Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy Workshop 3 Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy Laser & Co. Solutions GmbH Dipl.-Ing. Päd. Alexander Huwaldt

Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy

Workshop 3 Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy

Laser & Co. Solutions GmbHDipl.-Ing. Päd. Alexander Huwaldt

2

Unternehmen erbringen heute gerade so schlechte

Leistungen, weil sie einst so gut funktionierten“.


(M.Hammer, J. Champy: Business Reengineering, Frankfurt 1995)

3


Die Globalisierung der Märkte erzeugt für die ganze Gesellschaft einen enormen Anpassungsdruck.

Funktionale Teilung (der Begriff Abteilung ist selbst entlarvend), die Teilsysteme werden leistungsstärker, aber das Ganze wird schwächer.

Im Unternehmen ist ablauforientiertes (prozessorientiertes) Zusammenwirken der Teilsysteme Management, Organisation und Informationsverarbeitung gefordert.

4

„Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen“.

(Hammer)

Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder eine Dienstleistung...

... die der Kunde bereit ist zu bezahlen.(Hering)


5

Die Geschäftsprozessmodellierung (GPM, auch Business Process Reengineering [BPR]) basiert auf den Unternehmenszielen und den daraus resultierenden wettbewerbsentscheidenden Prozessen.

Die Fachkonzepte werden prozessorientiert formuliert, dokumentiert und verändert.

Die BPR sieht Unternehmensstrategie, Unternehmensprozess und Informationssystem im Zusammenhang.


6


setzt um

unterstützt

ändert

ändert

Unternehmens-strategie

Geschäfts-prozess

Informations-verarbeitungInformations-verarbeitung

Geschäfts-prozess

Unternehmens-strategie

7


Unternehmen

Ent-wicklg.

Ferti-gung

Ver-trieb

Input

Ku

nd

eK

un

de

Lie

fera

nt

Lie

fera

nt

Geschäftsprozess

Output

8


AblaufsichtRessourcensicht Organisationssicht

QMS-Dokumentationen

Änderungsnachweis

Prozessorientiert

Neuigkeiten

QMDokumente

Projektdaten

Organisationsstruktur

QM-Elemente orientiert

Verzeichniseigener

Dokumente

Verzeichnisfremder

Dokumente

VerzeichnisDaten

TechnischeRessourcen

Der Ausgangspunkt für die Modellierung ist das Vorgehensmodell. Die grundlegenden Sichten für ein Unternehmensmodell sind die Organisations-, die Informations- und die Ablaufsicht. Diese finden Sie im GPM-und QM-Vorgehensmodell wieder.

VGM GPM - Modellsichten

VGM QM

Organisation Abläufe

Informations-Management

Auszugebende Dokumente

Organisations-sicht

IT-Systemsicht

DatensichtDokumenten-

sicht

ein weiteresDokument ...

Pflichtenheftzur

Anwendungs-entwicklung

Entity-Relationship-Modell

Geschäftsprozess-sicht

sindverantwortlich

unterstützen

benutzen

9


Der erste Schritt sollte die Abbildung der Organisationsstruktur sein. Die Aufbauorganisation eines Unternehmens wird meist in der Form eines Organigramms erstellt.

ElektroanlagenABC GmbH

Geschäftsführer

QM-Beauftragter

Sekretärin Zeichnerin Projektbearbeiter Monteur

Organisations-struktur

Nach unten

10


Als nächstes wird die Informationsstruktur des Unternehmens abgebildet.

Da für die Geschäftsprozessmodellierung und die damit verbundene Prozessoptimierung die Informationsverarbeitung eine entscheidende Rolle spielt, ergeben sich in diesem Punkt erhebliche Unterschiede in der Modellierung.

Bei QM-Projekten stehen Dokumente im Mittelpunkt der Betrachtungen, bei der Geschäftsprozessmodellierung ist es das Datenmodell in der Form eines ERM.

Beispiele sind auf der nächsten Folie abgebildet.

11


Daten

Anwendungssysteme

Dokumenten-system

Kunde 1 Rechnungn

Rechnungs-positionArtikel

1

n

1n

Textverarbeitungsprogramm CAD-Programme

Tabellenkalkulationsprogramm Softwareerstellungsprogramme

Personal-dokumente

Projekt-dokumente

Buchhaltungs-dokumente

QM-Dokumente

Vetriebs-dokumente Interne Dokumente

Qualitäts-aufzeichnungen

Projektspezifische Dokumente

ProjektbegleitendeDokumente

Projekt-dokumentationen Anfragen an

Lieferanten

PROS_D_01

Anfragen anSubunternehmen

PROS_D_02

Bestellisten

PROS_D_03

Grobübersicht

PROS_D_04

12


Die Identifizierung der Unternehmensprozesse erfolgt bei QM-Projekten als Aufstellung der Hauptprozesse im Unternehmen. Diese werden in Teilprozesse zerlegt und bis zu detaillierten Ablaufbeschreibungen verfeinert. Die Ablaufbeschreibungen enthalten die Informationen über den Ablauf, die Verantwortlichkeiten und die benutzten Dokumente (WER,WAS,WIE,WOMIT).

Ein Beispiel ist auf der nächsten Folie abgebildet.

13


Geschäftsprozesse

Angebotserstellung

Planung

Montage

Inbetriebnahme

Wartung

Beschaffung

Aufragsannahme

Rechnungslegung

Mahnwesen

Formulare/DatenVerantwortlichkeit Mitarbeit/Information

Bedarf vorhanden

PrüfenzugelasseneLieferanten

Lieferantgefunden

Lieferant nichtgefunden

Bestellungerarbeiten und

verfassen

Lieferantsuchen und

prüfen

Lieferantzugelassen

Lieferant nichtzugelassen

Rückspracheund Festlegen

Alternative

Bestellungverfasst

Alternativprodukt ermittelt

Bestellungprüfen

Bestellung istkorrigiert

Liste derzugelassenen

QM_L_03

Bestelllisten

PROS_D_03

Bestellbuch

VD_B_01

Bestellungen

VD_D_08

Bestelllisten

PROS_D_03

Sekretärin

S

QM-Beauftragter

QMB

Projektbearbeiter

PB

Sekretärin

S

Ablaufbeschreibung

14


Bei der Geschäftsprozessmodellierung erfolgt zuerst die Festlegung von Zielen und Erfolgsfaktoren der zu modellierenden Prozesse und eine Abgrenzung des zu betrachtenden Unternehmensbereiches. Ein GPM-Projekt untersucht selten das gesamte Unternehmen. Aus den Zielen werden die wertschöpfenden Funktionen abgeleitet. Oft werden diese zuerst als Funktionsbaum in Teilfunktionen zerlegt. Die weitere Verfeinerung erfolgt in der Form von Prozessketten. Diese werden in GPM-Projekten nicht so detailliert und genau gefasst wie in einer QM-Verfahrensanweisung. Die Ablaufbeschreibungen enthalten die Informationen über den Ablauf, die Verantwortlichkeiten und die benutzten Dokumente (WER,WAS,WIE,WOMIT). Anwendungs-systeme und Daten stehen hier im Vordergrund.


15


Ablaufbeschreibung: siehe

Ziele und Erfolgsfaktoren

Funktionen

Erfolgsfakroten

Umsatz ImageLiquidität Marktanteil Kundentreue

Gewinn Erhaltung desUnternehmens

Verkauf PKWneu

Verkauf NFZneu

Verkauf PKWgebraucht

Verkauf NFZgebraucht

Kern-Funktionen

Warenverkauf Service

Fahrzeug-übergabe

Service-angebot

Telefonreport

Beschaffung

Fahrzeugüberführen

Bestellungdisponieren

Marketing

Verkaufs-förderung

Kunden-akquise

Vertrags-abschluss

Vertragaushandeln

Vertragabschließen

Auftragausführen

Warebereitstellen

Verkaufs-abrechnung

16


Die Dokumentation der Modellierungsergebnisse dient wie bei QM-Projekten zur Bekanntmachung und Durchsetzung der getroffenen Festlegungen. Diese kann in gedruckter Form von Hausmitteilungen oder Anweisungen erfolgen. SiSy bietet die Möglichkeit, diese auch in Unternehmensnetzwerken als papierlose Dokumentation zum Beispiel in der Form von HTML Dokumenten zu veröffentlichen.


17


Documents

Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy Workshop 3 Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy Laser & Co. Solutions GmbH Dipl.-Ing. Päd. Alexander Huwaldt