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Design on Strategy
Formwerk AGDie Sicherstellung konsistenter Nutzungserlebnisse über den gesamten SW-Produktlebenszyklus durch Human Centered Design.
UX über den Produkt Life Cycle
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Erwartungshaltungan das Produkt
Effektivität, Effizienz beider Erfüllung der Aufgaben
Bindung an das Produkt
Usability
User Experience
Vor der Nutzung In der Nutzung Nach der Nutzung
SERVICEDESIGN
PRODUCTDESIGN
BUSINESSDESIGN
Schwerpunkte
07/15/13 4
Die drei DesignSchwerpunkte am Besipiel desApple Iphone
PRODUCT Design
UI Hardware Peripherie
SERVICE Design
POS & Support Service
SW-Services
BUSINESS Design
Unterhaltung+ Apps Hardware Accessoires
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„Für ein konsistentes Nutzungserlebnis müssen alle Kontaktpunkte zwischen Mensch und Produkt betrachtet werden. Somit liegt also nicht nur das eigentliche Produkt im Fokus der Betrachtung, sondern das gesamte System bestehend aus: Produkt, die umgebende Servicelandschaft und das zugrundeliegende Geschäftsmodell. “
Produkte sind mehr...
UX über den kompletten Life Cycle
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Service-Design
Business-Design
Erwartungshaltungan das Produkt
Gebrauchstauglichkeit Bindung an das Produkt
Vor der Nutzung In der Nutzung Nach der Nutzung
Produkt-Design
Design
Allgemeine Wahrnehmung von Design
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„Designer sind die Typen, die kommen, wenn alles fertig ist und
dann noch bunte Blümchen drauf malen“
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„Design ist der Prozess um Dinge für andere Menschen
zu machen.“Jeffrey Veen
Unsere Definition von Design
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„Design ist der Prozess um Dinge für andere Menschen
zu machen.“
02KONZEPTION
01ANALYSE
03UMSETZUNG
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„Design ist der Prozess um Dinge für andere Menschen
zu machen.“
David Kelly
„Das einzige, was nicht designed wurde ist die Natur“
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„Design ist der Prozess um Dinge für andere Menschen
zu machen.“
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„Es spielt keine Rolle, was wir als leicht verständlich, benutzerfreundlich, einfach zu warten, oder schön empfinden. Das einzige, was zählt ist, was die Menschen denken, die unsere Produkte nutzen sollen.“
Die Menschen für die wir designen
#1 Design ist immer human centered
Klassische Analysen aus der Marktforschung funktionieren nicht.
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1) Der Kunde ist nicht immer auch der Nutzer.
2) Die gewonnenen Informationen müssen Aufschluss über Aufgaben und Bedürfnisse der Nutzer geben.
Erkenntnisse zu Analysemethoden
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„Gebrauchstauglichkeit (englisch usability) bezeichnet das Ausmaß, in dem ein bestimmter Benutzer seine bestimmten Aufgaben in einem bestimmten Kontext
effektiv, effizient und zufriedenstellend erledigen kann.“
EN ISO 9241-11
ISO 9241 als Orientierungshilfe
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„Gebrauchstauglichkeit (englisch usability) bezeichnet das Ausmaß, in dem ein bestimmter Benutzer seine bestimmten Aufgaben in einem bestimmten Kontext
effektiv, effizient und zufriedenstellend erledigen kann.“
EN ISO 9241-11
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Benutzer
Aufgaben
Umgebung
Kontext
Arbeitsmittel
Nutzungsanforderungen
Modelle (z.B. Mentales Modell)
Use Cases
User Stories
Prototypes
...
Kultur
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Nutzer-Input = Treibstoff im Design-Prozess
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„Die Art und Weise, wie wir die Welt wahrnehmen und wie wir unsere Prioritäten setzen...“
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„...ist nicht notwendiger Weise so wie es unsere Nutzer sehen!
Um das gewünschte Verhalten auf Seiten der Nutzer zu erzielen, muß man sie verstehen und antizipieren.“
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#2 wir designen Verhalten und keine Objekte
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„User Experience wird durch weit mehr als nur Optik und Haptik beeinflusst. Alle Bereiche rund um das Produkt - von den Menschen, die es Umsetzen, bis zu den Menschen, die Warten und Services bereitstellen müssen - leisten einen wichtigen Beitrag. Die Rolle des Designers ist hierbei die eines Moderators im Design-Prozess und Botschafter der Nutzer. “
Neues Verständnis des Designers im Projektteam
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#3 Design ist immer kollaborativ
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1) StakeholderAls Moderator des Design-Prozessesunter Einbeziehung aller Stakeholder
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2) NutzerAls Botschafter des Nutzers unddessen Bedürfnisse und Aufgaben
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„Design ist somit nicht mehr eine elitäre Disziplin, sondern ein kollaborativer Prozess, in dem alle Disziplinen ihr know-how einbringen. Durch Prototyping und kontinuierlichem Abgleich der Ergebnisse mit den Nutzern und Stakeholdern, werden nicht nur kommunikations Barrieren abgebaut, sondern auch schneller valide Ergebnisse geschaffen.“
Fail early to succeed faster
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Design Prozess nach ISO 9241
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#4 Design ist immer iterativ
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#1 Design ist immer human centered
#2 Wir designen Verhalten,keine Objekte
#3 Design ist immer kollaborativ
#4 Design ist immer iterativ
Design on Strategy
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VIELEN DANK!
