr

Die richtigen Ressourcen am richtigen Ort, zur richtigen Zeit

Virtueller Vor-Ort-Support für Techniker und Kunden

NEO PREDICT

NEO SERVICE PORTAL

NEO SCHEDULE

NEO EXPERT SERVICE

Für effiziente Ressourcenplanung unabdingbar: Der Überblick über alle Einsatzdetails in Echtzeit. Bieten Sie Ihren Disponenten grafische Plantafeln und durchgängige Kommunikation zu den Technikern unterwegs.

Gemacht für Disponenten

Ihr Techniker benötigt vor Ort alle Einsatz-, Kunden- und Maschinendaten. Unser digitaler Assistent liefert Echtzeitinformationen und lässt direkte Rückmeldungen ins SAP zu – online sowie offline.

Gemacht für Techniker

Ein Maschinenstillstand ist für Instandhaltungs- leiter das Worst-Case-Szenario. Mit Predictive Maintenance können Sie Anomalien frühzeitig erkennen und Anlagen hochverfügbar bereitstellen.

Gemacht für Instandhaltungsleiter

Die tiefe Integration der NEO Suite in die SAP-Landschaft ermöglicht Ihnen nahtlose Serviceprozesse ohne Redundanz. Somit erreichen Sie höchste Datenqualität und minimale Synchronisationszeiten.

SAP-PROZESS- INTEGRATION

Eine schlechte First-Time-Fix-Rate verursacht unnötige Kosten. Virtueller Vor-Ort-Support für Techniker und Kunden stellt jederzeit das notwendige Expertenwissen vor Ort sicher.

Gemacht für Serviceleiter

Ihr Kunde erwartet 24/7 mit Ihnen in Kontakt treten zu können. Mit unserem NEO Service Portal reagieren Sie zeitnah ohne dabei Mehraufwand betreiben zu müssen und steigern Ihre Kundenbindung.

Gemacht für Ihre Kunden

5 MODULE FÜR IHR 360° SERVICE MANAGEMENT

Mit unserer NEO Mobile Suite geben Sie Ihrem Techniker eine mobile Lösung an die Hand, mit der er sämtliche Kunden-, Auftrags- und Maschinendaten jederzeit im Blick hat und Rückmeldungen in Echtzeit zurück ins SAP-System spielen kann.

Alle Einsatzinformationen können per Sprachsteuerung abgefragt werden.

Sie erhalten Vorschläge für die optimale Route zum Einsatzort und können sich über das Wetter am Einsatzort informieren.

Gestalten Sie Ihr Ersatzteilmanagement intelligent mithilfe automatischer Bilderkennung und automatisierten Abfragen von Lagerbeständen.

Der direkte Zugriff auf das SAP-System reduziert die Fehleranfälligkeit bei der Datenübertragung.

„Die NEO Mobile Suite gestaltet meinen Arbeitsalltag sehr viel einfacher. Vor Ort beim Kunden kann ich unsere Lagerbe-stände einsehen und Ersatzteile auf Knopfdruck reservieren bzw. nachordern lassen – das ist eine Funktion, die ich nicht mehr missen möchte.“

Benedikt DezulianElektrotechniker, FairNetz GmbH

Flexible Planung dank direkter KommunikationKommt es zu einer kurzfristigen Planänderung, erhält der Techniker eine Push-Benachrichtigung. Diese Funktion gewährleistet den direkten Draht zwischen Disponent und Techniker und sorgt dafür, dass der Service- oder Instandhaltungsprozess flexibel anpassbar ist.

Einfache Bedienung durch SAP FioriNeben verkürzten Einsatzzeiten und optimiertem Materialmanagement profitiert der Techniker vor allem von der einfachen und schnellen Bedienung der NEO Mobile Suite durch die individualisierbare Benutzer-oberfläche auf Basis von SAP Fiori.

Der Blick auf die TechnologieDie NEO Mobile Suite basiert auf der neuesten SAP Technologieplattform SAP Cloud Platform. Sie bietet einen Pfad zum SAP S/4HANA inkl. dem Service-Core und ist speziell für SAP ERP CS/PM sowie SAP CRM 7.0 (Service) Anwenderunternehmen entwickelt. Die NEO Mobile Suite ist aufgrund ihrer SAP Fiori-konfor-men Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und unterstützt alle Endgeräteklassen und Betriebssysteme – auch online, offline oder hybrid.

Eine App für alle Einsätze NEO Mobile SuiteDer digitale Assistent im Technikeralltag

Gemacht für Service- und Instandhaltungstechniker

Weltweit setzen

täglich mehr als 30.000

mobile Techniker

die NEO Mobile

Suite ein

Integration innovativer TechnologienDie NEO Mobile Suite integriert smarte

Technologien, wie intelligente Sprachsteuerung, Augmented Reality oder Bilderkennung. Damit

macht sie die Vorteile der Digitalisierung für den Anwender nutzbar.

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Zu den wichtigsten Anforderungen an die Disposition gehören kurze Durchlaufzeiten, Termintreue und niedrige Lagerbestände. Je komplexer Service- und Instandhaltungsprozesse, desto mehr Faktoren begleiten heute das ursprüngliche Flottenmanagement. Für Disponenten wird es immer schwieriger – vor allem bei kleinteiligen Aufträgen – den Überblick zu behalten.

Mit NEO Schedule gestalten wir Ihre Disposition transparent und reibungslos.

Eine grafische Plantafel visualisiert alle Einsatzdaten in Echtzeit.

Die intuitive Bedienung vereinfacht den Planungsprozess.

Einzigartiger Multi-Monitorbetrieb: Meldungsdaten, Kartenansicht, GANTT-Chart & Co. werden auf mehreren Bildschirmen parallel betrieben und Aufträge per Drag & Drop verschoben.

„Durch die intuitive Bedienung und Best-Fit-Voschläge werden

meine Planungsprozesse massiv beschleunigt und vereinfacht.“

First-Time-Fix-Rate um bis zu 50 % optimiertDie First-Time-Fix-Rate gilt als wichtigster Key Performance Indicator (KPI) im Servicegeschäft. Um diese zu steigern, liefert NEO Schedule Best-Fit-Vorschläge basierend auf Technikerqualifikationen, Entfernung zum Einsatzort, Verkehrsdaten und mehr. Zudem sorgt die intelligente Ressourcenverknüpfung für die automatisierte Planung von Zusatzmaterialien.

Kommunikation und Abstimmung jederzeit möglichDank in Echtzeit verfügbarer Daten und intuitiver Einsatzplanung kann der Disponent flexibel auf unvorher-gesehene Ereignisse reagieren. In Verbindung mit unserem Modul NEO Mobile Suite (NMS) kommuniziert er mit dem Techniker unterwegs via Push-Benachrichtigungen oder Anrufintegration.

Einfache Integration von SubdienstleisternDurch Rollenkonzepte können auch Subdienstleister in NEO Schedule integriert und die Disposition der Techniker durch einen Partner realisiert werden. Dabei werden alle Daten zentral im SAP erfasst.

Dashboard: Wichtige Kennzahlen im BlickNEO Schedule erfasst alle wichtigen KPIs, wie Auslastungsquote pro Mitarbeiter oder Team, Termintreue bei Auftragsverschiebungen, Warnungen etc., und stellt sie in Dashboards zur Verfügung.

Der Blick auf die TechnologieAls SAP-Partner arbeiten wir direkt auf dem SAP-Datenmodell – ob ERP S/4 oder ECC PM/CS. Durch die Verlagerung der Rechenleistung ins Backend und die Nutzung der In-Memory-Datenbank, mit welcher Daten direkt im Arbeitsspeicher abgelegt werden, erreichen wir maximale Performance. Dadurch halten wir Synchronisationszeiten im Sekundentakt.

Eine noch effizientere Disposition NEO ScheduleDie richtigen Ressourcen, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit

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Gemacht für Disponenten

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Die Möglichkeit, Maschinendaten in unbegrenztem Umfang zu sammeln und auszuwerten, bildet heute die Basis für vorausschauende Instandhaltungsszenarien. Mit NEO Predict senken Sie Ihre Instandhaltungskosten und bieten Ihren Kunden hervorragende Servicequalität.

Durch ein Smart Industry Framework können alle gesammelten Maschinendaten analysiert werden.

Anomalien werden erkannt und automatisch die entsprechenden Meldungen im SAP angelegt.

Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Maschinen und erkennen Sie Abweichungen, bevor es zum Ausfall kommt.

„Die vorausschauenden Maßnahmen verringern um ein Vielfaches meine Kosten.“

Mehr als nur SensordatenUnsere IoT-Komponente verbindet jede Art von Sensor, Hardwarekomponente, Prozessschritt oder mensch-licher Interaktion einschließlich Videoanalyse. Die Daten können von NEO Predict automatisch und intelli-gent auf Grundlage eigener oder benutzerdefinierter Regeln in die Prozesskette eingebracht werden. Auch Geschäftspartner und Sub-Dienstleister können integriert werden.

Schlanke Wartungsplanung dank langfristiger TermineDurch die vorausschauende Behandlung von Anomalien können Unternehmen die akuten Störmeldungen in der eigenen Instandhaltung oder auch im Serviceangebot für ihre Kunden minimieren. So können Unter-nehmen ihre Gesamtbetriebskosten signifikant reduzieren.

Integration in die NEO SuiteDie in NEO Predict angelegten Meldungen laufen direkt in das Dispositionstool NEO Schedule ein. Hier wird der Instandhaltungsauftrag geplant und über die mobile Lösung NEO Mobile Suite an den Servicetechniker kommuniziert und für die weitere Bearbeitung bereitgestellt.

Der Blick auf die TechnologieMit unserem Axians Smart Industry Framework führen wir alle relevanten Informationen aus unterschied-lichsten Prozessen, Maschinen und Sensoren in einem zentralen System zusammen. Die damit verbun-dene Business Logik interpretiert die Daten und löst Meldungen aus. Diese folgen einer kundenspezifisch definierten Logik – vollintegriert in den SAP Workflow. Als starker SAP Partner setzen wir die NEO Bridge als direkte Schnittstelle zum SAP ein. Hier werden die Meldungen angelegt und können disponiert und abgearbeitet werden.

Höhere Maschinenverfügbarkeit zu niedrigeren Kosten

NEO PredictAnomalien frühzeitig erkennen und Maschinenausfällen vorbeugen

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Gemacht für Instandhaltungsleiter

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Mangelnde Qualifikation des Technikers gehört zu den häufigsten Ursachen einer schlechten First-Time-Fix-Rate. Das ist angesichts komplexer werdender Prozesse im Umgang mit IoT- basierten Maschinen nicht verwunderlich. Mit unserem NEO Expert Service sorgen wir dafür, dass Sie vor Ort das richtige Know-how zur Verfügung stellen und Aufträge schnell und abschließend bearbeiten.

Wickeln Sie Aufträge innerhalb kurzer Zeit ab und steigern Sie die Produktivität Ihres Serviceteams.

Sorgen Sie mit Expertenwissen für gesteigerte Servicequalität und höchste Kundenzufriedenheit.

NEO Expert Service unterstützt Sie auch an Produktionsstätten im Ausland. Dadurch sparen Sie Reisezeit und -kosten.

Ihre Dokumentation ist 100 % revisionssicher.

„In Zeiten des Fachkräftemangels ist eine Augmented-Service-Lösung Gold wert. So können auch unerfahrene Techniker komplexe Reparaturen durchführen.“

Expertenwissen für unterwegsMit NEO Expert Service stellen Sie Ihrem Techniker einen digitalen Assistenten zur Verfügung. Auf einer Datenbrille werden ihm Handbücher, technische Dokumentationen oder Schaltpläne direkt an der Maschine eingeblendet. Zudem hat er die Möglichkeit, über integrierte Chat- und Videofunktionen mit Experten aus dem Innendienst zu kommunizieren.

Individueller Support in jeder SpracheFür Produktionsstandorte im Ausland lässt sich unsere Lösung mit einer Übersetzungssoftware koppeln, sodass Chatprotokolle in Echtzeit übersetzt werden und dem Techniker im Ausland die benötigte Hilfe ohne zeitliche Verzögerung zuteilwird.

Fachwissen speichern und bereitstellenMit NEO Expert Service können Einsatzvideos aus der First Person View aufgezeichnet und allen Mitarbei-tern in einer Knowledge-Datenbank zur Verfügung gestellt werden.

93 % weniger Fehler mit NEO Expert ServiceMithilfe von automatischen Warnungen an besonders risikoreichen Arbeitsschritten minimieren wir Fehler. Der Techniker überprüft seine Handgriffe gezielt, bevor es zur Katastrophe kommt.

Virtueller Vor-Ort-Support für Techniker und Kunden

NEO Expert ServiceMit AR und Remote Service steigern Sie Ihre First-Time-Fix-Rate

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Gemacht für Serviceleiter

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Mit Produktverkauf allein wird es heutzutage immer schwieriger, sich gegen Wettbewerber zu behaupten. Daher setzen Herstellerunternehmen vermehrt auf digitale Dienstleistungsangebote. Doch wie gelingt es, dabei nicht an Kundenanfragen zu ersticken? Durch den Einsatz von Self Service Portalen können Kunden eingebunden und somit Unternehmensaufwände verringert werden.

Mit dem NEO Service Portal gestalten Sie Ihre Serviceprozesse schlank und kostengünstig.

Heute wird Dienstleistungsorientierung von Unternehmen vorausgesetzt. Deshalb erwarten Kunden schnelle Antworten auf ihre Belange. Chat-Bots und andere Kommunikationstools im Service Portal können dabei unterstützen.

Ihre Kunden haben das Bedürfnis nach Schnelligkeit. Mit einem Self Service Portal ermöglichen Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf alle wichtigen Informationen.

Self Services sorgen für die Entlastung Ihres Teams, da alle Daten für den Kunden On-Demand online verfügbar sind und dieser eigenständig Störmeldungen anlegen kann.

„Ich sehe jederzeit alle für mich relevanten Informationen und kann damit viel schneller reagieren.“

Über 50 Schnittstellen zu Ihren Business-AppsUnser NEO Service Portal bringt über 50 vorgefertigte Schnittstellen zu SAP und non-SAP Systemen mit. So können nicht nur intern alle servicerelevanten Prozesse abgebildet, sondern auch extern kundenin-dividuelle Anwendungen und Informationen, wie Helpdesk, Bedienungsanleitungen oder Garantiezeiten bereitgestellt werden.

Individuell anpassbare KundenoberflächeEine einfache Bedienung entscheidet über den Erfolg oder Nicht-Erfolg von Self Service-Portalen. Auf Basis von SAP Fiori sorgen wir im NEO Service Portal für ein individuell anpassbares Frontend und ein Höchstmaß an Anwenderfreundlichkeit.

Ganzheitlicher Serviceprozess ohne MedienbrücheModulübergreifend: Legt der Kunde ein Ticket an, löst dies direkt im SAP eine Meldung aus. Diese wird zu einem Auftrag generiert, der vom Disponenten auf einen Techniker geplant wird. Die im Einsatz gewonnenen Daten fließen im Nachgang wiederum in präventive Analysen ein.

Der Amazon-Effekt in Ihrem Service PortalIm NEO Service Portal können Sie automatisiert Cross- und Upsell-Optionen anbieten. Mit Vorschlägen à la „dies könnte Sie auch interessieren“, verpassen Sie keine Verkaufschance.

Social Media-Anbindung zur NeukundengewinnungIm B2C keine Neuheit: Wer online einen Kauf tätigt, kann dies mit seinen Kontakten in den sozialen Netz-werken teilen. Mit dem NEO Service Portal bringen wir diesen Trend ins B2B-Geschäft.

Personalisieren Sie Ihre MarketingkampagnenMit den kundenspezifischen Informationen im Service Portal steigern Sie den Erfolg Ihrer Marketingkam-pagnen. Hier können Sie Botschaften zielgerichtet platzieren – je nach Themeninteresse Ihrer Kontakte.

Die Technologie dahinterUnser NEO Service Portal setzt auf Basis der SAP Cloud Platform Portal Services auf. Durch die NEO Bridge, unsere ODATA PM/CS Bridge für ECC 6.0 und S/4, haben wir direkten Zugriff auf SAP-Daten. Das heißt: Sie müssen nicht mit Redundanzen arbeiten. So können im Service Portal Anfragen direkt mit dem SAP ver-knüpft und Reaktionszeiten reduziert werden.

Kundenbindung rund um die Uhr NEO Service PortalMehr Möglichkeiten zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen

Gemacht für Ihre Kunden

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NEO SUITE:6 VORTEILE AUF EINEN BLICKDie NEO Suite ist keine neue Lösung, an die Sie Ihre Prozesse anpassen müssen. Sie ist Ihre erweiterte Werkbank und inte- griert sich nahtlos in Ihre Prozesskette.

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Unsere Anwendungen werden auf Basis von SAP Fiori gestaltet. SAP Fiori ist ein mit dem „Red Dot Design Award“ ausgezeichnetes Designkonzept, das ein intuitives Benutzer-erlebnis garantiert. Ihre Mitarbeiter erhalten dadurch einen schnelleren Zugang zu den Anwendungen der NEO Suite und können kurzfristig handeln. Dies steigert Ihre Produktivität.

INTUITIVES NUTZER- ERLEBNIS (UX)

Sie schauen minutenlang auf einen Lade-balken, während Sie Ihre Einsatzdaten mit Ihrem ERP-System synchronisieren? Durch die Verlagerung der Rechenleistung ins Backend und die Nutzung einer In-Memory- Datenbank, entstehen bei der NEO Suite keine redundanten Daten. Dadurch erreichen Sie Synchronisationszeiten im Sekundentakt und maximale Performance.

MAXIMALE PERFORMANCE

Ob durch Echtzeitkommunikation zwischen verschiedenen Akteuren, die automatisierte Disposition passender Techniker oder Aug-mented Reality mit Unterstützung des Expert Service – die NEO Suite bietet zahlreiche Funktionen und Features, mit denen Sie Ihre Serviceaufwände minimieren und eine Ihrer wichtigsten Kennzahlen optimieren – die First-Time-Fix-Rate.

BESSERE FIRST- TIME-FIX-RATE

Durch das NEO Service Portal können Ihre Kunden 24/7 mit Ihnen kommunizieren und auch Sie haben die Möglichkeit, Kunden rund um die Uhr mit Informationen zu versorgen und Produktneuheiten und Kampagnen zu platzieren. Self Service Funktionalitäten und Chat-Bots verringern Ihre Serviceaufwände und stärken Ihre Kundenbindung.

STARKE KUNDEN-BEZIEHUNGEN

IoT-basierte Analysen und automatisierte Mechanismen, Image Recognition, Sprach-steuerung, Augmented Reality – die digi-tale Transformation bringt viele technische Entwicklungen mit sich, mit denen Sie Ihre Serviceprozesse massiv beschleunigen und vereinfachen können. Mit der NEO Suite halten Sie mit der Digitalisierung Schritt und können neue Technologien in Ihre Prozess-kette integrieren.

UNSCHLAGBAR IM WETTBEWERB

Unsere NEO Bridge funktioniert als direkte Schnittstelle zum SAP. Die tiefe Integration in die SAP-Landschaft ermöglicht Ihnen eine nahtlose Prozesskette und Serviceprozesse ohne redundante Daten. Alle NEO Suite-Mo-dule sind durch die NEO Bridge miteinander verbunden und sorgen dadurch für einen echten 360° Service Management Prozess ohne Medienbrüche.

NAHTLOS INTEGRIERBAR

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NEO SUITE –EIN PRODUKT VON AXIANS

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Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösun-gen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber und Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den vier Geschäftsbereichen IT Infrastructure, IoT & Analytics, Telekom & Carrier und Public Software sorgen Berater, Entwickler und Techniker dafür, das Leben von Menschen zu verbessern – etwa durch Breitbandausbau, Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Enterprise Networks, IoT-Plattformen und führende Software für Abfallwirtschaft, Schütt-gutindustrie, mobilen Service und die öffentliche Verwaltung.

Gesellschaften der Axians in DeutschlandATHOS Unternehmensberatung, Axians eWaste, Axians GA Netztechnik, Axians IKVS, Axians Industrial Applications & Services, Axians Infoma, Axians IT Security, Axians IT Solutions, Axians NEO Solutions & Technology, Axians Networks & Solutions, Duality, Lynx-Consulting, petersen + co

www.axians.de

553 Mio. Euro Umsatz (2018)

1.968 Mitarbeiter

In 28 Städtenvertreten

„Axians ist der führende 360° ICT-Partner in Deutschland.

Wir planen, implementieren und betreiben maßgeschneiderte

Lösungen, damit unsere Kunden im Zeitalter der digitalen Transformation

nachhaltig erfolgreich sind.“Jacques Diaz, CEO Axians Deutschland

Kernkompetenzen einer starken Axians in Deutschland

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Axians NEO Solutions & Technology GmbH · Günther-Wagner-Allee 7 · 30177 HannoverTel.: +49 511 123549-0 · Fax: +49 511 123549-49 · E-Mail: info-neo@axians.dewww.axians.de

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