Ruck Dienstleistungen in der okonomischen Theorie

GABLER EDITION WISSENSCHAFT

Hans R. G. Ruck

Mit einem Geleitwort von Prof. em. Dr. Dr. h.c. Rudolf Gumbel

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Dienstleistungen in der ökonomischen Theorie

Die Deutsche Bibliothek - C1P-Einheitsaufnahme

Ruck, Hans R. G.: Dienstleistungen in der okonomischen Theorie / Hans R. G. Ruck. Mit einem Geleitw. von RudolF Gumbel. - 1. AuFI.. - Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. ; Wiesbaden : Gabler, 2000 (Gabler Edition WissenschaFt) lug/.: Frankfurt (Main), Univ., Diss., 1999

1 . AuAage November 2000

Aile Rechte vorbehalten

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

Urspriinglich erschienen bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr . Th. Gabler GmbH, Wiesbaden und Deutscher Universitats-Verlag GmbH, Wiesbaden, 2000.

lektorat: Brigitte Siegel/Viola Leuschner

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Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt ouch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, doss solche No­men im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als Frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzl werden durFten.

ISBN 978-3-8244-7104-1 ISBN 978-3-322-89634-6 (eBook) DOI 10.1007/978-3-322-89634-6

Geleitwort v

Geleitwort

Hans R. G. Riick analysiert den Umgang mit dem Konstrukt Dienstleistun­

gen in der i:ikonomischen Theorie in bislang ungekannter dogmenhistorischen Tiefe und Griindlichkeit mit iiberraschenden Einsichten.

Die Figur des servant, den man sich nicht als QueUe von Reichtum vorstel­len konnte, steht am Anfang der wirtschaftswissenschaftlichen Auseinanderset­

zung mit dem Konstrukt Dienstleistung. Eine Vielfalt von Wirkungsanalysen pragte in der Foige den klassischen Produktivitatsstreit, spater die Sektorentheorien und neuerdings die unter dem Sachgutsyndrom leidende, aber urn Abgrenzung der Dienstleistung bemiihte Betriebswirtschaftslehre.

Hans Riick verfiigt iiber profunde Kenntnisse, es gibt derzeit keine direkt vergleichbare Arbeit. Dies ist die Basis seiner Innovation. Seine dogmenhistorischen Ergebnisse relativieren bisheriges betriebswirtschaftliches Arbeiten auf dies em Ge­biet. Seine sich auf SENIOR stiitzende Positionierung ist neu. Das Zusammenfiihren volks- und betriebswirtschaftlicher Ansatze ist herausragend und beispiel haft. Das Aufgreifen der Kontraktorientierung ist eine absolute Innovation dieser mit der Note sehr gut bewerteten Dissertation.

Die die Entwicklungsschritte der Arbeit verkniipfende Darstellung ver­

dient besonderes Lob, ebenso wie die mit ungewi:ihnlicher Sorgfalt betriebene Literaturdokumentation und interpretierende Auswertung. Pragnanz der Sprache, Klarheit im Aufbau, vermittelte Gedankenfiihrung durch raffende Zusammenfas­

sung beeindrucken auGerordentlich.

Prof. em. Dr. Dr. h. c. RUDOLF GUMBEL

Vorwort VII

Vorwort

Die Situation ist kurios: Die wirtschaftliche Bedeutung jener Leistungen, die wir gemeinhin als Dienstieistungen bezeiehnen, hat in den letzten Jahrzehnten stetig zugenommen. Fragt man jedoch, was genau es sei, das da immer wichtiger wird, so erhiilt man ausgerechnet von den Wirtschaftswissenschaften keine klare Antwort; denn dort gibt es trotz zahlreicher Ansatze bis heute keine konsensfahige Definition des Begriffs Dienstieistung.

Die vorliegende Arbeit versucht daher die Frage zu kliiren, we1che Eigen­schaften es sind, die eine Dienstleistung aus okonomischer Sieht kennzeichnen und von anderen Giitem unterscheiden; oder anders: was nach wirtschaftswissen­schaftlichen MaBstaben zweckmiiBigerweise unter einer Dienstleistung verstanden werden kann und sollte, und was nicht. Zu diesem Zweck werden alle wesent­lichen Vorstellungsinhalte, die seit Entstehen der Wirtschaftswissenschaft vor rund 250 Jahren mit dem Konstrukt Dienstieistung verbunden worden sind, analysiert, auf ihre Operationalitat untersucht und zu einer neuartigen Definition von Dienstieistungen verschmolzen. Deren Konsequenzen fiir die herrschende Giiter­systematik werden abschlieBend am Beispiel einiger Leistungsarten demonstriert, deren Dienstieistungseigenschaft wiederholt in Zweifel gezogen worden ist, nam­lich Vermietungs-, Handels-, Bank- und Versicherungsleistungen.

Die vorliegende Arbeit wurde 1998 yom Fachbereich Wirtschaftswissen­schaften der Johann Wolfgang Goethe-Universitat Frankfurt am Main unter dem Titel »Dienstleistungen in der okonomischen Theorie« als Dissertation angenom­men. Sie wurde mit Einverstandnis des Dekans und des Erstgutachters gegeniiber der Dissertationsschrift in Abschnitt B urn das Kapitel 3.4 ergiinzt.

Es ist mir ein herzliches Anliegen, mieh an dieser Stelle bei all jenen zu bedanken, die zum Gelingen dieser Arbeit beigetragen haben.

Meinem Doktorvater und maBgeblichen akademischen Lehrer, Prof. em. Dr. Dr. h. c. Rudolf Giimbel, gilt mein Dank fiir zahllose befruchtende Diskussio­nen - nieht nur im Verlauf dieser Arbeit, sondem im Verlauf meines gesamten Studiums. Seiner steten Ermunterung, iiber den Tellerrand der eigenen Disziplin hinauszuschauen, ist der interdisziplinare Ansatz der vorliegenden Arbeit wesent­

lich geschuldet. Prof. Dr. Wolfgang Konig danke ich nicht nur fiir die Ubemahme des

Zweitgutachtens, sondem damber hinaus fiir die mir gewahrte Mogiiehkeit, auch mit ihm und seinem Doktorandenkolloqium iiber meine Thesen zu diskutieren.

Mein Dank gilt femer Dr. Jiirgen Bode, Dr. Achim Bohler, Prof. Dr. Rudolf Maleri und Prof. Dr. Herbert Woratschek fiir zahlreiehe wertvolle Anregungen.

VIII VOlwort

Und dann gibt es noch zwei Menschen, ohne die diese Arbeit wohl kaum geschrieben worden ware - aus anderen Grunden als fachlichen. Zum einen mein Vater; ihm danke ich daftir, daB er mir mein Studium und die Promotion ermog­licht hat und mir tiber all die Jahre ein soleh unverbruchlicher Rtickhalt gewesen ist. Und zum anderen meine Lebensgefahrtin Petra; ihr danke ich dafUr, daB sie mich mit kritischer Ermunterung und beinahe (!) endloser Geduld bei der Fertig­stellung dieser Arbeit begleitet hat, und fUr die Kraft und Zuversicht, die sie mir in einer personlich schwierigen Zeit hat zuteil werden lassen.

HANS R. G. ROCK

Inhaltsverzeichnis IX

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis ........................... '" .......................................................... XVII

Tabellenverzeichnis ............................................................................................... XIX

Abkiirzungsverzeichnis ......................................................................................... XXI

A. Einfiihrung ............................................................................................................. l

1. Problemstellung .................................................................................................. 1 1.1 Die Unbestimmtheit des Begriffs Dienstleistung ......................................... 1

1.2 Griinde fUr das Fehlen einer konsensfahigen Dienstleistungsdefinition ............................................................................. 4

1.2.1 Die Orientierung der Wirtschaftswissenschaften am »Grundmodell Sachgut« .................................................................... .4

1.2.2 Die Orientierung der Wirtschaftswissenschaften am Dienstleistungsverstandnis der amtlichen Statistik ............................ 6

1.2.3 Die zunehmende Spezialisierung der Wirtschaftswissenschaften .................................................................. 7

2. Ziel und Gang der Untersuchung ...................................................................... 9

3. Grundlagen der Analyse ................................................................................... 11

3.1 Dienstleistungen im Spannungsfe1d von Wissenschaft und Ideologie ..... 11 3.1.1 Dienstleistung als theoretisches Konstrukt ...................................... 11

3.1.2 Zum Ideologiebegriff in den Wirtschaftswissenschaften ................. 12 3.2 Dienstleistungen als wirtschaftliche Giiter und Produkte ........................ 14

3.2.1 Dienstleistungen als wirtschaftliche Giiter ....................................... 14 3.2.2 Dienstieistungen als Produkte .......................................................... 15

3.3 Eine grundlegende Typologie von Dienstleistungen ................................. 19

B. Dienstleistungen in der 6konomischen Theorie von 1750 bis heute ................. 23

1. Dienstleistungen in der klassischen Wirtschaftslehre: Der Produktivitatsstreit .................................................................................... 23 1.1 Einfiihrung ................................................................................................. 23 1.2 Grundziige der klassischen Wirtschaftslehre ............................................ 23

1.2.1 Der Erkenntnisgegenstand der klassischen Wirtschaftslehre .......... 23

x Inhaltsverzeichnis

1.2.2 Klassische Konzeptionen der Produktion:

Die Dialektik von Mensch und Natur .............................................. 24

1.3 Grundziige des Produktivitatsstreits .......................................................... 28

1.3.1 Anlag und allgemeine Charakteristik des Produktivitatsstreits ....... 28

1.3.2 Indikatoren (un)produktiver Arbeit ................................................ .29

1.4 Der Produktivitatsstreit .............................................................................. 31

1.4.1 Fran90is QUESNAY und die Physiokraten (1758) ............................. 31

1.4.1.1 Die historische Situation ....................................................... 31

1.4.1.2 Grundziige der physiokratischen Theorie ............................ 34

1.4.1.2.1 Die Klassenstruktur des Tableau economique ...... 34 1.4.1.2.2 Verteilungstheoretische Implikationen des

Tableau economique .............................................. 36

1.4.1.3 Der physiokratische Begriff unproduktiver Arbeit.. ............. 37

1.4.1.3.1 Der physiokratische Begriff des Reichtums:

Die Gleichsetzung wirtschaftlicher Giiter mit »physischen Giitern« ............................................. 37

1.4.1.3.2 Indikatoren unproduktiver Arbeit in der physiokratischen Theorie ...................................... .42

1.4.1.3.3 Das Bild der Dienstleistungen in der physiokratischen Theorie ...................................... .45

1.4.1.4 Kritische Wiirdigung der physiokratischen Theorie ............ .48

1.4.2 Adam SMITH (1776) ......................................................................... .49

1.4.2.1 Die historische Situation: Adam SMITH und die Physiokraten ......................................................................... .49

1.4.2.2 Grundziige der Theorie von Adam SMITH ............................ 50

1.4.2.2.1 Das System der Produktionsfaktoren bei Adam Smith ........................................................... .50

1.4.2.2.2 Adam SMITHS Theorie der Kapitalakkumu­lation und ihre verteilungstheoretischen Implikationen ........................................................ .52

1.4.2.3 Adam SMITHS Begriff unproduktiver Arbeit.. ...................... .53

1.4.2.3.1 Indikatoren unproduktiver Arbeit bei Adam SMITH .......................................................... .53

1.4.2.3.2 Das Bild der Dienstleistungen in der

Theorie von Adam SMITH ....................................... 62

1.4.2.4 Kritische Wiirdigung der Theorie von Adam SMITH ............ 64

Inhaltsverzeichnis XI

1.4.3 Jean-Baptiste SAY (1803) ................................................................... 67

1.4.3.1 Grundziige der Theorie von Jean-Baptiste SAY .................... 67

1.4.3.2 Jean-Baptiste SAYS Begriff unproduktiver Arbeit:

Das Konstrukt der »immateriellen Produkte« ...................... 68

1.4.3.3 Kritische Wiirdigung der Theorie von Jean-Baptiste SAy .... 72

1.4.4 Thomas Robert MALTHUS (1820) ...................................................... 73

1.4.4.1 Grundziige der Theorie von Thomas Robert MALTHUS ....... 73

1.4.4.2 Thomas Robert MALTHUS' Begriff unproduktiver Arbeit.. ... 74

1.4.4.3 Kritische Wiirdigung der Theorie von Thomas Robert

MALTHUS ................................................................................ 77

1.4.5 John Stuart MILL (1848) ................................................................... 78

1.4.5.1 Grundziige der Theorie von John Stuart MILL ..................... 78

1.4.5.2 John Stuart MILLS Begriff unproduktiver Arbeit.. ................ 81

1.4.5.3 Kritische Wiirdigung der Theorie von John Stuart MILL ..... 82

1.4.6 Nassau William SENIOR (1836/54) ................................................... 82

1.4.6.1 Grundziige der Theorie von Nassau William SENIOR .......... 82

1.4.6.2 Die Theorie der Constituents of Wealth von

Nassau William SENIOR ......................................................... 84

1.4.6.3 Nassau William SENIORS Begriff von Dienstleistungen ........ 84

1.4.6.3.1 SENIORS Operationalisierung von Produktion

als Veranderung der Zustandseigenschaften

wirtschaftlicher Giiter ............................................ 84

1.4.6.3.2 SENIORS Unterscheidung zwischen Sach-

giitern und Dienstleistungen .................................. 86

1.4.6.3.3 SENIORS Zwei-Phasen-Modell der Leistung

bzw. Produktion ..................................................... 90

1.4.6.3.4 SENIORS Theorie des» Kontraktgegenstands«

als Basis einer Unterscheidung zwischen

Sachgiitern und Dienstleistungen .......................... 91

1.4.6.4 Kritische Wiirdigung der Theorie von Nassau William

SENIOR ................................................................................... 95

1.4.7 Karl MARX (1862/63) ........................................................................ 96

1.4.7.1 Der »letzte der klassischen Okonomen« .............................. 96

1.4.7.2 Die historische Situation ....................................................... 97

1.4.7.3 Grundziige der Theorie von Karl MARX ............................... 98

1.4.7.3.1 MARX' Begriff des Reichtums als

» Warensammlung« ................................................. 98

1.4.7.3.2 Die Entstehung des Mehrwerts:

Arbeit als Ware ..................................................... 100

XII Inhaltsverzeichnis

1.4.7.4 Karl MARX' Begriff unproduktiver Arbeit... ........................ 101

1.4.7.4.1 MARX' allgemeiner Begriff unproduktiver

Arbeit .................................................................... 101

1.4.7.4.2 MARX' Nebenbestimmung unproduktiver Arbeit unter dem Aspekt der langfristigen

Entwicklung des Kapitalismus ............................. 104

1.4.7.5 Kritische Wiirdigung der Theorie von Karl MARX .............. 110

1.5 Fazit: Erkenntniswert des Produktivitatsstreits fUr die

Dienstieistungstheorie .............................................................................. 111

1.5.1 Kritische Wiirdigung des Produktivitatsstreits ............................... 111

1.5.2 Griinde, die den Dienstieistungen das Stigma der

Unproduktivitat eintrugen ................................................................ 112

1.5.3 Entwicklungslinien des Produktivitatsstreits ................................. 114

1.5.4 Die wichtigsten Ergebnisse des Produktivitatsstreits fUr die

Dienstieistungstheorie ...................................................................... 119

1.5.5 Das Bild der Dienstieistung in der klassischen Wirtschaftslehre .. 121

1.6 Die weitere Entwicklung bis ins 20. Jahrhundert .................................... 124

2. Dienstieistungen in der modemen Volkswirtschaftslehre: Die Drei-Sektoren-Theorie ............................................................................ 126 2.1 Die historische Situation ......................................................................... 126

2.2 Die Drei-Sektoren-Hypothese ................................................................. 128 2.2.1 Historische Wurzeln und Kriterien der Sektorenbildung .............. 128

2.2.2 Erklarungsgegenstand der Drei-Sektoren-Hypothese .................... 130

2.2.3 Die zentralen Argumente der Drei-Sektoren-Hypothese ............... 131

2.2.3.1 Die Nachfragehypothese ..................................................... 131

2.2.3.2 Die Angebots- oder Produktivitatshypothese ..................... 133

2.2.3.3 Giiltigkeitsbedingungen der Drei-Sektoren-Hypothese ..... 136

2.2.4 Dienstleistungen in der Drei-Sektoren-Hypothese ........................ 13}

2.2.4.1 Der tertiare Sektor in der Theorie von Allan G. B. FISHER (1933/39/52) ........................................ 137

2.2.4.2 Der tertiare Sektor in der Theorie von Colin CLARK (1940/57) ....................................................... 140

2.2.4.3 Der tertiare Sektor in der Theorie von

Jean FOURASTIE (1949/54) ................................................... 143

2.2.4.4 Der tertiare Sektor in der Theorie von Martin WOLFE (1955) .......................................................... 146

2.2.5 Der tertiare Sektor in der amtlichen Statistik ................................ 148

2.3 Kritische Wiirdigung der Drei-Sektoren-Hypothese ............................... 153

Inhaltsverzeichnis XIII

2.3.1 Die Drei-Sektoren-Hypothese und der empirische Befund ........... 153

2.3.2 Griinde fUr die Inkongruenz von hypothetischem und empirischem Verlauf des sektoralen Strukturwandels ................... 155

2.3.2.1 Kritik der Drei-Sektoren-Hypothese: Ein Uberblick .......... 155

2.3.2.2 Kritik der Nachfragehypothese: Die »Selbstbedienungs-wirtschafI« (Jonathan 1. GERSHUNY) als Antithese zur »DienstleistungsgesellschafI« .............................................. 156

2.3.2.3 Kritik der Angebots- oder Produktivitatshypothese ........... 162 2.4 Fazit: Erkenntniswert der Drei-Sektoren-Theorie fUr die

Dienstleistungstheorie .............................................................................. 169

3. Dienstleistungen in der Betriebswirtschaftslehre .......................................... 175 3.1 Die »historische Verspatung« der Betriebswirtschaftslehre ................... 175

3.2 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen in der betriebswirtschaftlichen Literatur ............................................................ 177

3.2.1 Ergebnis- vs. prozeBorientierte Interpretation von Dienstleistungen .............................................................................. 177

3.2.1.1 Die prototypischen Ansatze von Rudolf MALER! (1970) und Ludwig BEREKOVEN (1974) .......................................... 177

3.2.1.2 Weitere ergebnis- und prozeBorientierte Ansatze .............. 178 3.2.1.3 Erster Befund: »Immaterialitat« versus »Integration

externer Faktoren« als zentrale konstitutive Mcrkmale von Dienstleistungen ........................................................... 178

3.2.2 Phasenorientierte Interpretation von Dienstleistungen ................. 181 3.2.2.1 Der Ansatz von Wolfgang HILKE (198411989) ................... 181 3.2.2.2 Zum Verhaltnis von Phasen und Dimensionen einer

Dienstleistung ...................................................................... 183

3.2.2.3 Zweiter Befund: Dienstleistungsdimensionen als

Ansatzpunkte betriebswirtschaftlicher Dienstleistungsdefinitionen ................................................. 184

3.3 Dienstleistungsdimensionen und ihre konstitutiven Merkmale als Ansatzpunkte betriebswirtschaftlicher Dienstleistungsdefinitionen ...... 187

3.3.1 Ergebnisorientierte Ansatze zur Abgrenzung von Dienstleistungen .............................................................................. 187

3.3.1.1 Allgemeine Charakteristik der ergebnisorientierten Ansatze ................................................................................ 187

3.3.1.2 Dienstleistungen als immaterielle Produkte ....................... 187

3.3.1.3 Immaterialitat als exklusives Merkmal von Dienstleistungen .................................................................. 189

XIV Inhaltsverzeichnis

3.3.1.4 Immaterialitat und Sach-/Dienstleistungsverbund ............ 189

3.3.1.5 Immaterialitat und Tragermedien ....................................... 192

3.3.1.6 Immaterialitat und Nutzen .................................................. 195

3.3.1.7 Fazit: Untauglichkeit des ergebnisorientierten

Dienstleistungsbegriffs zur Abgrenzung von

Dienstleistungen .................................................................. 197

3.3.2 Potentialorientierte Ansatze zur Abgrenzung von

Dienstleistungen .............................................................................. 198

3.3.2.1 Allgemeine Charakteristik der potentialorientierten

Ansatze ................................................................................ 198 3.3.2.2 Das Dienstleistungspotential als immaterielles Produkt

einer Kombination interner Produktionsfaktoren .............. 198

3.3.2.3 Das Dienstleistungspotential als immaterielles Angebot ... 199 3.3.2.4 Fazit: Untauglichkeit des potentialorientierten

Dienstleistungsbegriffs zur Abgrenzung von

Dienstleistungen .................................................................. 200

3.3.3 Prozeaorientierte Ansatze zur Abgrenzung von

Dienstleistungen .............................................................................. 202

3.3.3.1 Allgemeine Charakteristik der prozeaorientierten

Ansatze ................................................................................ 202

3.3.3.2 Kennzeichnung und Problematik des externen Faktors .... 203

3.3.3.2.1 Funktionen und Merkmale externer Faktoren .... 203

3.3.3.2.2 Aspekte und Ursa chen der Integration

externer Faktoren ................................................. 204

3.3.3.2.3 Integration und Transformation externer

Faktoren ................................................................ 206

3.3.3.2.4 Erscheinungsformen externer Faktoren .............. 207 3.3.3.2.5 Exteme Faktoren als Abgrenzungsmerkmal

von Dienstleistungen ............................................ 208

3.3.3.3 Integration extemer Faktoren als exklusives Merkmal von Dienstleistungen: Die Ansatze von Werner Hans

ENGELHARDT (1989) und Michael ROSADA (1990) ............ 212

3.3.3.3.1 Grundziige der Ansatze von Werner Hans ENGELHARDT und Michael ROSADA ..................... 212

3.3.3.3.2 Kritische Wiirdigung der Ansatze von Werner

Hans ENGELHARDT und Michael ROSADA ........... 214

Inhaltsverzeichnis

3.3.3.4 Transfonnation extemer Faktoren als exklusives Merkmal von Dienstleistungen: Der Ansatz von

xv

Andreas MENGEN (1993) ..................................................... 218 3.3.3.4.1 Grundziige des Ansatzes von Andreas

MENGEN ................................................................ 218 3.3.3.4.2 Kritische Wiirdigung des Ansatzes von

Andreas MENGEN ................................................. 221 3.3.3.5 Fazit: Tauglichkeit des prozeBorientierten Dienstlei-

stungsbegriffs zur Abgrenzung von Dienstleistungen ......... 226 3.4 Kritische Analyse der sogenannten »Dienstleistungs-

besonderheiten«* ..................................................................................... 228 3.4.1 Die »Besonderheiten« von Dienstleistungen: Ein Uberblick ........ 228 3.4.2 »Dienstleistungsbesonderheit« 1: Die Nichtlagerbarkeit... ............ 230

3.4.2.1 Zum Verhaltnis von Lagerbarkeit und Speicherbarkeit... . .230 3.4.2.2 Zur technischen Lagerbarkeit von Dienstleistungen ........ .231 3.4.2.3 Zur marktlichen Lagerbarkeit von Dienstleistungen ......... 235

3.4.3 »Dienstleistungsbesonderheit« 2: Das Uno-actu-Prinzip .............. 237 3.4.3.1 Zur Simultanitat von Leistungserstellung und

Leistungsinanspruchnahme bei Dienstleistungen .............. 237 3.4.3.2 Zur »Veredelung« von Dienstleistungen als Moglich-

keit der Entkoppelung von Leistungserstellung und Leistungsinanspruchnahme ................................................ 243

3.4.4 »Dienstleistungsbesonderheit« 3: Nichttransportierbarkeit, Nichthandelbarkeit und Standortgebundenheit ............................ .246

3.4.5 »Dienstleistungsbesonderheit« 4: Die Individualitat und mangelnde Standardisierbarkeit von Dienstleistungen .................. 251

3.4.5.1 Zur Individualitiit von Dienstleistungen ............................ 251 3.4.5.2 Zur Standardisierung von Dienstleistungen ....................... 255 3.4.5.3 Zur Rationalisierung und Automatisierung von

Dienstleistungen .................................................................. 258 3.4.6 Kritische Wiirdigung der »Dienstleistungsbesonderheiten« .......... 261

3.5 Fazit: Erkenntniswert der betriebswirtschaftlichen Dienstleistungs-konzeptionen fUr die Dienstleistungstheorie .......................................... 264

XVI Vorwort

c. Elemente eines okonomischen Dienstleistungsbegriffs .................................... 269

1. Versuch einer Reintegration volks- und betriebswirtschaftlicher

Dienstleistungsindikatoren ............................................................................ 269 1.1 Einfiihrung ............................................................................................... 269 1.2 Kriterien okonomischen Denkens ........................................................... 270 1.3 Vergleich der okonomischen ZweckmiiBigkeit alternativer

Dienstleistungskonzeptionen ................................................................... 271

2. Entwurf eines okonomischen Dienstleistungsbegriffs .................................. 277

3. Grundziige einer umfassenden Typologie wirtschaftlicher Leistungen ........ 280

3.1 MENGENS Systematik von Marktleistungen als Kern einer umfassenden Leistungstypologie ............................................................. 280

3.2 Vermietungs-, Handels-, Bank- und Versicherungsleistungen: Dienstleistungen oder Leistungen eigener Art? ...................................... 282 3.2.1 Vermietungsleistungen .................................................................... 282 3.2.2 Handelsleistungen ........................................................................... 285 3.2.3 Bankleistungen ................................................................................ 289 3.2.4 Versicherungsleistungen ................................................................. 292

3.3 Fazit und Ausblick: Grundziige einer umfassenden Typologie wirtschaftlicher Leistungen ...................................................................... 299

D. SchluBbetrachtung ............................................................................................. 301

Literaturverzeichnis ................................................................................................ 303

* Das Kapitel B. 3.4 (Kritische Analyse der sogenannten »Dienstieistungsbesonderheiten«) wurde gegeniiber der Dissertationsschrift nachtriiglich eingefiigt.

Abbildungsverzeichnis XVII

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Entwurf einer dreidimensionalen Dienstleistungstypologie .......... 22

Abbildung 2: Unterscheidung zwischen Sachgutem und Dienst-leistungen auf Basis der »Theorie des Kontrakt-

gegenstands« nach Nassau William SENIOR (1854) ....................... 94

Abbildung 3: Genese der Theorien uber produktive und

unproduktive Arbeit ...................................................................... 118

Abbildung 4: Engel-Kurven fUr unterschiedliche Guterklassen

(doppelt logarithmischer MaBstab) .............................................. 133

Abbildung 5: EntwicklungsprozeB der volkswirtschaftlichen Sektoren

nach Jean FOURASTIE (1954) ......................................................... 134

Abbildung 6: Nachfrage- und Angebotshypothese der

Drei-Sektoren-Theorie .................................................................. 135

Abbildung 7: Drei-Phasen-Modell der Dienstleistung

nach Wolfgang HILKE (1984/89) .................................................. 182

Abbildung 8: Zum Verhaltnis von zeitlichen Dimensionen (Phasen)

und Zustandsdimensionen einer Dienstleistung .......................... 184 Abbildung 9: Das Molekularmodell von G. Lynn SHOSTACK (1977) ................. 190

Abbildung 10: Wirtschaftliche Guter als Bundel materieller und immaterieller Komponenten

nach G. Lynn SHOSTACK (1977) ................................................... 191

Abbildung 11: »Marketing-Verbund-Kasten« nach Wolfgang HILKE (1989) ...... 192

Abbildung 12: Zum Verhaltnis von Leistung und Materie: Dimensionen einer Leistung und deren Beobachtbarkeit ........... 194

Abbildung 13: Das Konzept der Iso-Leistungslinien

nach Hans CORSTEN (1985) ......................................................... .203

Abbildung 14: Systematik der Integrationsformen extemer Faktoren ................. 206

Abbildung 15: Zur Unterscheidung zwischen Integration und Transformation extemer Faktoren ................................................ 207

Abbildung 16: Erscheinungsformen extemer Faktoren nach Hans CORSTEN (1984) .......................................................... 208

Abbildung 17: Vier-Phasen-Modell von Marktleistungen nach Andreas MENGEN (1993) ..................................................... 219

Abbildung 18: Die »Besonderheiten« von Dienstleistungen ............................... 229

Abbildung 19: Zum Verhaltnis von Speicherbarkeit (»technischer

Lagerbarkeit«) und Lagerbarkeit i. e. S. (»marktlicher

Lagerbarkeit«) ............................................................................... 230

XVIII Abbildungsverzeichnis

Abbildung 20: Mehrstufigkeit der Dienstleistungsproduktion nach Hans CORSTEN (1986) .......................................................... 239

Abbildung 21: Auftragsorientierte Dienstleistungsproduktion und erwartungsorientierte Dienstleistungsproduktion ........................ 242

Abbildung 22: Automatisierung (»Objektivation«) von Dienstleistungen am Beispiel »Autowasche« nach Anton MEYER (1987) ............... 259

Tabellenverzeichnis XIX

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Indikatoren (un)produktiver Arbeit nach Adam SMITH .................... .59 Tabelle 2: Systematik wirtschaftlicher Giiter nach John Stuart MILL

(Nebenbestimmung des 2. Indikators unproduktiver Arbeit) ............ 81 Tabelle 3: Definitionen des Reichtums bzw. wirtschaftlicher Giiter

in der klassischen Wirtschaftslehre ................................................... 117 Tabelle 4: Synopsis der Gliederungskriterien und Sektorinhalte

in der volkswirtschaftlichen Sektorentheorie (Drei -Sektoren -Hypothese) ................................................................. 81

Tabelle 5: Wirtschaftsabteilungen in der Klassifikation des Statistischen Bundesamtes ................................................................ 148

Tabelle 6: Tertiare Berufe in der Klassifizierung des Statistischen Bundesamtes ...................................................................................... 150

Tabelle 7: Veranderung der Erwerbstatigen in primaren, sekundaren und tertiaren Funktionen im Zeitraum von 1976 bis 1982 .............. 154

Tabelle 8: Verwendung der Leistungen des institutionalen Dienstleistungssektors im Zeitraum von 1978 bis 1982 ................... 155

Tabelle 9: Zeitliche Dimensionen einer Dienstleistung als Ansatzpunkte betriebswirtschaftlicher Dienstleistungsdefinitionen ............................................................... 186

Tabelle 10: Hande1sfunktionen nach Karl OBERPARLEITER (1918) als Dimensionen der Handelsleistung .............................................. 286

Tabelle 11: Typologie von Bankleistungen .......................................................... 292

Abkiirzungsverzeichnis

Abkiirzungsverzeichnis

Aufl.:

Ausg.:

b.:

Bd.:

Bde.:

bearb.:

BFuP:

BFuP:

BGB:

c. p.: d.d.V.:

d.V.:

DBW:

Diss.:

dt.:

durchges.:

En.:

eng!.:

erg.:

erw.:

et a!.:

etc. pp.:

f.:

Fn.:

franz.:

gest.:

Hrsg.:

hrsg.:

HWA:

HWB:

HWO:

HWProd:

HWS:

HWSt:

HWW

i. e. S.:

Auflage

Ausgabe

bei

Band

Bande

bearbeitet (-e, -em, -en, -er, -es)

Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis

Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis

Biirgerliches Gesetzbuch

ceteris paribus

durch den Verfasser, die des Verfassers

der Verfasser

Die Betriebswirtschaft

Dissertation

deutsch (-e)

durchgesehen (-e, -em, -en, -er, -es)

Endnote

englisch (-e, -em, -en, -er, -es)

erganzte erweitert (-e, -em, -en, -er, -es)

et alii

et cetera perge, perge

folgende

FuBnote

franzosisch (-e, -em, -en, -er, -es)

gestaltet (-e, -em, -en, -er, -es)

Herausgeber

herausgegeben (-e, -em, -en, -er, -es)

Handworterbuch der Absatzwirtschaft

Handworterbuch der Betriebswirtschaft

Handworterbuch der Organisation

Handworterbuch der Produktionswirtschaft

Handworterbuch der Sozialwissenschaften

Handworterbuch der Staatswissenschaften

Handworterbuch der Wirtschaftswissenschaften

im engeren Sinne

XXI

XXII

i. w. S.:

10:

Jg:

korr.:

m.a.W.:

Marketing ZFP:

MEW:

MPS:

neubearb.:

Nr.:

OECD:

Rdz.:

rev.:

S.:

Sp.:

u.a.:

u.M.v.:

uberarb.:

Ubers.:

v.:

v.a.:

verb.:

vgl.:

Vo!.:

vollst.:

vs.:

WiSt:

WISU:

WZ:

ZfB: ZfbF:

zit.:

zusammengest.:

Abkiirzungsverzeichnis

im weiteren Sinne

Management-Zeitschrift Industrielle Organisation

Jahrgang

korrigiert (-e, -em, -en, -er, -es)

mit anderen Worten

Marketing Zeitschrift fUr Forschung und Praxis

Marx/Engels, Werke

Material Product System

neubearbeitet (-e, -em, -en, -er, -es)

Nummer

Organization for Economic Cooperation and Development

(Organisation fur wirtschaftliche Zusammenarbeit und

Entwicklung)

Randziffer (-n)

revidiert (-e, -em, -en, -er, -es)

Seite (-n)

Spalte (-n)

und andemorts

unter Mitarbeit von, unter Mitwirkung von

iiberarbeitet (-e, -em, -en, -er, -es)

Ubersetzung

von

vor all em

verbessert (-e, -em, -en, -er, -es)

vergleiche

Volume

vollstandig (-e, -em, -en, -er, -es)

versus

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Das Wirtschaftsstudium

Wirtschaftszweig (-e, -en, -s)

Zeitschrift fUr Betriebswirtschaft

Schmalenbachs Zeitschrift fUr betriebswirtschaftliche Forschung

zitiert (-e, -em, -en, -er, -es)

zusammengestellte