Fulfilment-Dienstleistungen für zeitgemäße Handelskonzepte –

Herausforderungen und Lösungen

Dr. Reinhard LenzProgrammanager SAP

Hamburg, 07. Juli 2016

Sourcing & Product Transport Logistics Full Service

E-CommerceDistribution

Die Hermes Fulfilment GmbH ist eine Gesellschaft

der Hermes Europe und gehört zur Otto Group.

Hermes-OTTO International

Hansecontrol Group

Hermes Transport

Logistics GmbHHermes Fulfilment GmbH

Hermes Logistik Gruppe

Deutschland GmbH

Hermes Einrichtungs Service

GmbH & Co. KG

Hermes Paracelnet Ltd.

Hermes Logistik GmbH

(Österreich)

Hermes Porta A Porta S.p.A

(Italien)

BorderGuru GmbH

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WEBSHOP SERVICES Shop Software

Marketing

Content- & Shop-Management

CUSTOMER CARE In- & Outbound service

Social Media Management

Performance Management

IT SERVICES Schnittstellen Services

ERP System

Warehouse Management System

Business Intelligence

WAREHOUSING Qualitätskontrolle

Pick & pack

Value-added-Services

DISTRIBUTION National Paketdistribution

Internationale Paketdistribution

1- & 2-Mann-Handling

RETOUREN Nationale und internationale Retourenrückführung

Retourenbearbeitung

Recycling & Entsorgung

FINANZSERVICES Zahlungsverfahren

Risikomanagement

Debitorenmanagement

Hermes Fulfilment bietet Full-Service für den Onlinehandel.

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Haldensleben

Löhne

HEADQUARTER Hamburg

Ohrdruf

FAKTEN

• Vier eigene Logistikzentren

mit ca. 550 000 m²

• Ca. 5.000 Mitarbeiter an eigenen

Standorten

• Ca. 60 Mio. Bestellabwicklungen

p.a.

• Aktuell: 300 Mio.

Warenbewegungen p.a., davon:

• 245 Mio. Warenausgänge

• 55 Mio. Retourenartikel

Bei einer Sortimentsbreite von einer Million Artikeln bewegt Hermes Fulfilment

pro Jahr rund 300 Millionen Teile in vier Standorten.

Diese Kunden vertrauen Hermes Fulfilment bereits (Auszug)

Das Internet hat die Trends im Handel und die Entwicklung des Konsumverhalten

nachhaltig verändert.

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► Stationär goes E-Commerce

► E-Commerce Pure Player

► Handelsplattformen

► mobile Endgeräte als POS

► Transparenz, Agilität und Vernetzung

Die Herausforderung für Händler wächst durch zunehmende Anforderungen im

E-Commerce.

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HÄNDLER

• Kunde

• Sortimentsentwicklung

• Einkauf / Beschaffung

• Präsentation der Ware als

Marke

DIENSTLEISTER

MAKE OR BUY?

Durch Outsourcing können sich Händler auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

Key Account

Management

Customer

Service

Hermes Fulfilment ist auf effiziente und flexible Logistikprozesse spezialisiert – Beispiel

Versandzentrum Haldensleben

► Professionelle Leistungserstellung bei hoher Geschwindigkeit und Qualität

► Die Kombination von automatisierten und manuellen Prozessen erhöhen Flexibilität und Individualität.

► Der hohe Automatisierungsgrad führt zu kurzen Durchlaufzeiten und niedrigen Fehlerquoten.

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WARENEINGANG WARENPRÜFUNG LAGERUNG KOMMISSIONIERUNG VERSAND WARENAUSGANG

Hochregallager

Sorterversand

► Die betriebliche Durchlaufzeit von Textilien-Retouren beträgt eine Stunde.

Beispiel Retourenbetrieb: Hamburg gehört zu den technisch innovativsten und

größten Anlagen in Europa.

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WARENEINGANG WARENVORBEREITUNG WARENBEURTEILUNG VERPACKUNG WIEDEREINLAGERUNG

Arbeitsplätze Warenbeurteilung

Verpackung der wieder eingelagerten Artikel

Fallbeispiel Herausforderung: Textilhändler bieten ihren Kunden bis zu vierzehn

Kollektionen pro Jahr.

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Kollektion II

Kollektion II Vermarktungszeitfenster ca. 21Tage

Tag 1Angebotsstart

Wiederverkauf außerhalb

des Angebotszyklus

Kollektion IIIKollektion I

Tag 5 Tag 6

Bestellung

Lieferung

Tag 13

Rückgabe

Tag 16

Wieder-

einlagerung

Die durchschnittliche Retourenquote im Textilbereich liegt bei 40%.

Hermes Fulfilment hat eine Plattform für heutige und zukünftige Ziele geschaffen

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Webshop

Customer Care

Finanzservice

s

Warehousing

Distribution

Retouren

Warenwirtschaft

Business Intelligence

Lagerverwaltung

SD MM FI WE WA RET

Value Added Services

Web-Shop

Ihr Webshop

Plattforms

ERP-Systems

Ihr ERP

Carrier

weitere…

Kommunikationsschicht

Dies ist eine standardisierte, offene/erweiterbare, in der Grundstruktur stabile, im Detail

flexible Plattform (u.a. modulare, zuschaltbare Prozesse) auf Basis von SAP

Warum bildet die IT-Strategie die Grundlage für Zukunftsszenarien /

Herausforderungen?

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WebshopExt.

Lieferant Mandant

Ext. Lohn-

bearbeiter

Inkassoun-

ternehmen

Ext.

Zoll- DLPayment

Provider

Logis

tikpro

zesse

Handels

pro

zesse

Variable

Leistungstiefe

System bietet

festen

Einstiegspunkt,

externe

Leistungstiefe

bleibt variabel

xLogics Carrier

HF-IT-Zielarchitektur und aktuelle Interfaces

HF-Mandanten (SAP-ERP)

Archiv

DWH (SAP-BI)

Konverter (PI)

Mandant nMandant 1

Zentral-SAP-ERP

Mandant 2

MM

FI CO SD

QMBO BEX

PS

SAP-SCM

APOEWM

SAP Plant Connectivity

CATS

…

…

Solution Manager

PMCS

Webshop

Customer Care

Finanzservices

Warehousing

Distribution

Retouren

Smart Solution ermöglicht das Angebot einer skalierbaren Lösung ohne Systemwechsel.

Seite 13

Entwicklung des Kunden

Entwicklung der

angebotenen Lösung

2015 2016 2017 2018 2019

Stadium

bei Angebots-

phase

2015 2016 2017 2018 2019

BasisangebotInitiale

Lösung

Optionale

Ergänzung

Basis unserer Zusammenarbeit

Zu unseren Mandanten zählen überwiegend Unternehmen aus der

Konsumgüterindustrie.

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Partnerschaft auf

Augenhöhe

Zusammenarbeit im

Daily Business

(KAM, CS, Betriebe)

Preismodelle

(z.B. Netsales,

Transaktionsbasiert)

Skalierbarkeit

Vielen Dank!

Eine Präsentation der Hermes Fulfilment