Ergebnisse zur Diskussionder E20 Erfolgsmessung/Social Business Analyse

E20 Practice Workshop / 24.01.2012

Björn NegelmannEnterprise 2.0Community

Controlling

Ausbau

EinführungGeschäfts-werte

FähigkeitenNutzungs-Aktivitäten

positiv

negativ

Nutzer

Projekt-leitung

Geschäfts-leitung

Nutzung

Wahrgen.Nutzen

MessbarerNutzen

Komm.

VernetzungKollaboration

OE: Agilität

Transkript: Zielsetzungen

Definition der Zielsetzungen

Dimensionen der Messung

• Einordnung im Entscheidungs-/Projektentwicklungsprozess– Rechtfertigung für Einführung– Rechtfertigung für Ausbau/Entwicklung– Controlling der E20 Aktivitäten

• Aggregierte Mess-Zielgrößen– (Plattform-Nutzungs-)Aktivitäten– (Gewonnene Mitarbeiter-)Fähigkeiten– (Erzielte) Geschäftswerte

• Kosten- / Leistungsgrößen– Positiv-Veränderungen / Gewinn der Maßnahme– Negativ-Veränderungen / Verlust der Maßnahme– Opportunitäten (für Nicht-Aktivität)

• Adressaten der Messung– Nutzer– Projektleitung– Geschäftsleitung

• Direkte Messgröße– (Plattform-)Nutzung– Wahrgenommener Nutzen– Messbarer Nutzen

• Veränderungseffekte– Informationsfluss (direkt/Kommunikation und

indirekt/Öffentliches Messaging)– Wissensverteilung– Kollaboration– Organisationsentwicklung

• Forschung– Prognostisch/Explorativ (vor der Durchführung)– Deskriptiv (während/nach der Durchführung)

Beispielhafte Ausprägungsformen der Messzielsetzung/-konzepte

• Business Case Berechnung / Einführung– Einführungs-Rechtfertigung– Untersuchung auf Geschäftswert-Ebene– Opportunität in Nicht-Veränderung von

Mißständen (RONI)– Adressat: Geschäftsleitung– Explorativ

• Business Case Berechnung / Ausbau– Ausbau-Rechtfertigung– Untersuchung auf Geschäftswert-Ebene– Abschätzung der Positiv-Veränderungen

durch Ausbaus versusOpportunität in Nicht-Veränderung von Mißständen (RONI)

– Adressat: Geschäftsleitung/Projektleitung– Explorativ

• Engagement-Promotion bei Nutzern– Rechtfertigung für Ausbau (Zunahme der

Engagement-Kosten des Einzelnen)– Gewonnene Fähigkeiten plus

persönliche Arbeitseffizienz (Geschäftswert)

– Adressat: Nutzer– Messung an wahrgenommenen Nutzer

von Erst-Nutzern– Deskriptiv

Denkbare direkte Meßgrößen

QuantitativetechnischeNutzungsdaten

QualitativeNutzendaten(Nutzer)

Quantitativebetriebswirtschaftl.Nutzungsdaten

Qualitativebetriebswirtschaftl.Nutzendaten

QuantitativRevers-ermitteltebetriebswirtschaftl.Nutzendaten

Qualitative„anekdotische“Nutzen-Daten

Quantitative ermitteltQualitative ermittelt

Nutzer-Ebene

Projekt-Ebene

Geschäfts-Ebene

• Nutzungshäufigkeit• Erstellte Objekte/Contributions

(Post/Tag/Rating)• Vernetzungsgrad

• Anzahl von Projekten imSystem

• Wirtschaftliche Bedeutungder Projekte (Art der Projekte, Prozesskosten-Größe etc)

• Vom Autor durchgeführteWertermittlung für Contribution (z.B. Geschäftswert hinter der Lösung einer Fragestellung)

• Wahrgenommener Nutzenauf Seiten der Nutzer zuArbeitsperformance undAtmosphäre/Zufriedenheit

• Inhaltsanalyse auf Nutzer-ebene (Engagement-Auswertung)

• WahrgenommenerNutzen auf Seiten der Projektleitung

• Inhaltsanalyse /-klassifikation & -bewertung von Contributionen(auf Projektebene)

• AnekdotischeFallstudien-Auswertung

Quantitative GrößenQualitative Größen

Nutzer-Ebene

Projekt-Ebene

Geschäfts-Ebene

Denkbare nachgelagerte, indirektableitbare Interpretationsgrößen

Geschäftswert-/-potentialwert-bezogene Faktoren

InternesImage/Reputation

Mitarbeiter-bezogeneWohlfühlfaktoren

Arbeitseffizienz-bezogeneFaktoren

Prozessqualitäts-bezogeneFaktoren

Prozesseffizienz-bezogeneFaktoren

• Informationskosten(Suchaufwand)

• Reise- und Meeting-Zeit- und Kostenaufwand

• Unterbrechungskosten(Ablenkung)

• Durchlaufzeiten& Antwortzeitenfür Kundenprozesse

• Geschäftswerte vonZusatzgeschäft & Innovationen

• Arbeitsplatz-Zufriedenheit

• Identifikationmit Unternehmen

• Verringerung vonbürokratischen „Graben-kämpfen“

• Kunden-/Stakeholder-Zufriedenheit bei Prozess

• Mitarbeiter-Imagevom Unternehmen

• Kunden-Image vom Unternehmen

Zu berücksichtigende Bereinigungsgrößen

Organisatorische RahmendatenAllgemeine Reiseverbote

Prozessregularien

Prozessqualitätsmaßnahmen

Unternehmenskultur-Maßnahmen

Teilnehmer des Workshops

• Christian Herzog, Universität der Bundeswehr• Dr. Andrea Kreißelmeier, RuV• Cordelia Krooß, BASF• Joachim Lindner, E20 Consultant• Sebastian Müller, Universität der Bundeswehr• Prof. Dr. Joachim Niemeier, Uni Stuttgart/Centerstage• Dr. Alexander Richter, Universität der Bundeswehr• Jamil Ouaj, Deutsche Bank• Ulrich Pott, Deutsche Telekom

Moderation:• Björn Negelmann, N:Sight

Input

Output

Outgrowth

Outcome

Outflow

Tagging Blogging „Wiki“-ing„Social

Network“-ing

Costs of Implementation

No. of tags defined per time unit or object

Usage of tags to find information

Understanding of information context for usedinformation

New processes & products; cross-departmentalcollaboration

Costs of implementation; costs of blogging activity

No.of blog posts per time unit

No. of views per blog posts; No. of comments per blog posts

Understanding of blog context (e.g. corporate vision in case of a CEO blog)

Higher contentedness & identification of co-workers with corporate mission

Costs of implementation; costs of input time per user; costs of „wiki gardening“

No. of content objects edited per time unit

No. of content objects viewed per time unit; No. Of discussions on editing

Understanding of products, projects and processes

Product quality, Process efficiency

Costs of implementation; costs of socializing per user, costs of administration

No. of established relationships / scope of social graph

No. of comments on user statusses; No. of comments on discussion boards

Perceived proximity to co-workers; understanding of business context

Higher identification; cross-departmental collaboration

E20 ActivitiesE20

Effects

Appendix: E20 Effects (2009)

Quelle: http://enterprise20blog.com/all/2009/06/02/ideas-for-the-measurement-of-enterprise-20-effects/