mei/juni 2017 DigitaalGids 31

dossier

32 Blijven of weggaan?Zeven checks om te bepalen

of je in actie moet komen

38 Zó stap je overIn vier stappen naar een

andere provider

Zit je nog goed bij je internetprovider of is het slim om over te stappen? Welke is de beste en waar moet je op letten? Je leest het allemaal in dit dossier.

35 Het juiste pakketWelke pakketten en welke

smaken zijn er?

met

TEST11 providers

langs de meetlat

Tekst Silvia Smit / silviasmit@consumentenbond.nl Illustraties Monique Wijbrands

32 DigitaalGids mei/juni 2017

Heb je al jaren hetzelfde internet-abonnement? Dan betaal je misschien te veel of loop je nieuwe mogelijkheden mis. Check met ons stappenplan of en hoe je kunt besparen.

Zit ik nog goed bij mijn provider?

2 Kun je korting regelen?

Opnieuw klant worden bij je eigen provider (let op: wel met nieuwe contractduur) is vaak mogelijk. Nieuwe klanten krijgen bijvoorbeeld drie maanden lang €10 kor-ting. Dat scheelt snel een paar tientjes. Wat ook vaak werkt: zeggen dat je wilt gaan overstappen, waarmee je de provider nog een kans geeft je een mooi aanbod te doen.

3 Is internet sneller?

Bij veel mensen hapert de wifi en/of de tv weleens – of vaker dan eens. Ook dan hoef je niet meteen naar een andere provi-der over te stappen. Check eerst of het aan de eigen bekabeling en/of wifi-instellingen ligt (kijk voor tips op consumentenbond.

W aarschijnlijk zit je al jaren bij dezelfde provider en met hetzelfde abonnement. Blijf

niet voor altijd die slapende trouwe klant. Vergelijken kan altijd en overstap-pen hoeft niet meteen, want aanpassen van het huidige abonnement kan ook al voordeel opleveren. Volg ons 7-stappen-plan.

1 Is het abonnement aan te passen?

Misschien kun je al flink besparen bij je huidi-ge provider door het abonnement aan te passen. Kijk eens naar de (nieuwe) mogelijk-heden. Kun je met een andere decoder nu wel programma’s opnemen? Of is een hogere internetsnelheid nu wel beschikbaar? Het aanpassen gaat gemakkelijk via de website van de provider en de klantenservice.

DEEL 1 PROVIDERCHECK

mei/juni 2017 DigitaalGids 33

>

Kun je je mailadres meenemen?Gebruik je nu het e-mail-adres van je provider (bijv. jenaam@ziggo.nl)? Dan kun je dat adres meestal niet meenemen naar de nieuwe provider. Alleen als je weggaat bij XS4All, Sol-con en KPN kun je je oude mailadres blijven gebrui-ken. Dat kost wel flink wat geld, want je neemt een extra e-mailpakket af. Makkelijker en goedkoper is het om tijdig een Gmail- of Outlook-account aan te maken, dan ben je niet meer afhankelijk van een provider.

nl/internetsneller) of aan een storing bij de provider. Is dit niet het probleem? Dan kun je kijken of dezelfde provider een abonnement met sneller internet heeft of er binnenkort (bij DSL) mee komt. Heb je nu DSL, dan kan het zijn dat er simpelweg geen sneller internet over DSL op je adres beschikbaar is. Een ka-belaar of glasvezelaanbieder kan het snellere internet misschien wel leveren. Doe hiervoor de postcodecheck.

4 Kun je programma’s terugkijken?

Wil je overstappen omdat je bij een andere provider programma’s kunt terugkijken? Niet

doen. Dat kan bij elke provider. Waarschijnlijk zit het al in het huidige tv-pakket, maar mis-schien heb je een andere decoder nodig. De klantenservice kan er meer over vertellen. Replay-tv (‘begin gemist’) gaat verder: je kunt een programma, nadat het al begonnen is, alsnog vanaf het begin kijken. Niet elke provi-der biedt dit aan, dus wie het beslist wil, zal misschien moeten overstappen.

5 Kan vast bellen eruit?

Bel je nog via de vaste telefoonlijn? Als vaste telefonie in je pakket zit, terwijl je alleen nog maar mobiel belt, kun je dit onderdeel beter

Kabel, DSL en glasvezel: de voor- en nadelenKABEL+ Internetsnelheid van het

pakket wordt echt geleverd+ Hogere snelheden dan bij

DSL mogelijk_ Eén kabelaar per gebied

(meestal Ziggo), geen keus_ Los internet afnemen is niet

mogelijk, tv-abonnement is verplicht

DSL+ Keus uit meer aanbieders

(open netwerk)+ Providers werken landelijk_ Internetsnelheid afhankelijk

van afstand tot wijkcentrale_ Los tv-abonnement

afnemen niet mogelijk

GLASVEZEL+ Hoogste snelheden*+ Keus uit meer aanbieders:

open netwerk**+ Uploadsnelheid gelijk aan

downloadsnelheid*_ Nog niet landelijk

beschikbaar_ Los tv-abonnement

afnemen niet mogelijk

* De kabelsector is bezig de snelhe-den verder te verhogen en te zor-gen voor hogere uploadsnelheden. ** Caiway, van origine een kabe-laar, verglaast zijn regio: daar is geen sprake van een open netwerk.

DOSSIER INTERNETPROVIDERS

DSL = internet via de telefoonlijn, meestal onder de naam ADSL of VDSL

34 DigitaalGids mei/juni 2017

Beste en slechtste providersDe resultaten zijn gebaseerd op de Providermonitor, ons panel-onderzoek onder duizenden klanten. De resultaten gaan over het vierde kwartaal van 2016. Alleen providers met voldoende

waarnemingen zijn opgenomen. De genoemde prijzen zijn de reguliere maandtarieven van de instap-alles-in-1-pakketten (maart 2017). Meedoen?panel.consumentenbond.nl

8,3 (glasvezel), 7,9 (DSL) vanaf €66 p.m.

XS4All is het kwaliteitsmerk van KPN, bewijst ook ons panelonder-zoek. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van internet en

telefonie, en hebben weinig last van internet- en telefoniestorin-gen. Qua tv scoort deze provider het hoogste cijfer (7,3), al was het percentage tv- storingen niet het laagste (17%).

uit het pakket halen. Dat kan een paar euro per maand schelen en bij een onbeperkt-bel-len-bundel wel €10 per maand.

6 Mobiel abonnement erbij?

Quad play (een abonnement met tv, internet, vaste én mobiele telefonie) wint terrein. Voor-deel voor de klant: aantrekkelijke totaalprijs, een dubbele databundel of ‘gratis’ tv-zenders. Nadeel: je zit voor alle diensten ‘gevangen’ bij één provider. Alleen KPN , Telfort en de nieu-we VodafoneZiggo hebben op dit moment quad play-abonnementen. T-Mobile, dat het vaste netwerk van Vodafone heeft gekocht, en Tele2 zullen waarschijnlijk ook snel volgen.

7 Last van storingen en slechte service?

Veel last van storingen en ligt het niet aan de

Kijk je op de tv of laptop naar Netflix, NPO of YouTube en hapert het beeld weleens? Vaak ligt

het aan een slechte of instabiele wifiverbinding. Verbind het apparaat eens met een netwerkkabel aan de modemrouter. Dat lost de problemen vaak op.

TIP

situatie thuis? Is de service beroerd? Dan wordt het tijd om weg te gaan. Uit ons onderzoek (zie de doorlopende strook onderaan deze pagina's) blijkt dat er grote verschillen zijn tussen de aanbieders. Kijk voor meer details op consumentenbond.nl/al-les-in-1/storingen-providers-2016. Daar staat ook hoe providers met problemen van klanten omgaan.

De top-3

DEEL 1 PROVIDERCHECK

Doe de postcodecheckCheck eerst welke aanbieders op je huisadres internet, bellen en/of televisie bieden op con-sumentenbond.nl/alles-in-1/vergelijker. Zo kun je niet over-al glasvezel krijgen en snel DSL krijg je alleen dichtbij de wijk-centrale. Die snelheid is ook van belang als je digitale tv wilt opnemen of hd-tv wilt kijken. Op onze site zie je ook welke abonnementen de providers aanbieden, inclusief informa-tie over kosten en kwaliteit .

Zie ook grafiek p.37

mei/juni 2017 DigitaalGids 35

>

Welk pakket en welke extra's?Aanbieders van internet, telefonie en digitale televisie bieden verschillende pakketten aan. Welke smaken zijn er en waar moet je opletten bij het kiezen?

1. InternetAanbieders hebben meestal drie pakket-ten waaruit je kunt kiezen, met bijbeho-rende internetsnelheid: instap, standaard en premium. Hoe hoger de snelheid, des te duurder. Welke snelheid je nodig hebt, hangt af van je gebruik en het aantal apparaten dat je aansluit op internet.

Bij de meeste internetproviders is de instapsnelheid minstens 20 Mbit/s: net voldoende om (draadloos) te surfen, mailen of af en toe video te streamen op enkele apparaten. Een instappakket vol-doet om zonder haperingen te kunnen internetten.

Comfortabeler wordt het als je kiest

voor extra snelheid (vanaf 30 à 40 Mbit/s). Grote websites laden zo net wat sneller en het downloaden en uploaden van bestanden kost minder tijd. Down-load je veel, vaak en met meerdere appa-raten, kies dan voor minstens 50 Mbit/s.

Let op: bij DSL is de werkelijk gele-verde snelheid meestal lager dan de geadverteerde ‘tot’-snelheid (of pakket-snelheid). Doe daarom de postcode-check in onze vergelijker (zie kader).En alleen een internetabonnement afne-men kan uitsluitend bij DSL- en glasve-zelaanbieders. Bij kabelaars is een tv-abonnement verplicht.

7,9 (kabel) vanaf €50 p.m.

Alleen Zeeuwen kunnen abon-nementen afsluiten bij Zee–landNet/Delta. De provider

scoort een 7,9, dus hoger dan gemiddeld (7,3). Dat komt vooral door de tv-kwaliteit en het relatief geringe aantal tv-storingen. De Zeeuwen zijn zeer tevreden over hun eigen aanbieder: ZeelandNet krijgt een 8,3.

7,8 (glasvezel), 7,6 (DSL) vanaf €47,50 p.m.

KPN is een van de grootste aanbieders en moederbedrijf van XS4All en Telfort. KPN zit

qua prijsniveau een beetje tussen Telfort en het duurdere XS4All in. KPN-glasvezel haalt in ons onderzoek een hoger cijfer dan KPN-DSL. Volgens de klanten scoort de internetkwa-liteit van KPN-glasvezel boven-gemiddeld.

Apparatuur: weinig te kiezenVoor tv en internet krijg je een tv-decoder en modem-router uit het assortiment van de provider, daar valt niets te kiezen. Dat aanbod wisselt wel om de zoveel tijd, en kan per pakket verschillen. Veel providers, maar niet alle, leveren een dualband-router. Die zendt wifi ook uit op een tweede band (5 GHz), die minder druk is. Dat komt de stabiliteit van de verbinding ten goede.

DOSSIER INTERNETPROVIDERS

36 DigitaalGids mei/juni 2017

2. Televisie Bij alle abonnementen van alle pro-viders krijg je veel tv-zenders (30 tot 60, ook in HD) en kun je extra zen-derpakketten en betaalzenders afne-men. Abonnementen op betaalzen-ders, zoals Fox 1, zijn vaak maande-lijks opzegbaar.

De twee grootste providers (Ziggo en KPN) proberen zich bovendien te onderscheiden met een uniek aan-bod. Zo zijn HBO-producties nog alleen bij Ziggo te zien. Alle provi-ders bieden verder interactieve tv aan: tv-programma’s terugkijken en films huren. Niet elke provider biedt ‘begin gemist’ aan. KPN en Ziggo hebben de meeste terugkijkopties.

Zelf programma’s opnemen kan bij alle providers, maar vaak tegen extra betaling en met andere appara-

tuur of in een duurder abonnement.Ook tv kijken op de tablet en lap-

top kan bij alle providers. Dat is han-dig, want dan is een tweede of derde tv-ontvanger, waar je vaak extra voor betaalt, niet nodig.

Tv-abonnement eruit?Er zijn steeds meer mogelijkheden om tv te kijken via apps waarvoor het traditionele tv-abonnement niet nodig is. Voorbeelden zijn KPN Play en T-Mobile Knippr. En voor films & series is Netflix de grootste concur-rent. Meer lezen? Kijk op consumen-tenbond.nl/ online-tv-kijken.

7,7 (glasvezel) vanaf €57,50 p.m.

Klanten met glasvezel van Ons-brabantNet zijn zeer tevreden over de internetkwaliteit en over de telefonie. Ze rapporteren

maar weinig storingen. Het is een wat duurdere provider, maar de klanten zijn geneigd om nog lang(er) te blijven. De aanbieder krijgt een 7,3 van zijn klanten.

7,7 (glasvezel) vanaf €56,75 p.m

Solcon zat lange tijd in de top-3. En ook al scoort Solcon glasvezel goed met het testoordeel 7,7, de provider eindigt dit keer slechts

op een gedeelde plek 4. Klanten zijn vooral tevreden over de kwaliteit van internet en vast bellen. Er worden weinig inter-netstoringen gemeld. De klan-tenservice scoort hoger dan gemiddeld: 7,4.

TV uit de luchtDigitale televisie kan ook door de lucht verzonden worden. Dat kan via de satelliet en via de ether. Voor satelliet-tv heb je een schotel nodig en voor tv via de ether een antenne. Provider CanalDigitaal is bekend van schotel-tv, Digitenne (van KPN) van de kamerantenne.

De middenmoot

DEEL 2 PAKKETCHECK

Heb je kabel-tv en wil je van dat tv-kastje af? Koop dan een insteek kaart voor in de tv; de meeste tv’s hebben daar een sleuf voor.

TIP

mei/juni 2017 DigitaalGids 37

>

Meer informatie: consumentenbond.nl/alles­in­1­/vergelijker-in-1/vergelijker.

3. Vaste telefonieWil je de vaste lijn niet kwijt, dan zijn er twee mogelijkhe-den. Standaard betaal je daarvoor een vast maandbedrag plus gesprekskosten. Bij de meeste DSL-aanbieders ver-valt dat vaste maandbedrag als je een alles-in-1-pakket afneemt. Bel je veel, dan is de tweede optie interessant: de onbeperkt-bellenbundel voor zo’n €10 per maand. Controleer dan wel dat 'onbeperkt' voor zowel bellen naar vaste als naar mobiele nummers geldt.

Virusscanner van de providerDe virusscanner van internetproviders is (onderhuids) meestal van F-Secure en afhan-kelijk van de provider betaald of gratis. F-se-cure presteert in onze virusscannertest beter dan sommige gratis pakketten, maar de bescherming blijft wel duidelijk achter bij de beste antiviruspakket-ten uit onze test. Zie ookconsumentenbond.nl/virusscanner.

Analoge radioIn het tv-pakket zitten ook altijd radiozenders. Maar alleen de kabel- en enkele kleinere glasve-zel-aanbieders geven radio nog analoog door. Bij die aanbieders kun je nog gewoon luisteren op elke radio in huis. Bij de overige aanbieders fun-geert de decoder als radio. Soms moet dan de tv aan om de gewenste radiozender te kiezen.

7,6 (glasvezel), 7,0 (DSL) vanaf €42,50 p.m.

Telfort doet het met glasvezel beter dan met DSL. DSL-klanten geven de klantenservice wel een hoger cijfer (7,5 versus 7,1).

7,0 (kabel) vanaf €46 p.m.

Ziggo scoort op bijna alle punten lager dan gemiddeld. De tv-kwa-liteit krijgt een 6,0. Klanten zeg-gen flink last te hebben van internet- en tv-storingen.

7,0 (glasvezel) vanaf €41 p.m.

Vodafone was met vast internet een vrij nieuwe en kleine speler toen het bedrijf eind 2016 door T-Mobile werd overgenomen. Telefonie en internet scoren

relatief goed, maar tv kan beter: 6,6. Tv-storingen spelen Voda-fone parten. Het klantoordeel blijft steken op een magere 5,9.

DOSSIER INTERNETPROVIDERSHoe scoren de providers?GlasvezelKabel DSL

8,5

8,0

7,5

7,0

6,5

6,0

5,5

5,0

XS4AllKPNOnsbrabantnetSolconTelfort

T-MobileCaiway

8,5

8,0

7,5

7,0

6,5

6,0

5,5

5,0

ZeelandNet

Ziggo

8,5

8,0

7,5

7,0

6,5

6,0

5,5

5,0

XS4AllKPN

TelfortTele2

Online.nl

Testoordelen van de 11 grootste providers uit de Providermonitor, 4e kwartaal 2016. De nieuwste resultaten staan opconsumentenbond.nl/alles-in-1/beste

38 DigitaalGids mei/juni 2017

6,8 (glasvezel) vanaf €46 p.m.

Caiway is volledig overgestapt van kabel op glasvezel, maar doet het daar met een 6,2 voor tv niet goed. Het percentage

gemelde tv-storingen (18%) is de boosdoener. Caiway had eind 2016 last van een grote (e-mail)storing: 33% meldde problemen. De klanten-service, al tijden de achilleshiel, klimt met een 6,6 langzaam uit het dal.

6,7 (DSL) vanaf €35 p.m.

Tele2 is een van de goedkopere providers. Het goedkoopste abonnement biedt maximaal 20 Mbit/s. Als je ver van de wijkcen-

trale woont, kan dit te weinig zijn. De kwaliteit is volgens onze panelleden niet al te best. Tv blijft de achilleshiel van Tele2 met een 6,1. 25% van de klanten had last van tv-storingen.

Plan je overstapHeb je een provider en abonnement gekozen? Tijd voor de overstap. Let op de volgende punten.

1 Check de opzegtermijn

Kijk of je al mag opzeggen, want de meeste con-tracten worden voor een jaar afgesloten. In de jaren daarna is de opzegtermijn één maand.

2 Gebruik een over-stapservice

Heb je met behulp van de post-codecheck een nieuwe aanbieder gevonden? Gebruik voor het opzeg-gen van je oude abonnement een overstapservice, zoals die van de Consumentenbond of die van de nieuwe provider. Die vertelt je wat in welke volgorde te doen. Kies je weer voor een abonnement met vaste telefonie, geef dan aan of je je telefoonnummer wilt meenemen. Nummerbehoud kan altijd, maar niet altijd gratis.

Abonnement aanpassenIs overstappen te veel gedoe? Je huidige abonnement aanpas-sen kan vaak gemak-kelijk als je naar de website van de provi-der gaat en inlogt. Bellen naar de klan-tenservice kan natuur-lijk ook. Let op: je gaat een nieuw contract aan, waardoor je niet meer zo snel kunt overstappen of terug kunt naar het oude abonnement. Binnen de contractperiode kun je meestal alleen zon-der boete naar een duurder abonnement.

De slechtste

DEEL 3 DE OVERSTAP

mei/juni 2017 DigitaalGids 39

TIP

5,2 (DSL) vanaf €37 p.m.

Hekkensluiter in ons onderzoek met een 5,2 is Online.nl. Bud-getprovider Online.nl kampt al langere tijd met problemen,

maar de scores zijn nu slechter dan ooit. Er zijn erg veel storin-gen. Alleen de klantenservice krijgt een krappe voldoende (6,1). Klanten willen of gaan overstappen: ze geven hun provider slechts een 2,8!

NLE en FiberVan de providers NLE en Fiber hebben we niet genoeg klan-tervaringen om rapportcijfers te kunnen geven. Toch willen ze even noemen. NLE heeft van alle providers het goedkoopste alles-in-1-pakket: €30 per

maand. Fiber (vanaf €40 per maand) valt op door de ‘snel-heidsgarantie’ op DSL: welk pakket je ook kiest, je krijgt altijd de maximaal haalbare snelheid.

3 Let op acties

Is overstappen niet dringend nodig, let dan extra op (tijdelijke) kortingsacties:• Drie of zes maanden (van de twaalf) €10 korting op het maandbedrag komt geregeld voor. Let op: daarna betaal je het normale maandbedrag.• Providers rekenen doorgaans activatiekos-ten (meestal €20 à €30), maar ze worden bij acties vaak kwijtgescholden.• Het is handig een monteur in te schakelen die ervoor zorgt dat alles thuis goed werkend wordt opgeleverd. Tijdens actieperiodes is een monteur vaak gratis. Dat scheelt €30 tot €60.

4 Dubbelcheck de aanbieding

Bekijk de details van de aanbieding goed. Een praktijkvoorbeeld van de website van XS4All: we zien een aanbieding voor glasvezel en na invullen van de postcode krijgen we de mel-ding ‘Het kan!’. Het gaat echter om een DSL-abonnement met veel lagere snelheid. Die lage snelheid wordt genoemd, maar niet dat je geen glasvezel krijgt. Dit soort trucjes is (ook) reden om onze objectieve al-les-in-1-vergelijker te gebruiken.

Houd er bij een overstap van kabel naar DSL reke-ning mee dat je de witte coax-kabels niet meer kunt gebruiken. Veel apparaten werken via wifi, maar voor de verbinding met de tv zul je vanaf de modemrouter netwerkkabels naar de tv's moeten leggen. Wil je dat niet of is dat niet mogelijk, koop dan een set powerline-adapters (vanaf €60). Het stroomnet fun-geert dan als netwerkka-bel. Lees meer op consumentenbond.nl/wifi-homeplug.

<

DOSSIER INTERNETPROVIDERS

HOE HERKEN JEDIGITALE ZAKKENROLLERS? De Digitaalgids geeft je slimme tips en trucs om voortaan elke digitale uitdaging op te lossen.Kennismaken? Nu 6 nummers voor €22,75

NU MET35% KORTING

consumentenbond.nl/kioskdigitaal