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Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Hamburg – Stuttgart – Wien – Zürich
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Agenda Vorstellung LisoG
Vorstellung OpenITIL
Vorstellung OSS ITSM
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Die Linux Solutions Group e.V. - LiSoG
Projekte
Kooperationen Veranstaltungen
Collaborative Innovation
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
LiSoG-Vorstand
Volker Smid stellvertretender Vorsitzender President EMA Novell
Thomas Peruzzi
geschäftsführender Gesellschafter aicooma, Salzburg
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
About Me Wer bin ich?
Thomas Peruzzi
GF aicooma
ITIL Service Manager
Apollo13 Trainer
Erfinder OpenITIL
Vorstand LisoG
Was macht aicooma?
High-Level-Beratung im Bereich
Rechenzentrum
Organisation
IT Services
Wo finden Sie uns?
Salzburg, Wien, Hamburg, Zürich
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
LiSoG-Geschäftsstelle Geschäftsstelle
Oliver Zils Leiter der Geschäftsstelle
Nico Gulden Technischer Leiter
Ines Gräther Veranstaltungen,
Projekte
Isolde Reichert Kommunikation,
Veranstaltung
Klaus Haasis Geschäftsführer
Ingo Schuler Finanzen, Buchhaltung
Mareike Fuchs Community
Management
Kontaktbüros
Henriette Baumann Geschäftsführerin integratio GmbH
Zürich Angelika Gössler Geschäftsführerin
Agami Systems Integration
Wien Hamburg Carsten Brunke Geschäftsführer
Linux Solution Park
Professionelles Vereins- & Projekt-Management
ISO 9001 zertifiziert
Größtes Open Source Business Netzwerk im deutschsprachigen Raum
Klare Lösungsorientierung
Austausch Best Practices und Open Source Success Stories
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Mitglieder: IT-Anbieter Abraxas Informatik AG, Zürich, Schweiz
Agami Systems Integration, Wien, Österreich
aicooma - it co_management gmbh, Salzburg, Österreich
Ancud IT - Beratung GmbH, Nürnberg
becom Informationssysteme GmbH, Schwerte
Collax GmbH, Ismaning
Corvent GmbH, Winterthur, Schweiz
DASEQ GmbH, Fellbach
DBI Klarl & Schuler GmbH, München
docConsult systems & consulting GmbH, Bonn
Fujitsu Siemens Computers AG, Bad Homburg
Fujitsu Siemens Computers IT Product Services GmbH & Co.KG, München
Fujitsu Siemens Computers GesmbH, Wien, Österreich
Fujitsu Siemens Computers IT Product Services GmbH & Co.OHG, Wien, Österreich
Fujitsu Siemens Computers AG, Regensdorf, Schweiz
Fujitsu Siemens Computers IT Product Services AG, Zürich, Schweiz
IBM Deutschland GmbH, Stuttgart
IBM Österreich GmbH, Wien
Innoopract Informationssysteme GmbH, Karlsruhe
innotek GmbH, Weinstadt
integratio GmbH, Zürich, Schweiz
ISM, Tullnerbach, Österreich
ISU GmbH, Stutensee (Kurzprofil)
Kommunale Datenverarbeitung Region Stuttgart, Stuttgart (Kurzprofil)
leanux.ch AG, Böbikon, Schweiz
LINBIT Information Technologies GmbH, Wien, Österreich
Novell Deutschland GmbH, Düsseldorf
Novell Österreich, Wien
Novell Schweiz AG, Zürich
Open-Xchange GmbH, Olpe (Kurzprofil) Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Mitglieder: IT-Anbieter Pironet NDH AG, Köln
Pixelworks Inc.
probusiness AG, Hannover
Rahlf + Ross Multimedia GmbH, Nürtingen
Red Hat GmbH, Stuttgart
science + computing ag, Tübingen
SerNet GmbH, Göttingen
SIGNO - Informationstechnologie, Wien, Österreich
struktur AG, Stuttgart
stylite GmbH, Kirchheimbolanden
SyGroup, Reinach, Schweiz
Topalis AG, Korntal-Münchingen
transline Deutschland GmbH, Reutlingen
VIPcom GmbH, München
Wilken GmbH, Ulm
WMC IT Solutions AG, Reinach/Basel, Schweiz
Xandros Inc. / Scalix Cooperation, Frankfurt/Main
Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Mitglieder: IT-Anwender 100% KANU+BIKE, Neuenstadt
Anwaltskanzlei niclaw, Zürich
Baader Wertpapierhandelsbank AG, Unterschleissheim
beo Gesellschaft für Sprachen und Technologie mbH, Stuttgart
Delta Lloyd Deutschland AG, Wiesbaden
Freistaat Bayern, vertreten durch das Bayrische Staatsministerium des Inneren
Gemeinde Isernhagen
Hagos eG, Stuttgart
MFG Medien- und Filmgesellschaft Baden-Württemberg mbH, Stuttgart
oneword GmbH, Böblingen
Schweizer Bundesverwaltung, vertreten durch das Informatikstrategieorgan des Bundes
Stadt Bad Mergentheim
Stadt Freiburg
Stadt Schwäbisch Hall
Stuttgarter Lebensversicherungs a.G.
Wirtschaftsförderung Region Stuttgart
Wissenschaftliche Partner
Fachhochschule Salzburg, Studiengang BWI, Österreich
Hochschule Heilbronn - Hochschule für Technik, Wirtschaft und Informatik
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Kurzprofil)
Hochschule Karlsruhe - Hochschule für Technik - Medialab
Hochschule Karlsruhe - Fachbereich Informatik
Johannes-Kepler-Universität Linz
Universität Augsburg - Institut für Informatik
Universität Fribourg - iimt - international institute of management in technology, Schweiz
Universität Mannheim - Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik
Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Ziele Open Source Software
verstärkt in Unternehmen bringen
Vertrauen in Lösungen auf Open Source Basis steigern
Businessorientierte Integrationskultur entwickeln
Interoperabilität verbessern
Open Source basierte Business Modelle fördern
Kooperationsvermittlung
Networking
Best Practice
Erfahrungsaustausch
ph
oto
ca
se.c
om
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Abgeschlossene Projekte Szenarien
Whitepaper Prototyp eines Open Source basierten Thin Clients
Whitepaper Desktop Management von Linux-Clients
Whitepaper Einführung in Configuration Management
Task Force
OpenITIL: Evaluationshilfe und Fragenkataloge zu Incident- und Problem Management
Broschüre "Open Source: Der Maßanzug für Ihre IT"
Open Competitive Bidding
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Agenda Vorstellung LisoG
Vorstellung OpenITIL
Vorstellung OSS ITSM
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Als alles begann ...
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Die Fragestellung ... Welche Herausforderungen bestehen heute bei IT Service
Management für KMUs und wie können diese erfolgreich bewerkstelligt werden? Kann die Idee der freien Entwicklung von Programmen auch für die Entwicklung freier IT Service Management Prozesse verwendet werden und wie kann diese die Unternehmung bei der Umsetzung der Ziele unterstützten?
Wie kann Open Source Software für ITIL und andere Prozessmodelle “enabled” bzw. “enforced” werden?
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Die Ausgangslage • Allgemeine Situation
gute (technische) Trouble-Ticket Lösungen unter OpenSource verfügbar
weniger Prozess-Knowhow unter OpenSource
Verdrängung von freier Software durch kommerzielle Suite-Anbieter
ITIL-Suiten unter Open Source Mangelware
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Die gewünschten Ergebnisse Nachsehen von Open Source in ITIL-lastigen
Ausschreibungen senken
Sammlung von ITIL Best Practices frei zur Verfügung stellen
Beschreibung von Prozesstemplates durch UML
Beschreibung von Schnittstellen und Attributen
Erstellung eines Referenzdatenmodells für eine CMDB
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Projektskizze Start mit >20 nationalen und internationalen Unternehmungen
und Forschungseinrichtungen
Erkenntnis 1: Prozesse verlassen ungern das Unternehmen
Erkenntnis 2: OpenITIL kann nicht alle Bedürfnisse befriedigen
Ergebnis: Refokussierung 2007 auf - Open Source Fragenkatalog - Open Source ITSM Auflistung mit einem starken Kernteam von: - aicooma - masters consult - Steinmayr - LisoG - FH Salzburg
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Stand heute Fragenkatalog abgeschlossen (über LisoG beziehbar)
Tool Auswahl abgeschlossen
Diplomarbeiten abgeschlossen/am Laufen zum Thema OSS-ITSM
OpenITIL Idee im wissenschaftlichen Umfeld wieder findbar (freie und offene Prozesse samt Beschreibung)
OpenITIL v3, OpenISO20000, OpenISO27000 uvm. wartet nur auf den Start und auf Interessenten mit ausreichend Zeit, Expertise und Interesse.
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Agenda Vorstellung LisoG
Vorstellung OpenITIL
Vorstellung OSS ITSM
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CMDB/OSS Ist Open Source Software ITSM fähig?
Ja, OpenITIL und Studien belegen dies
Ist Open Source Software up2date? Ja, die Community treibt die Projekte
Ist Open Source Software CMDB fähig? Ja, es gibt mehrere unterschiedliche CMDBs
Welche Prozesse müssen unterstützt werden? ...
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CMDB/OSS
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CMDB/OSS
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OSS
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OSS
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OSS ≠ OSS
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CMDB/OSS Freshmeat:
ITSM: 1 Match (OTRS) CMDB: 2 Matches (Data Center Audit, Escape-K(prealpha)) Ticketing: 15 Matches
Sourceforge: ITSM: 3 Matches (DynaDesk ...) CMDB: 13 Matches (z.B: OneCMDB, Integria) Ticketing: 70 Matches
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CMDB/OSS OTRS (voll ITSM)
BPMSpace (freie CMDB)
i-doit.org (ITSM, ehemals synetics)
Project-Open
RT + AT
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OTRS:ITSM
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OTRS:ITSM
* Support der ITIL® Prozesse: Incident Management, Problem Management, Configuration Management
* IT-Business-Alignment
* Reproduzierbar hohe IT Service Qualität
* Proaktives Problem Management
* Integrierte CMDB
* Reduzierung von Service-Ausfallzeiten
* Mehrwertorientiertes Ressourcen-Management
* Reduzierung der Kosten pro Incident
* 100% Open Source
* Umfassender Business Support
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BPMSpace
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i-doit i-doit ist eine webbasierte Anwendung für die ITIL-konforme
Dokumentation von IT und steht für „Ich dokumentiere IT“. Das Programm steht unter einer Open-Source-Lizenz und ist frei verfügbar. Die wichtigsten Funktionen der Software können Sie dem i-doit Datenblatt entnehmen. Für allgemeine Fragen und Probleme steht das Forum zur Verfügung und unser Wiki liefert Dokumentationen, FAQs und HowTos. Weitergehende Support-, Wartungs- und Entwicklungsleistungen bietet die synetics gmbh an.
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i-doit
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Project Open Background/History:
]project-open[ is an open-source based web project management and PSA (Professional Services Automation) solution for consulting companies focused on the efficient management of internal resources, knowledge management and Internet collaboration.
]pc[ covers the entire project life cycle from sales (CRM-light), staffing, execution (timesheet, incidents and discussions, filestorage, controlling) to invoicing and payment.
The ]pc[ architecture is designed for mission-critical applications with high scalability and a sophisticated role-based permissions system.
]pc[ ITSM erweitert ]pc[ um den ITSM Stack!
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Project Open Service Desk
Change Management
Release Management
Configuration Management
!Network Management!
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Project Open
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RT + AT * RT is your organization's focal point for tracking tasks, issues, knowledge, and
collaboration.
* It's easy to submit, assign, prioritize, search, escalate, and report on issues.
* RT keeps track of each ticket's full history and metadata to help your organization better retain knowledge and analyze trends.
* RT can track multiple projects for multiple teams within a single installation.
* RT tracks critical system metadata, including time spent per action, due dates, and estimated time to completion.
* It's easy to record private comments that are not available to end-users.
* RT's web interface comes complete with an intuitive "iterative" search interface that allows end users to construct complex queries by pointing and clicking within their web browsers.
* Users can save and edit queries later, using their browser's "bookmarks" feature.
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RT+AT
If you use Request Tracker already and need asset tracking software then this add-on might interest you. If you are comfortable with RT you will be comfortable with Asset Tracker.
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RT+AT
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RT+AT
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RT+AT
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Conclusio OSS bietet keine Ausreden für den Einsatz
OSS ITSM Suiten &
OSS ITSM Prozess Spezial-Lösungen in guten Reifegrad
OSS bietet mehr
Aber
OSS Marketing lückenhaft
ITSM Terminologie nicht eindeutig
Vergleichbarkeit mit CSS Lösungen
OSS hat keinen/wenig Vertrieb
OSS setzt oft auf Web, kein Big Fat Client
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CMDBACMDBCanBeDoneButWhyWouldYouWantTo
September27,2007,ByRobEngland
ITIL’sconfigurationmanagementdatabaseshould
neverbefullyrealizedbecauseit’sjustnotworthit
(http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/11700_3702086_1)
Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!
Quellen OTRS: www.otrs.de
BPMSpace: www.bpmspace.org
Project Open
www.project-open.com/en/solutions/itsm/project-open-itsm-solutions.html
i-doit: www.idoit.org
Freshmeat: www.freshmeat.com
Sourcefourge: www.sf.net
RT: http://www.bestpractical.com/rt
AT: http://code.google.com/p/asset-tracker-4rt/