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GLOBAL OPEN HOUSE

und USER CONFERENCE

WIEN, ÖSTERREICH

6.–8 . MAI 2012

INTEGRATION: SharePoint • SAP • eDelivery • SMS • PDF • Social Networks

Archivi

eren

• Out

put M

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• Ca

pture

• Adaptive Case Management • Interaktive Geschäftskorrepondenz • EC

M • BPM

• CRM

• Adaptive Prozesse

Sehr geehrte Damen und Herren!

Wir freuen uns sehr, Sie wieder zu unserem beliebten ISIS Papyrus Open House einzuladen!

Das Open House 2012 zeigt viele neue Gesichter und komplett neue Elemente in der schnelllebigen Welt der Informatik. Die Richtung, die uns durch Mobile und Social Technology vorgegeben wird, stellt Informatikverantwortliche vor neue Herausforderungen. Diese können mit herkömmlichen Programmiertechniken schon lange nicht mehr erfüllt werden. Aber auch ein Cloud-Concept ist nicht die allein zufriedenstellende Lösung. Wir sind nun in einem neuen Technologierennen zu der bestmöglichen gesamtheitlichen Kundenerfahrung. Falls Sie der Meinung sind, dass die derzeitige Standardinformatik diese Herausforderung lösen kann, dann werden Ihnen auf unserem Event die Augen geöffnet. Es ist nicht mehr länger ausreichend gute Lösungen zu entwickeln sondern es handelt sich mittlerweile um einen Überlebenskampf, in dem die Adaptiven gewinnen werden. Der Kunde dringt nun in alle Bereiche des Unternehmens vor. Jeder Mitarbeiter wird durch das Mobile und Social Empowerment des Kunden ein potentielles Gegenüber. Dem kann nur durch ein entsprechendes Empowerment der Mitarbeiter entgegengewirkt werden. In Apple Stores gibt es keine Kassen: Jeder Verkäufer trägt ein iPhone um den Hals mit dem er das ausgewählte Produkt scannt und mit Hilfe Ihrer Apple-ID die Rechnung erstellt, welche Sie dann per E-Mail erhalten. Die Welt bewegt sich immer schneller in Richtung umfassender Kundenerfahrungen. Software ist das Mittel zu Veränderung. Nur eine radikale kreative Destruktion von veralteten Software-Silos wird ein Empowerment mit Mobile und Social Technologie erlauben. Konsolidierung ist das Ziel und nicht aufwendige Integrationsprojekte. Neue Kundenservices müssen in kürzester Zeit für ein Inhouse-, Partner- und Kunden-Ökosystem erstellt werden können. Am ISIS Papyrus Open House 2012 werden Sie sehen, wie eine solche umfassende Kundenerfahrung möglich wird. Die Papyrus Process and Communications Platform erlaubt Ihnen mittels modellbasierenden Verfahren aus einer Bibliothek von Lösungsansätzen rasch und unbürokratisch Projekte für Prozess und Case Management, Kundenservice, Patientensysteme und Behördenlösungen umzusetzen. Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

Annemarie Pucher Max J. Pucher

Herzliche Einladung ...

Diese Veranstaltung ist einzigartig und hervorragend bezüglich Gastfreundschaft und den Inhalten

Annemarie PucherCEO, ISIS Papyrus

Max J. PucherChief Architect, ISIS Papyrus

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Konferenzzeiten: Deutsch Englisch

Sonntag, 6. Mai Montag, 7. Mai Dienstag, 8. Mai Sonntag, 6. Mai Montag, 7. Mai Dienstag, 8. Mai

Eröffnungsveranstaltung 17.00 17.00

Konferenzvorträge 14.00 - 17.45 13.30 - 17.30 9.00 - 13.00 9.00 - 13.00

Management Circle Seminar 9.30 - 17.45 9.00 - 16.30 9.00 - 17.00 9.00 - 16.00

Workshops/Labs 9.00 - 12.00 9.00 - 11.00 14.00 - 17.00 14.00 - 16.00

Produktneuheiten 9.00 - 18.00 9.00 - 18.00 9.00 - 18.00 9.00 - 18.00

Kundenfallstudien 16.15 - 17.00 14.00 - 14.45 12.15 - 13.00 12.30 - 13.00

Diskussionsrunde 17.45 - 18.45

Auf einen Blick ...

der Präsentationen. - Alex Dorogi, Chief Architect ECM & EDP, Farmers / Zurich Financial Services, USA

Die Themen der Open House und User Conference 2012

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Business Architecture

Business Architecture verbindet das Geschäftsmodel einerseits mit der Strategie und andererseits mit der ausführenden Organi-sationsstruktur. Die Papyrus Plattform ermöglicht Definitionen in der Business Architecture, die eine starke Verknüpfung zwischen Geschäftsstrategie und Ausführung ergeben. Die Prozesssprache basiert auf Geschäftsterminologie, damit kann die Fachkraft den Prozess semantisch beschreiben.

Individuelle Kundenzufriedenheit

Konsolidiertes Enterprise Content Management mit den Portal- und Kollaborationsfähig-keiten im Papyrus unterstützen rasche Definition, Einsatz und laufende Adaption kundenspezifischer Desktop-, Web- und Mobil-Anwendungen. Diese Konso-lidierung macht es einfach, Geschäftsprozesse zielori-entiert zu definieren und Mitarbeiterproduktivität zu steigern, die Logistik zu ver-einfachen, die Compliance Regeln zu stärken und über das gesamte Unternehmen rasch Verbesserungen zu erzie-len.

Interaktive Geschäfts -korres pondenz im Kundenservice

Die innovative Papyrus EYE/Widget Technologie vermeidet Ent-wicklungsaufwände und Kosten, die durch Programmierung ei-ner webfähigen Korrespondenzanwendung entstehen würden. Mit Papyrus verwenden Administratoren im Browser-Umfeld die gleichen Vorlagen, Textfunktionen, selektierbaren Bausteine und Freigabemechanismen wie am Desktop. Papyrus ermög-licht dem Anwender Inhalte zu erstellen und zu administrieren, Vorlagen und Dokumente für batch und online Produktion zu-sammenzustellen. Wizard Funktionen, die interaktive Briefschrei-bung, Vertragserstellung, ad-hoc Reporterstellung und Kunden-korrespondenz stehen dem Kundenservice zur Verfügung.

Eine Firma – Eine Stimme

Eine einheitliche Plattform bietet nahtlose Unterstützung von hochvolumigen, on-demand und interaktiven Dokumentenan-wendungen und vermeidet Kosten und manuelle Aufwände von fehleranfälligen und ineffizienten Insellösungen. Die Papyrus Plattform ermöglicht Unternehmen Dokumenten-Ressourcen, -Daten und -Definitionen für jede Art von Geschäftsdokumenten zentral zu verwalten und administrieren. Die gesamte ausgehen-de Kundenkorrespondenz folgt damit dem Corporate Design. Dokumenten-, Daten und Logikbausteine werden einmalig defi-

niert und übergreifend genutzt. Durch die Verbindung von eingehenden mit ausgehenden Prozessen und

Inhalten mit ihren Anwendungen ermög-licht ISIS Papyrus ihrer Organisation

den Kunden als eine Firma mit einer Stimme anzusprechen.

Mobile, Tablet und Social Support

Schnelle Entscheidungen sind für eine hohe Produk-tivität erforderlich. Die mo-bile Technologie unterstützt

das. Eine große Herausfor-derung ist jedoch durch den

Einsatz von mobilen Geräten und Sozialen Netzwerken in der

Kundenkommunikation entstanden: Geschäftsdokumente müssen für iPhone

oder Android zur Verfügung stehen, Formula-re auf Tablets ausgefüllt werden, Daten von elektroni-

schen Formularen und von Photos extrahiert und dem Mitarbei-ter in einem Schadens- oder Verkaufsfall zur Verfügung gestellt werden. Papyrus liefert alle Geschäftsdokumente und Formulare nahtlos und übergreifend auf mobile Geräte in der gleichen Qua-lität wie am Browser oder Desktop und ohne Programmierung. Soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook oder LinkedIn können direkt an den Kommunikationsprozess durch den Papyrus Social Adapter angebunden werden.

Elektronische Zustellung – Cross Channel

Schnell, nachweisbar, vertraulich, verbindlich und rechtssicher: Das ist der elektronische Versand mit Papyrus. Zusätzlich zum Versand der Geschäftsdokumente in PDF und HTML per E-Mail und Webbrowser kann Papyrus das gleiche Do-kument in perfekter Qualität auch auf alle mo-bilen Geräten liefern. Dabei wird sichergestellt dass Drucken eine Option bleibt.

Wählen Sie Ihre Lösung ...

Die Konferenz stellt neue, „frische“ Lösungen für Banken vor.4

Schließen Sie den Kommunikationskreislauf!

Papyrus Adaptive Case Management ist Kommunikation und Prozess in Einem. Die Bearbeitung eines Geschäftsfalles involviert eine große Menge an Geschäftskommunikation - sowohl eingehend als auch ausgehend. ACM verhindert die dadurch entstehende Komplexität.

Papyrus konsolidiert Prozessfunktionen, Inhalte und Kundenkommunikation. Schnittstellen zu Anwen-dungen werden SOA-basierend zur Verfügung gestellt. Zentrales Projekt Management, die Bereitstellung aller Objekte und Ressourcen für die Produktion, die gesamte Geschäftskorrespondenz mit Multikanal-Fähigkeit bis hin zur Archivierung sind inkludiert.

Branchenspezifische Applikationen entwickelt mit den Papyrus Standard Software Komponenten und Frameworks.

Die Papyrus Plattform

... bietet eine umfassende und skalierbare Lösung für ACM - Adaptive Case Management Anwendungen. Organisationen definieren, messen und verwalten Prozesse, Inhalte und Daten in komplexen Serviceum-gebungen und verfügen über eine gemeinsame, idente Kundensicht und maßgeschneiderte GUIs.

Ein voll integriertes System oder die Funktionen, die Sie benötigen.

Verteilte Knoten mit Enterprise Service Bus

Business RepositoryMetadaten, Prozess, Inhalte, GUI, Regeln

Po

rtal

BPMProzesse

E-mail, Faxe, Briefe, SMS, Druck, Web

AusgehendeInhalte

E-mail, Faxe, Briefe, SMS, Scan, Web

EingehendeInhalte

CRMProzesse

Sicherheit & Schutz, Überwachung, Auditing, Berichtwesen

GESCHÄFTSDATENSOA und andere Adapter

ECMProzesse

Partner

Vertrieb

Service

Buchhaltung

Management

Kunden

Verwaltung

Betrieb

CRM EC

M

ERP

SOA

MQ BI

LDAPSICHERHEIT

Branchen­übergreifend

• Forderungs­management

• Vertrags­verwaltung

• Personal­management

• Problemfall­behandlung

• VirtuellePati­entenakte

• Schadensfall­bearbeitung

• Kunden­verwaltung

• Umsatz­planung

• Schadensfall­bearbeitung

• Risikoein­schätzung

• Neuverträge

• Polizzenver­waltung

• Partner­verwaltung

• Kreditwesen

• Neukunden

• Vermögens­verwaltung

• Filialbetriebs­verwaltung

• Konto­eröffnung

• Beihilfen­wesen

• Steuerwesen

• Ermittlungs­wesen

• Einwanderung

• Förderungen

• Umweltwesen

Gesundheits­wesen Versicherungen Finanzdienst­

leistungenÖffentlicher

Sektor

- Max Hsu, Vice President, FUBON Bank, Hong Kong 5

Solutions Center: Lösungen hautnah erleben ...

Das Solutions Center ist das Herz der Open House Konferenz. Er bietet vielfältige Papyrus Lösungen und Geschäftsanwendungen speziell designed und ausgerichtet auf die Anforderungen einer bestimmten Branche.

Das Solutions Center steht Ihnen über

den gesamten Veranstaltungs-

zeitraum hinweg zur Verfügung.

Plattformübergreifende Lösungen für Mobile Geräte - Einmalige Definition – Übergreifende Nutzung

SMS Avisierung folgt elektronisches Dokument

E-delivery oder Druck je nach Kunden-präferenz

AFP Druck, E-Mail mit PDF, HTML Inhalte für E-Mail

Korrespondenz ist nahtlos im Geschäftsfall integriert

Fachkräfte haben alle Informationen zur Hand

Twitter: Suche nach Tweets mit interaktiver Beantwortung

Dokumentenvorlagen: Erstellung und Administration

Prozess- information

Eingehende Dokumente

Ausgehene Dokumente

Kunden- details

Tasks

Ich nehmen von jedem Open House in Wien Tips und Ideen mit, welche ich in meiner Umgebung

Konferenzvorträge

Montag, 7. Mai

8.30 Begrüßungskaffee

9.00 Workshop Programm und Solutions Showcase (siehe Seite 5 und 9)

9.30 Management Circle Seminar (siehe Seite 8)

13.00 Mittagessen

14.00 Keynote - Die Kundenerfahrung im Fokus

Die Kundenerfahrung ist nicht mehr durch die billigste Call Center Arbeitskraft definiert, sondern durch einen konsolidierten Ansatz der jeden Kontaktpunkt mit dem Kunden und jede kundenrelevante Entscheidung berücksichtigt. Langjährige IT Projekte lassen ihr Unternehmen im Wettbewerb versagen.

Software ist das Mittel zu Veränderung. Konsolidierung ist das Ziel und nicht aufwendige Inte-grationsprojekte. Neue Kundenservices müssen in kürzester Zeit für ein Inhouse-, Partner- und Kundenökosystem erstellt werden können.

15.00 Kaffeepause mit Networking

15.30 Eine Plattform für die gesamte personalisierte Geschäftskorrespondenz im Unternehmen

• Batch, online, interaktive Briefschreibung, Webformulare, übergreifendes Design und Formattierung

• IT und Fachabteilungen definieren Daten, erstellen Bausteine, Vorlagen, Regeln, Logic und Prozesse

• Zentrale Ressourcenverwaltung (Schriften, Formulare, Logos), Change Management, Benutzerautorisierung

• Freigabeprozesse, Inhalte vergleichen, elektronische Sticker, Wizard Funktionen• Produktion und Verteilung: Druck, Mobile und elektronische Kanäle

16.15 Praxisnahe Erfahrungen - Pentadoc

Erfolg durch konsolidierte Output-ProzesseDipl.-Ing. Christian Blümel - Leiter Consulting (siehe Seite 10)

17.00 Kundenantwort Management schließt die Kommunikationsschleife

• Integration von eingehender mit ausgehender Post und deren Prozessen• Eventgetriebener Prozess routet Inhalte nach Erkennung zur Bearbeitung weiter• Ausgehende Dokumente können Information für den automatisierten Rücklauf

beinhalten• Automatisiertes oder manuelles Antwortschreiben gekoppelt an zentralem Output

Management

17.45 Diskussionsrunde (siehe Seite 9)

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umsetze. Zwei gut investierte Tage. - Mark Lester, Print Development Team Leader, OCE, UK

Konferenzvorträge

Dienstag, 8. Mai

8.30 Begrüßungskaffee

9.00 Management Circle Seminar (siehe Seite 8)

9.00 Workshop Programm und Solutions Showcase (siehe Seite 5 und 9)

12.30 Mittagessen

13.30 Scannen – Daten extrahieren und weiterleiten

• Intelligente Erkennung und Klassifikation eingehender Post• Verteiltes Scannen mit Prozessmanagement• E-Mail mit Anhang, Kategorisierung und Rückläufer Verarbeitung• Mobil-Endgeräte universell eingebunden in ECM und Capture Prozess

14.00 Praxisnahe Erfahrungen – GIS Gebühren Info Service GmbH

Effizientes E-Mail Management mit PapyrusElfriede Mangi - Leiter IT-Operation & Datenverarbeitung (siehe Seite 10)

14.45 Adaptive Case Management Anwendungen mit konsolidierter Sicht auf den Kunden

Das Anwendungsframework für Geschäftsanwendungen integriert Prozesse mit Inhalten.• Integrierte Elemente für die Fallbearbeitung: Daten, Prozesse, Inhalte, Regeln, Ziele, GUI• Grafisches User Interface mit Widgets auf Desktop, Mobile & Browser• Adaptive zielorientierte Prozesse für unvorhergesehene Situationen und Ausnahmen-

bearbeitung• Compliance, Sicherheit, durchgängige Überwachung und Auditierung• Echtzeit Zugriff auf Inhalte und Daten• Kollaboration mit Online- und Offline-Benutzer

15.30 Kaffeepause mit Networking

16.00 Druck, Web und Mobile Output Management

• Versandoptimierung, Bündeln und Kostenersparnispotentiale• Job Management und Produktionskontrolle• SMS und Dokumentenversand auf Mobile, iPhone und iPad• Elektronischer Versand per E-Mail und WebPortal ist nachweisbar, vertraulich, verbindlich,

rechtssicher• PDFs mit Video und Marketingbotschaften, dynamischen Tabellen und Berechnungen• Kurz- und Langzeit-Archivierung: PDF-A und AFP

16.45 Connect – Der Wandel von vollautomatisierten Prozessen hin zu Social Media

Herausforderung Mobile User, Social Media in der Kundenkommunikation , Office Integration • Business Formulare und Dokumente für iPhone, iPad und Android ohne JavaScript• Wer spricht im Web über mich? (Twitter, Facebook, Lindedin)• Integration SharePoint, SAP und Google (Karte, Kalender, Übersetzungen)• Archivschnittstellen mit CMIS (Filenet, Alfresco, Documentum)

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Strategische Inspiration ...

Vielen Dank für eine sehr gute Veranstaltung. Ich habe eine Menge gelernt! - Solveig Kjaer, 8

Montag, 7. Mai

9.30 Die Konsolidierung des Dokumentenoutputs: Potentiale, erzielbarer Nutzen und Einsparungen

10.30 Kaffeepause

11.00 Mobile Geräte, Tablets und der Einfluss sozialer Netzwerke auf die Kundenkommunikation

12.15 Praxisnahe Erfahrungen: Chinatrust Commerical Bank - Bridging the world between e-delivery & print

14.00 Eröffnungs Keynote: Die Kundenerfahrung im Fokus

15.00 Kaffeepause

15.30 Solutions Showcase

16.15 Praxisnahe Erfahrungen: Pentadoc - Erfolg durch konsolidierte Output Prozesse

17.00 Solution Showcase

Dienstag, 8. Mai

9.00 Was bringen adaptive Prozesse und die Verkoppelung mit der Kundenkorrespondenz

10.30 Kaffeepause

11.00 Automatische eventgesteuerte Erkennung der Eingangspost und Rückläuferverarbeitung

12.30 Praxisnahe Erfahrungen: Deutsche Bank (Suisse) SA - Leveraging Papyrus as a platform to consolidate and optimize customer communications

13.15 Mittagessen

14.00 Praxisnahe Erfahrungen: GIS Gebühren Info Service GmbH - Effizientes E-Mail Management mit Papyrus

14.45 Kaffeepause

15.30 Solutions Showcase

Das Management Circle Seminar mit inspirierenden und interdisziplinären Themen verbindet Diskussionen mit entspannter Atmosphäre.

Das Seminar richtet sich an Direktoren und Manager im Unternehmen, um über strategische IT Themen zu beraten und fachübergreifende Anregungen mit Gleichgesinnten auszutauschen. Begleitet vom ISIS Papyrus Management werden mehrere kurze Impulsvorträge aus verschiedenen Perspektiven zu wichtigen aktuellen und zukünftigen IT Themen vorgetragen. Dies führt in eine zunächst durch Executives moderierte, später offene Diskussion über.

Moderiert von Experten ...

Rolf Kemmerich - Director Business Process Support & IT-Innovation, AXA Konzern AG

Antony Lawrence - GT Core Banking / Private Wealth Management, Deutsche Bank (Suisse) SA

Elfriede Mangi - Leiter IT-Operation & Datenverarbeitung, GIS Gebühren Info Service GmbH

Dipl.-Ing. Christian Blümel - Leiter Consulting, Pentadoc AG

Ignatius Chang - Executive Vice President, Chinatrust Commercial Bank

Dr. Hartmut Storp - Experte für DMS/ECM und Prozessmanagement, Ahrensburg bei Hamburg

Developer, Document-Management, ATP Arbejdsmarkedets TillægsPension, Dänemark 9

Praxisnahe Erfahrungen ...

Montag, 7. Mai

9.00 Design von Gechäftsdokumentenanwendungen durch das Business und die IT Abteilung

• Definition der Datenschnittstellen • Erstellung von Vorlagen und Inhalten• Ressourcenerzeugung und zentrales Ressourcenmanagement• Change Management – Von der Entwicklung bis zur Produktion• Vergleich von Texten und Inhalten bei Änderungen

10.00 Implementierung eines Geschäftskorrespondenzsystems für online und interaktive Briefe

• Korrespondenz Framework für Endbenutzer mit Promptingfunktionalität• Text- und Dateneingabe• Verwendung des Wizards bei der interaktiven Briefschreibung• Freigabeprozesse und Verwendung des “Sticker” Features für Notizen

11.00 Papyrus EYE/Widgets GUI Anpassung

• Papyrus EYE GUIs mit Widgets anpassen und zusammenstellen• Versionierung und Verteilung• Translation Collection für Benutzersprachen basierend auf Benutzerrollen

17.00 Diskussionsrunde

Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und IT Architekten• Unternehmensziele in eine technische Strategie umwandeln, die ECM, CRM und

BPM vereint• Optimierung Ihres Investments durch eine agile zukunftsorientierte Plattform• Anforderungen der Geschäftsbereiche an die graphische Benutzeroberfläche (GUI)• Integration ein- und ausgehender Geschäftskommunikation als Unternehmensnot-

wendigkeit.

Dienstag, 8. Mai

9.00 Output Management - Automatisierung mit Multi Kanal Unterstützung

• Bündelung und Sortierung von ausgehender Post• Hinzufügen von Barcodes und OMR-Codes• Definition von Job-/Spool-/Queuing für Ausgabe im gewünschten Output Kanal.

10.00 Eingehende Post – Capture, Verwalten und Verteilen

• Intelligente Klassifikation, Inhaltsextraktion und automatisierte Verteilung• Selbstlernende Systeme mit benutzertrainierten Prozessen• Einbindung von Eingangspost in Case Management• Archivierung

Workshops&

Labs

Fallbeispiele - Gelebte Praxis ...

Vielen Dank für eine sehr interessante und super organisierte Veranstaltung.10

Montag, 7. Mai - 12.15

Chinatrust Commercial Bank - Ignatius Chang - Executive Vice President

Bridging the world between e-delivery & print This case study will show how CTCB successfully achieved business goals, implementing an e-delivery solution to achieve cost savings and flexibility for targeted personalized marketing campaigns in state-ments and bills. All output can also be printed at customer’s choice.

The Papyrus e-delivery Framework is used to address the e-statement challenge for CTCB, including conver-sion for PDF storage and electronic distribution, as well as billing campaign statistics for marketing insight.

Montag, 7. Mai - 16.15

Pentadoc - Dipl.-Ing. Christian Blümel - Leiter Consulting

Christian Blümel ist Consultingleiter und langjähriger Seniorberater der Pentadoc Gesellschaft m.b.H. in Österreich. In diesen Funktionen und mit über 10 Jahren ECM-Erfahrung berät er eine Vielzahl an natio-nalen und internationalen Unternehmen in verschiedensten Unternehmensgrößen und Branchen. Erfolg durch konsolidierte Output-Prozesse Die Analyse und Optimierung aller Output-Prozesse ist aufwendig und zeitintensiv, dennoch bringt ein konsolidiertes Output Management enorme Vorteile mit sich. Der Vortrag zeigt auf, wie Unternehmen den Weg zu konsolidierten Output-Prozessen angehen sollten, wie in verschiedenen Unternehmens-bereichen Einsparpotenziale erzielt werden können und damit einhergehend eine Effizienzsteigerung erreicht werden kann.

Dienstag, 8. Mai - 12.30

Deutsche Bank (Suisse) SA - Antony Lawrence - GT Core Banking/Private Wealth Management

Leveraging Papyrus as a platform to consolidate and optimize customer communicationsThis session will provide best practises on how Deutsche Bank PWM Suisse implemented a corporate output management solution using the Papyrus WebRepository on AIX and will focus on the following topics, which Mr. Lawrence will share his experiences on:

• Incorporating a new UK entity to the Suisse ISIS Papyrus platform

• Implementing the import of PDF documents from an external TAX vendor and enhancing in Papyrus with customer data

• Consolidating Windows WebControl postprocessing and printing platform into AIX WebRepository

Dienstag, 8. Mai - 14.00

GIS Gebühren Info Service GmbH - Elfriede Mangi - Leiter IT-Operation & Datenverarbeitung

Co-Vortragender: Johannes Postel, Datenverarbeitung/Gruppenleitung

Effizientes E-Mail Management mit PapyrusIntelligente Erkennung, Klassifikation und Routing eingehender E-Mails

Die GIS Gebühren Info Service GmbH., die als 100%ige Tochter des ORF mit der Information über und der Einbringung von Rundfunkgebühren betraut ist, hat schon vor einiger Zeit die steigende Bedeutung von E-Mails in der Kundenkommunikation erkannt. Um dem kontinuierlich steigenden Eingang von E-Mails gewachsen zu sein, wurde mit einer leistungsfähigen Papyrus Inbound-Lösung die entsprechende Vor-bereitung getroffen: hunderte E-Mails werden täglich nach verschiedenen, von der GIS selbst wartbaren Kriterien (Dokumenttypen und Schlagwörtern) klassifiziert und automatisch indexiert, bevor sie in die Standard-Verarbeitung weiter geleitet werden. Dadurch wird eine einheitliche, dokumentierte und rasche Bearbeitung der Kundenanfragen sicher gestellt.

Veranstaltungsort

ISIS Papyrus Solutions und Competence Center Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf, Österreich

Anmeldung

Ihre Anmeldung zur Global Open House und User Conference 2012 können Sie mittels dem beiliegenden Anmeldeformular per Fax oder Online vornehmen: www.isis-papyrus.com/registration

Konferenzsprache

Vorträge werden auf Deutsch und auf Englisch gehalten.

Verpflegung

An beiden Konferenztagen werden zu Mittag österreichische Schmankerln im ISIS Solutions und Competence Center angeboten.

Preis

Die Teilnahme an der ISIS Papyrus Open House und User Conference und dem Management Circle Seminar ist kostenlos. Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich.

Währung

Die lokale Währung ist der Euro. Die meisten führenden Kreditkarten werden akzeptiert.

Hotelreservierung

Wir haben in zwei nahe gelegenen Hotels Zimmerkontingente reserviert (nach Verfügbarkeit erhältlich):

Austria Trend Eventhotel Pyramide Parkallee 2, 2334 VösendorfT: +43-1-69900, F: +43-1-69900-692Das „Eventhotel Pyramide“ liegt in der Nähe des ISCCs und mit der Badner Bahn gelangen Sie in 30 Minuten ins Stadtzentrum Wiens.Preise: €92 für Einzel- und €117 für Doppel zimmer, jeweils pro Nacht, inkl. Frühstücksbuffet.

BabenbergerhofBabenbergergasse 6, 2340 MödlingT: +43-2236-22246, F: +43-2236-22246-6Das Hotel Babenbergerhof liegt in der Nähe des ISCCs in Mödling, am Stadtrand von Wien.Preise: €79 für Einzel- und €108 für Doppelzimmer, jeweils pro Nacht, inkl. Frühstücksbuffet.

Am Montag und Dienstag Früh bringt Sie zwischen 08:00 Uhr und 08:30 Uhr alle 10 Minuten ein Bus Shuttle von beiden Hotels zum ISCC nach Maria Enzersdorf/Wien.

Anreise Information

Mit dem Flugzeug: Vom Flughafen Wien/Schwechat kommen Sie in ca. 30 Minuten per Taxi oder Leihwagen zum ISCC oder zu den Hotels in Mödling bzw. Vösendorf. Kosten Airport Taxi bei Vorankündigung ca. €36.

Anreise mit dem Auto: Vom Flughafen kommend folgen Sie auf der S1 den Wegweisern nach Graz und verlassen die Autobahn A2 beim Exit 7 - Mödling SCS. Von der Westautobahn/ A21 kommend benützen Sie bitte Exit 36 - Brunn am Gebirge.

Anreisedetails: www.isis-papyrus.com/travelinfo

Zusätzliche Informationen:

Christian BerchtoldISIS Marketing Service GmbH Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf

E-Mail: events@isis-papyrus.comT: +43-2236-27551, F: +43-2236-21081

© Spanische Hofreitschule © Palais Niederösterreich

Was, wann, wo ...

- Beat Walser, Leiter Business Applications, Sanitas Krankenversicherung, Schweiz

Wir möchten Sie herzlich zu unserem traditionellen Opening Event am Sonntag, 6. Mai 2012 zu Cocktails und einer exklusiven Führung durch die Spanische Hofreitschule Wien und einem anschließenden Gala Dinner im Palais Niederösterreich einladen.

Seit mehr als 460 Jahren sind die überwiegend reinweißenLipizzanerhengste der Spanischen Hofreitschule Wien eines der bedeutendsten österreichischen Kulturgüter und zugleich Garant für einzigartige Reitkunst in Präzision. Das Palais Niederösterreich wurde im Jahr 1710 von Antoni Beduzzi mit einem barocken Deckenfresco ausgestattet. Diese ist das grösste zusammenhänge Deckengmälde Österreichs und zeigt „Austria“ die Personifikation des damaligen österreichischen Vielvölkerstaates.

Ein Busshuttle holt unsere Gäste von den Konferenzhotels “Austria Trend Eventhotel Pyramide” und “Babenbergerhof” um 17:00 Uhr ab. Um etwa 00:00 kehren wir mit dem Bus zu den Hotels zurück.

Sie sind herzlichst eingeladen!

ISIS Gala &Dinner

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www.isis-papyrus.com

www.isis-papyrus.com/registrationinfo@isis-papyrus.com

Internationale Zentrale, Österreich

ISIS Papyrus Europe GmbHAlter Wienerweg 12

A-2344 Maria Enzersdorf

T: +43-2236-27551F: +43-2236-21081

E-Mail: info@isis-papyrus.com

US Zentrale

ISIS Papyrus America, Inc.301 Bank St

Southlake, Texas 76092

T: 817-416-2345

Asia-Pacific Zentrale

ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd9 Temasek Blvd. #15-03 Suntec City Tower 2 Singapur 038989

T: +65-6339-8719

Italien

ISIS Papyrus Italy Srlvia Monte Navale 11 10015 Ivrea (TO)

T: +39-0125-6455-00

Frankreich

ISIS Papyrus France SARL21, Rue Vernet

75008 Paris

T: +33-1-47 20 08 99

United Kingdom

ISIS Papyrus UK Ltd.Watership Barn

Kingsclere Business ParkUnion Lane, Kingsclere

Hants, RG20 4SW

T: +44-1635-299849

Niederlande

ISIS Papyrus Netherlands B.V.WTC World Trade Center

Zuidplein 361077 XV Amsterdam

T: +31-20-799-7716

Deutschland

ISIS Papyrus Deutschland GmbHHeerdter Lohweg 81

40549 Düsseldorf

T: +43-2236-27551

Nordics

ISIS Papyrus Nordics ApSScience Park Scion DTU

Diplomvej 3812800 Lyngby, Denmark

T: +45 8827 6170

Spanien

ISIS Thot SL.Sainz de la Calleja, 14

28023 Madrid

T: +34-91-307-78-41

GLOBAL OPEN HOUSE und USER CONFERENCE

Wien, Öster reich | 6 .–8 . Mai 2012

ISIS Papyrus Lokationen Weltweit