Cross-Channel? No-Line Handel und

wie der Kunde ein optimales

Einkaufserlebnis erhält!

EuroCis 2015 – Düsseldorf – 24. Februar 2015Joubin Rahimi

Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!

Das ProblemWie sieht das Einkaufserlebnis aus?

Durch neue digitale Möglichkeiten verändert der Kunde schneller seine Gewohnheiten und Anforderungen. Eine 1 zu 1 Abwicklung des Status-Quo ist nicht Kundenfreundlich.

Genau hier muss angesetzt werden. Der Kunde und sein Prozess müssen in die Mitte rücken!

Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!

Das Problem...Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!

Die Welt verändert sich dramatisch... ... Sie denken nein... Dann schauen Sie mal was sich schon alles geändert hat!

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Es wird sich nicht mehr an die Spielregeln gehalten -

Mit 4 Assen gewinnt der Poker Spieler meistens

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Es wird sich nicht mehr an die Spielregeln gehalten

Außer der gegenüber hat eine Pistole. Wer nun?

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6 Mrd. Telefone gibt es auf der Welt.

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Zahnbürsten sind seltener! 2,5 Mrd. Stück. .

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Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1,8 Mrd. Smartphones.

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Auch „nicht technische Branchen“ erfahren...

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... Änderungen...

Und neue Mitspieler... Sind schon wieder alte!

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Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1,8 Mrd. SmartphonesIn 8 Jahren hat sich das Bild zur Papstwahl komplett geändert

Branchen ebenso und daher sind

gute Mobile Anwendungen die „Disruption-Machine“

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Zahlen zum Wandel

Und deswegen ist es wichtig sich mit den Thema zu beschäftigen!

der 18-25 jährigen Nutzen das Smartphone täglich.

@Google 2013

95%

mal am Tag schaut eine Person im Schnitt auf das Smartphone.

@IBM Institute of Business Value 2013

141

der Smartnatives informieren sich über Smartphone bevor sie

Stationär einkaufen.

@IfH 2013

10,6%

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Strategy Data

process tech

Customers

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Social

Search

Display ad

Web

Mobile

Email

ATM or kiosk

Phone

Branch

Point of sale

Direct mail

Firmen denken in Silos... Kunden bewegen sich „einfach wie sie wollen“...

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Was tun?Welche Rädchen solltenverändert werden?

Haben Sie einen Chief Customer Officer?

Führen Sie diesen ein!

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Entwickeln Sie übergreifende Strategien mit dem CCO!

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Organisieren Sie wenn Sinnvoll und möglich Prozesse um.

20

Bauen Sie Kanalübergreifende Abteilungen mit Kanalübergreifenden Zielen auf!

Beispiel? RENO!Was passiert wenn eine FirmaNo-Line denkt?

RENO – SCHUHE:CONTENT DRIVEN

RENO – SCHUHE: VERFÜGBARKEIT IST EIN KRITERIUM

RENO – SCHUHE: NACH HAUSE SCHICKEN LASSEN ODER ABHOLEN?

RENO – SCHUHE: UND IN DER FILIALE DEN BESTEN PREIS SICHERN!

ANDERE

BRANCHE?

MÖBEL!

SCHUHE SIND EINFACH… BEIMÖBELN GEHT DAS NICHT..?!?

RENO – SCHUHE:CONTENT DRIVEN

Lieber Möbel-Handel denkt doch an den Kunden!

Eine App mit dem was ich gesehen habe .

Meine Angebote mit Bildern und Videos .

Direkt Kontakt zu meinem Verkäufer .

Bestellung und Nachbestellung einfach .

Sind Sie richtig

aufgestellt?Schauen Sie bei uns vorbei!

Stellen Sie sich die richtigen Fragen? Wir haben die Fragen:

Halle 9 – F57-3

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Fachbereiche und Lösungen sind unser Zuhause. In der BLUETRADE und in der TIMETOACT Group

CommerceMarketingDesign BI & BigData Social Mobile CloudIntegration & BPM

Unternehmensdaten

7 Gesellschaften, 10 Standorte

> 200 Mitarbeiter

100% Eigenkapital finanziert

1998 in Deutschland gegründet

Premier Business Partner

Gold Partner

Partner

Wer ist Joubin RahimiGeboren 1977 in England

Hamburger Jung - Ausflug in den SchwarzwaldNun Kölner

E-Commerce im Blut seit 1997

Projekte bei METRO, BOSCH, Alando (später ebay), COOP Dooyoo, HOCHBAHN, Phoenix Contact, Gerry Weber uvw.

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