Die Neuerungen und das neue Online-Banking ab 09.10.2017

Am 09. Oktober ist es so weit: Unser neues Online-Banking geht an den Start. Eine der großen Neuerungen ist das responsive Design. Das bedeutet, dass Sie jetzt auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet bequem das Online-Banking nutzen können, denn die Seiteninhalte passen sich der jeweiligen Bild-schirmgröße an. Kunden, die sich für das Wertpapiergeschäft interessieren, können bald auch bei der netbank ein Wertpapierdepot direkt eröffnen und auf umfangreiche Börseninforma-tionen zugreifen. Das Online-Banking umfasst jetzt die Bereiche: • FINANzüBErSIchT • PrODuKTE • SErvIcE • BörSE • E-POSTFAch

zur Anmeldung im neuen Online-Banking benötigen Sie Ihre neue Nutzerkennung aus dem Anschreiben und die Online-PIN zur Erstanmeldung. Eine Anmeldung mit der bisher verwendeten Kunden- bzw. Kontonummer ist ab dem 09.10.2017 nicht mehr möglich.

Nachdem Sie sich das erste Mal eingeloggt haben, werden Sie auf-gefordert Ihre Online-PIN zu ändern. Erst danach können Sie das Online-Banking vollumfänglich nutzen. Den Bereich „PIN ändern“ finden Sie im Online-Banking unter dem Menüpunkt „Service“. um die Änderung zu bestätigen, benötigen Sie ein aktives Autorisierungsverfahren, entweder mTAN oder die SecureApp.

Weitere Informationen zu den Autorisierungsverfahren finden Sie auf der nächsten Seite. Wenn Ihnen ein Freischaltcode für das mTAN- oder SecureApp- verfahren bereits vorliegt, bitten wir Sie zuerst das Autorisie-rungsverfahren einzurichten. Folgen Sie zur Freischaltung von mTAN oder SecureApp den Schritten aus den nachfolgenden Anleitungen. Anschließend können Sie die PIN-Änderung mit dem Autorisierungsverfahren bestätigen.

Auf den folgenden Seiten erklären wir Ihnen die Erstanmeldung, stellen Ihnen die Autorisierungsverfahren SecureApp und mTAN vor und informieren Sie über die weiteren Neuerungen.

Erstanmeldung

Autorisierungsverfahren

Ihre alte SecureApp funktioniert nach umstellung auf das neue

Online-Banking am 09.10.2017 nicht mehr! Nutzen Sie bitte daher ab diesem Datum ausschließlich Ihre neu heruntergeladene SecureApp!

um die neue App zu nutzen, laden Sie diese zunächst im App Store

für iOS-basierte Geräte oder im Google Play Store für Android-Geräte herunter. unter www.netbank.de/secureapp finden Sie die aktuellen Links.

RegistrierungSofern Sie bereits für das mTAN-verfahren freigeschaltet sind, können Sie einen Frei-schaltcode für das SecureApp-verfahren im Online-Banking anfordern. Andernfalls melden Sie sich bitte telefonisch.

Die neue SecureApp

Nutzung der SecureApp• Melden Sie sich

in Ihrem Online- Banking an.

• Tätigen Sie einen Auftrag (überweisung, Dauerauftrag etc.) und wählen Sie die SecureApp als Autorisierungsverfahren aus.

• Wählen Sie das Gerät aus, mit dem Sie Ihren Auftrag bestätigen möchten.

• Anschließend erhalten Sie eine Mitteilung auf Ihrem mobilen Endgerät.

• öffnen Sie die SecureApp, geben Sie Ihr Passwort ein und überprüfen Sie Ihre Auftragsdaten. Anschließend können Sie den Auftrag freigeben oder den vorgang abbrechen. In Ihrem Online-Banking erhalten Sie eine rückmeldung zur Aus-führung Ihres Auftrags.

Weitere nützliche Informationen finden Sie auch auf netbank.de unter Service > Rund ums Banking

Freischaltung SecureApp• Legen Sie einen neuen Benutzer in der

SecureApp an.• Geben Sie die Nutzerkennung und den

Freischaltcode, den Sie per Post von uns erhalten haben, ein.

• Legen Sie ein neues Passwort für die SecureApp-Nutzung fest und geben Sie es ein. Dieses Passwort brauchen Sie, um sich in der App anzumelden.

• Legen Sie im nächsten Schritt den Geräte- namen fest. Dieser Name wird dann im Banking bei der Auswahl der Geräte angezeigt. Den Gerätenamen können Sie individuell anpassen.

• Gehen Sie im Online-Banking unter „Service“ auf den Punkt „SecureApp-verwaltung“.

• Beantragen Sie einen Freischaltcode und bestätigen Sie den Auftrag mit dem mTAN-verfahren.

• Laden Sie die neue SecureApp im App Store bzw. Play Store herunter, am einfachsten geht es über www.netbank.de/secureapp

Das Autorisierungsverfahren mTAN ist dem alten iTAN-verfahren ähnlich. Der unter-schied besteht darin, dass Sie Ihre Trans-aktionsnummern nicht wie bisher einer Liste entnehmen, sondern per SMS an eine hinterlegte Mobilfunknummer erhalten. Das mTAN-verfahren eignet sich besonders für Mobiltelefone, die nur SMS-Nachrichten empfangen können. Die TAN-Nummer ist immer nur für den jeweils erteilten Auftrag zeitlich befristet gültig. Für jeden Auftrag muss eine neue Transaktionsnummer angefordert werden.

Registrierung mTAN-Verfahren Sofern die SecureApp freigeschaltet ist, können Sie einen Freischaltcode für das mTAN-verfahren im Online-Banking anfordern. Andernfalls melden Sie sich bitte telefonisch.

• Gehen Sie im Online-Banking unter „Service“ auf den Punkt „mTAN-verwaltung“.

• Geben Sie dort Ihre Mobilfunknummer ein.• Geben Sie den Bestätigungscode, den Sie

per SMS erhalten, ein.• Bestätigen Sie die Eingabe mit dem

SecureApp-verfahren. Anschließend senden wir Ihnen den Freischaltcode für das mTAN-verfahren per Post zu.

Freischaltung mTAN-VerfahrenDie Freischaltung des mTAN-verfahrens ist nach Erhalt des Freischaltcodes im Online- Banking unter dem Punkt „mTAN-verwaltung“ im Bereich „Service“ möglich.

mTAN-Verfahren

Weitere nützliche Informationen finden Sie auch auf netbank.de unter Service > Rund ums Banking

Ihr neues Banking

Das neue Online-Banking

Das neue Online-Banking ist auf allen Endgeräten ganz intuitiv und bequem zu bedienen.

Was ist neu?

FinanzübersichtNach dem Login werden Ihnen alle Ihre Produkte übersichtlich in der Finanzübersicht angezeigt. Durch Klicken auf ein Produkt können Sie weitere Aktionen auswählen.

unterhalb der Finanzübersicht finden Sie zur schnellen Navigation die Quicklinks sowie den neuen Kontaktbereich mit vorlagen für Formulare & Aufträge.

ServiceWir haben unseren Servicebereich im Online-Banking komplett überarbeitet und die wichtigsten Funktionen für Sie so einfach wie möglich gestaltet:

Ihre Kundendaten können Sie nun selbst verwalten und uns z. B. über Ihre Adress- oder Kontaktdatenänderungen informieren.

Ihre vorlagen für überweisungen und Daueraufträge haben wir ins neue Banking übernommen. Auch zurückliegende umsätze lassen sich in der Finanzübersicht zwei Jahre zurückverfolgen.

BörseninformationenSofern Sie ein Wertpapierdepot besitzen, können Sie unter den Börseninformationen bequem Ihr gewünschtes Wertpapier auswählen und direkt in die Kauforder übernehmen. So haben Sie immer alles im Blick, sogar von unterwegs.

ePostfachIhr neues ePostfach beinhaltet Ihre Kontoauszüge und Sie erhalten über diesen Weg wichtige Mitteilungen von uns.

Im FAQ-Bereich beantworten wir häufige Fragen rund um unsere Produkte und Services. Hier finden Sie schnelle Hilfe auch zu Funktionalitäten im Online-Banking.

Sie können nun außerdem Ihre PIN ändern, die Steuerdaten einsehen oder Ihre Autorisierungsverfahren verwalten. um uns gezielt Aufträge und Formulare zukommen zu lassen, haben wir den Kontakt mit wichtigen Aufträgen und Formularen verknüpft. So können Sie bereits auf Auftragsvorlagen zurück-greifen oder den allgemeinen Kontakt zu uns nutzen.

Unser neues Kartenprogramm ab 09.10.2017

girocard und Mastercard Classic werden zu Mastercard Debit• Weltweit bezahlen: bei mehr als 40 Millionen Akzeptanzstellen,

z. B. Geschäften, hotels, restaurants oder bei Mietwagenfirmen, einsetzbar

• Überall und jederzeit Geld abheben: weltweit an über 2,5 Millionen Geldautomaten ein Mal pro Monat kostenfrei Bargeld abheben.

• Geld abheben ist mit der Mastercard Debit ein Mal pro Monat kostenfrei möglich – weltweit an allen Sparkassen und Banken mit dem Mastercard-Logo. Für jede weitere Abhebung fallen Kosten in höhe von 3,00 Euro an.

• Rund um die Uhr online shoppen: bequem und sicher von zu hause aus oder von unterwegs

• Zahlen mit einer Handbewegung: kontaktloses Bezahlen mit in der Karte integriertem NFc-chip – weltweit

• Günstige Jahresgebühr: Für Kunden mit Gehaltseingang ist die Karte kostenlos; alle anderen Kunden zahlen 10 Euro pro Jahr. Maßgeblich sind die im Preis- und Leistungsverzeichnis verein-barten Bedingungen.

Damit Sie Ihre Online-Geschäfte optimal abwickeln können, führen wir ein komplett neues Kartenprogramm ein. Die Karteneigenschaften von girocard und Kreditkarte werden wir zu einer Karte zusammenfassen: der Mastercard Debit. Damit können Sie zukünftig im stationären handel und online bezahlen – weltweit.

Mastercard Platinum wird zu Mastercard Premium• Weltweit bezahlen: bei mehr als 40 Millionen Akzeptanzstellen,

z. B. Geschäften, hotels, restaurants oder bei Mietwagenfirmen, einsetzbar

• Überall und jederzeit Geld abheben: weltweit an über 2,5 Millionen Geldautomaten drei Mal pro Monat kostenfrei Bargeld abheben.

• Geld abheben ist mit der Mastercard Premium drei Mal pro Monat kostenfrei möglich – weltweit an allen Sparkassen und Banken mit dem Mastercard-Logo. Für jede weitere Abhe-bung fallen Kosten in höhe von 3,00 Euro an.

• Rund um die Uhr online shoppen: bequem und sicher von zu hause aus oder von unterwegs

• Zahlen mit einer Handbewegung: kontaktloses Bezahlen mit in der Karte integriertem NFc-chip – weltweit

• Umfangreiches Versicherungspaket: Für Sie inkludiert sind die Auslandsreise-rücktrittsversicherung, die Auslandsreise- Krankenversicherung sowie die Assistance-Leistungen. Es gelten die dem vertrag zugrundeliegenden versicherungs-bedingungen.

• Günstige Jahresgebühr: 100 Euro

Die neuen Karten

Wichtige Informationen und häufig gestellte Fragen

Weitere wichtige Informationen

FAQ

Ihr neuer Zugang für Banking-AnwendungenNutzen Sie bereits eine multibankenfähige App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät oder Banking-Programme, z. B. Starmoney? Dann müssen Sie bitte die zugangsdaten (Nutzerkennung und Online-PIN) aktualisieren. In Outbank zum Beispiel über das Menü unter „Einstellungen“. In Einzelfällen kann es auch sinnvoll sein, Ihre Konten als neuen zugang anzulegen, um Doppelumsätze zu vermeiden.

Leider sind nicht alle Banking-Apps in der Lage, die Benutzerdaten vollständig zu aktualisieren. Wenn Sie die Nutzerkennung nicht eingeben können, sondern nur die Online-PIN, müssen Sie eine erneute verknüpfung mit Ihren Konten vornehmen. Die verknüp-fung wird über den Banknamen „netbank“ oder die Bankleitzahl 20090500 vorgenommen. Geben Sie einfach Ihre neue Nutzer-kennung und Online-PIN ein. Sofern die Banking-App Ihre Konten nicht korrekt aktualisiert, bitten wir Sie, die Bankverbindung in der App neu einzurichten.

Kontoauszüge aus Ihrer PostboxAb 09.10.2017 finden Sie Ihre Kontoauszüge aus dem alten Online-Banking im neuen e-Postfach wieder. Je nach umfang kann die vollständige übertragung aller Dokumente ein paar Tage in Anspruch nehmen. In Ihrem e-Postfach haben Sie zugriff auf die Kontoumsätze der letzten zwei Jahre. Sollten Sie Kontoauszüge aus vorjahren benötigen, kontaktieren Sie uns einfach.

Was muss ich für das Umstellungswochenende beachten?um Komplikationen beim Karteneinsatz zu vermeiden, führen Sie bitte ausreichend Bargeld bei sich. Die neuen Karten sind erst ab 09.10.2017 gültig. Wie kann ich mich zukünftig anmelden?Die Anmeldung im Online-Banking erfolgt mit der Nutzerkennung und einer Online-PIN. Beide Bestandteile erhalten Sie von uns zugeschickt. Falls Ihnen keine zugangsdaten vorliegen, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns. Weitere Informationen erhalten Sie unter netbank.de

unter Service > Rund ums Banking oder direkt unter netbank.de/neuesbanking

Wie beantrage ich die mTAN oder die SecureApp?Sowohl mTAN als auch SecureApp können Sie mit einem aktiven Autorisierungsverfahren im Online-Banking beantragen. Sofern Sie noch kein mTAN- oder SecureApp-verfahren eingerichtet haben und Ihnen kein Freischaltcode vorliegt, können Sie uns telefonisch kontaktieren. Wir werden Ihnen den Freischaltcode per Post zusenden.

Weitere Informationen erhalten Sie unter netbank.de unter Service > Rund ums Banking oder direkt unter netbank.de/neuesbanking

netbank.de

netbankPostfach 102 16186011 AugsburgE-Mail: konto@netbank.de Telefon: 040 380 83 888 Fax: 040 380 23 561