Feedback geben und Feedback geben und nehmennehmenAnne MusaeusAnne MusaeusIngrid RepukatIngrid Repukat

Kommunikation im Betrieb

22

GliederungGliederung

1.1. Definition Definition 2.2. Ziele Ziele 3.3. ProblemeProbleme4.4. Brainstorming Brainstorming 5.5. Regeln für Feedback-Geber/ -Nehmer Regeln für Feedback-Geber/ -Nehmer 6.6. Rollenspiel Rollenspiel 7.7. Methoden Methoden Feedback-Bogen Feedback-Bogen8.8. Literatur, QuellenLiteratur, Quellen

33

1. Definition1. Definition Zwei oder mehrere Akteure (Feedback-Zwei oder mehrere Akteure (Feedback-

Geber und Feedback-Nehmer)Geber und Feedback-Nehmer)

Kommunikationsform (verbal und/ oder Kommunikationsform (verbal und/ oder non-verbal) non-verbal)

Vergleich von Selbstbild und FremdbildVergleich von Selbstbild und Fremdbild

44

1. Definition1. Definition

Führungskräfte- & Mitarbeiter-FeedbackFührungskräfte- & Mitarbeiter-Feedback Bewertung von Führungsverhalten bzw. Bewertung von Führungsverhalten bzw.

Handeln und Verhalten der MitarbeiterHandeln und Verhalten der Mitarbeiter Reflektierung des Verhaltens und Reflektierung des Verhaltens und

eventuelle Verhaltensänderungen eventuelle Verhaltensänderungen Persönliche und fachliche Persönliche und fachliche

Weiterentwicklung + motivationsförderndWeiterentwicklung + motivationsfördernd Führungsinstrument Führungsinstrument

55

2. Ziele2. Ziele

AllgemeinAllgemein Beteiligten sollen sich ihrer Beteiligten sollen sich ihrer

Verhaltensweisen bewusst werden,Verhaltensweisen bewusst werden,

Einschätzen lernen, wie ihr Verhalten Einschätzen lernen, wie ihr Verhalten auf andere wirkt, auf andere wirkt,

Sehen, was sie bei anderen auslösen. Sehen, was sie bei anderen auslösen.

66

2. Ziele2. Ziele

Im BetriebIm Betrieb Störende Verhaltensweisen Störende Verhaltensweisen

korrigierenkorrigieren Zusammenarbeit effektiver GestaltenZusammenarbeit effektiver Gestalten

Effektivitätssteigerung/ Effektivitätssteigerung/ Leistungssteigerung des BetriebesLeistungssteigerung des Betriebes

77

3. Feedback-Probleme3. Feedback-Probleme

Zwei Hauptprobleme: Zwei Hauptprobleme: das „Geben und Nehmen von das „Geben und Nehmen von

Feedback“ Feedback“

88

3. Feedback-Probleme3. Feedback-Probleme Formulierung und Aussprechen von Formulierung und Aussprechen von

negativer Kritik ist häufig schwierignegativer Kritik ist häufig schwierig

SelbstkritikSelbstkritik

Mangelnder Glaube an eine Reaktion Mangelnder Glaube an eine Reaktion auf das Feedback auf das Feedback begrenzt die begrenzt die Bereitschaft Feedback zu Bereitschaft Feedback zu gebengeben

99

4. Brainstorming4. Brainstorming Was muss beim Feedback geben und Was muss beim Feedback geben und

nehmen beachtet werden um nehmen beachtet werden um Probleme zu vermeiden?Probleme zu vermeiden?

SchlagworteSchlagworte Ziel: Übersicht was ihr als wichtig Ziel: Übersicht was ihr als wichtig

empfindetempfindet

1010

5. Regeln für Feedback-5. Regeln für Feedback-GeberGeber

Erbeten, nicht aufgezwungenErbeten, nicht aufgezwungen RechtzeitigRechtzeitig Klar und genau formuliertKlar und genau formuliert Nicht zu viel auf einmalNicht zu viel auf einmal Keine Änderungen fordernKeine Änderungen fordern

1111

5. Regeln für Feedback-5. Regeln für Feedback-GeberGeber

Konstruktiv (brauchbar)Konstruktiv (brauchbar) SubjektivSubjektiv Konkret, nicht allgemeinKonkret, nicht allgemein Möglichst beschreibend, nicht Möglichst beschreibend, nicht

wertendwertend Nicht nur negativ Nicht nur negativ

„„Rose und Kaktus“-RegelRose und Kaktus“-Regel „„Sandwich“-RegelSandwich“-Regel

1212

5. Regeln für Feedback-5. Regeln für Feedback-NehmerNehmer

Sagen, worüber Feedback gewünscht Sagen, worüber Feedback gewünscht wirdwird

Zuhören und ausreden lassenZuhören und ausreden lassen Nicht rechtfertigen oder verteidigenNicht rechtfertigen oder verteidigen Vergewissern und Feedback nutzenVergewissern und Feedback nutzen Nicht unkritisch akzeptierenNicht unkritisch akzeptieren Als Chance begreifen und dankbar Als Chance begreifen und dankbar

seinsein

1313

6. Rollenspiel6. Rollenspiel

Feedback im BetriebFeedback im Betrieb Was läuft falsch? Was läuft falsch? Welche Regeln werden gebrochen?Welche Regeln werden gebrochen?

Rollenverteilung:Rollenverteilung:Anne Musaeus: AngestellteAnne Musaeus: AngestellteIngrid Repukat: ChefinIngrid Repukat: Chefin

1414

7. Methode7. Methode360-Grad-Feedback360-Grad-Feedback Bewertung der Leistung von Bewertung der Leistung von

FührungskräftenFührungskräften

One-Minute-PaperOne-Minute-Paper Positive und negative Gedanken auf ein Positive und negative Gedanken auf ein

Blatt Papier schreibenBlatt Papier schreiben

BlitzlichtBlitzlicht Subjektive Stellungnahme zu FragestellungSubjektive Stellungnahme zu Fragestellung

1515

7. Methode7. Methode

Feedback-BogenFeedback-Bogen Richtlinien für die BenutzungRichtlinien für die Benutzung

1616

7. Literatur/ Quellen7. Literatur/ Quellen

Zeitalter des InternetsZeitalter des Internets- - http://arbeitsblaetter.stangl-taller.at/http://arbeitsblaetter.stangl-taller.at/

Viel Interesse an dem Thema Viel Interesse an dem Thema FeedbackFeedback- „- „Feedback geben, Strategien undFeedback geben, Strategien und Übungen“ Übungen“ von J. von J. FenglerFengler

Fragen?Fragen?