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Einführung – Social Media

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Inhalt

I. Was ist Social Media?II.Social Media Strategie







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I. Was ist Social Media?







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● Wikipedia: „Social Media (auch soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu erstellen.“

● Problem: keine Abgrenzung zu Web 2.0!– Kommunikation zwischen Usern war auch vor Social

Media möglich! (Foren, Chats, etc.)







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● Merkmal Social Media: „sozialer Charakter“ der User-Interaktion (Profile, Freundschaftsbeziehungen, etc.)

● Abbildung der realen Welt im Netz● Vorläufer: z.B. Geocities

(http://web.archive.org/web/19970201000000*/http://geocities.com)

● Erstes „Soziales Netzwerk“: sixDegrees● Erste Blogging Plattformen ab 1999 (Blogger und

LiveJournal)







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● Zäsur: Platzen der dotcom-Blase● 2002: Friendster & Myspace● 2003: LinkedIn, kurz darauf in ● Deutschland: Xing

→ Trend zur Spezialisierung







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● 2004: Flickr und Facebook – Beginn des Booms● 2005: StudiVZ als deutscher Facebook-Klon, bis

2009 #1 in Deutschland







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● 2006: Twitter● 2007: erstes Iphone; Tumblr● Heute: „Wildwuchs“ von sozialen Netzwerken







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● Warum sind Social Media-Plattformen so erfolgreich?– Netzwerkeffekte

● Jeder neue Nutzer macht das bestehende Netzwerk attraktiver● Aufmerksamkeit als wichtiges Gut unserer Zeit







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● Und was ist mit Blogs?● Soziale Netzwerke im Kleinen● Möglichkeit, eigene Inhalte zu veröffentlichen und zu

verbreiten● Als Schnittstelle von sozialen Netzwerken denkbar● Google-freundlich







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● Selbstmarketing– Darstellung der eigenen Person, Angebote, Leistungen

– Netzwerkaufbau und -Pflege







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● Gibt es da auch Überschneidungen mit SEO?– „Persönlichkeiten“ im Netz werden immer wichtiger

– Ranking-Faktor: Authorship

– Soziale Netzwerke sind Traffic-Lieferanten

– Soziale Netzwerke können selbst ranken

– Social Signals und Links







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● Eckpfeiler des Social Media Managements– Social Media Strategie

– Corporate Content

– Community Management

– Social Media Monitoring & Analytics

– Change Management







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II. Social Media - Strategie







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● Strategie: „längerfristig ausgerichtetes Anstreben eines Ziels unter Berücksichtigung der verfügbaren Mittel und Ressourcen“

● Entscheidende Variablen: Ziel, Mittel, Ressourcen.– Variablen müssen im Vorfeld bestimmt werden,

ansonsten kann über Erfolg oder Misserfolg nicht befunden werden

– Spätere Umformulierungen möglich, aber nicht ratsam







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● Zielgruppe, (engl. Target audience): bestimmte Menge von Marktteilnehmern, die auf kommunikationspolitische Maßnahmen homogener reagiert, als der Gesamtmarkt.

● Lassen sich nach geographischen, demographischen, psychographischen und

● verhaltensbezogenen Kriterien definieren● Sieben Internet-Milieus

→ DIVISI-Studie







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● Ziele der Social Media-Stratgierichten sich Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen

● Qualitative vs quantitative Ziele● Qualitative Ziele

– Kommunikation (SM Relations; Online Reputation; Community Engagement)– Marketing & Vertrieb (Brand Awareness; – Reach; Brand Advocacy, E-Commerce)– Marktforschung & Innovation (Erkennen von Trends; Produktideen; Informationen

über Kunden) Kundenbindung (Kundenservice; Kundenzufriedenheit; Brand Loyality)– Organisation (Recruiting; Employer Branding; Wissenstransfer; Verbesserung von

Prozessen







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● Ziele deutscher Unternehmen (nach Bitcom):– Steigerung der Bekanntheit der Marke/ des Unternehmens

– Akquise neuer Kunden

– Aufbau von Kundenbeziehungen

– Suchmaschinenoptimierung

– Steuerung des Marken/ Unternehmensimages

– Aufbau von Beziehungen zu Multiplikatoren

– Marktforschung; Marktbeobachtung

– Gewinnung neuer Mitarbeiter

– Zusammenarbeit mit Kunden zur Erweiterung von Produkt / Dienstleistungsportfolios







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● Quantitative Ziele● SMART-Prinzip

– Specific

– Measureable

– Achieavable

– Relevant

– Timely







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● Beispiel:– Meta-Ziel: Verbesserung des Unternehmens-Image

– SMART-Ziel: Erhöhung der positiven Nennungen bei Twitter um 5% bis zum 30. Juni

– Messwert: Abgleich positiver und negativer Nennungen

● Quantitative Werte (Auswahl): Fans, Kreise, Seitenaufrufe, Likes/+1, Erwähnungen, Follower, Posts, Kommentare, Shares, Downloads, Visits, Interaktionen, Direktnachrichten, Tweetfrequenz, Trackbacks, Impressions, Reichweite, Verweildauer, Bouncerate, Abonnenten, Dislikes, etc.







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● Ressourcen als kritischer Faktor bei der Definition von Zielen

● Fehlende Ressourcen als größtes Hindernis bei Einführung und Ausbau von Social Media

● Relevant: Zeit, Personal, Budget







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● Morgen:– Corporate Content

– Fokus: „die großen Drei“: Facebook, Twitter, Google+







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