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hmmh und die HTW Berlin haben die Studie „Digital Commerce 2013 – Ein Blick auf digitale Händler und vernetzte Konsumenten“ erstellt, um zwei besondere Fokusbranchen des Digital Commerce zu beleuchten. Der Mode- und der Möbelhandel haben auf den ersten Blick nicht viel gemeinsam, es finden sich bei näherer Betrachtung aber erstaunliche Berührungspunkte.
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Eine Studie von hmmh und der htw Berlin
Digital Commerce 2013 – Ein Blick auf digitale Händler und vernetzte Konsumenten
2 Branchen
￭ Die knisternde Branche: Möbelhandel und Wohnaccessoires
▪ 1,5 Mrd. € Umsatz im Versandhandel (2011)
￭ Die boomende Branche: Modehandel und Modeaccessoires
▪ 12,8 Mrd. € Umsatz im Versandhandel (2011)
2 Untersuchungsszenarien
￭ 23 Experteninterviews
￭ 2 Umfragen
▪ 717 Digital Natives
▪ 210 Digital Immigrants
Interaktiv! Ergänzung durch
Augmented Reality (Layar-Integration) hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 2
Zielsetzung
Digital Commerce 2013
hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 3
Digital Commerce 2013
» Egal wie man es dreht und wendet – die Zukunft des Handels ist internetbasiert und kanalunabhängig.
Ein Blick in den Mode- und Möbelmarkt
￭ Herausforderungen im digitalen Mode- und
Möbelhandel - Erfolgsrezepte und No Go’s
￭ Die Integration des Digital Commerce –
Unternehmensprozesse im Wandel
￭ Die Relevanz des Online-Shops – Fazit und geplante
Investitionen
￭ Thema Erfolgsmessung – Instrumente und
kanalübergreifende Effekte
￭ Facebook & Co. – Umsatzsteigerung vs. Brand
Building
￭ Ein Blick in die Zukunft – Mobile und weitere
Trends
hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 4
Interviews am virtuellen Round Table
Key-Insights von Entscheidern
„Die Retourenquoten im Online-Handel im
Bereich Möbel und Wohnaccessoires sind
deutlich attraktiver als die im Modehandel.
Jedoch fallen die Margen im Möbelhandel
wiederum deutlich geringer aus.“
Andreas Bauer
Strauss Innovation
„Es gibt deutliche Unterschiede zwischen dem
Online-Modehandel und anderen Produkten.
Ganz entscheidend ist, dass im Modehandel
die emotionale Ebene eine wichtige Rolle
spielt. Das Shopping-Erlebnis, das man bei
Mode hat, die Haptik, die Stoffe und die
Passform muss man ja im Grunde auch spüren
können.“
Dr. Annika Neumann
Roy Robson
￭ Die Wahrnehmung aller Befragten suggeriert,
dass in den klassischen Medien nur selten explizit
auf Online-Angebote hingewiesen wird. Besonders
im deutschen Markt sind integrierte
Kommunikationsstrategien noch Mangelware.
￭ Bei den Digital Natives gilt:
▪ Transparenz, Produktvielfalt und Erlebnis für Frauen,
innovative Features und Preisaktionen für Männer.
￭ Bei den Digital Immigrants gilt:
▪ Frauen bevorzugen Online Shopping-Angebote mit
kommunikativem Hintergrund, für die Männer ist die
persönliche Beratung ein wichtiges Indiz für ein gutes
Online-Angebot.
hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 5
Einblicke in die Nutzerperspektive
Umfrageergebnisse
Empfehlungen als Inspiration für Unternehmen und Entscheider
￭ Profil bieten
￭ Raum für Innovation
￭ Persönliche Ansprache
Best Practices aus dem digitalen Mode- und Möbelhandel
￭ #1 Brand Ubiquity
￭ #2 Smart Business
￭ #3 Emerging Technologies
hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 6
Beispiele und Empfehlungen
Best Practices und Empfehlungen
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28217 Bremen
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Digital Commerce 2013
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