Die Zukunft des Reisens ist digital - Bitkom e.V. · 2018-03-07 · via Smartphone 37% Digitale Medienangebote über das Smartphone 10 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »nutze

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Die Zukunft des Reisens ist digital Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer

Berlin, 7. März 2018

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Customer Journey im Tourismus

2

Customer Journey

5. Bewertung/Weitergabe

4. Reiseerlebnis

3. Planung und Buchung

2. Information/Recherche

1. Inspiration/Idee

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Inspiration für jede vierte Reise kommt aus dem Netz Wo sind Sie auf Ihr letztes Urlaubsziel aufmerksam geworden?

3 Basis: 1.012 Befragte | Quelle: Bitkom Research

25%

3%

3% 2%

67%

4%

7%

14%

0% 20%

SozialeNetzwerke

Reiseblogs

SonstigesWeb

Online

Weiß nicht

Bisher keinen Urlaub unternommen

Sonstige

Offline

1. Inspiration/Idee

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Angebotssuche: Online first Wo informieren Sie sich in der Regel über ein konkretes Angebot, wenn Sie eine Urlaubsreise planen?

4 Basis: 851 Urlauber, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

26%

48%

11%

10%

0% 20% 40% 60% 80%

AusschließlichOffline

Im Reisebüro vorOrt

Zeitungen,Plakate,

Broschüren, etc.

Direkt beimDienstleister

(Hotel, Airline,Reiseveranstalter)

43%

43%

32%

22%

0% 20% 40% 60% 80%

Ausschließlich Online

Online direkt beimjeweiligen

Dienstleister (Hotel,Airline oder…

Online-Reisebüro,wie z. B. Expedia oder

Opodo

Vergleichsportale,wie z. B. fluege.de

oder idealo

Online Offline

2. Information/Recherche

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Reisebüros vor Ort bleiben wichtig Wo buchen Sie in der Regel einzelne Urlaubsleistungen?

5 Basis: 851 Urlauber| Quelle: Bitkom Research

41%

48%

8% 2%

46%

44%

47%

58%

0% 20% 40% 60% 80%

16-29 Jahre

30-49 Jahre

50-64 Jahre

65+

Reisebüro 49%

47%

47%

24%

0% 20% 40% 60% 80%

16-29 Jahre

30-49 Jahre

50-64 Jahre

65+

Online

Weiß nicht/ k.A. Offline direkt beim

Dienstleister


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Online werden Angebot und Flexibilität geschätzt Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel online und nicht offline?

6 Basis: 352 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

81% Die Vergleichbarkeit der Reiseangebote ist größer.

52% Das Angebot im Internet ist größer.

91% Ich bin unabhängig von Öffnungszeiten.

37% Das Angebot im Internet ist günstiger.

18% Das Stornieren ist einfacher.

Ich spare Zeit.

67%


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Offline sucht man v.a. Kontakt und Beratung Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel offline und nicht online?

7 Basis: 480 Offline-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

58% Ich werde besser beraten.

25% Bei Online-Buchungen weiß ich nicht, wer alles auf meine Daten zugreifen kann.

63% Ich schätze den persönlichen Kontakt.

Ich vertraue einer Online-Buchung nicht.

28%


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Reisebüros sollten digitale Services anbieten Wenn Sie in ein Reisebüro gehen, welche dieser Services würden sie nutzen?*

8 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen« | Quelle: Bitkom Research

Digitale Geräte als Unterstützung zur persönlichen Beratung (z. B. Tablets oder Bildschirm) 78%

Ein Bildschirm, auf dem man sich 360°-Bilder ansehen kann 70%

Live-Webcam-Displays von bestimmten Zielorten 61%

VR-Brillen, um das Urlaubsziel schon vorab virtuell erleben zu können 51%

Online-Terminvereinbarung 48%


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Direktvermarktung ist im Kommen Welche der folgenden Internet-Plattformen bzw. -Angebote haben Sie genutzt,

um eine Unterkunft zu buchen?

9 Basis: 520 Befragte, die schon einmal eine Unterkunft im Netz gebucht haben, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Online-Plattformen für kommerzielle Angebote von Hotels oder Ferienhäusern (z.B. Booking.com oder Ab-in-den-Urlaub.de) 70%

Internetauftritte der Unterkünfte selbst (z.B. die Webseiten der Hotels, der Ferienwohnung) 90%

Online-Plattformen für bezahlte Privatunterkünfte (z.B. Airbnb oder 9flats) 6%

Online-Plattformen für kostenlose Privatunterkünfte (z.B. Couchsurfing) 7%

Wohnungs-Tauschbörsen (z.B. Home For Home, Home Link oder Home Swap) 5%


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Digitalisierte Customer Journey bekommt viel Zustimmung Welche dieser Services am Flughafen nutzen Sie bereits bzw. würden Sie gerne nutzen?

75%

Aktuelle Gate- und Verspätungsinfos via Smartphone

66% Online/Mobile Check In

52% App zur Orientierung am Airport

70% Ganzkörper-scanner

39% Duty-Free-Angebote via Smartphone

37% Digitale Medienangebote über das Smartphone

10

Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »nutze ich bereits«, »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen«, Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research

48% eigenständige Gepäckaufgabe

35% Augmented Reality zur Orientierung am Airport

66% Apps, um den Aufenthaltsort des Gepäcks in Echtzeit zu verfolgen

4. Reiseerlebnis

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12%

33%

17%

36%

2%

Jeder Zweite hat Interesse an WLAN an Bord Haben Sie bereits einen WLAN-Zugang

im Flugzeug genutzt?

11 Basis: 1.012 Befragte, *123 Befragte, die WLAN-Zugang genutzt haben | Quelle: Bitkom Research

Ja

Weiß nicht/ k.A.

Nein, kein Interesse

Nein, weil zu teuer

Nein, aber würde ich gerne nutzen

83% Zufrieden

15% Unzufrieden

4. Reiseerlebnis

Wie zufrieden waren Sie mit der Geschwindigkeit?*

62%

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Intelligentes Reisen dank Digitalisierung Welchen dieser digitalen Services der Zukunft würden Sie im Flugzeug nutzen?*

12 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen«, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

46% Reiserelevante Daten zum Urlaubsziel im Flugzeug per Smartphone

Informationen zu überflogenen Sehenswürdigkeiten auf digitaler Anzeige im Außenfenster

71% Digitale Informationen

Up to date

48% Individuell per mobilem Endgerät

steuerbare Einstellungen am Platz (Licht, Lüftung, Temperatur)

Individualisierung

4. Reiseerlebnis

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Intelligentes Reisen dank Smart Home und VR Welchen dieser digitalen Services der Zukunft würden Sie nutzen?*

13 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »würde ich nutzen« und »würde ich eher nutzen«, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Hotelservice erkennt automatisch, ob ich im Zimmer bin oder nicht

69% Smart Home

54% Mit Virtual-Reality-Brille virtuelle Reisen von der Couch aus machen Augmented Reality zur besseren Orientierung am Reiseort Urlaubsvideos mit der VR-Brille 360° anschauen

Neue Technologien

52% 48%

24% Im Hotel werde ich ohne Wartezeit von einem

Roboter empfangen und eingecheckt

Automatisierung

4. Reiseerlebnis

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Zwei Drittel lesen Online-Bewertungen Welche der folgenden Aspekte rund um Online-Bewertungen treffen auf Sie zu?

14 Basis: 851 Urlauber, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Vor der Buchung lese ich in der Regel die Online-Bewertungen anderer. 64%

Ich schreibe selbst Online-Bewertungen. 26%

Ich lese keine Online-Bewertungen, weil viele gefälscht sein können. 10%

Nichts davon ist zutreffend. 23%

5. Nachbereitung/Weitergabe

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Die Zukunft des Reisens ist digital Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer

Berlin, 7. März 2018

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Die Zukunft des Reisens ist digital - Bitkom e.V. · 2018-03-07 · via Smartphone 37% Digitale Medienangebote über das Smartphone 10 Basis: 1.012 Befragte, *Antworten für »nutze