Fortbildung Programm 2016 - baederportal.com · 2015-12-16 · Jahrzehnten Seminare zu allen wich-tigen Themen des Bäderbetriebs, des ... Nummer Inhouse-Seminare Seite 1 Das Team

Fortbildung Programm

2016

Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e.V.

Ihre Ansprechpartner

Sehr geehrte Damen und Herren, auch in der Bäderbranche erfordern der technische Wandel, Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen und des Besucherverhaltens die stän-dige Fortbildung der Beschäftigten in den Bädern und in den Verwaltungen. Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet daher seit Jahrzehnten Seminare zu allen wich-tigen Themen des Bäderbetriebs, des Bäderbaus und der Bädertechnik an.

Mit dieser Broschüre über die Lehrgänge im Jahre 2016 möch-ten wir Sie über die Veranstaltungen informieren, die für das nächste Jahr fest eingeplant sind und die Sie in Ihren Kalender eintragen können. Vergessen Sie dabei nicht die interbad 2016, die Internationale Fachmesse für Schwimm-bad, Sauna und Spa mit Kongress für das Badewesen, die vom 27. – 30. September 2016 in Stuttgart stattfindet.

Einige Fortbildungen sind noch in der Planungsphase; über sie wird im Laufe des Jahres informiert.

Mit den Fotos in diesem Programm möchten wir übrigens einen Blick auf die Bäder der Kollegen in Italien werfen. Die Fotos der Strandbäder „schoss“ Dirk Hoffmann aus der Geschäftsstelle im Sommer 2015 am Strand von Viareggio in der Toskana.

Eric Voß Vorstandsmitglied

Vorwort

Dirk Hoffmann Fon: 02 01/8 79 69-14 Mail: [email protected]

Beate Wagner Fon: 02 01/8 79 69-13 Mail: [email protected]

Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. Haumannplatz 4, 45130 EssenPostfach 340201, 45074 Essen Fon: 02 01/8 79 69-0 Fax: 02 01/8 79 69-20 Mail: [email protected] www.baederportal.com

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Seminar Nummer Seite Bäder-Management 1677-1 Training in der Gestaltung von Schichtplänen in 6

Bäderbetrieben1676 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – Rechte 7

und Pflichten des Badpersonals1662 5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxis für die Praxis S 81655 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe 101652 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal 111674 Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen 12

Bädern1669 Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der 14

Wasseraufsicht in Bädern1658 Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in 15

öffentlichen Bädern - Grundlagen1641 Betriebsleiterlehrgang 2016/2017 S 16

Seminar Nummer Seite Bäderbau/Bädertechnik

1645 Wartung und Instandhaltung der haustechnischen 18 Gewerke

1635 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und 20 Badebeckenwasser

1634 Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung 22 nach DIN 19643 für Fachkräfte

Seminar Nummer Seite

Animation

1673 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht 24

1668 Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig 25 vermittelt

Seminar Nummer Seite Kommunikation

1657 „Ganz nah am Kunden ...“ – 26 Kommunikation und Interaktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service N

1659 Aspekte der Krisenkommunikation 271653 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und 28

Sicherheit1654 Kassenbedienung und Verkauf – 30

Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel

Übersicht Fortbildung, Programm 2016

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Seminar Nummer Seite Ausbildung

1671 Psychologie für Ausbilder 31

Seminar Nummer Seite Inhouse-Seminare

1 Das Team als Motor – Teamcoaching 33 2 „Was darf ich ... und wo sind die Grenzen?“ – 34

Rechte und Pflichten des Badpersonals

3 „Stopp!“ – Deeskalation im Bad 35

4 Kommunikation und Interaktion im Bad 36

5 „Ey Alder, voll krass hier!“ – 37 Interkulturelle Kompetenz im Bad

Fachmesse / Kongress 17

interbad 2016 – Intern. Fachmesse für Schwimmbad, Sauna und Spa mit Kongress für das Badewesen

Die detaillierten Seminarprogramme können Sie etwa zwei Monate vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn über E-Mail anfordern, Mail: [email protected]. Die Programme finden Sie natürlich auch im Internet unter: www.baederportal.com, Aus- und Fortbildung Änderungen vorbehalten N Neu im Programm!

S Neue Seminarinhalte!

Fassung: Dezember 2015

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Chronologische Übersicht

Datum SeminarNummer

Seminar Ort Seite

17.2.2016 1657-1 „Ganz nah am Kunden“ – Kommunikation und Inter-aktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service

Fulda 26

22.2.2016 1677-1 Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Fulda 6

23.-25.2.2016 1645, Teil 1

Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke, Teil 1

Willingen 18

1.+2.3.2016 1676 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

Willingen 7

15.-18.3.2016 1635-1 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Willingen 20

12.+13.4.2016 1662 5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxis für die Praxis

Willingen 8

25.-27.4.2016 1634, Stufe 1

Schwimm- und Badebecken-wasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 1

Willingen 22

9.5.2016 1655 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe

Stuttgart 10

6.6.2016 1652 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal

Berlin 11


Fulda 6

16.6.2016 1674 Allgemeine Fragen des Arbeits-rechts in öffentlichen Bädern

Essen 12

7.9.2016 1673 Kindergeburtstage/Kinderspiel-nachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht

Fulda 24

8.9.2016 1669 Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern

Nürnberg 14

13.+14.9.2016 1659 Aspekte der Krisenkommunikation Willingen 27

5

Chronologische Übersicht

Datum SeminarNummer

Seminar Ort Seite

19.+20.9.2016 1653 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit

Willingen 28

27.-30.9.2016 interbad 2016 Stuttgart 17

12.10.2016 1657-2 „Ganz nah am Kunden“ – Kommunikation und Inter-aktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service

Stuttgart 26

18.+19.10.2016 1671 Psychologie für Ausbilder Willingen 31

24.-26.10.2016 1634, Stufe 2

Schwimm- und Badebecken-wasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 2

Willingen 22

26.-28.10.2016 1658 Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern - Grundlagen

Willingen 15

7.-11.11.2016 1641-1 Betriebsleiterlehrgang 2016/2017 Willingen 16

15.-18.11.2016 1635-2 Kompaktseminar: Aufbe-reitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Willingen 20

22.-24.11.2016 1645, Teil 2

Wartung und Instandhaltung der haustechnischen Gewerke, Teil 2

Willingen 18


Fulda 6

28.11.-2.12.2016 1641-2 Betriebsleiterlehrgang 2016/2017 Willingen 16

5.+6.12.2016 1668 Schwimmen lernen: Kindge-recht und vielseitig vermittelt

Düsseldorf 25

9.12.2016 1654 Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel

Düsseldorf 30

6

Montag, 22. Februar 2016Donnerstag, 9. Juni 2016Donnerstag, 24. November 2016Fulda

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwal-tungen und an Betriebsleiter/innen, die sich in kompakter Formüber die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung vonDienstplänen informieren wollen.

Seminarschwerpunkte1. Arbeitsrechtliche Grundlagen der Dienstplangestaltung1.1 Begriff der Arbeitszeit und Höchstarbeitszeit1.2 Ruhezeit und Ruhepausen1.3 Schichtarbeit1.4 Sonn- und Feiertagsarbeit1.5 Rufbereitschaft1.6 Mehrarbeit und Überstunden1.7 Umfang und Grenzen des Direktionsrechts des Arbeitgebers1.8 Rechte des Betriebs- / Personalrates1.9 Arbeitsschutz (Mutterschutz, schwerbehinderte Menschen,

Jugendliche)

2. Begriff, Ziele und Bedeutung des Dienstplans2.1 Definition des Dienstplans und Rahmendienstplans2.2 Zu berücksichtigende Aspekte bei der Dienstplangestaltung 2.3 Der Dienstplan als juristisches Dokument

3. Die Technik der Dienstplangestaltung3.1 Das Dienstplanformular und seine Bestandteile3.2 Die Vorgehensweise bei der Planung3.3 Dienstplangestaltung und Personalausfälle

4. Überprüfung von Dienstplänen im Rahmen einer praktischen Übung

LeitungRuth Böckmann-BeekerDie Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training &Beratung GmbH, Schlüchtern, durchgeführt.

VeranstaltungsortHotel Fulda Mitte, Fulda bis Februar 2016 Hotel Holiday Inn Fulda www.holiday-inn-fulda.de

Teilnahmegebühren je Seminar435,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

1677Training in der Gestaltung vonSchichtplänen in Bäderbetrieben

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tSeminar Nummer

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„Was darf ich ... und wo sind die Grenzen?“– Rechte und Pflichten des Badpersonals1676

Dienstag, 1. und Mittwoch, 2. März 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeAngesprochen sind alle Mitarbeiter/innen im Bad undAuszubildende zur/zum Fachangestellten für Bäderbetriebe.

SeminarschwerpunkteDiese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf odermuss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was istüberhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“ … ? Darf ichihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sichan einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffender Polizei in die Umkleide sperren?

Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungenrund um das Thema „Recht“ auf:

• Ausübung des Hausrechts, Hausfriedensbruch• Die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung• Notwehr/Nothilfe• Festnahme von Straftätern• Anwendung körperlicher Gewalt• Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung• Die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht

(„Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung

Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompli-ziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlrei-cher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. Ineinem Exkurs wird in diesem Zusammenhang ein Blick aufinterkulturelle Konflikte im Bad geworfen.

Ein Seminar für den Rechtsanwender!

LeitungDirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltens- undKommunikationstrainer, Düsseldorf

VeranstaltungsortGöbel‘s Landhotel, Willingenwww.goebels-landhotel.de

Teilnahmegebührenrd. 465,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Seminar Nummer

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t5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxisfür die Praxis

Seminar Nummer

1662

Dienstag, 12. und Mittwoch, 13. April 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen/innen derBäderbetriebe, Stadtwerke und Kommunen, die bereits Erfahrun-gen im Marketing und im Veranstaltungsmanagement haben.Die Teilnahme an der 5. MarketingWerkstatt setzt keine Besuche der bisherigen Werkstätten voraus.

WerkstattschwerpunkteErfolgreiches Marketing lebt vom Perspektivwechsel, vom Blicküber den Tellerrand und auch vom neugierigen Beobachten deranderen.Damit uns das in der Alltagsroutine nicht völlig abhandenkommt, sollten wir uns ständig über neue und aktuelle Entwick-lungen auf dem Markt informieren und uns mit engagiertenKollegen austauschen.So können wir unsere Marketingaktivitäten zeitgemäß gestaltenund die Bäder immer wieder neu in den Fokus der Öffentlichkeitrücken.

In dieser Werkstatt geben Profis Einblicke in ausgewählteThemen und eröffnen ein Gesprächsforum für einen interaktivenErfahrungsaustausch, um neue Anregungen und Ideen für daseigene Tun mitzunehmen.

Die Themen werden Anfang 2016 festgelegt und können dem detaillierten Programm entnommen werden, das im Februar 2016 erscheint.

LeitungJeanine Morgenstern-Eberspächer,Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg

Timo Schirmer, Betriebsleitung AQUApark Oberhausen, BA Sport- und Eventmanagement

Neue Seminarinhalte

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5. MarketingWerkstatt – Aus der Praxisfür die Praxis

Seminar Nummer

1662

VeranstaltungsortGöbel’s Landhotel, Willingenwww.goebels-landhotel.de

Teilnahmegebührenrd. 800,-- € einschl. Unterkunft und VerpflegungDie Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

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tSeminar Nummer

1655 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe

Montag, 9. Mai 2016Stuttgart

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen, die sichim Rahmen ihrer Tätigkeit mit der Besteuerung der kommunalenBäderbetriebe befassen. Hierzu gehören insbesondere Bürger- meister/innen, Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sport- und/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, die Verantwort- lichen in den Bereichen Finanzen/Rechnungswesen aber auchdie für den Bereich Steuern Verantwortlichen in den kommuna- len Kämmereien und/oder Steuerämtern und andere Entschei-dungsträger bzw. Interessierte.

Seminarschwerpunkte• Kommunale Bäderbetriebe: Hoheitsbetrieb oder Betrieb

gewerblicher Art?• Steuerliche Behandlung des Schulschwimmens• Verluste aus dem Bäderbetrieb und „Querverbund“• Steuerliche Behandlung von Zusatzangeboten: Aquajogging,

Fitnesskurse, Sauna, Wellness• Bäder in eigener Rechtsform (z. B. GmbH) und Verhältnis

zum Gesellschafter (Zuschussproblematik, verdeckte Gewinn- ausschüttung)

• Änderungen beim Vorsteuerabzug durch das Jahressteuer- gesetz 2010 Wie wirken sich Investitionen aus?

• Änderungen der ertragsteuerlichen Behandlung durch das Jahressteuergesetz 2009

• Betrauungsakt (EU-Beihilferecht) und steuerliche Auswirkung

LeitungHans-Jürgen Rang,Steuerberatungsstelle im Steueramtder Stadtverwaltung Düsseldorf

VeranstaltungsortHotel am Schlossgarten, Stuttgartwww.hotelschlossgarten.com

Teilnahmegebührenrd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

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1652Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal

Montag, 6. Juni 2016Berlin

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich vor allem an das Kassenpersonal öffentlicher Bäder. Sie ist aber auch für Betriebsleiter/innen geeignet, die für die Kassenführung verantwortlich sind.

Seminarschwerpunkte• Anwendung der Haus- und Badeordnung• Hausrecht und Hausverbot• Gültigkeit von Eintrittskarten• Befristung und Verjährung von Gutscheinen• Zutrittsrecht von Kindern und Behinderten• Behandlung von Fundsachen• Diskriminierung von Besuchern oder Gruppen • Mankogeld • Zahlung mit Kredit-/EC-Karten• Haftungsfragen bei Beschädigungen von Gegenständen

der Besucher• Diebstahl von Sachen der Gäste

LeitungProf. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig

VeranstaltungsortNH-Collection-Hotel Berlin Friedrichstraßewww.nh-hotels.de


Seminar Nummer

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tSeminar Nummer

1674

Donnerstag, 16. Juni 2016Essen

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder, die sich in kompakter Form Grundlagen des Arbeitsrechts – bezogen auf Beschäftigte in Bädern – aneignen wollen.

Seminarschwerpunkte1. Geltungsbereich und Struktur des TVöD und des TVV1.1 Abgrenzung der Geltungsbereiche1.2 Regelungsinhalte (Kurzübersicht)1.3 Eingruppierung des Badpersonals

2. Besondere Vertragsgestaltungen2.1 Befristete Arbeitsverträge

(Saisonbeschäftigte, Krankheits-/Abwesenheitsvertretung, Kettenarbeitsverträge)

2.2. Einsatz von geringfügig Beschäftigten, Studenten und Schülern

2.3 Werkverträge vs. Scheinselbständigkeit

3. Flexible Arbeitszeitgestaltung3.1 Einrichtung von Teilzeitarbeitsplätzen3.2 Arbeit auf Abruf

4. Nebentätigkeit des Badpersonals (z. B. Erteilen von Kursen)4.1 Anzeigepflichten4.2 Untersagungsmöglichkeiten

5. Reaktionen auf Störungen des Arbeitsverhältnisses und Beendigung des Arbeitsverhältnisses

5.1 Ermahnungen und Abmahnungen5.2 Beendigung des Arbeitsverhältnisses durch Kündigung5.2.1 Verhaltens- und personenbedingte ordentliche Kündigung

im Anwendungsbereich des KSchG5.2.2 Außerordentliche Kündigung5.2.3 Beteiligung von Personalrat, Betriebsrat, Schwerbehinder-

tenvertretung und Gleichstellungsbeauftragter5.2.4 Zustimmungsbedürftige Kündigungen nach dem SGB IX,

Kündigungserschwernisse nach dem MuschG, BEEG, PflZG,FPflZG

5.3 Beendigung des Arbeitsverhältnisses ohne Kündigung5.3.1 Aufhebungsvertrag5.3.2 Bezug einer Erwerbsminderungsrente5.3.3 Altersgrenze

Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern

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Seminar Nummer

1674Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern

6. Arbeitsrechtliche Folgen bei der Privatisierung eines Bades

6.1 Umwandlung in private Rechtsform6.2 Echte Privatisierung6.3 Personalgestellung nach § 4 Abs. 3 TVöD

7. Aktuelle arbeitsgerichtliche Rechtsprechung

LeitungDr. Dagmar Keysers, Fachanwältin für Arbeitsrecht, Hamm

VeranstaltungsortInterCityHotel Essenwww.intercityhotel.com


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tSeminar Nummer

Donnerstag, 8. September 2016Nürnberg

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Bürgermeister/innen,Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sport- und/oderBäderämtern, Abteilungsleiter/innen, Mitarbeiter/innen vonRechtsämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte

Seminarschwerpunkte• Das Organisationsverschulden des Badbetreibers aus straf-

und haftungsrechtlicher Sicht Rechtsanwalt Hermann Schumacher, Sozietät Dr. Eick und Partner, Hamm

• Die aktuelle Rechtsprechung zu Unfällen in Bädern Rechtsanwalt Hermann Schumacher

• Die Richtlinie 94.05 „Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes“ Dirk Hoffmann, Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.

• Optimierung des Personaleinsatzes in der Beaufsichtigung des Badebetriebes Reinhard Rasch

LeitungReinhard Rasch, stellv. Vorsitzender der Deutschen Gesellschaft fürdas Badewesen e. V., Paderborn

VeranstaltungsortNH-Hotel Nürnberg City Centerwww.nh-hotels.de


1669Sicherer und wirtschaftlicher Personal- einsatz in der Wasseraufsicht in Bädern

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Seminar Nummer

1658

Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern – Grundlagen

Mittwoch, 26. bis Freitag, 28. Oktober 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich vor allem an junge Führungskräfte mit Peronalverantwortung in öffentlichen Hallen- und Freibädern. Sie bietet sich auch für die Damen und Herren an, die eine ent- sprechende Position anstreben.

SeminarinhaltFühren und Motivieren ist für die Vorgesetzten in öffentlichen Bädern oftmals recht schwierig. Große Besucherzahlen an hoch-sommerlichen Tagen im Freibad, Ärger mit bestimmten Gästen und Dienst zu ungünstigen Zeiten erfordern gerade von Führungskräf-ten in Bädern viel Einsatz und Fingerspitzengefühl, um den Mitar-beitern Orientierung zu geben und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem der Einzelne sein Potenzial optimal entfalten kann.

Mit dieser Veranstaltung möchten wir den leitenden Beschäftig-ten praktische Werkzeuge für diese Aufgabe an die Hand geben. Die Dozenten kommen überwiegend aus der Bäderbranche und kennen daher die täglichen Probleme der Betriebsleiterinnen und Betriebsleiter. Sie vermitteln die Inhalte auch anhand von prak-tischen Beispielen und durch Rollenspiele mit den Teilnehmern.

Folgende Themen werden behandelt:• Führungskompetenzen und -stile• Motivation• Delegation• Gesprächsführung• Ziele und Zielvereinbarungen• Mitarbeiterbeurteilung• Personalentwicklung

LeitungMarc Riemann, KölnBäder GmbH



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Seminar Nummer

1641Betriebsleiterlehrgänge 2016/2017 Fachforum für Betriebsleiter/innen

Seminar 1 Montag, 7. bis Freitag, 11. November 2016Seminar 2 Montag, 28. Nov. bis Freitag, 2. Dez. 2016Seminar 3 Montag, 13. bis Freitag, 17. März 2017Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeDiese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicherBäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen. DieFührungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tenden- zen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher Bäder betreffen,unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationenfür eine optimale Führung der von ihnen geleiteten Bäder.

SeminarschwerpunkteDie Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung imFrühjahr 2016 festgelegt.Themenvorschläge sind erwünscht: [email protected]

LeitungEric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V.


Teilnahmegebühren je Seminarrd. 900,-- € einschl. Unterbringung und VerpflegungDie Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

Neue Seminarinhalte

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27. – 30. September 2016 / Messe Stuttgart

Visionen für die Wasserwelten.Lassen Sie sich inspirieren! Ob Planer,

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Seminar Nummer Wartung und Instandhaltung der

haustechnischen Gewerke1645

Teil 1 Dienstag, 23. bis Donnerstag, 25. Februar 2016Teil 2 Dienstag, 22. bis Donnerstag, 24. November 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen in öffent- lichen Bädern, die für die Betreuung der BädertechnikVerantwortung tragen.

Seminarschwerpunkte• Grundlagen der Wartung und Instandhaltung• Sanitärinstallation• Schwimmbeckenwasser-Aufbereitungsanlagen• Chlorungsanlagen• Elektroinstallation• Raumlufttechnische Anlagen• Auswirkungen der Wartung auf die Energieeinsparung und

Ressourcenschonung• Heizungstechnik und Warmwasserbereitung• Störfaktoren in der Haustechnik

LeitungProf. Dr. Gunther Gansloser, Hannover


Teilnahmegebühren je Seminarteilrd. 600,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

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Seminar Nummer Wartung und Instandhaltung der

haustechnischen Gewerke1645

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Bäde

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erte

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k Seminar 1 Dienstag, 15. bis Freitag, 18. März 2016Seminar 2 Dienstag, 15. bis Freitag, 18. November 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeDer Lehrgang richtet sich an Betriebshandwerker, Techniker undBetriebsleiter und dient der Vertiefung des Basiswissens. Von denTeilnehmern werden ein vertieftes technisches Wissen undSchulkenntnisse der Chemie erwartet. Ferner sind Kenntnisse über die Funktion der eigenen Wasseraufbereitungsanlage erforderlich.

SeminarschwerpunkteWasserchemie und Wasserhygiene• Wichtige Wasserinhaltsstoffe• pH-System• Redoxsystem• Kalk-Kohlensäure-Gleichgewicht• Mikrobiologische Beurteilung• Indikatorkeime• Pathogene Keime• Beurteilung von Untersuchungsergebnissen• Desinfektion, Desinfektions-Neben-Produkte (DNP)

Verfahrenskombinationen zur Beckenwasseraufbereitung• Aufbereitungsverfahren nach DIN 19643• Sonstige Aufbereitungstechnologien

Produkte und Anlagen• Flockung und Flockungsmittel• Filtration und Filtrationsmaterial• Desinfektion und Desinfektionsmittel• pH-Korrektur und pH-Korrekturmittel• Mess- und Regeltechnik (Hygienehilfsparameter)• Umgang mit Chemikalien

Die hydraulischen Systeme• Anlagen-Dimensionierung• Beckenhydraulik• Prüfmethoden zur Beckendurchströmung• Andruckkräfte• Energieeinsparpotentiale

Seminar Nummer Kompaktseminar: Aufbereitung von

Schwimm- und Badebeckenwasser1635

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Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser• Allgemeine Anforderungen• Infektionsschutzgesetz• Hygieneanforderungen an Bäderbetriebe• Untersuchungsumfang und Untersuchungsintervalle

Korrosion und Korrosionsschutz• Korrosionsmechanismus• Werkstoffe und Werkstoffwahl• Passiver Korrosionsschutz• Aktiver Korrosionsschutz

LeitungHarry H. Kurzmann, St. Leon-Rot


Teilnahmegebührenrd. 745,-- € einschl. Unterbringung und VerpflegungDie Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen.

Seminar Nummer Kompaktseminar: Aufbereitung von

Schwimm- und Badebeckenwasser1635

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1634Schwimm- und Badebeckenwasser- Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte

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k Stufe 1 Montag, 25. bis Mittwoch, 27. April 2016Stufe 2 Montag, 24. bis Mittwoch, 26. Oktober 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an die Mitarbeiter/innen, die für die Betreuung der Bädertechnik verantwortlich sind, bereits über ein umfassendes Wissen zur Badewasseraufbereitung und über Erfahrungen in diesem Fachgebiet verfügen. Wir denken z. B. an Geprüfte Meister/innen für Bäderbetriebe bzw. Geprüfte Schwimm-meister/innen, aber auch an technische Fachkräfte, die in Bädern tätig sind.

Seminarschwerpunkte Stufe 1Wasserkreislauf und Wasserchemie• Chemische Grundbegriffe (Atome, Moleküle, Salze, Ionen, Bindungen, Gleichgewichte)• Säuren, Basen, pH-Wert• Wasser kreislauf• Wasserhärte• Flockung• Wasserdesinfektion• Desinfektionsnebenprodukte

Wasserphysik und Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – chem.-phys. Parameter• Redoxvorgänge• Adsorption• Korrosion• Anforderungen der DIN 19643• Wasserinhaltsstoffe (Chlorid, Nitrat, Sulfat, Phosphat, Calcium, Mangan, Eisen, Aluminium)

Messverfahren zur Eigenkontrolle• Photometrische Verfahren• Elektrochemische Verfahren

Wassermikrobiologie• Mikrobiologische Grundbegriffe• Bakterien, Pilze, Viren, Algen, Protozoen• Wachstumsfaktoren• Wasserbedingte Infektionen

Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – mikrobiologische Parameter• Indikatoren für die Wasserqualität• Anforderungen der DIN 19643• Infektionsschutzgesetz, Empfehlungen des Umweltbundesamtes

Seminar Nummer

1634Schwimm- und Badebeckenwasser- Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte

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Wasseruntersuchungsmethoden• Mikrobiologische Untersuchungen• Chem.-phys. Labor methoden• Interpretation von Analysenergebnissen

Seminarschwerpunkte Stufe 2Allgemeine Anforderungen an Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser• Normenreihe DIN 19643• Kurze Wiederholung chem.-phys. und mikrobiologische Anforderungen• Beckenarten und Beckenhydraulik• Belastbarkeitsfaktoren, Nennbelastung, Volumenstrom• Bauliche und technische Anforderungen• Betriebseigene Überwachung und Instandhaltung

Aufbereitung von Schwimm- und Badebecken wasser – Verfahrenskombinationen• Verfahrenskombinationen nach DIN 19643• Adsorption • Flockung• Filtration• Chlorung• pH-Wert-Einstellung

Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser – Verfahrenskombinationen• Ultrafiltration• Anschwemmfiltration• Ozonung• UV-Bestrahlung• Mess- und Regelanlagen• Dosiereinrichtungen• Alternative Verfahren und zukünftige Entwicklungen• Spülabwasseraufbereitung

Die Veranstaltung endet mit einem Test im Multiple-Choice-Verfahren.

LeitungProf. Dr. Gunther Gansloser, Hannover

VeranstaltungsortGöbel‘s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de

Teilnahmegebühren je Seminarstuferd. 570,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Seminar Nummer

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nSeminar Nummer

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Kindergeburtstage/Kinderspiel- nachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht

Mittwoch, 7. September 2016Fulda

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen für Bäderbetriebe, Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende.

SeminarschwerpunkteZiel dieses Seminars ist es, an einigen Beispielen aufzuzeigen,dass es Möglichkeiten gibt, die Attraktivität des Bades zusteigern, ohne große Investitionen zu tätigen.Der Erfolg eines Kindergeburtstages/eines Kinderspielnachmitta-ges ist im Wesentlichen abhängig von dem Konzept und deneingesetzten Mitarbeiter/innen.In diesem Seminar bekommen Sie eine Step-by-Step-Anleitung,damit Ihr Event zum Erfolg wird!• Zielgruppenanalyse• Planung• Organisation• Ideenfindung/Erstellung von Spiel-Konzepten• Sicherheitsaspekte bei der Durchführung• Rahmenbedingungen• personelle Ressourcen/Voraussetzungen

LeitungDipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder BetriebsGmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaftfür das Badewesen e. V.

VeranstaltungsortHotel Fulda Mitte, Fuldabis Februar 2016 Hotel Holiday Inn Fuldawww.holiday-inn-fulda.de

Teilnahmegebührenrd. 395,-- € einschl. Mittagessen und TagungsgetränkeAuszubildende erhalten einen Rabatt von 50 %, wenn sie einen „Vollzahler“ begleiten.

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Montag, 5. und Dienstag, 6. Dezember 2016Düsseldorf

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die solcheKursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissenplanen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte fürBäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte Meister für Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister).

Seminarschwerpunkte• Schwimmen lernen im zeitlichen Wandel• Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zum Schwimmen

und Lernen von Kindern• Vorstellung des Projekts Schwimmen macht Schule• Informationen für Eltern und Kinder zu den

Rahmenbedingungen und Vorbereitungen zu Hause• Die erste Lernstufe: Das Wasser kennen lernen

– Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und Praxis• Die zweite Lernstufe: Die Eigenschaften des Wassers nutzen

– Wasserbewältigung in Theorie und Praxis• Die dritte Lernstufe: Sich im Wasser fortbewegen können

– Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen in Theorie und Praxis

• Schwimmtechniken üben und verbessern, Ausdauer gewinnen, Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen abnehmen

• Kennenlernen verschiedener methodischer Ansätze zum Schwimmenlernen

• Tipps für einen kindgerechten Schwimmunterricht• Entwickeln und Erproben eines vielseitigen Kurskonzeptes• Literaturhinweise

LeitungDr. Lilli Ahrendt, Bäderges. Düsseldorf mbH

VeranstaltungsortFreizeitbad Düsselstrand

UnterbringungB&B Hotel Düsseldorf-Hbf,www.hotelbb.de

Teilnahmegebührenrd. 500,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung

Seminar Nummer

1668Schwimmen lernen:Kindgerecht und vielseitig vermittelt

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Seminar Nummer

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„Ganz nah am Kunden…“ – Kommuni- kation und Interaktion für Fachkräfte in der Reinigung und im Service

Seminar 1 Mittwoch, 17. Februar 2016, FuldaSeminar 2 Mittwoch, 12. Oktober 2016, Stuttgart

ZielgruppeMitarbeiter/innen, die im Bad und in der Sauna in der Reinigung und im Service tätig sind oder künftig darin tätig werden sowie Teamleiter/innen für die Reinigungs- und Servicekräfte

SeminarschwerpunkteBäder und Saunen leben davon, dass sie ansprechende Rahmen-bedingungen schaffen, um Gäste zu gewinnen und zufrieden zu stellen.Dazu zählen Ambiente, Einrichtungen, Angebote, Sauberkeit und persönlicher Service. Der persönliche Kontakt rückt immer mehr in den Vordergrund und wird zu einem hohen Bindungsfaktor der Gäste.Oftmals sind die Mitarbeiter zu wenig vorbereitet, um mit den unterschiedlichen Gästegruppen professionell umzugehen. Gerade die Reinigungsfachkraft kommt den Badegästen oft sehr nah und ist nicht selten unmittelbare/r Ansprechpartner/in für ganz spezielle und sehr persönliche Anliegen.Diese Kontakte können sehr emotional sein und erfordern situative Handlungssicherheit im Umgang mit den Gästen, besonders in der Begegnung mit anspruchsvollen oder verhaltens- auffälligen Gästen.Ziel dieses Tagesseminars ist, den Reinigungs- und Servicekräften alltagsnahe und praxisorientierte Hilfestellung zu geben, wie man mit unterschiedlichen Gästegruppen serviceorientiert umgeht:

• Bedeutung der Reinigungskräfte im Bad und im Team• Grundlagen der Gesprächsführung• Macht der Körpersprache• Umgang mit unterschiedlichen Gästetypen• professionelles Verhalten im Service• Befugnisse und Kompetenzen einer Reinigungsfachkraft• Fallbeispiele aus der Praxis

LeitungJeanine Morgenstern-Eberspächer, Sportpädagogin und Fachkauf-frau für Marketing, HeidelbergThomas Schmitt, Betriebsleiter Nordbad Trier, Wellness- und Spaberater, Trier

Veranstaltungsorte… werden noch festgelegt

Teilnahmegebühren je Seminar395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Neu!

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Seminar Nummer

1659 Aspekte der Krisenkommunikation

Dienstag, 13. und Mittwoch, 14. September 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäder-verwaltungen und an Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder.

SeminarschwerpunkteIn öffentlichen Bädern kommt es immer wieder zu krisenhaften Ereignissen. Sei es ein tragischer Ertrinkungsfall, ein Brand oder ein Chlorgasaustritt, der von der Presse schnell als eine Kata-strophe dargestellt wird. Es stellt sich dann die Frage, wie die Verwaltung bzw. Geschäftsführung, aber auch das Personal, im Bad angemessen reagieren sollte. Die Menschen verhalten sich in solchen Situationen sehr unterschiedlich. Daher sollten bei den Betroffenen auch psychologische Grundkenntnisse über das Verhalten bei und nach traumatischen Ereignissen vorhanden sein.

Das Seminar beinhaltet Vorträge zu folgenden Themen:

• Kommunikation mit der Presse• Umgang mit der Polizei und der Staatsanwaltschaft• Verhalten bei/nach traumatischen Ereignissen

LeitungEric Voß, FuldaGeschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Dipl.-Sozialpädagoge und Heilpraktiker Psychotherapie (HPG)



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Seminar Nummer

1653Die Kasse als „point of sale“ –Service, Verkauf und Sicherheit

Montag, 19. und Dienstag, 20. September 2016Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeAlle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen,dort tätig zu werden.

SeminarschwerpunkteDie Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten undletzten Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionaleSchlüsselstelle“ erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrerBedeutung für das Bad bewusst sind und die über sozialkompetente Verhaltensweisen verfügen.

Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachlicheKompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmittelnerfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als nurfreundlich zu lächeln.

Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen dieBeratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitendenAufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigenbesonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nurhohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgangmit Stress.

Kommunikation• Kundenansprache und Beziehungsmanagement• Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren• Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit

verschiedenen Ohren• Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt.• Körpersprache - die Macht der versteckten Signale• Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als

1000 Worte“• Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen

helfen• Grundregeln des professionellen Telefonierens• Informieren, Beraten und Verkaufen

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Seminar Nummer

1653Die Kasse als „point of sale“ –Service, Verkauf und Sicherheit

Kasse• Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung• Kassensystem, was heißt das?• gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse• Grundlagen von Beratung und Verkauf• Verkaufstechniken und Kassierregeln• Zahlmittel• Betrugsfälle und Falschgeld erkennen• Kassenabrechnung• Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang mit

Zahlmitteln

LeitungJeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau fürMarketing, HeidelbergUlrike Müller, Mönchengladbach



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Seminar Nummer

Freitag, 9. Dezember 2016Düsseldorf

ZielgruppeAlle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind und schonErfahrungen im Umgang mit elektronischen Kassensystemen haben.

SeminarschwerpunkteIm Bäderbetrieb sind viele unterschiedliche Hard- und Software-Systeme im Bereich der Kasse im Einsatz. Speziell auf die Bedürf- nisse des Badbetriebes abgestellt, sind diese Datenkassen mitverschiedenen Peripheriegeräten verbunden.

Fundierte Kenntnisse über die Funktionsweisen erleichternMitarbeitern den Umgang mit diesen Kassensystemen. Kompetenterund routinierte Umgang mit den Geräten und Eintrittsmedienverringern Störungen und verbessern den Betriebsablauf.

In diesem Seminar werden ganz individuelle Fragestellungen zu deneigenen Kassensystemen sowie allgemeine Fragen, wiebeispielweise• Wie funktionieren Scanner und Co.?• Weshalb gibt es verschiedene Eintrittsmedien?• Wie funktionieren diese Eintrittsmedien?• Wie kann man die Abrechnung erleichtern?• Wie kann der Kassiervorgang gesichert werden?thematisiert.

Nicht nur Eintrittsmedien verwirren die Gäste sondern auchAngebots- und Preisgestaltung. Ein Tarifdschungel, der selbst fürerfahrene Mitarbeiter undurchsichtig sein kann. Erarbeiten Sie indieser Veranstaltung Warenmerkmale, Warenvorteile und Kunden- nutzen anhand von mitgebrachten Preislisten. Optimieren Sie soIhre Verkaufsargumente und beraten Sie kompetenter.

LeitungUlrike Müller, Mönchengladbach

VeranstaltungsortnH Hotel Düsseldorf Citywww.nh-hotels.de


Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel1654

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Seminar Nummer

Psychologie für Ausbilder1671

Dienstag, 18. und Mittwoch, 19. Oktober 2016 Willingen/Hochsauerland

ZielgruppeAusbilder/innen im Berufsbild Fachangestellte/r für Bäderbe-triebe, Betriebsleiter/innen und andere Personen, die in der Ausbildung für Fachangestellte für Bäderbetriebe tätig sind

SeminarschwerpunkteAuszubildende sind das wichtigste Zukunftspotential für die Bäderbranche. Im täglichen Umgang mit Auszubildenden ist es unabdingbar, sich mit den Bedürfnissen und Verhaltensweisen der jungen Menschen auseinanderzusetzen.Wie tickt die neue Generation und welche Ziele verfolgt sie? Fach- und Methodenkompetenz reichen in der heutigen Zeit nicht mehr aus, um eine Ausbildung so zu gestalten, dass sie von Erfolg gekrönt ist. Ausbilder sind heute nicht nur Wissens-vermittler, sondern Erzieher, Trainer oder Coach.Um die Herausforderungen der Gegenwart im Umgang mit den Auszubildenden meistern zu können, bedarf es einer Portion psychologischer Kenntnisse und Fertigkeiten.In diesem Seminar werden Ihnen Einblicke in die Gedankenwelt der Jugendlichen und hilfreiche Tools für die Praxis mit auf den Weg gegeben:• aktuelle Shellstudie (Verhalten von Jugendlichen)• Was verbirgt sich hinter der Generation X, Y oder Z?• Grundlagen der Entwicklungspsychologie• Motivationspsychologie• Kommunikationspsychologie

LeitungDipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Heilpraktiker Psychotherapie (HPG)Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V.



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eInhouse-Seminare

Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet auch in2016 eine Reihe von Inhouse-Veranstaltungen an. Die Beschrei-bungen der einzelnen Seminare finden Sie auf den folgendenSeiten.

Die Vorteile dieser Inhouse-Seminare sind:

• Termin und Ort bestimmen Sie.

• Reisekosten für die Teilnehmer entfallen.

• Ihre innerbetrieblichen Prozesse werden angeregt und die Teamentwicklung gefördert.

• In einem ausführlichen Vorgespräch vereinbaren Sie mit dem Dozenten die inhaltlichen Schwerpunkte ganz nach Ihren Wünschen.

• Sie können gemeinsam eine Gruppe von Mitarbeiter/innen zu einem bestimmten Thema schulen.

• Es können Fälle aus Ihrem betrieblichen Alltag besprochen werden.

Wenn Sie an einer Durchführung in Ihrem Hause interessiertsind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir unterbreiten Ihnengern ein individuelles Angebot.

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Das Team als Motor - Teamcoaching

Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägigeVeranstaltung buchbar.

ZielgruppeWo Menschen miteinander arbeiten, entstehen unterschiedlicheBeziehungen, Bedürfnisse und Konflikte. Dieser Workshop bietetMitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Bädern, Arbeitsteams,Projektgruppen oder Abteilungen die Möglichkeit, dieseBeziehungen genauer zu betrachten und zu analysieren.

SeminarschwerpunkteTeamcoaching kann im Zusammenspiel mit Firmencoaching undindividuellen Coachingansätzen dazu beitragen, die Arbeitsabläufeeines Unternehmens zu optimieren. Eine bessere Kommunikationträgt ebenfalls dazu bei, dass Probleme und Konflikte nicht zuStreit und Krisen führen, sondern betriebliche und zwischen-menschliche Probleme sachlich und objektiv geklärt werdenkönnen.Durch Coachingmaßnahmen werden Sie in der Regel einedauerhafte Verbesserung des Arbeitsklimas und der Produktivitäterzielen. Somit hat Coaching neben sozialen auch durchauskonkrete wirtschaftliche Vorteile für ein Unternehmen.

• Teamanalyse: Wie entsteht ein TEAM? Welche Rolle habe ich im TEAM?

• Veränderungen im TEAM und deren Auswirkungen auf die Mitglieder und das Ziel

• Konflikte innerhalb des TEAMS und zwischen weiteren TEAMS• Konfliktlösungsmodelle• Kommunikationskultur im TEAM• Kommunikationsprobleme• Potentiale im TEAM: Fähigkeiten entdecken

LeitungDipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaftfür das Badewesen e. V.

Veranstaltungsort und Datum… werden von Ihnen bestimmt!

TeilnahmegebührenFür weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

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„Was darf ich... und wo sind die Grenzen?“ –Rechte und Pflichten des Badpersonals

Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägigeVeranstaltung buchbar.

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innenim Bad mit Kundenkontakt.

SeminarschwerpunkteDiese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf odermuss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was istüberhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren?

Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema „Recht“ auf: Ausübung des Hausrechts, die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Notwehr/Nothilfe, Fest- nahme von Straftätern, Anwendung körperlicher Gewalt, Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung. Flankierend wird die Grat- wanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht („Garanten- stellung“) und kundenorientierter Dienstleistung diskutiert. Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert.

LeitungDirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer,Düsseldorf


TeilnahmegebührenFür weitere Informationen und ein unverbindliches Angebotwenden Sie sich bitte an uns.

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„Stopp!“ – Deeskalation im Bad



SeminarschwerpunkteBeim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immerwieder zu Konflikten: Zu Verstößen gegen die Hausordnung, zu lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch zu„handfesten“ Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei – im Badist alles möglich!Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zurIntervention bei drohenden Eskalationen.Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhal-tung und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr, Nothilfe) im „Falle eines Falles“ werden erörtert.




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eKommunikation und Interaktion im Bad

Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägigeVeranstaltung buchbar.

ZielgruppeMitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontaktstehen.

SeminarschwerpunkteMenschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mitMenschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen,entstehen Beziehungen.Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicherBadegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen:von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstli-chen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis zumfreundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiterin-nen und Mitarbeiter gefordert, mit schwierigen Situationen undanspruchsvollen Gästen umzugehen.

Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorien- tierung fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und Kenntnisse der Gesprächsführung. Manchmal geht die Freundlichkeitbaden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganzunterschiedliche Vorstellungen über Kunden- und Serviceorien-tierung bestehen.In diesem Seminar geht es vor allem darum, sich seine eigenenVerhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkreteHilfestellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit Kundensozial kompetenter umgehen kann.

Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden inleicht verständlicher Form die Grundprinzipien der Gesprächs-führung erarbeitet und diskutiert.

• Grundlagen der Kommunikationspsychologie• Kundenansprache und Beziehungsmanagement• Körpersprache und die Macht der versteckten Signale• Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung• Service- und Kundenorientierung• Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“

LeitungJeanine Morgenstern-Eberspächer, Sportpädagogin,Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg

Veranstaltungsort und Datum... werden von Ihnen bestimmt!


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„Ey, Alder, voll krass hier!“ –Interkulturelle Kompetenz im Bad



SeminarschwerpunkteSchwimmende Muslimas im Burkini und rivalisierende Jugendliche, die aus der Türkei und aus Kasachstan stammen – auch das ist Alltag in deutschen Bädern. Das eintägige Seminar bietet Orientierung beim Umgang mit Migrantinnen und Migranten, die in nicht wenigen Bädern einen Anteil von mehr als 50 % der Gäste ausmachen.

Menschen mit Zuwanderungsgeschichte „ticken“ zuweilen andersals die „Bio-Deutschen“. Kulturell und auch religiös bedingte„Fettnäpfchen“ können mit entsprechend freundlich-direktiverKommunikation entspannt umschifft werden. Es werden vieleTipps und Kniffe im Bereich der verbalen und nonverbalen Kom- munikation beim Umgang mit den „Anderen“ vermittelt.




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Fortbildung Programm 2016 - baederportal.com · 2015-12-16 · Jahrzehnten Seminare zu allen wich-tigen Themen des Bäderbetriebs, des ... Nummer Inhouse-Seminare Seite 1 Das Team