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Fittkau & Maaß ConsultingInternet Consulting & Research Services
W3B Report »Benchmarking Reise-Websites«
Potentiale für die Optimierung aufdeckenFührende Reise-Websites im Vergleich
Lernen Sie von den Besten! Der W3B Report »Benchmarking Reise-Websites« vermittelt relevante Fakten über Ihre
Mitbewerber und deren Kunden. Zahlreiche Kennwerte wie Kundenzufriedenheit und Loyalität sowie Nutzerprofile
werden für alle untersuchten Reise-Websites – von ab-in-den-urlaub.de bis TUI.com – vergleichend gegenübergestellt.
Dem Wettbewerb einen Schritt voraus:Benchmarking führender WebsitesDank »Big Data« sind die meisten Websites
mit Informationen über ihre Besucher und
Kunden bestens ausgestattet.
Doch wer verfügt schon über entsprechende
Daten der Mitbewerber? In Zeiten steigenden
Wettbewerbsdrucks ist es für den Erfolg ei-
nes Webshops entscheidend, über das Wett-
bewerbsumfeld detailliert informiert zu sein.
Der W3B Report »Benchmarking Reise-
Websites« liefert Ihnen diese Ergebnisse für
über 20 führende Websites. Sie können da-
raus lernen, für sich und für Ihre Website.
Usability- und Zufriedenheitsanalyseinklusive WettbewerbsvergleichIm W3B Report »Benchmarking Reise-Web-
sites« werden die Websites detailliert aus
Sicht ihrer Besucher und Kunden bewertet.
Die Beurteilungen sowie Zufriedenheits- und
Kennwerte werden übersichtlich dokumen-
tiert und vergleichend gegenübergestellt.
Lernen von den Besten:Best Practices auf einen BlickDie empirische Grundlage des Benchmarking
bilden qualifizierende Aussagen von Besu-
chern und Buchern der einzelnen Websites.
Sie werden im Hinblick auf eine Vielzahl von
Eigenschaften bewertet – von Image- und
Sympathiefaktoren über Produktsortiment
und -präsentation bis hin zu Bestell-, Zah-
lungs- und Lieferprozessen.
Alle erhobenen Daten und Kennwerte stehen
nicht isoliert da – sie werden im Wettbe-
werbsvergleich bewertbar und relativierbar.
W3B Benchmarking Reise-Websites:
Individuell für Ihre WebsiteDie Liste der verglichenen Reise-Websites ist
groß und sie kann auf Ihren Wunsch um Ihre
direkten Mitbewerber ergänzt werden.
Bei Interesse informieren wir Sie gern über
Teilnahme- und Auswertungsmöglichkeiten
im Rahmen der W3B Studie.
Fittkau & Maaß ConsultingInternet Consulting & Research Services
Referenzen: Die Kunden der WWW-Benutzer-Analyse W3BZu den Kunden der WWW-Benutzer-Analyse zählen u. a. Adler Modemärkte, AOK, Baur,
Beiersdorf, Brands4friends, Condor, Cortal Consors, dm-drogerie markt, Deichmann,
Dr. Oetker, Deutsche Bahn, Deutsche Lufthansa, eBay, Frankfurter Allgemeine Zeitung, IDG,
hotel.de, HRS, Lands’ End, Lufthansa, Nestlé, Notebooksbilliger, OTTO, PayPal, Panasonic,
Parfümerie Douglas, PayPal, ÖKO Test, Telekom Deutschland, TUI, Vente-privee.com u. v. m.
Der W3B Report »Benchmarking Reise-Websites« im ÜberblickKosten Der Report ist ab Euro 2.950,— zzgl. MwSt. erhältlich.
Zeitrahmen Lieferung ab Bestelldatum innerhalb von einer Kalenderwoche.
Kontakt Interesse am »Benchmarking Reise-Websites«?
Wir beraten Sie gern! Rufen Sie unter Telefon 040-30 100 770 an:
Susanne Fittkau, fittkau @fittkaumaass.de
Holger Maaß, maass @fittkaumaass.de
Ergebnisdokumentation»Benchmarking Reise-Websites«Die umfangreiche Benchmarking-Chart-
präsentation zeigt alle ermittelten Daten
kompakt und ergebnisorientiert:
Kennwerte, Ranglisten, Best-of-Class-
Darstellungen sowie Profile für jede
Website bieten eine übersichtliche und
gleichzeitig differenzierte Betrachtung.
Bei Bedarf können für Ihre Website auch
Zeitreihen für ausgewählte Ergebnisse und
Kennwerte erstellt werden.
Alle Detail-Ergebnisse sind zudem in einer
übersichtlich gestalteten Tabelle zusammen-
gestellt.
Reise-Websites unter der Lupe: Die UntersuchungsthemenDie Websites werden von ihren Besuchern
und Kunden im Hinblick auf eine Vielzahl von
Eigenschaften bewertet, u. a.:
• Besuchs- und Buchungshäufigkeit
• Bewertung von Reiseangeboten und
-präsentation sowie Dialogangeboten
• Zufriedenheit mit Buchungsprozessen,
Zahlungs- und Stornobedingungen
• Image-, Bindungs- und Loyalitätswerte
• Vernetzung mit Facebook-Profilen und
mobilen Websites/Apps
• Nutzung des E-Mail-Newsletters
• Conversion des Website-Besuchs
• Besucherprofile
• u. v. m.
Weitere interessante W3B Reports
Wer zählt zu den führenden Anbietern? Über 20 führende Reise-Websites werden im Rahmen des »Benchmarking Reise-Websites«
analysiert:
ab-in-den-urlaub.de, airberlin.com, bahn.de, booking.com, condor.de, de.hotels.com,
expedia.de, fluege.de, germanwings.com, holidaycheck.de, hotel.de, hrs.de, kayak.de,
lastminute.de, lufthansa.com, neckermann-reisen.de, oebb.at, opodo.de,
ryanair.com, sbb.ch, swoodoo.com, tui.com, tuifly.com
Die Trends des Online-Reisemarktes
aus der Nutzerperspektive.
Informationsverhalten im Internet
im Rahmen der Kaufentscheidung
W3B Report »Benchmarking Reise-Websites«: Auswertungsbeispiele
Wie sind die Benchmarking-Ergebnisse dokumentiert?
Hier eine Auswahl von Charts der Benchmarking-Präsentation.
Fittkau & Maaß ConsultingInternet Consulting & Research Services
Charts zum Thema
»Reise-Website im Profil«
Charts zum Thema
»Besuch der Reise-Website«
Charts zum Thema
»Zufriedenheit und Bindung«
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Beispiele aus dem
W3B Benchmarking
Fittkau & Maaß ConsultingInternet Consulting & Research Services
Die »Best of Class« beobachten und gezielt optimieren
Erkennen Sie, was Nutzer und Kunden an erfolgreichen Websites schätzen
und beschleunigen Sie so die eigenen Optimierungsprozesse.
Beispiel: Zufriedenheit mit der Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung wird bei »Website 1« von den
Kunden am besten bewertet. Hier kann man profitieren,
indem die Zahlungsmodalitäten von »Website 1« analy-
siert und ggf. adaptiert werden.
Lernen Sie aus den Stärken und Schwächen führender Reise-Websites
Benchmarking-Vergleiche stellen Stärken und Verbesserungspotentiale Ihrer Website deutlich heraus
und unterstützen die gezielte Positionierung sowie die Abgrenzung von Wettbewerbern.
Beispiel: Website-Zufriedenheit und -Loyalität
Die meisten Besucher nehmen keine Vorteile der Website gegenüber der Konkurrenz wahr: Hier sollte angesetzt werden, um die Posi?onierung der Website zu schärfen und zu op?mieren.
Lernen mit dem
W3B Benchmarking
»Ihre Website« erzielt bei der Zahlungsabwicklung nur
unterdurchschnittliche Werte.
Sie belegt im Benchmarking-Vergleich den 5. Platz.
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Kundenbedürfnisse analysieren – von bestehenden & potentiellen Zielgruppen
Verstehen Sie die Bedürfnisse einzelner Kundensegmente
und gewinnen Sie wertvolle Informationen für die Zielgruppenansprache und -gewinnung.
Beispiel: Social Web-Affinität auf Reise-Websites
Der direkte Vergleich zeigt, dass die Besucher »Ihrer
Website« überdurchschnittlich häufig Social Networks
nutzen. Für »Ihre Website« ist es demnach von großer
Relevanz, im Social Media-Marketing aktiv zu sein.
Die Weiterempfehlungsquote ist nach dem Relaunch
dennoch weiter rückläufig. Dieser Indikator sollte
beobachtet und ggf. mit Hilfe weiterer Detailkriterien
analysiert werden.
Veränderungen im Zeitverlauf aufdecken, Chancen nutzen
Betrachten Sie Besucher- und Kundenbewertungen im Zeitverlauf –
und nutzen Sie so jede Chance, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
Lernen mit dem
W3B Benchmarking
Beispiel: Website-Image-Bewertung im Zeitverlauf
Die wahrgenommene Modernität »Ihrer Website« konnte
durch einen Website-Relaunch verbessert werden.