Aufgabe 3

Einzelarbeit

Lösen Sie die Aufgaben zu Leistungszielen im Bereich Patienten-administration, Organisation und Führung, Tarifwesen und Personalwesen.

Maximal erreichbare Punkte: 50

Ruth Meier, V19 1 document.docx

Zeit: 50 Minuten

Aufgabe 15 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.3.1: Aufträge ausführen

Ausgangslage:Sie arbeiten in der Patientenaufnahme und müssen Ihrem Auszubildenden das Aufnahme- und Fakturierungsverfahren für einen stationären Patienten erläutern.Aufgabe:Tragen Sie die unten vorgegebenen Tätigkeiten in der logisch korrekten Reihenfolge in das nachfolgende Flussdiagramm ein. Sie erhalten je ½ Punkt für jede korrekt zugeordnete Tätigkeit.

1. Abwicklung der Formalitäten

2. Versorgung des Patienten durch das Pflegepersonal

3. Begleitung des Patienten in die Abteilung

4. War der Patient zuvor bereits da?

5. Rechnungsstellung

6. Begrüssung des Patienten

7. Kontrolle der Patientendaten

8. Versenden der Rechnung an die Versicherung

9. Anlegen des Patientendossiers

10.Entlassung des Patienten

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Flussdiagramm

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Start

Ende

Aufgabe 23 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.2.1: Kundenanfragen bearbeitenAusgangslage:Ein Patient meldet sich am Schalter der Patientenaufnahme für einen stationären Aufenthalt. Er ist allgemein versichert und wünscht, in der privaten Abteilung als Privat-Patient hospitalisiert zu werden.Aufgaben:

a) Zeigen Sie auf, welche zwei Arbeitsschritte Sie ausführen, um einerseits ausreichende finanzielle Sicherheit zu gewährleisten und andererseits dem Patienten eine Aufnahme gemäss seinen Wünschen zu ermöglichen. Sie erhalten 1 Punkt pro Arbeitsschritt.

Arbeitsschritt 1 :

Arbeitsschritt 2 :

b) Wie verhalten Sie sich, wenn der Patient nicht über eine ausreichende Versicherungsdeckung verfügt? Bitte antworten Sie in einem Satz. Sie erhalten 1 Punkt für eine richtige und in einem Satz formulierte Antwort.

Aufgabe 34 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.8.3: Kenntnisse über die Firma einsetzenAufgaben:

a) Nennen Sie die 4 wichtigsten Kapitel eines Jahresberichts. Sie erhalten ½ Punkt für jede korrekte Antwort.

1.2.3.4.

b) Nennen Sie 4 wichtige statistische Kennzahlen in einem Jahresbericht. Sie erhalten ½ Punkt für jede korrekte Antwort.

1.2.3.4.

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Aufgabe 46 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.8.3: Kenntnisse über die Firma einsetzenAusgangslage:In einem Leitbild eines grossen Schweizer Unternehmens ist folgender Leitsatz festgehalten:"Durch Freiraum und Entfaltungsmöglichkeiten für meine Mitarbeiter schaffe ich als Vorgesetzter die Voraussetzungen für Eigenverantwortung und Weiterentwicklung."Aufgaben:a) Zählen Sie vier unterschiedliche Möglichkeiten für die Vorgesetzten auf, wie dieser Leitsatz konkret in die betriebliche Praxis umgesetzt werden kann. Pro Antwort erhalten Sie je 1 Punkt, total 4 Punkte.

1)

2)

3)

4)

b) Ein Leitbild unterscheidet sich von der Strategie einer Unternehmung. Kreuzen Sie in der folgenden Tabelle an, welche Aussagen dem Leitbild oder der Strategie zugeteilt werden können. Pro richtige Zuteilung erhalten Sie ½ Punkt, total 2 Punkte.

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Leitbild

Strategie

Ziele der Unternehmung für die nächsten 5 Jahre

Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber Kunden

Ausbau der Marktposition im Kerngeschäft in der Schweiz

Produkte und Dienstleistungen laufend verbessern und anpassen; ausserdem werden ökologische und soziale Standards bei Arbeits- und Produktionsbedingungen gesetzt.

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Aufgabe 52 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.5.3: Arbeitsverträge und Entlöhnungssysteme erklärenAufgabe: Nennen Sie für das unten aufgeführte Arbeitszeitmodell je 2 Vorteile und 2 Nachteile aus Sicht des Mitarbeiters und aus Sicht des Unternehmens. Sie erhalten ¼ Punkt pro genannten Vorteil und Nachteil. Flexible Arbeitszeit Vorteile

(je ¼ Punkt)Nachteile(je ¼ Punkt)

Mitarbeiter

Unternehmen

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Aufgabe 65 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.5.1: Hauptaufgaben Personalwesen nennenAufgaben:a) Definieren Sie den Begriff Berufsbildung.Sie erhalten 1 Punkt für eine korrekte Definition.

b) Definieren Sie den Begriff berufliche Weiterbildung. Sie erhalten 1 Punkt für eine korrekte Definition.

c) Prüfen Sie aufgrund der nachstehend geschilderten Situationen, um welche Art der Berufsbildung es sich handelt. Kreuzen Sie die jeweils richtige Spalte an. Sie erhalten je ½ Punkt pro korrekte Antwort.

Berufsausbildung Weiterbildung

Ein Jugendlicher hat gerade die Pflichtschule beendet und möchte in Ihrem Spital eine Lehre als Koch absolvieren. Er macht eine «Schnupperlehre», sein Dossier wird behalten und er wird eingestellt

Eine Pflegefachfrau wechselt in eine andere Abteilung. Sie wird in Zukunft für Diabetiker zuständig sein. Sie möchte auf diesem Gebiet Kenntnisse erwerben und meldet sich zum Kurs «Leben mit Diabetes» an.

Ein Medizinstudent absolviert sein erstes Praktikum in der Notaufnahme Ihres Spitals.

Eine kaufmännische Angestellte möchte sich als Direktionssekretärin spezialisieren.

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Eine Pflegefachfrau hat Rückenprobleme und kann ihren Beruf nicht weiter ausüben. Sie wird in der Verwaltung Ihrer Einrichtung zur kaufmännischen Angestellten ausgebildet.

Eine Empfangsangestellte hat Schwierigkeiten im Umgang mit Familien in Krisensituationen. Sie stellt einen Antrag auf Teilnahme an dem internen Kurs «Umgang mit Familien in Krisen- oder Trauersituationen».

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Aufgabe 75 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.3.1: Aufträge ausführenAusgangslage:Das Spital «Sonnenschein» läuft bestens. Dies hat den Spitaldirektor dazu veranlasst, der Unternehmensentwicklung mehr personelle Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Als Assistent/in des Spitaldirektors erhalten Sie nun den Auftrag, eine Stellenbeschreibung zu verfassen.Aufgaben:a) Nennen Sie sechs mögliche Inhalte, die in eine Stellenbeschreibung gehören. Sie erhalten für jede korrekte Nennung ½ Punkt, total 3 Punkte.1)2)3)4)5)6)b) Der Spitaldirektor wünscht eine detaillierte und umfassende Stellenbeschreibung. Welche Nachteile können bei einem hohen Detaillierungsgrad entstehen? Nennen Sie zwei nachvollziehbare Nachteile. Sie erhalten je Nachteil 1 Punkt, total 2 Punkte.1)

2)

Aufgabe 84 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.2.2: Kundengespräche führenAusgangslage:Sie haben im Laufe Ihrer Ausbildung feststellen können, dass es Faktoren gibt, die für erfolgreiche Kundengespräche wichtig sind. Dabei spielen gezielte Fragestellungen eine wichtige Rolle.Aufgabe:Nennen Sie vier Gründe, weshalb gezielte Fragen ein Beratungs- oder Verkaufsgespräch vorteilhaft beeinflussen. Pro nachvollziehbaren Grund erhalten Sie 1 Punkt, total 4 Punkte.1)

2)

3)

4)

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Aufgabe 94 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.2.1: Kundenanfragen bearbeitenAusgangslage:Carosseriespengler Jürg rutschte beim Canyoning in der Schlucht des Riale di Mulit im Centovalli beim Überqueren eines Baches aus und fiel in die Tiefe, wobei er sich eine Fraktur des linken Schienbeines zuzog.

Aufgaben:

a) Wer zahlt? Für die richtige Antwort erhalten Sie 1 Punkt.

b) Begründen Sie Ihren Entscheid ausführlich. Dieser soll aus verschiedenen Blickwinkeln heraus erfolgen. Für eine ausführliche richtige Begründung Ihres Entscheides erhalten Sie 3 Punkte.

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Aufgabe 103 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.4.2: Kommunikationspolitik gestaltenAusgangslage:Das Unternehmensziel eines Krankenhauses — Patienten behandeln, pflegen, betreuen — wäre ohne Kommunikation unmöglich zu erreichen. Die Kommunikation ist sowohl innerbetrieblich wie ausserbetrieblich notwendig. Damit die Qualität unseres Leistungsauftrages gemessen werden kann, wird alle 2 Jahre eine Patientenbefragung durchgeführt.

Aufgaben:

a) Welcher Art der Kommunikation entspricht die Patientenbefragung? Zutreffendes bitte ankreuzen. Für Ihre korrekte Antwort erhalten Sie 1/2 Punkt.

innerbetrieblich ausserbetrieblich

b) Zählen Sie stichwortartig zwei Beispiele für innerbetriebliche Kommunikation auf. Pro korrektes Beispiel erhalten Sie je 1 Punkt.

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Aufgabe 115 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.2.3: Kundeninformationen bearbeitenAusgangslage:Während Ihrer Ausbildung haben Sie verschiedene Daten Ihres Lehrbetriebes kennen gelernt. Sie wissen, dass einzelne Daten als vertraulich eingestuft werden müssen.

Aufgaben:In der Tabelle auf der folgenden Seite finden Sie verschiedene Daten/Informationen aus dem betrieblichen Alltag, die auch auf Ihren Lehrbetrieb zutreffen könnten. Kreuzen Sie an, welche von diesen Daten öffentlich und welche vertraulich sind. Geben Sie bei den vertraulichen Daten an, welche negativen Folgen bei unbefugter Weitergabe für den Betrieb auftreten könnten.

Sie erhalten je richtig angekreuzte Antwort ¼ Punkt, für jede sinnvolle Umschreibung der negativen Folgen ½ Punkt, total 5 Punkte.

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Daten/Informationen öffentlich

ver- traulic

Negative Folgen bei unbefugter Weitergabe

Firmenleitbild des UnternehmensKennzahlen aus der internen Bilanz

Umsatzangaben gemäss Geschäftsbericht

Löhne der Lernenden gemäss skv-Richtlinien

Anzahl Standorte und Filialen

Gründe über den krankheitsbedingten Ausfall einer Mitarbeiterin

Gewährte Rabatte an einzelne Versicherer

Marketingkonzept der Marketingabteilung

Angaben über Einkaufs- preise bei unseren Rohstoff- lieferanten

Versicherungsleistungen für die Mitarbeitenden im Falle eines krankheitsbedingten Ausfalls

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Aufgabe 124 Punkte

Leistungsziel Nr. 1.1.2.2: Kundengespräche führenAusgangslage: Der allgemeine Trend im Tarifsystem zielt Richtung Harmonisierung auf nationaler Ebene. In der Regel geht es darum, einheitliche Tarifstrukturen so weit wie möglich zu fördern und die Anzahl bestehender Tarife zu beschränken.

Aufgaben:

a) Nennen Sie zwei Beispiele von zwei bestehenden Tarifsystemen, die auf nationaler Ebene bereits vereinheitlicht sind.

Pro richtiges Beispiel erhalten Sie 1 Punkt, total 2 Punkte.

b) Nennen Sie zwei Vorteile einer Tarifharmonisierung im schweizerischen Gesundheitswesen.

Pro Vorteil erhalten Sie 1 Punkt, total 2 Punkte.

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