Gründe für Microsoft CRM 3 - OH22€¦ · Microsoft CRM 3.0 Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Produktstärke

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Gründe für Microsoft CRM 3.0 by OH22

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Warum CRM?

Problembereich 1 – Management von neuen Leads und Verkaufschancen Neue Leads werden nicht schnell genug zum Vertriebs-Team

weiter geleitet.

Leads werden unsystematisch qualifiziert und verteilt.

Vertriebsmanager können nicht verfolgen, was der Status der Verkaufschancen ist und aus welchen Leads tatsächlich Aufträge werden.

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Warum CRM?

Problembereich 2 – Abbildung und Unterstützung der Vertriebsprozesses Kein einheitlichen Vertriebsprozess definiert, um

Verkaufschancen schneller zu ergreifen und erfolgreich abschließen zu können

Vertriebsprozess ist nicht auf das Unternehmen oder die Branche angepasst.

Vertriebsprozess ist definiert, wird aber nicht gelebt / kontrolliert.

Vertriebsprozess ist definiert, aber ineffizient oder inkonsistent.

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Warum CRM?

Problembereich 3 – Informations-Management & Kommunikation Inkonsistente Techniken verhindern den Austausch von

Kundeninformationen

Vertriebs-Mitarbeiter mangelt es an Echtzeit-Kundeninformationen und ihre Kommunikation ist uneffektiv.

Verstreute Kundeninformationen, kein zentraler Zugriff auf aktuelle und konsolidierte Vertriebs- und Kundeninformationen vorhanden.

Mobiler Informationszugriff ist unmöglich.

Vertriebsprojekte nicht im Überblick

Produktinformationen sind veraltet oder schwierig zu lokalisieren.

Fehlende Informationen zur schnellen Lösung von Service-Anfragen

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Warum CRM?

Problembereich 4 – Auswertung von Geschäftsinformationen

Erstellung von akkuratem Forecast ist mühevoll und zeitraubend.

Fehlender Zugriff auf Geschäftsinformationen und mangelnde Analysemöglichkeiten

Langsame Reaktion auf sich ändernde Marktbedingungen

Keine Möglichkeiten, Erfolgsquoten im Vertrieb und Service zu verfolgen

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Ziele der Einführung von CRM Software

Automatisierung / Produktivität /

Effizienz/ Effektivität

Kostenreduzierung

Wettbewerbsvorteil

Verbesserung der Kundennähe

Erhöhter Umsatz

1. 94% Erhöhung der Kundenzufriedenheit

2. 93% Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

3. 92% Optimierung des Vertriebs

4. 91% Optimierung des Marketing

5. 91% Transparenz der Kundendaten

Umfrage der Meta Group (befragt

wurden 231 deutsche Unternehmen)

Quelle: Schwetz Consulting 2003

Basis: n = 573 Unternehmen

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Warum CRM mit Microsoft CRM 3.0 ?

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Microsoft CRM 3.0

Passt zu Ihren Mitarbeitern

Vertraute Office & OutlookBenutzerführung

Automatisierung vonRoutinetätigkeiten

Vollständig arbeitsfähig –ob im Büro oder unterwegs

Höhere Produktivität durch

eine intuitive Arbeitsumgebung

Passt zu Ihrem Unternehmen

Passt in IhrIT-Konzept

Leistungsfähige Workflowsfür konsistente Prozesse und

die Automatisierung von Arbeitsabläufen

Geschlossene Erfolgs-messung und Reporting

Hohe Anpassungsfähigkeit

Einfache Bereitstellungund Pflege

Leichte Integration

Zuverlässige und sichere Plattform

Vertrieb

MarketingService

Stärker im Wettbewerb durch

flexible Abbildung und Steuerung

der Geschäftsprozesse

Niedrige Gesamtkosten durch

eine integrative IT-Umgebung

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Microsoft CRM 3.0

Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung

Vertraute Office & Outlook Benutzerführung

Produktstärke Bedeutung für den Kunden

Microsoft CRM arbeitet eng mit Microsoft Office und Outlookzusammen.Mitarbeiter können weiterhin die Software für ihre tägliche Arbeit nutzen, die sie bereits kennen und beherrschen.

Da die meisten Handgriffe und Funktionen bereits bekannt sind, ist Microsoft CRM sofort einsatzbereit, ohne langwierige Schulungen.

Die vertraute Umgebung senkt die Supportbelastung der IT.

Die nahtlose Integration von E-Mail, Kontakten, Terminen und Aufgaben zwischen Outlook und CRM, steigert die Effizienz der Arbeitsabläufe:

- Einheitliche Sicht auf alle Kundeninformationen und –vorgänge in einem System

- Keine Systembrüche und Anwendungswechsel notwendig

- Keine Mehrfachverwaltung / Doppelpflege notwendig


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Microsoft CRM 3.0


Automatisierung von Routinetätigkeiten


Mit kontextsensitiven Eingabehilfen können Mitarbeiter Anfragen, Kundendaten oder laufende Aktivitäten schnell und einfach erfassen.

Die intelligente Anwenderunterstützung vereinfacht die Datenerfassung. Aufwendige Verwaltungsarbeiten werden auf ein Minimum reduziert. So bleibt mehr Zeit für Kundenberatung und Vertrieb.

Personalisierung der Arbeitsumgebung:

Individuelle und rollenbasierte Ansichten liefern exakte Kundendaten, ohne das der Blick durch irrelevante Informationen verbaut wird.

Direkter Zugriff auf die für den jeweiligen Anwender relevanten Informationen.

Einfache Konfiguration durch rollenbasiertes Modell.


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Microsoft CRM 3.0


Vollständig arbeitsfähig – ob im Büro oder unterwegs


Der mobile Client stellt kundenrelevante Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung.

Mit dem mobilen Client können Vertriebsmitarbeiter auch unterwegs auf Daten zugreifen, die sie für die Kundenberatung benötigen – schnell und unkompliziert.


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Microsoft CRM 3.0

Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse

Leistungsfähige Workflows


Leistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von Arbeitsabläufen

Das integrierte Workflow-Management von Microsoft CRM sorgt dafür, dass sämtliche Geschäftsprozesse lückenlos abgebildet werden. Auf diese Weise gehen keine wichtigen Informationen und Meilensteine verloren. Auf die Kunden hinterlässt dies einen professionellen und kompetenten Eindruck

Automatische Warnungen und Regeln vereinfachen Routinetätigkeiten und sorgen für effiziente Geschäftsprozesse. Damit können sich Anwender voll auf ihre Kunden konzentrieren –ohne von der Technik abgelenkt zu werden. Das Vertriebs-Management erstellt beispielsweise automatisch Folgeaufgaben, wenn etwa bei „Nachfassaktionen“ weitere Aktivitäten erforderlich sind.


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Microsoft CRM 3.0


Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting


Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting durch die vollständige Aufzeichnung der Geschäftsvorgänge, die lückenlose Integration zu Analysewerkzeugen wie Microsoft Excel und ein leistungsstarkes Berichtswesen auf Basis der SQL Reporting Services.

Die vollständige Aufzeichnung der Geschäftsvorfälle und das aussagekräftige, flexible Berichtswesen unterstützen bei der Analyse der Geschäftssituation. Der genaue Blick auf die Vorgänge ist die Basis für schnelle und fundierte Entscheidungen und den effizienten Einsatz der vorhandenen Ressourcen.

Dank der lückenlosen Integration zu Analysewerkzeugen wie Microsoft Excel kann die Vertriebsleitung ad hoc Berichte, wie beispielsweise Verkaufsprognosen, abrufen und dynamisch auswerten. Natürlich auf Basis der jeweils aktuellsten Kundendaten.


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Microsoft CRM 3.0


Hohe Anpassungsfähigkeit


Einheitliche Anpassungs- und Konfigurationstools ermöglichen eine hohe Anpassungsfähigkeit an die verschiedenen betrieblichen Anforderungen. Ganz gleich, ob es sich dabei um kleine und mittelständische Unternehmen handelt oder um Abteilungen oder Geschäftsbereiche größerer Unternehmen.

Microsoft CRM ist ohne komplexe, teure Anpassungen schnell einsatzbereit.

Anpassungen sind über die integrierten, graphischen Werkzeuge ohne Programmieraufwand leicht umzusetzen.

Microsoft CRM wird exakt auf die betrieblichen Bedürfnisse zugeschnitten. Egal, wie rasant die Geschäftsentwicklung verläuft, die CRM-Software wächst mit den steigenden Anforderungen mit.


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Microsoft CRM 3.0

Niedrige Gesamtkosten durch eine integrative IT-Umgebung

Hohe Anpassungs- und Integrationsfähigkeit


Einfache Bereitstellungund Pflege

Spezielle Werkzeuge reduzieren den sonst üblichen Aufwand für die Systemverwaltung, z.B. Installationstool

Leichte Integration auf Basis .NET-

Technologie und Web Services

Auf Basis der .NET-Technologie entsteht eine Plattform, die sämtliche Unternehmensbereich abdeckt und verzahnt. Über Web Services lassen sich externe Datenquellen und Informationsdienste, etwa von Finanzdienstleistern oder Kreditversicherern einbinden. Die zusätzlichen Daten verbreitern die Informationsbasis und sichern Entscheidungen ab.

Zuverlässige und sichere Plattform

System-, Geschäfts- und Kundendaten sind geschützt und sicher. Dank der vollen Unterstützung von Verwaltungswerkzeugen wie die

Windows Server Group Policies sind IT-Administratoren in der Lage, Nutzerprofile und den Zugang zum CRM-System effizient zu verwalten.

Microsoft CRM nutzt die Sicherheitsinformationen des Verwaltungsdienstes Active Directory. Dadurch ist gewährleistet, dass sensible Informationen vor dem Zugriff Unberechtigter geschützt sind.

Passt in IhrIT-Konzept

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Microsoft als Hersteller

Finanzielle Stabilität Unternehmensgröße Innovationskraft Fokussierung & starkes Investment auf

Weiterentwicklung CRM Integrierte Lösungen aus einer Hand Umfangreiche Supportleistungen Weltweite Verfügbarkeit & Support & Präsenz

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Generelle Auswirkungen und Nutzen beim Einsatz einer CRM-Software

1. Steigerung der Produktivität

Prozessunterstützung in Marketing, Vertrieb und Service

Office-Automation = Entlastung von Routinetätigkeiten

2. Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit

Unterstützung der Kundenorientierung

Erhöhung von Profitabilität und Wachstum durch Cross-Selling und Kundenbindung

Relative Senkung der

Kosten

Steigerung desUmsatzes

Wettbewerbs-vorteil

Bestehende Kunden halten

Profitabilität der Kundenbeziehungen

erhöhen

Mehr neue Kunden gewinnen

Mehrumsatz bei Bestandskunden

Kundeninformationen besser nutzen

Schnellere und bessere

Geschäftsentscheidungen

treffen

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Warum OH22 und MS CRM 3.0?

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Verständnis von Branche, Sprache und Mentalität Räumliche Nähe

OH22 als Microsoft Business Solution Partner macht aus der Software die Lösung, die auf die branchen- und unternehmensspezifischen Anforderungen zu 100% passt

Schnelle Nutzbarkeit Schnelle Einführung Messbarer Nutzen Einfache Integration in die vorhandene IT Umgebung

/ Investitionsschutz

Warum OH22 und MS CRM 3.0?

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Zusammenfassung:Vorteile von Microsoft CRM 3.0


Produktstärken Microsoft CRM

Einfache Handhabung, mit bekanntem Look & Feel Outlook-Integration Integration in die Microsoft IT-Umgebung Prozessautomatisierung / Workflow-Management Einfache Anpassbarkeit der Anwendung Moderne, zukunftssichere .NET Architektur Erweiterbarkeit und ISV-Ecosystem

(Partnerlösungen) Integrationsmöglichkeiten mit anderen

Anwendungen Attraktive TCO-Story


Integrierte Innovation

Gesamtlösung aus einer Hand Abgestimmte Lösungskomponenten Nutzen für ...

den kaufmännischen Entscheider:Niedrige TCO

die IT:Einfache Installation und Administration sowie geringe Integrationsaufwendungen

für den Nutzer:Bekannte Arbeitsumgebung, durchgängige Bedienelemente und nahtlose Arbeitsabläufe

Enge Integration Integration von Daten, Menschen und Prozessen

sind der Schlüsseltreiber einer CRM-Strategie Die meisten aktuelle Trends haben mit der

Verknüpfung von CRM mit den umliegenden Systemen zu tun


Kontakt

Mathias KrausVorstand

oh22data AGOtto-Hahn-Str. 2265520 Bad Camberg

T +49.6434-9459-11E [email protected]

Visit: www.oh22.net

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