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ENERGY IS MORE
Value you need -
solutions you want
MEHR ENERGIE
im Kundenservice –
mit Salesforce!
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Unserer Vision ein Stück näher gekommen!
„Wir machen elektrische
Energie verfügbar
für jeden und überall.“
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Auf einen Blick Die Anwendungen
Auf einen Blick Das Unternehmen
trak grid sun rail
powerline combinerline serviceline systemizer optimizer
ecomizer
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Wir haben verstanden Unsere Leistung für Ihren Erfolg
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Fehler erken-
nen
Termin-findung
Einsatz-planung Service
infor-mieren
Maß-nahme
einleiten
Fehler melden
Lösung
Maßnahmenkette im Service-Fall Status Quo
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Fehler erken-
nen
Termin-findung
Einsatz-planung Service
infor-mieren
Maß-nahme
einleiten
Fehler melden
Lösung
durch
Kunde
durch
Kunde
durch
Kunde
HOPPECKE
Service
manuell
HOPPECKE
Service
manuell
HOPPECKE
Service
manuell
Maßnahmenkette im Service-Fall Status Quo
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durch
Kunde
auto-
matisch
via IoT
auto-
matisch
via IoT
auto-
matisch via
Salesforce
Fehler erken-
nen
Termin-findung
Einsatz-planung Kunde
infor-mieren
Maß-nahme
einleiten
Fehler melden
Lösung
durch
Kunde
HOPPECKE
Service
manuell
HOPPECKE
Service
manuell
HOPPECKE
Service
manuell
autom. via
SF Field
Service
autom.
SF Field
Service
autom. via
SF Field
Service
Maßnahmenkette im Service-Fall Zielbild #1
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autom. via
SF Field
Service
autom.
SF Field
Service autom. via
SF Field
Service
auto-
matisch via
Salesforce
auto-
matisch
via IoT
auto-
matisch
via IoT
Fehler erken-
nen
Termin-findung
Kunde infor-
mieren
Maß-nahme
einleiten
Fehler melden
Lösung
Maßnahmenkette im Service-Fall Zielbild # HOPPECKE
HOPPECKE
Service
persönlich
HOPPECKE
unterstützt
von SF-FS
HOPPECKE
unterstützt
von SF-FS
Einsatz-planung
HOPPECKE
unterstützt
von SF-FS
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Technologische Basis
„Wir setzen auf Salesforce, weil
wir mit dem eingeführten
Salesforce CRM die Basis für
ein abteilungsübergreifendes
Kundenverständnis geschaffen
haben – und dieses nun im
Service umsetzen!“
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Salesforce - 1 Plattform über alle Abteilungen Dienstleister:
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Ziele von HOPPECKE:
Positionierung als
Weltmarkführer für
nachhaltige Energielösungen
durch Digitalisierung
Optimierte Kundenbetreuung
mittels digitaler Plattform
über den gesamten
Kundenzyklus
über alle Business Units,
über Ländergrenzen hinweg
und
über alle Unternehmens-
bereiche von Sales bis
Service.
Bereichsübergreifende
Standardisierung von Sales- und
Serviceprozessen
Powered by Die Deutsche Telekom und
HOPPECKE setzen auf eine
„Digital CRM Plattform“ auf Basis
der Salesforce Plattform für den
Kundenerfolg als zukunftssichere
Lösung!
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S a l e s f o r c e
Marketing
Sales (Inside / Outside)
D M S/ P I M
Project
Management SP
Management
IOT HOPPECKE
Customers
Service Technician
Technical
Support Service Dispatcher
Salesforce - 1 Plattform über alle Abteilungen Dienstleister:
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
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S a l e s f o r c e
HOPPECKE
Customers
Service Technician
Technical
Support Service Dispatcher
Service Use Cases auf Basis Salesforce Dienstleister: T-Systems
Multimedia Solutions GmbH
Hotline
Telephone
Integration (CTI)
Service
Ticketing &
Solutions
Customer
Self Service
Portal
Task about
services in
order
Service
technician
planning
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Unserer Vision ein Stück näher gekommen!
„Wir machen elektrische
Energie verfügbar
für jeden und überall.“
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Wir haben verstanden Unsere Leistung für Ihren Erfolg
IoT IoT IoT
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Marketing
Sales (Inside / Outside)
Project
Management SP
Management
HOPPECKE
Customers
Service Technician
Technical
Support Service Dispatcher
Neue Geschäftsmodelle - Dank IoT! Ein Ausblick
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Marketing
Sales (Inside / Outside)
Project
Management SP
Management
Neue Geschäftsmodelle - Dank IoT! Ein Ausblick
Datengestützter Vertrieb
(Berechnung des kundenspez. ROI für Neuinvestitionen
anhand von IoT-Messdaten)
IoT-Monitoring für verbrauchsabhängige
Miete
IoT-Monitoring und
Abrechnung für Pay-
per-Use
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Service-Visionen zum Anfassen
„Gemeinsam mit der
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
gestalten wir unseren Service neu
– und anfassbar!“
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Simulation Field Service @ HOPPECKE. Gemeinschaftsprojekt von
HOPPECKE, Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions GmbH
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GRID
SUN
RAIL
TRAK
Geschäftsbereich
Simulation Field Service @ HOPPECKE. Gemeinschaftsprojekt von
HOPPECKE, Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions GmbH
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Wie geht es weiter? Gemeinschaftsprojekt von HOPPECKE,
Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions GmbH
2017 2018
Projektstart
Feb.17
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Abschluss
Feinkonzept
Jul. 17
|
Implemen-
tierung CRM
Nov. 17
|
Gesamtprojekt-
abschluß
Mär. 18
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Internationaler
Rollout
in 20 Ländern
|
Release
2.0
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Salesforce-CRM-Einführung
Gemeinsame Marketingaktivität Field Service Simulation
|
Aug.17
Projektstart
|
Okt. 17
IoT Day
|
Apr. 18
Cemat,
HMI
|
Jun. 18
Logimat
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www.HOPPECKE.com
Vielen Dank!
