Ihr PARTNER für den BERUFLICHEN ERFOLG! · 2017-08-29 · Vertragspartner verlässt und ins neue Land wechselt. ... Sie erhalten Praxishinweise für die Aufgaben der ersten 100 Tage

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Ihr PARTNER für den BERUFLICHEN ERFOLG!

17 Train-the-Trainer18 „Fachtrainer“ und „Professional Business-Trainer“20 Ausbildung zum Fachtrainer (BDVT)22 Ausbildung zum Professional Business-Trainer (BDVT)24 Herausforderung Störung!

Tools zum Meistern von schwierigen Situationen im Training und in der Moderation

25 Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach)

27 Schwierige Situationen im Coaching sicher meistern (Aufbau-Modul)

28 Einzelcoaching: Coach-the-Coach

29 Seminare für Methodenkompetenz30 Business-Moderation31 Visualisieren31 Kreativitätstechniken32 Beobachterschulung33 Zeitmanagement34 Business-Etikette34 Wirkungsvoll präsentieren

2 Qualitätsstandards auf einen Blick4 ProKomm – Ihr Partner in Brühl

5 Seminare für Führungskräfte6 Proaktiv Führen – Entwicklungsprogramm8 Führungswissen und Führungsinstrumente –

das „must be“9 Führung und Persönlichkeit –

inklusive Horse-Coaching10 Führung und Kommunikation11 Führung und Konfliktklärung12 Vom Kollegen zum Vorgesetzten13 Führen ohne Vorgesetztenfunktion

(Laterale Führung)14 The Human Way – Mitarbeiterführung täglich15 Führen auf Distanz16 Fü(h)r mich! – Praxisprojekt mit Pferden16 Führen im Change –

Herausforderungen sicher meistern

Inhaltsverzeichnis

Willkommen bei ProKomm

Herzlichst Ihre Susanne M. KirchnerDipl.-Psych., Geschäftsführung ProKomm

47 Seminare für Selbstkompetenz und Kommunikation

48 Konstruktiv Feedback geben – Führung und Zusammenarbeit verbessern

49 Miteinander arbeiten, miteinander reden – Partnerschaftliche Kommunikation im Job

50 Stressmanagement – Zwischen Anforderung und innerer Balance

51 Konfliktmanagement – Konflikte erfolgreich lösen52 Selbstbild – Fremdbild53 Emotionale Intelligenz in der Zusammenarbeit53 Resilienz stärken – nachhaltig zufrieden und leistungsfähig

54 Jahresüberblick/Ihre Trainer58 Unsere Trainingsmethoden60 Seminarversicherung60 Unser Referenzen61 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen U4 Ihre Anmeldung – Kopiervorlage

35 Seminare für Service und Verkauf36 Telefonisches Mahnwesen37 Professionelles Telefonieren Inbound37 Immer gut verbunden – Telefonieren am Empfang38 Beschwerdemanagement39 Kollegen-Support40 Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben 40 Korrespondenztraining: Souverän schreiben

auch wenn es schwierig wird 41 Kundendiensttraining für Servicetechniker und

Monteure: Professionelles Auftreten beim Kunden42 Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen43 Erfolgreich verhandeln44 Verkaufen am Telefon45 Emotional Selling46 Der verkaufsorientierte Innendienst

Kundengewinnung vs. KundenbindungNoch nie war Untreue so lukrativ: Prämien und Rabatte winken an jeder Ecke, wenn man nur seinen bisherigen Dienst-leistungs- bzw. Vertragspartner verlässt und ins neue Land wechselt. Ein wahres Wettrüsten um den Neukunden ist in einigen Branchen zu beobachten. Die Wette lautet: Wenn der neue Kunde bleibt, erhalten wir die gezahlten Prämien über die Zeit wieder zurück. Auf der Kundenseite wird ebenfalls nachgerüstet. Kündigungsmanagement ist das Zauberwort: Man lege sich den Termin zum Kündigen direkt im Kalender an und lasse sich erinnern, damit man keinen Termin mehr verpasst. Das haben die Verbraucher schon verstanden: Nicht kündigen wird teuer!Gut beraten ist, wer in diesen Zeiten auf nachhaltige Kundenbindung setzt. Ein zentraler Mehrwert ist und bleibt dabei die Erlebnisqualität für den Kunden, wenn er mit einem Mitarbeiter im Kontakt ist: Beim Einkauf, in der Beratung, in der Lieferung, bei einer möglichen Reklamation, mit dem Kundenservice in der Reparatur, … Genau hier wird Kunden-bindung von Mensch zu Mensch gelebt, wissen Menschen (wieder), warum sie einem Unternehmen treu bleiben. Exzellente Kundenbindung an allen Kundenkontaktpunkten zu erreichen, das bedarf nachhaltiger Ausbildung – ein Schwerpunkt in unserem Seminarprogramm. Nutzen Sie unser Angebot zur Ausbildung Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte und festigen Sie die hohe Servicequalität in Ihrem Unternehmen durch interne Multiplikatoren. So können Sie interne Ressourcen sichern und Ihren Mitarbeitern eine dauerhafte und erfolgreiche Weiterbildung ermöglichen. In diesem Katalog finden Sie eine Auswahl unserer Themen, die wir auch als Inhouse-Seminare für Sie anbieten. Haben Sie ein ganzes Team oder große Abteilungen? Rufen Sie uns an, wir entwickeln für Sie eine passende Lösung! Jetzt wünsche ich Ihnen viel Spaß beim Stöbern in unserem Seminarprogramm und freue mich darauf, Sie und Ihre Mit-arbeiter bald bei uns begrüßen zu dürfen.

Jedes Training bieten wir auch Inhouse an!

Qualitätsstandards auf einen Blick

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Ausführliche Beratung und Erwartungsabfragen Wir nehmen uns für Sie Zeit und beraten Sie im Vorfeld ausführlich, damit Sie als Kunde das bekommen, was Sie wirklich brauchen.In einer schriftlichen Abfrage ermitteln wir zusätzlich die persönlichen Erwartungen und Ziele aller Seminarteilnehmer und beziehen diese ins Training mit ein.

Bewährte Konzepte Praxiserprobte Konzepte, der Blick auf den Bedarf unserer Teilnehmer und regelmäßige Qualitätskontrollen sichern Ihnen exzellente Seminare.Dabei halten wir unsere Fahne nicht immer in den neusten Wind, sondern prüfen den Mehrwert von neuen Themen und integrieren ihn sinnvoll in unsere bewährten Trainings.

Wissenschaftliche Grundlagen Die Erkenntnisse aus der humanistischen Psy-chologie, dem Konstruktivismus und der systemischen Beratung bilden unsere wissen-schaftliche Basis. Wir arbeiten, wo nötig und sinnvoll, u. a. mit Ansätzen aus der Persönlich-keitspsychologie, der Kommunikationspsychologie, der Hirnforschung und neuen Ansätzen der lebendigen Trainingsgestaltung.

Aktivierende Methoden Trainings in der ProKomm AKADEMIE sind gehirn- und lerngerecht aufgebaut. Aktivierende Moderation mit hohem Visualisierungsanteil, Klein-gruppenphasen, Einzel- und Partnerübungen sowie Praxissimulationen und Lernprojekte sind dabei selbstverständlich. Diese hohe Einbindung der Teilnehmer und der daraus ent-stehende Spaß am Lernen sichert die nachhaltigen Erfolge, die Sie brauchen (siehe auch „Unsere Trainingsmethoden“ auf Seite 58).

Vor Ort für Sie Seit vielen Jahren schon finden die Trainings von ProKomm aus-schließlich in den eigenen Räumlichkeiten in Brühl statt. So sichern wir einen gleich bleiben-den hohen Service rund um die Durchführung und Verpflegung.Das große Lob der Seminarteilnehmer in den letzten Jahren hat uns bestätigt: Bei uns können Sie sich wohlfühlen und sich voll und ganz auf Ihr Training einlassen.

Praxisbezug (Transfersicherung) Trainer aus der Praxis und Methoden, die Ihre Themen in den Raum holen - wir sind im Training immer ganz nah an den relevanten Fragen des Alltags. Dabei hat ein Maximum an Transferförderung in allen Phasen des Trai-nings höchste Priorität. Zu allen Themen bieten wir auch Einzelcoachings zur Umsetzungs-unterstützung in die Praxis an.

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Unterlagen und Fotoprotokolle Ein Fotoprotokoll für die Nachbearbeitung der gelernten Inhalte ist für uns selbstverständlich. Dadurch werden bei den Teilnehmern die erarbeiteten Erkenntnisse aus dem Training weiter verankert und helfen beim Transfer in den Arbeitsalltag. Dieses Follow-Up ergänzt die im Seminar ausgeteilten Handouts. In-haltliche Ausführungen zu jedem Thema geben die Möglichkeit zum Nachschlagen und Vertiefen.

Qualitätssicherung durch Teilnehmerfeedback Wir wollen unseren ho-hen Qualitätsstandard halten. Deswegen bitten wir unsere Teilnehmer nach jedem Training um ihr Feedback, z. B. zur Praxisnähe, Effektivität und Teilnehmerorientierung. So erhalten wir einen unmittelbaren und differenzierten Qualitätsüberblick und haben die Möglichkeit, auf Rückmeldungen schnell zu reagieren. Dadurch garantieren wir eine permanente Quali-tätssicherung unserer Prozesse, Rahmenbedingungen und Trainer.

Qualifizierte Trainer Alle Trainer der ProKomm verfügen über hohe fachliche und methodische Kompetenzen sowie namhafte Referenzen. Sie haben eine wertschätzende Haltung, vermitteln Spaß am Lernen und fordern bzw. fördern Sie, damit Sie bestmöglich vom Training profitieren.

Zertifizierung Last but not least: Mit ProKomm haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der zertifiziertes Mitglied der BDVT-Akademie (Berufsverband für Trainer, Berater und Coaches) ist und in dessen Namen wir Ausbildungen anbieten.Desweiteren ist ProKomm Mitglied in der EAHAE, dem Dachver-band für pferdegestütztes Training. Auch hier setzen wir auf die Qualität mit starken Partnern.

!Alle Seminare aus dem offenen Seminarbereich sind selbstver ständlich auch Inhouse buchbar. Hier erhalten Sie eine ausführliche Beratung, damit wir die Trainingsinhalte ganz individuell auf Ihre Bedarfe zuschneiden können. Rufen Sie uns einfach an: 02232 50113-0

Sehr gutes Seminar, angenehmes Lernklima, viele Denkanstöße. Wie immer alles top. Tobias Wenninger, Kommunale Informationsverarbeitung Baden-Franken

ProKomm – Ihr Veranstaltungsort in der Schlossstadt Brühl

In der ProKomm AKADEMIE begrüßen wir Sie und Ihre Mitarbeiter herzlich zu unseren offenen Seminaren. Hier bieten wir Ihnen ein anspruchsvolles Ambiente: Helle und freund-liche Seminarräume, eine lerngerechte Einrichtung und ein attraktives Umfeld.Da sich das Businesscenter Franziskanerhof direkt in der Brühler Innenstadt befindet,können Sie hier nach Seminarende bummeln gehen oder in einem Café oder Restaurantgemütlich den Abend ausklingen lassen.Gleich nebenan befindet sich die UNESCO-Weltkulturerbestätte Schlösser Augustusburg& Falkenlust, mit ihren wunderschönen Gartenanlagen. Genießen Sie nach dem Seminardie Ruhe und Erholung im Schlosspark.Sollten Sie im Abendprogramm Lust auf Unterhaltung haben, können Sie im Phantasialand,einem der größten Freizeitparks Europas, die Abendshow Fantissima genießen. Auch die nahe gelegenen Rheinmetropolen Köln und Bonn bieten ein reichhaltiges Kultur- und Frei-zeitangebot.Zwischen Köln und Bonn liegt Ihr Seminarort ausgesprochen verkehrsgünstig, egal ob Sie mit dem Auto, dem Flugzeug oder öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen. Zahlreiche Hotels in unserer unmittelbaren Nachbarschaft sichern Ihnen Übernachtungen für jedes Budget.

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Unsere Räume – Ausstattung und Verpflegung

Das Businesscenter Franziskanerhof, in dem sich die ProKomm AKADEMIE befindet, ver-fügt über eine eigene Tiefgarage.Alle Räume sind mit Stühlen und kleinen Einzeltischen für jeden Teilnehmer ausgestattet. Darüber hinaus steht Ihnen ein WLAN-Zugang zur Verfügung. Während des offenen Seminars wird natürlich auch für Ihr leibliches Wohl gesorgt. Getränke, Snacks und jeweils ein Zwei-Gänge-Menü stehen für Sie bereit.

www.pro-komm.de/raeume

ProKomm – Ihr Partner in Brühl

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SEMINARE FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

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6 Proaktiv Führen – Entwicklungsprogramm

8 Führungswissen und Führungsinstrumente – das „must be“

9 Führung und Persönlichkeit – inklusive Horse-Coaching

10 Führung und Kommunikation

11 Führung und Konfliktklärung

12 Vom Kollegen zum Vorgesetzten

13 Führen ohne Vorgesetzten-funktion (Laterale Führung)

14 The Human Way – Mitarbeiterführung täglich

15 Führen auf Distanz

16 Fü(h)r mich! – Praxisprojekt mit Pferden

16 Führen im Change – Heraus-forderungen sicher meistern

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Durch systematische Ausbildung zur proaktiven Führungskraft

Sie sind neu in Führung oder werden bald ihr erstes Team übernehmen? Sie führen schon und möchten Ihre bisherige Führungspraxis optimieren? Im Entwicklungsprogramm Pro-aktiv Führen erhalten Sie alles, was Sie als erfolgreiche Führungskraft brauchen: Hinter-grundwissen, praxiserprobte Instrumente und persönliche Förderung. So erlangen Sie Rollensicherheit und Handlungskompetenz, wissen, wie Sie auf Ihre Mit-arbeiter wirken, stärken Ihre Persönlichkeit und lernen die Persönlichkeiten in Ihrem Team individuell zu führen. Bewusste Kommunikation aus der Führungsrolle heraus bildet dabei einen wichtigen Fokus, um Ihre Mitarbeiter sicher und effektiv zu steuern.

Verstehen, Fühlen, Tun! – diesem Prinzip bleiben wir in unseren Seminaren treu. So kombinieren wir seminaristische Arbeit mit Praxisprojekten und Einzelcoaching, fordern und fördern Sie im Kopf und im Bauch – für Ihre ganzheitliche Entwicklung als souveräne Führungskraft.

Seminare für Führ ungskrä f te

Proaktiv Führen – Entwicklungsprogramm

Exklusiv bei ProKomm: Führungs kräfteentwicklung mit integriertem Horse-Coaching

Zielgruppe Das Programm richtet sich an (Nachwuchs-) Führungskräfte, die sich einen sicheren Boden für Ihre Führung erarbeiten möchten. Ausbildungdauer6 Tage, plus 2 Stunden Einzel-coaching, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) TrainerpoolSusanne M. Kirchner, Christian Mühldorfer, Iris Vanck, Michael RixenIhre Investition3.600 Euro, zuzüglich MwSt.

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Proaktiv Führen

Das Entwicklungsprogramm umfasst 6 Tage, aufgeteilt auf drei Module à 2 Tage. Es wird ergänzt durch ein 2-stündiges Einzelcoaching (persönlich oder telefonisch).

Modul 1: Führungswissen und -instrumente – das „must be“Sie lernen die Grundlagen der Mitarbeiterführung und reflektieren Ihre eigene Rolle als Führungskraft sowie Ihr Führungsverhalten. Mit Hilfe von Führungsmodellen erhalten Sie Orientierung für Ihr Handeln, praktische Übungen lassen Sie die Wirkung von Führung erleben. Sie erhalten Praxishinweise für die Aufgaben der ersten 100 Tage in Führung und Handlungshinweise für Ihre individuelle Situation. (Weitere Inhalte siehe Seite 8)

Modul 2: Führung und Persönlichkeit – inklusive Horse-Coaching Sie lernen Ihre Führungspersönlichkeit und die Persönlichkeiten Ihrer Teammitglieder ken-nen und reflektieren Ihre Wirkung auf andere. Dabei arbeiten wir in einem komplexen Lernprojekt mit Unterstützung von Pferden, damit Sie Ihre ganz persönlichen Lernfelder in der Führungsposition reflektieren können. Ergänzt wird das Praxisprojekt durch ein Persön-lichkeitsinstrumentarium, mit dessen Hilfe Sie Ihre und die Persönlichkeit Ihrer Mitarbeiter besser einschätzen und steuern können. Dabei erhalten Sie praktische Tipps, wie welche Persönlichkeit gefördert werden kann. (Weitere Inhalte siehe Seite 9)

Modul 3: Führung und Kommunikation80 % der Führungsaufgaben ist Kommunikation. Aufbauend auf den beiden vorangegan-genen Modulen und der Praxisreflexion zwischen den Modulen lernen Sie Ihr kommunika-tives Rüstzeug zu verfeinern, um die Führungsinstrumente sicher anzuwenden. Dabei wird Kommunikation nicht nur in den verschiedenen Mitarbeitergesprächen trainiert, sondern auch im Führungsalltag unter die Lupe genommen. Sendungsbewusstsein als Führungskraft in allen Situationen und die Vermeidung typischer Kommunikationsfallen – das ist das Ziel dieses Moduls. (Weitere Inhalte siehe Seite 10) EinzelcoachingSie reflektieren Ihre ganz persönliche Ausgangssituation, Ihre Situation in Ihrem Unter-nehmen und Ihre Ziele.


Ausbildungsaufbau

www.pro-komm.de/001

Termine: 2 Tage04.10.17 - 05.10.1714.12.17 - 15.12.1706.02.18 - 07.02.1825.04.18 - 26.04.1805.06.18 - 06.06.1808.08.18 - 09.08.1810.10.18 - 11.10.1803.12.18 - 04.12.1805.02.19 - 06.02.19

Zielgruppe Angehende und/oder junge Führungskräfte

Dieses Seminar ist auch Bestandteil des Entwicklungsprogramms.

Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln)Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris Vanck, Michael RixenIhre Investition 1.150 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Ob Sie zum ersten Mal Führungskraft sind, ob Sie ein neues Team über-nehmen oder Ihre Führungstätigkeit reflektieren wollen: Hier erhalten Sie ein klares Be-wusstsein über Rolle und Aufgaben einer Führungskraft und effektive Methoden zur Um-setzung. Führungskräfte sind multidimensional gefordert – häufig fachlich gut, gilt es Antennen für die übergeordneten Themen zu entwickeln: Welcher Führungsstil passt zu mir, zum Unter-nehmen, zum Team? Wie viel Distanz muss sein? Wie viel Nähe brauche ich, wie viel die anderen? Wann muss ich kontrollieren, wann Vertrauen fördern? Was erledige ich selbst, was gilt es zu delegieren? Wo stehen Sie in Ihrem Entwicklungsprozess? Lernen Sie durch gezielte Reflexion und den Einsatz geeigneter methodischer und sozialer Kompetenzen, dass Führen Freude macht. Erleben Sie, dass Übernahme von Verantwortung belebt und ein klares Rollenbewusstsein Sie und Ihre Mitarbeiter entlastet.

Inhalte

• Was heißt „Führen“? – Was brauche ich als Führungskraft• Rollenverhalten und Erwartungen – die Macht der (unbewussten) Normen und

wie wir ihnen begegnen können• Führungskreislauf, Aufgaben und Ziele – die Hardfacts im Überblick• Führungsstile, Reifegrade, Transformation – die Modellebene und was wir

aus ihr lernen können• Let’s do: Führungsverhalten erleben• Führungsinstrumente Ziele vereinbaren, Ziele kontrollieren | Delegieren, aber richtig | Erfolgsfaktor Motivation • Persönliche Fortschrittsplanung

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Führungswissen und Führungsinstrumente – das „must be“

www.pro-komm.de/003

Ihr Nutzen Eine Führungsaufgabe können Sie erhalten – zu einer Führungspersönlich-keit können Sie werden! Wir zeigen Ihnen, wie es gelingt durch Rollensicherheit und Authentizität Vertrauen, Respekt und Loyalität bei Ihren Mitarbeitern zu erzeugen. Selbststeuerung ist dabei eine zentrale Schlüsselkompetenz, die Sie mit effektiven Methoden entwickeln und bewusst in Ihren Führungsalltag einbauen lernen.

Sie lernen Ihr Persönlichkeitsprofil kennen und setzen sich mit den Persönlich keiten Ihrer Teammitglieder auseinander. Mit Hilfe unserer „vierbeinigen Trainer“ simulieren wir Ihr Team und fördern gezielt den differenzierten Einsatz von Ini tia tive, Geduld, innerer Klarheit und Ausstrahlung.

Inhalte

• Persönlichkeit und Führung – über Mythos und Wirklichkeit• Die zentralen Aspekte der Persönlichkeitsbildung• Das Persönlichkeitsprofil in der Führung Meine Persönlichkeit – meine Verhaltensmuster | Meine Stärken – meine Chancen |

Die Persönlichkeiten in meinem Team erkennen• Führungsstil und Führungsverhalten: Worauf es wirklich ankommt!• Horse-Coaching: Situative Leitung haut- und „fellnah“ erleben Rollenbewusstsein als Führungspersön lichkeit erspüren und entwickeln | Einfühlungs-

vermögen vs. Standpunkt vertreten | Mein Team erkennen und situativ leiten | Ergebnis- vs. Beziehungsorientierung | Die Lehre von Respekt, Anerkennung und Vertrauen

• Bewusster Umgang mit dem eigenen Verhalten• Persönliche Fortschrittsplanung

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Termine: 2 Tage08.11.17 - 09.11.1708.03.18 - 09.03.1828.06.18 - 29.06.1830.10.18 - 31.10.1825.02.19 - 26.02.19

Zielgruppe Manager, Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte, Projektleiter und Personalent-wickler. Sie brauchen keine Vor-erfahrung in Bezug auf Pferde.

Dieses Seminar ist auch Bestandteil des Entwicklungsprogramms.

Seminardauer 2 Tage, max. 6 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) und Stallanlage im Raum Köln/BonnTrainerpool Susanne M. Kirchner, Iris Vanck Ihre Investition 1.250 Euro, zuzüglich MwSt.


Führung und Persönlichkeit – inklusive Horse-Coaching

www.pro-komm.de/004

Besonders das Training mit dem Pferd vermittelte allen Teilnehmern anschaulich und nachhaltig, wie Führung funktionieren kann und welche verschiedenen Herangehensweisen es dabei gibt. Klasse! Berit Jacob, Total Petrochemicals & Refining SA/NV

Termine: 2 Tage04.12.17 - 05.12.1709.04.18 - 10.04.1830.07.18 - 31.07.1812.12.18 - 13.12.18

Zielgruppe Führungskräfte aus allen Branchen Dieses Seminar ist auch Bestandteil des Entwicklungsprogramms.

Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln)Trainerpool Christian Mühldorfer, Michael RixenIhre Investition 1.150 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Mit Kommunikation überzeugen – vor dieser Herausforderung stehen Führungskräfte in Unternehmen ständig: in Projektgruppen, gegenüber Mitarbeitern, Vorge-setzten, Kollegen, Kunden, Betriebsräten.Ob erfolgreiche Mitarbeitergespräche, ein effektiver Informationsfluss oder hohe Verant-wortungsübernahme der Mitarbeiter – dahinter steht immer eine gelungene Verständigung, eine gute Balance im Umgang mit Macht und Beziehung. Diese ist selten das Ergebnis von Zufällen. In diesem Training erweitern Sie Ihre kommunikativen Kompetenzen, um die tägliche Um-setzung der eigenen Führungspotenziale zu unterstützen. Da Kommunikation eine grund-legende Aufgabe von Führungskräften ist, werden wichtige Kommunikations situationen be-leuchtet: Vom Vier-Augen-Gespräch über das informelle Treffen in der Küche bis hin zum Meeting. Für eine klare Kommuni kation in Ihrer Führungsrolle.

Inhalte

• Der Einfluss meiner Werte und Glaubenssätze auf mein tägliches (Kommunikations-) Verhalten als Führungskraft

• Die Rolle der Kommunikation in der Führung• Kommunikationsmodelle der Führungskraft• Die „Führungs“-instrumente in der Kommunikation Kontakt herstellen, Beziehung fördern | Fragen und zuhören – um was geht es

„wirklich“ in unserem Gespräch? | Über zeugen – verständlich, positiv, konstruktiv | Ergebnisse sichern

• Mitarbeitergespräche zielorientiert führen Gespräche zu unterschiedlichen Anlässen | Anerkennung und Kritik• Erfolgreiche Bewältigung von typischen Kommunikationsfallen Informationsfluss sichern | Immer Führung oder was? – Macht im Küchensmalltalk |

Feedbackschleifen – Vermutung vs. Wissen | Akzeptanz statt Widerstand• Persönliche Fortschrittsplanung

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Führung und Kommunikation

www.pro-komm.de/005

Sehr wertvolles und praxisorientiertes Seminar in einer Wohlfühlatmosphäre mit tollen Seminarkollegen und einem fantastischen Trainer. Kerstin Fahr, Bibby Financial Services GmbH

Ihr Nutzen Ob mit Mitarbeitern, Teilnehmern, im Team oder mit sich selbst – wer Menschen oder Gruppen führt, steht immer wieder vor unterschiedlichen Interessen, vor Ansprüchen aus unterschiedlichen Wertebereichen, die legitim und doch unvereinbar sind. Konflikte gehören daher zum Arbeitsalltag, sind letztlich unvermeidbar und doch – der Umgang mit Konflikten, gerade die eigene Betroffenheit, ist unangenehm.Trotz der hohen Folgekosten von ungeklärten Konflikten im Arbeitsleben gehört konst-ruktive Klärungsarbeit noch immer eher zur Seltenheit. Dabei bietet gerade Klärungsarbeit viele Chancen. Ob als Moderator, Schlichter oder Beteiligter : Die Leitungskraft braucht geeignete Instrumente, um Situationen zu klären, die „wahren“ Beweggründe zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.Im dreitägigen Training reflektieren Sie Ihre eigene Einstellung und Ihren aktuellen Umgang mit Konflikten. Darauf aufbauend erarbeiten Sie sich konkrete Werkzeuge, um Konflikte konstruktiv lösen zu können. Mit Unterstützung des Trainers werden konkrete Konflikt-situationen aufgearbeitet, Lösungen entwickelt und weitere Entwicklungsfelder erarbeitet.

Inhalte

• Meine Rolle, meine Haltung, meine Wahrnehmung, meine Gefühle – Was den konstruktiven Umgang mit Konflikten so schwierig macht

• Konflikte erkennen Was ist ein Konflikt? Was erlebe ich als Konflikt? | Konflikte analysieren: Was ist passiert?

Wer ist beteiligt? | Eskalation von Konflikten: Wie weit sind wir schon?• Frühwarnsysteme bei Gruppen problemen• Konfliktkultur im Team entwickeln• Konfliktlösungen entwickeln Von der Konfrontation zur Kooperation | Klärungshilfe zur Gesprächsvorbereitung |

Konfliktgespräche in/mit der Gruppe | Deeskalationsstrategien: Was tun, wenn‘s knallt? | Win-Win-Lösungen herstellen

• Der Dialog mit sich selbst: Konflikte im „inneren Team“ klären• Arbeit an Praxisfällen• Persönliche Fortschrittsplanung

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Termine: 3 Tage08.01.18 - 10.01.1807.05.18 - 09.05.1803.09.18 - 05.09.1828.01.19 - 30.01.19

Zielgruppe Führungskräfte, Trainer, Betriebsratsmitglieder, Personalbetreuer, alle, die Gruppen leiten und für Konfliktklärungen (mit) zuständig sind.

Dieses Seminar ist auch Teil der Ausbildung zum Professional Business-Trainer.

Seminardauer 3 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln)Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris VanckIhre Investition 1.550 Euro, zuzüglich MwSt.


Führung und KonfliktklärungTrain

the Trainer

www.pro-komm.de/006

Termine: 2 Tage18.09.17 - 19.09.1715.01.18 - 16.01.1817.05.18 - 18.05.1829.08.18 - 30.08.1826.11.18 - 27.11.1805.03.19 - 06.03.19

Zielgruppe Angehende Führungskräfte, die aus einer Kollegensituation heraus ein Team als Führungs-kraft übernehmen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln)Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris VanckIhre Investition 1.150 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Ein neuer Schritt auf der Karriereleiter, das ist ein großer Anlass zur Freude. Doch gerade beim Wechsel von „heute Kollege“ zu „morgen Vorgesetzter“ ist die Vor-freude nicht selten auch begleitet von Fragen, was die Zukunft mit sich bringen wird. Was kommt da auf mich zu? Wie werden sich meine ehemaligen Kollegen mir gegenüber ver-halten? Wie verhalte ich mich? Was packe ich in den Koffer, mit dem ich mich auf die Reise als Führungskraft mache? In diesem Training entwickeln Sie Ihr persönliches Rollenbewusstsein als neue Führungskraft unter ehemaligen Kollegen. Sie sensibilisieren sich für das Neue und werfen Ihr Augenmerk speziell darauf, wie Sie typische Anfangshürden elegant meistern. Sie erarbeiten sich eine Strategie für Ihre ersten „Auftritte“ in Ihrer neuen Rolle und üben im geschützten Bereich des Seminarraums, diese in praxisnahen Simulationen anzuwenden. So ermöglichen Sie sich und Ihrem Team einen guten Start in Ihre neuen Aufgaben.

Inhalte

• Meine neue Rolle Rollentausch „Führen“ statt „Fachlich arbeiten“: Was bedeutet das? I Mein Selbst-

verständnis als Führungskraft • Meine neue Position und ihre Aus wirkungen im Gesamtsystem Was ändert sich für mich? I Was ändert sich für die anderen? I Die eigene Haltung

in der „Sandwichposition“ definieren• Beziehungsmanagement Beziehungen klären I Das Wechselspiel zwischen Nähe und Distanz I Psychospiele

erkennen und ihnen vorbeugen• Führungsaufgaben und Führungsverhalten • Die ersten Schritte gestalten Einführung in die neue Konstellation – Rituale, formelle und informelle Regeln beachten

und installieren I Erwartungen auf beiden Seiten klären I Akzeptanz und Vertrauen schaffen I Kontrolle vs. Freiräume

• Praxissimulationen zu zentralen Führungssituationen• Persönliche Fortschrittsplanung

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Vom Kollegen zum Vorgesetzten

www.pro-komm.de/007

Ihr Nutzen Natürlich, es gibt sie nach wie vor, die Hierarchien in Unternehmen. Doch längst läuft ein ziemlich großer Teil alltäglicher Führungssituationen über hierarchische Struk turen hinweg und das Führen ohne eine direkte Vorgesetztenfunktion ist an der Tages-ordnung. Egal ob Sie z. B. ein Projekt auf Zeit leiten, Sie eine rein fachliche Führungsaufgabe oder eine Stellvertreterfunktion innehaben – Führen ohne disziplinarische Funktion stellt Sie im Alltag vor schwierige Aufgaben, die es gut zu lösen gilt. Lernen Sie die Handlungsfelder des lateralen Führens kennen und bauen Sie Ihre Leitungs-kompetenz weiter aus. Erfahren Sie, wie Sie mit Wertschätzung, Technik sowie Klarheit Verständigung fördern und Vertrauen aufbauen – damit Sie persönlich überzeugen und ohne hierarchische Macht erfolgreich führen.

Inhalte

• Der klare Blick auf Rolle und Funktion Zwischen Mitarbeiter, Kollege und Führungskraft ohne formale Macht - meine Rolle(n) und Aufgaben erkennen | „Wer bin ich und aus welchen Funktionen heraus kommuni-ziere ich?“ | Möglichkeiten und Grenzen der Führung ohne Weisungsbefugnis

• Merkmale wirksamer Führung – unabhängig von hierarchischer Macht• Alternative Machtquellen der lateralen Führung

Autorität und Integrität | Expertentum | Networking • Die halbe Miete: Auftrags- und Erwartungsklärung• Führungsinstrumente in der Kommunikation

In Kontakt treten, Beziehung fördern, Vertrauen aufbauen | Standpunkte erkennen | Standpunkte verhandeln und vertreten | Motivieren und überzeugen | Vereinbarungen treffen

• Lösungsorientierte Arbeit an den Praxisfällen der Teilnehmer Was mache ich, wenn … – die Mitarbeiter nicht „abliefern“ | – die disziplinarischen Vorgesetzten in eine andere Richtung gehen | – die Interessenslagen nicht klar sind

• Persönliche Fortschrittsplanung

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Termine: 2 Tage12.09.17 - 13.09.1701.02.18 - 02.02.1822.05.18 - 23.05.1824.09.18 - 25.09.1814.01.19 - 15.01.19

ZielgruppeLeiter von Stabsstellen, (fachliche) Teamleiter ohne Weisungsbefugnis, Projektleiter sowie stellvertretende FührungskräfteSeminardauer2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarortBrühl (bei Köln) Trainerpool Christian Mühldorfer, Andreas Räder, Michael RixenIhre Investition1.150 Euro, zuzüglich MwSt.


Führen ohne Vorgesetztenfunktion (Laterale Führung)

www.pro-komm.de/008

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Termine: 2 Tage06.11.17 - 07.11.1720.02.18 - 21.02.1825.06.18 - 26.06.1815.10.18 - 16.10.1812.02.19 - 13.02.19

ZielgruppeFührungskräfte, die ihr Verhalten bei der Mitarbeiterführung optimieren wollen.Seminardauer2 Tage, max. 8 TeilnehmerSeminarortBrühl (bei Köln) TrainerMichael Rixen Ihre Investition1.150 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Mehr als 80% der täglichen Führungsarbeit besteht nicht aus dem Anwen-den spezieller Führungstechniken, sondern aus dem ganz normalen Arbeitsalltag. Genau hier liegt die Basis, eine Atmosphäre des Miteinanders und eine Zusammenarbeit als Spit-zenteam zu schaffen!Beim Training „The Human Way“ lernen Sie, eine Führungskultur aufzubauen, durch die Sie erreichen, dass Führung angenommen wird. Dabei stehen Praxissimulationen, Analysen von Verhalten und Fallbeispiele der Teilnehmer im Vordergrund.

Inhalte

• Mythos Motivation – Was Mitarbeiter demotiviert und wie Sie Demotivation vermeiden

Verhaltensweisen im Vergleich – was motiviert uns wirklich? | Wie Lob, Anerkennung und Wertschätzung auf uns wirken

• Von blinden Flecken und schwarzen Löchern Feedback als Instrument | Selbst- und Fremdeinschätzung

• Verhalten kann man lernen – und steuern! Faktoren zur Verhaltensveränderung | Unsicherheit, Selbstsicherheit oder Aggression? – Verdeckte Verhaltensmuster

• Praxissimulationen – Angemessen Rechte einfordern und Grenzen setzen Warum es schwer fällt und wie Sie es trotzdem erreichen | Wissen, was los ist: Von Mensch zu Mensch Beziehungen pflegen | Um Sympathie werben – für sich selbst und für Veränderungen



The Human Way – Mitarbeiterführung täglich

www.pro-komm.de/015

Ihr Nutzen Ihr Team ist auf viele verschiedene Standorte verteilt? Sie sind ständig unterwegs und sehen Ihre Mitarbeiter kaum noch? Oder Ihr Team arbeitet vom Home Office aus?Bereits jede fünfte Führungskraft steht vor der Aufgabe, in einem virtuellen oder de-zentralen Team zu arbeiten. Dabei ist die Distanz nicht nur eine technische Herausforde-rung, sondern vor allem eine zwischenmenschliche: Wie baue ich ein Team auf, bei dem sich die einzelnen Mitarbeiter nur selten oder gar nicht persönlich treffen? Wie lassen sich Leistung und Engagement fair beurteilen? Wie führt man Menschen, die sich untereinander kaum kennen und die wenig Möglichkeit hatten, eine gemeinsame Vertrauensbasis aufzu-bauen?In diesem Seminar geben wir Ihnen die Werkzeuge in die Hand, um Ihr Team erfolgreich zu führen: Über die Kommunikation mit einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams bis hin zum Teambuilding. Dazu arbeiten Sie an Ihren eigenen Praxisfällen und entwickeln eine auf Ihre Situation abgestimmte Strategie.

Inhalte

• Arbeiten im virtuellen Team: Besonder heiten und Chancen• „Virtuelle“ Führungsmethoden• Kommunikation auf Distanz Moderne Kommunikationsmedien nutzen I Beziehungen fördern I Aufgaben verteilen,

kontrollieren und Feedback geben• Motivation aus der Ferne• Kommunikationsfallen erfolgreich bewältigen Informationsfluss sichern I Vermutung vs. Wissen | Interkulturelle Hürden meistern• Teambuilding online Vom Ich zum Wir I Mit Ritualen eine Teamkultur etablieren I Prozesse und Regeln

der Zusammenarbeit erstellen• Meetings in virtuellen Räumen gestalten• Persönliche Fortschrittsplanung

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Termine: 2 Tage29.11.17 - 30.11.1712.03.18 - 13.03.1802.07.18 - 03.07.1819.11.18 - 20.11.1818.03.19 - 19.03.19

Zielgruppe Führungskräfte und Projektleiter, deren Mitarbeiter über mehrere Standorte verteilt sind.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Michael Rixen, Iris VanckIhre Investition 1.150 Euro, zuzüglich MwSt.


Führen auf Distanz

www.pro-komm.de/010

Perfekte Organisation, Inhalte umfassend und verständlich übermittelt und perfekte Rahmenbedingungen.Steffen Brand, Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

Termine: 2 Tage30.11.17 - 01.12.1703.04.18 - 04.04.1801.08.18 - 02.08.1817.12.18 - 18.12.18

Zielgruppe Führungskräfte und Personal-entwickler, die Veränderungs-prozesse im Unternehmen gestalten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris Vanck, Michael Rixen, Egbert DonatzIhre Investition 1.150 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen In immer mehr Unternehmen sind stetige Veränderungen mittlerweile Alltag. Führungskräfte sind gefordert, vor allem die emotionalen Folgen für die Betroffenen zu managen. Im Training analysieren Sie die Wirkungszusammenhänge, denen Veränderun-gen folgen, und leiten Strategien für die Veränderungsprozesse daraus ab. Sie stärken Ihre Fähigkeiten, mit Prozessdynamiken und Widerständen lösungsorientiert umzugehen.

Inhalte

• Alles ist Change? Anlässe für Veränderungen• Führung im Change - Standortanalyse• Wichtige Modelle des Changemanagements House of Change | Veränderungsmodell nach Lewin | Phasenmodell nach Kotter• Die emotionalen Herausforderungen im Prozess Typische Verhaltensmuster von Betroffenen | Umgang mit Widerständen und hinder-

lichen Dynamiken | Die Bedeutung von Wertschätzung | Ungewissheit und Instabilität und wie man ihnen begegnet

• Was macht gute Führung im Wandel aus? Eigene Ressourcen aktivieren, Stärken bewusst machen | Wie sage ich es den anderen?

Veränderungen kommunizieren | Nutzen von Potenzialen• Die Planungsphase: Roadmap erstellen

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Führen im Change – Herausforderungen sicher meistern

www.pro-komm.de/011

Termine: 1 Tag06.10.1705.02.1811.06.1830.10.1804.02.19

Zielgruppe Manager, Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte, Projektleiter und Personalent-wickler. Sie brauchen keine Vor-erfahrung in Bezug auf Pferde. Seminardauer 1 Tag, max. 6 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) und Stallanlage im Raum Köln/BonnTrainerpool Susanne M. Kirchner, Iris Vanck Ihre Investition 780 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Erleben Sie auf einzigartige Art und Weise, welche Qualität echte Führung haben kann. Schon immer waren Pferde die Lehrmeister aller großen Herrscher. Nun sind sie für Sie wieder da! In Einzel- und Gruppenübungen mit den Pferden werden Ihre Führungs-themen aufgearbeitet und direkt auf Ihre beruflichen Fragestellungen übertragen. Schritt für Schritt erwerben Sie Einblick in ein Führungsrepertoire, das wirklich zählt.

Inhalte

• Eigene Standortanalyse• Meine (impliziten) Führungstheorien – praxistauglich?• Führung bewirkt Folgen: Führungsstile und ihre Wirkung• Einfühlungsvermögen vs. Standpunkt vertreten• Der Schlüssel zum Erfolg: Eindeutige Kommunikation• Die Lehre von Respekt, Anerkennung und Vertrauen• Wenn es schwierig wird Kühlen Kopf in komplexen Situationen bewahren |

Change: Die Komfortzone der Mitarbeiter stören | Blockaden erkennen und überwinden

• Ergebnis- vs. Beziehungsorientierung • Pferde lügen nicht: Ihr persönliches Führungsfeedback


Fü(h)r mich! – Praxisprojekt mit Pferden

www.pro-komm.de/014

ProKomm ist Mitglied in der EAHAE, dem Dachverband für pferdegestütztes Training.

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a

TRAIN-THE-TRAINER

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18 „Fachtrainer“ und „Professional Business-Trainer“

20 Ausbildung zum Fachtrainer (BDVT)

22 Ausbildung zum Professional Business-Trainer (BDVT)

24 Herausforderung Störung! Tools zum Meistern von schwierigen Situationen im Training und in der Moderation

25 Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach)

27 Schwierige Situationen im Coaching sicher meistern (Aufbau-Modul)

28 Einzelcoaching: Coach-the-Coach

BDVT - zertifizierte Ausbildung zum Fach- und Business-Trainer

Ihr Nutzen Sie wollen Trainer werden oder nach Ihren ersten beruflichen Schritten die Basics festigen und die Werkzeugkiste füllen? Sie sind (Projekt-)Leiter, Fachverantwortlicher oder Personalentwickler und wollen methodisches Rüstzeug, um Ihre Konzepte zu erstel-len und Inhalte zu transportieren? Dann sind Sie hier genau richtig! ProKomm bietet Ihnen eine hochwertige Ausbildung, die Sie für Ihre betriebliche Praxis als festangestellter oder freiberuflicher Trainer fit macht. Wir haben Ihnen dafür ein inter-disziplinäres Trainerteam zusammengestellt: Psychologen, Kommunikations wissenschaftler und Betriebswirte mit insgesamt über 50 Jahren Praxis erfahrung in allen Themen der be-trieblichen Weiterbildung. Ob Konzeptentwicklung, Methodenkompetenz oder Umgang mit schwierigen Situationen: Wir öffnen unsere Schatzkiste für Sie – praxisnah, lebendig, vielseitig.

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Tra in- the-Tr a iner

„Fachtrainer“ und „Professional Business-Trainer“

Ausbildungsaufbau

Die Ausbildung ist modular gestaltet, beginnend mit dem Fachtrainer, der seinen Fokus in der Konzeption und Methodik hat. In der Aufbaustufe bauen Sie Ihre persönlichen und methodischen Kompetenzen zum Professional Business-Trainer für Fach- und Verhaltenstrainings (überfachlich) weiter aus.

Die Fachtrainerausbildung umfasst insgesamt 9 Tage, aufgeteilt auf drei Module. Als Vermittler von fachlichen Inhalten können Sie anschließend ein Zertifikat zum „Geprüften Fachtrainer BDVT“ erwerben.

Die Aufbaustufe zum „Professional Business-Trainer“ hat 13 weitere Tage. Eine BDVT-Zertifizierung zum Business-Trainer ist ebenfalls möglich.

Highlights Ihrer Ausbildung bei ProKomm:

Externe Qualitätssicherung durch BDVT-ZertifizierungDie Qualität Ihrer Weiterbildung stellen zusätzlich externe Experten sicher. Als Teil der BDVT-Akademie bilden wir Sie aus nach den Qualitätsrichtlinien des größten Berufsver-bands im deutschen Sprachraum für Trainer, Berater und Coaches, der alle zwei Jahre eine Rezertifizierung der Ausbildung vornimmt. Als Absolvent einer ProKomm-Ausbildung bereiten wir Sie auf die BDVT Prüfung vor, die Sie bei uns ablegen können. So sichern Sie sich ein wichtiges Qualitätssiegel!

Erstellung eines eigenen KonzeptesDamit Sie realitätsnah lernen und direkt etwas Handfestes für Ihre Arbeit als Trainer mit-nehmen, erstellen Sie während der Ausbildung Ihr eigenes Konzept. Unser kompetentes Trainerteam steht Ihnen dabei als Mentor zur Seite. Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Wissen.

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Exklusiv bei ProKomm: Methode „Pferd“ für Ihre Trainerpersönlichkeit Ready for Business Training? Im Aufbau erhalten Sie Feedback über Ihr Emotionsmanagement und Ihre Ausstrahlungskraft durch die unbestechlichsten Co-Trainer unseres Teams. Wo stehen Sie mit Ihren ganz persönlichen Themen? Die Pferde sagen es Ihnen! Gemeinsam mit unseren Partnern auf vier Hufen bestreiten Sie einen unvergesslichen Tag, der Ihnen wertvolles Feedback über Ihre Ausstrahlung und konstruktive Impulse für Ihre weitere Entwick-lung als Business-Trainer schenkt.

WahlmoduleUm Ihre individuellen Interessen optimal zu berücksichtigen, haben Sie bei ProKomm in der Aufbauausbildung die Wahl: Neben drei festen Modulen können Sie sechs Tage Ihrer Ausbildung je nach Interessensschwerpunkt selbst zusammenstellen.

Ihr Nutzen Sie lernen Seminare zu planen, zu konzipieren, zielführend durchzuführen und den Erfolg zu evaluieren. Nach der Ausbildung begeistern Sie mit abwechslungsreichen, lebendigen (Fach-)Trainings und haben Ihre Gruppe „im Griff“.Die Fachtrainerausbildung bildet dabei auch die Basis für den Professional Business-Trainer. In den drei Modulen wird ein Fokus auf die Konzeptionsarbeit gelegt. Wir erarbeiten Struk-turen für einen schriftlichen Leitfaden und Vorgehenssicherheit in der methodisch/didak-tischen Umsetzung von Zielen bzw. Inhalten. Praxisnah – konkret – effektiv.Ihre Umsetzung in ein eigenes Trainingskonzept wird im Weiteren von einem Mentor eng begleitet, erste Einheiten in der Ausbildung präsentiert und auf Optimierungsmöglichkeiten reflektiert. So erhalten Sie konkrete Umsetzungstipps und lernen die richtige Frageführung zur Entwicklung von Konzepten. Ein weiterer Fokus liegt auf dem praktischen Üben – im dritten Modul dann auch erweitert um schwierige Situationen. So sammeln Sie weitere Trainingsmethoden und persönliche Hinweise ein und sind gleichzeitig gut gerüstet für die vielfältigen Unwägbarkeiten in der Praxis. Als Vermittler von fachlichen Inhalten haben Sie auch die Möglichkeit, eine Zertifizierung zum „Geprüften Fachtrainer BDVT“ zu erhalten. (Termine werden gemeinsam abgestimmt.) Die Ausbildungszeit wird auch für den Professional Business-Trainer (BDVT) angerechnet.

Flexible Konzepte für Ihren Erfolg: Sie wollen weitermachen, aber der Business-Trainer ist zu groß? Sie können Ihre Ausbildung zum Fachtrainer mit weiteren Modulen aus dem Pro-fessional Business-Trainer auch einzeln anreichern. Sprechen Sie uns an!

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Ausbildung zum Fachtrainer (BDVT)

Zielgruppe Der Fachtrainer (BDVT) richtet sich an alle Personen, die ihre berufliche Zukunft als Vermittler von fachlichen Inhalten sehen oder eine gute Grundlage suchen.Ausbildungsdauer 9 Tage, aufgeteilt auf drei Module, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Susanne M. Kirchner, Iris Vanck, Barbara Schäfer-ErnstIhre Investition 3.600 Euro, Zertifizierung Fachtrainer BDVT 450 Euro. Die Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.

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Ausbildung zumFachtrainer: 9 Tage

Start im September 20171. Modul: 22.09.17 - 24.09.172. Modul: 13.10.17 - 15.10.173. Modul: 10.11.17 - 12.11.17

Start im Januar 20181. Modul: 26.01.18 - 28.01.182. Modul: 16.02.18 - 18.02.183. Modul: 16.03.18 - 18.03.18

Start im April 20181. Modul: 13.04.18 - 15.04.182. Modul: 11.05.18 - 13.05.183. Modul: 01.06.18 - 03.06.18

Sommerspezial 20181. Woche: 16.07.18 - 19.07.182. Woche: 23.07.18 - 26.07.18

Start im September 20181. Modul: 14.09.18 - 16.09.182. Modul: 12.10.18 - 14.10.183. Modul: 16.11.18 - 18.11.18

Start im Februar 20191. Modul: 01.02.19 - 03.02.192. Modul: 22.02.19 - 24.02.193. Modul: 22.03.19 - 24.03.19

Sehr viel „AHA“-Effekt und Lern - effekt, messbar an einer merklichen Verbesserung der eigenen Trainerpräsentation während des Seminars. Linda Neuhaus, GREY Düsseldorf GmbH

Ausbildungsaufbau

1. Modul: Moderne Trainings konzipieren (3 Tage)

Sie reflektieren, was es bedeutet Trainer zu sein und lernen, ein schlüssiges Trainingskonzept zu erstellen. Sie setzen sich mit Lernen, professioneller Didaktik und Methodik auseinander und üben erste Liveeinsätze vor der Gruppe.

Inhalte

• Rollenklarheit gewinnen• Lerntheorien und ihre Bedeutung für‘s Training• Zielgruppenorientierung: Mit wem habe ich es im Training zu tun?• Lernziele definieren• Von der Theorie in die Praxis: Lernformen und Methoden planen• Die Dramaturgie: Lernphasen sinnvoll aufbauen• Teilnehmerunterlagen - wann, wie, wozu• Meine Projektarbeit während der Ausbildung: Aufgaben, Ziele, Termine

2. Modul: Soziale Interaktion und Lehrmethoden (3 Tage)

Das zweite Modul nimmt die soziale Interaktion mit dem Teilnehmer in den Fokus: Inputs präsentieren und inhaltlich überzeugen, Lehrgespräche führen, Übungen anmoderieren, mit den Teilnehmern im Kontakt bleiben. Dabei erproben Sie sowohl klassische als auch moderne Trainingsmethoden und reflektieren diese in Bezug auf ihren Einsatz und Varia-tionsmöglichkeiten im Training.

Inhalte

• Das ABC der Lehrformen• Lehrmethoden in Aktion• Kommunikationspsychologische Grundlagen im Training• Gesprächsführung in der Gruppe• Die Anmoderation: Teilnehmer motivieren und überzeugen• Stimmungssignale der Teilnehmer wahrnehmen• Die eigene Stimme und Wirkung im Fokus• Teilnehmersequenzen• Feedback geben will gelernt sein

3. Modul: Schwierige Situationen im Training und Prüfung (3 Tage)

Sie erhalten erstes Rüstzeug, um schwierige Situationen im Seminar professionell zu meistern – beim Einstieg, beim Präsentieren, mit Teilnehmern und während der Gruppen-steuerung. Zwischen den Modulen unterstützen wir Sie bei der Erstellung Ihres Trainerleit-fadens und zur Krönung Ihrer Ausbildung wird am dritten Tag des Moduls ein Ausschnitt Ihres erstellten Seminarkonzeptes vorgestellt.

Inhalte

• Potenzielle Schwierigkeiten präventiv verhindern• Was heißt hier „schwierig“? Was erlebe ich als schwierig?• Mein Konfliktstil• TZI und seine Bedeutung im Training• Mit Kommunikationssperren konstruktiv umgehen• Wirkungsvolle Interventionstechniken anwenden• Prüfungsvorbereitung

www.pro-komm.de/025

Zielgruppe Die Ausbildung zum „Professional Business- Trainer (BDVT)“ führt zu einem Aufstieg oder Einstieg in alle Berufe, die Wissen vermitteln, trainieren und beraten: Fachtrainer, Kommuni kations-trainer, innerbetriebliche Weiter bilder oder selbst-ständige Trainer, Leitungskräfte mit Trainingsaufgaben, Per sonal entwickler. Ausbildungsdauer 22 Tage gesamt, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln)Trainerpool Susanne M. Kirchner, Daniela Maria Topazi, Iris Vanck, Barbara Schäfer-Ernst und weitere Trainer der WahlmoduleIhre Investition 7.800 Euro, zuzüglich MwSt. Zertifizierung Business- Trainer BDVT 595 Euro, zuzüglich MwSt.

Die Aufbaustufe (13 Tage) kann nach der Absolvierung der Fachtrainerausbildung jederzeit auch einzeln gebucht werden. Ihre Investition 4.500 Euro, zuzüglich MwSt. Zertifizierung Business- Trainer BDVT 595 Euro, zuzüglich MwSt.

Und weiter geht’s Die Aufbauausbildung zum Professional Business-Trainer (BDVT) baut auf den drei Modulen des Fachtrainers (siehe Seite 20/21) auf und befähigt Sie zum Trainer für Verhaltenstrainings. Sie erlernen weitere methodische Ansätze zur Vermittlung von überfachlichen Themen und setzen sich intensiv mit Persönlichkeitsthemen und „an-spruchsvollen“ Seminarsituationen auseinander. Die intensive und nachhaltige Methode des Horse-Coachings ist dabei in dieser Form einzigartig.Unser intensiver und flexibler Ausbildungsaufbau ermöglicht es Ihnen darüber hinaus, eigene Schwerpunkte im Aufbau zu wählen: Sechs Tage stehen Ihnen für Wahlmodule (siehe folgende Seite) zur Verfügung – so sichern wir Ihnen eine kompetente und indivi-duelle Ausbildung zum Professional Business-Trainer (BDVT).

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Ausbildung zum Professional Business-Trainer (BDVT)

Das Fundament: Ausbildung zum Fachtrainer (siehe Seite 20/21)

1. Modul: Moderne Trainings konzipieren (3 Tage) 2. Modul: Soziale Interaktion und Lehrmethoden (3 Tage) 3. Modul: Schwierige Situationen im Training und Zwischenprüfung (3 Tage)

Die Basisausbildung sichert die Kompetenz Trainings zielgruppenorientiert zu konzipieren, Lehreinheiten zu gestalten und – auch in schwierigen Situationen – zu trainieren.

www.pro-komm.de/026

Der Aufbau: Willkommen in der Profi-Liga!

4. Modul: Horse-Coaching für die Trainerpersönlichkeit (2 Tage)Als Business-Trainer stehen Sie mit Ihrer ganzen Person im Fokus: Selbstreflexion und die persönliche Weiterentwicklung gehören daher zum Handwerkszeug. Lernen Sie in diesem Modul anhand eines Persönlichkeitsprofils Ihre eigene Persönlichkeit und die Ihrer Teil nehmer besser kennen. Als methodisches Highlight

arbeiten Sie in diesem Modul mit tierischen Feedbackpart-nern. Unsere Pferde geben Ihnen Feedback über Ihre Aus-strahlung: Authentisch, ehrlich, bewegend. Seien Sie ge-spannt!

5. Modul: Spezielle methodische Ansätze (3 Tage) Lebendige Methoden sind das Salz in der Suppe für ein gutes Trainingsrezept. In diesem Modul lernen Sie gruppendynamische und kreative Methoden und ihre Anwendung kennen. Ob Transfermethoden, Theaterelemente, Rollenspiele, Video-feedback, In- und Outdoor-Methoden … Sie füllen Ihren Methodenkoffer und er-weitern damit Ihre Trainer qualifikation.

Ihre Wahlmodule (insgesamt 6 Tage)Sechs Tage Ihrer Trainerausbildung können Sie sich aus folgenden Modulen selbst zusammenstellen:• Führung und Konfliktklärung (3 Tage, siehe S. 11)• Business-Moderation (2 Tage, siehe S. 30)• Stressmanagement (2 Tage, siehe S. 50)• Erfolgreich verhandeln (2 Tage, siehe S. 43)• Business-Etikette (1 Tag, siehe S. 34)• Visualisieren (1 Tag, siehe S. 31)

6. Modul: BDVT-Zertifizierung (1-2 Tage) Im Abschlussmodul steht Ihre Prüfung im Fokus. Sie präsentieren eine Einheit aus Ihrem erarbeiteten Konzept vor der Gruppe sowie den Prüfern. Wenn Sie die Zertifizierung vom BDVT wählen, sind hier zusätzlich externe Prüfer anwesend. Konzeptionssicherheit, methodische Vielfalt und persönliche Integrität bilden die Grundlage des Business-Trainers (BDVT). Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg zum Profi: herzlich, praxisnah, nachhaltig!

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Train the

Trainer

Achten Sie auf diesen Button.

Ausbildung zumProfessional Business-Trainer: 22 Tage

Start im September 20171. Modul: 22.09.17 - 24.09.172. Modul: 13.10.17 - 15.10.173. Modul: 10.11.17 - 12.11.174. Modul: 01.12.17 - 02.12.175. Modul: 19.01.18 - 21.01.18Wahlmodule: 6 Tage6. Modul: 24.02.18 - 25.02.18

Start im Januar 20181. Modul: 26.01.18 - 28.01.182. Modul: 16.02.18 - 18.02.183. Modul: 16.03.18 - 18.03.184. Modul: 27.04.18 - 28.04.185. Modul: 25.05.18 - 27.05.18Wahlmodule: 6 Tage6. Modul: 23.06.18 - 24.06.18

Start im April 20181. Modul: 13.04.18 - 15.04.182. Modul: 11.05.18 - 13.05.183. Modul: 01.06.18 - 03.06.184. Modul: 03.08.18 - 04.08.185. Modul: 31.08.18 - 02.09.18Wahlmodule: 6 Tage6. Modul: 22.09.18 - 23.09.18

Sommerspezial 2018Woche 1: 16.07.18 - 19.07.18Woche 2: 23.07.18 - 26.07.184. Modul: 07.12.18 - 08.12.185. Modul: 25.01.19 - 27.01.19Wahlmodule: 6 Tage6. Modul: 16.02.19 - 17.02.19

Start im September 20181. Modul: 14.09.18 - 16.09.182. Modul: 12.10.18 - 14.10.183. Modul: 16.11.18 - 18.11.184. Modul: 07.12.18 - 08.12.185. Modul: 25.01.19 - 27.01.19Wahlmodule: 6 Tage6. Modul: 16.02.19 - 17.02.19

In den drei Tagen des ersten Moduls in der Ausbildung zum „Professional Business-Trainer“ wurden wir mit viel Spaß und Kreativität an das Thema Konzeption herangeführt und der Praxisbezug durch viele Aufgaben hergestellt. Yasmina Dötschel, START NRW GmbH

Termine: 2 Tage21.11.17 - 22.11.1703.03.18 - 04.03.1825.07.18 - 26.07.1814.11.18 - 15.11.1818.03.19 - 19.03.19

ZielgruppeFach- und Führungskräfte, Team- und Projektleiter, Trainer und Berater, die gezielt an ihrem Umgang mit schwierigen Situationen arbeiten möchten.Seminardauer2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarortBrühl (bei Köln)Trainerpool Iris Vanck, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

… von schwierigen Situationen im Training und in der Moderation

Ihr Nutzen Workshops und Trainings zu leiten bedeutet, mit Menschen zu arbeiten und den Prozess im Blick zu haben. Eine komplexe Aufgabe, bei der es schnell mal schwierig werden kann. Bereiten Sie sich vor und lernen Sie, wie Sie sich in schwierigen Situationen schnell in einen guten Zustand versetzen, um wieder handlungsfähig zu sein, wie Sie aufkeimende Kompli-kationen erkennen und Interventionstechniken erfolgreich anwenden. In diesem Training erweitern Sie Ihr Handlungsrepertoire in der Arbeit mit Gruppen. Sie üben, wahrgenommene Störungen und Konflikte aktiv anzusprechen und angemessen zu reagieren, um auch in herausfordernden Situationen den Gruppenprozess souverän steuern zu können.

Inhalte

• Der Blick hinter die Kulissen Was heißt hier „schwierig“? Was erlebe ich als schwierig? | Potenzielle Schwierigkeiten präventiv verhindern – welche Einflussmöglichkeiten habe ich als Workshop-Moderator und als Trainer? | Mein Konfliktstil

• Teilnehmer-Typen nach Steve de Shazer• Das TZI-Modell und seine Bedeutung in Moderation, Workshop und Training• Gruppen- und Selbststeuerung in schwierigen Situationen

Selbstmanagement in schwierigen Situationen | Mit Kommunikationssperren konstruktiv umgehen | Wirkungsvolle Interventionstechniken anwenden

• Praxissimulation: „Rein in die schwierige Situation“ – Interventionstechniken live im Einsatz


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Herausforderung Störung! Tools zum Meistern …

www.pro-komm.de/029

Intensivausbildung

Ihr Nutzen Das Coaching Ihrer Mitarbeiter in Service und Vertrieb sichert den Trans-fer jeder Trainingsmaßnahme und steigert Qualität und Motivation. Gerade im Vertrieb ist die systematische Entwicklung der Mitarbeiterpotenziale ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder in der Korrespondenz (Brief, Fax, E-Mail) – die Methoden des Side-by-Side- Coachings haben sich längst einen festen Platz erobert: Selbst-erkenntnis und Eigenverantwortung fördern, Blockaden lösen, motivieren sowie individuelle Stärken weiterentwickeln.In dieser Ausbildung erlernen Sie das komplette Handwerkszeug für erfolgreiches Coa-chen. Der modulare Aufbau gibt Ihnen die Gelegenheit, die gelernten Techniken in der Praxis auszuprobieren und Ihre Erfahrungen praxisorientiert zu reflektieren. Ein wichtiger Aus bildungsschwerpunkt liegt auf dem gemeinsamen Erarbeiten verbindlicher Ziele und konkreter Umsetzungstechniken.

Ausbildungsaufbau

Die Ausbildung beinhaltet ein Vorstufenmodul, zwei Basismodule, ein Aufbau modul und eine Coach-the-Coach Einzelsitzung.

Vorstufe: 2 Tage Expertenwissen zu Ihrem Einsatzgebiet. Sie können teilnehmen u. a. am Seminar „Verkaufen am Telefon“ (Seite 44), „Professionelles Telefonieren Inbound“ (Seite 37), „Beschwerdemanagement“ (Seite 38) oder „Kundenorien-tiert schreiben“ (Seite 40).

1. Modul: Das „Wie“ – Einstieg ins Coaching. Sie legen die Grundlagen für er-folgreiches Coaching, reflektieren Ihre Rolle und erarbeiten sich die Strukturen von Coachinggesprächen und Feedback (3 Tage, siehe Seite 26).

2. Modul: Wohin? – Ziele im Coaching. Das zweite Modul ist ein Feuerwerk der Methoden: Ziele vereinbaren, Konflikte vermeiden, Blockaden lösen (2 Tage, siehe Seite 26).

3. Aufbau-Modul: „Schwierige Situationen im Coaching sicher meistern“, mit weiteren Tools aus der Persönlichkeitsentwicklung (2 Tage, siehe Seite 27).

Coach-the-Coach: Zur optimalen Transfersicherung begleiten wir Sie in der Praxis (1/2 Tag, siehe Seite 28).

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Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach)


Intensivausbildung: 9,5 Tage

Zielgruppe Trainer, Verkaufsleiter, Super-visoren, Teamleiter, Agents/ Mitarbeiter, deren Aufgabe es ist Mitarbeiter/Kollegen in der Arbeit zu unterstützen.Seminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Susanne M. Kirchner, Dana Arzani, Sabine BürkleIhre Investition4.400 Euro, zuzüglich MwSt.Sie sparen bis zu 810 Euro gegenüber der Einzelbuchung.

Unser TippDie Module 1 und 2 können auch als Basisausbildung einzeln gebucht werden (siehe Seite 26).

Train the

Trainer

Achten Sie auf diesen Button.

www.pro-komm.de/030


Basisausbildung: 5 Tage

Modul 106.09.17 - 08.09.1711.04.18 - 13.04.1826.09.18 - 28.09.18

Modul 216.10.17 - 17.10.1707.06.18 - 08.06.1808.11.18 - 09.11.18

Zielgruppe Trainer, Verkaufsleiter, Super-visoren, Teamleiter, Agents/ Mitarbeiter, deren Aufgabe es ist Mitarbeiter/Kollegen in der Arbeit zu unterstützen.Seminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Susanne M. Kirchner, Dana Arzani, Sabine BürkleIhre Investition bei Einzelbuchung 2.150 Euro, zuzüglich MwSt.

BasisausbildungModul 1 und 2 bilden die Basisausbildung und sind auch einzeln buchbar. Hier erhalten Sie einen fundierten Einstieg in die Welt des Qualitätscoachings.

1. Modul: Das „Wie“ – Einstieg ins Coaching

Sie legen die Grundlagen für erfolgreiches Coaching, reflektieren Ihre Rolle und erarbeiten sich die Strukturen von Coachinggesprächen und Feedback.

• Qualitätscoaching – was ist das? – was bringt das? Definition und Ziele von Coaching | Die Rolle des Coachs | Die Kompetenzebenen

im Coaching • Qualitätsfaktoren

Maßstab aller Dinge: Die Erwartungen der Kunden | Sinnvolle Beobachtungskriterien | Der Coach als Vorbild

• Der Coachingprozess Phasen im Coachinggespräch | Gesprächsführung im Coaching

• Zielgerichtetes Feedback Feedback vs. Lob, Kritik oder Ratschlag | Feedback unterstützend geben • Simulationsübungen• Persönliche Fortschrittsplanung

2. Modul: Wohin? – Ziele im Coaching

Das zweite Modul ist ein Feuerwerk der Methoden: Ziele verein baren, Konflikte vermeiden, Blockaden lösen.

• Austausch der Teilnehmer – Erste Erfahrungen • Zielvereinbarungen Verbindlichkeit im Coaching: Ziele als Prozess | SMARTe Ziele | Umgang mit

dem Coachingbogen• Spannungsfeld Abteilungsziele vs. individuelle Ziele • Wahrnehmungsfehler und ihre Bedeutung • Ich bin OK – Du bist OK: Die Transaktionsanalyse Partnerschaftliche Haltung in Service und Vertrieb | Partnerschaftliche Haltung

im Coaching• Emotionsmanagement Teil 1: Stresstechniken am Arbeitsplatz• Effektive Unterstützung auf dem Weg zur Ziel erreichung• Persönliche Fortschrittsplanung

26 www.pro-komm.de/031

Gut und kompetent vermittelt. Leicht zu verstehen und jederzeit nachvollziehbar. Lernkontrollen waren sehr gut und angemessen. Auf Fragen wurde jederzeit eingegangen.Andreas Nickel, fleet academy GmbH

Aufbau-Modul

Ihr Nutzen Coaches, die bereits die Basisausbildung zum Qualitätscoach abgeschlossen und Coachingerfahrung gesammelt haben, bieten wir mit diesem Aufbau-Modul Raum für die eigene Weiterentwicklung. Sie reflektieren Ihre berufliche Arbeit als Coach, wiederholen und vertiefen zentrale Techniken des partnerorientierten Coachings und setzen weitere wichtige Coaching-techniken auf. Die beiden zentralen Themen werden der Umgang mit schwierigen Situationen/ schwierigen Coachees im Coaching sowie Transfer sicherung sein. Inhalte

• Austausch der Teilnehmer • Vertiefung zentraler Coaching techniken Gesprächsführung und Feedback | Konstruktiv fragen – Antworten ver stehen lernen |

Zirkuläres Fragen, „Wunder-Fragen“ stellen | Umsetzung der Ziele absichern• Ergebnis- vs. Prozessverantwortung• Persönlichkeiten im Coaching: „Hilfe, mein Coachee ist so anders als ich!“• Motivation im Coaching

Motivation und Demotivation – der schmale Grat | Wie viel Motivation muss sein? | Wie viel Demotivation darf sein?

• Emotionsmanagement Teil 2: Konstruktiv denken – Wirksame Unter stützung bei Angst und Unsicherheit • Umsetzungsunterstützung für zentrale „Problemfelder“ der Mitarbeiter • Persönliche Fortschrittsplanung

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Schwierige Situationen im Coaching sicher meistern (Aufbau-Modul)

Termine: 2 Tage02.11.17 - 03.11.1722.08.18 - 23.08.1821.01.19 - 22.01.19

Seminardauer 2 Tage, max. 8 Teil nehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainer Susanne M. Kirchner Ihre Investition bei Einzelbuchung 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Tr a in- the-Tr a iner

Schwierige Situationen im Coaching sicher meistern

www.pro-komm.de/032

Die Termine werden individuell vereinbart

Dauer, Termine und Ort Die Einzelcoachings dauern pro Sitzung ca. 3,5 Stunden (= 1/2 Tag) und finden nach Absprache an Ihrem Arbeitsplatz statt. Ihre Investition bei Einzelbuchung 900 Euro zuzüglich MwSt. und Reisekosten für den Coach

Ihr Nutzen Wer intensiv mit Menschen im Coaching arbeitet, sie in ihrer Entwicklung unterstützt und Feedback gibt, braucht Raum für eigene Entwicklung, eigenes Feedback in der Praxis. Begleitung in Form von Coach-the-Coach-Einzelsitzungen bietet Ihnen diesen Raum. Im Coach-the-Coach begleitet Sie der Trainer in Ihrer Praxis, nimmt an Ihren Coachings teil und reflektiert diese mit Ihnen anschließend. Wurden alle Coachingphasen durchlaufen? Wurde der Coachee zur aktiven Mitarbeit an der Optimierung seiner Gesprächsführung angehalten? Wurden die Themen effektiv ausgewählt? Wurde Verbindlichkeit hergestellt? Coach-the-Coach-Sitzungen sind als praktische Begleitung in der Praxisphase der Aus-bildung eine wertvolle Unterstützung, um Ihren persönlichen Entwicklungsbedarf zu erken-nen und im weiteren Verlauf der Ausbildung darauf eingehen zu können. Weitere Coachings können zwei bis drei Monate nach der Ausbildung stattfinden. Wichtig ist, dass Sie in der Zwischenzeit viel Praxiserfahrung gesammelt haben, um nun Themen wie „eigene Blockaden“, „schwierige Situationen/Mitarbeiter“ und eigene Kommunikations-kompetenzen ver tiefen bzw. reflektieren zu können. Auch erfahrene Coaches können im Coach-the-Coach wertvolle Impulse für die eigene Weiterentwicklung erhalten. Ob Sie dabei einen neutralen Blick von außen, eine persön-liche Stand ortanalyse oder einen Supervisionsraum für schwierige Situationen, schwierige Coachees suchen – sprechen Sie uns an!

28


Einzelcoaching: Coach-the-Coach

29

a

SEMINARE FÜR METHODENKOMPETENZ

29

30 Business-Moderation

31 Visualisieren

31 Kreativitätstechniken

32 Beobachterschulung

33 Zeitmanagement

34 Business-Etikette

34 Wirkungsvoll präsentieren

Termine: 2 Tage14.09.17 - 15.09.1722.01.18 - 23.01.1814.05.18 - 15.05.1822.10.18 - 23.10.1818.02.19 - 19.02.19


Zielgruppe Führungskräfte, Trainer, Berater, Projektleiter und Mitarbeiter, die Workshops und Meetings leiten bzw. Moderations-sequenzen übernehmen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Thomas Wöhrmann, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Mit kleinen Techniken viel erreichen – das ist das Geheimnis des Methoden-trainings Business-Moderation. Ob im Meeting, im Workshop oder in Trainingssequenzen – wer moderieren kann, wird immer dazu beitragen, dass die Gruppe Ergebnisse produziert und auch Routinebesprechungen zu wichtigen und wertvollen Treffen werden.Im Training lernen und vertiefen Sie Ihr Wissen und Können, visuelle Medien einzusetzen, das Ideenpotenzial von Gruppen zur Wirkung zu bringen und Entscheidungsprozesse fair und transparent verlaufen zu lassen. Damit steigt sowohl die Akzeptanz von Ergebnissen als auch deren Qualität, damit Energie- und Zeitaufwand sich wirklich lohnen!

Inhalte

• Rollen, Aufgaben und Ziele in der Moderation• Vorbereitung von Arbeitstreffen Wohin soll es gehen? Themen, Ziele, Methoden, Besprechungsablauf | Einladung und

Tagesordnung• Moderieren – klar und wirksam Der Moderationszyklus: Den roten Faden gestalten | Einstieg optimieren: Um was geht

es (wirklich)? | Medieneinsatz: Arbeiten mit Flipchart, Pinnwand, Karten … | Schnelles Visualisieren von Ergebnissen – vom Clustern bis zur Punktabfrage | Brainstorming, MindMapping, …: Techniken zur Ideensammlung, -bewertung und Entscheidungsfindung | Wer macht was? Verbindliche Maßnahmenplanung

• Werkzeuge der Kommunikation zur Prozess steuerung Prozesssteuerung durch lösungsorientierte Fragetechniken | Zuhören und Zusammen-

fassen | Überzeugen: Einverständnis erzeugen, Handlungsbereitschaft erreichen• Moderation in Aktion – Ihr Auftritt als Moderator in der Praxissimulation • Persönliche Fortschrittsplanung

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Seminare für Methodenkompetenz

Business-ModerationTrain

the Trainer

www.pro-komm.de/020

Termine: 2 Tage

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Termine: 2 Tage13.11.17 - 14.11.1705.03.18 - 06.03.1812.07.18 - 13.07.1829.11.18 - 30.11.1826.03.19 - 27.03.19

ZielgruppeMitarbeiter und Führungskräfte, die systematisch fachliche Probleme lösen und Ideen fördern wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) TrainerpoolIris Vanck, Steffen Kluth, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

www.pro-komm.de/016

www.pro-komm.de/028

Kreativitätstechniken


Visualisieren

Train the

Trainer

Termine: 1 Tag25.09.1703.12.1722.02.1804.06.1817.09.1806.12.1814.03.19


Zielgruppe Trainer, Führungskräfte und Mit arbeiter, die Präsen-tationen vorbereiten.Seminardauer 2 Tage, max. 8 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainer Johanna WiddenhöferIhre Investition 650 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Klare Schrift, einprägsame Bilder und der gezielte Einsatz von Farben fehlen vielen Präsentierenden als Werkzeuge, um auch optisch bei ihrem Vortrag zu glänzen. In diesem Training können Sie gezielt diese Schwachstelle in eine Stärke umwandeln. An nur einem Tag erlernen Sie die notwendigen Techniken, um Ihre Inhalte und Ideen visuell in Szene zu setzen.

Inhalte

• Warum Visualisieren „sinn“voll ist• Die Moderationsschrift Merkmale einer leserlichen Schrift | Der Umgang mit Moderationsmarkern• Einstieg in die Bildkomposition• Die Bedeutung der Farben Farblehre | Einfache Tipps & Tricks zur farbigen Gestaltung• Gestaltungshighlights Ausdrucksstarke Figuren entwerfen | Bilder für den schnellen Gebrauch• Anregungen zur Ideenfindung• Persönliche Fortschrittsplanung

Ihr Nutzen Die Fähigkeit zur Innovation ist ein wichtiger Bestandteil für die Wett-bewerbsfähigkeit von Unternehmen. Im Training lernen Sie leichte und hocheffektive Kreativitätstechniken kennen. Sie üben, diese durchzuführen und für Ihr Team anzumode-rieren. Darüber hinaus reflektieren Sie, welche Technik zu unterschiedlichen Aufgaben-stellungen passt. So haben Sie einen Kompass, der Sie sicher durch die Welt der Kreati-vitätstechniken führt.

Inhalte

• Grundlagen der Kreativität Kreativität und was unser Gehirn damit zu tun hat | Der kreative Prozess: Was fördert,

was hemmt? Voraussetzungen und Ablauf• Kreativitätstechniken im Überblick Ausgewählte Techniken für Problemanalysen, Weiterentwicklung bestehender Lösungen,

Generierung neuer Ideen• Kreativitätsprozesse moderieren Die „Do’s und Don’ts“ | Was tun bei Denkblockaden | Visualisierungsmöglichkeiten • Ergebnissicherung und Realisierung • Persönlicher Transfer Was passt zu meinen Aufgabenstellungen, zu mir, in mein Team,

zu meinen Mitarbeitern? | Mein Aktionsplan• Persönliche Fortschrittsplanung

Termine: 1 Tag28.09.1729.01.1816.05.1812.09.1818.01.19

Zielgruppe Beobachter in Assess ment-Centern, Potenzial ermitt lungen oder Management-AuditsSeminardauer 1 Tag, max. 8 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Sabine Bürkle, Michael Rixen, Tanja KlußmannIhre Investition 650 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Interne Beobachter ausbilden Menschliche Wahrnehmung unterliegt viel-fältigen Fehler prozessen. In der Personalauswahl, der Potenzialanalyse, aber auch in der Personalbeurteilung kann dies teuer werden. Das Training steigert systematisch die Beobachtungskom petenz der Teilnehmer in Alltags-situationen, die für Personalgespräche herangezogen werden, bis hin zu komplexen Situationen im Assessment-Center bzw. der Potenzialanalyse. Sie erhalten einen Einblick in die Wahrnehmungstheorien, lernen zwischen Beobachten und Bewerten zu unter scheiden und erarbeiten sich Möglichkeiten, wie Sie psycho logische Wahrnehmungstäuschungen minimieren können. Für sichere Entscheidungen und zufriede-ne Mit arbeiter!

Inhalte

• Meine Rolle als Beobachter im Assessment-Center• Die Bedeutung von Beobachtungsdaten im Prozess der Performance-

und Potenzialbeurteilung• Beobachtung vs. Beurteilung• Wahrnehmungstheorien und Wahrnehmungsfehler in der Personenbeurteilung

Aufmerksamkeits fokussierung oder: Was wir alles nicht sehen! | Wie vermeide ich Wahrnehmungsfehler?

• Spezifische Instrumente in Assessment-Centern• Die systematische Beobachtung Der Umgang mit dem Beobachtungsbogen | Beo bachtungskriterien und Verhaltens-

anker: Woran erkenne ich Flexibilität, Kundenorientierung, …?• Praxissimulationen• Persönliche Fortschrittsplanung

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Beobachterschulung

www.pro-komm.de/022

Ihr Nutzen Läuft Ihnen die Zeit davon? Nimmt die tägliche Arbeitsbe lastung zu? Eli minieren Sie die täglichen „Zeitfresser“ und vermeiden Sie klassische Selbstmanage-mentfehler. Kehren Sie zum Kern Ihrer Arbeit zurück und unterscheiden Sie wichtige von dringenden Aufgaben. Lernen Sie Methoden und Techniken kennen, die Ihnen helfen, Ihr Tagesgeschäft zu bewältigen und auch langfristige Pläne zu verwirklichen. Im Seminar arbeiten Sie mit Planungs- und Organisationstechniken und setzen sich mit Ihren ganz individuellen „Planungsschwächen“ auseinander. Darüber hinaus erlernen Sie Strate gien für den effizienten Umgang mit dem inneren und äußeren Chaos.

Inhalte

• Meine Zeit Zeiterleben oder „Bin ich hetzkrank?“ | Meine Zeitdiebe | „Aufschieberitis“ |

Meine Ziele im Umgang mit der Zeit • Prioritätenmanagement oder „Der Ausstieg aus der Dringlichkeitsfalle“ ABC-Analyse | Arbeiten mit Ressourcen | „Nein“-sagen können• Zeitplanung Meine Leistungskurve | Techniken der Zeit planung – ALPEN | Arbeiten mit Tages-

plänen | Arbeiten mit Monats plänen | Arbeiten mit Jahresplänen • Mein Arbeitsplatz Mein Arbeitsplatz/leerer Schreibtisch, aber wie? | Ablagestrukturen • Chaosmanagement oder „Ruhe bewahren im Notfall“ Ressourcen mobilisieren: Ruheanker setzen | Innere Antreiber – innere Bremsen• Persönliche Fortschrittsplanung

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Termine: 2 Tage20.09.17 - 21.09.1711.01.18 - 12.01.1818.04.18 - 19.04.1813.08.18 - 14.08.1823.01.19 - 24.01.19

Zielgruppe Mitarbeiter im Innen- oder Außendienst ohne FührungsverantwortungSeminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Iris Vanck, Tanja KlußmannIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.


Zeitmanagement

www.pro-komm.de/017

19.12.1626.06.1711.09.1723.02.18

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Business-Etikette

Wirkungsvoll präsentieren

Train the

Trainer

www.pro-komm.de/021

Termine: 2 Tage18.12.17 - 19.12.1723.04.18 - 24.04.1827.08.18 - 28.08.1805.12.18 - 06.12.18

ZielgruppeAlle Personen, die ihre Präsentationstechniken optimieren wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 8 TeilnehmerSeminarortBrühl (bei Köln) Trainerpool Andreas Räder, Daniela Maria Topazi, Johanna WiddenhöferIhre Investition980 Euro, zuzüglich MwSt.

Termine: 1 Tag11.09.1723.02.1820.07.1802.11.1825.03.19


Zielgruppe Alle Mitarbeiter, Führungs kräfte und Selbstständige, die die Regeln der Business-Etikette lernen möchten.Seminardauer 1 Tag, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Tanja Klußmann, Johanna Widdenhöfer, Barbara Schäfer-ErnstIhre Investition 650 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Sicheres, serviceorientiertes Auftreten und gutes Benehmen erwarten Vorgesetzte, Mitarbeiter und Kunden ebenso wie fachliches Know-how. Im Training sensi-bilisieren Sie sich darauf, wie Sie Ihr Auftreten optimieren können und somit sicherer und souveräner wirken. Neben Benimm-Regeln und Grundzügen der Körpersprache stehen auch Tischkultur und die passende Kleiderwahl für Ihren gelungenen Auftritt im Fokus. Da-bei vertiefen Sie die Lerninhalte in Praxisübungen und erhalten ein konstruktives Feedback.

Inhalte

• Beim ersten Eindruck gewinnen – worauf achten Sie?• Umgangsformen Privat und im Beruf Distanzzonen – Gradmesser für Ihr Wohlbefinden | Was verrät ein Händedruck? |

Grüßen und Begrüßen | Die korrekte Anrede – Sie oder Du?• Basis der Körpersprache, Gestik und Mimik• Small Talk – Die Kunst des kleinen Gesprächs• Tischkultur – Der sichere Umgang mit Messer, Gabel & Co.• Kleider machen Leute – Dress for success Kleidungsstile unter der Lupe | Signalwirkung von Farben, Frisur und Schuhen• Praxisübungen• Persönliche Fortschrittsplanung

Ihr Nutzen Eine gelungene Präsentation entscheidet häufig über den Erfolg. Ihre fach-liche Kompetenz können Sie durch den Einsatz visueller Medien und Überzeugungsfähig-keit entscheidend unterstützen. Sie lernen, wie Sie Informationen aufbereiten und vor großen wie kleinen Gruppen verständlich, interessant und überzeugend darbieten können. Dabei erleben Sie auch, wo Ihre persönlichen Stärken der Präsentation und Überzeugungskraft liegen und optimieren Ihren Auftritt.

Inhalte

• Die Wirkfaktoren Ihres persönlichen Erfolges• Zielsetzung, Planung, Vorbereitung Was wollen Sie erreichen? | Struktur und Gedankenführung• Geheimnisse der Visualisierung• Der Medieneinsatz• Die Wirkung der eigenen Person Sach- und Beziehungsebene: Inhaltlich überzeugen und persönlich ankommen |

Körpersprache: Mit Gestik und Mimik den Inhalt unterstützen | Überzeugende Sprache: Verständlich und präzise | Potenziale erkennen und fördern, Schwächen ausgleichen

• Umgang mit Störungen und schwierigen Situationen• Persönliche Fortschrittsplanung

www.pro-komm.de/024

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a

SEMINARE FÜR SERVICE UND VERKAUF

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36 Telefonisches Mahnwesen

37 Professionelles Telefonieren Inbound

37 Immer gut verbunden – Telefonieren am Empfang

38 Beschwerdemanagement

39 Kollegen-Support

40 Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben

40 Korrespondenztraining: Souverän schreiben auch wenn es schwierig wird

41 Kundendiensttraining für Servicetechniker und Monteure: Professionelles Auftreten beim Kunden

42 Erfolgreiche Verkaufs-gespräche führen

43 Erfolgreich verhandeln

44 Verkaufen am Telefon

45 Emotional Selling

46 Der verkaufsorientierte Innendienst

Termine: 2 Tage23.11.17 - 24.11.1705.04.18 - 06.04.1827.08.18 - 28.08.1810.12.18 - 11.12.18

Zielgruppe Inhaber, Fach- und Führungskräfte aus der Buchhaltung oder mit RechnungsverantwortungSeminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Sabine Bürkle, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Forderungen binden Kapital und erhöhen das Liquiditätsrisiko für viele Unternehmen spürbar. Diese offenen Rechnungen einzufordern kostet Sie Geld, Zeit und Nerven. Das Gespräch mit dem Kunden zu suchen ist dabei meist wesentlich effektiver, als direkt rechtliche Schritte einzuleiten – wenn man die richtigen Worte findet. Im Seminar lernen Sie, wie Sie den Spagat meistern, auf der einen Seite eine partner-schaftliche Geschäftsbeziehung fortzuführen und auf der anderen Seite klar und deutlich Forderungen zu benennen, eine hohe Verbindlichkeit (zur Zahlung) herbeizuführen, notfalls Konsequenzen aufzuzeigen und Diskus sionen zu vermeiden. Sie trainieren den Umgang auch mit schwierigen Situa tio nen im Forderungs gespräch, um Ihre Außenstände per Tele-fon erfolgreich zu reduzieren.

Inhalte

• Meine Rolle, meine Aufgabe im telefonischen Mahnwesen• Interessen ausgleichen: Zwischen Forderung und Partnerorientierung• Vorbereitung: Was bisher geschah Der richtige Zeitpunkt | Wer ist der Kunde? Wie ist die bisherige Geschäftsbeziehung? • Das Gespräch im Forderungs management strukturieren Wertschätzend in Gespräche einsteigen | Gesprächsziel und Forderungen klar benen-

nen | Hintergründe klären | Gemeinsame Lösung erarbeiten | Einwände behandeln | Verbindlichkeit herstellen

• Strategien für unterschiedliche Schuldnertypen• Die Transaktionsanalyse im Forderungs management• Was tun, wenn es schwierig wird?

Umgang mit Kondolenzbezeugungen, „Lügen“ und „Ausreden“, schweigenden Gesprächs partnern …


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Seminare für Ser v ice und Ver kauf

Telefonisches Mahnwesen

www.pro-komm.de/057

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Termine: 1 Tag11.09.1731.01.1830.05.1819.10.1811.02.19

Zielgruppe Mitarbeiter aus den Bereichen Empfang, Telefonzentrale, Se-kretariat, die Telefongespräche primär annehmen und weiter-vermitteln.Seminardauer 1 Tag, max. 8 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Andrea Wagner, Daniela Maria Topazi Ihre Investition 650 Euro, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage30.10.17 - 31.10.1728.03.18 - 29.03.1811.07.18 - 12.07.1806.11.18 - 07.11.1828.03.19 - 29.03.19

Dieses Seminar ist auch Teil der Ausbildung Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach).

Zielgruppe Mitarbeiter, die Kundenan liegen am Telefon bearbeiten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Daniela Maria Topazi, Sabine BürkleIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Als Mitarbeiter am Empfang, an der Telefonzentrale und im Sekretariat sind Sie die Nr. 1 für die ankommenden Gespräche und gestalten den ersten Eindruck, den der Anrufer von Ihrem Unternehmen bekommt. Im Training lernen Sie, wie Sie Ihr Unterneh-men kompetent am Telefon vertreten, Ihre Position verantwortungsvoll und wertschöpfend einsetzen und Ihre Anrufer sowie den Faktor Zeit gleichermaßen gut im Blick behalten.

Inhalte

• Das Telefon, die Anrufer, meine Kollegen und ich: Grundlage für eine Erfolgsgeschichte• Die Struktur für professionelle Telefonate Guten Tag, hier spricht das Unternehmen! | Anliegen schnell erfassen | Formen der

Weiterleitung: Serviceorientierte und „schlanke“ Formulierungen zum Durchstellen und Wiederannehmen von Gesprächen, Anrufer „qualifizieren“, Serviceorientiert und gelassen vertrösten oder ablehnen | Verabschiedung

• Do‘s und Don‘ts im Telefongespräch• Praxissimulationen der Teilnehmer: Was mache ich, wenn …… der Anrufer sich schon zum x-ten Mal meldet | … Mitarbeiter abwesend sind | …• Persönliche Fortschrittsplanung

Ihr Nutzen Der telefonische Kontakt Ihrer Mitarbeiter ist ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen. Im Training lernen Sie die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich wirkungsvolle Techniken einer freundlichen und serviceorientierten Ge-sprächsführung. In Übungen werden die erlernten Kenntnisse trainiert und gefestigt, damit die positive Wirkung auf die Kunden direkt erlebbar wird.

Inhalte

• Meine Wirkung am Telefon optimieren Personenwahrnehmung – mein erster Eindruck | Die Stimme muss stimmen• Zentrale Werkzeuge der Kommunikation richtig einsetzen Kundenorientierte Haltung | Beziehungsebene gestalten | Verständnis sichern | Einsatz

von Fragetechniken | Aktives Zuhören• Wirkungsvolle Gesprächsführung am Servicetelefon Guten Tag, hier spricht das Unternehmen! | Die zielgenaue Bedarfsermittlung |

Weitervermittlung von Gesprächen | Klare Information und Beratung mit über-zeugender Sprache | Tabu- und Zauberwörter | Verbindlicher Gesprächsabschluss

• Was tue ich, wenn … – Erste Hilfe für schwierige Situationen• Persönliche Fortschrittsplanung

Immer gut verbunden – Telefonieren am Empfang

www.pro-komm.de/056


Professionelles Telefonieren Inbound

Train the

Trainer

www.pro-komm.de/055

Termine: 2 Tage23.10.17 - 24.10.1701.03.18 - 02.03.1821.06.18 - 22.06.1817.10.18 - 18.10.1807.02.19 - 08.02.19

Zielgruppe Mitarbeiter, die Beschwerden oder Wider sprüche telefonisch bearbeiten.


Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Andreas Räder, Sabine Bürkle, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Beschwerden und Reklamationen sind die unangenehmsten Gespräche am Telefon – und die wichtigsten. Denn: Die Art und Weise, wie sich der Kunde bei einer Beschwerde behandelt fühlt, entscheidet häufig über seine Zufriedenheit und damit über sein weiteres Kauf- beziehungsweise Kündigungsverhalten.Und – Hand aufs Herz: Fällt es Ihnen leicht locker, souverän, freundlich und lösungsorien-tiert zu bleiben, wenn Sie mit einer Beschwerde konfrontiert werden? Wie ruhig bleiben Sie, wenn Ihnen Fehler in Ihrer Organisation oder Ihren Produkten vorgeworfen werden, Sie unangemessenen Erwartungshaltungen Ihrer Kunden oder schlicht Unmut und Ärger gegenüber stehen? Im Seminar erarbeiten Sie sich Qualitätskriterien einer erfolgreichen Be schwerdebehandlung und üben diese in Ihren Gesprächen ein. Wie können verärgerte Kunden beruhigt werden? Wie werden Lösungen positiv dargestellt? Was gilt es bei einem Rückruf zu beachten? Welche Möglichkeiten zur De eskalation gibt es, wenn der Kunde mit der Lösung nicht einverstanden ist? Wie bedankt man sich für eine Beschwerde? Dabei arbeiten Sie an Ihren Fall beispielen und entwickeln individuelle Lösungen.

Inhalte

• Bedeutung reklamierender Kunden für das Unternehmen – „Beschwerde als Chance“

• Ruhe bewahren – auch eine Frage der Haltung• Kundenorientierte Gesprächsführung Fragetechniken | Zuhören | Überzeugende Sprache ist positiv – die richtigen

Worte finden• Kundenzufriedenheit durch effiziente Reklamationsbearbeitung Phasen des Beschwerdemanagements | Hilfestellung durch Standards | Rückrufe

in schwierigen Situationen: Vorbereitung | Lösungsorientierung in Haltung und Sprache | Positiven Abschluss und Ausblick formulieren | Wie geht’s weiter? – Folge beschwerden vermeiden

• Umgang mit Eskalationen im Interessenkonflikt Grundhaltungen im Konflikt: Ich bin OK – Du bist OK | Mit persönlichen Angriffen

souverän umgehen | Deeskalationstechniken• Persönliche Fortschrittsplanung

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Beschwerdemanagement

www.pro-komm.de/059

Train the

Trainer

Ihr Nutzen Mitarbeiter im Kollegen-Support wurden meist – das liegt in der Natur der Sache – aufgrund ihrer hohen Fachkompetenz ausgewählt. In ihrer Rolle sind sie die Retter in der Not, müssen alles wissen, für alles eine Lösung haben. Aber wer schon mal versucht hat, dem Gegenüber etwas Kompliziertes zu erklären, der weiß: Fachkompetenz allein reicht dabei nicht aus! Vieles wird hier ganz selbstverständlich vorausgesetzt: Eine wertschätzende Haltung – auch der „dümmsten“ Frage gegen über, die Kunst, geduldig und verständlich komplizierte Sach-verhalte zu erklären – wo das Gegenüber genervt ist, die Fähigkeit, das Gespräch zu führen – wo das Gegenüber chaotisch ist, zu fragen – wo das Gegenüber zu viel voraussetzt … In diesem Seminar erarbeiten Sie sich Basiskompetenzen für die besonderen Belange im Kollegen-Support: Kollegiale Gesprächsführung, den Blick für den Arbeitsprozess und den professionellen Umgang mit der Unwissenheit.

Inhalte

• Erwartung an den internen Support – von mir, vom Gegenüber • Die Kunst zu unterstützen, ohne zu tadeln oder: Wertschätzung für die „Dummen“

Wie gebe ich Unterstützung, damit mein Kollege sie gut annehmen kann? | Verständ-liche Sprache im Support

• Gesprächs„führung“ im Kollegen-Support Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen | Einwandbehandlung: Diskussionen ver-

meiden, Konsens herstellen | Körpersprache vor Ort• Kollegen-Support an der Hotline Schnell muss es gehen, der Kunde wartet – Tipps und Tricks zur Zeiteffizienz | Informa-

tionsfluss über Dritte: Der Stille-Post-Effekt und wie man ihm begegnet | Kundenorien-tierte Sprache im Support

• Was tue ich, wenn … – individuelle Lösungen für schwierige Situationen der Teilnehmer

… ich keine Ahnung vom Thema habe? | … es keine Lösung für das Thema gibt? | … mein Kollege die Antwort nicht akzeptiert? | …


39

Termine: 2 Tage30.10.17 - 31.10.1705.03.18 - 06.03.1825.06.18 - 26.06.1829.10.18 - 30.10.1826.02.19 - 27.02.19

Zielgruppe Mitarbeiter, die ihren Kollegen Support leisten: Im Second Level Support, in der EDV-Abteilung … Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Dana Arzani, Sabine Bürkle, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.


Kollegen-Support

www.pro-komm.de/058

Verpflegung super! Hier zählt der Teilnehmer als Mensch! Christina Zimmermann, SWK Bank

19.12.1626.06.1711.09.1723.02.18

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Termine: 1 Tag05.09.1715.01.1820.06.1823.11.18

ZielgruppeAlle Mitarbeiter, die die Grund-lagen der modernen Korre-spondenz kennen und ihre schriftliche Kommunikation weiter optimieren wollen.Seminardauer1 Tag, max. 8 TeilnehmerSeminarortBrühl (bei Köln) TrainerpoolBarbara Schäfer-Ernst, Andrea WagnerIhre Investition650 Euro, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage15.11.17 - 16.11.1721.03.18 - 22.03.1809.07.18 - 10.07.1821.11.18 - 22.11.1812.03.19 - 13.03.19


Zielgruppe Alle Mitarbeiter, die schriftlichen Kundenkontakt per Brief, Fax oder E-Mail haben.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Barbara Schäfer-Ernst, Andrea WagnerIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

… auch wenn es schwierig wird

Ihr Nutzen Sie kennen die Grundlagen der kundenorientierten Korrespondenz und möchten überprüfen, wie gut Ihnen die praktische Umsetzung gelingt? Im Aufbautraining klären Sie Ihre offenen Fragen bei der Umsetzung in den Arbeitsalltag. Sie erarbeiten sich präzise, wirkungsvolle und empfängerorientierte Formulierungen und lernen zusätzlich, schwierige Schreiben professionell zu gestalten. Dabei arbeiten Sie an Ihren eigenen Ent-würfen.

Inhalte

• Nach Bedarf: Vertiefung der Themen aus dem Basisseminar• Das Schreiben als Dialog Kundenbindung durch Korrespondenz unterstützen | Perspektivenwechsel• Schwierige Situationen kundenorientiert gelöst Was Situationen schwierig macht | Was zur Lösung beiträgt | Beziehungsorientierte

Formulierungen• Das eigene Ziel vor Augen Nutzenargumentation einsetzen | Aktionen beim Kunden auslösen• Persönliche Fortschrittsplanung

www.pro-komm.de/054

Korrespondenztraining: Souverän schreiben …


Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben

www.pro-komm.de/053

Train the

Trainer

Ihr Nutzen Das geschriebene Wort in Brief und E-Mail ist neben dem telefonischen Kontakt das wichtigste Medium, um Ihre Kunden zu binden. Und doch ist der Schreibstil vielerorts wenig einladend oder überzeugend. Sie lernen, ein zeitgemäßes Format und einen aktiven, klaren, serviceorientierten Schreibstil zu wählen, Bürokratismen zu vermei-den und Ihre Kunden persönlich anzusprechen. Dabei arbeiten Sie mit Schreiben aus Ihrem betrieblichen Alltag.

Inhalte

• Bedeutung der Kunden- und Serviceorientierung in der Korrespondenz• Grundlagen moderner Korrespondenz Sach- und Beziehungsebene in der Korrespondenz | Ansprache des Kunden | Positive,

lösungsorientierte Sprache | Alternative Formulierungen für Amtsdeutsch und Floskeln | „Sie-Stil“ anstelle des „Wir-Stils“

• Die neuen Formate DIN 5008 praktisch nutzen | Die Betreffzeile | Begrüßungs- und Abschiedsformeln• Die Satzebene – Komplexes verständlich formulieren Kurze Sätze | Aktiv schreiben und Passiv meiden | Substantivierungen auflösen• Textebene – optimalen Aufbau gestalten Auf den Kundenbrief Bezug nehmen | Beurteilung vs. Begründung | Verbindlicher

Abschluss• Persönliche Fortschrittsplanung

Professionelles Auftreten beim Kunden

Ihr Nutzen Vom Kundendienst wird erwartet, dass er sein Unter nehmen repräsen-tiert. Immer höher sind dabei die Erwartungen des Kunden nicht nur an Fachkompetenz, sondern auch an guten Service geworden, an einen Kundendienst, der auch mit Zeitdruck, naiven Fragen und mit Ärger kompetent umgehen kann – und dies gerne tut! Im Training sensibilisieren Sie sich für Ihre repräsentative Rolle gegenüber dem Kunden. Sie lernen, Ihre Außenwirkung bewusst zu gestalten, um Ihren Kunden mit gutem Service und sensibler Kommuni kation für sich zu gewinnen – auch wenn er verärgert ist! Mit klarer Praxisorientierung erarbeiten wir mit Ihnen Lösungen zu Ihren Arbeitssituationen: Wie frage ich nach Ursachen ohne Schuldzuweisungen? Welche Signale sind im Service wichtig? Wie kann ich Ärger begegnen, wie gilt es zu reagieren, um Eskalationen zu ver-meiden? Wie kann ich mit meinem eigenen Ärger umgehen?

Inhalte

• Die Erwartungen des Kunden – Meine Rolle als Kundendienstmitarbeiter • Die eigene Wahrnehmung sensibilisieren Mein Bild vom Kunden: Kundentypen er kennen | Selbstbild – Fremdbild:

Wie sehen mich die anderen? • Kundenorientierung in der Praxis: Vom Recht haben und Recht bekommen• Kundenkontakte professionell gestalten: Do’s und Don’ts• Verständliche Sprache im Kundendienst • Schwierige Situationen beim Kunden erfolgreich meistern Was tun, wenn’s beim Kunden brennt? | Lö sungsorientierung in Haltung und

Sprache | Umgang mit verbalen Angriffen | Deeskalationstechniken• Emotionsmanagement: Kompetenter Umgang mit den eigenen Gefühlen!• Persönliche Fortschrittsplanung

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Termine: 2 Tage11.12.17 - 12.12.1716.04.18 - 17.04.1810.09.18 - 11.09.1820.02.19 - 21.02.19

Zielgruppe Monteure und Service techniker, Service mitarbeiter im Außen- bzw. KundendienstSeminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Dana Arzani, Sabine Bürkle, Andreas RäderIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.


Kundendiensttraining für Servicetechniker und Monteure

www.pro-komm.de/052

Termine: 2 Tage11.12.17 - 12.12.1723.04.18 - 24.04.1816.08.18 - 17.08.1816.01.19 - 17.01.19

Zielgruppe Verkäufer, (technische) Kunden-berater, Fach- und Führungs-kräfte mit VertriebsaufgabenSeminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Andreas Räder, Iris VanckIhre Investition 1.180 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Der Kern des Verkaufs ist das Gespräch mit dem Kunden. Hier entscheiden Ihr Beziehungsmanagement und Ihre rhetorischen Fähigkeiten über Ihren Erfolg. Dabei gilt: Zeigen Sie dem Kunden, dass er Ihnen vertrauen kann, denken Sie nicht für den Kunden, sondern stellen Sie Fragen, hören Sie zu und vermitteln Sie komplizierte Zusam-menhänge in einfachen, überzeugenden Worten. Denn nur wer persönlich und fachlich überzeugt, wird ein Geschäft abschließen. In diesem Training lernen Sie Methoden und Verkaufstechniken kennen, um Ihre Gespräche an allen Kundenkontaktpunkten erfolgreich zu gestalten. Dabei fokussieren Sie die zentralen „Führungs-“ techniken im Verkaufsgespräch von Z wie Ziele bis A wie Abschluss.

Inhalte

• Die Bedeutung der Unternehmensziele und -werte für die Gestaltung des Verkaufsgesprächs

• Der irrationale Käufer Die Beziehungsebene im Verkauf

• Vorbereitung von Verkaufsgesprächen: Verkaufsziele festsetzen• Das Termingespräch: Erstkontakt am Telefon• Fragen und Zuhören

Die Situation und Wünsche des Kunden erkennen | Fragen stellen mit System | Zuhören und Spiegeln – echtes Verständnis schaffen

• Körpersprachliche Signale des Kunden erkennen • Bedarfsorientierte Beratung

Überzeugend argumentieren: einfach, positiv, direkt • Einwandbehandlung im Verkaufsgespräch

Nutzen Sie Einwände, um Ihren Kunden kennen zu lernen | Techniken zur Einwandbehandlung

• Zusatzverkäufe tätigen • Den Auftrag sichern

Abschluss-Signale erkennen | Abschluss-Techniken anwenden• Persönliche Fortschrittsplanung

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Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen

www.pro-komm.de/047

Informativ, ausgewogen, praxisnah. Lennart Schäffler, Macherey-Nagel GmbH & Co. KG

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Ihr Nutzen „Ihr Wettbewerber hat uns ein günstigeres Angebot gemacht, was geht bei Ihnen noch?“ Wer kennt sie nicht, die entscheidende Verhandlungsphase, in der ein Auftrag zu kippen droht und aus Sorge den Zuschlag zu verlieren oft im großen Ausmaß Geld verschenkt wird. Oder – richtig verhandelt – erfolgreiche Abschlüsse zu guten Konditionen erzielt werden.Ihre Fähigkeit zu verhandeln bestimmt einen wesentlichen Teil Ihres geschäftlichen Erfolgs. Gerade in der Phase der Preisverhandlung ist der echte Profi gefragt: Können Sie Ihr Ge-genüber und die Situation richtig einschätzen? Hat der Kunde seinen Mehrwert erkannt und will ihn auch bezahlen? Können Sie die Nerven behalten? Kurz – stimmt Ihre Ver-handlungsstrategie?Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Einflussfaktoren auf den Verhandlungsprozess und übertragen diese auf Ihre Verkaufs- bzw. Verhandlungs situation. Sie üben intensiv Kondi-tions- und Vertragsverhandlungen und erarbeiten sich eine geschickte Verhandlungsmetho-dik, in der Sie Schritt für Schritt Erfolg aufbauen und Ihre Ergebnisse sichern.

Inhalte

• Erfolgreiche Verhandlung beginnt bei der Planung Systematische Vorbereitung | Innere und äußere Einflussfaktoren | Eigene Ziele

festlegen• Geiz ist geil oder Hauptsache billig: Ist das tatsächlich so?• Kundenbeziehungen und ihre Wirkung auf die Verhandlungsphase• Erfolgreiche Angebote – Aufbau, Nutzen, Preisdarstellung• Zentrale Gesprächstechniken in der Verhandlungsführung• Die (Preis-)Verhandlung Preise und Wirkungen: Billiganbieter vs. Qualitätsanbieter | Frühe Fragen nach

dem Preis und wie man ihnen begegnet | Verhandlungsmasse erkennen und ge schickt kommunizieren | Preisgestaltung, Einzel preise, Paketpreise … | Preislimit und per sönliche Festigkeit | Preisdrückertaktiken und Strategien dagegen

• Fallbesprechungen: Schwierige Situationen der Teilnehmer• Nach der Verhandlung ist vor der Verhandlung: Kontakte pflegen, Kunden binden• Persönliche Fortschrittsplanung


Erfolgreich verhandeln

www.pro-komm.de/046

Train the

Trainer

Termine: 2 Tage26.09.17 - 27.09.1711.01.18 - 12.01.1803.05.18 - 04.05.1820.09.18 - 21.09.1830.01.19 - 31.01.19

Zielgruppe Verkäufer, Kundenberater, Fach- und Führungskräfte mit Vertriebsaufgaben


Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Andreas Räder, Iris VanckIhre Investition 1.180 Euro, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage11.10.17 - 12.10.1719.02.18 - 20.02.1812.06.18 - 13.06.1808.10.18 - 09.10.1820.03.19 - 21.03.19


Zielgruppe Mitarbeiter, die am Telefon Verkaufsgespräche führen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Dana Arzani, Andreas Räder Ihre Investition 1.180 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Eine erfolgreiche Verkaufsstrategie beginnt häufig mit der Durchführung von Telemarketing. Ob das Ziel des Telefonates der Direktverkauf oder der Termin mit dem Kunden ist: Das Telefon ist im Verkauf immer ein zentrales Arbeitsmittel. Sie werden in Ihrer Aufgabe unterstützt, neue Kunden durch Telemarketing zu gewinnen, indem Sie die Chancen des Kommunikationsmediums Telefon für den Verkauf optimal nutzen. Sie reflektieren und klären Ihre innere Einstellung als Verkäufer im Telesales. Sie er halten konkretes Handwerkszeug, um Gespräche einnehmend zu eröffnen, Interesse beim Kunden zu wecken, Einwänden wirkungsvoll zu begegnen und Abschluss fragen zu stellen. Ziel ist es, zu den jeweiligen Geschäftsabschlüssen zu gelangen.

Inhalte

• Einstellung und Haltung: Was bestimmt meinen Verkaufserfolg?• Zielorientierte Aktivitätenplanung: Von der Adresse bis zum Auftrag • Grundlagen der Kommunikation Bedeutung der persönlichen Beziehung zum Kunden im Verkauf | Interpersonale

Wahrnehmung am Telefon• Phasen professioneller Outbound-Telefonate Kundenorientierung in der Vorbereitung | Warming up und Gesprächsaufhänger |

Kundenbedarf ermitteln | Mit Fragen zum Ziel | Aktives Zuhören – Einstellen auf den Gesprächspartner | Angebotsphase | Überzeugende Sprache | Nutzenargumentation und Einwandbehandlung | Abschlusssignale erkennen, Abschlussfragen stellen | Gesprächsabschluss

• Dokumentation: Welche Informationen sind für mich zielführend?• Arbeiten mit dem Gesprächsleitfaden• Persönliche Fortschrittsplanung

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Verkaufen am Telefon

www.pro-komm.de/049

Train the

Trainer

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Ihr Nutzen Steigern Sie Ihren Verkaufserfolg durch das Wissen um unterschiedliche Bedürfnisse Ihrer Kunden – einfach, schnell, fundiert. Dieses Spezial training für Verkäu-fer vermittelt Ihnen effektive Strategien für den richtigen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und unterbewussten Entscheidungsprozessen. Überzeugungskraft in der Produktpräsentation, Beziehungsmanagement oder Einwandbehandlung – durch flexibles Handeln nutzen Sie Ihre Umsatzpotenziale.Das Training baut dabei auf wissenschaftliche Ergebnisse der Psychologie und Hirnfor-schung auf und wendet es in jeder Phase des Verkaufsprozesses an – von der Vorbereitung bis zur Angebotsverfolgung. So lernen Sie sich und Ihre Kunden noch besser verstehen, können individuell auf sie eingehen und langfristige Kundenbeziehungen auf- und ausbauen.Der emotionale Verkaufsprozess verbessert drastisch die Passung zwischen Bedürfnissen und Entscheidungsfindung und somit Ihren Verkaufserfolg.

Inhalte

• Persönlichkeitsaspekte im Verkaufsprozess Worin unterscheiden sich Kunden wirklich? | Schnellindikatoren zur ersten Einschätzung

• Standortbestimmung: Meine Persönlichkeit, meine Stärken, meine Chancen Mit Authentizität Vertrauen langfristig aufbauen | Echtes Interesse am Kunden haben: Von der Bedarfsanalyse zur Bedürfnis analyse | Kundenprofile in der Produktdarstellung bedienen | Dialogmuster verändern | Abschlusssicherheit erreichen | Emotiona lisie-rende Sprache verwenden, aber flexibel und kundenorientiert

• Tipps zur typgerechten Selbstmotivation des Verkäufers• Das Unterbewusstsein im Entscheidungsprozess gezielt (an-)steuern• Schwierige Kunden? – eine Frage der Flexibilität• Simulationen aus und für die Praxis der Teilnehmer• Persönliche Fortschrittsplanung Termine: 2 Tage

20.11.17 - 21.11.1712.03.18 - 13.03.1806.08.18 - 07.08.1816.01.19 - 17.01.19

Zielgruppe Verkäufer, Fach- und Führungskräfte mit Vertriebs-aufgaben, Kundenberater Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Dana Arzani, Andreas RäderIhre Investition 1.180 Euro, zuzüglich MwSt.


Emotional Selling

www.pro-komm.de/048

Menschen mit so viel Vergnügen und Kompetenz bei der Arbeit sind sehr inspirierend. Es sollte mehr davon geben! Stefanie Henkes, Alte Hansestadt Lemgo

Termine: 2 Tage02.11.17 - 03.11.1728.02.18 - 01.03.1804.07.18 - 05.07.1828.11.18 - 29.11.1811.03.19 - 12.03.19

ZielgruppeInnendienstmitarbeiter, die mehr aus ihren eingehenden Kundenkontakten heraus holen möchten.Seminardauer2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarortBrühl (bei Köln)TrainerpoolDana Arzani, Daniela Maria TopaziIhre Investition1.180 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Der Verkaufsinnendienst bietet viele Chancen, Kundenbeziehungen zu stärken und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Ob Sie im Team mit einem Au-ßendienst zusammenarbeiten oder ganz eigenverantwortlich agieren, Erfolgshebel gibt es viele und sie sind oft einfach zu drücken. In diesem Training lernen Sie, was Sie als Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst erfolgreich macht und wie leicht Sie mit etwas System zusätzliche Umsätze generieren können.

Inhalte

• Die Kunden, ich und andere – eine Standortbetrachtung Reaktiv ab- und zuarbeiten oder proaktiv entwickeln – meine Gestaltungsmöglichkeiten im Vertriebsinnendienst | Rollenklarheit erlangen: Welchen Anspruch habe ich? Was erwarten die Kunden und der Außendienst von mir?

• Zusätzliche Umsätze aus eingehenden Gesprächen „mitnehmen“ Der Blick über den Tellerrand – was kann der Kunde noch gebrauchen? | Kundendaten-pflege als möglicher Umsatz-Multiplikator | Kluges Empfehlungsmarketing | Cross- und Upselling I Verkaufsaktionen ansprechen

• Gesprächsstruktur Zusatzverkauf• Schnelle Einstiege, gut vorbereitet

Wann spreche ich den Kunden an? | Wie spreche ich ihn an? – Brückenformulierungen, Gesprächsaufhänger und offene Fragen

• Einstieg in die Bedarfsermittlung Zielführend Fragen stellen | Antworten hören und verwenden

• Angebote und Anliegen mit „knackigen“ Nutzenargumenten formulieren• Gute Reaktionen auf „Klassiker-Einwände“• Abschlussfragen und elegante Ausstiegsformulierungen• Zusatzverkauf in der Anwendung: Praxissimulationen• Persönliche Fortschrittsplanung

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Der verkaufsorientierte Innendienst

www.pro-komm.de/045

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a

SEMINARE FÜR SELBSTKOMPETENZ UND KOMMUNIKATION

47

48 Konstruktiv Feedback geben – Führung und Zusammenar-beit verbessern

49 Miteinander arbeiten, mitein-ander reden – Partnerschaft-liche Kommunikation im Job

50 Stressmanagement - Zwi-schen Anforderung und innerer Balance

51 Konfliktmanagement – Kon-flikte erfolgreich lösen

52 Selbstbild – Fremdbild

53 Emotionale Intelligenz in der Zusammenarbeit

53 Resilienz stärken - nachhaltig zufrieden und leistungsfähig

Termine: 2 Tage04.09.17 - 05.09.1714.02.18 - 15.02.1827.06.18 - 28.06.1814.11.18 - 15.11.1814.03.19 - 15.03.19

ZielgruppeAlle Mitarbeiter und Führungskräfte, die ihre Feedbackkompetenz erweitern wollen.Seminardauer2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarortBrühl (bei Köln)TrainerpoolAndreas Räder, Iris VanckIhre Investition980 Euro, zuzüglich MwSt.

Führung und Zusammenarbeit verbessernIhr Nutzen Feedback geben und nehmen ist im Arbeitskontext unerlässlich, wenn Erwartungen aneinander geklärt, Wertschätzung ausgedrückt, Leistungsstände zurück-gemeldet oder einfach „nur“ Fehlverhalten angesprochen werden will. Doch was so alltäglich sein sollte, wird häufig gemieden – gerade wenn es kritisch wird. Wie drücke ich es richtig aus? Wie wird der andere die Rückmeldung annehmen? Aber auch positive Rückmeldungen werden zurückgehalten, denn wie heißt es so schön: „Nicht gemeckert ist genug gelobt!“Lernen Sie Werkzeuge und Strategien kennen, um konstruktives, wirksames und wert-schätzendes Feedback zu geben und dieses anzunehmen. Denn eine gelungene Feedback-kultur ist Voraussetzung für erfolgreiche Führung, hohe Mitarbeitermotivation, gutes Team-work sowie eine vertrauensvolle und effektive Zusammenarbeit.

Inhalte

• Feedback – das Wundermittel? Warum es uns so schwer fällt – Alltagserfahrungen mit Feedback | Was kann Feedback leisten – Selbst- und Fremdbild

• Den Boden bereiten Die eigene Haltung überprüfen | Wahrnehmen, Beschreiben und Bewerten | Wahr-nehmungsfehler erkennen und vermeiden

• Der Werkzeugkoffer Regeln für Feedbackgeber und -nehmer | Struktur im Gespräch | Techniken für konstruktives Feedback

• Praxisanwendungen Wertschätzung authentisch ausdrücken | Annehmbar Fehler zurückmelden | Feedback im Beurteilungsgespräch – Bewertungen nachvollziehbar machen | Offen, ehrlich, diplomatisch? – der schmale Grat zur Verletzung | Wenn es emotional wird: Formulierungen für den Notfall | Feedbackfallen in der Praxis

• Feedbackkultur im Team installieren Feedbackstrukturen schaffen | Um Feedback bitten: wann, wen, wie? | Chancen und Risiken


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Seminare für Selbstkompetenz und Kommunikat ion

Konstruktiv Feedback geben

www.pro-komm.de/039

Partnerschaftliche Kommunikation im Job

Ihr Nutzen Es könnte alles so einfach sein, wenn … Wenn Menschen zusammen arbeiten, ist Kommunikation allgegenwärtig, sie verselbststän-digt sich, bildet ihre eigenen Gesetzmäßigkeiten und hält sich nicht an die Regeln, mit denen es im Job doch vor allem um das gemeinsame Ziel – um eine partnerschaftliche Kommu-nikation mit dem Kollegen, Mitarbeiter, Chef oder Kunden gehen sollte. Da entscheiden oft unbewusste Verhaltensmuster und Sympathien darüber, wie die Zu-sammenarbeit gelingt, ob überhaupt Informationen fließen und wenn, wie sie den Empfän-ger erreichen. Kleinigkeiten können hier über Erfolg und Misserfolg in der Zusammenarbeit entscheiden, unbedachte Äußerungen erhalten viel zu viel Bedeutung und wer nur schnell mal was klären will, hat schon oft sein Ergebnis in weite Ferne rücken sehen. Was ist pas-siert? Kommunikation ist kein Hexenwerk. Sie folgt klaren psychologischen Regeln, Wirk faktoren und -zusammenhängen, die – richtig angewendet – schnell zu sichtbarem Erfolg führen. Dieses Training bietet Ihnen einen Guide durch die Welt der Kommunikation. Es ist ein must be für alle, die lernen wollen sich im Kommunikationsdschungel auf der Arbeit zurecht zu finden. Stellen Sie den eigenen Kommunikationsstil kritisch auf den Prüfstand und lernen Sie neue Werkzeuge für eine wirkungsvolle, effiziente und mitmenschliche Kommunikation kennen. Denn: Es kann ganz einfach sein!

Inhalte

• Wie funktioniert Kommunikation? Vom Verstehen und Missverstehen | Alles Beziehung oder was? | Was es alles

zu hören gibt• Selbstbild-Fremdbild: Rückmeldung über den eigenen Kommunikationsstil• Wahrnehmen und Interpretieren Unsere Wahrnehmungsgewohnheiten auf dem Prüfstand | Die 7 Faktoren

zur Sympathiebildung | Meine innere Einstellung bestimmt meinen Auftritt• Kommunikation ganz konkret – was gilt es zu können? Bewusstes Zuhören | Richtige Fragen stellen | Goldene Regeln der Verständlichkeit |

Angemessen kommunizieren• Rollenspezifische Kommunikation Vorsicht Falle, die Rolle spricht mit | Newbie: Wie kommt man mit den neuen Kollegen

in einen guten Kontakt?• Persönliche Fortschrittsplanung

30.11.16 - 01.12.1612.04.17 - 13.04.1714.08.17 - 15.08.1724.01.18 - 25.01.18

30.11.16 - 01.12.1612.04.17 - 13.04.1714.08.17 - 15.08.1724.01.18 - 25.01.18

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Termine: 2 Tage17.01.18 - 18.01.1828.05.18 - 29.05.1820.08.18 - 21.08.1810.12.18 - 11.12.18

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikationsfähig-keit überprüfen und optimieren wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln)Trainerpool Tanja Klußmann, Sabine Bürkle, Andreas RäderIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.


Miteinander arbeiten, miteinander reden

www.pro-komm.de/038

Termine: 2 Tage02.09.17 - 03.09.1724.01.18 - 25.01.1823.05.18 - 24.05.1818.09.18 - 19.09.1814.02.19 - 15.02.19

Dieses Seminar ist auch Teil der Aus bildung zum Professional Business-Trainer.

Zielgruppe Mitarbeiter und Führungs kräfte, die ihr Stressmanagement optimieren möchten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Tanja KlußmannIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Zwischen Anforderung und innerer Balance

Ihr Nutzen Ihr Leben ist hektischer geworden, Ihre Belastungen höher? Wir zeigen Ihnen, wie Sie ge lassen an stressige Situationen herangehen. Dabei wird Ihr individuelles Stresserleben berücksichtigt: Stressen Sie ungelöste Konflikte? Oder neue Herausforderun-gen? Oder wird der Erfolgsdruck zu hoch? Es gibt kaum noch Arbeits- bzw. Lebenssituatio-nen, in denen nicht von allen Beteiligten eine hohe Leistung gefordert wird. Dabei können Sie dem Stress oft nicht aus dem Weg gehen, es braucht eine bewusste Auseinanderset-zung mit dem eigenen Stresserleben. Im Seminar erkennen Sie Ihre eigenen typischen Reaktionsmuster und ent wickeln neue Verhaltensmöglichkeiten zur effektiven Bewältigung stressreicher Situationen. Sie erfahren, wie Sie durch den Einsatz wirksamer Entspannungs techniken Ihre geistige Klarheit in akuten Stresssituationen schnell wieder herstellen können. So erhalten und fördern Sie langfristig eine ausgeglichene Persönlichkeit und die eigene Leistungsfähigkeit.

Inhalte

• Persönliche Situationsanalyse Welcher Stresstyp bin ich? | Meine inneren Antreiber | Meine Stressbewältigungs-

strategien• Grundlagen und Hintergründe Zusammenhang zwischen Stress und eigener Leistungsfähigkeit | Ausdrucksformen,

Symptome, Auswirkungen• Wenn die Zeit verfliegt: Das Flow-Erleben im Alltag nutzen • Methodenkoffer zum Aufbau der eigenen Stressmanagement-Ressourcen Ein buntes Potpourri der Techniken zum kurzfristigen Stressabbau | Mentale

und körperliche Entspannungstechniken • Mentale Vorbereitung auf stressbelastete Situationen Gedankenstopptechnik – die destruktiven Gedankenschleifen durchbrechen |

Positive Suggestionen finden • Attraktive Zielplanung • Persönliche Fortschrittsplanung

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Seminare für Se lbstkompetenz und Kommunikat ion

Stressmanagement

Train the

Trainer

www.pro-komm.de/040

Meine Erwartungen an das Seminar wurden noch übertroffen. Die Trainerin hat mich durch die lebendige Vermittlung der Inhalte und die umfassende Kom petenz gepaart mit der richtigen Portion Humor überzeugt. Die Praxisbeispiele werden mir im Alltag sehr helfen.Sonja Küber, ACE Stoßdämpfer GmbH

Ihr Nutzen Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Ob mit Vorgesetzten, im Team oder mit sich selbst, immer wieder stehen wir vor unterschiedlichen Interessen, die legitim und doch unvereinbar scheinen. Besonders wenn wir persönlich betroffen sind, empfinden wir einen Konflikt als sehr belastend und er lähmt unseren berufl ichen Alltag.Konflikte können (und sollten!) nicht vermieden, aber mit Hilfe von geeigneten Instrumenten kon struktiv gelöst werden. Schon ein Blick hinter die Standpunkte auf die eigentlichen In-tentionen kann scheinbar Unvereinbares vereinbar machen. Neben der Situation gilt es auch, die eigene Person und die eigenen „hot cognitions“ in den Blick zu nehmen, die Konflikte erst in uns aufflammen lassen.Im Training reflektieren Sie Ihre eigene Einstellung und Ihren aktuellen Umgang mit Konflik-ten. Darauf aufbauend erarbeiten Sie sich konkrete Werkzeuge, um Spannungen frühzeitig zu erkennen und aktuelle Konflikte konstruktiv lösen zu können.

Inhalte• Konflikte erkennen und analysieren

Was ist ein Konflikt? Was erlebe ich als Konflikt? I Was ist passiert? Worum geht es? Wer ist beteiligt? Wie weit sind wir schon?

• Konflikten konstruktiv begegnen – Umgang mit den eigenen und fremden Gefühlen Konfliktklärung fängt bei mir selbst an: Was ist da los, wenn mein Kopf will und mein Bauch boykottiert? I Was passiert zwischen meinem Konfliktpartner(n) und mir? I Wie kann ich andere Perspektiven entwickeln und neue Handlungsfähigkeit erzeugen?

• Gemeinsam Konfliktlösungen entwickeln Vom Vermeiden oder Kämpfen zur Kooperation I Klärungshilfe zur Gesprächsvorberei-tung I Deeskalationsstrategien: Was tun, wenn’s knallt? I Win-Win-Lösungen herstellen


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Termine: 2 Tage09.10.17 - 10.10.1701.02.18 - 02.02.1807.06.18 - 08.06.1812.11.18 - 13.11.1826.03.19 - 27.03.19

Zielgruppe Mitarbeiter, die ihre Konflikt bearbeitung optimieren wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln)Trainerpool Tanja KlußmannIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.


Konfliktmanagement – Konflikte erfolgreich lösen

www.pro-komm.de/034

Termine: 2 Tage30.09.17 - 01.10.1727.11.17 - 28.11.1726.03.18 - 27.03.1804.07.18 - 05.07.1824.10.18 - 25.10.1820.02.19 - 21.02.19

Zielgruppe Alle Personen, die ihr eigenes Verhalten besser verstehen und ihre Wirkung auf andere Menschen optimieren wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Tanja Klußmann, Karin Steck, Iris VanckIhre Investition 980 Euro, inklusive Verhaltens - profile, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Ob bei öffentlichen Auftritten, im Kundenkontakt oder bei internen Ge-sprächen – Ihre Wirkung als Fach- und Führungskraft trägt wesentlich zum Ansehen und Erfolg Ihres Unternehmens bei. Denn Menschen, die „gut rüberkommen“, also ihre eigene Ausdruckskraft sicher einschätzen und nutzen können, sind beruflich erfolgreicher.Im Seminar setzen Sie sich intensiv mit Ihrer eigenen Persönlichkeit auseinander. Mittels eines Selbsttests, Praxissimulationen und konstruktivem Feedback lernen Sie sich selbst und Ihre Wirkung auf andere besser kennen. So verbessern Sie einerseits Ihre Selbstwahr-nehmung und lernen andererseits, Ihre Ausstrahlung in den für Sie relevanten beruflichen Situationen zu optimieren. Überlassen Sie Ihre Wirkung nicht dem Zufall!

Inhalte

• Mein Persönlichkeitsprofil Wer bin ich? Was tue ich? | Wie beeinflusst das mein Auftreten?• Fremdbild Mein erster Eindruck auf Fremde | So wirke ich auf Kunden, Mitarbeiter,

Vorgesetzte, … | Die Kunst des konstruktiven Feedbacks• Die eigene Wirkung optimieren Blinde Flecken aufdecken | Umgang mit Idealbildern und Fremderwartungen | (Körper-)

Sprache gekonnt einsetzen | Effektiv mit anderen Menschen umgehen | Praxisübungen: Erfolgreiche Strategien entwickeln


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Selbstbild – Fremdbild

www.pro-komm.de/035

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Termine: 2 Tage13.11.17 - 14.11.1710.02.18 - 11.02.1814.06.18 - 15.06.1804.10.18 - 05.10.1807.03.19 - 08.03.19

Zielgruppe Alle Mitarbeiter und Führungs kräfte, die ihre Resilienz steigern wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Tanja Klußmann, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage06.11.17 - 07.11.1719.03.18 - 20.03.1818.06.18 - 19.06.1806.09.18 - 07.09.1819.12.18 - 20.12.18

Zielgruppe Alle Mitarbeiter und Führungs-kräfte, die ihre emotionale Kompetenz steigern möchten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Brühl (bei Köln) Trainerpool Tanja Klußmann, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro, zuzüglich MwSt.

Ihr Nutzen Der globale Wettbewerb verlangt von den Unternehmen eine immer bessere Produktivität. Doch was verleiht uns letztlich die Fähigkeit, mit Druck und schwie-rigen Situationen umzugehen? In diesem Seminar bauen Sie Ihre Selbstmanagement-Kom-petenzen für Zeiten hohen Drucks aus. Sie stärken Ihre innere Widerstandskraft in Bezug auf Stress und Krisen und bewahren so innere Ruhe sowie nachhaltige Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit.

Inhalte

• Ressourcen nutzen, die die Widerstandsfähigkeit stärken • Was wirklich zählt: Wichtigkeiten über alle Lebensbereiche konkretisieren• Ziele kennen und umsetzen lernen• Prioritäten richtig setzen• Flexible Planung für alle Lebensbereiche• Warum tue ich nicht immer, was mir wichtig ist?• Grenzen setzen - sich selbst und anderen• Den Ereignissen des Lebens mit einer positiven Grundhaltung begegnen• Eigene Interessen angemessen vertreten• Umgang mit Krisen und schwierigen Situationen• Persönliche Fortschrittsplanung

Ihr Nutzen Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, Gefühle und Bedürfnisse wahrzu-nehmen, sie zu verstehen, über sie zu sprechen und sie positiv beeinflussen zu können – bei sich selbst und beim Gegenüber. Gut in Kontakt treten, Verhalten richtig einordnen und angemessen reagieren – ein unermesslicher Schatz, wenn es darum geht, herausfordernde Situationen, denen wir im Beruf immer wieder begegnen, gut zu gestalten und beeinflussen zu können.

Inhalte

• Emotionen und wie sie unser Verhalten beeinflussen Macht der Gefühle | Neurophysiologische Grundlagen• Sensibilität und Wahrnehmungsfähigkeit steigern Wahrnehmungseffekte und ihre Auswirkungen | Achtsamkeit schärfen• Zusammenhänge verstehen und das Gegenüber neu wahrnehmen Die kooperative Grundhaltung | Einfluss der Werte und Glaubenssätze auf

das (Kommunikations-) Verhalten• Gefühle und Bedürfnisse beim Gegenüber wahrnehmen Wie Kommunikation Einfühlung blockiert | Automatische Reaktionsmuster |

Authentisches Auftreten und Kommunizieren oder „Wie sage ich …?“ | Empathisch Gefühle zurückspiegeln | Wertschätzender Austausch bei gegenteiligen Meinungen


Resilienz stärken – nachhaltig zufrieden und leistungsfähig

www.pro-komm.de/041


Emotionale Intelligenz in der Zusammenarbeit

www.pro-komm.de/033

Jahresüberblick 2017 – 2019

Ihre Trainer

September 201702. - 03. Stressmanagement 5004. - 05. Konstruktiv Feedback geben 4805. Souverän schreiben, auch wenn

es schwierig wird 4006. - 08. Coaching in Service und Vertrieb

(Modul 1) 2611. Business-Etikette 3411. Telefonieren am Empfang 3712. - 13. Führen ohne Vorgesetztenfunktion 1314. - 15. Business-Moderation 3016. - 17. Business-Trainer (Modul 6) 2318. - 19. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1220. - 21. Zeitmanagement 3322. - 24. Fach- und Business-Trainer (Modul 1) 2125. Visualisieren 3126. - 27. Erfolgreich verhandeln 4328. Beobachterschulung 3230. - 01.10. Selbstbild-Fremdbild 52

Oktober 201704. - 05. Führungswissen und Führungsinstrumente 806. Fü(h)r mich! Praxisprojekt mit Pferden 1609. - 10. Konfliktmanagement 5111. - 12. Verkaufen am Telefon 44

13. - 15. Fach- und Business-Trainer (Modul 2) 2116. - 17. Coaching in Service und Vertrieb

(Modul 2) 2623. - 24. Beschwerdemanagement 3830. - 31. Kollegen-Support 3930. - 31. Professionelles Telefonieren Inbound 37

November 201702. - 03. Der verkaufsorientierte Innendienst 4602. - 03. Schwierige Situationen im Coaching sicher

meistern (Aufbau-Modul) 2706. - 07. Emotionale Intelligenz 5306. - 07. The Human Way –

Mitarbeiterführung täglich 1408. - 09. Führung und Persönlichkeit 910. - 12. Fach- und Business-Trainer (Modul 3) 2113. - 14. Resilienz stärken 5313. - 14. Kreativitätstechniken 3115. - 16. Kundenorientiert schreiben 4020. - 21. Emotional Selling 4521. - 22. Herausforderung Störung! 2423. - 24. Telefonisches Mahnwesen 3627. - 28. Selbstbild-Fremdbild 5229. - 30. Führen auf Distanz 1530. - 01.12. Führen im Change 16

54

Die Qualität des Trainers ist für den nachhaltigen Lernerfolg eine wichtige Voraussetzung. Deshalb setzen wir in der ProKomm AKADEMIE ausge-bildete Trainer ein, die über hohe fachliche und methodische Kompetenzen verfügen.

Iris Vanck Jahrgang 1967

Barbara Schäfer-Ernst Jahrgang 1970

Steffen Kluth Jahrgang 1973

Dezember 201701. - 02. Business-Trainer (Modul 4) 2303. Visualisieren 3104. - 05. Führung und Kommunikation 1011. - 12. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 4211. - 12. Professionelles Auftreten beim Kunden 4114. - 15. Führungswissen und Führungsinstrumente 818. - 19. Wirkungsvoll präsentieren 34

Januar 201808. - 10. Führung und Konfliktklärung 1111. - 12. Erfolgreich verhandeln 4311. - 12. Zeitmanagement 3315. Souverän schreiben, auch wenn es

schwierig wird 4015. - 16. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1217. - 18. Partnerschaftliche Kommunikation im Job 5019. - 21. Business-Trainer (Modul 5) 2322. - 23. Business-Moderation 3024. - 25. Stressmanagement 4926. - 28. Fach- und Business-Trainer (Modul 1) 2129. Beobachterschulung 3231. Telefonieren am Empfang 37

Februar 201801. - 02. Führen ohne Vorgesetztenfunktion 1301. - 02. Konfliktmanagement 5105. Fü(h)r mich! Praxisprojekt mit Pferden 1606. - 07. Führungswissen und Führungsinstrumente 810. - 11. Resilienz stärken 5314. - 15. Konstruktiv Feedback geben 4816. - 18. Fach- und Business-Trainer (Modul 2) 2119. - 20. Verkaufen am Telefon 4420. - 21. The Human Way –

Mitarbeiterführung täglich 1422. Visualisieren 3123. Business-Etikette 3424. - 25. Business-Trainer (Modul 6) 2328. - 01.03. Der verkaufsorientierte Innendienst 46

55

März 201801. - 02. Beschwerdemanagement 3803. - 04. Herausforderung Störung! 2405. - 06. Kollegen-Support 3905. - 06. Kreativitätstechniken 3108. - 09. Führung und Persönlichkeit 912. - 13. Emotional Selling 4512. - 13. Führen auf Distanz 1516. - 18. Fach- und Business-Trainer (Modul 3) 2119. - 20. Emotionale Intelligenz 5321. - 22. Kundenorientiert schreiben 4026. - 27. Selbstbild-Fremdbild 5228. - 29. Professionelles Telefonieren Inbound 37

April 201803. – 04. Führen im Change 1605. – 06. Telefonisches Mahnwesen 3609. – 10. Führung und Kommunikation 1011. – 13. Coaching in Service und Vertrieb

(Modul 1) 2613. – 15. Fach- und Business-Trainer (Modul 1) 2116. – 17. Professionelles Auftreten beim Kunden 4118. – 19. Zeitmanagement 3323. – 24. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 4223. – 24. Wirkungsvoll präsentieren 3425. – 26. Führungswissen und Führungsinstrumente 827. – 28. Business-Trainer (Modul 4) 23

Mai 201803. – 04. Erfolgreich verhandeln 4307. – 09. Führung und Konfliktklärung 1111. – 13. Fach- und Business-Trainer (Modul 2) 2114. – 15. Business-Moderation 3016. Beobachterschulung 3217. – 18. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1222. – 23. Führen ohne Vorgesetztenfunktion 1323. – 24. Stressmanagement 5025. – 27. Business-Trainer (Modul 5) 2328. – 29. Partnerschaftliche Kommunikation im Job 4930. Telefonieren am Empfang 37

Iris Vanck Jahrgang 1967

Johanna Widdenhöfer Jahrgang 1988

Thomas Wöhrmann Jahrgang 1958

Daniela Maria Topazi Jahrgang 1973

Andreas Räder Jahrgang 1961

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Juni 201801. – 03. Fach- und Business-Trainer (Modul 3) 2104. Visualisieren 3105. – 06. Führungswissen und Führungsinstrumente 807. – 08. Konfliktmanagement 5107. – 08. Coaching in Service und Vertrieb

(Modul 2) 2611. Fü(h)r mich! Praxisprojekt mit Pferden 1612. – 13. Verkaufen am Telefon 4414. – 15. Resilienz stärken 5318. – 19. Emotionale Intelligenz 5320. Souverän schreiben, auch wenn

es schwierig wird 4021. – 22. Beschwerdemanagement 3823. – 24. Business-Trainer (Modul 6) 2325. – 26. Kollegen-Support 3925. – 26. The Human Way –

Mitarbeiterführung täglich 1427. – 28. Konstruktiv Feedback geben 4828. – 29. Führung und Persönlichkeit 9

Juli 201802. – 03. Führen auf Distanz 1504. – 05. Selbstbild-Fremdbild 5204. – 05. Der verkaufsorientierte Innendienst 4609. – 10. Kundenorientiert schreiben 4011. – 12. Professionelles Telefonieren Inbound 3712. – 13. Kreativitätstechniken 3116. – 19. Fach- und Business-Trainer

(Sommerspezial Woche 1) 2120. Business-Etikette 3423. – 26. Fach- und Business-Trainer

(Sommerspezial Woche 2) 2125. – 26. Herausforderung Störung! 2430. – 31. Führung und Kommunikation 10

August 201801. – 02. Führen im Change 1603. – 04. Business-Trainer (Modul 4) 2306. – 07. Emotional Selling 4508. – 09. Führungswissen und Führungsinstrumente 8

13. – 14. Zeitmanagement 3316. – 17. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 4220. – 21. Partnerschaftliche Kommunikation im Job 4922. – 23. Schwierige Situationen im Coaching

sicher meistern (Aufbau-Modul) 2727. – 28. Wirkungsvoll präsentieren 3427. – 28. Telefonisches Mahnwesen 3629. – 30. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1231. – 02.09. Business-Trainer (Modul 5) 23

September 201803. – 05. Führung und Konfliktklärung 1106. – 07. Emotionale Intelligenz 5310. – 11. Professionelles Auftreten beim Kunden 4112. Beobachterschulung 3214. – 16. Fach- und Business-Trainer (Modul 1) 2117. Visualisieren 3118. – 19. Stressmanagement 5020. – 21. Erfolgreich verhandeln 4322. – 23. Business-Trainer (Modul 6) 2324. – 25. Führen ohne Vorgesetztenfunktion 1326. – 28. Coaching in Service und Vertrieb

(Modul 1) 26

Oktober 201804. – 05. Resilienz stärken 5308. – 09. Verkaufen am Telefon 4410. – 11. Führungswissen und Führungsinstrumente 812. – 14. Fach- und Business-Trainer (Modul 2) 2115. – 16. The Human Way –

Mitarbeiterführung täglich 1417. – 18. Beschwerdemanagement 3819. Telefonieren am Empfang 3722. – 23. Business-Moderation 3024. – 25. Selbstbild-Fremdbild 5229. – 30. Kollegen-Support 3930. Fü(h)r mich! Praxisprojekt mit Pferden 1630. – 31. Führung und Persönlichkeit 9

Tanja Klußmann Jahrgang 1969

Christian Mühldorfer Jahrgang 1964

Egbert Donatz Jahrgang 1953

Die ProKomm-Trainer: Freundlich, kompetent, fördernd und fordernd – damit Sie mit einem guten Gefühl und einem guten Ergebnis aus dem Training gehen!

Dana Arzani Jahrgang 1975

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November 201802. Business-Etikette 3406. – 07. Professionelles Telefonieren Inbound 3708. – 09. Coaching in Service und Vertrieb

(Modul 2) 2612. – 13. Konfliktmanagement 5114. – 15. Konstruktiv Feedback geben 4814. – 15. Herausforderung Störung! 2416. – 18. Fach- und Business-Trainer (Modul 3) 2119. – 20. Führen auf Distanz 1521. – 22. Kundenorientiert schreiben 4023. Souverän schreiben, auch wenn

es schwierig wird 4026. – 27. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1228. – 29. Der verkaufsorientierte Innendienst 4629. – 30. Kreativitätstechniken 31

Dezember 201803. – 04. Führungswissen und Führungsinstrumente 805. – 06. Wirkungsvoll präsentieren 3406. Visualisieren 3107. – 08. Business-Trainer (Modul 4) 2310. – 11. Telefonisches Mahnwesen 3610. – 11. Partnerschaftliche Kommunikation im Job 4912. – 13. Führung und Kommunikation 1017. – 18. Führen im Change 1619. – 20. Emotionale Intelligenz 53

Januar 201914. – 15. Führen ohne Vorgesetztenfunktion 1316. – 17. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 4216. – 17. Emotional Selling 4518. Beobachterschulung 3221. – 22. Schwierige Situationen im Coaching

sicher meistern (Aufbau-Modul) 2723. – 24. Zeitmanagement 3325. – 27. Business-Trainer (Modul 5) 2328. – 30. Führung und Konfliktklärung 1130. – 31. Erfolgreich verhandeln 43

Februar 201901. – 03. Fach- und Business-Trainer (Modul 1) 2104. Fü(h)r mich! Praxisprojekt mit Pferden 1605. – 06. Führungswissen und Führungsinstrumente 807. – 08. Beschwerdemanagement 3811. Telefonieren am Empfang 3712. – 13. The Human Way –

Mitarbeiterführung täglich 1414. – 15. Stressmanagement 5016. – 17. Business-Trainer (Modul 6) 2318. – 19. Business-Moderation 3020. – 21. Selbstbild-Fremdbild 5220. – 21. Professionelles Auftreten beim Kunden 4122. – 24. Fach- und Business-Trainer (Modul 2) 2125. – 26. Führung und Persönlichkeit 926. – 27. Kollegen-Support 39

März 201905. – 06. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1207. – 08. Resilienz stärken 5311. – 12. Der verkaufsorientierte Innendienst 4612. – 13. Kundenorientiert schreiben 4014. Visualisieren 3114. – 15. Konstruktiv Feedback geben 4818. – 19. Führen auf Distanz 1518. – 19. Herausforderung Störung! 2420. – 21. Verkaufen am Telefon 4422. – 24. Fach- und Business-Trainer (Modul 3) 2125. Business-Etikette 3426. – 27. Kreativitätstechniken 3126. – 27. Konfliktmanagement 5128. – 29. Professionelles Telefonieren Inbound 37

57Uve Oebius Jahrgang 1956

Michael Rixen Jahrgang 1971

Sabine Bürkle Jahrgang 1962

Dana Arzani Jahrgang 1975

Andrea Wagner Jahrgang 1968

Für uns als Trainingsanbieter gibt es eine ganz elementare Frage: Wie lernen Sie? Was kön-nen und müssen wir tun, damit Sie in der kurzen Zeit eines Seminars die bestmöglichen Ergebnisse erzielen?In den letzten Jahren hat die Gehirnforschung einige Antworten auf diese Fragen geliefert: Nachweisbare Veränderungen im Gehirn finden dann statt, wenn Emotionen in das Lernen eingebunden werden oder das Thema als persönlich relevant erlebt wird. Mit anderen Worten: Wenn der Lernende sich nicht nur berieseln lässt, sondern tatsächlich mitgeht, mitfühlt und mitdenkt.Genau das ist es, was wir in unseren Trainings tun: Wir bringen Sie dazu, mitzuarbeiten, sich einzubringen und immer wieder die Lerninhalte zu reflektieren, zu erspüren und zu vertiefen.

Unsere Trainingsmethoden

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Methode „Pferd“ – Das effektivste Lernprojekt!

Dieses besondere Lernprojekt ermöglicht es Menschen jeden Alters in kurzer Zeit zu lernen, die eigenen Emotionen in verschiedenen Situatio-nen klarer wahrzunehmen, sie zu akzeptieren und bewusster mit ihnen umzugehen – und somit die eigene Selbstwirksamkeit nachhaltig zu er-höhen. Wie bei allen Lernprojekten ist auch beim Horse-Coaching Lernen für jeden individuell da möglich, wo er es gerade für sich braucht und verwen-den kann. Pferde sind in der Lage, uns zu vielen Themen den Spiegel vorzuhalten: Unseren Umgang mit Distanz und Nähe, mit Kontrolle und Unsicherheit, mit Forderung und Nachgiebigkeit, mit Zielen und Orien-tierungslosigkeit. Dabei kennen Pferde keine Rollen spiele, sie agieren aus-schließlich im Hier und Jetzt – das macht ihre Reaktionen so wertvoll. Die Tiere sind dabei unbestechliche Trainingspartner, die eine sofortige Rückmeldung zur Wirkung geben – freundlich, ehrlich und unmittelbar. So erkennen die Teilnehmer schnell und anschaulich ihre unbewusste Ausstrahlung sowie verinnerlichte Reaktionsmuster und können direkt Handlungsalternativen entwickeln. Je nach Trainingsthema kombinieren wir die Methode „Pferd“ mit Inhalten und Techniken aus der Führung, der Teamentwicklung, der Persönlichkeits-diagnostik, dem Embodiment oder dem Emotionsmanagement. Auf diese Weise werden die Trainings zu wertvollen, erlebnisstarken und damit nachhaltigen Impulsen für den Einzelnen und die Gruppe.

ProKomm ist Mitglied im inter-nationalen Dach ver band EAHAE (European Asso ciation for Horse Assistend Education).

Lernprojekte Handlungsorientierte Lernprojekte sind spannende und effektive Mittel, um Veränderungs prozesse bei Menschen und Gruppen zu initiieren. In praxisorientierten Szenarien stellen sich die Teilnehmer einer herausfordernden Aufgabe, die es zu lösen gilt. So wird zum Beispiel konkrete Zusammenarbeit oder Umgang mit Kunden spürbar und kann gewinnbringend reflektiert werden.

Persönlichkeitstests Über speziell ausgewählte Testverfahren lernen die Teil nehmer ihre eigene Persön lich keitsstruktur und die anderer Menschen besser kennen und ver-stehen. Gleichzeitig verbessert das Wissen um verschiedene Persönlichkeitsprofile Ihre Effektivität als Führungskraft, Verkäufer, Servicemitarbeiter.

Praxis-Simulationen Um die Teilnehmer für unreflektierte Verhaltensweisen und die Eigendynamik im Gespräch zu sensibilisieren, haben video- und audiogestützte Praxis-Simulationen einen besonderen Stellenwert. Darauf aufbauend wird aktiv neues Verhalten erprobt und eingeübt.

Coaching Sequenzen Das Arbeiten mit Coaching-Tools ist hocheffektiv zur Klärung für den Einzelnen und vermittelt strukturierte Ana lysefähigkeiten für die ganze Gruppe.

Transfermethoden Transfer ist immer – gemäß diesem Grundsatz wird der Trans-fergedanke von Anfang an in die Konzeptionen eingebunden. Von der Zielklärung über die gedankliche Vorwegnahme und Integration der Teilnehmerthemen bis hin zur Einübung von Rückkehrgesprächen, wird immer auch am Transfer gearbeitet.

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Weitere Trainingsmethoden finden Sie unter www.pro-komm.de/methoden

Die Korrespon denz-trainings von ProKomm sind eine große Bereicherung für unsere Unter-nehmen. ProKomm hat sich gut auf die speziellen Anfor-derungen unseres Geschäfts eingestellt und entsprechend individuelle Trainings entwickelt. Auch die Chemie zwischen Trainer und Mitar-bei tern hat sofort gestimmt, so dass die Impulse schnell angenommen wurden.Andreas Albrecht Seghorn Inkasso GmbH

Haben Sie sich Ihr Seminar ausgesucht? Dann melden Sie sich am besten direkt an! Dafür gibt es viele Möglichkeiten: Nutzen Sie die Anmeldeformulare auf den nächsten Seiten, wechseln Sie das Medium und gehen auf die ProKomm-Homepage oder greifen Sie ganz einfach zum Telefonhörer und rufen uns unter 02232 50113 - 0 an.

Welchen Weg Sie auch wählen – wir freuen uns schon jetzt auf Sie!

Manchmal kommt es anders als gedacht und ein geplanter Termin muss verschoben werden. Dafür gibt es eine Lösung: Bis vier Wochen vor Seminarbeginn können Sie kostenfrei stor-nieren oder auf einen anderen Termin umbuchen (siehe AGB).

Was aber, wenn Sie kurzfristig erkranken und Ihr gewünschtes Seminar absagen müssen?

Gegen finanzielle Risiken, die Ihnen aus einer Stornierung wegen Krankheit o. ä. entstehen, können Sie sich ganz einfach mit einer Seminar-Versicherung absichern. ProKomm emp-fiehlt hierfür die Europäische Reiseversicherung AG (ERV). Ähnlich einer Reiserücktritts-versicherung deckt die Seminar-Versicherung die anfallenden Kosten für die Stornierung des Seminars sowie optional für zusätzlich gebuchte Reiseleistungen wie Flug und Hotel.

Bei ProKomm befinden Sie sich in guter Gesellschaft

ADAC Nordrhein e.V., Köln | Am Zehnhoff-Söns GmbH International Logistic Services, Bonn | ARAG SE, Düsseldorf und München | ArcelorMittal Duisburg GmbH, Duisburg | ARKEMA GmbH, Düsseldorf | Audi Vertriebsbetreuungsgesellschaft mbH, Ingolstadt | B A D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH, Bonn | Bals Elektrotechnik GmbH & Co. KG, Albaum Kirchhundem | Basler Versicherungen AG, Bad Homburg | B. Braun Melsungen AG, Melsungen | Beiersdorf AG, Hamburg | Bosch Sicherheitssysteme GmbH, Grasbrunn | BOS GmbH Best of Steel, Emsdetten | BRUNATA Wärmemesser-Gesellschaft Schul theiss GmbH + Co., Hürth | B&R Industrie-Elektronik GmbH, Bad Homburg | CardProcess GmbH, Karlsruhe | CareFusion Germany | Comvendo GmbH, Oberhausen | Daimler AG, Berlin | Deutscher Genossenschafts-Verlag eG, Wiesbaden | DPD Deutschland GmbH | ENVIVAS Krankenversicherung AG, Köln | E.ON Best Service GmbH, Hamburg | ERGO Direkt Lebensversicherung AG, Fürth | Fahrzeug-Werke Lueg AG, Bochum | Falk&Ross Group Europe GmbH, Sembach | Finanz Informatik GmbH & Co. KG, bundesweit | Fiducia IT AG, Karlsruhe | Gene rali Deutschland Services GmbH, Hürth | Hans Hess Autoteile GmbH, Köln | HanseNet Telekommuni-kation GmbH, bundesweit | HDI-Gerling Sach Serviceholding AG, Hannover | HOCHTIEF Akademie, Essen | IMCD Deutschland GmbH & Co. KG, Köln | Johnson & Johnson MEDICAL GmbH, Nor-derstedt | KIVBF Kommunale Informationsverarbeitung Baden-Franken, Heilbronn | KNOTT GmbH, Eggstätt | Kramp GmbH, Strullendorf | KVB Kölner Verkehrs-Betriebe AG, Köln | MEDA Pharma GmbH & Co. KG, Bad Homburg | Music Store Artur Sauer GmbH, Köln | Netzsch Pumpen und Sys-teme GmbH, Waldkraiburg | Nissan Center Europe GmbH, Brühl | Novitas BKK | Porsche Deutsch-land GmbH, Bietigheim-Bissingen | Protection One GmbH | PSB Presseservice Bonn GmbH & Co. KG, Bonn | RWE Power Aktiengesellschaft, Essen | Saint Gobain Advanced Ceramics Mönchengladbach GmbH, Mönchen gladbach | Schaffrath GmbH & Co. KG, Mönchengladbach | Seghorn Inkasso GmbH, Bremen | Sky Deutschland GmbH, Unterföhring | Stuttgarter Lebensversicherung a.G., Stuttgart | Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH, Bingen am Rhein | Techem Energy Services GmbH, bundesweit | TECTUM Business Solutions, Schwetzingen | Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, München | Toll Collect GmbH, Berlin | Total Petrochemicals & Refining SA/NV, Düsseldorf | Transgourmet Deutsch-land GmbH & Co. OHG, Riedstadt | Umicore AG & Co. KG, Hanau | Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Remscheid | Vattenfall Europe AG, Berlin | Versand apotheke DocMorris N.V., Aachen

Seminarversicherung

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Unsere Referenzen

Weitere Infomationen:Im Service Center der ERV unter 089 4166 -1102 oder im Internet unter www.seminarversicherung.de

Für die Teilnahme an offenen SeminarenWir freuen uns, dass Sie sich für eines unserer Offenen Seminare anmelden möchten. Bitte lesen Sie sich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam durch.

Anmeldung Die Anmeldung zur Teilnahme an Veranstaltungen erfolgt schriftlich. Mit der Anmeldung erkennt der Teilnehmer die Teilnahmebedingungen an. Anmeldungen wer-den in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Sind Plätze frei, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Anmeldung.

Seminargebühr Die Seminargebühren beinhalten die Seminarunterlagen, ein Zer-tifikat sowie Pausensnacks, Getränke im Seminarraum und ein Mittagessen an allen vollen Seminartagen.

Vergünstigungen Bei gleichzeitigem Eingang von mindestens fünf Buchungen ge-währen wir Ihnen 10 % Ra batt auf die Seminargebühren. Bei nachträglicher Teilstornierung wird der Rabatt zurückgenommen bzw. nachbe lastet. Wir akzeptieren Bildungsschecks des Landes NRW. Damit können Sie Ihre Seminargebühr zurzeit um bis zu 50 % reduzieren.

Zahlungsbedingungen Das Entgelt für das Seminar ist spätestens bis eine Woche vor dem Veranstaltungsbeginn bzw. zu dem in der Rechnung genannten Termin zu zahlen.

Rücktritt und Kündigung Sollten Sie nicht am Seminar teilnehmen können, melden Sie sich bitte schriftlich um oder ab. Bis vier Wochen vor Seminarbeginn ist dies für Sie völlig kostenfrei. Bei einer Stornierung innerhalb von zwei bis vier Wochen vor Seminarstart werden 50 % der Seminargebühren fällig. Bei einer Stornierung ab zwei Wochen vor Seminarstart oder bei Nichterscheinen werden 100 % der Seminarge-bühren fällig. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt Ihnen vorbehalten. Keiner - lei Kosten entstehen, wenn Sie einen Ersatzteilnehmer in das Seminar entsenden. Bitte beachten Sie unseren Hinweis zur Seminarversicherung auf Seite 60.

Absage von Lehrveranstaltungen Wir behalten uns vor, das Seminar bis drei Wochen vor Beginn aus wichtigen Gründen, insbesondere bei nicht Erreichen der Mindest-teilnehmerzahl, abzusagen. Bereits gezahlte Seminargebühren werden Ihnen dann erstat-tet. Bitte beachten Sie, dass wir für bereits gebuchte Hotelzimmer, Bahn- oder Flugtickets keinen Schadenersatz zahlen.

Wechsel des Trainers Details im Ablauf des Programms sowie der Einsatz der angekündigten Dozenten können aus wichtigen Gründen, wie beispielsweise Krankheit des Trainers, geändert werden. Dabei bleiben der Gesamtcharakter der Veranstaltung sowie die hohen Qualitätsstandards der ProKomm-Seminare gewahrt.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

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Sehr offene und angenehme Atmos-phäre, sehr gute Rahmenbedingungen: tolle Verpflegung und Service während des Seminars. Britta Adamek, Axivas Deutschland GmbH

Folgendes Seminar möchten wir buchen:

Titel:

Seite: Datum:

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Position im Unternehmen:

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Die AGB von ProKomm haben wir gelesen und akzeptiert.

Datum/Unterschrift:

Ihre Anmeldung – Kopiervorlage

Uhlstraße 19 - 23 50321 BrühlTelefon 02232 50113 - 0Fax 02232 50113 - 29eMail info @ pro-komm.de

www.pro-komm.deSusanne M. Kirchner Dipl.-Psych., Geschäftsführung

Einfach kopieren, ausfüllen und faxen an: 02232. 50 113 29Für ganz Schnelle: www.pro-komm.de

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