Bernhard Schneck Geschäftsführer genua mbh

www.genua.de

„Schon wieder eine

Kundenbefragung“

– dies werden sicher-

lich einige Anwender

zumindest gedacht

haben, als wir um

Feedback via Online-

Formular gebeten

haben. Denn die An-

zahl der Kundenbefragungen – etwa nach

einer Reparatur in einer KFZ-Werkstatt,

dem Abschluss eines Mobilfunk-Vertrages,

auf Web-Portalen, aber auch im B2B-

Bereich – hat stark zugenommen. Was

Kunden manchmal nervt, ist nämlich für

Anbieter äußerst wichtig: Zu erfahren, wie

die Kunden die Produkte und Services be-

werten, welche Merkmale ihnen besonders

wichtig sind oder gar fehlen, ob die Positi-

onierung der Firma mit der externen Wahr-

nehmung übereinstimmt uvm. Wir sind

zwar mit unseren Kunden und Partnern

ständig im Gespräch, aber eine gezielte

Befragung mit vielen Teilnehmern ergibt

immer noch ein viel klareres Bild. Hier kann

man bereits Tendenzen erkennen, bevor

sie zu einem spürbaren Problem werden

– und gegensteuern.

Unsere Kunden haben uns bei der

Befragung insgesamt ein gutes Zeugnis

ausgestellt, aber auch einige Aufgaben

aufgeben. Darum werden wir uns küm-

mern. Das ist für uns Kundenorientierung,

die wir sehr ernst nehmen. Dies zeigt auch

unser Einzug in die Finalrunde beim Unter-

nehmenswettbewerb European Business

Awards: genua hat sich in der Kategorie

Customer Focus durchgesetzt. Jetzt wird

der National Public Champion gewählt

– Sie können für uns abstimmen. Auch

hier würden wir uns über Ihre Unterstüt-

zung freuen.

Um unsere Sicherheitslösungen und Dienstleistun-gen in die richtige Richtung weiterzuentwickeln, brauchen wir das Feedback unserer Kunden: Können sie alle wichtigen Anforderungen mit un-seren Lösungen abdecken oder werden Features vermisst? Kommen sie mit der Bedienung unserer Produkte gut zurecht und wie beurteilen sie unsere Dienstleistungen? Auf diese und weitere Fragen haben wir uns bei den Anwendern unserer Pro-dukte Antworten eingeholt: Über 100 Kunden haben mitgemacht und einen Online-Fragebogen ausgefüllt – dafür an dieser Stelle nochmal vielen Dank! Die Antworten haben wir analysiert und wichtige Informationen gewonnen. Hier möchten wir einige interessante Ergebnisse vorstellen.

Die Firewall & VPN-Appliance genuscreen erhält durchweg gute Noten. Besonders hervorgehoben werden die hohe Zuverlässigkeit, die einfache Administration dank übersichtlicher Nutzerober-fläche sowie in einem Kommentar sogar die Farbgestaltung – hier haben wir mit unserer lila Firmenfarbe offensichtlich voll den Geschmack getroffen. Viel Lob und nahezu keinen Tadel er- hält die Sicherheits-Plattform genubox. Mit dieser

Lösung werden sichere Wartungsverbindungen in fremde Netze erzeugt, damit bspw. Hersteller von Industrierobotern ihre bei Kunden installierten Systeme via Fernzugriff überwachen und warten können. Um diese Aufgabe in verschiedenen Industrieumgebungen zu meistern, muss die genubox flexibel einsetzbar, robust und zuver-lässig sein. Diese Anforderungen erfüllt die Lö- sung nach einhelliger Meinung unserer Kunden – die Frage „Würden Sie die genubox weiterem-pfehlen?“ wird zu 100% mit ja beantwortet.

Firewall genugate überzeugt mit Deep InspectionBei der zweistufigen Firewall genugate, beste-hend aus in Reihe geschaltetem Application Level Gateway und Paketfilter, sind die hohe Sicher-heitsleistung durch die Deep Inspection sowie die Herkunft aus deutscher Produktion die entschei-denden Kriterien für die Beschaffung. Deutlich einfacher soll aber nach den Wünschen der An- wender die Einrichtung eines hochverfügbaren Clusters mit mehreren Firewalls werden. Hier wird bereits die nächste Version genugate 8.1 Abhilfe schaffen, die ab April 2014 verfügbar ist. Dann

genuletter Nr. 19 / Dezember 2013

Nachgefragt: Dies meinen Kunden zu unseren Produkten und Services

Weiter auf dem richtigen Weg

Treffen Sie genua in 2014

CeBIT 10.–14. März in Hannover

VDMA Anwenderforum Teleservice26. März in Frankfurt a. M.

Hannover Messe7.–11. April in Hannover

KELI-Fachkonferenz zu Leittechnik6.– 8. Mai in Landshut

AFCEA-Fachausstellung7.– 8. Mai in Bad Godesberg

VDI-Konferenz Industrial IT Security7.– 8. Mai in Frankfurt a. M.

it-sa IT-Sicherheitsmesse7.– 9. Oktober in Nürnberg

SPS/IPC/Drives Automatisierungs-Messe25.– 27. November in Nürnberg

European Business Awards – jetzt ist Ihre Stimme gefragtKundenorientierung findet häufig als gut klingendes Schlagwort Verwen-dung – bei genua bestimmt sie unser Handeln und trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Dies meint die international besetzte Jury der European Business Awards und hat genua als National Champion in der Kategorie „Customer Focus“ nomi-niert. Das heißt: In der nationalen Ausscheidung des europäischen Wettbewerbs hat sich genua neben 20 weiteren Unternehmen bereits durchgesetzt. Jetzt ist genua in der Finalrunde – und jetzt wird über eine öffentliche Abstimmung der National Public Champion ermittelt.

Unser Bewerbungsvideo anschauen und abstim-men – vielen Dank für Ihre Unterstützung:

http://tinyurl.com/qjydmg3

genua News

Herausgeber: genua mbh, Domagkstraße 7, 85551 Kirchheim bei München, tel +49 89 991950-0Redaktion: Dietmar Bruhns, redaktion@genua.de Bildquellen: freshidea, guukaa - Fotolia.com; CHLietzmann

“Yes, I copied off Norman’ s paper. Is it my fault if information security is lax around here?”

genuletter Nr. 19 / Dezember 2013

werden Anwender Cluster nach ihren individuellen Anforderungen ganz einfach über die GUI konfigu-rieren können. Auch bei der Darstellung der Log-Dateien sowie den darauf basierenden Reporting-Funktionen werden Verbesserungen gewünscht. Hierauf werden wir in einer der nächsten Versionen den Schwerpunkt unserer Entwicklungsarbeit legen und somit schon bald gute neue Lösungen präsentieren.

Mobile Anwender wünschen einfaches HandlingDas Mobile Security Device genucard ermöglicht Mitarbeitern auf Reisen oder im Home Office den sicheren Zugriff auf Behörden- bzw. Unternehmensnetze. Dazu wird das kompakte Device einfach per USB mit dem Laptop oder PC verbunden – und erzeugt dann eine verschlüsselte und authentisierte Verbin-dung zur Gegenstelle im Netzwerk. Das hohe Sicherheitsniveau belegt die Zulassung für die Datenkommunikation bis zur Geheimstufe VS-NfD (Verschlusssache – Nur für den Dienstgebrauch). Dieser Qualitätsnachweis ist für viele Kunden das entscheidende Kriterium, das den Ausschlag zum Einsatz der genucard gibt. Ein einfacheres Handling wünschen sich einige Anwender, die das autarke Device nicht im Home Office, sondern unterwegs auf Reisen einsetzen. Hier können wir bereits eine Lösung bieten: In das neue vs-top (Virtualized Separation Laptop) haben wir die genucard integriert. Dem Anwender bietet dieses Laptop die gewohnte Windows-Arbeitsumgebung und wenn er einen Zugriff auf das Netzwerk anfor-dert, übernimmt im Hintergrund die integrierte genucard den Verbindungsaufbau. So werden beim externen Zugriff ins Netzwerk höchste Sich-erheitsanforderungen erfüllt – ohne zusätzlichen Aufwand für den Anwender.

Dass genua als Hersteller direkten Service zu den Produkten bietet, schätzen unsere Kunden. Dies zeigt sich in außerordentlich guten Noten für unseren Kun- denservice bei Kompetenz, Erreichbarkeit und Freundlichkeit. Man muss schon sehr genau hin-schauen um zu erkennen, dass bei der Reaktions-zeit noch ein klein bisschen Luft nach oben ist. Daran werden wir arbeiten.

In allen unseren Kundenbefragungen stellen wir zum Schluss diese Aussage zur Abstimmung: „genua ist ein Anbieter qualitativ hochwertiger Lösungen.“ Denn dies ist unser Selbstverständnis und auf dem wettbewerbsintensiven IT-Sicher-heitsmarkt ein wesentlicher Bestandteil der Marke genua. Seit der ersten Kundenbefragung haben wir hier stets Zustimmungswerte von über 90% erreicht. Auch diesmal stimmen über 90% unserer Kunden der Aussage zu. Dies ist eine schöne Bestätigung für unsere Arbeit und zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. In diese Richtung werden wir konsequent weitergehen.

Weitere Infos: www.genua.de/termine

Michael Barth von genua (Mitte) nimmt die Auszeichnung entgegen

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