Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle Laser & Co. Solutions Dipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt Modernes Qualitätsmanagement

Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle

Laser & Co. SolutionsDipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt

Modernes Qualitätsmanagement

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QMDokumente


Der Druck, die Zertifizierung mit möglichst geringen Kosten in schnellstmöglicher Zeit zu erlangen, führt oft zu einer Fokussierung auf die Erstellung der für die Zertifizierung notwendigen Dokumentation eines QM-Systems und der Vernachlässigung der ursprünglichen Zielstellung.

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Die Forderung nach

Qualität und Qualitätsmanagement

entspringt dem Formalziel jedes Unternehmens,

dauerhaft Gewinn zu erwirtschaften!

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Qualitätsmanagement ist die systematische Ausrichtung und Steuerung aller Aktivitäten eines Unternehmens auf die Qualität, also auf das Erfüllen von Kundenanforderungen.

Die Ziele des Qualitätsmanagements sind: Kundengerechtes Arbeiten, das ständige Zufriedenstellen

der Kunden Vermeiden von Fehlern, Beseitigen von Risiken Zielorientiertes Handeln Ständige Verbesserung und Streben nach Innovationen Motivierte und qualifizierte Manager und Mitarbeiter

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Die Begriffe Wertschöpfungskette, Geschäftsprozess, Prozessketten und Prozessorientierung sind inzwischen kein Modethema mehr sondern etablierte Begriffe einer speziellen Methode Unternehmen zu betrachten.

Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine der bewähr-testen Techniken der Abbildung der Strukturen und des Verhaltens von Unternehmen zur Optimierung der Wertschöpfung und damit der Steigerung des Gewinns.

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„Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen“.

(Hammer)

Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder eine Dienstleistung...

... die der Kunde bereit ist zu bezahlen.(Hering)

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Was ist Geschäftsprozessmodellierung?

Ziele: Verbesserung der Wettbewerbssituation Steigerung der Wertschöpfung

Paradigmen: Kundenorientierung Ausrichtung an der Wertschöpfungskette Abteilungsübergreifende Betrachtung von Prozessen Externe Geschäftspartner sind Ausgangspunkt und Ziel eines

Geschäftsprozesses (Lieferant, Kunde) Ständige Anpassung an veränderte Bedingungen und

Verbesserung der Prozesse


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Unternehmen

Ent-wicklg.

Ferti-gung

Ver-trieb

Input

Ku

nd

eK

un

de

Lie

fera

nt

Lie

fera

nt

Geschäftsprozess

Output

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Inhalte und Ziele

GPMQM

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Mit der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 9000ff. hat ein Unternehmen die große Chance, eine Reorganisation der Geschäftsprozesse hinsichtlich Qualität, Wertschöpfung, Kosten und Zeit durchzuführen und gleichzeitig ihre umweltrelevanten Bereiche zu regeln. Dadurch sind langfristig wichtige Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

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QMDokumente


Der Kostendruck bei der Zertifizierung bleibt jedoch erhalten. Dabei stehen die Methoden der Geschäftsprozessmodellierung der formalen Anwendung der Norm konträr gegenüber.

prozessorientiert

Normelemente

Methodik

Musterhandbuch

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Besonderheiten bei der Darlegung eines QM-Systems: Fokussieren der Darlegungen auf die Sicherung der

Qualität Exakte, vollständige, 100% konsistente Darlegung der

Ablauforganisation Sehr hoher Detaillierungsgrad, besonders in Verfahrens-

und Arbeitsanweisungen Externe Überprüfung anhand einer Norm

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Besonderheiten bei der Geschäftsprozessmodellierung: Fokussierung auf Entwurf und schnellste Umsetzung von

Geschäftsideen und Unternehmenszielen als Reaktion auf veränderte Marktbedingungen

quick and dirty Darlegung der Ablauforganisation mit geringer Detaillierung Vernachlässigung dessen, was nicht direkt der momentanen

Zielstellung dient

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QMDokumente


Der Weg zum prozessorientierten QM oder QM-orientierten Prozessmodell

Die Idee ist, durch eine sinnvolle Kombination der Methoden der Geschäfts- prozessmodellierung mit den Forderungen der Norm und die konsequente Anwendung rechnergestützter Modellierung, maximale Effekte für die Wettbewerbssituation des Unternehmens zu erzielen und gleichzeitig die Kostentreiber bei derartigen Projekten zu reduzieren.

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Effekte des Einsatzes von SiSy: Höhere Kosteneffizienz Konsistenz der Dokumente durch rechnergestützte Generierung Schnelle, effektive Wartung des QM-Systems und seiner

Dokumentation Mehrfachnutzung für Reorganisation, Darlegung, Mitarbeiter Auswertungen und Analysen der Modelle

z.B. Stellenbeschreibungen, Verwendungsprofil von Dokumenten und Prüfmitteln

Bessere Wirtschaftlichkeit Geringeres Risiko Bessere Führungsmöglichkeiten Mehr Transparenz und Klarheit

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AblaufsichtRessourcensicht Organisationssicht

QMS-Dokumentationen

Änderungsnachweis

Prozessorientiert

Neuigkeiten

QMDokumente

Projektdaten

Organisationsstruktur

QM-Elemente orientiert

Verzeichniseigener

Dokumente

Verzeichnisfremder

Dokumente

VerzeichnisDaten

TechnischeRessourcen

Vorlage ISO 900x:1994 Vorlage ISO 9001:2000Kunde Kunde

prozessorientierte Ablaufsicht

ständige Verbesserung des QM-Systems

Unternehmen

Verantwortung derLeitung

Management vonRessourcen

Messung, Analyseund Verbesserung

Produktrealisierung

Zufriedenheit

QMDokumente

Projektdaten

Organisations-sichtAnforderungen

Produkt

Ressourcen-sicht

QM Forderungen

Datensicht

fremdeDokumente

eigeneDokumente

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ElektroanlagenABC GmbH

Geschäftsführer

QM-Beauftragter

Sekretärin Zeichnerin Projektbearbeiter Monteur

Organisations-struktur

Nach unten

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Anwendungssysteme

Dokumenten-system

Textverarbeitungsprogramm CAD-Programme

Tabellenkalkulationsprogramm Softwareerstellungsprogramme

Personal-dokumente

Projekt-dokumente

Buchhaltungs-dokumente

QM-Dokumente

Vetriebs-dokumente Interne Dokumente

Qualitäts-aufzeichnungen

Projektspezifische Dokumente

ProjektbegleitendeDokumente

Projekt-dokumentationen

Anfragen anLieferanten

PROS_D_01

Anfragen anSubunternehmen

PROS_D_02

Bestellisten

PROS_D_03

Grobübersicht

PROS_D_04

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Verantwortung der Leitung Management der Mittel Prozessmanagement Messung & Analyse, Verbesserung

Kundenbezogene Prozesse MessungPersonelle MittelErfordernisse und

Forderungen des Kunden

Qualitätsziele und -planung

QM-Bewertung

Qualitätspolitik

QM-System

Allgemeines zuVerantwortung der Leitung

Andere Mittel Entwicklung (Design)

Beschaffung

Realisierungstätigkeiten

Umgang mit Fehlern;Bewertung und Behandlungvon Verbesserungsprozess

Kundendienst

Allgemeines zuProzessmanagement

Allgemeines zuManagement der Mittel

Allgemeines zu Messung &Analyse, Verbesserung

Verbesserung

Analyse von Daten

QM-Forderungen nach ISO 9001:2000

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Formulare/DatenVerantwortlichkeit Mitarbeit/Information

Bedarf vorhanden

PrüfenzugelasseneLieferanten

Lieferantgefunden

Lieferant nichtgefunden

Bestellungerarbeiten und

verfassen

Lieferantsuchen und

prüfen

Lieferantzugelassen

Lieferant nichtzugelassen

Rückspracheund Festlegen

Alternative

Bestellungverfasst

Alternativprodukt ermittelt

Bestellungprüfen

Bestellung istkorrigiert

Liste derzugelassenen

QM_L_03

Bestelllisten

PROS_D_03

Bestellbuch

VD_B_01

Bestellungen

VD_D_08

Bestelllisten

PROS_D_03

Sekretärin

S

QM-Beauftragter

QMB

Projektbearbeiter

PB

Sekretärin

S

Ausschnitt aus einer Ablaufbeschreibung

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QMDokumente

Qualitäts-management-

handbuch

QMH

Verfahrens-anweisungen

Arbeits-anweisungen

Prüf-anweisungen

Dokumentengenerierung

Documents

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