Digitale Transformation und L&D

Personal Süd, Forum "Corporate Learning & WorkingStuttgart, 09. Mai 2017

Dr. Christoph Meier

Was ist scil? Was machen wir?

• Strategie & Portfolio• Lernkultur & Veränderung• Lerndesign• Entwicklung Learning Professionals• Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag

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Digitale Transformationvon Weiterbildung &Personalentwicklung

Mehr zu scil

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Webseiten www.scil.ch

Weblog www.scil-blog.ch

Präsentationen www.slideshare.net/scil-info

L&D …

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Quelle: Studie Lernplattform-Anbieter Degreed, 2014 / CLO Magazine, Oktober 2015, S. 43.

Wohin wenden sich Mitarbeitende, wenn es um Lernmaterialien geht?

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Online-Kurs

Google-Suche

Personalentwicklung

auf dem Weg zum Abstellgleis?

Digitale Transformation für L&D

Tiefgreifende Veränderung

durch Einsatz digitaler TechnologienCloud-Services, Mobile Computing, dig. Lernmedien, KI, Analytics, etc.

Interaktion mit "Kunden" Auftraggeber & Teilnehmende sowie Partner / Lieferanten

Kundenerleben24x7, mobil, video-basiert, sofort Verfügbar, (keine) Medienbrüche, etc.

Erzeugen von Mehrwertglobal, on-demand, mobil, individualisiert, etc.

Positionierung im Unternehmen / MarktLeistungsportfolio, Business Partner, etc.

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Aspekte der Transformation

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Leistungs-portfolio

Wertbeitrag / Ertrags-

mechanik

Kunden-erlebnis

Prozesse / Infrastruktur /

Rollen

Leistungsportfolio

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Leistungs-portfolio

Wertbeitrag / Ertrags-

mechanik

Kunden-erlebnis

Prozesse / Infrastruktur /

Rollen

Kompetenzen für eine digitale Welt("digitale Kompetenzen")

Digitale Kompetenzen – Was braucht es?

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Kompetenzbereiche Kompetenzen (Auswahl)

Mit digitalen Informationen umgehen

Online Informationen / Ressourcen effektiv durchstöbern, suchen & filtern

Informationen / Ressourcen bewerten

Informationen / Ressourcen organisieren, speichern und aufrufen

Wirkungsvoll digital kommunizieren

Verschiedene Geräte & Anwendungen für Interaktion & Zusammenarbeit nutzen

Informationen / Inhalte mit anderen verarbeiten, zitieren und teilen

Online Identitäten und Reputation erzeugen, entwickeln, schützen & managen

Digitale Inhalte erstellen

Eigene Inhalte in verschiedenen Formaten erstellen & überarbeiten

Verfügbare Inhalte verarbeiten & integrieren um Neues zu Erstellen

Lizenzmodelle und Schutzrechte verstehen und sachgerecht nutzen

Sicherheit gewährleisten

Persönliche Geräte und Daten gegen Angriffe & Gefahren schützen

Gesundheitsrisiken der Technologie-Nutzung kennen & vermeiden

Technische Probleme lösen

Technische Lösungen & Werkzeuge kennen, bewerten & anpassen

Technikprobleme identifizieren und lösen

Kundenerlebnis

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Leistungs-portfolio

Wertbeitrag / Ertrags-

mechanik

Kunden-erlebnis

Prozesse / Infrastruktur /

Rollen

Adaptive Lernumgebungen

Lern-Bots & KI-basierte Services

Wirkung individueller tutorieller Betreuung

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Im Mittel +2 Standardabweichungen besser

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Personalisiertes Lernen: adaptive tutorielle Systeme

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• Daten zu Inhalten & Konzepten• Daten zu Wissen & Leistung• Daten zu Lernzeiten / Zeiterfordernissen Personalisierte Empfehlungen

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Fallstudie Hitachi Data Systems

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Kontext:• Produkttraining für 7'000+ interne Mitarbeitende und ca. 25'000 Mitarbeitende bei Kunden• Ca. 500 Kurse / Lernressourcen zu Produkten• Einführung Plattform für adaptives Lernen• 2'500 App-Nutzer in 2014, ca. 8'000 in 2015

Bots für das LernenScript Bots Smart BotsStatische Agenten:Auslöser + Skript

Dynamische Agenten:Semantik- & KI-basiertGoogle Voice, Alexa, etc.

Moodle Mail Bot :Versendet Email an Kurs-TN nach definierter Zeit von Inaktivität

Duolingo conversational languagelearning chat bot

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Quellen:http://www.onlinebynature.com/2017/03/vortrag-bots-in-der-lehre-an-der-rwth-aachen/http://botnerds.com/types-of-bots/ ; http://www.duolingo.com

Georgia-Tech, USA: Chatbot für Einschreibe-Prozess

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Quellen:https://www.admithub.com/http://blog.admithub.com/case-study-how-admithub-is-freezing-summer-melt-at-georgia-state-university

Prozesse & Infrastrukturen

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Leistungs-portfolio

Wertbeitrag / Ertrags-

mechanik

Kunden-erlebnis

Prozesse / Infrastruktur /

Rollen

Plattformen

Spezialisierungen & Profile

Veränderte Landschaft von Lernplattformen

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Quelle: J.Bersin (2017): The disruption of digital learning.http://joshbersin.com/2017/03/the-disruption-of-digital-learning-ten-things-we-have-learned/

Learning Experience Plattformen

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Interne Inhalte

Offene Inhalte

Lizensierte Inhalte

Einzelinhalte (z.B. "Aktuell")

Kurse

Themenkanäle

Expertenkanäle

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Empfehlungen auf Basis KI

…… Bildquelle: www.edcast.com

Spezialisierung und neue Profile

• Infrastruktur-Architekten

• Lern- / Wissensdiagnostiker

• Inhalte-Kuratoren

• Lernbegleiter & Arrangeure

• Designer VR / AR Lernumgebungen

• Datenanalysten

• Moderatoren (Communities, Camps, Blogs, etc.)

• E-Coaches

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Bildquellen: www.wikipedia.org; https://commons.wikimedia.org: www.scil.unisg.ch; http://www.social-augmented-learning.de; de.coachingspaces.com;

Ertragsmechanik & Wertbeitrag

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Leistungs-portfolio

Wertbeitrag / Ertrags-

mechanik

Kunden-erlebnis

Prozesse / Infrastruktur /

Rollen

Verrechnungvon Leistung

Leistungsportfolio & verrechenbare Leistungen

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• Teilnahme an Kurs / WS / etc.• Nutzung Lernprogramm / WBT

(wenige grosse Einheiten)

• Nutzung von Nuggets& Arbeitshilfen(viele kleine Einheiten)

• (e-)Coaching-Sitzungen

• Moderation von ErFA-Gruppen & online Communities

einfach

schwierig

• Learning "Flatrate"für Bibliotheken &Ressourcensammlungen

Verrechnung

Learning Flatrates: Beispiele & interne Verrechnung

Finanzierung / Verrechnung• (Anschub-)Finanzierung durch zentrales Budget?

• L&D ? // HR / Marketing / Kommunikation (Employer Branding) ? // ?

• Verrechnung nach Organisationseinheiten / Anzahl Mitarbeitenden?• Verrechnung nach Anzahl Nutzern / Intensität der Nutzung?

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Lynda.com

5'909 Kurse

$19.99 / Monat

Pinkuniversity.de

~600 Kurse

€7.90 / Monat

Bridge2know.com

~40'000 Elemente

- Anzahl Nutzer- (Teil-)Bibliothek

Fallbeispiel SAP Learning Hub & Learning Rooms

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Abo-Modell (flatrate)mit versch. Optionen• Preis• Inhalt

Produktvarianten• Studenten (BWL, Informatik, ...)• SAP Berater & Partner• SAP Kunden / Anwender

Kunden &

Rollen• Learning Room Lead• Learning Room Moderator• Learning Room Administrator

Online Learning Rooms• eBooks• eLearning / WBT• "Learning cards"

zu neuen Produkten / Releases

• Lernpläne / Curricula• Live Online Sessions im VC• Moderierte online

Diskussionen(SAP Trainer / Experten & Lernende)

Handlungsfelder für L&D

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Leistungs-portfolio

Wertbeitrag / Ertrags-

mechanik

Kunden-erlebnis

Prozesse / Infrastruktur /

Rollen

Plattformen

Spezialisierungen & Profile

Kompetenzen

PersonalisierteAngebote &

Bot- / KI-Services

Preisgestaltungbei neuen

Angebotstypen

Kontakt

Dr. Christoph MeierGeschäftsführungTel.: +41 71 224 75 95Mail: christoph.meier@unisg.ch

swiss competence centre for innovations in learning (scil)Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP-HSG)Universität St.GallenGuisanstrasse 1aCH-9010 St.Gallen

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