Embed Size (px)
Citation preview
THEMENBLOCK MARKE
MÄRZ 2020
ERFOLGREICH HANDELN IN DER CORONA-KRISE
UNSERE EINBLICKE UND ERFAHRUNGS-WERTE FÜR SIE
Die Corona-Pandemie ist eine humanitäre Katastrophe und
die nächsten Wochen müssen allem voran dem Schutz von
Menschenleben gelten. Die Maßnahmen zur Eindämmung
des Virus haben das öffentliche Leben und die wirtschaftliche
Lage weltweit schlagartig verändert.
Regierungen und Industrien arbeiten gemeinsam daran, die
Herausforderungen zu verstehen und zu adressieren,
Betroffene und Gemeinschaften zu unterstützen und die
Auswirkungen einzudämmen. Was können Sie jetzt tun?
Krisenzeiten erfordern, dass Marken besonders sensibel
agieren. Gleichzeitig verändern sich gerade die
Rahmenbedingungen für Geschäftsmodelle, Botschaften und
Kanäle. Strategien gehören auf den Prüfstand. Es braucht
Weitblick. Wie können Sie sich jetzt ideal auf das Ende der
Krise vorbereiten?
Die hohe Dynamik macht valide Vorhersagen nicht möglich.
Doch unsere Präsenz im chinesischen Markt verschafft uns
Einblicke in die Zeit nach den Beschränkungen.
Wir stellen Ihnen diese Erfahrungswerte und das Wissen
unserer Spezialisten in Form von neun Handlungs-
empfehlungen zur Verfügung. Sie sollen Ihnen helfen auch
Chancen in der Krise zu erkennen und aktiv für Ihr
Unternehmen zu nutzen.
Zum Thema Marke
1. In Zeiten der Verunsicherung sollten Marken Empathie wagen.
2. Menschen suchen Kontakt. Sprechen Sie mit Ihren Kunden!
3. Nach der Krise geht es weiter. Ready or not.
Zum Thema Digital
4. Gruppen organisieren sich in sozialen Medien. Marken auch.
5. E-Commerce sichert das Überleben, besonders in der Krise.
6. Krisen sind eine Chance, Geschäftsmodelle zu hinterfragen.
Zum Thema Media
7. Das Gefühl von Nähe und Bekanntem schafft Vertrauen.
8. Jetzt ist die Zeit, um Marktanteile zu gewinnen.
9. Die Reichweiten wachsen zweistellig. Das bietet Chancen
HANDLUNGS-EMPFEHLUNGEN IM ÜBERBLICK
Alle Thesen zum Download finden Sie hier: https://www.serviceplan.com/de/lp/erfolgreich-handeln-in-der-krise.html
1IN ZEITEN DER VERUNSICHERUNG SOLLTEN MARKEN EMPATHIE WAGEN.
MENSCHEN ERLEBEN GRAVIERENDE EINSCHRÄNKUNGEN IN IHREM ALLTAG
Quelle: Dentsu Aegis Client & Leadership Survey, Feb 28 – March 02 2020.
Extreme Veränderungen im Konsumentenverhalten sind die Folge - Insights aus China:
Familie und ihre
Gesundheit hat
oberste Priorität
Pragmatismus
dominiert das
tägliche Leben
Kampf gegen Fake
News in der
Informationsflut
Infotainment
dient der
Selbstoptimierung
Wunsch nach
Ablenkung und
hohe OTT Nutzung
Cloud Living durch
Home Office und
Schule daheim
..
Anlässlich der abgesagten Feierlichkeiten sendet die Marke einen Appell für mehr Menschlichkeit, Zusammenhalt und
Verantwortungsbewusstsein. In Zeiten des Vermissens- und Isolationsgefühls gibt die Marke einen positiven Ausblick auf die
Zeit nach den Einschränkungen: „We‘ll march again.“
GUINNESS BEWEIST MITGEFÜHL UND VERANTWORTUNG ZU ST. PATRICK'S DAY
Quelle: https://youtu.be/GWVW5p62sO8
» Wie funktioniert agile Markenführung in der Krise?
» Wie kann man Story-Doing erfolgreich einsetzen, um die
Markenhaltung unter Beweis zu stellen?
» Mit welcher kreativen Idee können Marken auf die Herausforderungen
der Krise eine Antwort geben?
» Wie müssen Marken auf das veränderte Konsumentenverhalten
reagieren?
» Wie sollte die Kommunikationsstrategie in der Krise angepasst
werden?
» Welche Consumer Insights bieten für Marken eine Chance in der
Krise?
» Wie können diese Insights durch „Creative Hackathons“ schnell in neue
Produkt- und Kommunikationsideen umgesetzt werden?
WIR BEANTWORTEN IHRE FRAGENZUM THEMA AGILE MARKENFÜHRUNG
BEISPIELHAFTE FRAGEN, BEI DENEN WIR GERNE HELFEN IHRE ANSPRECHPARTNER
Alessandro Panella
GF Serviceplan Consulting
Tel. +49 151 402 050 60
Jason Romeyko
Worldwide Exec. Creative Director
Tel. +49 176 120 501 92
2 MENSCHEN SUCHEN KONTAKT. SPRECHEN SIE MIT IHREN KUNDEN!
SEIT BEGINN DER KRISE KOMMUNIZIEREN MENSCHEN MEHR MITEINANDER
Quelle: Appino, Konsumstudie: Corona. Erhebungszeitraum 17.-18.03.20. Stand 19.03.20.
Befragte gaben an durchschnittlich 31% mehr Zeit zum Austauschen und Vernetzen zu nutzen
30% chatten
mehr
32% telefonieren
mehr
35% nutzen
Social Media
mehr
KRISENKOMMUNIKATION STÄRKT DIE BEZIEHUNGEN ZU BESTANDSKUNDEN
Quelle: klaviyo.com
……………………………………………......
Markenbotschafter beweisen Empathie und manche teilen auch offen ihre aktuelle Unsicherheit
PERSÖNLICH UND RELEVANT: SO LASSEN SICH NUN AUCH NEUKUNDEN GEWINNEN
Quelle: klaviyo.com
Elektrolyte-Hersteller nuun verschenkt Care-Pakete an medizinisches Personal
» Wie stabilisiere ich Abschlüsse und Sales über zielgenaue und aktuelle
Themen und Angebote?
» Wie reagiere ich schnell und vor allem individuell über alle digitalen
Touchpoints auf sich stetig ändernde Gegebenheiten und
Anforderungen?
» Wie und wo erreiche ich meine Bestandskunden und Interessenten
sehr persönlich und sehr relevant?
» Wie positioniere ich mich als Marke über individuelle Kommunikation
als Begleiter in schwierigen Zeiten?
WIR BEANTWORTEN IHRE FRAGEN ZUM THEMA 1:1-KOMMUNIKATION
BEISPIELHAFTE FRAGEN, BEI DENEN WIR GERNE HELFEN IHRE ANSPRECHPARTNER
Alexander Emmendörfer
Geschäftsführer und Partner
Plan.Net Connect
Tel. +49 89 2050 4900
Alexander Windhorst
Geschäftsführer Plan.Net Connect
Tel. +49 89 2050 1352
3NACH DER KRISE GEHT ES WEITER. READY OR NOT.
Phase 1
KRISENREAKTION
DIE DREI PHASEN DER KRISE ERFORDERN UNTERSCHIEDLICHE MAßNAHMEN
Alltag meistern: Hamsterkäufe bei
Hygiene- und Lebensmitteln. Größere
Anschaffungen werden vertagt.
Phase 2
STABILISIERUNG
Phase 3
ERHOLUNG
Isolation durchstehen: Aufschub großer
Investitionen. Kauf von Unterhaltungs-
elektronik, Bildung. Verzicht auf Luxus.
Verpasstes nachholen: Mehr Inlands-
reisen und größere Anschaffungen. Mode,
Kosmetik und Entertainment steigen.
Botschaften prüfen. Empathie zeigen.
Brand Purpose beweisen.
Geschäftsmodell anpassen. Gemeinschaft
und Ablenkung bieten. Vorfreude schüren.
Konsumentenverhalten
Fokus für Marken
Kanal
Ausgaben beibehalten/erhöhen, aber
Media und Comms Strategie anpassen.
Belohnen und feiern. Verhaltensänderung
erkennen. Sale pushen.
Offline Markenerlebnisse online verfügbar
machen. Monitoring. Recovery vorbereiten.
Physisches Markenerlebnis bieten.
Owned Media fördern.
Quelle: sueddeutsche.de/wirtschaft/; faz.net/aktuell/wirtschaft/
INNOVATIVE SERVICES ALS ANTWORT AUF AKUTE VERÄNDERUNG DER BEDÜRFNISSE
» Versicherungsdienstleister Ant Financial zeigt, wie
auch konservative Industrien sich mit Innovationen
erfolgreich für die Zeit nach der Krise wappnen
» Ant Financial erweitert seine Produkte um eine
kostenlose Coronavirus Abdeckung
» Die Maßnahme bedient Kundenbedürfnissen, wobei
gleichzeitig Aufmerksamkeit für die Online Angebote
erhöht und die Kunden Loyalität erhöht wird
» 30% Anstieg der Einnahmen im Bereich
Gesundheitsversicherungen wurde prognostiziert
Quelle: hbr.org/2020/03/how-chinese-companies-have-responded-to-coronavirus
» Wie bereitet sich meine Marke auf das veränderte
Konsumentenverhalten nach der Krise vor?
» Welche Anpassungen des Marketing-Mixes sind notwendig?
» Wie kann ich meine Organisation ideal auf der Zeit nach der Krise
vorbereiten und wie nehme ich die Mitarbeiter mit?
» Welche Veränderungen in der Customer Journey kann ich antizipieren?
» Wie kann ich durch agile Innovation mein Portfolio ideal anpassen (z.B.
Digitale Services)?
WIR BEANTWORTEN IHRE FRAGEN ZUM THEMA RECOVERY PLAN
BEISPIELHAFTE FRAGEN, BEI DENEN WIR GERNE HELFEN IHRE ANSPRECHPARTNER
Matthias Breitschaft
GF Serviceplan Consulting Group
Tel. +49 117 354 999 60
Lukas Paschke
GL SP Consulting Group
E-Mail: [email protected]
Tel: 0171-12050173
Aus psychologischer Sicht wird danach eine große
Lust da sein, wieder loszulegen. Zu arbeiten und
zu feiern. Die zweite Jahreshälfte wird voll sein mit
beruflichen Terminen, mit sozialen Ereignissen,
mit Konzerten, mit der Lust auszugehen. Es wird
diesen Sprungfeder-Effekt geben. Wir wollen dann
in die Welt schreien, dass wir zurück sind nach
diesem hässlichen Abenteuer.
Gianluca Castelnuovo, Universität Cattolica, Mailand
»
«
Quelle: https://hbr.org/2020/03/how-chinese-companies-have-responded-to-coronavirus
OPTIMISMUS WAGEN!
-18 -12 -6 0 6 12 18 24 30
1 K
2 K
3 K
4 K
2020
Weekdays relative to Chinese New Year
Tra
de
d b
uild
ings u
nits (
10
ma
jor
citie
s)
Immobiliengeschäfte nehmen wieder Fahrt auf
Der Blick nach China macht auch Hoffnung
» China ist bereits in der »Nach-Corona-Zeit« angekommen
» Menschen verlassen ihre Häuser, das öffentliche Leben
kehrt zurück
» Zwar werden immer wieder einzelne Neuinfektionen
gemeldet – doch die Wirtschaft wird wieder hochgefahren
» Mehr als 80 % der Fabriken haben den Betrieb
aufgenommen
» Die Unternehmer sind optimistisch, das Vertrauen der
Märkte ist nicht gebrochen
UNSERE EINBLICKE UND ERFAHRUNGS-WERTE FÜR SIE
Wir laden Sie ein zum Krisen-WigWam. Unser WigWam ist
ein bewährter Kreativprozess mit dem wir in kürzester Zeit eine
Fülle von Ideen und Lösungen kreieren können. Dafür
kommen wir 2 - 4 Stunden zusammen und bearbeiten
gemeinsam eine konkrete Fragestellung. Normalerweise
laden wir Sie dazu ins Haus der Kommunikation ein, aktuell
heißen wir Sie im virtuellen Raum willkommen.
Im Vorfeld des WigWams identifizieren wir gemeinsam mit
Ihnen, welche der 9 Handlungsempfehlungen für Sie aktuell
das meiste Potenzial bietet und definieren wir eine konkrete
Aufgabe, die es im WigWam zu lösen gilt. Auf dies Basis stellen
wir für Sie ein Spezialisten-Team aus Strategen, Kreativen
und Media-/Innovations-Experten zusammen.
Dann kann es losgehen. Im Team. Gemeinsam mit Ihnen.
In kurzen, intensiven Sprints generieren wir eine Vielzahl an
kreativen Ansätzen. Diese Ideen werden regelmäßig
kondensiert und dienen als Sprungbrett für die nächste
Runde. Am Ende dieses iterativen Prozesses haben wir einen
Pool an Lösungen und Ansätzen geschaffen, aus dem wir die
3 besten auswählen. Diese können dann im Nachgang mit
unseren Experten-Teams weiterentwickelt werden.
Bei Interesse wenden Sie sich gerne an Felix Bartels unter
DIE KRISE
GEMEINSAM
MEISTERN
UNSER ANGEBOT
BUILDING BEST BRANDS
© 2020 | serviceplan-group.com
1. Sämtliche Rechte an der Präsentation und an deren Inhalten (einschließlich enthaltener Konzepte, Gestaltungen,
Preisen, Konditionen, Planungen, etc.) verbleiben ebenso wie jegliches der Präsentation zugrunde liegende Know-how
und unabhängig davon, ob die Präsentationsinhalte Urheber-, Nutzungs- und Eigentumsrechte beinhalten und ob die
Präsentation nur gezeigt oder ausgehändigt wurde, zeitlich unbeschränkt ausschließlich bei der Agentur.
2. Die Inhalte der Präsentation stellen Geschäftsgeheimnisse im Sinne von §2 Ziffer 1 GeschGehG dar. Jede unbefugte
Nutzung oder Offenbarung der Inhalte ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung durch die Agentur wird als Verstoß
gegen das GeschGehG gewertet. Alle Inhalte der Präsentation unterliegen der strikten Vertraulichkeit.
3. Mit der Präsentation und / oder Überlassung der Präsentation räumt die Agentur keinerlei Rechte an der Präsentation
oder an den Präsentationsinhalten ein. Jegliche Nutzung, Verwertung, Vervielfältigung, Bearbeitung sowie jegliche
Weitergabe an Dritte in Bezug auf die Präsentation und deren Inhalte ist unzulässig und bedarf der ausdrücklichen
schriftlichen Zustimmung der Agentur.
4. Hinsichtlich in der Präsentation enthaltener Fotos, Logos, Grafiken, Skizzen etc. werden durch die Präsentation und /
oder Übergabe der Präsentation keinerlei Urhebernutzungs- oder sonstige Rechte eingeräumt. Diese Rechte sind
gesondert zu erwerben. Eine Nutzung ohne ausdrückliche Rechteeinräumung ist unzulässig.
5. Die Ziffern 1-4 gelten entsprechend für alle weiteren Unterlagen, die mit Präsentation und / oder Übergabe präsentiert
oder übergeben werden sollten.
RECHTLICHE HINWEISE
![Point of View: Corona Krise - WDR mediagroup · 2020. 6. 25. · Quelle: Point of View: Corona Krise, [m]SCIENCE 3 1. Studienansatz / Ziel der Studie ist zu verstehen, wie genau Konsumenten](https://img.pdfslide.org/doc/110x75/604e17b7ddb987140d155c4a/point-of-view-corona-krise-wdr-mediagroup-2020-6-25-quelle-point-of-view.jpg)
