Building Competence. Crossing Borders.

MAS Master of Advanced StudiesCustomer Relationship Management

Konzept

InhaltDie Teilnehmenden werden mit Instrumenten, Methoden,

Modellen und Denkweisen des Kundenbeziehungsma-

nagements vertraut gemacht. Praxisorientierte Umset-

zungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen sind dabei

zentral.

Im Zentrum des Studiums stehen die aktuellen Entwick-

lungen in Strategie, Prozessen und Organisation sowie

der technologischen Unterstützung des modernen Cus-

tomer Relationship Managements.

Ziele – Die grundsätzlichen wirtschaftlichen und unterneh-

merischen Zusammenhänge werden aufgezeigt.

– Managementwissen in den wichtigsten Funktionsbe-

reichen des CRM (Marketing, Vertrieb und Service)

und ein Überblick über die unterstützenden Informati-

onssysteme werden vermittelt.

– Die funktionsspezifische Sichtweise von Marketing,

Vertrieb und Service wird zu einer ganzheitlichen

Perspektive der Unternehmensführung erweitert.

– Praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten und

Vorgehensweisen werden vermittelt.

– Unternehmerisches Denken und Handeln sowie die

Methoden- und Sozialkompetenz der Teilnehmenden

werden gefördert.

ZielpublikumFachleute aus den Bereichen Marketing, Verkauf, Infor-

mationstechnologie und Organisation, die sich in ihrer

täglichen Arbeit strategisch oder operativ mit CRM ausei-

nandersetzen. Daneben sind auch Nachwuchskräfte will-

kommen, die einen Einstieg ins CRM beabsichtigen.

DozierendeIm Einsatz stehen Hochschuldozierende der ZHAW mit

mehrjähriger Praxiserfahrung sowie praxiserfahrene Füh-

rungskräfte mit akademischem Hintergrund.

ModuleDer Studiengang umfasst 3 Unterrichtssemester ( je 15

ECTS) und 1 Diplomsemester zur Erstellung der Master

Thesis (15 ECTS).

1. Semester

1. Ganzheitliches CRM

2. Analyse und Planung, Kundenperspektive

2. Semester

3. Prozessmanagement und

Kundenmanagement-Aktivitäten

4. E-Business und Praxisprojekt

5. CRM-Kommunikation und -Kultur

3. Semester

6. Informationstechnologie

7. Umsetzung von CRM-Initiativen

8. Integrationsworkshop

4. Semester

Master Thesis (Diplomarbeit)

Abschluss«Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relation-

ship Management». Für den Studiengang werden 60

ECTS Credits angerechnet.

ZulassungsbedingungenFür die Zulassung gelten folgende Bedingungen: Hoch-

schulabschluss sowie im Regelfall 5 Jahre Berufserfah-

rung. Eine aktuelle Führungsposition in Marketing, Ver-

trieb oder Service wird erwartet. Über die Zulassung im

Einzelfall entscheidet die Programmleitung nach einem

Zulassungsgespräch.

Zum Zulassungsgespräch können auch Personen einge-

laden werden, welche über andere vergleichbare Ab-

schlüsse sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in

einer Führungsposition verfügen. In begründeten Aus-

nahmefällen kann die Programmleitung von den Zulas-

sungsbedingungen abweichen.

Beginn und DauerDer MAS CRM beginnt jeweils im Februar und dauert

insgesamt 2 Jahre, aufgeteilt in drei Unterrichtssemester

und ein Semester zur Erstellung der Master Thesis

(Diplomsemester).

OrtDer Unterricht findet in der Regel im 14-Tagesturnus je-

weils am Freitag und Samstag an der ZHAW School of

Management and Law in Winterthur statt. (2 Minuten vom

Hauptbahnhof)

UnterrichtszeitenFreitag 8.00 – 17.55 Uhr;

Samstag 8.00 – 12.15 Uhr

(Zeiten können variieren)

Zur Stärkung der Integrativität enthält der Studiengang 2

dreitägige Blockseminare ausserhalb der Hochschule.

Ausnahmen wie Einführungstage und Intensivseminare

werden frühzeitig kommuniziert.

PreisDie Gesamtkosten betragen CHF 29 500.–. Darin enthal-

ten sind eine einmalige Einschreibegebühr (CHF 400.–),

drei Unterrichtssemester, das Diplomsemester, zwei In-

tensivseminare sowie die Studienunterlagen. Das Studi-

engeld ist in vier Semesterraten jeweils vor Semester-

beginn zu entrichten. Die Einschreibegebühr ist mit der

Teilnahmebestätigung fällig und ist nicht rückzahlbar.

Administration und AnmeldungZHAW School of Management and Law

Sekretariat Weiterbildung

St.-Georgen-Platz 2, Postfach, 8401 Winterthur

info-weiterbildung.sml@zhaw.ch

www.zmm.zhaw.ch

Telefon +41 58 934 79 79

«Der MAS CRM vermittelt neben fundiertem theoretischem Wissen viele praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen für das eigene Unternehmen und ermöglicht den Zugang zu einem grossen Netzwerk an CRM-Fachleuten. Dies hat mir neue Karrieremöglichkeiten eröffnet.»

Benedikt Zumsteg – Leiter M-CUMULUS, Migros-Genossenschafts-Bund

– Alumni MAS CRM / Mitglied Fachbeirat MAS CRM

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

School of Management and LawSt.-Georgen-Platz 2Postfach8401 Winterthur

www.sml.zhaw.ch