Digitale Kommunikation Fuer Tourismusagentur

Digitale Kommunikation für Tourismusagentur

Vorgelegt von Nguyen, Ngoc Tho (4042687)

Mao, Xin (4045065)

Gliederung

1 Was ist unser Produkt?

2 Digitales Produkt

2.1 Digitaler Kern

2.2 Infrastruktur und Endgeräte

2.3 Grund- und Zusatznutzen

3 Marktanalyse

4 Kundenanalyse

4.1 Zielgruppe: Privatkunden

4.2 Zielgruppe: Geschäftsreisende

Gliederung

5 Kundenansprache5.1 Kommunikationsinstrumente5.2 Zuordnung der Kommunikationsinstrumente

6 Kundengewinnung6.1 Kommunikationsbotschaften und -instrumente für Kaufentscheidungsprozess6.2 Positionierung unseres Produktes6.3 Rollenstruktur beim Kauf6.4 Strategie für die Einführungsphase

7 Kundentracking und Kundenbindung7.1 Kundenzufriedenheit7.2 Kundenbindung7.3 Ökonomischer Erfolg

Was ist unser Produkt?

• Dienstleistung=> Tourismusagentur

• Online-Buchung

• Online- Informationen

• Beratung für Reisende

Gliederung


2 Digitales Produkt

2.1 Digitaler Kern



3 Marktanalyse

4 Kundenanalyse



Was ist der Digitale Kern ihres Produktes?

• Informationen suchen, anbieten

• Bestimmte Buchungsprogramme/Unterstützungssoftware

• Online-Buchung

Welche Infrastruktur und welches Endgerät werden genutzt?

Infrastruktur:

• Internet

• Mobil

• Telefon

Endgeräte:

• Webseite

• Mobil

• Telefonnetz

Welche Leute sind unsere Kunden?

Privat

Geschäftsgruppen

Welche Grundnutzen liefert es dem Kunden?

• Online-Buchung

• Mobil/Telefon-Buchung

• Reiseinformationen anzeigen

• Tarife für Reisende bekannt geben

Welche Zusatznutzen liefert es dem Kunden?

• Schnelle Verbindung und Reaktion der Webseite

• Rechtzeitige Aktualisierungen/Neuerungen

• Sichere Datenbank

• Schnelle Datenpflegen

• Sicherheit der Kundendaten (z. B. wieBankendaten der Kunden)

Gliederung


2 Digitales Produkt

2.1 Digitaler Kern



3 Marktanalyse

4 Kundenanalyse



Brancheanalyse nach Porter

Branche: Tourismusinformation

Wettbewerb/Konkurrenz: Klein- und mittlere Tourismusfirmen, Reisebüro

Lieferanten: Großtourismusfirmen (z. B. wie TUI, Thomas Cook, REWE)

Ersatzprodukt: da unser Produkt neu ist, ist unser Produkt das Ersatzprodukt.

Abnehmer:

• Internetbenutzer

• Reisegruppe

• Geschäftsreisende

Gliederung


2 Digitales Produkt

2.1 Digitaler Kern



3 Marktanalyse

4 Kundenanalyse



Zielgruppen

Rahmenbedingung:

Privatkunden

Geschäftsreisende

Zielgruppen: Privatkunden

psychographischen Kriterien (Lebensstile):

• offene Leute

• naturliebende Leute

• neugierige Leute


soziodemographischen Kriterien:

• Alter: alle Alter

• Geschlecht: Frauen und Männer

• Einkommen: relativ gut Verdienende


geographischen Kriterien:

• Region: Ganzdeutschland

• Bevölkerungsdichte: Großstädte

Zielgruppen: Geschäftsreisende

psychographischen Kriterien:

Wegen meisten Dienstreisen sind, gibt es nicht so viele psychorelevante Bedeutungen.

soziodemographischen Kriterien:

Alter: 30-50

Geschlecht: Frauen und Männer

Einkommen: gut Verdienende

Ausbildung: Fachskenntnis

Zielgruppen: Geschäftsreisende

geographischen Kriterien:

• Region: Ganzdeutschland

• meisten sind mittlere- und Großfirmen

Gliederung




Kommunikationsinstrumente

Werbung:

Flyer

Flugblatt & Digitale Flugwerbung (auf Monitor)

Zeitung

Verkaufsförderung:

materielles Geschenk

Rabatt

Bonus

sonstiges „Geschenk“

Direktmarketing

Kommunikationsinstrumente

Privatkunden --> Werbung & Verkaufsförderung --> schnelle, billige, genuge Informationen

Geschäftskunden --> Direktmarketing & Verkaufsförderung --> direkte Informationen geben, gute Kundenbeziehung

Gliederung




Kommunikationsbotschaften und -instrumente für Kaufentscheidungsprozess

Problemkennung --> Informationsgewinnung --> Informationsbewertung -->Entscheidung nach dem Kauf

Problemkennung: Werbung im Netz, Sprechen mit den Kunden durch den Telefon

Informationsgewinnung: Webseite, E-Mail

Informationsbewertung: Klickpopularität unserer Webseite, Klickquantität mit E-Mail, Pinnwand vergleichen

Entscheidung nach dem Kauf: Feedback sammeln, Fragebogen ins Netz stellen, E-Mail beantworten, Telefon

Positionierung unseres Produktes

hochpreisig

niedrigpreisig

attraktives Angebot

unattraktives Angebot

bekannte Marke

unbekannte Marke

ich

BC

BC

ich

Rollenstruktur beim Kauf

Betrachtungssicht: Privatkunden

Initiator - das Kind (die Kinder) („Wir wollen zur Reise gehen!“)

Einflussnehmer - die Mutter (dann geht mit Vater zu reden)

Entscheidungsträger - der Vater („Ja, ist in Ordnung!“)

Käufer - der Vater („Bezahle ich!“)

Benutzer - die ganze Familie („Tolle Reise!“)

Strategie für die Einführungsphase

relativ niedrigerer Preis

viele Werbungsangebot => Bekanntheitsgrad erhöhen!

Sicherheit der Reisenden

Quantität durch Qualität ersetzten

Gliederung




Kundenzufriedenheit

Leistungspflege --> Individuelle Leistungen anbieten (z. B. für alte Leute bequemes Zimmer buchen, für Ehepaar das „Ein-Bett-Zimmer für Ehepaar“ buchen.)

Leistungsinnovation --> nicht nur die berühmten Sehenswürdigkeiten anbieten, für junge Leute können auch z. B. Reise zum Forst, Bergsteigen angeboten werden.

Kundenbindung

Beratung für Reisende (durch E-Mail, Telefon, Video-Chatten bzw. Video-Konferenz)

Zusatzleistung nach dem Kaufen (zu den Kunden, die mit uns seit lange in Verbindung gesetzt haben, bieten wir Sondertarife an.)

Ökonomischer Erfolg

Gewinn- und Umsatzsteigen

Imageverbesserung und Bekanntheitsgraderhöhung

Verbesserung der digitalen Infrastruktur (neue PC kaufen, Datenpflegen)

Documents

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