Die Software-Familie für Geschäftsabwicklung, E-Commerce und … · 2010-11-10 · WebCRM 40 Konstanz 42 Inhalt >> OpaccOne 5 > Verantwortung. Entscheide für bestimmte Informations-Technologien

Die Software-Familiefür Geschäftsabwicklung,E-Commerce undMobile Commerce.

2 OpaccOne >> Vision

Vision >> OpaccOne 3

Die Vision.

Unternehmen stehen unter einem zunehmenden Anpassungsdruck. Grosse wie

kleine. Die laufend verstärkte globale Konkurrenz und die neuen technologischen

Möglichkeiten sorgen täglich dafür. Nur wer sich schnell anpasst kommt weiter.

Mit True Business Automation will Opacc nicht nur die Geschäftsprozesse von

Unternehmen und Organisationen wirtschaftlich abwickeln. Opacc will zugleich

die Anpassungsfähigkeit Ihres Unternehmens dauerhaft erhöhen, damit Sie neue

Chancen schneller nutzen als andere.

OpaccOne ist nicht einfach als Business oder ERP Software konzipiert. Die

OpaccOne Software-Familie ist eine Anwendungs-Plattform, die umfassend die

kundenzentrierten und wertschöpfenden Prozesse integriert und automatisiert.

Diese Plattform beinhaltet sämtliche Anwendungen für die Geschäftsabwicklung,

den E-Commerce und den Mobile Commerce. Sie alle basieren auf dem gleichen,

einheitlichen, gemeinsamen Fundament. Das heisst, auch der E-Commerce und

der Mobile Commerce nutzen und arbeiten mit den gleichen Daten und den

gleichen Funktionen wie das Geschäftssystem. Dadurch gibt es keine Doppel-

spurigkeiten und Inseln. Sie brauchen bei Daten- und Prozess-Anpassungen

keine Rücksicht auf technische Restriktionen zu nehmen.

Damit Adaptationen und Erweiterungen schnell und sicher machbar sind, stellt

die OpaccOne Software-Familie eine separate, umfassende Umgebung, das

OpaccOne Studio, zur Verfügung. Hier lässt sich das Business Modell menu-

gesteuert anpassen und erweitern. Und das geschieht nachhaltig. Diese Ände-

rungen und Erweiterungen sind kompatibel zu neuen OpaccOne Software-

Generationen. Nur so werden Sie in Ihrer geschäftlichen Weiterentwicklung nicht

unterbrochen oder gar zurückgeworfen.

Treten Sie mit uns ein in die Welt der True Business Automation.

True Business Automation. Mit einer ganzheitlichen und langfristigen Optik erschlies-sen wir gezielt und nachhaltig die Ressourcen von Unternehmen und Organisationen.Basis dazu ist OpaccOne, die einzige Software-Familie für Geschäftsabwicklung,E-Commerce und Mobile Commerce in Einem. True Business Automation Lösungenvon Opacc verändern sich im Gleichschritt mit Ihren immer neuen Anforderungen.

4 OpaccOne >> Inhalt

> Auf KMUs ausgelegt. Die Vorteile von True Business Automation mit OpaccOne kommen primär

bei Unternehmen und Organisationen mit 10 bis 1000 Mitarbeitenden zur Entfaltung. Mit OpaccOne ist

kein spezifisches IT-Wissen mehr notwendig, um die wertschöpfenden und kundenzentrierten Prozesse

durchgängig, sowohl inhouse wie auch im Internet, abzuwickeln. Die OpaccOne Software-Familie stellt

alle dazu notwendigen Anwendungen aus einem Guss zur Verfügung. Inseln und Schnittstellen gehören

der Vergangenheit an.

Inhaltsverzeichnis.

BackOffice 7

Basis: Aktiv und attraktiv die Bedienung 8

Basis: Direkter Zugang zu Informationen 10

Verkauf: Adressen 12

Verkauf: Artikel 14

Verkauf: Verkauf 16

Warenwirtschaft: Lager 18

Warenwirtschaft: Einkauf 20

Service/Kundendienst 22

Management Information System (MIS) 24

Architektur 27

Serviceorientierte Architektur (SOA) 28

Anpassen. Erweitern 30

Exchange-Integration 32

FrontOffice 35

Basis: WebPortal 36

WebSales 38

WebCRM 40

Konstanz 42

Inhalt >> OpaccOne 5

> Verantwortung. Entscheide für

bestimmte Informations-Technologien

sind auch heute schwierig und riskant.

Oft sind Tragweite und Konsequenzen

mehr von der Hoffnung als von der

Realität geprägt. Dies besonders im

empfindlichen Bereich der geschäfts-

kritischen Anwendungen, dem Herz-

stück Ihrer Ablauforganisation. Für

Opacc bedeutet dies Sorgfalt und Ver-

antwortung, die weit über die des ju-

ristischen Begriffes hinausgeht.

6 OpaccOne >> BackOffice

BackOffice>> OpaccOne 7

BackOffice.

Auf Produktivität ausgelegt. Die OpaccOne BackOffice Anwendungen bieteneine attraktive und leistungskräftige Arbeitsumgebung für den Verkauf, die gan-ze Warenwirtschaft, den Service/Kundendienst und das Management InformationSystem. Dank des OpaccOne Do-it-yourself Konzepts ist sie schnell und einfach anspezifische Aufgaben, Bedürfnisse und Präferenzen adaptierbar. Und das zur Laufzeitund ohne besondere IT-Kenntnisse.

8 OpaccOne >> BackOffi ce

Basis: Aktiv und attraktiv die Bedienung.

OpaccOne Explorer

Der OpaccOne Explorer ist Schaltzentrale

und Explainer zugleich. Die Arbeitsbereiche

oder direkt einzelne Teil-Anwendungen wer-

den hier verwaltet und lassen sich hier auch

starten. All diese Anwendungen befi nden

sich in Ordnern. Innerhalb der persönlichen

Ordner können Sie Ihre Arbeitsumgebung

vollständig selber gestalten. Zudem lässt

sich der Explorer an das Corporate De sign

des Unternehmens anpassen. Unter-

schiedliche Farbpaletten erlauben eine be-

nutzerbezogene Farbgebung der Bedie-

nungsoberfl äche.

Innovatives Bedienungskonzept

Wer an Business und ERP Software denkt,

denkt selten an einfache Bedienung. Nicht

so mit OpaccOne. Die BackOffi ce Anwen-

dungen von OpaccOne sind wie bei Micro-

soft Offi ce in sogenannten Arbeitsbereichen

(Workspaces) organisiert. Innerhalb eines

Arbeits bereiches fi ndet ein User immer

sämtliche Funktionen zum entsprechenden

Thema. So lassen sich beispielsweise alle

Funktionen der Verkaufsabwicklung im

Arbeitsbereich „Verkaufsdokumente bear-

beiten“ erledigen. Dazu gehört die Erstel-

lung eines Angebotes ebenso wie die Be-

arbeitung der Auftragsbestätigung, der

Lieferungen und aller erdenklichen

Rechnungs arten.

Datentypen (Business Objekte), die in einem

Arbeitsbereich oder einer Teil-Anwendung

bearbeitet werden, können auch aus ande-

ren Anwendungen (beispielsweise Tabellen)

einfach mit Drop and Go mit der Maus hin-

und hergezogen werden. Werden sie auf

der Zielfl äche losgelassen, so aktivieren sie

sich selber.

Do-it-yourself Konzept

OpaccOne bietet im Rahmen des Do-it-

yourself Konzeptes (DIY-Konzept) zahlreiche

Mög lichkeiten, bestimmte Arbeitsbereiche

und Teil-Anwendungen direkt aus den An-

wendungen (zusätzliche Attribute sowie

Eigenschaften dieser Attribute etc.) anzu-

passen. Sei dies vorübergehend oder dau-

erhaft. Entweder durch den Anwender

selbst oder durch den System-Administra-

tor. Für die Nutzung der DIY-Möglichkeiten

sind keine spezifi schen IT-Kenntnisse not-

wendig. Sie stehen jederzeit und überall

über das Kontext-Menu zur Verfügung.

> DIY-BO-Tabellen: In allen sogenannten

Business Objekt Tabellen, die Daten auf-

listen, können Sie Kolonnen selber ein-

stellen. Mit Filterfunktionen lassen sich

die präsentierten Daten selektieren.

> DIY-Gruppen in Arbeitsbereichen: In allen

> Tastatursteuerung. OpaccOne BackOffi ce

können Sie durchgängig mit der Maus bedienen.

Bedienen lässt sich OpaccOne BackOffi ce aber

auch vollständig mit der Tastatur. Dies ist besonders

bei eingabeintensiven Anwendungen, wie z.B. der

Erfassung von Auftragspositionen, hilfreich und pro-

duktiv. Erfassungsbereiche verfügen dazu über

Schnell-Erfassungsmöglichkeiten. Neue Einträge

werden einfach mit der Identifi kation (z.B. Artikel-

Nummer) und <ENTER> erfasst. Somit muss auch

bei Serien-Erfassungen nie die Maus beigezogen

werden.

>>>>> Do-it-yourself und wie es funktioniert. Die BackOffi ce

Anwendungen sind vollständig in Java realisiert. Sie arbeiten zur

Laufzeit mit sogenannten Vorlagen. Diese Vorlagen wiederum

beinhalten die Eigenschaften, welche sich zur Laufzeit verändern

lassen. Für eine Anwendung sind beliebig viele Vorlagen hinter-

legbar und können je nach Bedarf je Benutzer und/oder je

Mandant und/oder nach Startkontext unterschiedlich sein. Damit

können die User so arbeiten, wie es für sie und die von ihnen

bearbeiteten Daten und Prozesse am produktivsten ist. Sämtli-

che DIY-Anpassungen sind voll ständig kompatibel zu neuen

Versionen und Generationen von OpaccOne.

Der OpaccOne-Explorer verwaltet die Anwendungen und lässt sich an Ihreigenes Unternehmens-CD anpassen.

In einem Arbeitsbereich stehen umfassende Funktionen, die sich individuellorganisieren lassen, in einer einzigen Anwendung zur Verfügung.

BackOffi ce >> OpaccOne 9

Arbeitsbereichen steht eine sogenannte

DIY-Gruppe zur Verfügung, die vollstän-

dig selbst gestaltet werden kann.

> DIY-Komponenten: Damit erstellen Sie

mit einem Assistenten eigenständige Teil-

Anwendungen. Ganz einfach mit Drag

and Drop.

> DIY-Menu: Damit lassen sich persönli-

che Ordner in das Menu-System von

OpaccOne (PullDown-Menu, Kontext-

Menu) einbinden.

> DIY-Ablauf-Assistenten: Verschiedene

Teil-Anwendungen werden zu einem Ab-

lauf zusammengefasst. Es können DIY-

und/oder OpaccOne Standard-Kompo-

nenten verwendet werden.

www.opacc.com/backoffi ce/DIY

Bedienung, MausBedienung, TastaturCorporate Design des KundenDrop and GoExplainerFremdsprachenOffi ce Bedienungs-ParadigmaPersönliche EinstellungenPersönliche OrdnerSchaltzentraleStandard OrdnerUser Interface, MultisprachenVorlagen

Drucken/Auswertungen

Drucken in OpaccOne ist mehr als nur das

Ausdrucken von Listen und Auswertungen

oder das Prüfen deren Vorschauen. Es ist

auch gleichzeitig deren Speichern in ver-

schiedenen Standardformaten wie auch

deren direkter Versand als E-Mail-Anhang.

Alle Auswertungsdaten können zudem

auch Excel oder Word für die Weiterverar-

beitung übergeben werden. Dies beispiels-

weise für die Erstellung von Grafiken oder

Pivot-Tabellen. Drucken in OpaccOne wird

somit zum Synonym für die einfache wie

auch effektive Handhabung von spezifi-

schem Output und von Daten-Exporten.

Von OpaccOne zu Office

Der Einsatz von Microsoft Office in Unter-

nehmen und Organisationen erweist sich

als ein de facto Standard. Für die Produkti-

vität und Effizienz setzt OpaccOne voll und

ganz auf Office Integration, damit ein maxi-

maler Nutzen des Einsatzes jederzeit

gewährleistet ist. So bestehen verschiedene

Möglichkeiten für die Übergabe von Daten

an Office:

> Excel: Die Do-it-yourself Business Ob-

jects Tabellen bieten die einfachste Mög-

lichkeit, Daten Excel zu übergeben.

Nachdem die gewünschten Kolonnen

ausgewählt wurden, reicht ein Knopf-

druck und die Daten stehen für die Wei-

terbearbeitung in Excel zur Verfügung.

> Word: Einzel- und Serienbriefe sowie Ein-

zel- und Serienetiketten lassen sich direkt

aus OpaccOne in Word erstellen. Dabei

stehen sämtliche Daten von OpaccOne

für die Verwendung in Word zur Verfü-

gung (Adressdaten, Auftragsdaten, Pro-

visionsdaten etc.).

> Outlook: Nebst Direktversand von Aus-

wertungen als E-Mail-Anhang können an

in OpaccOne erfasste E-Mail-Adressen

jederzeit mittels der rechten Maustaste

E-Mails versandt werden.

> Exchange (Option): Es ist dies eine um-

fassende bidirektionale Einbindung des

OpaccOne Business Servers mit dem

Exchange Server. Details dazu finden Sie

im Kapitel „Architektur“.

www.opacc.com/backoffice/smartdocument

10 OpaccOne >> BackOffice

Basis: Direkter Zugang zu Informationen.

> Software-Ergonomie. Hinter dem Bedie-

nungskonzept von OpaccOne BackOffice steht nur

ein Ziel: Schneller Zugang zu Daten und Funktionen.

Deshalb ist die Bedienung konsequent auf bekann-

te Elemente ausgelegt. Gleichzeitig wird aber auch

die Individualität der einzelnen User gewahrt: So lässt

sich die Arbeitsumgebung an eigene Vorstellungen

der Arbeitsorganisation und an persönliche Vorlieben

angleichen. Damit entspricht sie jederzeit den indi-

viduellen Erwartungen und erlaubt somit ein intuitives

Arbeiten.

In OpaccOne werden Auswertungen nicht nurgedruckt, sondern auch als Datei gespeichert, alsE-Mail-Anhang versandt oder Excel bzw. Wordübergeben.

Mit OpaccOne SmartDocument überarbeiten Sie Stammdaten transparent und sicher online in Excel.

Von Offi ce zu OpaccOne

Mit OpaccOne SmartDocument bearbeiten

Sie selektierte Stamm-Daten direkt in Excel.

Dazu können sämtliche bekannten Excel-

Funktionen eingesetzt werden. Dies ver-

einfacht Überprüfungen, Änderungen bei

Prei sen oder Artikeltexten oder, ganz gene-

rell, die Pfl ege der Stammdaten. Sie haben

dabei die volle Kontrolle. Geänderte und

aktualisierte Daten sind in Excel jederzeit

ersichtlich.


Auswertungen, Ausgabe an Offi ceAuswertungen, individuellAuswertungen, StandardCrystal Report WriterDruck-VorschauExchange-IntegrationMailingsNach-SelektionReport-GeneratorSelektionSpeichern alsVersenden alsVor-Selektion

CRM-Cockpit mit allen kundenbezogenen Datenund Funktionen in einer einzigen Anwendung.


Marketing-Instrument

Die prägnante Stärke der OpaccOne

Adressverwaltung sind die umfangreichen

Marketing/CRM-Funktionen:

> Kontaktpersonen: Diese lassen sich mit

zahlreichen Zusatzdaten verwalten und

kategorisieren.

> Kontaktplanung: Plan-Kontakte sind

standardisiert und werden immer einer

Adresse und einem zuständigen Mitar-

beitenden zugewiesen. Plan-Kontakte

können mit Aufgaben oder Terminen in

Exchange/Outlook synchronisiert werden

(Option).

> Kontaktstatistik: Diese zeigt die Vorgänge

zu einer Adresse über Jahre im Über-

blick.

> Adressverknüpfungen: Adressen lassen

sich miteinander verknüpfen und über

Verknüpfungstypen (z.B. Architekt, Bau-

herr, Unternehmer, Berater etc.) katego-

risieren. Beziehungen zwischen Adressen

sind dadurch schnell einsehbar.

OpaccOne umfasst damit integral Funktio-

nen, welche bisher nur in separaten CRM-

Anwendungen verfügbar waren.

Adressen bearbeiten

OpaccOne führt sämtliche Adressen zentral.

Jede Adresse verfügt immer über eine so-

genannte Stammadresse mit allgemeinen

Angaben (Postadresse, Telefon etc.). Für die

Adresstypen Kunde, Lieferant und Mitarbei-

ter bestehen Adress-Erweiterungen mit den

typen-spezifi schen Zusatzinformationen.

Alle Adress-Bearbeitungsmöglichkeiten las-

sen sich direkt in diesem Arbeitsbereich

vornehmen.

Adresspools

Adresspools dienen der freien Strukturie-

rung und Gruppierung von Stammadressen.

Dabei lassen sich Adressen mit oder ohne

Kontaktpersonen beliebig vielen Pools zu-

weisen. Ein Aufbau von Adresspools kann

manuell oder mit Serienselektionen erfolgen.

Bei Serienselektionen besteht Zugriff zu

sämtlichen adressbezogenen Daten in

OpaccOne (z.B. Käufer bestimmter Produk-

te, Mengenoperationen aufgrund der Zu-

gehörigkeit zu anderen Pools etc.).

Beim Erstellen von Adresspools fi ndet im-

mer eine Doubletten-Ausscheidung statt.

Somit befi ndet sich eine mehrfach selektier-

te Adresse (bzw. Kontaktperson) letztend-

lich nur einmal im Pool.

Verkauf: Adressen.

> TwixTel Integration. TwixTel stellt alle Telefonbuch-Daten der Schweiz elektronisch zur Verfügung.

OpaccOne nutzt diese Möglichkeiten vollumfänglich. So lassen sich Adressen (Private, Unter nehmen)

direkt aus OpaccOne suchen und bei Bedarf übernehmen. Neu zu eröffnende Adressen werden auf

Doubletten geprüft, damit Sie gleich zu Beginn Ordnung in Ihren Adressen haben. Für Adress-Aktualisie-

rungen ab TwixTel bietet OpaccOne weitere Funktionen. Die zu prüfenden Adressen gelangen in einen

Adresspool und OpaccOne ermittelt die Abweichungen.

>>>>> CRM-Cockpit. Das CRM-Cockpit

bietet alle kundenbezogenen Daten in

einer einzigen Anwendung (Kon takt-

personen, Plan-Kontakte, Kon takt-History,

Pool-Zuteilungen, Projekte, Verträge,

offene Dispositionen und Aufträge, offene

Posten, uvm). Zudem können direkt

kundenbezogene Prozesse angestossen

werden (Verkaufsdokument eröffnen/

bearbeiten, Preisabfragen etc.). Mit dem

CRM-Cockpit haben auch Ihre Kunden

etwas von OpaccOne. Sie erfahren die

Kundenbetreuung als kompetent, infor-

miert und nah.

Sämtliche Adresstypen werden zentral in einem eigenen, kompaktenArbeitsbereich bearbeitet.

Adresspools dienen der freien Gruppierung von Adressen und Kontaktperso-nen. Für die Adressen eines Pools lassen sich direkt Serienbriefe, Serienmailsoder Serienetiketten erstellen.


Für vorhandene Pools stehen weitgehende

Auswertungs- und Bearbeitungs-Möglichkei-

ten zur Verfügung. So können direkt Serien-

briefe, Serienmails oder Serienetiketten

erstellt werden.

> TAPI Integration. OpaccOne unterstützt TAPI (Telephony Application Programming Interface) für

ausgehende und eingehende Anrufe. Wird aufgrund der anrufenden Nummer eine Adresse/Kontaktperson

gefunden, wird diese automatisch aktiviert. Sie bestimmen, was mit der Adresse geschieht. Es lässt sich

automatisch das CRM-Cockpit aufrufen und den Kunden willkommen heissen.

AdressengruppierungAdress-EtikettenAdress-PoolsAdress-VerknüpfungenCRM-CockpitDoubletten-PrüfungIntegration TwixTelKontakt-ManagementKontaktpersonenKontaktplanungKontaktstatistikKopieren AdressenKundenadressenKunden-KreditKunden-MIS-KreisLieferadressenLieferantenadressenLieferanten-MIS-KreisMarketingfunktionenMitarbeiteradressenMitarbeiter-MIS-KreisObjektadressenRechnungsadressenVertreteradressenVertriebsunterstützungWerbeadressen

Für die meisten Branchen stehen die spezifi schenFunktionen im Standard von OpaccOne zurVerfügung. Hier z.B. der Grössen-/Farbraster fürden Textil- und Sportartikel-Grosshandel.

Verschiedene Artikeltypen

OpaccOne fasst unter dem Oberbegriff

Artikel mehrere Artikeltypen zusammen:

> Einzelartikel: Das sind Handels-Artikel

oder Halb- und Fertigfabrikate aus dem

Assembling-Prozess. Sie werden in der

Regel am Lager geführt und können

meist verkauft und eingekauft werden.

> Leistungen: Diese werden von eigenen

oder dritten Mitarbeitenden erbracht. Sie

werden nicht an Lager geführt und kön-

nen meist nur verkauft werden.

> Set: Es ist dies eine Handels- bzw.

Assembling-Stückliste. Sie kann Einzel-

artikel und/oder Leistungen und/oder

Optionen-Sets beinhalten.

> Optionen-Set: Diese können Bearbei-

tungs-Optionen oder Teile-Optionen

umfassen. Sie dienen der Konfi guration

und Konfektion von Sets und Stücklisten

innerhalb von Verkaufs-Aufträgen.

Alle diese Artikeltypen werden innerhalb

der Artikelverwaltung zentral bearbeitet.

Lifecycle Management

Artikelbestände verändern sich. Das bedeu-

tet, dass laufend neue Artikel ins Sortiment

gelangen, während andere auslaufen.

OpaccOne stellt mit den Artikel-Stati ein

Instrument zur Verfügung, das Sie beim

Lifecycle Management unterstützt. Mit dem

OpaccOne Studio lassen sich diese Codes

ganz spezifi sch für Ihr Unternehmen festle-

gen. Sie können auch einstellen, welche

Verarbeitungen für die Artikel mit einem

bestimmten Status-Code möglich sind.

Gleichzeitig lassen sich Batch-Abläufe de-

fi nieren (z.B. Artikel aus laufenden Aufträgen

entfernen, Kunden-Info erstellen etc.).

Artikel bearbeiten

Alle OpaccOne Artikeltypen werden zentral

verwaltet und bearbeitet. Dies in einer kom-

pakten Umgebung. Je nach Artikeltyp be-

stehen unterschiedliche Bearbeitungs- und

Spezifi kations-Möglichkeiten (Suchbegriffe,

Nummern, Barcodes, Texte und Beschrei-

bungen, Kontierungsvorgaben, Gruppie-

rungs-Zuteilungen, Bestellvorschlags-

Vor gaben, Verkaufs- und Einkaufspreise und

Konditionen etc.).


Verkauf: Artikel.

AngebotstexteArtikelgruppen kundenbezogenArtikelgruppen lieferantenbezogenArtikelhauptgruppenArtikel-KriterienArtikel-MIS-KreisArtikel-ModelleArtikel-PoolsArtikel-QueryArtikel-SetsArtikel-Status-CodesArtikeltexte FremdsprachenArtikeltexte HauptspracheBarcodeBasis-Preise, aktuelleBasis-Preise, FremdwährungBasis-Preise, künftigeBasis-Preise, LeitwährungBilder einbindenDimensionsvariantenEAN 128EAN 13EinzelartikelInterleave 2/5KatalogtextKollektions-GeschäftKopieren ArtikelKundenspezifi sche ArtikelnummernKundenspezifi sche BarcodesKundenspezifi sche PreiseLieferanten-ArtikelnummernLieferantenbez. ArtikelgruppierungenPreislistentextePreisnachtrag automatischPseudoartikelStammdaten für mehrere MandantenVerwendungsnachweis von Artikeln

Der Arbeitsbereich „Artikel bearbeiten“ beinhaltet in kompakter Form alleBearbeitungs-Funktionen für alle Artikeltypen (Einzel-Artikel, Leistungen, Sets,Optionen-Sets).

Einem Artikelpool lassen sich beliebig viele Artikelmanuell oder mit Serienselektionen zuweisen.

Artikelpools

Artikel lassen sich beliebigen Pools zuwei-

sen. Somit kann einerseits der Artikelstamm

weiter strukturiert werden, beispielsweise

für die Handhabung kundenspezifi scher Sor-

timente. Andererseits können über die Pools

Artikel für die Bearbeitung in OpaccOne

SmartDocument (Online-Bearbeitung in

Excel) zur Verfügung gestellt werden.


> Geräte und Anlagen konfi gurieren. Wo

Geräte und Anlagen verkauft werden, besteht meist

die Anforderung, diese innerhalb eines Auftrages mit

Hilfe des Systems richtig ausspezifi zieren zu können.

Dazu bietet OpaccOne mit den unterschiedlichen

Set-Funktionen (Standard-Set, Optionen-Set) einen

Konfi gurator. Während der Bearbeitung von Ver-

kaufsdokumenten erhalten Sie die jeweils möglichen

Konfi gurationen angeboten. So stellen Sie sicher,

dass nur zusammengestellt wird, was auch tatsäch-

lich zusammen funktioniert.

>>>>> Ihre Branche im Standard. Unterschiedliche Bran-

chen stellen unterschiedliche Anforderungen an eine Business

Software wie OpaccOne. Die Besonderheiten sind oft im

Artikelstamm. OpaccOne deckt viele dieser Anforderungen im

Standard ab. Und das für verschiedenste Branchen. So auch

für den Stahlhandel (Trennung von Preiseinheit und Verkaufs-

einheit mit der Möglichkeit, die Verkaufseinheiten auf Auftrags-

positionen zu wechseln, Verwaltung von Restmengen etc.)

und den Textil- und Sportartikelgrosshandel (Grössen-/

Farbraster, Kollektionsgeschäfte etc.).

Die Auftragsüberwachung: Sie zeigt alle Doku-mente einer Dokument-Familie mit den aktuellenDokument-Stati.

Dokumente bearbeiten

Sämtliche Verkaufs-Dokumente, sprich alle

Arten von Angeboten, Auftragsbestätigun-

gen, Lieferscheinen (inklusive Rüst- und

Kommissionierbelege), Rechnungen und

Gutschriften, lassen sich hier bearbeiten.

Damit besteht für alle Dokument-Arten eine

einzige und einheitliche Arbeitsumgebung.

Die Bearbeitung ist aufgeteilt in eine Positi-

ons- (Details, Preise, Lager/Disposition etc.)

und eine Kopf-Bearbeitung (Details, Beträge,

Adressen etc.). Ein aktives Dokument kann

immer in der Bearbeitungs-Ansicht oder der

Druck-Vorschau betrachtet werden.

Dokumentpools

Es stehen verschiedene Pool-Arten zur Ver-

fügung. Im Unterschied zu den Pools bei

den Stammdaten (Adressen, Artikel) geht

es hier nicht nur um die Gruppierung von

Dokumenten, sondern auch um deren grup-

penweise Verarbeitung.

> Verarbeitungspool: Zugeteilte Verkaufs-

dokumente lassen sich sammeln, ge-

meinsam verarbeiten und/oder drucken.

> Direktvererbungspool: Verkaufsdoku-

mente (z.B. Lieferscheine) lassen sich

sammeln und Folgedokumente (z.B.

Rechnungen) erstellen.

> Statuspool VER: Hier lassen sich auf-

grund der Lifecycle-Stati Dokumente

nach bestimmten Artikeln absuchen und

die für den entsprechenden Status vor-

gesehenen Verarbeitungen auslösen.

> Verkaufspositionspool: Einzelne Positio-

nen lassen sich sammeln (manuell oder

automatisch) und auswerten.

Backorder-Processing

Rückstände gibt es bei Stock-Outs, bei Be-

darfs-Artikeln oder bei Termin aufträgen.

OpaccOne verwaltet Rückstände in der so-

genannten Disposition (siehe Waren wirt-

schaft, Lager). Das Backorder-Processing

sorgt dafür, dass Rückstän de so schnell wie

möglich bzw. so pünktlich wie möglich ge-

liefert werden. Neben Ein zellie ferungen von

Positionen unterstützt OpaccOne auch Ter-

min- und Sammellieferungen. Die dazu not-

wendigen Basis-Informationen lassen sich

bereits bei der Erfassung der Auftragsbe-

stätigungen mitgeben.

Flexibles Konditionssystem

OpaccOne bietet ein umfassendes Kondi-

tionssystem für die Steuerung von Verkaufs-

preisen, Rabatten und Zu-/Abschlägen.

Dabei stehen aktuelle und künftige Verkaufs-


Verkauf: Verkauf.

> Fremdwährungen. OpaccOne ist durchgängig fremdwährungstauglich. Bereits Preise lassen

sich in beliebig vielen Währungen verwalten. Steht ein Preis in den Stammdaten nicht in einer aktuellen

Transaktionswährung zur Verfügung, kann für die Umrechnung ein separater Kurs hinterlegt werden.

Verkaufs-, Einkaufs- und Service-Dokumente übernehmen in der Regel die Währung des Geschäftspart-

ners. Dies ist aber bei Bedarf umstellbar. Sämtliche Transaktionsdaten werden stets mit der Leit- und

der Transaktionswährung geführt.

> Vertreter. OpaccOne beinhaltet eine Vertreter-

Matrix. Aufgrund von Kunden/Kundengruppen und/

oder Artikel/Artikelgruppen lassen sich Vertreter zu-

ordnen. Auch Provisions-Bedingungen. Die Vertreter

werden damit auf die Auftragspositionen übernom-

men, die ihrerseits so die Grundlage für Vertreter-

Abrechnungen bilden.

>>>>> Dokument-Prinzip. Für die Abwicklung von Verkaufs-

und Einkaufs-Aufträgen arbeitet OpaccOne mit dem Dokument-

Prinzip. Jedes Dokument wird 1:1 in der Datenbank abgebildet.

Dokumente lassen sich miteinander verbinden und bilden so

zusammen eine Dokument-Familie. Innerhalb einer Dokument-

Familie weiss OpaccOne jederzeit, wie viel von einer Position

bestellt, geliefert und verrechnet wurde. Aufgrund dieser Daten

werden die Dokument-Stati (provisorisch, defi nitiv, erledigt)

vergeben. Beispiel: Eine Auftragsbestätigung ist während der

Erfassung provisorisch. Nach der Verarbeitung (Do) ist sie

defi nitiv. Wurde alles geliefert und verrechnet, ist sie erledigt.

Welche Dokumentarten gültig sind, welche Verbuchungen diese

in den anderen Anwendungen beim Verbuchen/Do absetzen,

und vieles mehr, lässt sich im OpaccOne Studio einrichten.

Dokumente lassen sich jederzeit auch in derDruck-Ansicht darstellen.

Im Arbeitsbereich „Verkaufsdokumente bearbeiten“ lassen sich alle Dokumen-te, die im Verkauf benötigt werden, bearbeiten.

preise - bei Bedarf in beliebigen Währun gen

- zur Verfügung. Mengenpreise/-Rabatte

(abgestuft nach Menge, Wert oder Gewicht)

können einzeln oder assortiert vergeben

werden. Naturalrabatte, Wiederverkaufs-

rabatte, Sonderrabatte sowie Zu-/Abschlä-

ge auf Preisen, Beträgen oder Dokument-

Totalen (Transportkosten, Verpackung,

Auftragsrabatte etc.) können Sie auch

vorgeben. Dies jeweils mit mehrstufi gen

Vorgabeverfahren.

Welche Preis-/Rabatt-Elemente zum Ein-

satz kommen, und wie die Vorgaben ge steu-

ert werden, lässt sich im OpaccOne Studio

einstellen.


AbonnementsrechnungenAbholauftragAkonto-RechnungAngeboteAnzahlungsrechnungAssemblierenAuftragsbestätigungenAutomatische WarenzuteilungBarrechnungDeckungsbeitragsrechnungDokument-VererbungDokument-VerknüpfungElektronische ArchivierungExpressauftragFolgedokumenteGarantie-KontrolleGeld- und Warenfl ussGutschriftenHandelsstückliste, VariantenInterne VerrechnungspreiseInterne WarenverschiebungInterner AuftragKreditlimiten-Kontrolle onlineKundensortimentLieferscheineMonats-RechnungOnline-Barcode-ErfassungOnline-Konfi gurationPerioden-RechnungenProforma-RechnungProvisionsabrechnungRechnungenRestlieferungRMA-Return Material AuthorizationRüstscheineSammellieferung

SammelrechungSeriennummer VerwaltungSofortaufträgeSubdokumenteTeillieferungenTerminaufträgeTerminbestätigungUndo-FunktionenVerkaufsarchivVerkaufskostenVertreterabrechnungVorauszahlungsrechnungVordokumente

Lagerorganisation

OpaccOne unterstützt mehrstufi ge Lager-

organisation. Zuoberst stehen die Plan lager-

Gruppen. Auf dieser Ebene erfolgt die

Bedarfsermittlung im Rahmen des Be-

stellvorschlages. Einer Planlager-Gruppe

können beliebig viele Lagerorte zugeteilt

werden. Auf dieser Ebene lassen sich die

Eigentumsverhältnisse (Fremd/Eigen) und

die Disponibilität festlegen (Disponibel/Re-

serviert/Gesperrt). Innerhalb der Lagerorte

können Lagerplätze geführt werden.

Lagerbuchhaltung

Alle Lagerbewegungen werden nach dem

Buchhaltungs-Prinzip geführt. Dabei wer-

den sämtliche Ein-, Aus-, und Umbuchun-

gen in einem Journal festgehalten. Jede

Lagerbewegung verfügt über alle notwen-

digen Informationen, um Bestände und

Bewertung jederzeit ermitteln zu können.

Mit Journal-Auswertungen lassen sich auch

nachträglich Bewegungen beliebig nach-

vollziehen.

Disposition

Im Gegensatz zur Lagerbuchhaltung wer-

den in der Disposition nicht die konkreten,

sondern die geplanten Bewegungen (Ein-,

Ausgänge) geführt. Die Führung der Plan-

Bewegungen erfolgt nach dem System der

offenen Posten. Dabei verfügt jede Bewe-

gung über sämtliche Daten. Das heisst,

jederzeit sind je Artikel, je Verkaufs-/Ein-

kaufsauftrag und je Kunde/Lieferant die

offenen Dispositionen mit den offenen

Mengen, zusammen mit den entsprechen-

den Plan-Terminen, ersichtlich. Auf der

Basis der Disposition werden auf Artikel-

ebene Plan-Bestände auf der Zeitachse

geführt. Auf diese wird beispielsweise für die

Ermittlung von Lieferterminen für neue Auf-

träge zurückgegriffen.


Warenwirtschaft: Lager.

>>>>> XYZ-Klassierung. Für die Bewer-

tung der Bestände führt OpaccOne den

sogenannten XYZ-Code. Artikel werden

nach der Reichweite des ent sprechenden

Bestandes klassiert. Je länger die Reich-

weite, desto schlechter der Code und

desto höher der potentielle Abschreibungs-

bedarf. Welche Codes Sie dabei vergeben

und welche Grenzwerte der Reichweite Sie

festlegen, kann auf einfache Art und Weise

parametriert werden.

ABC-Analyse ArtikelArtikel-SubmengenChargenverwaltungCMI-Customer Machinery InventoryDispositionen auf der ZeitachseDispositionsbuchungen mit LinkDurchschnittsverbrauchFIFOGewogener DurchschnittspreisInstallierte KundenbasisInventarbewertungKonsignations-GeschäftLager EigenbestandLager FremdbestandLagerbestand aktuellLagerbestand disponibelLagerorteLager-PlanbestandLIFOObjektverwaltungOffene KundenbestellungenOffene LieferantenbestellungenPeriodischer DurchschnittpreisPlanlagergruppeRestmengenverwaltungRollende InventurStandardkostenStichtag-InventurWarenauszeichnungXYZ-Analyse Artikel

Lagerbuchungen werden in der Regel aufgrund der Dokumente automatischvorgenommen. Sie lassen sich aber auch manuell durchführen.

Die offenen Dispositionen sind nach Artikel (wie hier), Kunde, Kundenauftrag,Lieferant und Lieferantenauftrag einsehbar.

Bestandesbewertung

Die Bestände werden automatisch nach

dem gewogenen und periodischen Durch-

schnittspreis bewertet. Mit jedem Lagerzu-

gang bzw. bei jeder Warenrechnung werden

diese Werte neu ermittelt. Sie stehen in der

Verkaufsabwicklung für die Herleitung der

Verkaufskosten und somit für die Kalkulation

der Deckungsbeiträge zur Verfügung.

Objektverwaltung

Im Rahmen der Objektverwaltung lassen

sich beliebige Objekttypen mit beliebigen

Zusatzattributen (Merkmalen) einrichten.

Ihr Einsatz ist entweder frei oder dient der

weiteren Aufteilung von Lagerbeständen.

Damit können Geräte/Anlagen auch mehr-

stufig geführt werden. Die Objektverwaltung

dient gleichzeitig auch der Führung von

Chargen und Losen.

BackOffice >> OpaccOne 19

> Lager-Subsysteme. Sie kommen oft zum Einsatz, wenn viele unterschiedliche Rüst- und Reservelagerplätze verbunden mit

komplexen Ein- und Auslagerungsprozessen bestehen. Ist ein Lager-Subsystem vorhanden, lässt sich dieses nahtlos mit OpaccOne

integrieren. OpaccOne führt dazu auf Lagerbuchungen, die mit vom Subsystem bearbeitet werden, einen Subsystem-Status.

Dadurch weiss OpaccOne jederzeit, was mit einer Ein-, Aus- oder Umlagerung los ist, selbst dann, wenn sie gerade vom Subsystem

bearbeitet wird.


Warenwirtschaft: Einkauf.

Dokumente bearbeiten

Sämtliche Einkaufs-Dokumente, sprich alle

Arten von Angebotsanfragen, Bestellungen,

Wareneingangsscheinen (inklusive Einlage-

rungsbelege), Eingangs-Rechnungen und

Gutschriften, lassen sich hier bearbeiten.

Analog zur Verkaufsabwicklung besteht für

den Einkauf für alle Dokument-Arten eine

einzige und einheitliche Arbeitsumgebung.

Die Bearbeitung ist aufgeteilt in eine Posi-

t ions- (Details, Preise, Lager/Disposition

etc.) und eine Kopf-Bearbeitung (Details,

Beträge, Adressen etc.). Ein aktives Doku-

ment kann immer in der Bearbeitungs-An-

sicht oder der Druck-Vorschau betrachtet

werden.

Dokumentpools


fügung. Im Unterschied zu den Pools bei

den Stammdaten (Adressen, Artikel) geht

es hier nicht nur um die Gruppierung von

Dokumenten, sondern auch um deren grup-

penweise Verarbeitung.

> Verarbeitungspool: Zugeteilte Einkaufsdo-

kumente lassen sich sammeln und ge-

meinsam verarbeiten und/oder drucken.

> Direktvererbungspool: Einkaufsdoku-

mente (z.B. Wareneingangsscheine) las-

sen sich sammeln und Folgedokumente

(z.B. Lieferanten-Rechnungen) erstellen.

> Statuspool EIN: Hier lassen sich aufgrund

der Lifecycle-Stati Dokumente nach be-

stimmten Artikeln absuchen und die für

den entsprechenden Status vorgesehe-

nen Verarbeitungen auslösen.

> Einkaufspositionspool: Einzelne Positio-

nen lassen sich sammeln (manuell oder

automatisch) und auswerten.

Bestellvorschlag

OpaccOne bietet weitreichende Möglichkei-

ten für die automatisierte Erstellung von

Bestellvorschlägen. Kern dafür sind die

zahlreichen Bestellvorschlags-Varianten.

Jede dieser Varianten ermittelt den Zeit-

punkt für einen Bestellvorschlag sowie die

Vorschlags-Menge. Dies entweder nach

Verfahren für Artikel mit Lagerhaltung, oder

für Bedarfsartikel oder eine gemischte Form

davon. So kann beispielsweise ein Lager-

Artikel aufgrund einer speziellen Auftrags-

Art trotzdem bedarfsorientiert beschafft

werden (z.B. bei grosser Menge oder bei

Strecken-Geschäften).

Bestellvorschläge lassen sich online bear-

beiten. Dabei können Vorschläge auch si-

muliert werden. Es ist so jederzeit ersichtlich,

wieso OpaccOne einen Artikel und eine be-

stimmte Bestellmenge vorschlägt.

AngebotsanfragenAuftragszeitkontrolleBedarfsgesteuerte LagerwirtschaftBestellmenge vorschlagenBestellungenBestellübersichtBestellvorschlag bedarfsgesteuertBestellvorschlag plangesteuertBestellvorschlag verbrauchsgesteuertBestellvorschläge automatischBestellvorschlags-PoolBestellzeitpunkt ermittelnBestellzeitpunkt vorschlagenBezugskosten mit SpediteurrechnungBezugskosten mit WarenrechnungDirekt-WarenzugängeEinkaufsabwicklungEinkaufssortimenteKalkulatorischer EinstandspreisLieferantenanfragenLieferantenbestellungenStreckengeschäftWaren-EingangsrechnungWareneingangsscheine

> Volle Kontrolle. Die Einkaufsabwicklung von

OpaccOne automatisiert alle Funktionen: Von der

Angebotsanfrage über den Bestellvorschlag und

Wareneingang bis hin zur Verrechnung (inklusive

Gutschriften). Sie wissen dabei jederzeit, welche

Positionen bestellt und noch nicht geliefert, welche

geliefert und noch nicht verrechnet (oder umgekehrt)

sind. Die Details stehen Ihnen jederzeit auf Knopf-

druck je Bestellung zur Verfügung. Gleichzeitig wird

auf jeder Bestellposition ein Status geführt.

Für die Bearbeitung sämtlicher Einkaufsdokumentesteht eine zentrale und einheitliche Arbeitsumge-bung zur Verfügung.

OpaccOne beinhaltet verschiedene Verfahren für die Erstellung von Bestellvor-schlägen. Die Vorschläge können online bearbeitet werden.


Umfassendes Konditionssystem

OpaccOne bietet ein umfassendes Kondi-

tionssystem für die Steuerung von Einkaufs-

preisen, Rabatten und Zu-/Abschlägen.

Dabei stehen aktuelle und künftige Ein-

kaufspreise - bei Bedarf in beliebigen

Währungen - zur Verfügung. Mengenpreise/-

Rabatte (abgestuft nach Menge, Wert oder

Gewicht) können einzeln oder assortiert

vergeben werden. Einkaufsrabatte sowie

Zu-/Abschläge auf Beträgen (Transport, Zoll,

Verpackung, Auftragsrabatte etc.) können

Sie auch vorgeben. Welche Preis-/Rabatt-

Elemente zum Einsatz kommen, und wie

die Vorgaben gesteuert werden, lässt sich

im OpaccOne Studio einstellen.

>>>>> Unternehmensweite Warenwirtschaft. Verfügen

Sie über mehrere Lagerstandorte und ist Ihr Unternehmen im

Warenhandel engagiert, so bietet OpaccOne eine standort-

über greifende Bewirtschaftung dieser Lager. Dabei spielt es

keine Rolle, ob die Lager unterschiedlichen rechtlichen Unter-

nehmens-Einheiten gehören oder nicht. Mit der Option Shared

Business Objects führt OpaccOne die Lagerbewegungen und

-bestände zentral. Zugriffsrechte vorausgesetzt, haben alle

Beteiligten jederzeit Zugriff auf die Gesamt-Bestandes- und

Gesamt-Dispositions-Informationen. Erfolgen gegenseitige

Warenbezüge, so kann OpaccOne diese automatisch abrech -

nen (Dritt- oder Intercompany-Verfahren).


Service/Kundendienst.

Dienstleistungs-Management

Die Anwendung OpaccOne Service/Kun-

dendienst bietet alle Instrumente für die

umfassende Abwicklung von Dienstlei-

stungen. Dazu stehen alle planungs-, histo-

ry-, kosten- und verrechnungsrelevanten

Vorgänge und Daten zur Verfügung. Die

Dienstleistungsvorgänge sind mit Handels-

vorgängen kombinierbar (z.B. Installations-

Service für gelieferte Geräte und Anlagen),

können aber auch völlig autonom abgehan-

delt werden (z.B. Störfall-/Präventivservice,

reine Dienstleistungs-Prozesse).

Rapporte bearbeiten

Im Zentrum steht die Bearbeitung von so-

genannten Rapporten. Damit werden ge-

plante und erbrachte Leistungen erfasst.

Präsenz- und Auftragszeiten werden gleich-

zeitig und ohne Doppel-Erfassungen bear-

beitet. Dabei kann aus der Rapport-Ansicht

(Leistungen aller Mitarbeitenden für einen

bestimmten Rapport) oder der Mitarbeiter-

Ansicht (Leistungen eines Mitarbeitenden

für alle betroffenen Auftrags-Rapporte) ge-

arbeitet werden. Die Ansicht ist beliebig

umstellbar.

Je nach Rapport-Art lassen sich die Auf-

tragszeiten vorgängig planen (Mitarbeiter,

Zeitpunkt, Aufwand) und/oder über die

Service-Zuteilung mit Geräten/Anlagen oder

Modellen verknüpfen. Dadurch stehen sämt-

liche Service-Daten auch für die Einsatz-

Planung bzw. für die geräte-/anlagenbezo-

gene Service-History zur Verfügung.

Innerhalb von Rapporten können nicht nur

Leistungen, sondern immer auch Einzelar-

tikel (z.B. Ersatzteile, Verbrauchsmaterial)

bearbeiten werden.

Einsatz-Planung

Werden Planwerte gepfl egt, befi nden sich

diese für das Service-Team und je Mitarbei-

ter auf der Zeitachse (Workload). Aufgaben

sind von Mitarbeiter zu Mitarbeiter ver-

schiebbar. Diese Planwerte (Soll-Zeilen)

können mit Exchange bidirektional synchro-

nisiert werden (Option, s. separater Beitrag).

Damit lassen sich Einsätze integral planen

und interaktiv optimieren.

Service-History

Die Service-History zeigt für jeden Service-

Vorfall sämtliche Detaildaten. Die Service-

Vorfälle können nach den verschiedensten

Kriterien abgefragt werden (z.B. nach Kun-

de, nach Rapport, nach Gerät, nach Mitar-

beiter, nach Projekt, nach Wartungsvertrag

etc.). Ziel ist, den Mitarbeitenden bei neuen

Vorgängen und Ereignissen jeweils die rele-

Arbeitsvorrat DienstleistungenArbeitszeitkontrolleBearbeitungsstatusBetriebsdatenerfassungDienstleistungsabwicklungDienstleistungsauswertungenDispatchingEinsatzplanungExport von Rapport-DatenGarantie-AbwicklungGarantie-LeistungGeplante Service-MassnahmenInterne LeistungenInterne LeistungsverrechnungKostenvoranschlagKulanzleistungKunden-RapporteLeistung für ReisezeitLeistungenLeistungen, Ist effektivLeistungen, Ist verrechenbarLeistungen, nach AufwandLeistungen, Soll effektivLeistungen, Soll verrechenbarLeistungsartenLeistungseinsatzMitarbeiter-Rapport pro MonatMitarbeiter-Rapport pro TagMitarbeiter-Rapport pro WocheMitarbeiter-RapportePauschale LeistungenRapportartenRapport-Ist-WerteRapport-PoolRapport-Soll-WerteRapportwesenReaktionszeitServiceadresseService-AktivitätenService-CallsService-Codes

Service-HistoryService-History mit DetailsService-History nach DatumService-History nach KundenService-History nach MitarbeiternService-History nach ModellenService-History nach ObjektenService-History nach ProjektenService-History nach Service-RapportenService-History nach VerträgenService-History nach Störfall-CodesService-ObjekteService-RegelnService-StatistikenService-TätigkeitenService-TeamService-VerträgeService-ZuteilungSLA-Service-Level AgreementsSpesenabrechnungStörfallnummerStörfall-ServiceStörfall-AuswertungenStörfall-RapporteTätigkeitsnachweisTechnikerlagerUnterhalts-RapporteVerrechnung RegieVerrechnung KulanzVerrechnung Pauschal

Aus der Haupt-Ansicht der Projekt- bzw. War-tungsvertrags-Kalkulation lassen sich jederzeitdie Detail-Daten aufzoomen.

Die Service-History zeigt zu neuen Ereignissenjeweils die relevanten Vorgänge der Vergangenheit.

Für die Einsatz-Planung stellt OpaccOne denWorkload je Mitarbeiter auf der Zeitachse (hierKalenderwoche) zur Verfügung.

Service-Vorgängekön nen aus derAuftragsrapport-Ansicht(wie hier) oder aus derMitarbeiter-Ansichtbearbeitet werden.


vanten Vergangenheits- und Plandaten zur

Verfügung zu stellen.

Rapportpools


fügung (Verarbeitungspools, Kontrollpools).

In den Kontrollpools können erbrachte Ser-

vice-Leistungen rapport- und mitarbeiter-

übergreifend gesammelt und gemeinsam

verarbeitet werden (z.B. alle regieverrech-

nungsrelevanten Vorgänge einer Periode).

So lassen sich beispielsweise Leistungen

für bestimmte Perioden oder einzelne Rap-

porte oder Projekte gemeinsam verrechnen.

OpaccOne weiss dabei jederzeit, welche

Service-Leistungen bereits verarbeitet/ab-

gerechnet wurden und welche nicht.

> Geräte und Anlagen verwalten. Mit der

Objektverwaltung bietet OpaccOne eine universelle

und adaptierbare Umgebung für die Verwaltung ein-

zelner Geräte und ganzer Anlagen. Dabei können

beliebige Informationen (Kunde, Liefer-Adresse,

Standort-Adresse, Wartungsvertrags-Zugehörigkeit,

Garantie, Service-Intervalle etc.) innerhalb der unter-

übernommen (Garantie, Wartungsvertrag etc.), an-

dererseits auch auf die aktuellen oder aktuell wer-

denden Service-Vorgänge in der Service-History

zurückgegriffen werden.

schiedlichen Ebenen einer Anlage oder beim Einzel-

Gerät selber verwaltet werden. Damit lässt sich

beispielsweise eine ganze Anlage, die aus verschie-

denen Teil-Systemen und Geräten besteht, über-

sichtlich verwalten. Diese Objekte stehen im Rahmen

der Service-Zuteilung zur Verfügung. Dabei können

einerseits Informationen für den Service-Vorgang

>>>>> Projekte, Wartungsverträge. In OpaccOne werden

diese vollständig vor- und nachkalkuliert. OpaccOne verwendet

dazu die Begriffe Soll- und Ist-Werte. Diese werden für den

Umsatz und den Deckungsbeitrag ermittelt. Auch wird in Waren

und in Dienstleistungen (Regie und Pauschal) unterschieden.

Diese Kalkulation erfolgt automatisiert. Es reicht, wenn Sie den

entsprechenden Vorgängen die Projekt- bzw. Wartungsvertrags-

Referenz zuteilen. Die aktuellen Online-Daten für Projekte und

Wartungsverträge stehen im Management Information System

zur Verfügung. Ein Abschluss der Nachkalkulation der Buchhal-

tung ist nicht abzuwarten.


Management Information System (MIS).

Online

Sämtliche Daten innerhalb des OpaccOne

Management Information System (MIS) wer-

den online nachgeführt. Das heisst, nach

jeder Verarbeitung eines Verkaufs-, Einkaufs-

oder Service-Dokumentes sind sämtliche

MIS-Daten aktuell. Im Gegensatz zum Fi-

nanzwesen erlaubt das MIS die Mehrfach-

verbuchung von Daten (beispielsweise so-

wohl in die Artikelgruppe wie auch in die

Region). Das MIS bietet dadurch eine aus-

sagestarke Grundlage für fundierte Ma-

nagement Entscheide.

Individuell

Das MIS-Datenmodell lässt sich über das

OpaccOne Studio frei wählen. Sie können

dabei sogenannte MIS-Kreise (Verdichtun-

gen, z.B. Artikelgruppierungen) wie auch

Schnittmengen frei defi nieren (mehrstufi ge

Verdichtungen, z.B. Artikelgruppen aufge-

schlüsselt nach Kunden). Die MIS-Daten

werden nicht nur online verbucht. Sie ste-

hen Ihnen auch online zur Verfügung.

Ausgabe und Analyse

Die MIS-Daten stehen je Monat oder für

beliebig wählbare Monats-Perioden zur Ver-

fügung. Welche Periode Sie auch immer

einstellen, auch die Vorjahreszahlen sind für

den gleichen Zeitraum ersichtlich. Neben

der Online-Sichtung und Analyse können

MIS-Daten jederzeit mit vorgefertigten Stan-

dard-Auswertungen (auch als Ranglisten für

ABC-Analysen) gedruckt, gespeichert, als

E-Mail-Anhang versandt oder Excel oder

Word weitergegeben werden.

Verkauf

Umsatz, Deckungsbeitrag und Mengen

werden für das gewählte MIS-Datenmodell

nachgeführt. Damit lassen sich Erträge und

Renditen für beliebige Teilansichten und

Teilbereiche (Artikelgruppen, Unternehmens-

bereiche, Vertriebsregionen, Kunden, Artikel

etc.) schnell und treffsicher analisieren.

Einkauf

Umsatz, Bezugskosten und Mengen wer-

den für das gewählte MIS-Datenmodell

nachgeführt. Sie verfolgen damit Entwick-

lungen in der Beschaffung und verfügen

gleichzeitig über eine Analysebasis für Ver-

handlungen und die Einkaufsgestaltung.

ABC-Analyse KundenDeckungsbeitragMengenMIS Basis-DatenMIS EinkaufMIS Servicewesen/KundendienstMIS VerkaufMIS-Auskünfte KundeMIS-Auskünfte LieferantMIS-Auskünfte MitarbeiterMIS-Gruppierungen frei defi nierbarMIS-KreiseMIS-Verdichtungen zweistufi gOnline-KalkulationProjekteProjekt-AbrechnungProjekt-NachkalkulationProjekt-ÜberwachungProjekt-Vorkalkulation

>>>>> Kurzfristige Erfolgsrechnung.

OpaccOne ermittelt auf jeder Verkaufspo-

sition parallel zu den Umsätzen die

Verkaufskosten und dadurch auch die

Deckungsbeiträge. Letztere sind die

Erträge für die Deckung der fi xen Kosten.

Da die Fixkosten in den meisten Unter-

nehmen sowohl auf Jahres- als auch auf

Monatsebene bekannt sind, haben Sie mit

dem OpaccOne Management Information

System jederzeit griffi ge und aktuelle

Daten zur laufenden Rentabilität Ihres

Unternehmens. Auch ein Aspekt von True

Business Automation.

Die Daten lassen sich auch Excel übergeben und dort automatisch weiterbe-arbeiten (z.B. in eine Grafik).

Das Verkaufs-MIS zeigt Umsatz, Deckungsbeitrag und Mengen für dieeingerichtete und ausgewählte Ebene (ein- oder zweistufig).

BackOffice >> OpaccOne 25

Service/Kundendienst

Hier werden Umsatz, Deckungsbeitrag,

Kosten, verrechnete Stunden, interne Stun-

den sowie Preis- und Mengenabweichun-

gen nachgeführt. Aufgrund dieser Daten

haben Sie eine umfassende Basis, um die

Erträge und Renditen von Dienstleistungen

und die Produktivität von Service-Teams

und -Mitarbeitenden nachzuvollziehen.

Projekte/Wartungsverträge

Je Kunde lassen sich beliebig viele Projekte

und Wartungsverträge hinterlegen. Mit der

Zuweisung (automatisch oder manuell) von

Projekten und Verträgen an Verkaufs-, Ein-

kaufs- und Servicedokumente werden er-

stere automatisch und ohne weiteres Zutun

vollständig vor- und nachkalkuliert (Waren,

Leistungen).

> Verkaufskosten. In OpaccOne werden diese auf jeder Position eines

Verkaufsdokumentes ermittelt. Dabei bestehen je nach Artikel- oder Leistung

unterschiedliche Verfahren. Ziel dabei ist, möglichst korrekte kalkulatorische

Werte zu erhalten, damit die Auftrags-, Projekt- und MIS-Daten nicht nur schnell

verfügbar, sondern auch stimmig sind.

26 OpaccOne >> Architektur

Architektur.

Architektur >> OpaccOne 27

Fundamental: Der OpaccOne Business Server. Der OpaccOne Business Ser-ver ist in einer serviceorientierten Architektur realisiert und bildet das Fundamentder ganzen OpaccOne Software-Familie. Er beinhaltet und managt sämtliche Datenund Funktionen aller OpaccOne Anwendungen und ist auch offen für den Einsatzmit Servern oder Anwendungen Dritter. Er ist eine der Schlüsseltechnologien derOpaccOne Anwendungs-Plattform.

Services als Teil-Funktionen

Ein OpaccOne Business Service, beispiels-

weise die Verarbeitung eines Verkaufs do-

kumentes mit allen dazugehörenden Bu-

chung en, repräsentiert eine abgegrenzte

Teil-Funktion des OpaccOne Business Ser-

vers. Diese Teil-Funktion übernimmt dabei

die Verantwortung für eine der OpaccOne

Business Logik entsprechende Ausführung.

Wird ein Business Service angestossen,

prüft dieser selber, ob alle dazu notwendi-

gen Voraussetzungen erfüllt sind. Wer auch

immer diesen Service verwendet, kann sich

darauf verlassen, dass er korrekt ausgeführt

wird, oder dass er fehlende Voraussetzun-

gen reklamiert.

OpaccOne SecureTalk

Der Business Server stellt mit OpaccOne

SecureTalk gleichzeitig vitale Software-Infra-

struktur zur Verfügung. Dazu gehören auch

standardisierte Interfaces, um OpaccOne

Business Services aufzurufen. Sowohl die

Anwendungen der OpaccOne Software-Fa-

milie, wie Anwendungen Dritter, haben

nur über diese Interfaces Zugang zu den

Services und somit auch zu den Daten von

OpaccOne. Gleichzeitig regelt und kontrol-

liert OpaccOne SecureTalk den Zugang

zu sämtlichen Diensten. Dienste werden nur

ausgeführt, wenn sich der Auftraggeber

identifi ziert (Authentifi zierung) und über die

notwendigen Rechte (Autorisierung) ver-

fügt.

Die aktuellen Dokumentationen über die

Interfaces zu den Business Services und

Business Objekten sind in die Dienste inte-

griert und online verfügbar.

Wiederverwendung als Ziel

Ziel der Architektur ist, dass alle Anwendun-

gen für die gleiche Teil-Funktion immer die

gleichen Business Services verwenden. Die

einzelnen OpaccOne Anwendungen ver-

wenden diese Dienste jeweils in ganz unter-

schiedlichen Kombinationen.

Durch die Wiederverwendung wird die Qua-

lität und Wartbarkeit der Anwendung ver-

bessert. Zudem entsteht eine homogene

Arbeitsumgebung in allen Anwendungen.


Serviceorientierte Architektur (SOA).

Anwendungs-PlattformAuthentifi zierungAutorisierungBusiness ObjekteBusiness ServerBusiness ServicesHomogenitätInfrastrukturMLSMultinationalNLSOffen durch StandardsSoftware-FamilieWartbarkeitWiederverwendungXML

> Multinational. Der OpaccOne Business

Server ist multinational ausgelegt. OpaccOne bietet

dazu nicht verschiedene Sprach- und Landesver-

sionen, sondern integriert die Sprachen und Länder

in einer einzigen Version. Dies ermöglicht eine

einzige zentrale Installation, welche gleichzeitig

unter schiedliche Landesgesellschaften und/oder

OpaccOne ist eine der ersten Business Software mit einer durchgängigen serviceorientierten Architektur (SOA, serviceoriented Architecture).

OpaccOne®

VerkaufOpaccOne®

WebSales

OpaccOne® WebPortal (Basis)OpaccOne® UI-Framework (Basis)

OpaccOne®

Waren-wirtschaft

OpaccOne®

Service/Kunden-dienst

OpaccOne®

ManagementInformationSystem

OpaccOne® Secure Talk (Business Services), XML

OpaccOne® Business ServerBusiness Objects, Business Servicesmulticompany, multinational

OpaccOne® DatenTabellen

FiAccDebitorenKreditorenLohnFibu/Bebu

MS OfficeWordExcelOutlookExchange

3rd PartyAnwendung

3rd PartyBusinessServices

3rd PartyBusinessServices

OpaccOne®

WebCRMServices

OpaccOne®

WebCRMSales

OpaccOne®

WebXY

OpaccOne® BackOffice Anwendungenfullfeatured, windowsbasiert

OpaccOne® FrontOffice Anwendungentaskfeatured, webbasiert

3rd Partywindows-/webbasiert

3rd PartyAnwendung


> Offen für Drittanwendungen. Die OpaccOne Business Services

stehen nicht nur den OpaccOne Anwendungen zur Verfügung. Da sie sicher

sind, stehen sie auch autorisierten Drittanwendungen zur Nutzung offen. So

können Sie eigene Anwendungen, beispielsweise in Visual Basic oder C++

erstellen und dabei OpaccOne Business Services einbinden.

>>>>> Shared Business Objects.

Wo mehrere Unternehmen innerhalb einer

OpaccOne Installation arbeiten, besteht

oft das Bedürfnis, einzelne Daten-Typen

(Business Objekte) gemeinsam statt

separat zu führen. Diesem Bedürfnis

entsprechen die Möglichkeiten der Shared

Business Objects (Option). So lassen sich

beispielsweise Artikeldaten von mehreren

Mandanten gemeinsam pfl egen und

nutzen, während die rechtlich relevanten

Daten wie Verkaufs- und Einkaufsdoku-

mente separat geführt werden.

Sprachregionen bedient. Damit wird unternehmens-

gruppenweite Warenwirtschaft und unternehmens-

gruppenweite Management Information Wirklich-

keit.


Anpassen. Erweitern.

Das Business lebt

Die Dynamik des Geschäftslebens erfordert

permanente Anpassung. Hinzu kommt die

von innen getriebene kontinuierliche Verbes-

serung der Prozesse. Deshalb zeigt sich

heute die Rentabilität einer Business

Software mit deren Nutzung und Einsatz

im Laufe der Jahre, und nicht nur bei deren

erstmaliger Einführung.

Somit ist es ganz entscheidend, wie sicher

und wie nachhaltig Eingriffe in das Innenle-

ben einer Anwendung vorgenommen

werden. OpaccOne bietet dazu ein weitrei-

chendes Instrumentarium.

OpaccOne Studio 1: zentrale Admini-

stration

OpaccOne Studio 1 bietet zentral alle Ad-

ministrations-Funktionen und Basis-Einstel-

lungs-Möglichkeiten für Ihre Installation und

die einzelnen Mandanten. Die Administra-

tions-Funktionen beinhalten die Verwaltung

der Mandanten, die Festlegung der Zugriffs-

rechte für Benutzer und Benutzergruppen,

das Einspielen neuer Software-Generatio-

nen, die Durchführung von Jahreswechseln

und ähnliche Aufgaben. Das OpaccOne

Studio verfügt über eine komfortable

Arbeitsumgebung, die dem Bedienungs-

konzept der OpaccOne BackOffice Anwen-

dungen entspricht.

Einfache Einstellungen, wie die Steuerung

von Vorgaben für bestimmte Attribute oder

das Einrichten von Auswertungen, gehören

zum Basis-Umfang.

OpaccOne Studio 2/3 (Option):

Einstellungen Business Server

OpaccOne Studio 2 und 3 bieten umfas-

sende Möglichkeiten, um die Business Ser-

vices und Business Objekte an die eigenen

veränderten Erfordernisse anzupassen oder

zu erweitern. Einige Beispiele:

> Über die Grund-Einstellungen werden

Suchbegriffe festgelegt und eigene

Attribute definiert, falls die Standard-

Attribute nicht ausreichen.

> Es lassen sich ganze Dokument-Ketten

für Verkauf und Einkauf definieren.

So kann festgelegt werden, welche Do-

kumente in welcher Reihenfolge erstellt

werden müssen oder können, und was

bei den einzelnen Dokument-Arten ver-

bucht wird.

> Auch die Preis-/Rabattsysteme (Basis-

Preise, Rabattarten, Zu-/Abschläge und

> Business Objekte. Bei OpaccOne ist dies

auf den ersten Blick ein Synonym für Daten. Beim

zweiten jedoch geht es um viel mehr. Es ist nicht die

physische sondern die logische Sicht auf die Daten.

So sind hier auch Daten verfügbar, welche nicht 1:1

in der Datenbank abgelegt sind. Sie werden zum

Zeitpunkt der Abfrage ermittelt (z.B. Lagerbestand

per Stichtag, konditionsbezogener Nettopreis in ei-

ner bestimmten Währung für einen Artikel und Kun-

den etc.). Miteinander verknüpfte Business Objekte

(z.B. Verkaufsdokument mit Auftragsadresse) sind

Teil des Business Modells. OpaccOne stellt den Zu-

gang zu den Business Objekten und dem gesamten

Business Modell vollständig und transparent zur

Verfügung. Der Zugang zu Daten ist auf der Ebene

des Business Modells geregelt. Dies sowohl mit dem

internen Zugang durch die BackOffice und Front-

Office Anwendungen, als auch mit dem Zugang

durch Dritt-Anwendungen.

Es lässt sich einstellen, welche Verarbeitungen beim Verbuchen (Do) derausgewählten Verkaufsdokument-Art vorgenommen werden.

OpaccOne Studio ist eine separate OpaccOne Anwendung. Hier werdenStandardfunktionen angepasst und erweitert.

Einzelne Attribute(Standard und freie)lassen sich vollständigtypisieren und miteinan-der verbinden. Sonehmen Sie direktEinfl uss auf das BusinessModell von OpaccOne.


deren Steuerung) lassen sich hier adap-

tieren.

> Die Integrations-Funktionen mit Drittan-

wendungen lassen sich so einstellen,

dass eine nahtlose Integration möglich

wird (TwixTel, TAPI, Exchange etc.).

Da diese Einstellungen den Business Server

betreffen, sind sie sofort in allen Anwendun-

gen, welche die entsprechenden Business

Services und Business Objekte verwenden,

aktiv.

AdministrationAttribut EigenschaftenAttribut SteuerungBusiness Objekt ErweiterungenDokumentarten EinkaufDokumentarten VerkaufDokument-KettenEinrichtenErweiternFreie AttributeFreie IndexeFreie TabellenInstallationMandantReleasefähigkeitStudioUpdate-GarantieZugriffsberechtigung pro Benutzergruppe

Wichtiges Produktivitäts-Werkzeug

Exchange in Kombination mit Outlook ist

heute wohl eines der wichtigsten Werkzeu-

ge, wenn es um die persönliche und die

Team-Produktivität geht. Deshalb stellt

OpaccOne optional einen eigenen Synchro-

nizer zur Verfügung, um ausgewählte Daten

laufend mit Exchange Daten zu synchroni-

sieren. Somit wird Durchgängigkeit auch

hier möglich, indem beide Anwendungen für

die persönliche und Gruppen-Arbeitspla-

nung miteinander verschmelzen.

Server-zu-Server-Synchronisierung

Die Integration zwischen OpaccOne und

Exchange ist direkt vom OpaccOne Busi-

ness Server zum Exchange Server realisiert.

Sie ist somit server- und nicht clientbasiert.

So erfolgt eine Synchronisierung von

OpaccOne mit Exchange, unabhängig da-

von, ob die Plan-Kontakte oder die Arbeiten

in BackOffice oder in FrontOffice erstellt

wurden.


Option: Exchange-Integration.

Auf Leistungs- und Kontaktarten lässt sichfest legen, ob eine Synchronisation mit Exchangestattfi nden soll und falls ja, ob als Termin oder alsAufgabe.

Für Termine (und Aufgaben) aus OpaccOne werdenzahlreiche Zusatzinformationen übernommen.

Ein Plan-Kontakt in OpaccOne wird zum Termin inOutlook.


Termine, Aufgaben und Kontakte

OpaccOne kennt Plan-Kontakte (innerhalb

des CRM) und Soll-Tätigkeiten (innerhalb

von Service-/Kundendienst-Rapporten).

Exchange arbeitet mit Terminen, Aufgaben

und Kontakten.

Bei der Exchange-Integration übernimmt

OpaccOne die Rolle des Masters. Dabei

können Plan-Kontakte und/oder Soll-Tätig-

keiten je nach Defi nition als Exchange-

Termin oder Exchange-Aufgabe synchroni-

siert werden. Mit jedem Termin und jeder

Aufgabe werden automatisch auch die

Kontakte (Adressinformationen) in Exchange

erstellt. Ändern in Exchange Datum und/

oder Mitarbeiter, erfolgt automatisch eine

Re-Synchronisation in OpaccOne.

Welche Daten im einzelnen an Exchange

übergeben werden, lässt sich innerhalb des

OpaccOne Studio einstellen.

ArbeitsplanungAufgabenAussendienst-EinbindungBidirektionalKontakteMasterMitarbeiter-DispatchingParametrierungSlaveSynchronisationTeam-PlanungTechniker-DispositionTermine

34 OpaccOne >> FrontOffice

FrontOffice.

FrontOffice >> OpaccOne 35

Auf Kollaboration ausgelegt. Um kundenzentrierte Prozesse dort zu bearbeiten,wo sie stattfinden, stehen mit OpaccOne FrontOffice sämtliche Daten und Funktionenzeitgleich und durchgängig auch im Extranet und Internet zur Verfügung. Es sinddies einfach beherrschbare, rollen- und aufgabenbezogene Teil-Anwendungen fürKunden, mobile Mitarbeitende, Lieferanten oder Interessenten.

Sicherer Webzugang zu OpaccOne

und mehr

Das OpaccOne WebPortal stellt die Softwa-

re-Infrastruktur für den direkten Zugang zu

allen Daten und Funktionen von OpaccOne

aus dem Extranet oder dem Internet. Dabei

können alle beliebigen Endgeräte bedient

werden, die über einen Browser verfügen.

OpaccOne WebPortal übernimmt einerseits

die Aufbereitung der HTML-Seiten, und an-

dererseits die Handhabung der Zugangs-

berechtigungen (Authentifi zierung, Autori-

sierung, Rollenzuteilung).

OpaccOne WebPortal ist multiprovider -

fä hig. Dies bedeutet, dass parallel zum

OpaccOne Business Server weitere Daten-

quellen eingebunden werden können. Tech-

nische Subsysteme, allgemein über Web

Services zugängliche Dienste und ähnliches

lassen sich so in eine spezifi sche Anwen-

dung einbinden. Die Anwendenden verfü-

gen selbst damit über eine einheitliche und

homogene Arbeitsumgebung.

Rolle als Ausgangspunkt

OpaccOne WebPortal wird in der Regel im

betrieblichen Einsatz für unterschiedliche

Aufgaben verwendet. Ein Portal kann bei-

spielsweise gleichzeitig den Vertriebsaus-

sendienst, die Kunden und die Servicetech-

niker bedienen. Sie alle haben ge meinsame

wie unterschiedliche Aufgaben und Teil-An-

wendungen. Teil-Anwendungen können

sogenannten Rollen zugeteilt werden. Ein

Benutzer erhält eine oder mehrere Rollen.

OpaccOne WebPortal stellt ihm automa-

tisch die so zugewiesenen Teil-Anwendun-

gen zur Verfügung. Auch die Daten lassen

sich rollenbasiert zuteilen und darstellen

(z.B. Vertriebs-Mitarbeitende sehen nur die

ihnen zugewiesenen Kunden, Kunden nur

ihre offenen Aufträge etc.).

Aufgabenbezogen und leicht

beherrschbar

Die OpaccOne WebPortal Anwendungen

sind auf abgeschlossene spezifi sche Auf-

gaben, aber auch auf Bedürfnisse von ein-

zelnen Rollen, ausgelegt. Ziel ist, für eine

bestimmte Aufgabe oder Rolle genau die-

jenigen Informationen und Funktionen zur

Verfügung zu stellen, die zu deren Bearbei-

tung oder Erledigung sinnvoll und notwen-

dig sind. Ein Servicetechniker beispielswei-

se sieht seine aktuellen Aufträge mit den

dazugehörenden Geräte- und Kundeninfor-

mationen. Dadurch sind diese Anwendun-

gen ohne besondere Ausbildung beherrsch-

bar und tragen aktiv zu einer hohen

Arbeitsproduktivität bei.

36 OpaccOne >> FrontOffi ce

Basis: WebPortal.

AdaptierbarCallCenterCollaborative BusinessE-Business-IntegrationE-CommerceE-FormulareE-ProcurementExtranetHTMLInternetIntranetMobile CommerceMultiprovider-FähigkeitMulti-RollenPersonalisierungRollenbasierte FunktionenSecurityWeb ServicesWebTransaktions-Plattform

Der Look von OpaccOne FrontOffi ce lässt sich über die Einstellungsmöglichkeiten schnell und einfach anIhr eigenes Corporate Design anpassen.

Fixfertige und mächtige individuelle

Teil-Anwendungen

Aufgabenbezogene Teil-Anwendungen ste-

hen für die häufi gsten Einsätze fi xfertig zur

Verfügung. Diese Teil-Anwendungen sind

als sogenannte Templates realisiert. Somit

las sen sich spezifi sche aufgabenbezoge ne

Arbeitsumgebungen oder neue Teil-An wen-

dungen schnell, einfach und mit minimalem

Aufwand realisieren. Die Einsatz- und An-

wendungs-Möglichkeiten von OpaccOne

WebPortal gehen weit über die hier dar-

gestellten hinaus und kennen de facto keine

Grenzen (CallCenter-Lösungen, Reser-

vationssysteme, Ersatzteilkataloge mit Ex-

plosionszeichnungen, E-Formular-Plattfor-

men etc.).

FrontOffi ce >> OpaccOne 37

> Opacc Hosting Center. Der Betrieb von Internet-Anwendungen wie OpaccOne FrontOffi ce setzt eine spezifi sche System-

plattform mit weitgehenden Sicherheitsfunktionen voraus. Die Entwicklung dieser Technologien und Verfahren ist nach wie

vor sehr dynamisch. Um Ihnen den Aufbau und Unterhalt einer solchen Infrastruktur zu ersparen, betreibt Opacc ein eigenes

Hosting Center. Mit einer monatlich festen Gebühr laufen Ihre OpaccOne FrontOffi ce Anwendungen auf der bewährten Infrastruktur

von Opacc. Der Zugang zu den aktuellen Daten erfolgt online über sichere Datenverbindungen mit Ihrem Inhouse-System.

>>>>> Grenzenlose Möglichkeiten

des Einsatzes. Mit den weitgehenden

Möglichkeiten von OpaccOne WebPortal

wurden schon zahlreiche innovative

Projekte erfolgreich realisiert: Komplette

Billing-Lösungen mit workfl ow-basierten

WebPortal CallCenter Anwendungen,

Elektronische webbasierte Ersatzteilkata-

loge mit interaktiven Explosionszeichnun-

gen, Order Entry Systeme für weltweit

verteilte Vertriebseinheiten, die erste

Transaktions-Plattform für E-Formulare der

öffentlichen Hand, E-Procurement-

Lösungen und viele mehr.


WebSales.

Der etwas andere WebShop

Auf den ersten Blick ist OpaccOne WebSa-

les ein WebShop. Auf den zweiten jedoch

wird klar, dass sich dahinter viel mehr 1:1-

Daten befi nden. Es sind sämtliche Daten

und Funktionen von OpaccOne verfügbar.

So sind alle ausgewiesenen Preise konditi-

onenbezogen (unabhängig davon wie kom-

plex das Preis-/Rabattsystem ist), alle Be-

standeszahlen aktuell, die Kundendaten alle

da (offene Posten, offene Aufträge, letzte

Verkaufsdokumente, Umsatzstatistiken, Bo-

nusinformationen etc.). Das spüren Ihre

Kunden, denn alle Vorgänge erweisen sich

als nutzbringend und verbindlich. Sie trach-

ten danach, dieses Instrument einzusetzen,

was bei Ihnen wiederum Produktivpotential

freisetzt.

Produktkatalog im Mittelpunkt

Wie in jedem WebShop ist auch bei

OpaccOne der Produktkatalog die zentrale

Einheit. Verschiedene Suchmöglichkeiten

gewährleisten, dass Benutzer immer schnell

und treffsicher die Artikel und Produkte fi n-

den. Eine spezielle Suchmaschine erlaubt

die internet-konforme Suche innerhalb des

Produktkataloges. Kunden haben die Mög-

lichkeit, eigene Favoriten zu hin terlegen oder

das eigene Kundensortiment abzufragen.

Gleichzeitig lassen sich Aktionen und Neu-

heiten promoten. Die Katalog daten, Bildin-

formationen und Dokumente sind beliebig

strukturier- und spezifi zierbar.

Ziel Warenkorb

Bestellte Positionen gelangen in den Wa-

renkorb. Dieser bietet auch Direktbearbei-

tungs-Möglichkeiten (Mengen anpassen,

Positionen löschen, Schnellerfassung neuer

Positionen etc.). Lieferadressen und Ver-

sandkosten sind direkt ersichtlich. Auch hier

werden die in OpaccOne kundenbezoge-

nen Vorgaben online berücksichtigt. Bestell-

te Warenkörbe sind sofort wieder einsehbar

und können, je nach Profi l des Kunden, als

E-Mail-Bestätigung versandt werden.

One Klick Bestellung

Benutzer von OpaccOne WebSales können

einen Warenkorb – ohne ihn zu öffnen - di-

rekt mit einem Klick bestellen. Kunden kann

dazu die Möglichkeit gege ben werden,

wenn sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedin-

gungen akzeptieren und Sie das Direktbe-

stellverfahren akzeptieren. Wie viele Positi-

onen mit welchem Wert sich in einem

spezifi schen Warenkorb befi nden, ist aus

der Quickbox am Seitenrand ersichtlich.

>>>>> Die Verschmelzung von Business Software und

E-Commerce. Der Trend beim E-Commerce geht in Richtung

rollenbezogene Konzepte. Den Anwendern werden bestimmte

Rollen zugeordnet (z.B. Kunden oder Kundengruppen, Lieferan-

ten, mobile Mitarbeitende) und die entsprechenden aufgabenbe-

zogenen Funktionen webbasiert zur Verfügung gestellt. Das

gilt auch für WebShops, bei denen vermehrt umfassende CRM-

Selfservice-Funktionalität gefragt ist. Dieser Bereich der Business

Automation erfordert in der Konsequenz eine möglichst hohe

Integration des WebShops mit dem ERP System. Eine service-

orientierte Architektur (SOA) des ERP Systems bietet dazu

die hervorragende Ausgangslage. Genau das fi nden Sie in

OpaccOne.

> Echtzeitunternehmen. Im Echtzeitunternehmen geht es darum, die Owner der wertschöpfenden und kundenzentrierten

Prozesse laufend mit den relevanten Informationen zu versorgen. Endziel ist die Gleichschaltung von Informations-Bedarf und

Informations-Bereitstellung. Das ist für viele Unternehmen heute Vision. Mit True Business Automation von Opacc kann dies schon

morgen ein realistisches Ziel sein.

Bereits in der Katalogdarstellung werden kundenspezifi sche Nettopreisepräsentiert.

Die Suchmaschine vonWebPortal sorgt dafür,dass Ihre Kunden Artikelund Produkte schnellfi nden.

Kunden können offeneBestellpositionen mit dendazugehörenden Plan-Lieferterminen selberjederzeit online abfragen.

Die Bezüge des Kunden lassen sich auf der Zeitachse darstellen.


Kundendossier

Kunden erhalten Zugang zu freigegebenen

kundenbezogenen OpaccOne Daten. Dazu

gehören die letzten Warenkörbe, die letzten

Bestellungen, die letzten Lieferungen und

Rechnungen. Es stehen aber auch Informa-

tionen über aktuelle offene Auftragspositio-

nen mit Plan-Lieferdaten oder offene Posten

mit Verfallinformationen zur Verfügung.

OpaccOne WebSales live! Willkommen.

www.moderna.ch

Mit Login als Gast oder als User. Für den

Login als User erhalten Sie die Angaben von

Ihrem OpaccOne Solution Partner.

1:1-MarketingDirekt-BestellungEinfache SucheKunden-DossierKundensichtLetzte BestellungenOffene BestellungenOne Klick BestellungProduktkatalogQuick-BoxRedundanzfreiSearch-EngineWarenkorb


WebCRM.

Sales und Service

OpaccOne WebCRM richtet sich einerseits

an den Vertriebsaussendienst (WebCRM

Sales), andererseits an den Feldservice

(WebCRM Service). WebCRM stellt den

mobilen Mitarbeitenden jederzeit sämtliche

Informationen und Funktionen zu den aktu-

ellen Aufgaben und den Kundeninteraktio-

nen zur Verfügung.

WebCRM wird in der Regel auf mobilen

Geräten mit einem Browser und Internetzu-

gang eingesetzt. Die Gestaltung der einzel-

nen Lösung im Detail wird jeweils den spe-

zifi schen Erfordernissen angepasst. In

diesem Sinne stellen die vorgestellten Mög-

lichkeiten Musteranwendungen dar.

Kundeninformationen und

Handlung zugleich

Ihre mobilen Mitarbeitenden sollen in der

Interaktion mit dem Kunden jederzeit über

aktuelle und relevante Informationen verfü-

gen und dabei auch aktiv handeln können.

Mit OpaccOne WebCRM Sales wissen sie

alles über laufende Angebote und Aufträge,

bisherige Kontakte und die fi nanzielle Seite

der Zusammenarbeit (Umsatz, Deckungs-

beitrag, offene Posten, Zahlungsverhalten).

Damit wird die Kundeninteraktion zum po-

sitiven Erlebnis für alle Beteiligten.

Gleichzeitig sind mobile Mitarbeitende in der

Lage, ausgewählte Daten selber zu pfl e gen

(z.B. Kontaktpersonen, E-Mail-Adres sen

und Telefon-Nummern, Besuchsrapporte)

und Kundenbestellungen zu erfassen.

Aktuelle Aufgaben

Besonders im Feldservice kommt dem Dis-

patching und der damit verbundenen Über-

wachung der laufenden Service-Fälle gros-

se Bedeutung zu. Innerhalb von WebCRM

Service sehen die Techniker stets sofort ihre

laufenden Service-Fälle (Calls). Dazu auch

alle Daten wie Problembeschreibung, Ge-

räteinformation (Geräte-Komponenten, Ser-

vice-History), Wartungsvertrag-Informatio-

nen und Kundeninformationen.

Gleichzeitig erfassen sie ihre Tätigkeiten

online. Dadurch ist das zentrale Dispatching

jederzeit über den Stand der Service-Fälle

im Bilde.

Sämtliche Aufgaben lassen sich mit Ex-

change synchronisieren (Option). Damit sind

die wesentlichen Informationen zu Aufga-

ben jederzeit auch offl ine ersichtlich.

> Personalisierung. Unter Personalisierung verstehen wir die benutzerbezogene dynamische

Anpassung von Funktionen, Daten und Informationen. Für die Erhöhung der Userakzeptanz ist Personali-

sierung ein wirkungsvoller Ansatz. Neben den oben beschriebenen Personalisierungs-Möglichkeiten im

Rahmen der Rollen erlaubt OpaccOne WebPortal auch die Personalisierung des Designs und der Daten.

Somit kann, je nach Login-Kontext, das Design variieren. Dies ist dann sinnvoll, wenn die entsprechenden

Dienste von unterschiedlichen Organisationen mit eigenen CI-Vorgaben genutzt werden. Auch das verste-

hen wir unter True Business Automation.

Aussendienst-AnbindungGeräte-/AnlagenverwaltungIntegrale PlanungKunden-InteraktionKunden-TransparenzKunden-VertrauenMobile CommerceOffene Calls bearbeitenOnline-RapportierungTechniker-AnbindungTechniker-FeedbackVertriebs-ReportingVertriebs-UnterstützungWettbewerbsvorteil

Innerhalb von WebCRMwerden Kunden aktiviert.Diesen Kunden stehensämtliche Informationenkundenbezogen zurVerfügung.

Erledigte und geplanteKontakte (optionalsynchronisiert mitExchange) stehenmitarbeiter- und/oderkundenbezogen zurVerfügung.

Auf der Kundenkatalogsicht erscheinen die Preise kundenbezogen.


>>>>> Interaktionskosten. Interaktions-

kosten entstehen, wenn wertschöpfende

Prozesse auf mehrere Teilnehmer (Mitar-

beitende inhouse, mobile Mitarbeitende,

Geschäftspartner) aufgeteilt werden. Mit

der OpaccOne Anwendungs-Plattform

lassen sich die Prozesse teilnehmerüber-

greifend integrieren und automatisieren.

Dadurch sinken die Interaktionskosten

nachhaltig. Und wenn sich die Interak-

tionskosten verändern, verändert sich die

Wettbewerbssituation und mit ihr die

wirtschaftliche Realität. Das eröffnet

Chancen.

42 OpaccOne >> Konstanz

Visionäre Konstanz.

Zwei Worte, die einzeln betrachtet sich gegenseitig ausschliessen. Vereint gese-

hen verkörpern sie einen neuen eigenständigen Wert. Den Grundwert von Opacc.

Den Grundwert für permanente Weiterentwicklung, für Wandel und für Verbes-

serung. Opacc will Sie in Ihrer täglichen Arbeit und bei der Verfolgung und Errei-

chung Ihrer unternehmerischen Ziele unterstützen. Mit Lösungen und Ansätzen,

die weiter gehen, die auf den Grund gehen, die beim Kern ansetzen.

Dazu gehört auch die einzigartige, garantierte Aufwärtskompatibilität zu neuen

Generationen von OpaccOne. Damit stehen Ihnen neue Entwicklungen, Möglich-

keiten und Erkenntnisse immer direkt und ohne Umwege offen. So ist endlich

Schluss mit risikoreichen und teuren Update- und Migrationsprojekten. Sämtliche

Anpassungen und Erweiterungen, sämtliche Auswertungen und Vorlagen, sämt-

liche Business Services und Business Objekte werden beim Update/Upgrade auf

neue Versionen und Generationen vollständig übernommen.

Auf diese Weise wird ein Wechsel auf neue OpaccOne Generationen auch Teil

Ihrer permanenten Weiterentwicklung, Ihrer Grundlage von Vision und Konstanz.

Durch Ihren Entscheid für True Business Automation.

Wann beginnen wir damit?

SchweizOpaccIndustriestrasse 13CH-6010 Kriens

Telefon ++41 41 349 51 00Telefax ++41 41 349 51 05

DeutschlandOpaccAm Steinacher Kreuz 22D-90427 Nürnberg

Telefon ++49 911 307 350Telefax ++49 911 307 3520

Konstanz >> OpaccOne 43

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Die Software-Familie für Geschäftsabwicklung, E-Commerce und … · 2010-11-10 · WebCRM 40 Konstanz 42 Inhalt >> OpaccOne 5 > Verantwortung. Entscheide für bestimmte Informations-Technologien