EBay Schulung 03. März 2006 in Münster1 VerkaufsagenturRaiffeisen

eBay Schulung 03. März 2006 in Münster 1

VerkaufsagenturVerkaufsagenturRaiffeisenRaiffeisen


Idee RestpostenvermarktungIdee Restpostenvermarktung

Ausgangslage

• Überzählige Posten aus Werbeware in Märkten vorhanden

• eBay dafür ein guter Vertriebskanal

• momentan viele Einzelkämpfer bei eBay

• Vergeudung von Arbeitszeit, da kein Gesamtkonzept erkennbar

Vorschlag

• zentrale eBay-Verkaufsagentur für alle Raiffeisenmärkte


Vorteile VerkaufsagenturVorteile Verkaufsagentur

Generelle Argumente

1. keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig2. Vereinfachtes Inserieren über „Raiffeisen-Formulare“3. Raiffeisenmarkt kann –auf Wunsch- anonym bleiben4. Vermeidung von Anfängerfehlern durch gezielte Schulung / Betreuung5. bessere eBay-Benotung durch professionelle Abwicklung

Argumente für raiffeisen.com

1. bestehendes eBay-Knowhow (Landtechnik)2. bestehende Schnittstelle (eBay/tec24)3. hohe Arbeitsersparnis durch vereinfachtes Raiffeisen-Formular4. preiswertere Abwicklung (sonst 20-30%)


eBay-Umsätze 2005eBay-Umsätze 2005

0,00 €

20.000,00 €

40.000,00 €

60.000,00 €

80.000,00 €

100.000,00 €

120.000,00 €

140.000,00 €

160.000,00 €

180.000,00 €

200.000,00 €

Q1 Q2 Q3 Q4

27 Stk.

55 Stk.

48 Stk.

39 Stk.


nach Maschinenartennach Maschinenarten

Schlepper15 Auktionen

10.657,- €

Pfl.schutzspritzen3 Auktionen

1.309,- €

Mähdrescher3 Auktionen

2.345,- €

Holzverarbeitung3 Auktionen

2146,- €

Düngerstreuer5 Auktionen

1.391,- €

Bodenbearbeitung8 Auktionen

1.554,- €

Grünlandtechnik9 Auktionen

2.315,- €Sonstiges

13 Auktionen711,- €

Reifen20 Auktionen

376,- €

Rasenmäher82 Auktionen

814,- €


AuktionsregelnAuktionsregelnA. S O R T I M E N T

1. Erlaubte Artikel sind: - Restanten- Auslaufmodellen- Aktionswaren

2. Nicht erlaubte sind: - Raiffeisen-Eigenmarken- Raiffeisen-Kernsortimente

B. P R E I S E (zwei Varianten möglich)1. Sofortkaufpreise (keine Auktion)

- sind von Anfang an Festpreise- und sollten nicht unter dem EK

liegen2. Auktionsstartpreise

- sollten nicht unter EK minus 30% liegen

- 1 €-Auktionen sollten unterbleiben

C. S A N K T I O N E NBei mehrmaligen Verstößen droht Sperrung des Geno-Logins


VorteileVorteile

Rechenbeispiel: Raiffeisenmarkt mit 10 Auktionen für 500 € /Monat

Kosten: 10 * 2,5 € Stückprovision + 500 € * 12% Umsatzprovision = 85 €

Nutzen: weniger Arbeit (30 min * 10 Auktionen) = 150 €

höhere Erfolgsquote (10% bessere Auktionen) = 50 €= 200 €

1. keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig2. vereinfachtes Inserieren über „Raiffeisen-Formulare“3. Raiffeisenmarkt kann –auf Wunsch- anonym bleiben4. Vermeidung von Anfängerfehlern durch Schulung, Betreuung etc.5. Besseres Preisgefühl durch Statistikunterstützung (Archiv etc.)6. bessere ebay-Benotung durch professionelle Abwicklung7. preiswerte Abwicklung: 12 statt 20-30% Provision8. Vermeidung von „Wilderei“ zwischen Raiffeisenmärkten


1. Allgemeine Einführung in die Auktionsplattform eBay

2. Verkaufschancen bei Haus- und Gartenartikeln

3. eBay Optionen und Einstellungen

4. Rechtliche Grundlagen

5. Vorstellung „eBay Liste“ und „eBay Manager“

6. Vertrag Inhalt und Kosten

7. Sonstiges

GliederungGliederung


1. Allgemeine Einführung in die Auktionsplattform eBay


- 20 Mio. Benutzer in Deutschland

- 55% der deutschen Internetnutzer besuchen eBay min. einmal pro Monat

- Monatliche Nutzungsdauer im Durchschnitt pro Kopf: 2:34 h

- Deutsche Internetnutzer verbringen 12,5% ihrer Online-Zeit bei eBay

- Handel über Festpreis-Auktionen macht 28% des Handelsvolumens aus

eBayeBayDeutschlanDeutschlandd

Entwicklung des Handelsvolumens (US $, in Mio.) im 3. Quartal in Deutschland

0

500

1000

1500

2000

2500

2000 2001 2002 2003 2004 2005


Über eBay Deutschland wird verkauft: · Alle 2 Minuten ein Fahrzeug, · Alle 11 Minuten ein Kühlschrank, · Jede Sekunde ein Kleidungsstück, · Alle 2 Minuten ein Notebook, · Täglich 13 Bagger.

► gute Absatzmöglichkeit

► aber hohe Dichte an Konkurrenz-Produkten

eBayeBayDeutschlanDeutschlandd


2. Verkaufschancen bei Haus- und Gartenartikeln


Rubrik Artikel

Garten: 35.000Werkzeug: 30.000Schuhe: > 100.000

Haus+Garten-Artikel bei ebay


Auswertungen JanuarAuswertungen Januar

Reithelm25,- €

- Verkaufte Artikel (3 Monate): 3.139

- Durchschnittlicher Verkaufspreis: 24,62 €

- Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 41,18 €

Schabracke10,- €

-Verkaufte Artikel (3 Monate): 3.850




Auswertungen JanuarAuswertungen Januar

Hundebett mit Kissen10,- €

-Verkaufte Artikel (3 Monate): 286



Bruder Fendt Favorit 926 Vario15,- €

-Verkaufte Artikel (3 Monate): 123




3. eBay Optionen und Einstellungen


Auktion- „klassische“ Auktion mit einem Startpreis- der Verkaufspreis entspricht dem höchsten Gebot

Auktion mit Sofort-Kauf-Option- Interessente können auf den Artikel bieten oder sofort kaufen- Sofort-Kauf-Option nur so lange kein Gebot abgegeben wurde

Festpreis (Sofort-Kauf)- der Artikel kann sofort zu einem festen Preis gekauft werden- es ist nicht möglich Gebote abzugeben- es können mehrere Artikel in einer Auktion angeboten werden

Powerauktion- Auktion mit mehreren identischen Artikeln- alle Höchstbietenden zahlen den gleichen Preis- zu zahlender Preis ist das höchste nicht erfolgreiche Gebot!!!- diese Auktion nur mit entsprechenden Startpreis starten!

Art der AuktionArt der Auktion


z.B. Gartenstuhl der min. 25 Euro bringen soll

1. Auktion starten ab 1 Euro(+) niedrige Gebühren / viele Gebote(-) Risiko eines Unterpreis-Geschäfts

2. Auktion mit Startpreis von 25 Euro(+) kein Risiko(-) höhere Gebühren / weniger Gebote

3. Auktion mit 25 Euro Sofort-Kauf(+) kein Risiko / mehrere Artikeln in einer Auktion möglich(-) höhere Gebühren / der Preis ist festgesetzt

4. Powerauktion(+) mehrere Artikeln in einer Auktion möglich(-) Risiko bei zu niedrigen Startpreis

Art der AuktionArt der Auktion


- mit dem Startpreis beginnt die Auktion in eBay

niedriger Startpreis:- „lockt“ Bieter an, da sie auf ein Schnäppchen hoffen- Risiko den Artikel unter Wert zu verkaufen- bei beliebten Artikeln sinnvoll

hoher Startpreis:- streckt einige Bieter ab- Sicherheit den Artikel nicht zu billig zu verkaufen- höhere Angebotsgebühren bei eBay- bei unbekannten Artikeln sinnvoll

StartpreisStartpreis

Auktionen mit niedrigen Startpreis erhalten meistens mehr Gebote und erzielen einen höheren Verkaufspreis als Auktionen mit hohen Startpreis


Zur Auswahl stehen: 1, 3, 5, 7 oder 10 Tagezu Kurz: weniger potenzielle Bieter finden die Auktionzu Lang: Bieter finden zwischenzeitlich andere Auktionen oder Vergessen / Verpassen die Auktion

Viele bieten erst innerhalb der letzten 24 Stunden!

Allgemein:

Ist das Angebot an Konkurrenzartikel hoch: 3 oder 5 Tage

Ist das Angebot an Konkurrenzartikel gering: 7 oder 10 Tage

► Bei Artikeln in der „eBay Liste“ blenden wir eine

Laufzeit von 7 Tagen für jeden Artikel vor, welche geändert werden kann

Dauer der AuktionDauer der Auktion


- Viele bieten erst kurz vor Schluss

- optimaler Startzeitpunkt ist von dem Artikel abhängig

Generell:

In den Abendstunden und am Wochenende sind die meisten Benutzer online aber es laufen auch die meisten Konkurrenzprodukte aus (unser Vorteil der Verkaufsagentur).

► Individuelle Eingabe möglich!Vorgeblendet wird 18:00 Uhr.

Startzeitpunkt = Startzeitpunkt = EndzeitpunktEndzeitpunkt


Anfragen per e-Mail:

- gehen aus eBay direkt an die Verkaufsagentur

- die Verkaufsagentur beantwortet die Anfragen oder leitet Sie an den entsprechenden RM per Fax und e-Mail weiter.

Telefonanfragen:

- Die Telefonnummer des RM wird direkt in der Auktion angezeigt, so dass Telefonanfragen direkt an den RM gehenAusnahme: Bei anonymen Auktionen wird die Telefonnummer von raiffeisen.com angezeigt.

► Bei einem Artikel mit umfangreicher Beschreibung, Bild und Angabe von Versandkosten gehen i.d.R. 2-3 Anfragen ein.

► 80 % der Anfragen werden über e-Mail aufgegeben

Anfragen des KäufersAnfragen des Käufers


Wie und Wonach suchen Käufer bei eBay?

- Herstellername

- Modellbezeichnung

- Artikelbezeichnung

- typische Artikelmerkmale

z.B.: Raiffeisen TD 484 Benzin-Rasenmäher - 4,5 PS - 46 cm – NEU

Wolf Garten Robust Amboss-Gartenschere - NEU

Titel einer AuktionTitel einer Auktion


Der Käufer ist im Allgemeinen nicht bereit lange Texte zu lesen.

- Übersichtlich angeordnet

- Gut gegliedert

- Verständlich geschrieben

- Seriöses und ansprechendes Design

Was sollte in einer Artikelbeschreibung stehen?

- Zustand des Artikels

- technische Daten / Ausstattung / Lieferumfang

- Versandkosten und Zahlungsmethode

- Produktbild

ArtikelbeschreibungArtikelbeschreibung


ArtikelbeschreibungArtikelbeschreibung


Fettschrift (0,85 €) -> reine eBay Gebühren!

Untertitel (0,50 €) -> reine eBay Gebühren!

Galerie-Bild (0,75 €) -> reine eBay Gebühren!

Rahmen (1,25 €) -> reine eBay Gebühren!

Highlight (1,50 €) -> reine eBay Gebühren!

ZusatzoptionenZusatzoptionen


Wonach werden Verkäufer bewertet1. Bewertungen

- können von Käufern abgegeben werden- je mehr Positive Bewertungen desto Besser

2. Geprüftes Mitglied- von eBay aufwendig geprüft, dadurch als sehr seriös eingestuft

3. PowerSeller- Auszeichnung für gewerbliche Verkäufer- nur unter Auflagen erhältlich

Seriöser VerkäuferSeriöser Verkäufer


4. Rechtliche Grundlagen


Pflichten bei gewerblichen Anbietern

- über die Identität und ladungsfähige Anschrift aufklären

- auf das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rückgaberecht hinweisen

- Gewährleistung (Neuwaren 24 Mo. / Gebrauchtwaren 12 Mo.)

- trägt die Beweislast bei Versandschaden

Hierbei zählt nicht nur die Warenannahme sondern auch das Auspacken der Ware

Rechtliche GrundlagenRechtliche Grundlagen


- Novelle vom 1.1.2002Neue Definition des Fehlerbegriffs

- Geregelt in §434 BGB

- Sachmängel können sich auch beziehen auf

Fehlerhafte Montageanleitungen

Unzutreffende Werbeaussagen

Produkt verfügt nicht über vereinbarte Beschaffenheit

Produkt eignet sich nicht für die vereinbarte Verwendung

Produkt ist falsch montiert



Gewährleistungsansprüche

- geregelt in § 437 BGB

Nacherfüllung

Wandelung

Minderung

Schadensersatz

Ersatz vergeblicher Aufwendungen



Fristigkeit der Gewährleistungsansprüche

- geregelt in § 438 BGB / § 476 BGB

- 24 Monate (statt früher 6 Monate)

- Beweislast in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer

Abweichende Vereinbahrungen

- geregelt in § 475 BGB

- Abweichende Vereinbahrungen z.B. in den AGB, die zum Nachteil des Käufers von den gesetzlichen Bestimmungen abweichen, sind unwirksam.



Besonderheiten Verkaufsagentur

- RM verkauft bei eBay nicht unter fremden Namen sondern unter dem Pseudonym „raiffeisenmarkt“ bzw. „raiffeisen.com“

- Kaufvertrag entsteht zwischen Verkaufsagentur und Bieter

- Reklamationsbearbeitung läuft in erster Instanz über die Verkaufsagentur



Was ist bei eBay verboten?

- Werbung für No-Name-Produkte mit Markennamenz.B. „Rasenmäher ähnlich wie Sabo“

-> Markenrechtsverletzung !

- Irreführende Angaben in Artikelüberschrift durch „Eye-Catcher“

- einen Link in die Auktion einbinden (z.B. www.Mustermarkt.de)

- auf eigene Auktionen bieten



5. Vorstellung „eBay Liste“

und „eBay Manager“


Ablauf eBay-AuktionAblauf eBay-Auktion

1. LOGIN überwww.raiffeisenmarkt.de/ebay/

2. INSERIEREN über- ebay-Liste- ebay-Manager

3a. eBay-AUKTION

4. ABWICKLUNGa)Kontrolle derabgelaufenen Auktionenb)Zahlungsaufforderungan Käuferc)Geldeingangauf raicom-Kontod)Lieferanschriftraicom Markt vor Orte)Lieferung Markt

Kundef)Quartalsabrechnungraicom Markt(abzgl.

Verkaufsprovision)g) BewertungKunde raicom


InseratsformulareInseratsformulare1. ebay-Liste 2. ebay-

Manager

Stufe 1 Stufe 2

- Produktauswahl nur Terres- Restanten, Aktionsware Auslaufmodelle,

Aktionsware - (ausgenommen Kernsortiment & Eigenmarken zum Schutz vor Rohertragsverlusten)

Auktionsdauer 7 Tage(änderbar) frei wählbarAuktionsende 18:00 Uhr (änderbar) frei wählbar


eBay-AuktionsdesigneBay-Auktionsdesign


eBay-AuktionsdesigneBay-Auktionsdesign


ebay-Newsletter

ebay-Newsletter vom 5.4.2006

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An alle ebay-Ansprechpartner !

Hiermit erhalten Sie die ebay-Liste zur Aktionswerbung März 2006.

Zum Inserieren klicken hier: http//www.raiffeisenmarkt.de/ebay/

Technikfragen an: [email protected] Tel. 0251-682-2965

Warenfragen an: [email protected] Tel. 0251-682-2744

Ihr „ebay Verkaufagentur Raiffeisen“-Team


6. Vertrag Inhalt und Kosten


VertragVertrag


VertragVertrag


Angebotsgebühren (fallen pro Artikel an)

Startpreis AngebotsgebührEUR 1,00 - EUR 1,99 EUR 0,25EUR 2,00 - EUR 9,99 EUR 0,45EUR 10,00 - EUR 24,99 EUR 0,80EUR 25,00 - EUR 99,99 EUR 1,60EUR 100,00 - EUR 249,99 EUR 3,20EUR 250,00 und höher EUR 4,80

Bei Auktionen > 1 Artikel richtet sich die Angebotsgebühr nach dem Gesamt-Startpreis

der Artikel. Die maximale Angebotsgebühr beträgt dabei 4,80 Euro.

Verkaufsprovisionen (nur bei erfolgreichen Artikeln)

Artikel nicht verkauft EUR 0,00EUR 1,00 - EUR 50,00 5,0% des VerkaufspreisesEUR 50,01 - EUR 500,00 EUR 2,50 zzgl. 4,0% des Preises über EUR 50,01EUR 500,01 EUR 20,50 zzgl. 2,0% des Preises über EUR 500,01

Die Verkaufsprovision richtet sich nach dem Verkaufspreis eines jeden einzelnen Artikels!

Gebührenmodell eBayGebührenmodell eBay


Angebotsgebühren (fallen bei allen Auktionen an)

Startpreis Angebotsgebührunabhängig EUR 2,50

Verkaufsprovisionen (nur bei erfolgreichen Verkauf)

12% vom erzielten Verkaufspreis

z.B. Artikel versteigert für 48,- Euro (1,- Startpreis)

Angebotsgebühr eBay: EUR 0,25Verkaufsprovision eBay: EUR 2,40Angebotsgebühr Agentur: EUR 2,50Verkaufsprovision Agentur: EUR 5,76

EUR 10,91

Unser GebührenmodellUnser Gebührenmodell


1. keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig2. vereinfachtes Inserieren über „Raiffeisen-Formulare“ (terres-

Artikelarchiv)3. Raiffeisenmarkt kann -auf Wunsch- anonym bleiben4. Vermeidung von Anfängerfehlern durch gezielte Schulung /

Betreuung5. besseres Preisgefühl durch Statistikunterstützung (Archiv etc.)6. bessere ebay-Benotung durch professionelle Abwicklung7. keine ständige Kontrolle der Auktion durch den Markt notwendig8. Zahlungsabwicklung vereinfacht über raiffeisen.com9. Übersicht über ebay-fähige Artikel bereits im Ordersatz10. direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um ebay11. preiswerte Abwicklung: 12 statt 20-30% Provision

Vorteile VerkaufsagenturVorteile Verkaufsagentur


7. Sonstiges


VersandVersand

- Derzeit Gespräche mit DHL und UPS

- Ziel ist ein Vertrag über dem alle RM die ebay-Ware zu günstigen Konditionen versenden können

Vorteile:

- Günstige Versandkosten

- Versandkosten können bei der eBay-Liste für jeden Artikel hinterlegt werden

- möglichst einfache Versendung der Pakete für den RM


Auktionseinbau in WebseiteAuktionseinbau in Webseite

- Ihre aktuellen Auktionen laufen auf Ihrer Webseite mit


Weiteres VorgehenWeiteres Vorgehen

1. Schulung 3.3.06

2. Mitmach-Entscheidung Genos Ende März

3. Vertrags-Rückfax an raiffeisen.com

4. ebay-Passwort von raiffeisen.com Geno

5. erster ebay-Newsletter für ebay-Liste 5.4.2006

6. ebay-Manager/Archiv Mai 2006


Online-DemoplattformOnline-Demoplattform

Link: www.raiffeisenmarkt.de/ebay


Idee RestpostenbörseIdee Restpostenbörse


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Documents

EBay Schulung 03. März 2006 in Münster1 VerkaufsagenturRaiffeisen