Ethnographische Kontextanalyse DIGITALE … · Der Assistent kann die Funktion grundsätzlich (noch) nicht. . ES BEFINDEN SICH MEHRERE PERSONEN IM RAUM. 26. Facetten des Problems

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DIGITALE SPRACHASSISTENTEN ALS INTELLIGENTE HELFER IM ALLTAG

Ethnographische Kontextanalyse

04.04.2017

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INHALTSVERZEICHNIS

2

1.Hintergrund: Wozu diese Studie?

2.Methode: So analysierten wir den Nutzungskontext von Sprachassistenten

3.Wie und wozu werden intelligente Sprachassistenten wie Amazon Echo eingesetzt?

4.Darstellung spezifischer Use Cases

5.Gibt es Herausforderungen bei der Installation und ggf. Integration von mehreren Komponenten?

6.Wie wirkt sich die Nutzung von Assistenten auf die Kommunikation, Devicenutzung, Mediennutzung und

das Verhalten aus?

7.Gibt es Nutzungsintentionen und Wünsche, die derzeit noch nicht befriedigt werden?

8.Ausblick: Nutzen Sie unser Know-How auch für die nächsten Schritte im UCD

9. Stichprobe und Setting

10.Quellen

11.Kontakt & Unternehmensvorstellung

03

07

10

13

23

30

36

39

41

46

48


HINTERGRUND: WOZU DIESE STUDIE?

3


STEIGENDE VERBREITUNG VON SPRACHASSISTENTEN

4

Geräteverkauf

Amazon Echo in Deutschland seit Februar 2017 ohne Einladung

erhältlich.

Experten schätzen die Zahl der bisher verkauften Sprachassistenten

auf 5 Mio. ein. Prognose: weitere 5 Mio. im Jahre 20171.

Andere Studien prognostizieren in 2017 24,5 Mio. verkaufte „Voice-

First Devices“2.

Nutzung

62 % der Android-Nutzer nutzen Google Now gelegentlich3.

70 % der iOS-Nutzer nutzen Siri gelegentlich3.

20 % der Google Suchanfragen in USA über Spracheingabe4.

Prognose: 2020 werden 50 % aller Suchanfragen über Spracheingabe

gestellt5.

Die Bedeutung von

Sprachassistenten und deren

Funktionen/Anwendungen wird

künftig stark zunehmen.


49%

58%

70%

62%

62%

78%

Fernsteuerung

Zeitersparnis

Freihändige Bedienbarkeit

Datenschutzbedenken

Hoher Datenvolumenverbrauch

Mangelhafte Spracherkennung der Software

USABILITY ALS RELEVANTES ERFOLGSKRITERIUM

5

Zwei der drei Top-Gründe

hängen direkt mit dem Thema

Usability zusammen. Der Erfolg

von Sprachassistenten ist von

dem Ausmaß ihrer Benutzer-

freundlichkeit abhängig.

Top-Gründe gegen die Nutzung von Sprachassistenten

Top-Gründe für die Nutzung von Sprachassistenten

Zwei der drei Top-Gründe

gegen Sprachassistenten

werden in Zukunft an

Bedeutung verlieren.

Befragt wurde eine repräsentative Stichprobe von 1001 Internetnutzer ab 16 Jahren im April 2016 6


VERSTEHEN SIE MIT ERESULT DEN NUTZUNGSKONTEXT VON AMAZON ECHO & CO

6

1. Schritt im User-Centered-Design Prozess

Um benutzerfreundliche und damit erfolgreiche Sprachassistenten

bzw. deren Funktionen zu entwickeln, muss zunächst der

Nutzungskontext verstanden werden.

Das Ziel der hier berichteten Studie ist es, den Nutzungskontext

bezüglich der Anwendung von Sprachassistenten zu analysieren.

Den Nutzungskontext verstehen und beschreiben

Die Nutzungsanforderungen

spezifizieren

Gestaltungslösungen entwickeln, die die Nutzungsanforderungen

erfüllen

Gestaltungslösungen aus der Benutzerperspektive

evaluieren

Gestaltungslösung erfüllt die

Nutzungsanforderungen

1

2

3

4


METHODE: SO ANALYSIERTEN WIR DEN NUTZUNGSKONTEXT VON SPRACHASSISTENTEN

7


EMPFEHLUNGEN

8

UNSERE KONTEXTANALYSE VON SPRACHASSISTENTEN

FRAGESTELLUNGEN

Wie und wozu werden intelligente Sprachassistenten wie Amazon Echo eingesetzt (Szenarien, Anwendungen, Nutzungskontexte)?

Gibt es Herausforderungen bei der Installation und ggf. Integration von mehreren Komponenten?

Bezüglich welcher Szenarien sind Sprachassistenten (noch) nicht optimal geeignet?

Welche Herausforderungen ergeben sich bei der Nutzung im Alltag?

In welcher Form wirkt sich die Verwendung von Assistenten auf die Art und Intensität der Nutzung von anderen Devices aus?

In welcher Form wirkt sich die Verwendung von Assistenten auf die Kommunikation mit dem Assistenten und auch mit anderen Menschen aus?

Gibt es Nutzungsintentionen und Wünsche, die derzeit noch nicht befriedigt werden?

ZIEL: Analyse des Nutzungskontexts und typischer Nutzungsszenarien von intelligenten Sprachassistenten


METHODE UND ABLAUF

9

Im Rahmen einer ethnografischen Studie beobachteten wir ausgewählte Personen bei der Durchführung von

typischen Use Cases mit intelligenten Sprachassistenten (Siri, Google Now, Alexa, Cortana) in ihrem

natürlichen Nutzungskontext. Ergänzend zur teilnehmenden Beobachtung stellten wir Nachfragen zu

speziellen Themen.

Die Erhebung in den Haushalten unserer Studienteilnehmer/-innen wies diesen Ablauf auf:

1. Organisatorisches

2. Warm-up:

Darstellung des Setups sowie der integrierten Komponenten durch den Nutzer

Abschätzung der Nutzungshäufigkeit bestimmter Use Cases

3. Szenariobasierte Nutzung und Beobachtung

Durchführung üblicher, häufig genutzter Usescases mit dem Assistenten

(Anzahl und Durchführung der Use Cases richtete sich nach dem üblichen Verhalten des Nutzers)

Durchführung von speziellen/besonderen Use Cases, die ggf. selten genutzt werden.

4. Abschlussbefragung und Ausblick


WIE UND WOZU WERDEN INTELLIGENTE SPRACHASSISTENTEN WIE AMAZON ECHO EINGESETZT?

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Smart TV Steuerung

Starten von Anwendungen

Einkaufen

Smart Home Steuerung

Navigation/Routenplanung

Anrufe

Nachrichten versenden

Musik abspielen

Informationssuche (Nachrichten, Wetter)

Kalender, Wecker, etc.

nie sehr selten selten gelegentlich oft sehr oft

NUTZUNGSHÄUFIGKEIT EINZELNER USE CASES - QUANTITATIV

Wie häufig kommt es vor, dass Sie diese Aufgaben über einen Sprachassistenten erledigen?

11

Weitere Aufgaben: Taxi bestellen; Einkaufs- und ToDo-Listen anlegen; Suche

nach Kochrezepten; Informieren über das TV-Programm

Zusammenfassend werden vor

allem die „Basis-Funktionen“

von Alexa genutzt.

Weiterführende Skills werden

seltener genutzt.


Assistenten auf dem Smartphone, z. B. Siri oder Google Now Stationäre Assistenten, z. B. Amazon Echo

WELCHER ASSISTENT WIRD WANN, UND FÜR WAS GENUTZT?

12

Smart Home Steuerung, wenn

der Nutzer unterwegs ist.

der Nutzer in einem Raum ohne Echo ist.

Navigation/Routenplanung

Anrufen und Textnachrichten versenden

Smart Home Steuerung, wenn

der Nutzer zu Hause in einem Raum mit Echo

ist.

Organisation (Listen, Timer)

Musik abspielen

Nutzung für:


DARSTELLUNG SPEZIFISCHER USE CASES

13


USE CASE: MUSIK HÖREN

14

TYPISCHE BEFEHLE

Alexa, mach Musik!

Alexa, spiel Musik von Adele!

Alexa, lauter;Alexa, weiter!

Alexa, was ist das für ein Lied?

VERÄNDERUNGEN HINSICHTLICH DER DEVICENUTZUNG

Radio

TV

Smartphone

KONTEXT ANWENDUNGSKONTEXTE /-SZENARIEN, IN DENEN ASSISTENT NICHT GENUTZT WIRD

Beim Kochen / In der Küche

Einfach zwischendurch

Beim Dösen

Rückgriff auf persönliche PlaylistenGezieltes, längeres Musikhören

Via YouTubeMusiksuche/Inspiration

PROBLEME

Ausländische Interpreten

Unklar, welche Rechte man mit welchem Abo hat

Musiktitel, zu denen mehrere Interpreten gefunden werden

IDEEN ZUR ERWEITERUNG DES USE CASES

„Live“- Konzertteilnahme z. B. über Beamer + Echo Integration von (iTunes-)Playlisten


USE CASE: INFORMIEREN (WETTER/NACHRICHTEN)

15

TYPISCHE BEFEHLE VERÄNDERUNGEN HINSICHTLICH DER DEVICENUTZUNG

Radio

TV

Smartphone


Morgens im Bad

Beim Kaffee

Vor dem Verlassen der Wohnung

Rückgriff andere Medien/AppsGenaue, tiefergehende

Informationen

Appunterwegs

PROBLEME

-


Einstellbare Detailtiefe + „Erzähl mir mehr“-Option Wetter-Details auf Abruf, z. B. für Allergiker

Alexa, das Wetter.

Alexa, was gibt es Neues?

Alexa, wie wird das Wette heute?

Alexa, regnet es am Wochenende?


USE CASE: TIMER STELLEN

16

TYPISCHE BEFEHLE

Alexa, stelle den Timer auf 5

Minuten!

VERÄNDERUNGEN HINSICHTLICH DER DEVICENUTZUNG

Eieruhr

Smartphone


Backen

Kochen

Erinnerung Abfahrtszeit Termin

SmartphoneWLAN deaktiviert

PROBLEME


Verschiedene Timer-Titel bzw. -Sounds Offline Spracherkennung und Funktionsnutzung

Alexa, Timer 5 Minuten.

Terminerinnerungen, via iCal-Synchronisation

-


USE CASE: EINKAUFS-/TODO-LISTEN

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Papier & Stift

Post- Its

Smartphone


In der Küche

Im Wohnzimmer

Abruf der Liste über SmartphoneBeim Einkaufen

PROBLEME

Begriffe werden falsch verstanden und notiert

Ladezeit der App, schlechter Empfang

Liste in App nicht zügig sichtbar


Alexa, setze Milch auf die

Einkaufsliste!

Wenn „Mangel“ auftritt

Einträge via Sprache löschen Offline Spracherkennung und FunktionsnutzungAnordnung der Funktionen in Alexa-App personalisieren


USE CASE: KALENDER/TERMINE

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Jederzeit, spontan bei Gedanke

Terminübersicht jeden morgen

Kalendereinträge als ToDo-Liste

SmartphoneKonferenzeinladung

SmartphoneMeet-up via Xing

PROBLEME


Alexa, was sind die Termine?

Tasche einpacken!

Alexa, neuer Termin heute!

15:00 Uhr

Begriffe werden falsch verstanden und notiert

Ladezeit der App, schlechter Empfang

Einträge priorisieren, vgl. Farbnuancen Social-Media (z. B. Xing) Events übernehmeniCal, Outlook Synchronisation

Smartphone


USE CASE: EINKAUFEN

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Laptop

Smartphone


Nachbestellungen, bei Bedarf

In Ruhe (Buchkauf)

Bekannte, standardisierte Produkte

PC/SmartphoneViele Ergebnisse

PC/SmartphoneUnsicherheit über Wunschprodukt

PROBLEME


Prime-Filter, vgl. Webseite von Amazon

Alexa, bestell mir Spülmittel!

Alexa, suche Müsliriegel!

PC/SmartphoneZum Stöbern

Komplizierte Stückzahlen/ Packungsgrößen

Fehlende visuelle Information


USE CASE: SMART HOME STEUERUNG

20


Smartphone

Schalter

Regler


Immer

PROBLEME


Zeitpläne/-steuerung ermöglichen Szenenkonfiguration über Amazon Echo

Alexa, dimme die Küchenlampe auf

50 %!

Alexa, schalte Wohnzimmer an!

Alexa, stelle die Heizung auf 22

Grad!

Schalter/ReglerNicht integrierte Räume/Geräte

SmartphoneInformationsabruf (z. B.

Verbrauch)

Ausfall des Internets

Geringe Kompatibilität zwischen Herstellern


SIE WOLLEN ERFAHREN, OB SIE IHR PRODUKT, IHRE ANWENDUNG FÜR ECHO ANBIETEN SOLLTEN?

21

Angebot: Sollten Sie/ Ihr Unternehmen ein Amazon Echo Skill anbieten? Lohnt sich die Entwicklung?

Nutzer: Für welche Zielgruppe ist Ihr Skill relevant. Wie kann die Zielgruppen analysiert und ihre Anforderungen spezifiziert werden?

Nutzung: Wie sehen mögliche Nutzungsszenarien für Ihren Skill aus? Wie sehen denkbare Customer Journeys aus?

Hürden: Welche speziellen Herausforderungen und Nutzungshürden ergeben sich für Ihre Anwendung? Wie können diese vermieden werden?

Xaver BodendörferUser Experience ConsultantTel: +49 89 38156404-4E-Mail: [email protected]

Daniel WolfSenior User Experience ConsultantTel: +49 89 38156404-3E-Mail: [email protected]

VEREINBAREN SIE EINEN KOSTENLOSEN BERATUNGSTERMIN MIT UNSEREN EXPERTEN:

Beispielsweise zu folgenden Themen:


GIBT ES HERAUSFORDERUNGEN BEI DER INSTALLATION UND GGF. INTEGRATION VON MEHREREN KOMPONENTEN?

22


EINRICHTUNG DES SYSTEMS

23

Ersteinrichtung

Die Installation und Einrichtung von Amazon Echo

sowie auch von den anderen Assistenten (Siri und Google Now)

ist sehr einfach und unkompliziert.

Integration weiterer Komponenten

Die Integration von weiteren Komponenten/Diensten ist – verglichen mit der Ersteinrichtung – mit hohem Aufwand

verbunden. Es muss beispielsweise auf weitere Komponenten / Apps zurückgegriffen werden, z.B.

Logitech Harmony Hub in Kombination mit der App Yonomi.

Raspberry Pi, ergänzt durch entsprechende Funkmodule.

Die Bereitschaft der Nutzer, in nahender Zukunft Smarthome Komponenten über Sprache zu steuern, ist hoch. Viele

unserer Studienteilnehmer hatten solche Komponenten bereits integriert. Die anderen planen das künftig zu tun.

Smarthome Lösungen und Komponenten werden zusammen mit intelligenten Sprachassistenten in Zukunft eine immer

engerer Einheit bilden. Die damit einhergehende Mehrwerte werden von Amazon Echo Nutzern schnell erkannt. Sie zu

erschließen erfordert von den Lösungsanbietern jedoch (weitere) Investitionen in eine hohe Nutzerfreundlichkeit.


WELCHE HERAUSFORDERUNGEN ERGEBEN SICH BEI DER NUTZUNG IM ALLTAG?

24


DIE INTERAKTION MIT DEM ASSISTENTEN FÜHRT NICHT ZUM GEWÜNSCHTEN ERGEBNIS

25

Herausforderungen

Aus Nutzersicht ist es häufig nicht klar,

welche Ursache tatsächlich vorliegt.

Je nach Einschätzung des Nutzers

bezüglich der zugrundeliegenden

Ursache werden entsprechende

Lösungsstrategien herangezogen.

Alternativ öffnen Nutzer auch die Alexa-

App, um die Ursache zu finden. Dies

unterbricht aber die laufende

Interaktion.

Lösungsstrategien der Nutzer

Wiederholung des Gesagten, bis zu 3

Mal. Danach wird auf ein anderes

Device ausgewichen.

Umformulierung und Wiederholung

des Gesagten.

Ausweichen auf ein anderes Device.

Ausweichen auf einen anderen

Assistenten (z. B. Siri).

Mögliche Ursachen

Mangelnde Spracherkennung

(z. B. aufgrund einer Erkältung).

Mangelnde Spracherkennung

aufgrund nicht-deutscher Befehle

(z. B. ausländische Interpreten).

Der Befehl wurde nicht korrekt gestellt

(z. B. aufgrund falscher Wortwahl).

Der Assistent kann die Funktion

grundsätzlich (noch) nicht.


ES BEFINDEN SICH MEHRERE PERSONEN IM RAUM

26

Facetten des Problems

Die ganze Familie, inklusive

Kinder sitzt am Tisch.

Der Lebenspartner befindet

sich im selben Raum.

Mögliche Folgen

Mehrere Leute sprechen

gleichzeitig mit Alexa, was zu

Komplikationen führt.

Die Hintergrundgespräche sind zu

laut, so dass der Assistent den

Nutzer schlecht/falsch versteht.


Mute des Assistenten.

„Es darf nur einer sprechen.“;

„ Seid bitte mal leise.“

Assistent wird bewusst nicht

genutzt, wenn mehrere Personen im

Raum sind.


AMAZON ECHO SPIELT LAUT MUSIK

27

Beschreibung des Problems

Der Amazon Echo spielt Musik.

Dabei ist die Lautstärke so laut, dass

das Aktivierungswort „Alexa“ nicht

registriert wird.


Herantreten an das Gerät, und

anschließendes Reduzieren der Lautstärke

über die physischen Buttons des Geräts.


DAS INTERNET ODER DIE STROMVERSORGUNG FÄLLT AUS

28

Beschreibung des Problems

Sobald das Internet ausfällt bzw. die

Assistenten offline sind, ist die

Nutzung

nicht mehr möglich.

Stromausfall


Ausweichen auf das bisher genutzte Gerät,

sofern möglich (z. B. das Stellen eines

Timers über das Smartphone).

Ausgewählte Lampen/Geräte werden nicht

in das Smart Home integriert, so dass die

Beleuchtung/Nutzung auch offline möglich

ist.

Um bei einem Stromausfall weiterhin

mechanische Smart Home Komponenten,

wie z. B. Türschlösser, nutzen zu können,

wird ein Notstromaggregat im Haushalt

angeschafft.


SIE WOLLEN EINE ANWENDUNG FÜR DEN ECHO ENTWICKELN?

29

Information Architecture: Bei rein sprachbasierten Interfaces ohne Display wird es zur Herausforderung den Nutzern verständlich zu machen wo sie sich gerade in der Informationsarchitektur befinden.

Scripterstellung: Schreiben fürs Hören ist nicht gleich Schreiben fürs Lesen. Daraus ergeben sich besondere Eigenschaften der fürs Hören konzipierte Sprache. Auch die Strukturierung und Reihenfolge der Informationsaufbereitung kann sich stark unterscheiden.

NLP: Welche Bestandteile muss der Natural Language Processor herausfiltern? (Intents, Variablen, Utterances)

VEREINBAREN SIE EINEN KOSTENLOSEN BERATUNGSTERMIN MIT UNSEREN EXPERTEN:

Beispielsweise zu folgenden Themen:

Richard BretschneiderSenior User Experience ConsultantTel: +49 221 4675-8958 E-Mail: [email protected]

Maya FrickeUX DesignernTel: +49 221 4675-8959 E-Mail: [email protected]


WIE WIRKT SICH DIE NUTZUNG VON ASSISTENTEN AUF DIE KOMMUNIKATION, DEVICENUTZUNG, MEDIENNUTZUNG UND DAS VERHALTEN AUS?

30


SO BESCHREIBEN DIE NUTZER DIE KOMMUNIKATION MIT DEN ASSISTENTEN

31

Man muss die eigene Redegeschwindigkeit beachten, das erfordert

teilweise Konzentration. Sonst versteht der Assistent das Gesprochene

nicht.

Vor der Interaktion muss kurz nachgedacht werden, was der Assistent

alles kann – und was nicht.

Siri ist natürlich-sprachlicher als Alexa. Bei Alexa ist die Satzstellung

entscheidender als bei Siri.

Man spricht mit einer Maschine. Die meisten Nutzer verwenden kein

„Bitte“ oder „Danke“. Das verwirrt die Assistenten eher noch.

Man gibt kurze Befehle/Anweisungen. Es kommt keine Kommunikation/

Konversation zu Stande. Es ist keine normale Unterhaltung.

Es ist ein gezielter Satzbau notwendig.

Mit Alexa sind keine aufeinander bauenden Fragen möglich, mit Google

schon.

Zusammenfassend erfordert

die Kommunikation einige

kognitive Ressourcen, da der

Nutzer über Funktionsumfang,

Satzbau und

Redegeschwindigkeit

nachdenken muss.


DURCH DIE NUTZUNG DES ASSISTENTEN ÄNDERT SICH DIE KOMMUNIKATION

32

Die Nutzung des Assistenten

wirkt sich eher auf die

Kommunikation mit dem

Assistenten aus und nicht auf

die Kommunikation mit

anderen Personen.

mit dem Assistenten

Im Laufe der Nutzung des Assistenten wird die „korrekte“ Sprache –

also beispielsweise der notwendige Satzbau eines Befehls -

zunehmend gelernt, so dass fehlerhafte Eingaben seltener werden.

Bei der Nutzung neuer Befehle (diese werden zum Beispiel über den

Amazon Echo Newsletter verteilt), startet der Lernprozess erneut.

mit anderen Personen

Die Kommunikation mit anderen Personen ändert sich –

entsprechend der Eigenwahrnehmung der Nutzer – nicht. Es kann

klar getrennt werden zwischen der künstlichen Sprache mit dem

Gerät und der natürlichen, zwischenmenschlichen Sprache.

Allerdings unterbricht der Assistent Gespräche, wenn über ihn

gesprochen wird, und das Aktivierungswort verwendet wird.


DIE NUTZUNG DES ASSISTENTEN BEEINFLUSST DIE NUTZUNG ANDERER DEVICES

33


wird andere Devices nicht

ersetzen, aber deren Rolle

verändern, z. B. hin zu einem

primären (visuellen) Output-

Medium, wobei der Input

vermehrt über die sprachliche

Modalität geschieht.

Use Cases, in denen andere Devices weniger genutzt werden

Smart Home Steuerung

Timer

Musik hören

Informationen über das Wetter

Einkaufs- /Todo-Listen

Use Cases, in denen bisherige Devices weiterhin genutzt werden

Smart Home Steuerung: Der Abruf von Informationen

(z. B. Energieverbrauch).

Informationssuche: Es werden weitergehende Informationen

gesucht (z. B. tiefergehende Nachrichten, Ergänzungen zur

Wettervorhersage).


DIE NUTZUNG DES ASSISTENTEN WIRKT SICH AUF DIE MEDIENNUTZUNG AUS

34


wirkt sich je nach Nutzertyp

und Usecase unterschiedlich

auf die Mediennutzung aus.

Nutzer Typ A

Diese Nutzer haben vor der Anschaffung des Assistenten

hauptsächlich ungezielt Musik gehört (z. B. Radio).

Durch den Assistenten hat sich die Art und Weise des Musikhörens

nicht verändert Jedoch hören diese Nutzer durch den Assistenten

insgesamt mehr Musik als vorher.

Nutzer Typ B

Diese Nutzer haben vor der Anschaffung des Assistenten sowohl

ungezielt, als auch sehr gezielt Musik gehört.

Durch den Assistenten hat sich das Verhältnis der beiden Arten

verändert: Es wird nun mehr ungezielt Musik über den Assistenten

gehört als vorher.


SO VERÄNDERT DER ASSISTENT DAS VERHALTEN HAUSHALT

35


wirkt sich auf das tägliche

Verhalten aus bzw. wird in die

täglichen Routinen integriert.

Türen

Es werden Türen zwischen Zimmern bewusst offen gelassen, damit

der Echo auch aus einem Nachbarzimmer genutzt werden kann.

Täglicher Ablauf

Die Nutzung von Echo wird im Rahmen gewisser Use Cases (sh.

entsprechendes Kapitel) als ritualisiert beschrieben. Die Nutzer

stellen jeden Tag zu ähnlichen Zeiten die selben Befehle. Die

Nutzung von Echo wird in den Tagesablauf fest integriert.


GIBT ES NUTZUNGSINTENTIONEN UND WÜNSCHE, DIE DERZEIT NOCH NICHT BEFRIEDIGT WERDEN?

36


ZUKUNFTSWÜNSCHE

37

Anschaffung weiterer Amazon Echo Dots, mit denen weitere Räume ausgestattet werden.

Nutzerbedürfnis Daraus resultierender Nutzerwunsch für die Zukunft / Weiterentwicklung von Sprachassistenten

Nutzung des Assistenten zu jeder Zeit / in jedem Raum

Einfache Einrichtung und Steuerung des Smart Homes

Intuitive Nutzung, ohne über Wortwahl und Satzbau nachdenken zu müssen

Natürlich-sprachlichere Interaktion (vor allem Input)

Nahtlose Integration andere Devices, vor allem, um visuellen Output zu ermöglichen.

Integration von Komponenten weiterer Hersteller Programmierung von Szenen im Smart Home Programmierung von Zeitsteuerung

Mehr intelligente, situationsbezogene Assistenz

Akustisches Feedback/Push-Nachrichten bei relevanten Ereignissen, z. B. „Trockner ist fertig“.


ZUKUNFTSWÜNSCHE: USE CASES

38

Integration von (iTunes-) Playlisten

Anrufe aufbauen und Textnachrichten senden

Integration von weiteren Geräten, z. B. Beamer

Öffnen von Dateien auf dem PC

Unterstützung bei der Reiseplanung, z. B. Hotelsuche

Vollständige Kalenderintegration (iCal, Google, Outlook)

Termine mit einer Erinnerung versehen (z. B. via Push-Nachricht auf dem Smartphone)

Orte/Points of Interests definieren, z. B. die Arbeitsstätte, so dass Verkehrsinformationen schnell und gezielt abgefragt werden können

Medizinische Unterstützung, z. B. intelligente Erinnerungen zur Medikamenteneinnahme oder Planung der Arzttermine

Nutzerbedürfnis Daraus resultierender Nutzerwunsch für die Zukunft / Weiterentwicklung von Sprachassistenten

Erweiterung bestehender UseCases

Neue, bisher nicht mögliche UseCases

Dies bezieht sich vor allem auf den Sprachassistenten Alexa


AUSBLICK: NUTZEN SIE UNSER KNOW-HOW AUCH FÜR DIE NÄCHSTEN SCHRITTE IM UCD

39

Planung der menschzentrierten

GestaltungDen Nutzungskontext

verstehen und beschreiben

Die Nutzungsanforderungen

spezifizieren

Gestaltungslösungen entwickeln, die die Nutzungsanforderungen

erfüllen

Gestaltungslösungen aus der Benutzerperspektive

evaluieren

Iterationen, soweit Evaluierungsergebnisse Bedarf hierfür zeigen

Gestaltungslösung erfüllt die

Nutzungsanforderungen


SPECIAL: 1 TAGES WORKSHOP ZU INTELLIGENTEN SPRACHASSISTENTEN

40

Legen Sie den Grundstein für Ihre Amazon Echo Anwendung. Beispielsweise mit folgenden Themen:

Xaver BodendörferUser Experience ConsultantTel: +49 89 38156404-4E-Mail: [email protected]

Daniel WolfSenior User Experience ConsultantTel: +49 89 38156404-3E-Mail: [email protected]

Nutzer und Anforderungen: Was zeichnet Intensivnutzer/-innen von intelligenten Alltagshelfern aus, was wünschen sie sich von einem Alltagshelfer und wie verändern Chatbot Nutzer/-innen ihren Umgang mit Websites, Apps und Devices? Welche Nutzer-/ Personengruppen lehnen (intelligente Sprachassistenten) ab?

Von Mobile First über Voice First hin zu Context First: Warum ist der Nutzungskontext bei intelligenten Alltagshelfern die zentrale Gestaltungsgrundlage und wie können Nutzungskontext identifiziert und zielführend analysiert werden?

UX Guidelines für Voice Interfaces: Welche neuen Herausforderungen sind vorhanden und wie können sie gelöst werden?

Prototyping und Testing von intelligenten Alltagshelfern: Welche Lösungen und Ansätze für iterative Nutzertests im Konzeptions- und Entwicklungsprozess gibt es?

Methodeneinsatz: Inwiefern lassen sich bestehende Methoden nutzen / anpassen?

Kontakt:


STICHPROBE UND SETTING

41


STICHPROBE

42

5 Early-Adopter

5

2

2

1

Alexa

Siri

Google Now/Assistant

Cortana

Regelmäßig genutzte Sprachassistenten:(Mehrfachauswahl möglich)


SETTINGS 1 & 2

43

TV

Küche

Tisch

GERÄT Amazon Echo

STANDORT Im Regal

VERNETZTE GERÄTE Keine

Flur

TV

Küche

Tisch

GERÄT (1) Amazon Echo

STANDORT Im Regal

GERÄT (2) Amazon Echo Dot

STANDORT Badezimmer

VERNETZTE GERÄTE

• Beleuchtung Wohnzimmer

• Beleuchtung Küche• TV + Receiver

Bad


SETTINGS 3 & 4

44

Küche

Flur

Küche

Tisch

Sofa

GERÄT Amazon Echo

STANDORT Auf kleiner Kommode


GERÄT Amazon Echo Dot

STANDORT Auf kleiner Kommode


TV


Bad

SETTING 5

45

Küche

GERÄT (2) Amazon Echo

STANDORT Auf Sideboard

VERNETZTE GERÄTE

• Türschloss• Fenster- und

Türkontakte• Beleuchtung Küche,

Wohnzimmer• Heizkörper• Geräte (Trockner,

Waschmaschine)

Wohnzimmer

Flur

GERÄT (1) Amazon Echo Dot

STANDORT Auf Badschrank


QUELLEN

46


QUELLEN

47

1 http://www.abendblatt.de/ratgeber/multimedia/article209165863/Branchenverband-sieht-Sprachsteuerung-auf-dem-

Siegeszug.html2 http://voicelabs.co/2017/01/15/the-2017-voice-report/3 https://www.googlewatchblog.de/2016/06/studie-sprachassistenten-ok-google/4 https://onlinemarketing.de/news/tippen-google-sprachsuche-20-prozent-suchanfragen5 https://searchenginewatch.com/2016/04/25/understanding-intent-through-voice-search/6Statista Digital Market Outlook. Befragt wurde eine repräsentative Stichprobe von 1001 Internetnutzer ab 16 Jahren im

April 2016


KONTAKT

48


Thorsten WilhelmGeschäftsführender Gesellschafter & Gründer

Tel: +49 551 5177-426E-Mail: [email protected]

Xaver BodendörferUser Experience Consultant


Ansprechpartner

Projektteam

Webseite: www.eresult.de

Themenblog: www.usabilityblog.de

eresult-Standorte: Hamburg | Göttingen | Köln | Frankfurt | München | Stuttgart

KONTAKT

Daniel WolfSenior User Experience Consultant


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UNTERNEHMENSVORSTELLUNG ERESULT GMBH

engaging user experiences

12.09.2016


EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS

51

ERESULT – ENGAGING USER EXPERIENCES

1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)

1 Wissensportal: Usabilityblog.de

6 Standorte Deutschlandweit

16 Jahre Knowhow

35 User Experience Consultants

+100 Usability-Studien p.a.

+200 zufriedene Kunden



DAFÜR STEHEN WIR

UX



53

Eingespieltes Team

Anforderungsanalyse, UX Design & Konzeption, Evaluation, Optimierung sowie Erfolgskontrolle gehen bei uns Hand in Hand.

Gezielte Vernetzung

Durch unsere deutschland-weiten Standorte arbeiten wir agil und stellen ein auf Ihre Anforderungen abgestimmtes Team in unserem Expertennetzwerk zusammen.

Umfassende Erfahrung

Durch unsere langjährige und unabhängige Arbeit als UX-Agentur haben wir ein umfassendes Wissen in vielfältigen Brachen sammeln können.


WEB, APP, SOFTWARE, AUTOMOTIVE, …

Research

User story mapping

Customer journeys

Contextual inquiry

Fokusgruppen

Online-Befragung (Onsite& Panel)

Tiefeninterviews

Personas

Tagebücher

Konzeption

Co-kreative Workshop-formate

Interaktions-design

Paper & Digital Prototyping

Wireframes / Mockups

Informations-architektur (Content Audit, Card Sorting, Treetesting, …)

Entwicklung Navigations-konzept & Nutzerführung

Testing

User Experience-Test:

agil

iterativ

mobil

remote

synchron

automati-siert

Crowd

im Labor

im Feld

Inhouse

Eyetracking

Rekrutierung

Laborvermietung

Design

Entwicklung visueller Profile (Grid, Typo, Farbe, Icons, Bildsprache, …)

Ausarbeitung Navigations-konzept & Nutzerführung

Entwicklung interaktiver Elemente

Feinkonzeption als Produktions-grundlage

Dokumentation / Vorgaben zur technischen Realisierung (Styleguide bis Fachkonzept)

Betrieb

AB-Testing

Multivariates Testing(MVT)

Webanalytics

Conversion Rate Optimierung



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BERATENDE VERTRIEBLER: VON SÜD NACH NORD

Thorsten Wilhelm | Gründer, Geschäftsführender Gesellschafter & Senior User Experience Consultant | Teamleitung Büro München

Martin Beschnitt | Geschäftsführender Gesellschafter | Teamleitung Büro Köln

Elske Ludewig | Principal UX-Consultant Teamleitung Büro Göttingen

Ediz Kiratli| Senior UX-Consultant & Teamleitung Büro Hamburg

„UX will bring you to the max“

„Small changes can make a big difference in your success“

„Better UX for better life - it's not a phrase, it's our mission“

„A broad mix of methods is the best way for a smart UX“



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TOP 3 (UMSATZ) KUNDEN JE BRANCHE

HANDEL

DIENSTLEISTUNG

MEDIEN

TOURISMUS

NON-PROFIT

INDUSTRIE



57

ZUFRIEDENE, TREUE UND FÜRSPRECHENDE KUNDEN

Kritiker

Der NPS ist ein Maß der Zufriedenheit und Loyalität, gemessen auf Basis der Weiter-empfehlungsrate.

iPromotorenIndifferente

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Der NPS wird aus der Differenz von Kritikern und Fürsprechern be-rechnet. Er nimmt Werte von -100 % bis +100 %.

?Net Promoter Score +65

Promotoren (9-10) 70,0 %

Indifferente (7-8) 25,0 %

Kritiker (0-6) 5,0 %

0

50

100 100

50



58

HOHE FLEXIBILITÄT & KUNDENORIENTIERUNG

Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen über die Mitarbeiter der eResult GmbH zu?

Angaben in %, Top-Two-Skalierung (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu)

66,7

84,6

92,3

88,2

95,2

95,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

können die Ergebnisse aus ihren Studienprofessionell präsentieren.

denken proaktiv mit.

reagieren schnell und unbürokratisch aufveränderte Anforderungen.

2015 2014



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DIE STÄRKEN UNSERER MITARBEITER …

Positiv in Erinnerung

geblieben ist…

„Support und Problemlösung auch außerhalb regulärer Arbeitszeiten.“

„Sehr gute Kundenbetreuung.“

„Schnelle Umsetzung der Anforderungen.“

„Sehr umfassendes und auf den Punkt gebrachtes Arbeitsergebnis. Viele praktische Umsetzungshinweise. Prima!“

„Gute neue Impulse der Berater.“

„Technische Probleme im Teststudio rasch gelöst.“

„Sehr flexibles und unbürokratisches Handeln! Termintreue“

„Tolle Ideen, gutes Einfühlungsvermögen in unsere Projekte.“

„schnelle, individuelle Umsetzung; professionelle kundenorientierte Präsentation; neuen Ansätzen aufgeschlossen; Lösungsorientiert

www.eresult.dewww.eresult.de 60

WEITERBILDUNG NACH DEM „CAFETERIA-MODELL“

Cafeteria-Modell

8.000 € Weiterbildungsbudget

für jeden Berater in Vollzeit.

12 fixe Weiterbildungstermine

pro Jahr (Themen, Methoden,

Testobjekte).



Von Axure offiziell anerkannte Trainings

Trainer mit jahrelanger praktischer Axure Prototyping-Erfahrung aus Kundenprojekten

Durchführung des Axure Trainings bei Ihnen im Haus

Individuell angepasste Trainingsinhalte ganz nach Ihrem Kenntnisstand und Ihren Bedürfnissen

Anerkannter Trainingsanbieter des UXQB

Theoretische Grundlagen

Praxisbezogene Lektionen

Inhouse Schulungen bei Ihnen möglich

Neutrale Prüfer

CPUX-zertifizierte Consultants bei eResult

LEHREN & MISSIONIEREN


WEITERBILDUNG DURCH FORSCHUNG

4 anwendungsorientierte Grundlagenstudien jedes Jahr.

2016 zu den Themen:

VR

Car Remote-Apps (PKW)

Personalisierung

(Online-Shops)

Smart Home Lösungen


WIR TEILEN UNSER WISSEN: USABILITYBLOG.DE

DAS deutschsprachige Wissensportal in Sachen Usability

Studien

Good Practices

Methodenvorstellungen

Web, Mobile, Geräte-UX

Erfahrungsberichte und

Interviews mit Experten



NETZWERKEN

eresult ist Mitglied des BITKOM: Bundesverband Informationswirtschaft Telekommunikation und neue Medien e.v

Fachausschusses Usability & User Experience (FA UUX)

Durchführung von diversen Studien und Veranstaltungen im Auftrag des BITKOM

Internationales Netzwerk aus über 20.000 Experten aus der Marktforschung

Einhaltung des professionellen Standards: ICC/ESOMAR -Internationaler Kodex für die Praxis der Markt- und Sozialforschung

Nationale und internationale Events zur Weiterbildung der Experten

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Ethnographische Kontextanalyse DIGITALE … · Der Assistent kann die Funktion grundsätzlich (noch) nicht. . ES BEFINDEN SICH MEHRERE PERSONEN IM RAUM. 26. Facetten des Problems