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Diese Folien wurden von Anja Bonelli erstmalig auf dem Versicherungsforum in Leipzig vorgestellt. Sie behandeln die Möglichkeit, Soziale Medien nahtlos in bestehende Vorfallmanagement-Systeme einzubinden.
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© Copyright Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Telenet SocialCom®
Interact in Social Media
„Social Media, Mobile und Web 2.0 für Versicherungen“, Leipzig © Copyright Telenet GmbH Kommunikationssysteme
217.000.000
1) Eine Marketingrechnung auf Basis von Facebook-Daten, 2011
Stunden pro Monat sind die Deutschen bei Facebook1
„Social Media, Mobile und Web 2.0 für Versicherungen“, Leipzig © Copyright Telenet GmbH Kommunikationssysteme
217.000.000
1) Eine Marketingrechnung auf Basis von Facebook-Daten, 2011
Stunden pro Monat sind die Deutschen bei Facebook1
2) ITU, 2010 3) MS&C, 2010 4/5) Regus, 2010
65 Mio. Internetnutzer in D2
17 Mrd. Umsatz über Internet in D3
73% aller Unternehmen sind in sozialen Netzwerken präsent4
84% aller Unternehmen planen in 2011 Social Media-Aktivitäten5
8 Mio. Kunden nutzen soziale Netze, um mit Unternehmen zu kommunizieren
Gefällt mir?
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„Wer auf den Märkten von morgen bestehen will, muss die Digital Natives von heute verstehen.“ Andreas Bode, R+V
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„…in 3 bis 5 Jahren werden die Leute eher darauf hören, was ihre Freunde auf Facebook sagen, als das glauben, was in einem Werbespot läuft.„ Andreas Bode, R+V
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Multi-mediale Betreuer
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Sind die Versicherungendarauf eingestellt?
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Quelle: www.ethority.de
Was würdest Du mit 15 Minuten Freizeit anstellen?Prozentsatz, der in Social Media aktiven Marken Prozentsatz der aktiven Marken
6,4
5,6
5,3
4,2
2,5
1,9
1,4
Automotive 30,4
Unterhaltungselektronik 22,5
Internet Brands 20,1
Mode
Telekommunikation
Reisen
Bankwesen
Haushaltselektronik
Kosmetik
Versicherung
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Echte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kundemit Rückkanal
Social Media Monitoring
und hier ist die Lösung….Telenet SocialCom®
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Wie?….1. Zuhören2. Erfassen3. Analysieren4. Verstehen5. Bearbeiten6. Antworten7. Auswerten
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DatabaseCollector
WWW
Classification
Backend Interface Contact Center
Social Network
Upload Response
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Highlights?….
1. Zuhören2. Erfassen3. Analysieren4. Verstehen5. Bearbeiten6. Antworten7. Auswerten
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VerstehenKombination von Vorteilen von linguistischen und statistischen Verfahren
Neueste Erkenntnisse der Informationsextraktionsforschung
Sentiment-Analyse
Semantic Tagging
Named Entity Recognition
EmotionsklassifikationNetzjargon
Fehlertoleranz
Fuzzy Matching-Algorithmen
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Ganzheitlichkeit
Offenheit
Flexibilität
detailliertes Monitoring der Netzwerke Weitergabe der klassifizierten Meldungen an die Kundenbetreuer Rückübermittlung der Antworten ins Ursprungsnetzwerk
Unterstützung zahlreicher Schnittstellen für jede vorhandene Contact Center-Lösung bzw. Backendsystem keine Änderungen der ITK-Infrastruktur
modularer Ansatz in verschiedenen Funktionsumfängen liefer- und jederzeit erweiterbar individuell konfigurierbare Benutzeroberfläche
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Marketing
Telekommunikation
Finanzdienstleister
Logistik & Verkehr sowie andere Branchen
Referenzen
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Danke! Schön :)
Anja Bonelli, Business Development ExecutiveTelenet GmbH KommunikationssystemeErika-Mann-Str. 5980636 München
089 36073-1560170 452 43 [email protected]
