Ein Projekt der

Im Rahmen

des Verbundprojekts

Geleitet von der

Gefördert vom

Ergebnisse aus AP 2 und 3

3. Bilanztreffen CCall

Arbeitspakete

Erhebung in Arbeitspaket 2

Ergebnisse aus dem 2. Arbeitspaket

Großer Belastungsfaktor für die Stimme ist der Hintergrundgeräuschpegel

Unter einem oder mehreren Symptomen von Stimmbelastung leiden 70 % der Befragten

im Call Center wird lauter und zum Teil höher gesprochen

es mangelt an einer ökonomischen Sprechweise

Seminarkonzept

Dauer: 2 Tage + 1 Aufbautag nach einem Monat

Vorgehen in Baustein 1-5:

kurze Einführung

praktische Übungen

Reflektion/theoretischer Input

Rucksackübungen für den Arbeitsplatz

Baustein 1: Körperwahrnehmung und Präsenz

Baustein 2: Eutonus und Aufrichtung

Baustein 3: Atmung und Abspannen

Baustein 4: Intention und Zuhören

Baustein 5: Stimme und Sprechen

Baustein 6: Präventionsmaßnahmen

Aufbau des Seminars

Ziel Nutzen für Arbeit

Körpergefühl entwickeln Verbessertes Körpergefühl am Arbeitsplatz

Zusammenhänge erfahren: man spricht nicht nur mit dem Hals

Voraussetzung für ökonomisches Sprechen

Voraussetzung schaffen für Präsenz

Wachheit, Aufmerksamkeit

Voraussetzung schaffen für Eutonus, Fehlspannung vermeiden

Frühzeitiges Erkennen und Beseitigen von Fehlspannungen

Voraussetzung schaffen für den Kontakt

Körperwahrnehmung und Präsenz

Becken und Rücken: Bewusst auf Sitzhöcker setzen

Kreuzbein dehnen (Rundrücken, Bauchnabel einziehen)

Pomuskulatur anspannen und loslassen, auf Stuhl pendeln und kreisen

Mit der Rückenlehne (wenn flexibel) „spielen“:

Rücken bewusst an Lehne spüren, Druck auf- und abbauen

Rucksackübungen Baustein 1

Nacken und Schulter Schulterkreisen (Pinselübung)

Progressive Muskelentspannung (PME) Schulter

Gegenseitig massieren und abklopfen

PME Nacken dehnen, Kopf von rechts nach links

Rucksackübungen Baustein 1

Ziel Nutzen für Arbeit

Erleben der ausbalancierten (Guten=Eu)- Spannung

Steigerung des Wohlbefindens

Zusammenhänge erfahren: Auswirkungen der Aufrichtung/Eutonus auf die Stimmgebung

Eutonus als Stressregulator

Voraussetzung für ökonomischen Stimmgebrauch

Vermeiden von Fehlspannungen

Auswirkungen auf die stimmliche Präsenz (Klang) über

o Stellung Kehlkopf

o Schwingen Stimmlippen

o Flexibilität Zwerchfell

Klangvollerer Stimme bei weniger Lautstärke Steigerung der Resonanz

Eutonus und Aufrichtung

sich mehr bewegen

Sitzhaltung häufiger wechseln

starre Haltung/Fixierung vermeiden

nicht den Bildschirm fixieren

balancieren

auf dem Stuhl hin und her pendeln, vor und zurück, die Beine in die Luft heben und langsam wieder senken

kurze Körperreisen, überprüfen der wichtigen Körperteile: Hände, Arme, Schulter, Nacken, Füße etc.

Farnblattübung

Rucksackübungen Baustein 2

Ziel Nutzen für Arbeit

Erspüren der Atmung als ganzkörperlicher Vorgang

Atmung als Mittel zur Stressbewältigung

Einführung in AAP (Atemrhythmisch angepasste Phonation)

Sprechen ohne aus der Puste kommen

Zusammenhänge erfahren: Atmung/Stimmgebung/Sprechrhythmus

Kernelement der Prävention von Stimmstörungen

Voraussetzung für ökonomischen Stimmgebrauch

anstrengungsfreies Sprechen

Atmung und Abspannen

Quelle:http://www.knill.com/Sprache/Atmung.html

Zwerchfell

  

Ziel Nutzen für Arbeit

Erspüren der Auswirkungen von Intention als Impulsgeber für Atmung und Sprechen

Sprechen im Eutonus, Entlastung beim Sprechen

Offenheit in der Einstellung zum Partner führt zur Öffnung der Sprechorgane

Lockere, anstrengungsfreiere Artikulation bei vollerem Stimmklang

Sensibilisierung für die Intention als tragendes Element der Kommunikation

Ausbau der sozialen und kommunikativen Kompetenz

Voraussetzung schaffen für erfolgreiches Kommunizieren

angenehmeres und erfolgreicheres Arbeiten

Intention und Zuhören

Uwe Schürmann 2001

Ziel Nutzen für Arbeit

Sensibilisierung entwickeln für ökonomisches Sprechen

Gesunderhaltung der Stimme

Verbesserung der gesamtkörperlichen Resonanz

anstrengungsfreie, deutliche Artikulation

Reduzierung der Lautstärke bei besserer Verständlichkeit

Zusammenspiel: Eutonus/Atmung/Intention

Entlastung der Stimme

Finden und Einhalten der mittleren Sprechstimmlage

authentisches Sprechen mit eigener Stimme

weicher Stimmeinsatz/Stimmabsatz

Entlastung der Stimme

Stimme und Sprechen

Verhaltensprävention: was jeder tun kann

Erkältungsprophylaxe

Stimmhygiene: Warming-up und andere Peinlichkeiten

Früherkennung: bei welchen Symptomen sollte man reagieren

aus der logopädischen Praxis: Diagnose und Therapie

Flüssigkeitszufuhr und Lutschpastillen: Mythos und Realität

Stressabbau

Präventionsmaßnahmen

Verhältnisprävention: was der Arbeitgeber tun sollte

Reduzierung der Hintergrundgeräusche

Gutes Raumklima schaffen (Feuchtigkeitsgehalt)

ergonomisches Mobiliar, Tisch und Stuhl müssen verstellbar sein

regelmäßige Kurzpausen einrichten

Mischarbeit mit Wechsel von Bewegungsabläufen

Arbeitsorganisation optimieren (weniger Druck, keine Kontrolle durch Mithören, Sprechfrequenz senken, den Telefonisten nicht mit den Beschwerden der Kunden alleine lassen)

Früherkennung – Symptome einer Stimmstörung

Kardinalsymptome

Heiserkeit

mangelnde Belastbarkeit der Stimme

Nebensymptome

Wegbleiben/Wegkippen der Stimme

Räusperzwang

Trockenheitsgefühl

Kloßgefühl im Hals

allgemeine Abgespanntheit