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In Zusammenarbeit mit:
Erstklassige Zusammenarbeit So formen Sie aus Ihren Architekten, Entwicklern und DBAs in drei Schritten
ein leistungsstarkes, gut zusammenarbeitendes Team
Von John Weathington, President und CEO von Excellent Management Systems, Inc.
Excellent ®
management systems inc.
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Einführung
Genauso wichtig wie Talent: die Zusammenarbeit
Als am 12. Juni 2014 die FIFA-Fußballweltmeisterschaft begann, ging Spanien als Titelverteidiger und hoher Favorit in das Turnier. Sechs Tage später war die Mannschaft nach überraschenden Niederlagen gegen die Niederlande und Chile ausgeschieden. Ganz gleich, ob Sie eine Weltklasse-Fußballmannschaft trainieren oder eine Gruppe von Datenexperten managen – gelingt es Ihnen nicht, ein Team zu formen, das wirksam zusammenarbeitet, wird Ihre Leistung beeinträchtigt, auch wenn die Gruppe aus individuellen Talenten besteht.
Mehr Erfolg dank Zusammenarbeit
Wir befinden uns in einer Zeit, in der Informationskompetenz zu einem der wichtigsten Alleinstellungsmerkmale für
Branchenführer geworden ist. Das führt dazu, dass sich der Druck auf die Datenexperten in Unternehmen erhöht und von ihnen verlangt wird, dass sie als leistungsstarkes Team zusammenzuarbeiten. Die Unternehmen mit den leistungsstärksten Datenteams haben gelernt, die Zusammenarbeit zu fördern – sowohl durch Organisationsentwicklung als auch durch Technologie.
Für eine gute Zusammenarbeit gilt es, einige größere Hindernisse zu überwinden. Allerdings sind die ergriffenen Maßnahmen in der Regel ineffektiv. Unternehmen, die effektive Zusammenarbeit erreichen möchten und dem
klassischen Ansatz folgen, engagieren Experten auf dem Gebiet der Verhaltensänderung und beseitigen die Prozesse und Technologien, die die Zusammenarbeit zu behindern scheinen.
Als Experte in den Bereichen Verhaltensänderung und Informationstechnologie kann ich Ihnen versichern, dass dieser Ansatz nicht funktioniert. Auch wenn eine Änderung der Verhaltensweisen dringend erforderlich ist, darf dies nicht auf Kosten der Technologie geschehen. Ich arbeite seit mehr als 20 Jahren als Unternehmensberater und Informationsexperte und hatte das Glück, mit namhaften Unternehmen wie Cisco, Chevron und Sun Microsystems zusammenzuarbeiten und mit ihnen einige der Herausforderungen des Informationszeitalters anzugehen. Die Spitzenorganisationen von heute ermöglichen dank und nicht trotz Technologie eine bessere Zusammenarbeit.
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Die Herausforderung annehmen
Die Zusammenarbeit ist eine von vielen Menschen unterschätzte Herausforderung. Larry E. Greiner, Professor für Management und Organisation an
der Marshall School of Business der University of Southern California, vertritt die Ansicht, die Zusammenarbeit sei eine der letzten Entwicklungsphasen im Rahmen des Wachstums einer Organisation. Greiners Wachstumsmodell für Organisationen verdeutlicht, welchen spezifischen Wendepunkt eine Organisation durchlaufen muss, um eine effektive Zusammenarbeit zu erzielen. Greiner nennt diesen Wendepunkt "Red Tape Crisis" (Bürokratiekrise).1
Die Koordinationsphase
Die "Red Tape Crisis" folgt auf die Koordinationsphase. Vor der Koordinationsphase ist das Informationsprofil eines Unternehmens stark fragmentiert und der Informationsfluss eingeschränkt. Für jeden Funktionsbereich des Unternehmens gibt es ein eigenes Informationssystem, in der Regel in Form von Tabellen oder eigenständigen Datenbanken. Da funktionsübergreifende Berichte nur mit Schwierigkeiten erstellt werden können, zentralisiert das Unternehmen die IT und stellt Datenexperten ein. Dies markiert den Beginn der Koordinationsphase, die durch die Zentralisierung und Systematisierung geprägt ist. Tabellen werden durch Datenbanken ersetzt und unternehmensweites strategisches Reporting wird ermöglicht.
Die "Red Tape Crisis"
Als Reaktion auf die zunehmenden Informationsanforderungen der Organisation beginnt die Datenexpertengruppe damit, ihre eigenen internen Funktionen zu segmentieren: Architektur, Entwicklung und Betrieb. Alles läuft reibungslos, bis die Gruppe eines Tages unter dem Gewicht der eigenen Bürokratie zusammenbricht – das ist der Start der "Red Tape Crisis".
1 Greiner, L. E. (1998): "Evolution and Revolution as Organizations Grow",
Harvard Business Review, 76(3), 55–68.
Die Bürokratiekrise stellt einen schwierigen Abschnitt für IT-Organisationen dar. Das Unternehmen beginnt, die IT zu kritisieren, da die Bearbeitung selbst der einfachsten Anfragen zu lange dauert. Es gibt für alles ein offizielles Verfahren und eine einfache Anfrage muss von mehreren Abteilungen bearbeitet werden, die, aus welchem Grund auch immer, nicht miteinander kommunizieren. Aus Überlebensgründen nimmt das Unternehmen die Angelegenheit in die eigenen Hände und setzt wieder Spreadmart-Technologie und Schatten-IT ein.
Zusammenarbeit Das einzig Positive an dieser Situation ist die gute Zusammenarbeit, die in den wichtigsten Bereichen der Datengruppe entsteht.
Damit die Datengruppe wieder in die Erfolgsspur zurückfindet, müssen die Architekten, die Lösungen entwerfen, die Entwickler, die Lösungen erstellen, und die Datenbankadministratoren (DBAs), die die Lösungen unterstützen, als Team zusammenarbeiten. Für Analysten des Unternehmens (z. B. Finanz- oder Marketinganalysten) ist es zudem empfehlenswert, ein gutes Verhältnis zu ihren IT-Experten aufzubauen. Wie Sie wissen, können Analysten ihre eigenen Daten nur schwer selbst verwalten, weshalb auf Experten aus dem Bereich der Informationsverwaltung zurückgegriffen wird, die über eine entsprechende Ausbildung und die erforderliche Erfahrung verfügen, um Daten effizient verwalten zu können.
Zwischenmenschliche Beziehungen sind wichtig für die harmonische Zusammenarbeit zwischen einzelnen Gruppierungen. Doch die Technologien sind genauso bedeutend. Viele Organisationen machen den Fehler, ihr Hauptaugenmerk auf die Beziehungen zu richten, und vernachlässigen dabei die Bedeutung besserer Technologien. Technologie kommt der Zusammenarbeit zugute. Denken Sie einfach daran, wie Facebook es Menschen ermöglicht hat, den Kontakt zu früheren Bekannten und Freunden wiederherzustellen. Natürlich gab es auch vor Facebook Menschen, die sehr gewissenhaft Kontakt zu anderen pflegten. Der Großteil von uns wüsste jedoch ohne Facebook nicht, was
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Technologie kommt der Zusammenarbeit zugute.
unsere alten Schulfreunde heute machen. Heute müssen wir nur im Internet oder in den Kontakten unserer Mobilgeräte suchen.
Unterschätzen Sie also nicht den Wert der Technologie, wenn es darum geht, die wichtigsten Funktionen einer Datengruppe zu vereinen. Es ist schade, mit ansehen zu müssen, dass Tech-nologieexperten versuchen zusammenzuarbeiten, dabei aber einfach die falsche Technologie verwenden. Mit der richtigen Technologie können Sie die drei grundlegenden Ziele der Zusammenarbeit erreichen: als Einheit denken, handeln und verwalten.
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Mit der richtigen Technologie
können Sie die drei grundlegenden Ziele der Zusammenarbeit erreichen: als Einheit denken, handeln und
verwalten.
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Die drei Schritte der ZusammenarbeitÜberblick: Als Einheit denken, handeln und verwalten
Um die Bürokratiekrise zu überwinden und eine gute
Zusammenarbeit zu erreichen, müssen Sie die drei folgenden
Schritte befolgen: zuerst als Einheit denken, dann als Einheit
handeln und schließlich als Einheit verwalten. Sehen wir uns im
Folgenden ein Beispiel für diesen Prozess an.
Ich habe mit einem Data Warehousing-Team bei Hitachi
Data Systems (HDS) zusammengearbeitet, um ein System für
Funktionskompatibilität zu erstellen. HDS testete alle möglichen
Konfigurationen seiner Massenspeichersysteme (physischer Speicher,
Controller, Server, Betriebssystem usw.) streng und benötigte eine
datenbasierte Webanwendung (Front-End, Transaktionsverarbeitung
und Reporting) für die Verwaltung und Nachverfolgung der
Testergebnisse. Einige der Basisfunktionen mussten innerhalb sehr
kurzer Fristen bereitgestellt werden. Allerdings wollten die Endbenutzer
unterschiedliche Zusatzfunktionen. Aus diesem Grund führte ich
Extreme Programming-Methoden ein, die dem Team ermöglichten,
besser zusammenzuarbeiten.
Obwohl wir unter hohem Zeitdruck standen, konzentrierten wir uns
in der ersten Woche ausschließlich darauf, für alle eine gemeinsame
Arbeitsgrundlage zu schaffen. Das Team sollte die Werte, Prinzipien
und Methoden des Extreme Programming lernen und gleichzeitig
die unterschiedlichen Arbeitsweisen der einzelnen Teammitglieder
kennenlernen (als Einheit denken). Danach entwickelten wir uns
durch Pair Programming und stetige Integration als Team weiter (als
Einheit handeln). Alles funktionierte zunächst reibungslos, allerdings
begannen wir schnell, uns gegenseitig zu behindern, insbesondere
wenn es um die vorhandenen Daten ging. Deshalb stellten wir als Team
Regeln für die Benennung von Objekten, Datenzugriffspunkte und
Zeitpunkte zum Löschen von Daten auf (als Einheit verwalten). Dieser
Entwicklungsprozess führte nicht nur zu glücklichen Benutzern, sondern
erzeugte auch ein großes Zusammengehörigkeitsgefühl im Team. Mehr
als ein Jahrzehnt später stehen wir noch immer in Kontakt miteinander.
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6Toad Project Manager – Darstellung der in einem Entwicklungsteam verwendeten Objekte
1. Schritt: Als Einheit denken Das Ziel
Für die effektive Zusammenarbeit eines Teams von Datenexperten muss zuerst eine gemeinsame Arbeitsgrundlage geschaffen werden. Ähnlich
wie bei einem Enterprise Data Warehouse, in dem die verschiedenen Transaktionsdaten eines Unternehmens in einem strategischen Repository konsolidiert werden, muss das Datenteam die einzelnen Aufgaben zusammenführen, um gemeinsam daran zu arbeiten. So informieren Architekten Entwickler über Designs, Entwickler ermöglichen die technische Umsetzung der Lösung und DBAs informieren Architekten über operative Engpässe, damit sie ein effizienteres Design der Systeme entwerfen können.
Die Technologie
Die für diese Art der Zusammenarbeit eingesetzte Technologie sollte einen einfachen Informationsaustausch
zwischen den Funktionsbereichen ermöglichen. Der Idealfall wäre eine einzige Plattform, die problemlos für Designs, Builds und operative Abläufe genutzt werden kann. Doch eine solche Plattform gibt es nicht (auch wenn dies in einigen Marketingbroschüren anders klingt). In der Praxis setzen die meisten Unternehmen auf eine Reihe von Tools ein uns versuchen dann, diese mithilfe von technischem Know-how (Skripte, Dateifreigabe, Programmierung usw.) und Prozessen zusammenzuführen.
Manchmal funktioniert das und manchmal nicht. Ich habe zum Beispiel einmal zusammen mit einem Datenteam von Sun Microsystems an der Entwicklung eines Compliance Data Warehouse unter Anwendung von agilen Methoden gearbeitet. Da die Entwicklungs- und Support-Plattformen die gleichen waren (Oracle und Informatica), gestaltete sich der Informationsaustausch zwischen diesen beiden Teams als unproblematisch. Die
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Designs (z. B. Datenbankschemata und Transformationslogik) wurden jedoch in Papierform weitergereicht. Wenn die Technologie die Echtzeitintegration der Designs ermöglicht hätte, wäre eine bessere Zusammenarbeit zwischen dem Architekten- und dem Entwicklungsteam und somit mehr Flexibilität möglich gewesen.
Wie Dell™ Toad™ Ihnen helfen kann
Mit Dell Toad profitieren Sie von einer nahtlosen Produktintegration – und dies soll, wie ich aus zuverlässiger Quelle erfahren habe, auch weiterhin eine wichtige Rolle bei der Produktentwicklung spielen. Im Dokument "“Delivering Exceptional Information Solutions" (Bereitstellung erstklassiger Informationslösungen) habe ich erläutert, wie nahtlos die Komponenten der Business Intelligence Suite (Toad Data Point, Toad Decision Point und Toad Intelligence Central) ineinandergreifen und so eine bessere Zusammenarbeit von IT- und Wirtschaftsanalysten ermöglichen. Der Project Manager von Toad for Oracle bietet dieselben Funktionen für Architekten, Entwickler und DBAs. Allerdings ist ein gewisser Wartungsaufwand damit verbunden. Da derzeit alles dateibasiert ist (Sie können alle Informationen in Project Manager in einer TPR-Datei speichern), müssen einige Prozesse angepasst werden, um sicherzustellen, dass alle Benutzer die korrekte TPR-Datei verwenden. Besser wäre es, wenn die Technologie eine zentrale Koordination ermöglichen würde.
Die stetige Integration spielt eine entscheidende Rolle, wenn es im Laufe
der Entwicklung zu Änderungen kommt
und gleichzeitig eine einheitliche Arbeitsgrundlage
beibehalten werden soll.
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2. Schritt: Durch stetige Integration als Einheit handeln Das Ziel
Eine gemeinsame Arbeitsgrundlage zu schaffen, ist erst der Anfang auf dem steinigen Weg zu einer guten Zusammenarbeit. Die Kunst besteht darin,
diese Arbeitsgrundlage trotz der in der Folge auftretenden Veränderungen beizubehalten. Wandel zu bewältigen, ist keine einfache Aufgabe, insbesondere wenn zahlreiche Personen betroffen sind.
Ich arbeite zurzeit zum Beispiel zusammen mit Chevron daran, mithilfe von Technologie die Effektivität des Änderungsprozesses für die Anlagen und Betriebsabläufe des Unternehmens zu steigern. In einer Umgebung wie dieser kann ein scheinbar harmloser Ventilwechsel schwerwiegende Folgen haben, wenn er nicht ordnungsgemäß durchgeführt wird. Natürlich verfügt das Unternehmen über einen Prozess für den Umgang mit dieser Art von Änderungen;
Chevron ist allerdings klug genug, um zu wissen, dass Technologie eine wichtige Rolle dabei spielt sicherzustellen, dass dieser Prozess befolgt wird.
Die Technologie
Die stetige Integration spielt eine entscheidende Rolle, wenn es im Laufe der Entwicklung zu Änderungen kommt und gleichzeitig eine einheitliche Arbeitsgrundlage beibehalten werden soll. Dank der Weiterentwicklung in puncto Kultur und Technologie ist es heute glücklicherweise möglich, solche Verfahren zu unterstützen. Anders als bei Chevron genießen Datenexperten den Luxus, mit einem feineren Stoff zu arbeiten: Software. Zwar müssen wir uns mit einem Persistenzproblem auseinandersetzen, das die meisten Java und .NET Programmierer nicht haben, letztendlich ist eine Datenbank aber nichts anderes als Software. Die Technologie sollte Architekten, Entwicklern und DBAs Folgendes ermöglichen:
• Kleine Änderungen im System übernehmen
• Umgebung erstellen (einschließlich Daten)
• Funktionalität mit Regressionstests prüfen
• Änderungen an das Team übermitteln
• Das System für die weitere Entwicklung freigeben
Wie Toad Ihnen helfen kann
Dell hat zur Unterstützung der stetigen Integration mithilfe des Team Coding Dienstprogramms das beliebte Versionskontrollsystem Git in Toad integriert. Git ist eine Open Source-Software, die sehr beliebt in der Entwickler-Community ist. Es handelt sich um ein verteiltes System, das Teammitgliedern ermöglicht, Code zu entwickeln, ohne ihn zu sperren. Zwei Entwickler können gleichzeitig an derselben gespeicherten Prozedur arbeiten, ohne dass dies von Git beanstandet wird. Wenn die Entwickler fertig sind, werden ihre Änderungen per Push an ein verteiltes Repository übertragen
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Team Coding – Darstellung der Integration der Steuerung gemeinschaftlicher Quellen
und dort zusammengeführt. Der Vorteil der Toad Integration besteht darin, dass die Entwickler die Toad Oberfläche nicht verlassen müssen, um die Änderungen an Git zu übertragen. Das ist ein gutes Beispiel dafür, wie mithilfe einer gemeinsamen Oberfläche die Zusammenarbeit gefördert werden kann, wenn zwei Tools verwendet werden. Wenn zwei oder mehr Tools erforderlich sind (was meist der Fall ist), nutzen Sie Technologie, um eine möglichst reibungslose Oberfläche zu schaffen. Je mehr Prozesse eingeführt werden, umso schlechter wird die Zusammenarbeit. Natürlich dient Git nur der Bearbeitung des Codes, d. h., Sie müssen sich trotzdem um die sich ändernden Daten kümmern. Da dieses Thema über den Rahmen dieses Artikels hinausgeht, überlasse ich es vorerst Ihnen, sich mit diesem Problem zu befassen.
Bei Governance geht es darum, Regeln,
Richtlinien und Standards zu erstellen und ihre Einhaltung
sicherzustellen.
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3. Schritt: Gemeinsame Verwaltung mit einheitlichen Standards
Das Ziel
Die letzte zu überwindende Hürde für die Zusammenarbeit ist Governance. Bei Governance geht es darum, Regeln, Richtlinien und Standards
zu erstellen und ihre Einhaltung sicherzustellen. Wenn Sie an einer Kreuzung mit hohem Verkehrsaufkommen eine rote Ampel missachten, ist es wahrscheinlich, dass Sie einen schweren Unfall verursachen. Es ist wichtig, dass wir alle die Regeln beachten. Für die erfolgreiche Entwicklung von Informationslösungen sind jede Menge Regeln und Richtlinien erforderlich: Architekturstandards, Benennungskonventionen und selbst Regeln zum Umgang mit Kommentaren. Viele Datenmanager übersehen jedoch, wie wichtig Governance für die Zusammenarbeit ist. Dies ist ein Fehler. Ohne gute Zusammenarbeit im Bereich Governance führen Teammitglieder ihre eigenen Stile und Regeln ein, weshalb dann das Chaos Einzug hält.
Die Technologie
Sie können die Situation im Griff behalten, wenn Sie zusammen mit dem Team eigene Richtlinien und Best Practices erstellen und dann Technologie einsetzen, um sicherzustellen, dass sich jeder an die Gruppenregeln hält. Die Technologie sollte die strenge Einhaltung von Richtlinien erzwingen (idealerweise in Echtzeit) und gleichzeitig die erforderliche Flexibilität bieten, damit das Team seine eigenen Regeln aufstellen kann.
Ein Governance-Tool mit integrierten Best Practices ist durchaus nützlich, wenn aber keine weiteren Funktionen verfügbar sind, wird das Potenzial des Teams zur Zusammenarbeit eingeschränkt. Wenn ein Team gemeinsam Benennungskonventionen und Kodierungsrichtlinien entwickeln kann, entsteht in der Regel ein stärkerer Zusammenhalt und es werden höhere Standards erzielt als durch vom Unternehmen aufgezwungene Richtlinien.
Wie Toad Ihnen helfen kann
Code Analysis ist das Governance-Tool von Toad und ermöglicht es Datenteams, in Bezug auf Best Practices und Richtlinien immer den Überblick zu behalten. Mit dem Automation Designer von Toad können Sie Code Analysis zudem über die Befehlszeile ausführen. Dadurch lässt sich Code Analysis einfach in ein automatisiertes Testskript einbeziehen.
Ein Vorteil ist die Tatsache, dass Code Analysis bereits Branchen-Best Practices enthält. Zudem können Sie mit Code Analysis Ihre eigenen Regeln konfigurieren und so die Zusammenarbeit fördern. Viele Unternehmen nutzen dieses Tool, um die meist praxisuntauglichen Richtlinien von Architekten zu erzwingen. Wie bereits erwähnt, empfiehlt es sich jedoch, Architekten, Entwickler und DBAs mithilfe des Tools als Team zusammenarbeiten zu lassen.
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Code Analysis – Verwaltungs-Dashboard zur Bewertung der Gesamtqualität des Projektcodes
Fazit Ich hoffe, ich konnte Ihnen in diesem Whitepaper einen Eindruck davon vermitteln, wie wichtig die Zusammenarbeit für Ihren Erfolg ist, wie Sie eine gute Zusammenarbeit zwischen Architekten, Entwicklern und DBAs fördern und wie Sie mithilfe von Technologie eine ganz neues Niveau an Zusammenarbeit erreichen. Ich habe Ihnen gezeigt, wie die Bürokratiekrise überwunden wird und ich aus einzelnen Datenexperten in drei Schritten ein leistungsstarkes, gut zusammenarbeitendes Team forme. Außerdem haben Sie erfahren, wie Ihr Team mithilfe von Toad und anderen Technologien als Einheit denken, handeln und verwalten kann.
Nehmen Sie sich am besten noch heute die Zeit, um sich eingehender mit einigen Funktionen von Toad zu befassen, mit denen Sie die Zusammenarbeit verbessern können – z. B. Project Manager, Team Coding, die Git Integration und Code Analysis. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich natürlich an mich wenden. Ich bin Ihnen jederzeit gerne behilflich!
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Dell Software unterstützt Kunden dabei, ihr Potenzial durch den Einsatz von Technologie voll auszuschöpfen – mit skalierbaren, erschwinglichen und benutzerfreundlichen Lösungen, die die IT vereinfachen und Risiken minimieren. Das Portfolio von Dell Software deckt Kundenanforderungen in fünf Schlüsselbereichen ab: Rechenzentrums- und Cloud-Verwaltung, Informationsverwaltung, Verwaltung mobiler Mitarbeiter sowie Sicherheit und Datensicherung. In Kombination mit Hardware und Services von Dell versetzen unsere Softwareprodukte Kunden in die Lage, effizienter und produktiver zu arbeiten und schnellere Geschäftsergebnisse zu erzielen. www.dellsoftware.com.
Über Dell Software
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Kontakt: John C. Weathington
President & CEO
Excellent Management Systems, Inc.
One Embarcadero Center
Suite 500
San Francisco, CA 94111, USA
Telefon: 1-800-379-8064
Durchwahl: 415-738-2342
http://www.xmsystems.com
@johnweathington
John Weathington ist President und CEO bei Excellent Management Systems, Inc., einer Unternehmensberatung, die Führungskräfte dabei unterstützt, unsortierte Daten in wettbewerbsfördernde Informationen zu verwandeln. Weathington ist seit mehr als 20 Jahren in diesem Berufsfeld tätig und hat bereits Kunden aller Größenordnungen unterstützt, einschließlich zahlreicher Fortune 100-Unternehmen wie Visa, PayPal (eBay), Hewlett Packard, Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, Cisco und Silicon Graphics. Er zeichnet sich in der Beraterbranche insbesondere durch seine Erfahrungen in den Bereichen Mitarbeiterführung und Management sowie sein technisches Talent und Know-how aus.
Dank seiner umfassenden Tätigkeit im Silicon Valley reicht die Kompetenz von Weathington von den Feldern Organisationsstrategie und Mitarbeiterführung bis hin zur Architektur von Informationssystemen und Ausführung und Verwaltung von Programmen. Er hat Data Warehouses der Enterprise-Klasse entwickelt, technische und Business-Teams organisiert und geleitet und Strategien für bekannte Organisationen wie Visa und Sun Microsystems entwickelt und umgesetzt.
Weathington ist ein dynamischer Redner und überaus produktiver Autor und schreibt regelmäßig Artikel für zahlreiche Publikationen, beispielsweise "Tech Republic", "Tech Target" sowie Publikationen vertikaler Branchen wie "Off the Shelf" von The Coalition for Government
Procurement und "Toad Pipeline". Er tritt häufig als Gastredner bei Branchenveranstaltungen auf, die von informellen technischen Diskussionen bis hin zu Eröffnungsreden zum Thema Mitarbeiterführung und Management reichen. Weathington verfügt über einen Bachelor of Science in Organizational Leadership sowie über die Zertifizierungen Certified Management Consultant (CMC), Project Management Professional (PMP) und Six Sigma Black Belt. Weathington ist aktives Mitglied der Society for Advancement of Consulting und war Teil des Vorstands für das Northern California Chapter des Institute for Management Consultants.
