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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge 1
HSA Praxisforum 2018
Digitalisierung in Organisationen –
Herausforderung für die Führung
Psychologische Perspektiven
Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge, Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW, Institut für
Kooperationsforschung und –entwicklung (ifk)
HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Teil 1: Digitalisierung in Organisationen
Der beste Weg, die Zukunft vorauszusagen, ist, sie zu gestalten.
(Willy Brandt)
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Institut für Kooperationsforschung und –
entwicklung (ifk)
Forschung zu Zukunftsaspekten der Digitalisierung
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Institut für Kooperationsforschung und –
entwicklung (ifk)
Forschung mit Bezug zur Sozialen Arbeit: Social Media
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Institut für Kooperationsforschung und –
entwicklung (ifk)
Aktuelle Forschung mit Bezug zur Sozialen Arbeit
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Soziotechnisch-psychologischer Blickwinkel
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Was ist „die“ Digitalisierung?
«Digitalisierung ist ein durch die Einführung neuer digitaler
Technologien hervorgerufener Transformationsprozess von
Unternehmen, Organisationen und ganzer Branchen mit
weitreichenden (mitunter disruptiven) Auswirkungen auf
strategischen, organisatorischen sowie soziokulturellen Ebenen.
Dabei werden Prozesse, die vorher mit analogen Medien oder/und
in physischen Räumen durchgeführt wurden, digital. Auch Produkte
und die Mittel für soziale Interaktion und Kommunikation werden
digital angeboten.»
(vgl. Petry, 2016; Zahn, Rack, & Mateescu, im Druck)
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Beispiel: Soziale Interaktion und Kommunikation
Soziale Interaktion und Kommunikation digital – Auswirkungen
auf psychologischer Ebene?
Email, Chat = textbasiert -
Mobiltelefonie = sprachbasiert &
Videokonferenz = bild- und sprachbasiert +
Soziale Hinweisreize
Einflüsse auf die Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
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Soziotechnisch-psychologischer Blickwinkel
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Methode
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Analyse
Bewertung
Gestaltung
- Arbeitsprozess: Interviews mit
Beratungspersonen zum
Beratungsprozess
- Zielgruppe: Workshop mit der
Integrationsklasse zu Bedürfnissen
- Ziele: Interaktive Videos im
Beratungsprozess evaluieren,
Skalierung? Webplattform?
- Video-Outline
- Drehbuch
- Storyboard
- Animationsfilm
- Feldstudie
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Digitalisierung in NPO-Organisationen
Digitalisierung als Chance:
- Digitale Angebote, Öffentlichkeitsarbeit, Präventionsarbeit
- Spenden, Fundraising
- Schnelle Kommunikationswege in Krisensituationen
- Partizipation, Communities, Selbsthilfe
- Prozesseffizienz: Koordination, Kooperation
- Auf der Höhe der Zeit sein!
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Digitalisierung in NPO-Organisationen
Digitalisierung - Hindernisse
- Zeitmangel?
- Nicht sinnvoll?
- Emotionale Abwehr, Risikoscheu, Gegenbewegung, Skepsis
- Fehlende Medienkompetenz
- Technikaffinität
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Quelle: Dufft, N., Kreutter, P.; Peters, S.; Olfe, F. (2017) DIGITALISIERUNG IN NON-PROFITORGANISATIONEN
- Strategie, Kultur und Kompetenzen im digitalen Wandel. [abgerufen am 29.10.2018 unter
https://www.betterplace-lab.org/wp-content/uploads/Studie-Digitalisierung-in-Non-Profit-Organisationen-.pdf ]
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Teil 1: Digitalisierung in NPO-Organisationen
Digitalisierung muss als relevanter Faktor auf die strategische
Agenda Führungsebene
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Teil 2: Herausforderungen für die Führung
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Neue Anforderungen an Führungskräfte
• Potenziale der Digitalisierung
in echten Nutzen & Resultate umwandeln
• Macht abgeben
• Beziehungsförderliches Verhalten, Coaching-Haltung
• Agilität, Veränderungsmanagement, Führung auf Distanz
• Ergebnisorientierte Leistungsbewertung
• Gesundheitsbewusste Führung
• Digitale Tools für die Führungsarbeit nutzen
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Schwarzmüller, Brosi, Welpe (2017)
Stöger (2017)
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Eine branchenübergreifende Frage:
Wie kann Führung die digitale Transformation
ermöglichen?
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Auszug «Aussagen des Managements», Stöger (2017)
„Digitalisierung ist ein strategisches Schlüsselthema der Zukunft.“ 91 %
„Die Personal- und Führungskräfteentwicklung nimmt eine
Schlüsselrolle in der Transformation ein.“ 81%
„Wir haben ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung in der
Führungsmannschaft.“ 47%
„Insbesondere unsere Führungsprozesse ermöglichen die digitale
Transformation.“ 31%
HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Wie kann Führung die digitale Transformation
ermöglichen?
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Fokus heute:
1. Orientierungsmodell Führung für die digitalisierte Arbeitswelt
2. Führungskommunikation und –präsenz mittels Medien
HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Wie kann Führung die digitale Transformation
ermöglichen?
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Fokus heute:
1. Orientierungsmodell Führung für die
digitalisierte Arbeitswelt
2. Führungskommunikation und –präsenz mittels Medien
HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Führungserfolg
Orientierungsmodell Führung:
Postulat auf Grundlage belegter Führungskonzepte
Geteilt / TeamStrukturell
Personal
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Weichbrodt, Schulze & Welge (2015), Welge (2017)
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Führungserfolg
. . . strukturelle Führung/ Steuerung
Strukturell
Führungserfolg
• Organisationale Substitute
• Kulturelle & Strategiebezogene
Faktoren
• Raumgestaltung
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Führungserfolg
. . . personale, interaktionale Führung
• Gemeinsame Zielerreichung
zB MbO, OKR
• Partizipation
• Beraten, fördern, integrieren
Personal
Führungserfolg
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Führungserfolg
. . . geteilte, teambasierte Führung
Team,
Gruppe
Netzwerk
Führungserfolg• Gemeinsame Gestaltung
• Führungsaufgaben &
Rollen verteilen
• Gruppeninteraktion
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Geteilt/ Team
Personale
Strukturelle
SteuerungProduktive
Zusammen-
arbeit
Mobil-flexibler, digitalisierter Arbeitskontext
Führung/ Steuerung in der digitalen Arbeitswelt
Motivation
Unsicherheit
Stabilität
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Wie kann Führung die digitale Transformation
ermöglichen?
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Fokus heute:
1. Orientierungsmodell Führung für die digitalisierte Arbeitswelt
2. Führungskommunikation und –präsenz mittels Medien
HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Führen verteilter Teams digitalisierter
Organisationen . . .
. . . bedeutet Führen mittels Medien
• Welche Medien sind bei Ihnen für
verteilt arbeitende Teams verfügbar?
• Welche Medien setzen Sie aktuell ein?
• Welche Medien wären wünschenswert?
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Führungspräsenz - medienvermittelt
Wie erziele ich im virtuellen Raum Präsenz?
o Verbindung herstellen,
o emotionale Aktionen und Reaktionen,
o Beziehungsebene aufbauen
Einsatz interaktiver Medien & passgenauer Formate
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Führungspräsenz - medienvermittelt
Zum Beispiel Online Meeting:
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Plattformgesteuerter
Kommunikationsprozess
HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Führungspräsenz - medienvermittelt
Zum Beispiel Teamentwicklung online
nach dem GRPI Modell:
Goals: Ziele festlegen
Roles: Rollen und Verantwortlichkeiten klären
Process: Arbeits- und Kommunikationsprozesse definieren
Interpersonal Relationship: Normen & Werte für die
Beziehungsgestaltung reflektieren
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Führungspräsenz - medienvermittelt
Teamentwicklung online:
Interpersonal Relationship:
Normen & Werte für die Beziehungsgestaltung reflektieren
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Whiteboard
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Führungspräsenz - medienvermittelt
Teamentwicklung online:
Interpersonal Relationship:
Reflektion der Beziehungen zueinander & Entwicklungsziel miteinander
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Soziogramm
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Führungspräsenz - medienvermittelt
Zum Beispiel Visualisierungstools
für gemeinsames Teamverständnis:
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Führungspräsenz - medienvermittelt
Zum Beispiel Transfercoaching online
für gemeinsame Zielverfolgung:
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Plattformgesteuerter
Kommunikationsprozess
o Wie oft werden vereinbarte
Ziele getrackt?
o Werden Ziele angepasst?
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Führungspräsenz - medienvermittelt
Zum Beispiel Zielherausforderung online –
Führungsperson als Coach - asynchron:
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Führungspräsenz - medienvermittelt
Zum Beispiel Konfliktbearbeitung online:
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Führungspräsenz - medienvermittelt
Wie erziele ich im virtuellen Raum Präsenz?
Einsatz interaktiver Medien & passgenauer Formate:
o Online Meeting,
o Teamentwicklung online,
o gemeinsames Teamverständnis mit
Visualisierungstool,
o Zielverfolgung durch Transfercoaching,
o Lösung von Herausforderungen & Konflikten online
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Online Begegnung ohne Video –
Visuelle Anonymität
Soziale Hinweisreize fehlen:
Passt zu agilem Umfeld!
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Neue Führungsaufgabe:
Entscheidung Medieneinsatz
• Synchrone und asynchrone Optionen nutzen
o zB bei emotional belasteten Themen asynchrone ggf.
besser als synchrone
• Assoziative Tools unterstützen kreative Prozesse
• Kommunikationsdichte und –menge angemessen gestalten
• Doppelte Feedbackschleifen beachten
• Vielfalt der Kommunikationstools nutzen
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Neues Potenzial
digitalisierter Führungskommunikation
• Medienunterstützte Präsenz bei Führen auf Distanz
• Gute und ausführliche Dokumentation von Prozessen und
Erfolgskriterien
• Klare Kommunikationszeiten: Arbeitsorganisation
• Reduzierte soziale Hinweisreize: Fokus & Agiles Führungshandeln
• Asynchronität für Konfliktmilderung
• Informationsverdichtung durch Visualisierungen
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Wichtig für die Leitungsebene . . .
. . . wie können die Erfahrungen der digitalen Kommunikation genutzt
werden?
. . . welchen Bedarf & Nutzen haben die KlientInnen und Mitarbeitenden
jetzt und in Zukunft?
. . . wie können alle Mitarbeitenden ausreichend gut geschult werden?
. . . wie können Fähigkeiten und Kompetenzen der Sozialen Arbeit für
die „VUCA-Welt“ der digitalen Transformation genutzt werden?
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Literaturquellen
Dufft, N., Kreutter, P.; Peters, S.; Olfe, F. (2017) DIGITALISIERUNG IN NON-
PROFITORGANISATIONEN - Strategie, Kultur und Kompetenzen im digitalen Wandel. [abgerufen
am 29.10.2018 unter https://www.betterplace-lab.org/wp-content/uploads/Studie-Digitalisierung-in-
Non-Profit-Organisationen-.pdf ]
Schwarzmüller, T., Brosi, P., Welpe, I. (2017). Führung 4.0 – Wie Digitalisierung Führung
verändert. Abgerufen am 26.10.2018 unter https://www.researchgate.net/publication/303984407
Stöger, P. (2017). Das Cockpit für die digitale Transformation. Zeitschrift für Führung und
Organisation ZfO 2/2018.
Weichbrodt, J., Schulze, H., Gisin, L., Tanner, A. & Welge, K. (2015). Forschungsbericht
„GeMobAU“: Gestaltung mobil-flexibler Arbeit in grossen und mittleren Unternehmen.
Forschungsbericht, 40 S. Olten: Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW. Verfügbar
unter: http://bit.ly/gemobau
Welge, K. (2017). Rahmenmodell mobil-flexibler Führung. Working Paper CAS Gestaltung
flexibler Arbeit. Hochschule Angewandte Psychologie FHNW
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HSA Praxisforum 2018 Prof. Dr. Carmen Zahn & Katrina Welge
Vielen Dank für Ihr Interesse!Für heute verabschieden wir uns –
Carmen Zahn & Katrina [email protected] & [email protected]
https://www.fhnw.ch/de/forschung-und-dienstleistungen/psychologie/gestaltung-flexibler-arbeit
https://www.fhnw.ch/de/forschung-und-dienstleistungen/psychologie/digitale-medien-und-
kooperation
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