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dedrich-boehne
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Gründe für Entwicklung von NormenGründe für Entwicklung von Normen
Produktsicherheit kürzere Entwicklungszeiten Vergleichbarkeit Gesundheit und Sicherheit Risikominderung Beseitigung von Handelshemmnissen Schutz der Umwelt Verminderung von Drittprüfung verbesserte Einkaufsprozesse
DefinitionDefinition
Eine Norm ist ein Dokument, das mit Konsens
erstellt, von einer anerkannten Institution
angenommen und für die allgemeine und
wiederkehrende Anwendung Regeln, Leitlinien
oder Merkmale für die Tätigkeiten oder deren
Ergebnisse festlegt.
StrukturStruktur
NationaleÖNORM
EuropäischeCEN Comité Européen de Normalisation
InternationaleISO International Organisation for Standardization
Normen für Qualität, Umweltund SicherheitNormen für Qualität, Umweltund Sicherheit
QM-System:- Iso 9000ff- VDA 6 Verband der Automobilhersteller)
- ISO/TS 16949 Technische Spezifikation
Umweltmanagementsystem- ISO 14000 ff- EMAS Environmental Management and Audit Scheme
Sicherheitsmanagement- BS 8880 British Standards
- OHSAS Occupational Health Saftey Assessment Series
Die ISO Normenreihe 9000 und 14000Die ISO Normenreihe 9000 und 14000
ISO 9000 Serie- Organisationen aller Arten
und Größen beim Verwirklichen von effizienten QM-Systemen zu helfen
- in allen Phasen der Leistungserstellung die Entstehung und Weiterentwicklung der Qualität zu beherrschen
- Kundenanforderungen technisch und wirtschaftlich optimal zu erfüllen
ISO 14000 Serie- die schädlichen
Auswirkungen ihrer Unternehmenstätigkeiten zu ermitteln, zu bewerten und zu verringern
- eine kontinuierliche Verbesserung der Umweltleistung in allen Phasen der Leistungserstellung zu erreichen
ISO 9000 ff und ISO 14000ISO 9000 ff und ISO 14000
ISO 9000- QM-Systeme Grundlagen
und Begriffe ISO 9001
- QM-Systeme Anforderungen ISO 9004
- QM-Systeme Leitfaden für Qualitätsverbesserung
ISO 19011: 2002- Leitfaden für Audits für
Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme
ISO 14044- Umweltmanagementsysteme
Ökobilanz- Anforderungen und Anleitungen
ISO 14001- Umweltmanagementsysteme
Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung
ISO 14004- Umweltmanagementsysteme
Allgemeiner Leitfaden über Grundsätze, Systeme und unterstützende Methoden
CE - KennzeichnungCE - Kennzeichnung
Produkte erfüllen bestimmte Rechtsvorschriften bezüglich Sicherheit für einzelne Produktgruppen
und entsprechen Konformitätsbewertungsverfahren
Ablauf einer ZertifizierungAblauf einer ZertifizierungInformatives VorgesprächInformatives Vorgespräch
V o r a u d i t Informatives VorgesprächInformatives Vorgespräch
V o r a u d i t
Überlage des Überlage des Q M- H a n d b u c h sQ M- H a n d b u c h s
Überlage des Überlage des Q M- H a n d b u c h sQ M- H a n d b u c h s
Zertifizierungs-Zertifizierungs-a u d i ta u d i t
Zertifizierungs-Zertifizierungs-a u d i ta u d i t
Erteilung des Erteilung des Z e r t i f i k a t e s
Erteilung des Erteilung des Z e r t i f i k a t e s
Beurteilung
Beurteilung Dokumente
Beurteilung QM-System
Info an Kunden am Ende des Vorgesprächebzw. -audits
Info an Kunden (Bericht)
großen Abweichungengroßen Abweichungen N a c h a u d i tN a c h a u d i t
großen Abweichungengroßen Abweichungen N a c h a u d i tN a c h a u d i t
negativ
negativ
negativ
Ablauf einer ZertifizierungAblauf einer Zertifizierung
Informatives VorgesprächInformatives Vorgespräch- Anhand einer Kurzfragenliste,die dem Unternehmen von der Zertifizierungsgesellschaft
zugesandt wird oder ein Vorgespräch überprüft der Auditor, ob das vorliegende QM-System für eine Zertifizierung in Frage kommt. Er weist außerdem auf eventuelle Schwachstellen hin,die bis zur Zertifizierung noch beseitigt werden können.
Übergabe der QM-UnterlagenÜbergabe der QM-Unterlagen- In Falle einer positiven Beurteilung im Vorgespräch übergibt das Unternehmen in der Regel
das QM-Handbuch mit den Hinweisen auf die Prozessbeschreibung, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen. Diese Dokumentation wird vom Auditleiter hinsichtlich der Erfüllung der zugrunde gelegten Norm überprüft. Bei vorliegenden Abweichungen erhält das Unternehmen einen entsprechenden Bericht zugesandt, um da QM-System normkonform korrigieren zu können. Die Dokumentaionsbewertung erfolgt in der Regel 3 Monate vor Zertifizierungstermin.
Ablauf einer ZertifizierungAblauf einer Zertifizierung
Audit im UnternehmenAudit im UnternehmenNach der Auftragserteilung wird vom Auditleitner ein organisatorisches Vorgespräch, das
rund 3 Wochen vor der Zertifizierung stattfindet,geführt, wobei der genaue Auditablauf und der Autidplan festgelegt werden. Anhand von detaillierten Fragen (Checkliste) überprüft der Auditor die Realisierung des QM-Systems. Der Auditbericht fasst die Ergebnisse des Audits zusammen und weist auf eventuelle Abweichungen und Schwachstellen im Unternehmen hin,die ein Nachaudit notwendig machen können.
Nach erfolgreichen Abschluss Zertifikat ISO 9001
ÜberwachungsverfahrenÜberwachungsverfahrenDas Zertifikat hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Alle 3 Jahre muss ein erneutes
Zertifizierungsaudit durchgeführt werden. Dazwischen muss jedes Jahr ein Überwachungsaudit mit reduziertem Umgang durchgeführt werden.
Aufrechterhaltung des ZertifikatsAufrechterhaltung des Zertifikats
I S OI S OZertifikatZertifikat
Überwachungsaudit
Überwachungsaudit
Erneuerungsaudit
1 Jahr später
1 Jahr später
1 Jahr später
Anzahl der ÖQS ZertifikateAnzahl der ÖQS Zertifikate
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2004
2006
Quality Austria Zertifikate
AkkeditierungAkkeditierung
Europäische Richtlinien legen die Anforderungen an eine Organisation fest,die Personen, Produkte oder Organisationen zertifizieren.Auswahlkriterieum: Erfahrungswissenz.B Automobilindustrie QS 9000 Umweltmanagement ISO 14001
Eine Akkreditierung ist die Bestätigung durch eine dritte Stelle, die formal darlegt, dass eine Konformitätsbewertungsstelle die Kompetenz besitzt, bestimmte Konformitätsbewertungsaufgaben durchzuführen.
Total Quality ManagementTotal Quality Management
T Q M ist eine auf der Mitwirkungaller ihrer Mitglieder basierende
Managementmethode einerOrganisation, die Qualität in den
Mittelpunkt stellt und durchZufriedenstellung der Kunden auf
langfristigen Geschäftserfolg sowieauf Nutzen für die Mitglieder der
Organisation und für dieGesellschaft zielt.
TQM GrundsätzeTQM Grundsätze
Kundenorientierung
Führung & Zielkonsequenz
Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
Aufbau von Partnerschaften
Mitarbeiterorientierung
Management mit Prozessen und Fakten
Ergebnisorientierung
Gesellschaft-/Umfeldorientierung
BenchmarkingBenchmarking
von anderen lernen Vergleich mit den weltbesten Unternehmen
Vorbilder Nicht WAS sondern WIE (Methode)
Vorteile:
- ständige Verbesserung- Zielsetzung auf Fakten basierend- Kenngrößen (Benchmarks) als Leitstern der Politik- Betriebsblindheit entgegenwirkend- reales Bild was möglich und erreichbar ist
Benchmarking (II)Benchmarking (II)
Gruppe, die Geschäftsleitung unterstellt ist
1. Vergleichsobjekt (messbare Kennzahlen)
2. Leistungen bewerten
3. Leistungslücken aufdecken
4. zukünftige Leistungen aufdecken
5. Maßnahmen umsetzen
EQA
EFQM – ModellAQA
ISO 9004
ISO 9001
Das Kontinuum des QM TQM PreiseDas Kontinuum des QM TQM Preise
Leistung
Zeit
Award - Niveau
Excellence
verbesserte LeistungTQM
Benchmarking
European Foundation Quality Management
European Foundation Quality Management
seit 1988 Zusammenschluss
europäischer Unternehmen "Excellence" nachhaltige
Spitzenleistung
Gewinner haben Vorbildsfunktion
AFQM Mitglied der EFQM
Basis ist Excellence Modell
Excellence ModellExcellence Modell
Hilfestellung für KVP
wo steht das Unternehmen
Lücken erkennen
ganzheitliche Weiterentwicklung
direkter Vergleich möglich
Benchmarking gefördert
Excellence ModellExcellence Modell
Führung10%
Prozesse14%
Geschäfts-ergebnisse
15%
Mitarbeiter
Partner-schaften &Ressourcen
Politik& Strategie
Mitarbeiter-zufriedenheit
Gesellschafts-ergebnisse
Kunden-zufriedenheit
Innovationen & Lernen
Befähiger Ergebnisse
9%
8%
9%
9%
20%
6%