Einen neuen Payment-Partner auswählen

Sie sind gewachsen – und mit Ihnen die Anforderungen an Ihren Payment-PartnerIhr Unternehmen wächst stetig, Sie machen also eindeutig etwas richtig. Um das volle Potenzial Ihres Unternehmens auszuschöpfen, brauchen Sie Partner und Anbieter, die Ihr Wachstum weiter fördern, anstatt Sie auf Ihrer Erfolgsspur auszubremsen. Diese Partner müssen Experten für die Märkte sein, auf denen Sie jetzt und in Zukunft aktiv sind, und sie sollten sich von Haus aus mit Ihren Kunden auskennen. Sie sollten auf Wachstum ausgerichtet sein und außerdem den Blick in die Zukunft wagen und nicht nur das sehen, was im Hier und Jetzt funktioniert.

Einer Ihrer wichtigsten Partner ist Ihr ZahlungsanbieterWas steht auf dem Spiel?Wenn Sie sich für einen Geschäftspartner wie z. B. einen Zahlungsanbieter entscheiden, sollten Sie nach einem Branchenführer suchen, der ähnlich eingestellt ist wie Sie und der versteht, was für Ihr Business wichtig ist. Der Fokus liegt hierbei auf guter Zusammenarbeit zwischen Ihnen und dem Dienstleister. Ihr Partner sollte sich vor allem auf die Benutzerfreundlichkeit für den Endnutzer konzentrieren, denn letztendlich ist das Kundenerlebnis das, worauf es ankommt.

Warum ist ein Wechsel sinnvoll?Es gibt ein paar eindeutige Indizien dafür, dass Sie einen neuen Zahlungspartner an Ihrer Seite brauchen: Ihr derzeitiger Payment-Anbieter kann nicht mehr mit Ihrem Wachstum oder Transaktionsvolumen mithalten. Sie wenden enorm viel Zeit und Geld für das Thema Payment auf, weil Ihr Anbieter Probleme mit der Anpassung hat. Im Endeffekt bleiben Ihnen nur zwei Möglichkeiten: Sie können komplexe Workarounds implementieren und zusätzliche Anbieter ins Boot holen – oder Sie suchen sich einen neuen Anbieter mit einer Komplettlösung für Ihr gesamtes Unternehmen.

Als wachstumsstarkes Unternehmen müssen Sie das Kundenerlebnis im Auge behalten und neue Märkte erschließen. Sie haben eine Entwicklungsstufe erreicht, in der Ihre bisherige einfache, aber unflexible Preisstruktur nicht mehr zeitgemäß ist. Stattdessen möchten Sie nun gerne auf eine Lösung umschwenken, die auf Preistransparenz setzt und mit der Sie Ihre Ausgaben für die Zahlungsabwicklung selbst verwalten können. Am wichtigsten aber ist, dass Ihr neuer Anbieter Ihre Unternehmenskultur und Ihre Wachstumspläne unterstützt und unnötig komplexe Abläufe eliminiert, wo immer möglich. Kurzum – ein Anbieter für Ihre zukünftigen Anforderungen, mit dem Sie nicht an starre Prozesse aus der Vergangenheit gebunden sind.

Worauf sollten Sie achten?In diesem Whitepaper erfahren Sie, worauf Sie bei der Suche nach einem passenden Payment-partner achten sollten. Adyen, ein Zahlungsdienstleister, der mehr als 4.500 Unternehmen bei ihrem Wachstum unterstützt, wird Sie durch den Prozess führen. Diese drei Kriterien muss ein neuer Partner erfüllen: • Kompatible Unternehmenskultur• Nahtlose Technologie• Expertise

Kompatible Unternehmenskultur

Wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, das sich vor allem aufgrund seiner nachhaltigen Wachstumskultur so erfolgreich entwickelt hat, dann passt zu Ihnen am besten ein Zahlungsabwickler, bei dem es genauso war. Der Payment-Partner setzt auf eine Kombination aus anspruchsvollen, großen und wachstumsstarken Kunden und bewahrt gleichzeitig seine starke Wachstumskultur und ein hohes Performance-Level, um die kurz- und langfristigen Anforderungen großer Unternehmen zu erfüllen.

Diese Aspekte bezeichnen wir zusammenfassend als „kompatible Unternehmenskultur“. Im Grunde bedeutet das nur, dass die erfolgreichsten Geschäftsbeziehungen zwischen zwei Unternehmen erst zustande kommen, wenn beide Partner

synergetisch und passioniert zusammenarbeiten. Mit einer kompatiblen Unternehmenskultur inspirieren und fördern sich zwei Firmen gegenseitig. Ohne kompatible Unternehmenskultur dagegen geht wertvolle Zeit für Relationship- und Projektmanagement verloren. Es ist nicht leicht, den passenden Partner zu finden, aber der Aspekt der Kompatibilität sollte bei der Evaluierung Ihrer Optionen an erster Stelle stehen.

GemeinsamkeitenGemeinsame Interessen und ein ähnliches Geschäftsgebaren sind bei der Auswahl eines Partners ausschlaggebend. Gehen Sie bei der Entscheidung für einen Zahlungsabwickler genauso vor wie bei jedem anderen Geschäftspartner. Gehen Sie davon aus, dass Sie gemeinsam für lange Zeit miteinander wachsen werden. Setzen Sie auf einen Zahlungspartner, der zu Ihrer Vision passt und eine Ergänzung zu Ihrer Firma darstellt. Oder anders formuliert: Suchen Sie nach einem offenen, transparenten und kundenorientierten Unternehmen. Ihr Partner sollte Ihre Wünsche in Bezug auf technisches Verständnis, globale Ambitionen und Unternehmergeist erfüllen oder sogar übertreffen.

Als wachstumsstarkes Unternehmen egal welcher Branche ist der ideale Zahlungsabwickler derjenige, der unternehmerisch genauso denkt wie Sie. Ihr Payment-Partner sollte Wachstum ermöglichen, die neueste Technologie nutzen und sich darauf konzentrieren, immer einen Schritt voraus zu sein.

Wenn es sich bei Ihnen um eine Luxusmarke handelt, die für ihre anspruchsvollen Kunden ein einzigartiges Erlebnis schaffen möchte, verfolgt der ideale Payment-Partner bei seinen eigenen Kunden das gleiche Ziel. Sie brauchen einen Dienstleister, bei dem das Kundenerlebnis im Vordergrund steht und der entsprechend ausgestattet ist, um Händlern dabei zu helfen, die hohen Erwartungen des oberen Kundensegments zu erfüllen.

Nahtlose TechnologieMit neuen Technologien und Tools für die Kundenkommunikation entwickeln sich auch ständig neue Zahlungsmöglichkeiten. Händler können ihre Produkte heute über mehrere unterschiedliche Onlinekanäle, in traditionellen Geschäften und in einer Kombination aus Online- und Ladengeschäft verkaufen. Es war zudem noch nie so einfach wie heute, seine Waren an Kunden auf der ganzen Welt zu verkaufen.

Viele Zahlungsanbieter verlieren allerdings den Anschluss und können mit den vielen Innovationen nicht mithalten. Diese Plattformen wurden irgendwann in den 1980er Jahren für Zahlungsterminals aus dieser Zeit entwickelt und kommen auch heute noch zum Einsatz. Manchmal verpassen diese Anbieter ihrer Technologie ein kleines Facelifting und rüsten sie so auf, dass sie zusammen mit Plattformen anderer Anbieter eingesetzt werden kann. Das Ergebnis? Veraltete Plattformen oder ein Mix aus akquirierten Lösungen, mit denen sich die Anforderungen von Händlern nur teilweise erfüllen lassen. Viele dieser Anbieter preisen ihre

Leistungen unter dem Label „integriert“ an, aber in Wahrheit begrenzen sie diese Lösungen dabei Unternehmen effizient zu betreuen.

Solche Anbieter fördern Ihr Wachstum nicht ausreichend. Sie setzen verschiedene Plattformen ein, wobei es für jede eine eigene Kunden- und Händleroberfläche gibt und Daten aus unterschiedlichen Quellen verfügbar sind. Am Ende gibt es dann Plattformen für card-present und card-not-present Transaktionen, mehrere Abwicklungsprotokolle für unterschiedliche Regionen, inkonsistente Reporting-Formate und ein inkompatibles Abrechnungssystem – was dazu führt, dass ihre Angebote fragmentiert und nicht einfach zu nutzen sind.

Diese Anbieter sind nicht darauf ausgelegt, mit dem Tempo Ihres Unternehmens mitzuhalten (Abb. 1).

Abb. 1. Fragmentierte Plattformen.

Woran erkennen Sie den idealen Payment-Partner? Es handelt sich dabei um ein Unternehmen mit einer einzigen nahtlosen Plattform, die regelmäßig aktualisiert wird, damit sichergestellt ist, dass die Benutzer immer Zugriff auf die neueste Version des Produkts haben. Eine einheitliche Plattform lässt sich auch viel leichter skalieren und ermöglicht die umfassende Analyse aller Daten, wodurch der Händler einen besseren Einblick in das Kundenverhalten bekommt und demzufolge bessere Geschäftsentscheidungen treffen kann.

Mit einer einheitlichen Plattform kann ein Händler die Kundenkäufe immer dort verwalten, wo sie durchgeführt werden: online, im Ladengeschäft oder auf Mobilgeräten (Abb. 2).

Die einheitliche Plattform wird nicht um eine veraltete Lösung herum gebaut. Sie wird vielmehr so entwickelt und gebaut, dass sie speziell zu den Anforderungen der modernen Geschäftswelt passt. So können Sie alle Oberflächen zusammenhängend verwalten und auch die Aktualisierung ist kinderleicht. Damit lassen sich die zunehmend anspruchsvolleren Anforderungen von Händlern und

Kunden gleichermaßen zufriedenstellen – ein entscheidender Punkt für expandierende Händler, die nach schnellen Markteinführungslösungen suchen. Es geht vorrangig um Einfachheit, Skalierbarkeit, Erweiterbarkeit und – vor allem – ein unkompliziertes Einkaufserlebnis für den Kunden.

UnterstützungTechnologie sollte niemals das Wachstum hemmen. Im Gegenteil: Technologie sollte Ihnen das Steuer überlassen, damit Sie das Kundenerlebnis, das Ihre Kunden erwarten, selbst schaffen können. Suchen Sie nach einem Zahlungsanbieter mit einer ansprechenden Technologie, mit der Sie selbst die Richtung bestimmen können und sich nicht mit Bürokratie, Systemgrenzen und komplexen Geschäftsprozessen auseinandersetzen müssen. Halten Sie Abstand von Unternehmen mit mangelhaften Geschäftsprozessen und unausgereiften technologischen Strategien.

Abb. 2. Adyen – die einzige einheitliche Plattform

Händler Gateway Risikomanagement Abwicklung Acquirer Kartensysteme Issuer

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Kompetenz Bill Gates formulierte es einmal sehr treffend: „Technologie ist nur ein Werkzeug. Um Kinder zur Zusammenarbeit zu bewegen und sie zu motivieren, ist der Lehrer das Wichtigste.“ Gute Zahlungsanbieter haben mehr in petto als lediglich eine gut funktionierende Technologie. Sie vermitteln Wissen und unterstützen ihre Kunden. Sie beraten proaktiv und liefern Ideen für die Weiterentwicklung Ihrer Zahlungsstrategie, die Erschließung neuer Märkte und Kanäle sowie die Optimierung Ihres Kundenerlebnisses.

Sie machen das, weil sie Experten auf Ihrem Gebiet sind. Menschen mit viel Erfahrung auf ihrem Gebiet sind nämlich prädestiniert dafür, ihre Expertise weiterzugeben. Das ist ihre Berufung. Anbieter, die grundsätzlich nur die talentiertesten Mitarbeiter einstellen, beweisen das mit jeder Interaktion. Konzentrieren Sie sich bei der Suche nach einem neuen Anbieter nicht nur auf die Serviceausrichtung, sondern achten Sie darauf, inwiefern Sie von dessen Wissen und Erfahrung profitieren können. Ein Zahlungsanbieter sollte ein echter Partner sein und Insidertipps oder Best Practices für die Optimierung der Payment Conversion Rates zur Verfügung stellen. Ebenfalls wichtig ist die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Experten. Der Support sollte mehr umfassen als nur eine Hotline oder ein Ticketing-Tool.

Ein gutes Indiz für den richtigen Anbieter sind auch seine Kunden. Wer mit genau den Unternehmen zusammenarbeitet, die Sie bewundern und von denen Sie gerne lernen möchten, ist möglicherweise auch der passende Anbieter für Sie. Wenn Sie Teil dieses Netzwerks aus führenden Händlern werden, hat der Anbieter vielleicht sogar schon ausreichend Erfahrung gesammelt, die für Ihren Anwendungsfall hilfreich sein kann. Oder anders formuliert: Suchen Sie die Gesellschaft anderer erfolgreicher Unternehmen. Das gilt sogar bei der Auswahl des richtigen Zahlungsabwicklers.

GlaubwürdigkeitLegen Sie den Fokus auf eine bewährte Plattform, die einerseits ähnliche Unternehmen wie Sie als Kunden hat, aber auch Unternehmen, die noch größer und wachstumsstärker sind als Sie. Sie brauchen einen Dienstleister, der sein Fachwissen und seine Kenntnisse im Payment klar demonstriert und Funktionen anbietet, die über Ihre aktuellen Anforderungen hinausgehen. Nutzen Sie die gleiche Technologie wie die Marktführer Ihrer Branche.

Was sollten Sie erwarten? Der effektivste Weg, um etwas zu erreichen, ist häufig die Visualisierung. Für einen neuen Zahlungsabwickler könnte das dann so aussehen.

Schnellere globale Reichweite Ein fortschrittlicher Dienstleister mit der entsprechenden Erfahrung und Expertise, um Sie mit lokalen Zahlungssystemen auf der ganzen Welt und den zugehörigen Kunden zusammenzubringen, kann Ihnen dabei helfen, Grenzen schneller zu überwinden als je zuvor. Mit Experten in jeder Region wissen innovative Payment-Partner der nächsten Generation, welche Schwierigkeiten bei der Markteinführung in neuen Ländern auf Sie zukommen. Diese Anbieter können Ihnen dabei helfen, neue Märkte zu erschließen, während Sie an Ihrer Strategie festhalten können.

Mit einer nahtlosen Lösung, die individuell auf die entsprechenden Kanäle, Regionen, Kaufverhalten, Kaufkontexte und mehr zugeschnitten ist, reduziert ein Zahlungsdienstleister der nächsten Generation Reibungspunkte und ermöglicht ein standardisiertes, benutzerdefiniertes oder lokalisiertes Kundenerlebnis überall auf der Welt. Gleichzeitig entwickelt er ständig Lösungen für neue Vertriebskanäle, lokale Steuergesetze, Währungen, Kontoarten, Finanzinstitute und vieles mehr.

Agilität Heutzutage ist es wichtiger als je zuvor, flexibel zu sein, wenn es um Änderungen in der Zahlungsabwicklung geht. Jeder einzelne globale Markt hat eigene lokale Vorschriften und Compliance-Anforderungen. Tatsache ist: Kunden ist es völlig egal, in welchen Ländern sie eine EMV-Chipkarte oder eine PIN zur Authentifizierung brauchen. Sie möchten lediglich überall und mit jedem Händler unkompliziert Geschäfte abschließen können. Regulatorische und rechtliche Aspekte – das ist Ihr Problem, nicht das Ihrer Kunden. Diese Aufgabe kann ein guter Zahlungspartner für Sie übernehmen. Ein erfahrener und effektiver Payment Provider wird in Ihrem Namen bei Bedarf zügig alle notwendigen Änderungen vornehmen, die schnell umgesetzt werden, damit der Kunde davon kaum etwas (oder im Idealfall gar nichts) mitbekommt.

Vertrauen Eine Welt, in der Sorgen um die Datensicherheit wie weggeblasen wären. Wie hört sich das an? Eine optimale Zahlungslösung setzt auf komplexe Verschlüsselungs- und Tokenization-Dienste, gehostete Seiten und/oder Felder sowie Zahlungsterminals, damit personenbezogene Daten immer geschützt sind. Ein guter Zahlungspartner bewahrt außerdem alle sensiblen Kundendaten in einer von ihm selbst verwalteten und gepflegten Infrastruktur auf, damit die Daten gar nicht erst mit irgendwelchen von Ihnen intern oder extern genutzten Technologien in Berührung kommen. Dieses Vertrauen müssen Sie Ihrem neuen Partner entgegenbringen, wenn Sie den Schutz der Daten und die PCI-Compliance an den Zahlungsabwickler übertragen.

Befreien Sie sich von alter Technologie Stellen Sie sich vor, Ihr wachsendes Unternehmen muss sich nicht mehr mit dem Ballast einer veralteten Zahlungsinfrastruktur herumschlagen. Keine alte Hardware und Software, die ständig aktualisiert werden muss. Nie wieder. Verabschieden Sie sich außerdem von Stand-up-Servern, zusätzlichen Anbietern und interner Processing-Software. Mit innovativen, iterativen und Cloud-basierten Lösungen von Ihrem neuen Zahlungsabwickler wird Technologie in Zukunft as-a-Service bereitgestellt.

Ihr Partner für eine reibungslose Navigation Wenn Partner die gleiche Sprache sprechen, können sie sich gegenseitig bei den Dingen helfen, die sie jeweils selbst am besten können. Auf Wachstum ausgerichtete Händler brauchen Zahlungsdienstleister, die so flexibel, so stabil und so erfolgreich sind wie sie selbst. Ein Anker, der Ihnen früher Sicherheit und Beständigkeit gegeben hat, war zweifellos zu Beginn Ihrer Reise eine gute Sache. Heute allerdings brauchen Sie einen Abwickler, der eher die Funktion eines Segels übernimmt, auf Marktströmungen reagiert und seine Strategie immer entsprechend an die sich verändernden Bedingungen anpasst, damit Sie Ihr wahres Potenzial schnellstmöglich ausschöpfen können.

Auf einen guten Payment-Partner kommt es an Erfahrung zählt. Die Konkurrenz schläft nicht. Sie müssen schneller, besser und flexibler sein als je zuvor. Sie brauchen einen Payment-Partner, der auf Ihre komplexen Anforderungen vorbereitet ist.

Navigation auf unbekanntem Terrain. Jedes expandierende Unternehmen betritt früher oder später unbekanntes Terrain. Sie brauchen einen Partner, der sich auf diesem Gebiet auskennt und seinen Aufgaben gerecht wird, damit Sie sich ganz auf Ihren eigenen Kurs konzentrieren können.

Die Kosten im Blick. Mit dem zunehmenden Transaktionsvolumen steigt auch die Bedeutung der Kosten für die Zahlungsabwicklung. Ein einfaches Preismodell hat nicht mehr höchste Priorität, sondern auf transparente Preise kommt es an. Mit einem Anbieter, dem Sie vertrauen können, lassen sich Ausgaben viel besser verwalten und nachvollziehen.

Wie steht es um die Ausfallzeiten? Jede durch einen Systemausfall verloren gegangene Minute zählt für Ihre Marke, Ihren Ruf und Ihre Rentabilität. Sie brauchen einen Zahlungsabwickler, der skalierbar, stabil und zuverlässig ist.

Adyen – die Payment-Plattform der nächsten GenerationDie Adyen-Plattform bindet Sie direkt an Visa, MasterCard und Hunderte weitere wichtige Zahlungsarten weltweit an. Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, Zahlungen global zu akzeptieren und ihr Wachstum zu optimieren – egal ob online, mobil oder in Ladengeschäften.

Das 600-Mitarbeiter-Unternehmen hat im Jahr 2016 Transaktionen in Höhe von 90 Milliarden US-Dollar abgewickelt und zu seinen Kunden gehören 8 der 10 größten Internetfirmen aus den USA. Unter anderem vertrauen LinkedIn, Facebook, L’Oreal, Burberry, Netflix, Spotify, Etsy und Uber Adyen ihre Zahlungsabwicklung an. Weitere Informationen finden Sie auf der Website unter: www.adyen.com.

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