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Social Media Guidelines

Guidelines - Abellio Deutschland · Um Sie bei Ihren persönlichen Aktivitäten im Netz über die Möglichkeiten und Risiken im Umgang mit Social Media zu informieren, wurden Social

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Social Media Guidelines

Jeder Mensch hat Ziele.Wir bringen Sie hin.

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Soziale Netzwerke verändern die Art, wie wir miteinander kommunizieren. Sie geben uns die Chance, Informationen zu teilen und Meinungen auszutauschen – und das öffentlich, rund um den Globus und rund um die Uhr.Auch über Abellio wird tagtäglich in Plattformen wie Facebook, YouTube und Twitter intensiv diskutiert. Jeder, der sich im Zusammenhang mit Abellio äußert, bestimmt die Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit entscheidend mit und wird dadurch zum Markenbotschafter von Abellio.

Um Sie bei Ihren persönlichen Aktivitäten im Netz über die Möglichkeiten und Risiken im Umgang mit Social Media zu informieren, wurden Social Media Guidelines erstellt. Diese Richtlinien bilden die Grund-lage, wie wir als Mitarbeiter von Abellio im Netz agieren. Es sind Handlungsempfehlungen, die auch als Hilfestellung gelten, wie Sie sich in sozialen Netzwerken richtig verhalten – im Sinne Ihrer Sicherheit und im Sinne Ihres Unternehmens.

Wenn auch Sie sich in Blogs, Foren oder sozialen Netzwerken bewegen und dabei über Abellio austauschen, bitten wir Sie, nachfolgende grundlegende Richtlinien zu beachten:

Leben Sie den Abellio WayLeben Sie unsere Unternehmensphilosophie und kommunizieren auch im Netz entsprechend unserer Werte professionell, authentisch, ganzheitlich und proaktiv. Respekt, Ehrlichkeit und Offenheit sind für uns als Unternehmen selbstverständlich.

Kommunizieren Sie transparentVerstellen Sie sich nicht, sondern zeigen, wer Sie sind. Ob in Ihrer beruflichen Funktion oder privat: Wenn Sie sich zu Themen äußern, die in irgendeiner Weise mit Abellio in Verbindung stehen, ist es fair offen-zulegen, dass Sie ein Mitarbeiter des Unternehmens sind. Von anonymen Profilnamen nehmen Sie bitte Abstand. Täuschen Sie andere nicht über Ihre Identität und äußern Sie sich nicht anonym. Beiträge und Kommentare lassen sich über die Identifikation von IP-Adressen in der Regel nachvollziehen.

Sprechen Sie nur für sich selbstOffizielle Erklärungen werden nur von autorisierten Mitarbeitern publiziert. Das gilt online wie offline gleichermaßen. Schreiben Sie deshalb immer in der Ich-Form und machen Sie unmissverständlich deut-lich, dass es sich um Ihre persönliche Meinung handelt. Trennen Sie Ihre Meinung deutlich von den Fakten.

Bewahren Sie VertraulichesSeien Sie sorgsam im Umgang mit Informationen. Vertrauliche Sachverhalte unseres Unternehmens, unserer Lieferanten, Kunden, Wettbewerber und Partner haben nichts in Social Media zu suchen. Auch interne Informationen sind nicht zur Veröffentlichung im weltweiten Netz bestimmt. Achten Sie darauf, dass Ihre Teilnahme an sozialen Netzwerken Sie nicht in einen Konflikt mit geltenden (arbeits-)rechtlichen Vereinbarungen bringt. Es ist untersagt, vertrauliche Informationen, firmeninterne Dokumente, Bildmate-rial, Dienstgeheimnisse oder Erkenntnisse, die Dritten nicht zugänglich sein dürfen, zu veröffentlichen.

Handeln Sie verantwortungsbewusstSie sind für das, was Sie veröffentlichen, selbst verantwortlich. Gehen Sie bewusst mit dieser Verantwor-tung um. Sollten Sie in Einzelfällen unsicher sein, stellen Sie sich die Frage, ob Sie Ihrem Kollegen, Vorge-setzten oder Wettbewerber die Inhalte auch direkt mitteilen würden oder ob etwas davon Ihnen schaden könnte. Inhalte, die einmal ins Internet gestellt wurden, lassen sich nicht einfach löschen.

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Agieren Sie professionell Auch wenn Sie Social Media ausschließlich privat nutzen, kann es vorkommen, dass Sie auf berufliche Kontakte stoßen oder mit Fragen zu Ihrem dienstlichen Umfeld konfrontiert werden. Auch Journalisten und andere Berufsgruppen nutzen verstärkt Social Media bei ihren Recherchen. Erhalten Sie im Zuge Ihres Social Media-Engagements journalistische Anfragen, leiten Sie diese bitte an die Pressestelle weiter.

Achten Sie auf die Qualität Ihrer BeiträgeEs ist einfach, im Internet schnell viel Aufmerksamkeit zu erhalten. Langfristige, intensive und wertvolle Konversationen lassen sich aber nur mit qualitativ hochwertigen Inhalten anstoßen bzw. bereichern.

Bleiben Sie höflich Argumentieren Sie immer sachlich, beleidigen Sie niemanden und seien Sie respektvoll im Umgang mit Ihren Dialogpartnern. Eine Konversation – egal ob offline oder online – ist nur dann wertvoll, wenn sich alle Beteiligten mit Respekt begegnen. Achten Sie deshalb darauf, wie Sie formulieren. Vorsicht mit Hu-mor, Ironie und Sarkasmus – ohne Mimik und Gestik sind diese oft schwer zu verstehen. Vermeiden Sie Provokationen und brechen Sie Gespräche ab, wenn der Gesprächspartner beleidigend wird.

Gestehen Sie Fehler einLügen haben kurze Beine – das gilt insbesondere im Internet, denn Informationen sind im Netz sofort prüfbar. Falschaussagen oder Weglassungen werden rasch aufgedeckt. Deshalb: Legen Sie Ihre Quellen offen. Das zeugt von Respekt dem Urheber gegenüber und Sie gewinnen an Glaubwürdigkeit. Geben Sie eigene Fehler oder Irrtümer offen zu und berichtigen Sie diese, um Missverständnisse oder Irritationen zu vermeiden.

Schützen Sie Ihre Privatsphäre Passen Sie auf allen Plattformen Ihre Einstellungen zur Privatsphäre an. Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiter und lesen Sie sich jede Äußerung vor Veröffentlichung noch einmal durch. Was Sie publizieren ist lange für viele Menschen sichtbar. Selbst wenn Sie Inhalte löschen, hinterlassen Sie Spuren im Netz. Achten Sie daher sehr genau darauf, was Sie von sich preisgeben.

Beachten Sie Datenschutz und Urheberrecht Das Internet ist kein rechtsfreier Raum. Achten Sie besonders auf das Copyright. Veröffentlichen Sie nichts über Dritte, ohne es vorher mit den betroffenen Personen abgesprochen zu haben. Publizieren Sie Fotos, Filme oder Audiomaterial nur dann, wenn Sie dazu im besten Fall auch schriftlich berechtigt sind. Nennen Sie Ihre Quellen und kennzeichnen Sie Zitate. Respektieren Sie das Recht am eigenen Bild. Verbreiten Sie keine illegalen Inhalte oder Botschaften.

Äußern Sie Kritik konstruktiv und respektvollSoziale Netzwerke ermöglichen offene Diskussionen. Sie sind aber der falsche Ort, um interne Proble-me zu diskutieren bzw. Kritik zu üben. Dies sollte im direkten Gespräch mit Ihren Vorgesetzen geschehen.

Werden Sie Botschafter der Marke AbellioHelfen Sie, Abellio als kundenfreundliches und dynamisches Unternehmen mit höchsten Quali-tätsansprüchen zu positionieren. Teilen Sie dazu interessante Inhalte und bringen Sie sich aktiv in Debatten ein.

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Sollten Sie generelle Fragen oder Zweifel über das richtige Verhalten in aktuellen Fällen haben, wenden Sie sich an [email protected]. Die Kollegen aus dem Bereich Politik und Kommunikation / Marketing helfen Ihnen gern weiter und nehmen Ihre Hinweise und Ideen auf. Auch wenn Sie Zweifel haben, ob bestimmte Unter-nehmensinformationen öffentlich zugänglich sind oder ob ein Beitrag problematisch sein könn-te, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie in irgendeiner Weise aktiv werden. Wenn Sie auf Inhalte stoßen, die aus Ihrer Sicht wettbewerbsrelevant sind, die unser Unternehmen betreffen oder es möglicherweise falsch darstellen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Stand: 04/2017