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Erfolgreich für den guten Zweck

¡ Erstmals eine mehrstufige Cross-Channel- Kampagne zur Kundenaktivierung eingesetzt

¡ Als besonderes Incentive Partnerschaft mit wohltätiger Organisation

¡ Erfolg: crossmedialer Uplift von mehr als zehn Prozent

Anwendungsbericht

Mit TRIGGERPOST können Sie erstma-

lig trigger-basierte, hochindividuali-

sierte Werbesendungen per Post ver-

senden. Die Aussteuerung erfolgt

vollautomatisiert auf Basis von Kun-

denverhaltensdaten.

Im Rahmen einer mehrstufigen Kam-

pagne ist dies zum Beispiel auch in

Kombination mit E-Mails möglich.

Stets inhaltlich und zeitlich verknüpft.

Auslöser können Onlineaktivitäten

wie der Besuch einer Website oder

eines Onlineshops, das Öffnen eines

Newsletters und vieles mehr sein.

Mit TRIGGERPOST wird die Werbe-

wirkung Ihrer Kampagne nachweislich

erhöht.

TRIGGERPOST – das Produktshop-apotheke.com ist Deutschlands führende Onlineapothe-

ke und gehört zur zweitgrößten europäischen Versandapo-

theke „Europa Apotheek Venlo“. Das Unternehmen ist auf

den Onlinevertrieb von rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungs-

ergänzungsmitteln und Apothekenkosmetik fokussiert. Die

Hauptzielgruppe sind Frauen und Männer zwischen 30 und

60 Jahren. Bereits seit längerem setzt das Unternehmen auf

E-Mail-Marketing, um über Angebote und Rabatte, Gratis-

zugaben und exklusive Treuegeschenke zu informieren.

Herausforderungen

¡ Ansprache umsatzstarker Newsletter-Leser, um Rezeptver-

kauf zu erhöhen

¡ Verbindung der Kampagne mit wohltätigem Zweck als Anreiz

¡ Hebung crossmedialer Effekte durch Mehrkanalansprache

¡ Nutzung bestehender Kundendaten

¡ Einfaches, medienbruchfreies Handling für das Unternehmen

Lösung

Für den guten Zweck ging Shop-Apotheke mit dem bundes-

weit tätigen Verein Herzenswünsche e.V. eine Partnerschaft

¡ Empfänger: Nicht- Reagierer auf E-Mail- Ankündigung der Partnerschaft mit Herzenswünsche e.V.

¡ Erstellung Postkarte in

optivo® broadmail auf

Basis maßgeschneiderter

Templates, Übertragung

an die Deutsche Post

¡ Moderne Digital- drucktechnik mit kurzen Vorlaufzeiten

¡ Verlässliche Zustellung an den Empfänger durch die Deutsche Post

Trigger Konfiguration ZustellungProduktion

TRIGGERPOST – im Einsatz

Shop-Apotheke setzt auf erfolgreiche Online-Offline-Kombination in der Kundenansprache

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Anwendungsbericht

men der Zusammenarbeit bereit, einen

Euro für jedes eingelöste Rezept zu spen-

den.

E-Mail-Ankündigung per physischem

Mailing nachgefasst

Für maximale Ergebnisse im Cross-Channel

wurde die Zusammenarbeit mit Herzens-

wünsche e.V. zunächst per Newsletter an-

gekündigt. Hierbei wurde den E-Mail-Emp-

fängern erläutert, dass für jedes eingelöste

Rezept ein Euro gespendet wird. Alle Emp-

fänger aus dem Segment umsatzstarker

Kunden, die nicht auf diese Newsletter-An-

kündigung reagierten, wurden nach rund

zwei Wochen individuell und automatisiert

per adressierter Werbesendung kontak-

tiert.

Individuelle Druckvorlagen per Template

Die Mailing-Kampagne wurde in optivo®

broadmail per Template auf Basis maßge-

schneiderter Druckvorlagen angelegt. Hier-

bei wurden die relevanten Adresslisten in

importiert und auf Dubletten abgeglichen.

Für den Mailing-Versand entschied sich

shop-apotheke.com für eine zweiseitige

Postkarte im DIN-lang-Format:

n Vorderseite: Die Postkarte zeichnete sich

durch das emotional aktivierende Port-

rätfoto eines kleinen Jungen kombiniert

mit den Logos der Online-Apotheke und

der Herzenswünsche e.V. aus. Zugleich

wurde prominent die Aufforderung “Ihr

Rezept macht Kinderträume wahr!”

platziert und mit der visuell hervorgeho-

benen Information “1 Euro Spende pro

Rezept!” kombiniert. n Rückseite: Auf der rechten Seite der

Postkarte wurde individuell die jeweili-

ge Adressinformation aufgedruckt. Links

oben wurde das Firmenlogo platziert.

Zudem wurden den Empfängern der

Spenden- und Kaufprozess detailliert

Zitat von shop-apotheke.com

Patrick Schneider,

Senior CRM Managerin/

Head of Sales bei

shop-apotheke.de

„Wir setzen regelmäßig auf Mailing-Maßnahmen. Dennoch

war die crossmediale Ansprache ausgewählter Newsletter-

Kontakte auf dem Postweg für uns eine spezielle Maßnah-

me. Besonders freut es mich, dass wir unsere Kampagne mit

einem guten Zweck verbinden konnten. Mit den Ergebnis-

sen sind wir sehr zufrieden, konnten wir doch einen sehr

positiven Conversion-Uplift erzielen.“

Vorderseite Postkarte

Rückseite Postkarte

„Wir setzen regelmäßig auf Mailing-

maßnahmen. Dennoch war die crossmediale Ansprache

ausgewählter Newsletter-Kontakte auf dem Postweg für

uns eine spezielle Maßnahme. Besonders freut es mich,

dass wir unsere Kampagne mit einem guten Zweck ver-

binden konnten. Mit den Ergebnissen sind wir sehr zufrie-

den, konnten wir doch einen sehr positiven Conversion-

Uplift erzielen.“

Patrick Schneider,

Senior CRM Manager/Head of Sales

Das sagt shop-apotheke.com:

ein. Die Organisation erfüllt schwer kranken Kindern und

Jugendlichen Träume. Shop-Apotheke erklärte sich bereit,

einen Euro für jedes eingelöste Rezept zu spenden. Für beste

Ergebnisse wählte Shop-Apotheke eine mehrstufige, abge-

stimmte Cross-Channel-Ansprache per TRIGGERPOST.

Die Kampagne

¡ Zielgruppenauswahl: Besonders umsatzstarke Newsletter-

Abonnenten.

¡ Werbemittel: Shop-Apotheke kündigte die Partnerschaft

zunächst per Online-Newsletter an. Empfänger aus dem Seg-

ment umsatzstarker Kunden, die darauf nicht reagierten,

wurden nach rund zwei Wochen individuell und automati-

siert per volladressiertem Mailing kontaktiert.

¡ Umsetzung: Die Mailingkampagne wurde per Template auf

Basis maßgeschneiderter Druckvorlagen in optivo® broadmail

angelegt. Nach Import aller relevanten Adresslisten und Du-

blettenabgleich generierte das System für jeden Empfänger

eine Druckvorlage als PDF und übertrug diese via Standard-

Schnittstelle zum Druckdienstleister der Deutschen Post.

¡ Effekt: Kurze Vorlaufzeiten, hochwertiger Digitaldruck und

die zuverlässige Zustellung der adressierten Mailings durch

die Deutsche Post sorgten für exzellente Qualität und hohe

Kundenzufriedenheit.

¡ Ergebnis: Die Resultate der Cross-Channel-Maßnahme haben

die Erwartungen des Unternehmens übertroffen. Im Ver-

gleich zu ähnlichen Kampagnen ohne crossmediale Beglei-

tung durch den E-Mail-Kanal konnte ein Uplift von mehr als

zehn Prozent erzielt werden.

Shop-Apotheke entschied sich für eine Postkarte

im Format DIN lang. Auf der Vorderseite wurde der

Aufruf mit einem emotionalen Eye-Catcher und

den beiden Partnerlogos kombiniert. Die Rückseite

bot u. a. Platz für Details zum Spenden- und Kauf-

prozess, die konkrete Handlungsaufforderung

sowie als Feedback-Element die kostenfreie Service-

nummer.

Anwendungsbericht

¡ Vollautomatisierter, individueller

und crossmedialer Kundendialog

¡ Segmentierung nach besonders

wertvollen Kunden

¡ Professionelle und automatisierte

zweistufige Kampagne

¡ Visuell überzeugende Werbebriefe

via Template für Postkarte DIN lang

¡ Beste Digitaldruckqualität

¡ Online-Offline-Kombination bringt

Uplift von mehr als zehn Prozent

Die Vorteile

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