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EUROSHOP 2020CUSTOMER EXPERIENCE
Begleiten Sie Interessenten bei jedem Schritt, vom Erstkontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. Mit den Lösungen für Marketing, Commerce, Vertrieb und Service stellen Sie Ihre Kunden klar in den Mittelpunkt und begeistern bei jeder Interaktion. Im nächsten Level der Customer Experience geht es deshalb darum, angenehme Erlebnisse für Kunden zu schaffen, welche deren Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen.
CUSTOMER EXPERIENCE LÖSUNGENIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT
Beschreibung
• Individuelle Kenntnisse zu Zielgruppen und gezielte Ansprache• Nahtlose Kundenansprache auf allen relevanten Kanälen/Devices• Optimaler Service für Ihre Kunden• Einkaufserlebnis durch emotional ansprechende
Produktpräsentation und virtuelle Produkttests• Steigerung der Kundenbindung
Vorteile
Anwendungsfelder
Marketing Sales Service
Commerce Virtual/ Augmented Reality
2Februar 2020Customer Experience– EuroShop 2020
EUROSHOP 2020
Themenbereiche und Anwendungsfelder
Zielgerichtete, digitale Strategien, die Ihre Businessziele in die digitale Welt transferieren –wir beraten unsere Kunden in Deutschland und international
Kreative, zielgruppengerechte vernetzte Umsetzung der Strategie in Plattformen, Communities, Social Media, Mobile sowie in Kampagnen und Maintenance
Marketing-Erfolge messbar, vorhersehbar und wiederholbar machen! Die digitale Wertschöpfung maximieren, höhere Conversion erreichen, Media-Spendings reduzieren, Kundenengagement transparent machen und aktiv nutzen
Mit der auf Ihr Unternehmen abgestimmten Technologie, stehen Ihnen eine einheitliche Sicht auf alle relevanten Kundeninformationen, einschließlich Front- und Backoffice-Daten, integriertes konsensbasiertes Marketing und intelligente Optimierungswerkzeuge zur Verfügung – die Grundlage einer jeden positiven Customer Experience
Sind Sie in der Lage, Kundeninformationen überIhre gesamten digitalen Kanäle hinweg zu nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen?
Wie können Sie die besten Kundensegmenteidentifizieren, die für Käufe, Angebote und Kundenbindung in Frage kommen?
Wie erfassen und verwalten Sie Customer Contentund Präferenzen der Kunden/Prospects zentral über alle digitalen Kanäle?
Haben Sie die Möglichkeit, die Performance all IhrerMarketingkampagnen kanalübergreifendeinzusehen?
CUSTOMER EXPERIENCEMARKETINGIhre Herausforderung Unsere Lösung Ihre Vorteile auf einen Blick
Nahtlose Verzahnung und Abbildung von Marketingprozessen: Von Planung und Durchführung, bis Messung und Optimierung des Marketings
Personalisierte Ansprache über alle Kanäle
AI gestützte Analysefunktionen und Rücklauf der Erkenntnisse der gesamten Marketingaktivitäten
Echtzeit- und Multi-Touch-Zuordnung von Offline-und Online-Interaktionen
Methodenwissen über Kreation von Customer Touchpoints und Customer Journey
Ihr Ansprechpartner
Bernd [email protected],
Top TechnologienTop Referenzen
4Februar 2020Customer Experience– EuroShop 2020
Beratung und Implementierung von CRM-Lösungen, mit denen diverse Tools zum Management der Vertriebsprozesse bereitgestellt werden.
Im Fokus steht die Unterstützung der gesamten Customer Journey, und insbesondere das Lead-to-Cash-Management für einen echtzeitgenauen Blick auf Pipeline, Forecast und Performance.
Features der Lösung sind:
Vertriebsprognosen
Territory Management
Partnermanagement
Kollaboration
Vertriebsmanagement
Reporting in Form benutzerdefinierter Berichte und Dashboards.
Ist Ihr Vertrieb geprägt durch komplexe Produkte, längere Verkaufszyklen und Overlay-Teams?
Ist die Datenqualität Ihres Vertriebs unzureichend?
Halten Sie kundenrelevante Daten in mehreren Systemen vor?
Vertreiben Sie Ihre Produkte & Leistungen international über Landesgesellschaften?
Nutzen Sie noch manuelle Tools (z.B. Excel-Tabellen) zur Lead- und Forecast-Übersicht?
Haben Sie einen durchgängig abgebildeten Lead-to-Cash-Prozess?
CUSTOMER EXPERIENCESALESIhre Herausforderung Unsere Lösung Ihre Vorteile auf einen Blick
Verfolgen Sie Ihre Leads und Opportunities transparent bis zum Abschluss und erhöhen Sie Ihre Abschlussraten
Erhalten Sie Zugang zu den wichtigen Informationen und empfohlenen Aktivitäten, die erforderlich sind, um Deals von der Akquise zum Abschluss zu bringen
Führen Sie den Kundendialog in Echtzeit und über mehrere Kanäle (Omnichannel)
Erstellen Sie schnelle und personalisierte Angebote mit Preisoptimierungsmöglichkeiten
Steuern Sie Ihre Vertriebsaktivitäten über intuitiv erstellbare Prognosen und Berichte
Ihr Ansprechpartner
Caroline Krauß[email protected]
Top TechnologienTop Referenzen
5Februar 2020Customer Experience– EuroShop 2020
E-Business Lösungen helfen Ihnen, sämtliche Produktdaten zentral zu verwalten und medienneutral aufzubereiten. Sie richten sich an Händler und Hersteller, die mit dem Internet einen profitsteigernden Vertriebskanal aufbauen wollen und dafür eine komplette E-Commerce-Software suchen.
Das perfekte Einkaufserlebnis ist nicht nur im B2C-Bereich wichtig, sondern zunehmend auch im B2B-Bereich. Mit einer Lösung speziell für den Geschäftskundenbereich stehen Unternehmen alle wesentlichen Funktionen zur Verfügung, die für das B2B-Geschäft nötig sind.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung, von der E-Business Beratung über die Auswahl der passenden Technologie und der Implementierung dieser bis hin zur Betreuung und Weiterentwicklung.
Die Erwartungen an Geschwindigkeit, Einfachheit, Zuverlässigkeit, Personalisierung und Verfügbarkeit eines Onlineshops sind sehr hoch.
Besitzen Sie über alle Kanäle hinweg (Online, Filiale, etc.) konsistente Preise und Produktbeschreibungen?
Sind Sie zufrieden mit der Entwicklung Ihrer Online-Umsätze?
Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Shop System und der Qualität der Bestellabwicklung?
Ist der Einkaufsprozess für Ihren Privat- und Geschäftskunden bequem?
Ronny Röß[email protected]
CUSTOMER EXPERIENCEE-COMMERCEIhre Herausforderung Unsere Lösung Ihre Vorteile auf einen Blick
Personalisierte und zielgruppenorientierte Inhalte erhöhen die Verkaufschancen signifikant
Eine zentrale und flexible Plattform für digitale Kundenprozesse vom Shop über das Serviceportal bis zur Online-Konfiguration
Automatisierung von Vertriebs- und Bestellprozessen
Steigerung der Umsätze
Inhalte in einheitlichem Bild für alle Kanäle (Online, Filiale, etc.)
Ihr AnsprechpartnerTop Referenzen Top Technologien
6Februar 2020Customer Experience– EuroShop 2020
Die Service Cloud erfasst und führt sämtliche Daten für den Kundenservice aus Callcentern, Online-Helpdesks, Communities und sozialen Medien in einer einzigen cloud-basierten Anwendung zusammen. Jede Art von Support-Inhalten kann personalisiert und kanalunabhängig ausgespielt werden. Dank Cloud-Lösung stehen Services in Echtzeit zur Verfügung. Mitarbeiter erhalten einen Überblick über die gesamte Kundenhistorie, einschließlich der Kontakte mit dem Kundenservice und werden dank einer Sicht auf Marketing- und Vertriebsreaktionen stärker zu Cross-und Upselling befähigt.
Klassische Bestandteile der Lösung sind Account- und Kontakt-Management, Case Management, Workflow-und Genehmigungsmanagement, Außendienst-management sowie Asset und Order Management.
• Wie können Sie Loyalität, Bindung und Zufriedenheit Ihrer Kunden stärken?
• Wie schnell können Sie auf Kundenanfragen reagieren und diese lösen?
• Sind Sie heute in der Lage, 24/7 Support für Ihre Kunden zu leisten?
• Haben Sie aktuell einen durchgängigen Serviceprozess oder gibt es manuelle Schritte und Medienbrüche?
• Über welche Kanäle kommunizieren Sie mit Ihren Kunden?
• Wie erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter?
CUSTOMER EXPERIENCESERVICEIhre Herausforderung Unsere Lösung Ihre Vorteile auf einen Blick
End-to-End Service-Ticket-Management
Omni-Channel Routing für passgenaue Zuordnung zu Servicemitarbeitern und gesteigerter Kundenzufriedenheit
SLA Management
Self-Service Optionen mit ansprechenden Portalen und Communities
Personalisierter Service & Support in Echtzeit über alle digitalen Kanäle, inklusive Messaging, Chat oder soziale Netzwerke
Verbesserung der Qualität Ihres Kundenservices und Steigerung der First Resolution Rate
Ihr AnsprechpartnerTop Referenzen Top Technologien
Caroline Krauß[email protected]
7Februar 2020Customer Experience– EuroShop 2020
EUROSHOP 2020
Unsere Leistungen
CUSTOMER EXPERIENCE LÖSUNGWAS KÖNNEN WIR FÜR SIE TUN?
Unser Angebot für Sie: Kontaktieren Sie uns:
AnsprechpartnerName Elisa SchlechteTel. +49 15157628622Mail [email protected]
Weitere Informationen finden Sie unter:bit.ly/30QC0oh
Digitale CustomerJourney gestalten E-Commerce Omnichannel-Lösungen Portale PIM
Marketing digitalisieren & automatisieren CMS Webdesign Marketing Automation Online-Marketing Tool
IT-Infrastrukturoptimieren Single Sign-on Lösungen Integrationslösungen Cloud-Lösungen
Vertrieb befähigen & Kunden durch Service begeistern CRM-Lösungen Konfigurationslösungen Kundenserviceportale Self-Services
Beratung/Unterstützung Implementierung Betreuung/Weiterentwicklung
9Februar 2020Customer Experience– EuroShop 2020
VIELEN DANK!
