Unsere Positionen

Integriertes Management Handbuch

Das Vorwort der Unternehmensführungund die InkraftsetzungDie ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH (im Folgenden DECMS) bekennt sich, als produzierendes Unterneh-men, zur Beachtung der Kundenwünsche, zum aktiven Qualitäts- und Umweltbewusstsein, zur Arbeitssicherheitund zum Gesundheitsschutz der Mitarbeiterinnen* und Mitarbeiter*, zur Beachtung der Vorschriften beim Umgangmit personenbezogenen Daten, zu einem systematischen Management und zu einer offenen Informationspolitik.

Als innovatives Unternehmen erkennen wir eine besondere Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeitern, dieQualität und die Umwelt stetig in unseren Programmen zu thematisieren und an der öffentlichen Meinung zuspiegeln. Wir haben konkrete Handlungsgrundsätze, die für jeden Mitarbeiter gelten, in unserer Unternehmens-politik verankert.

Wir sehen den Schutz unserer Umwelt und die Gewährleistung der Gesundheit unserer Mitarbeiter als einenwichtigen Faktor, der dazu beiträgt, die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens zu verbessern. Dabei spart derUmweltschutz durch eine Reduzierung der Verbräuche von Ressourcen nicht nur Kosten, sondern erhöht, durchdie Verbesserung der Abläufe und Verfahren, auch die Glaubhaftigkeit und Verlässlichkeit gegenüber denErwartungen unserer Kunden.

Für unser Unternehmen ist neben der ökonomischen insbesondere die soziale und ökologische Perspektive vonBedeutung und ein Erfolgsfaktor in unserem Unternehmen. Unser Managementsystem für Qualität und Umweltsowie die Arbeitssicherheit, der Brandschutz und der Datenschutz sind Grundvoraussetzungen für eine zukunfts-weisende Gestaltung. Durch die Synergien der einzelnen Systeme haben wir ein integriertes Managementsystem(im Folgenden IMS) aufgebaut, das als ein wichtiger Leistungsindikator für die betrieblichen Prozessmodellierungensteht und als Treiber in unserem Unternehmen die kontinuierliche Verbesserung zielorientiert fördert.

Dies berücksichtigt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2000 plus denRegeln nach KTA 1401, ein Umweltmanagementsystem nach DIN EN ISO 14001:1996, die einschlägigen Gesetzeund berufsgenossenschaftlichen Vorgaben zur Arbeitssicherheit und zum Brand- und Datenschutz.

Durch eine zielgerichtete, vorausschauende Personalentwicklung und Förderung der Mitarbeiter tun wir alles, umden zukünftigen Aufgaben mit hoch qualifiziertem und motiviertem Personal gerecht zu werden. Dabei berück-sichtigen wir im Umgang mit den Informationen zur Person unserer Mitarbeiter deren Persönlichkeitsrechte imHinblick auf die Vertraulichkeit und Sensitivität ihrer personenbezogenen Daten.Unser Unternehmen hat das strategische Ziel, qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst auszubilden,und investiert entsprechend in Aus- und Weiterbildung.Die Führungskräfte werden, wenn möglich, aus den eigenen Reihen bestimmt und gezielt für ihre Aufgabeninnerhalb der Organisation gefördert.

Das vorliegende Integriertes Management Handbuch (im Folgenden IMH) wird jährlich, oder aufgrund besondererAnlässe, durch unser benanntes Team unter Mitwirkung von Experten unseres Unternehmens auf Aktualität geprüft.Die in unserem IMH beschriebene Unternehmenspolitik sowie Grundsätze und Verfahren sind für alleMitarbeiter der DECMS verbindlich und werden hiermit in Kraft gesetzt.

Hendrik Weiler Volpert Briel Detlef Halbe

Vorsitzender der Geschäftsführung Geschäftsführer Leitung integriertes Managementsystem

* Im Sinne der Leserfreundlichkeit verwenden wir im weiteren Text des IMH die männliche Form und sprechen damitgleichermaßen Mitarbeiterinnen an.

Ratingen, 01.09.2001

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Inhaltsverzeichnis

0 ABB 6

0.1 ABB als Technologiekonzern 6

0.2 ABB in Deutschland 6

0.3 ABB Division 6Energietechnik-Produkte

0.4 ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH 6

0.4.1 Unser Unternehmensprofil 6

0.4.2 Der Standort Ratingen, 7ein Teil unserer Identität

0.4.3 Der Standort Ferch, 8die erfolgreiche Expansion

0.4.4 Organisation und Verantwortung, 9für uns die Basis unserer Prozesse

0.4.5 Das CMS-Prozess-Struktur-Modell 9bringt Transparenz in unsere Abläufe

1 Der Managementprozess 10

1.1 Vision, Werte, Unternehmenspolitik 10und Strategie

1.1.1 Unsere Vision, unser Auftrag 10

1.1.2 Welche Werte sind uns 10besonders wichtig?

1.1.3 Unsere Unternehmenspolitik 11

1.1.4 Unsere Strategie und unsere Ziele 12

1.1.5 Was zeichnet uns besonders aus? 13

1.2 Die Führung unserer Mitarbeiter 14und das Ressourcen-Management

1.2.1 Wie verteilen wir die Verantwortung 14und Befugnisse?

1.2.2 Wie stellen wir die richtigen 14Ressourcen bereit?

1.3 Marketing und eBusiness und Product- 15Management

1.3.1 Marketing und eBusiness 15

1.3.2 Product-Management 15

1.4 Wie managen wir die Entwicklung 16unserer Produkte?

1.5 Wie interpretieren wir unser integriertes 17Managementsystem?

1.5.1 Standards, Anwendungsbereich 17

1.5.2 Wir haben einen Qualitätsanspruch! 17

1.5.3 Wir praktizieren Umweltschutz! 18

1.5.4 Wir fördern Arbeitssicherheit 19und Brandschutz!

1.5.5 Der Datenschutz ist für uns 19eine Selbstverständlichkeit!

1.5.6 Warum führen wir die Management- 20bewertung durch?

2 Der Geschäftsprozess 21

2.1 Unser Vertrieb ist das Portal für 21unsere Kunden

2.1.1 Wir starten mit dem Vertriebsprozess 21(Anfrage- und Angebotsprozess)

2.1.2 Wir schützen das Eigentum 21unserer Kunden

2.2 Auftragsabwicklung und Engineering, 21unsere Planung

2.2.1 Wie wird die Auftragsabwicklung bei 21Produkten vollzogen?

2.2.2 Wie arbeitet die Auftragsabwicklung 22bei Schaltanlagen?

2.2.3 Das Engineering, die konsequenteste 22Form unserer Planung

2.3 Die Produktion unserer 24Komponenten, Schaltgeräte undSchaltanlagen

2.3.1 Nach welchen Kriterien arbeitet 24unser Fertigungs-Prozess?

2.3.2 Welchen Sinn sehen wir in 24der Kennzeichnung undRückverfolgbarkeit?

2.3.3 Die Produktionslogistik sorgt für 25die angemessene Ordnung im Prozess

2.4 Unser kaufmännischer Vertrieb und 25Versand

2.4.1 Was muss der kaufmännische 25Vertrieb für unsere Kunden leisten?

2.4.2 Die Verpackung und der Versand 25unserer Produkte

2.5 Welche Dienstleistungen verstehen 26wir unter After-Sales-Service?

2.6 Das Beschwerdemanagement, der 26offene Umgang mit Kunden-Feedback

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3 Der Support-Prozess 27

3.1 Welche Aufgabe übernimmt 27das strategische Supply-Management?

3.2 Einer unserer Erfolgsfaktoren: 27unsere Mitarbeiter

3.3 Controlling, Finanzen und Infrastruktur 28

3.3.1 Warum ist das Controlling unserer 28Ressourcen und Finanzen ein Highlight?

3.3.2 Unsere Infrastruktur, eine Augenweide 28

3.4 Unsere Prüffelder: Tradition und 29Stolz unseres Unternehmens

3.4.1 Prüfmittelüberwachung 30

3.5 Messen, Analysen und Verbesserungen 30

3.5.1 Wie planen wir, 30was wir messen wollen?

3.5.2 Welche Messungen führen wir durch? 30

3.5.3 Wie werden bei uns Fehler erfasst? 31

3.5.4 Was gemessen wird, 32wird auch beeinflusst

3.5.5 Unsere Datenanalyse, 32ein Ressort von Möglichkeiten

3.6 Das Informationsmanagement steht 33für unsere Kommunikation

3.6.1 Wie sehen wir den Stellenwert 33unserer Kommunikation?

3.6.2 Lenkung von Dokumenten 33

Änderungsblatt 34

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0.1 ABB alsTechnologiekonzern

• ABB ist ein dezentral organisiertes, globaltätiges Unternehmen, das wie kein anderesseine interne Organisation und Struktur aufseine Kunden ausrichtet. Damit können wirdie vielfältigen Ansprüche unserer Kunden,Aktionäre und Mitarbeiter besser undschneller erfüllen.

• ABB ist als Technologiekonzern für Kundenaus den Bereichen Stromübertragung und-verteilung, Automation, Öl, Gas und Petro-chemie, Gebäudeausrüstung und Finanzdienst-leistungen weltweit tätig. Mit neuartigenIT-Applikationen, maßgeschneiderten Software-Lösungen, wachsenden E-Business-Aktivitätensowie einer schnell wachsenden Wissens- undDienstleistungsbasis ist ABB ein Bindeglied zurneuen Wirtschaft.

0 ABB

0.2 ABB in Deutschland

Die deutsche ABB mit Sitz in Mannheim fungiertmit den Divisionen

• Versorgungsunternehmen• Energietechnik-Produkte• Fertigungs- und Konsumgüterindustrie• Prozessindustrie• Automationsprodukte Instrumentierung

und Steuerung• Automationsprodukte Niederspannung

als Holding-Gesellschaft der deutschen Einzel-gesellschaften. Dabei unterstützen zentrale Group-Functions die Weiterentwicklung der Management-systeme.

0.3 ABB DivisionEnergietechnik-Produkte

ABB ist weltweit der Anbieter mit dem größtenMarktanteil bei Energietechnik-Produkten. DieHerausforderungen liegen darin, den Weg „vomKunden zum Kunden“ drastisch zu verkürzen. ABBwill dies erreichen, in dem vom ersten Kundenkon-takt bis zur Lieferung des Produkts deutlich wenigerZeit vergeht. „Aus Monaten werden Wochen undaus Wochen werden Tage“, lautet das Credo.

Offensiv setzt die ABB Division Energietechnik-Produkte in diesem Zusammenhang auch aufIndustrial IT. Alle ABB Basisprodukte sollen bereitsbis zum Ende dieses Jahres zertifiziert und somitMitglied in der Industrial-IT-Familie von ABB sein.Geschwindigkeit und moderne Prozesse sind hiernicht allein auf ABB beschränkt. Getreu der Indu-strial-IT-Philosophie werden auch Kunden undLieferanten eingebunden. In der Endstufe derEinführung bedeutet das, dass die Systeme beispiel-weise Materialbestellungen automatisch auslösen –und zwar genau dann, wenn Material benötigt wird.

Moderne ABB Fabriken sind so genannte „FocussedFactories“ – (neudeutsch für fokussierte, spezialisierteFabriken), die sich auf ein bestimmtes Produktpro-gramm ausgerichtet haben. In Ratingen wurdedieses Konzept bereits per April 2001 umgesetzt.

0.4 ABB Calor EmagMittelspannung GmbH

0.4.1 Unser Unternehmensprofil

Die ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH,Ratingen, ist eine 100%ige Tochtergesellschaftder deutschen ABB AG. Wir befassen uns mit derEntwicklung, der Fertigung und dem Vertrieb vonSchaltanlagen und den dazugehörenden Produktenim Bereich der Mittelspannung. Neben demAnlagengeschäft bildet das Gerätegeschäft einenweiteren Schwerpunkt unseres Unternehmens.

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Unsere Produkte aus eigener Fertigung sind luft-und gasisolierte Schaltanlagen für 6 bis 52 kV,Vakuum-Leistungsschalter und Vakuumschaltkam-mern, Epoxidharzteile und Strom begrenzendeSchaltgeräte sowie Lastschaltgeräte mit und ohneSicherungsanbau. Des Weiteren vertreiben wir dieQualitätsprodukte unserer Schwestergesellschaften.

Die Dienstleistungen unserer akkreditierten Prüf-felder für Eigen- und Fremdprüfung sowie digitaleFeldleit- und Schutztechnik bilden ein weiteresBetätigungsfeld.

Unser Unternehmen in Ratingen ist das Zentrum fürgasisolierte Mittelspannungsanlagen und Vakuum-Schaltgeräte der ABB. Unser Werk in Ferch beiPotsdam fertigt erfolgreich unsere Lasttrennschalterund luftisolierte Schaltanlagen im unterenLeistungsbereich. Wir erwirtschaften mit unserenca. 850 Mitarbeitern ein Geschäftsvolumen vonrund 200 Millionen Euro. Unser Unternehmen istweltweit in mehr als 70 Ländern tätig.

0.4.2 Der Standort Ratingen,ein Teil unserer Identität

Das Werk der ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH– gegründet am 7. April 1925 – befindet sich seit1936 in Ratingen, nordöstlich an Düsseldorfangrenzend.

In der Rekordbauzeit von nur 18 Monaten wurde1999 unser neues Werk „die ABB ZukunftsfabrikRatingen“ auf einer Grundstücksfläche vonca. 72 000 m2 realisiert.

Das neue Werk, nur wenige Kilometer vomalten Standort entfernt, arbeitet nach dem Prinzipder „Fabrik in der Fabrik“. Die Produktions- undGeschäftsbereiche „Vakuumschaltkammern“,„Epoxidharz“, „Schaltgeräte und -komponenten“,„Schaltanlagen“ und „IS-Begrenzer“ beliefern sichz.T. untereinander und nutzen, wo möglich,Synergien des Gesamtunternehmens für dasErreichen der Geschäftsziele.

Luftbildaufnahme Werk Ratingen

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0.4.3 Der Standort Ferch,die erfolgreiche Expansion

Mit Engagement wurde im Jahre 1990 der Aufbaueiner neuen Produktionsstätte der ABB Calor EmagMittelspannung GmbH in den neuen Bundes-ländern angegangen. In Werder, in der Nähe vonPotsdam, wurde bereits im Januar 1991 mit derProduktion von Mittelspannungs-Lasttrennschalternbegonnen.

Luftbildaufnahme Werk Ferch

Die Fertigstellung des neuen ca. 4 500 m2 großenFabrikgebäudes mit Büro- und Sozialtrakt im Jahre1992 in der Nachbargemeinde Ferch ermöglichtenun auch die Fertigung von Schaltfeldern imLeistungsbereich für 12 bis 24 kV.Als zuverlässiger und qualifizierter Lieferant für in-und ausländische Kunden produzieren wir heute inzwei Fertigungszentren Schaltgeräte sowie luftisolierteSchaltanlagen verschiedener Baureihen.

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0.4.5 Das CMS-Prozess-Struktur-Modell bringt Transparenz in unsere Abläufe

0.4.4 Organisation und Verantwortung,für uns die Basis unserer Prozesse

Die Zuständigkeiten und Verantwortungen inner-halb unseres Unternehmens sind durch Firmen-Organigramme klar festgelegt. Unsere Führung legtbei der Darstellung der Geschäftsabläufe (Prozesse)Wert auf die Transparenz unserer Tätigkeiten unddarauf, dass diese in ihren Wechselwirkungenunsere Kunden ganzheitlich in den Mittelpunktunseres Handelns stellen.

Der prozessorientierte Organisationsansatz wirdhierüber generiert und von der Geschäftsführungstetig gefördert und weiter vorangetrieben. Das sichentwickelnde Prozess-Netzwerk innerhalb unsererOrganisation wird abgeleitet von dem strategischbestimmten CMS-Prozess-Struktur-Modell (imFolgenden PSM), welches unseren primären Ge-schäftsprozess der Wertschöpfung und die sekundärenManagement- und Support-Prozesse beschreibt.

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1 Der Managementprozess

1.1 Vision, Werte, Unternehmens-politik und Strategie

1.1.1 Unsere Vision, unser Auftrag

Führend sein durch schnelles Handelnund Reagieren, weltweit und vor Ort.

Das Ziel der ABB Calor Emag MittelspannungGmbH (DECMS) ist es, den Bedürfnissen ihrerKunden gerecht zu werden. Dies erreichen wir,indem wir Technologie, Engineering und Dienst-leistungen auf innovative Weise einsetzen. Insbeson-dere wollen wir unsere Kunden dabei unterstützen,Energie besser zu nutzen und industrielle Prozessesicher zu machen und nachhaltig ökoeffizient zuverbessern. Um den Unternehmenswert zu steigern,erweitern wir unser Wissen und unsere Service-leistungen in jedem Unternehmensbereich.

Indem wir diesen Auftrag erfolgreich umsetzen,werden wir den Interessen unserer Kunden,Mitarbeiter und Kapitalgeber am besten gerecht.Damit gewinnen wir auch das Vertrauen all derer,die mit DECMS verbunden sind.

1.1.2 Welche Werte sind unsbesonders wichtig?

Unseren Auftrag und unsere Vision können wirnur dann verwirklichen, wenn wir uns auf unse-rem Weg von bestimmten Werten leiten lassen.Die Werte von DECMS sollen dabei nicht nurbestimmte Einstellungen, sondern auch bestimmteVerhaltensweisen vermitteln. So helfen sie uns,unsere Strategien umzusetzen und unsere Zielezu erreichen.

Der Erfolg unserer KundenWir setzen alles daran, dass unsere Kunden erfolg-reich sind. Wir wollen die Wertschöpfung unsererKunden erhöhen. Als Partner erkennen wir ihreBedürfnisse und entwickeln Lösungen, die beidenSeiten Wettbewerbsvorteile verschaffen. Wir wollenfür unsere Produkte und Dienstleistungen diehöchsten Qualitätsstandards setzen, unseren Liefer-verpflichtungen nachkommen und ein über-zeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Den Shareholder-Value steigernWir haben uns dazu verpflichtet, den langfristigenShareholder-Value zu steigern. In neuen und dauer-haften Investitionen in unser Unternehmen sehenwir einen entscheidenden Faktor für bleibendenErfolg. Dadurch können wir auch unserer Ver-antwortung für unsere Kunden, Mitarbeiter,Lieferanten und die Gesellschaft gerecht werden.

Die hervorragende QualitätWir haben uns dazu verpflichtet, qualitativ hoch-wertige Produkte, Systeme und Dienstleistungenanzubieten. Wir wollen von unseren Kunden undGeschäftspartnern als ein Unternehmen gesehenwerden, das ihre Erwartungen übertrifft. Deshalbwollen wir allen unseren Mitarbeitern einen hohenQualitätsanspruch vermitteln.

Eine ausgeprägte HandlungsorientierungWir legen Wert darauf, sofort zu reagieren undschnell zu handeln, intern und extern. Dies solldie Stärke von DECMS gegenüber dem Wett-bewerb sein und ein zentraler Bestandteilunserer Geschäftsaktivitäten.

Die InnovationInnovation ist der Lebensnerv von DECMS – diesbetrifft besonders die Entwicklung, das Management,die Kundenbeziehungen, aber auch alle anderenBereiche unseres Unternehmens.

Die globale und lokale PartnerschaftWir sind ein weltweit operierendes Unternehmen.Bei unserem lokalen Geschäft nutzen wir dieRessourcen, Erkenntnisse und Erfahrungen einesglobalen Unternehmens. Wir wollen partnerschaft-lich zusammenarbeiten, um unsere globaleErfahrung schneller als unsere Wettbewerberzum Nutzen unserer Kunden einzubringen.

Die Identität des UnternehmensFür uns sind die Identität unseres Unternehmensund der Wert eines einheitlichen Erscheinungs-bildes innerhalb der weltweiten ABB-Organisationsehr wichtig. Die Interessen unserer Kunden unddes ABB Konzerns haben für uns Vorrang voreinzelnen DECMS-Interessen.

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Die stetige PersonalentwicklungWir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit,ihre Fähigkeiten, ihre Kenntnisse und ihrkreatives Potenzial anzuwenden und weiter-zuentwickeln – zu ihrem eigenen Nutzen undzum Nutzen unseres Unternehmens, wobei wir derVertraulichkeit im Umgang mit den personenbe-zogenen Informationen hohe Priorität einräumenund alle Aktivitäten mit den betroffenen Mitarbei-tern besprechen. Wir unterstützen persönlichesEngagement und unternehmerisches Handeln.Und wir sind darum bemüht, unseren Mitarbeiternein herausforderndes und lohnendes Arbeitsumfeldzu bieten.

Der Führungsstil und der Umgangmit unseren MitarbeiternWir schätzen Führungskräfte, die nicht nur dieGegenwart „managen“, sondern auch die Zukunftgestalten. Wir legen Wert darauf, Teams ausMenschen mit unterschiedlichen Fähigkeitenzusammenzusetzen. Uns ist an einem Führungsstilgelegen, der den Mitarbeitern etwas zutraut,der Kreativität und Erfindungsgeist fördert, deroffen ist, andere einbezieht und alle Mitarbeiterfair behandelt, wobei wir Mitarbeiter beiderleiGeschlechts in gleicher Weise fordern und fördern.

Die KommunikationWir sind für eine schnelle, offene, ehrliche undaktive Kommunikation – sowohl DECMS-internals auch gegenüber Medien, Regierungsstellen,Aufsichtsbehörden und anderen für ABB wichtigenGruppen. Zuhören, Dialoge führen und Feedbackgeben haben bei uns einen hohen Stellenwert.Denn wir respektieren die Meinungen andererund wollen das Verständnis füreinander fördern.Ohne die Fähigkeit und die Bereitschaft zukommunizieren, können unsere Mitarbeiterihre Aufgaben nicht erfüllen.

Die nachhaltige EntwicklungWir sorgen für eine nachhaltige Entwicklung,indem wir ökologisch verträgliche Produkteund Systeme entwickeln und liefern, modernsteTechnik in Wachstumsmärkten einsetzen, unserUmweltbewusstsein weiter stärken und uns aktivan Umweltschutzmaßnahmen beteiligen. Einenachhaltige Entwicklung ist für uns ein wesent-licher Aspekt bei unseren Geschäftsaktivitätenund wir sind bestrebt, wirtschaftlichen undökologischen Erfordernissen gleichermaßengerecht zu werden.

Die UnternehmensethikWir fühlen uns einer Geschäftsethik und Integritätverpflichtet, die höchsten Standards entspricht. Wirunterstützen nationale und internationale Behördendabei, solche Standards allgemein durchzusetzen.

1.1.3 Unsere Unternehmenspolitik

Für alle Mitarbeiter sind die folgenden Aussagen zurUnternehmenspolitik und den abgeleiteten Unter-nehmenszielen verpflichtend die Grundlage für ihrHandeln:

Wir sind erfolgreich durch zufriedene KundenWir hören unseren Kunden aufmerksam zu,verstehen ihre Erwartungen und erfüllen dievereinbarten Leistungen konsequent. Damitsichern wir unseren gemeinsamen Erfolg.

Wir werden motiviert durch offene KommunikationOffene und konstruktive Kommunikation istVoraussetzung für das Bewusstsein und dieInnovationsfähigkeit unserer Mitarbeiter. UnsereFührungskräfte schaffen ein Umfeld, das dieVerantwortung sowie die Kompetenz für Qualität,Umwelt, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutzund Brandschutz in jeder Phase der Arbeit fördert,stärkt und einen stetigen Verbesserungsprozessaufrechterhält. Die gesetzlichen und durch ABB-Richtlinien konkretisierten Vorgaben zum Daten-schutz werden offen und kritisch unter den Mit-arbeitern kommuniziert, Vorschläge zur Optimierunggefördert und deren Umsetzung durch die Führungs-kräfte verantwortet.

Alle Mitarbeiter sind persönlich verantwortlich fürdie Qualität ihrer Arbeit sowie für die Erfüllung derAnforderungen des betrieblichen Umweltschutzes,der Arbeitssicherheit, des Datenschutzes und Brand-schutzes und deren Verbesserung.

Wir erreichen unsere Leistungsfähigkeitgemeinsam mit zuverlässigen LieferantenErfahrene und qualifizierte Lieferanten steigernunsere Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit. Früh-zeitiges Einbinden und umfassendes Informierensind für uns die Grundlage der partnerschaftlichenZusammenarbeit. Durch die Nutzung des weltweitenABB-Netzwerkes im Supply-Management ist sicher-gestellt, dass die Potenziale des globalen Liefe-rantenmarktes sowie die weltweite Präsenz vonABB bei der Lieferantenauswahl genutzt werden.

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Wir übernehmen gesellschaftliche VerantwortungDie aktive Beteiligung am Schutz der Umwelt undam Erhalt der Gesundheit bedeutet für uns gesell-schaftliche Verantwortung. Die Einhaltung dergesetzlichen Vorgaben ist für uns eine Selbst-verständlichkeit. Arbeitssicherheit und Schutz derGesundheit werden für die Mitarbeiter sowie Drittein allen Prozessen gewährleistet und stetig verbessert.Die Belastung der Menschen und der Umwelt sollbei der Herstellung, der Lagerung, dem Transport,der Nutzung und der Entsorgung unserer Produkte,Anlagen und Dienstleistungen so gering wie mög-lich gehalten werden. Dies umfasst insbesonderedie schonende Nutzung der natürlichen Ressourcensowie die Verringerung der Umweltbelastung.Schwerpunkte setzen wir hierbei auf die Verbesserungder Umweltauswirkungen durch die Entwicklungoptimaler Produkte und Systeme hinsichtlich derVerbesserung des Wirkungsgrades, der Reduktionvon Emissionen, reduzierten Materialeinsatzesund des Einsatzes umweltverträglicher Materialien,umweltgerechten Betriebs sowie der Erhöhung derZuverlässigkeit und Verfügbarkeit und problem-freier, umweltschonender Entsorgung.

Im Zeitalter der weltweiten Sammlung personenbe-zogener Informationen gehen wir bewusst restriktivund verantwortungsbewusst mit den Informationenzu Kontaktpersonen bei Kunden und Lieferantenum, ebenso wie dies auch für die Mitarbeiterdaten gilt.

1.1.4 Unsere Strategie und unsere Ziele

Zur Umsetzung der Unternehmenspolitik definierenwir uns eine ehrgeizige Strategie zur Förderung derÄnderungsbereitschaft für Innovationen. Aus dieserUnternehmensstrategie werden messbare Ziele fürdie jeweiligen Management-, Geschäfts- undSupport-Prozesse im PSM der DECMS abgeleitetund überprüft.

Wir wollen die ständige Steigerung derKundenzufriedenheitDieses erreichen wir durch Intensivierung desInformationsaustausches und der Zusammenarbeitmit unseren Kunden. Die Ergebnisse aus Analysenvon Kundenforderungen und -beanstandungensind die Basis für Verbesserungen unserer Prozesse,Produkte und Dienstleistungen, die wir systematischerfassen.Wir sind nicht fehlerfrei, aber wir haben denAnspruch, erkannte Fehler nicht zu wiederholen.

Wir arbeiten mit motivierten undqualifizierten MitarbeiternAn die Qualifizierung unserer Mitarbeiter stellenwir hohe Ansprüche. Dies erreichen wir durchständige und geplante Weiterbildung. Eine positiveUnternehmenskultur innerhalb des Unternehmensder DECMS trägt zum Erfolg bei.

Wir setzen auf qualifizierte LieferantenEs ist unsere Strategie, gemeinsam mit unserenLieferanten durch Kooperationen und techno-logische Innovation noch besser zu werden.

Wir setzen unsere gesellschaftlicheVerantwortung mit gezielten Aktionen umDer Umweltschutz ist eine ständige Herausforde-rung. Die kontinuierliche Verbesserung von Verfah-ren und Produkten ist eine wichtige Aufgabe, dieauf allen Prozess-Ebenen der DECMS gefördertwird.

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Über gesetzliche Forderungen hinaus streben wirständig an, die Umweltbelastungen durch unsereProdukte und Dienstleistungen zu reduzieren, dieArbeitssicherheit und den Brandschutz zu ver-bessern. Die Stärkung des sicherheitsbewusstenVerhaltens, um Gefährdungen, Unfälle und u. a. dieVerletzung der Persönlichkeitsrechte unserer Kunden,Mitarbeiter und Lieferanten grundsätzlich zuvermeiden, ist vorrangige Strategie im Bereich derArbeitssicherheit, des Gesundheitsschutzes unddes Datenschutzes.

Wir wollen unseren Unternehmenserfolg durcheffiziente Prozesse langfristig ausbauenUnsere internen Prozesse richten wir auf dieBedürfnisse unserer Kunden aus und strebendanach, unsere Kosten zu senken und die Wirt-schaftlichkeit zu steigern. Zur Sicherung und zumAusbau unseres Unternehmenserfolges setzen wireinheitliche Prozesse, Methoden und Tools ein.

Damit stellen wir die Einhaltung der Anforde-rungen und Erwartungen unserer Kunden,aus Gesetzen, Vorgaben der InternationalenHandelskammer (ICC-Charta) und der Leitliniender deutschen ABB bezüglich Produktsicherheit,Umweltschutz, Arbeitssicherheit, Brand- undDatenschutz sicher.

Im Rahmen der Managementbewertung werdendie Unternehmenspolitik und die Unternehmens-strategie mit den abgeleiteten Zielen kontinuierlichabgeglichen und wenn nötig angepasst.

1.1.5 Was zeichnet uns besonders aus?

• Die Methodik, bei Problemen Lösungen zuentwickeln und daraus Veränderungen fürunsere bestehenden Systeme abzuleiten undstetig unsere Mitarbeiter zu motivieren, ihreFähigkeiten auszubauen.

• Konsequenz in der Umsetzung der Lösungen.Diese Konsequenz fordern wir auch vonunseren Partnern.

• Wir pflegen den Dialog mit den Mitarbeitern,um die Systemveränderungen aktiv mitzutragen.Direkt an den Arbeitsplätzen unserer Mitarbeiterfinden wir die relevanten Daten, die wir brau-chen, um tragfähige Lösungen zu erarbeiten.

• Unsere Mitarbeiter orientieren sich an unserenWerten und Grundsätzen nach innen undaußen. Dies ist die Grundlage der Unter-nehmenskultur der DECMS und der darinimplizierten „positiven Streitkultur“.

• Eine vorbildliche technische Gesamtausstattungmit akkreditierten Prüffeldern zugunsten derqualifizierten Betreuung unserer Kunden.

• Prozesse mit der permanenten Überwachungder Arbeitsergebnisse unserer Mitarbeiter.

• Eine datenschutzgerechte Personalentwicklung,anhand der wir die fachliche und persönlicheKompetenz unserer Mitarbeiter konsequentfördern.

• Unsere Betriebsfeuerwehr und der Brandschutz-beauftragte arbeiten vorbeugend in derBrandursachenbekämpfung.

• Unser betriebliches Vorschlagswesen.• Wir halten Wort!

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1.2 Die Führung unsererMitarbeiter und dasRessourcen-Management

1.2.1 Wie verteilen wir die Verantwortungund Befugnisse?

Bei der DECMS sind Aufgaben und Verantwor-tungen der Geschäftsführung und der Organisations-einheiten in Funktionsbeschreibungen klarbeschrieben, die über das Informationsmanagementdokumentiert und veröffentlicht sind.

Die Zuordnungen, Zuständigkeiten und Wechsel-wirkungen unserer Prozesse gehen ebenfalls ausdiesen hervor oder werden zusätzlich durchBereichsmitteilungen mit begleitenden Weisungen,Erläuterungen und Festlegungen dokumentiert.

Für die Bereiche Qualität, Umweltschutz, Arbeits-sicherheit und Gesundheitsschutz, Brandschutz undDatenschutz des integrierten Managementsystemsgibt es in der DECMS qualifizierte Beauftragte undFachkräfte mit dokumentierten Verantwortungenund Befugnissen.

1.2.2 Wie stellen wir die richtigenRessourcen bereit?

Wir erstellen quartalsmäßig rollierende Budgets, diefür die folgenden fünf Quartale Gültigkeit besitzen.Die Budgeterstellung wird inhaltlich und zeitlichvon unserem Controlling koordiniert.

Es werden alle Bereiche des Unternehmens in denBudgetprozess integriert, so dass ausgehend vonden Auftragseingängen nach Ländern undProdukten die Fertigungskapazitäten undKostenstellenkapazitäten abgeleitet undanschließend mit Kosten bewertet werden.

Das Budget wird von uns, im Dialog mit denErstellern, gebündelt der Geschäftsführung vor-gestellt und verabschiedet, allen Beteiligtenkommuniziert und im SAP-System hinterlegt.

Werden im Laufe des Jahres Abweichungen vomBudget identifiziert und analysiert, sind abgestimmteMaßnahmen mit den Verantwortlichen einzuleiten.

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1.3.2 Product-Management

In Zusammenarbeit mit den ABB Business Unit-Managern und dem ABB Business Area-Portfolio-Manager definiert das Product-Management dasProduktportfolio im jeweiligen Geschäftsbereich.Zentrale Aufgabe des Product-Managements ist dasManagement des gesamten Produktlebens-zyklusund die Koordination der produktrelevantenAktivitäten von Entwicklung, Produktion, Marketingund Vertrieb. Dabei werden u. a. alle kurz-, mittel-und langfristigen Strategien für das Produkt erstellt.

1.3 Marketing und eBusinessund Product-Management

1.3.1 Marketing und eBusiness

Der Managementprozess Marketing und eBusinessumfasst die systematische Erschließung und Pflege,also Ausweitung und Sicherung, der für DECMSrelevanten Märkte. Mit einer konsequenten Aus-richtung aller mittelbar und unmittelbar den Marktbetreffenden Entscheidungen an den Erforder-nissen und Bedürfnissen unserer Kunden, mitdem Bemühen um Schaffung von Präferenzenund damit der Erringung von Wettbewerbsvorteilendurch gezielte marktorientierte Maßnahmenbetreiben wir unsere Marketingaktivitäten.

Die Aufgaben des Marketings umfassen das Erken-nen zukünftiger Marktchancen, das Erfassenderzeitiger und die Prognose zukünftiger Kunden-bedürfnisse, die Beobachtung relevanter Wett-bewerber und ihrer Aktivitäten sowie die Koordi-nation und Unterstützung der Entwicklungs- undVerkaufsaktivitäten zur optimalen Ausschöpfungder Marktpotenziale auf Basis systematischerNutzung des Marketing-Instrumentariums undunter Einbindung aller relevanten, insbesondereneuen Technologien (Internet).

Im Sinne einer konsequenten Marktorientierungsteht unser Kunde mit seinen Bedürfnissen undErwartungen im Mittelpunkt. Basis unserer Kunden-orientierung ist eine übergreifende Marktstrategie,die alle Marktbearbeitungsaktivitäten bündelt unddiese koordiniert.

Grundlage für die Aktivitäten des Marketings sindfundierte Informationen und Daten über unsereMärkte, Kunden, Wettbewerber, Partner undLieferanten. Gewonnen werden diese Informationenkontinuierlich u. a. aus persönlichen Kunden-kontakten unserer Marketing- und Vertriebsmit-arbeiter, aus sekundärstatistischen Quellen sowieaus eigenen Marktforschungsaktivitäten.

Die Marktinformationen und -entwicklungen wer-den systematisch analysiert und mit den betreffen-den Bereichen in spezifische Marketing- und Ge-schäftspläne überführt. Die Struktur dieser Pläne istfest definiert und mit einer Review-Systematikhinterlegt. Wesentliche Inhalte der Marketingplänesind Situations-Analysen, Marketingstrategien, Trend-Analysen und daraus abgeleitete Maßnahmenplänezu den Marketing-Mix-Thematiken Preis-, Produkt-,Vertriebs- und Kommunikationspolitik sowie der

Geschäftsentwicklung. Dabei werden sämtlichequalitäts-, umwelt-, arbeits- und daten-sicherheits-und datenschutzrelevanten Belange berücksichtigt.

Aus den Marktinformationen werden darüberhinaus Anforderungen an die Entwicklung neuerbzw. an die Optimierung bestehender Produkteund Dienstleistungen abgeleitet. Zuständig fürdie Erarbeitung dieser Spezifikationen ist unserProdukt-Management in Zusammenarbeit mitden jeweiligen operativen Einheiten.

Der Managementprozess Marketing und eBusinesswird insbesondere durch folgende Maßnahmenhinsichtlich qualitäts-, umweltschutz-, arbeitssicher-heits- und datenschutzrelevanter Aspekte gesichert:

• Kontinuierliche Prüfung des Produkte- undDienstleistungssortiments auf Übereinstimmungmit aktuellen und künftigen Anforderungen undErwartungen unserer Kunden.

• Regelmäßige Aktualisierung der Marketing- undVertriebsstrategien.

• Definition von Standards und Richtlinien zurNutzung von Synergiepotenzialen zwischen denGeschäftseinheiten und zur Gewährleistungeines einheitlichen Erscheinungsbildes auf demMarkt.

• Information unserer Kunden über den bestim-mungsgemäßen Gebrauch der Produkte undüber die Entsorgung unserer Produkte nachAblauf der Betriebszeit.

• Eindeutige Regelungen zum Gebrauch vonkundenspezifischen Daten, insbesondere indatenverarbeitungsgestützten Systemen in inter-nen und externen Geschäftsprozessen.

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1.4 Wie managen wirdie Entwicklung unsererProdukte?

Hard- und Softwareentwicklungen erfolgen aufder Basis gleicher Unternehmenskriterien,angepasst bzw. erweitert um produkt- und/odermarktspezifische Eigenheiten.Sie werden als Projekte definiert und von derKonzeptphase bis zur Markteinführung vondefinierten Projektteams begleitet.Die Abwicklung erfolgt auf der Grundlage desStandard-Entwicklungsablaufs und eines für diejeweilige Aufgabenstellung geeigneten Entwick-lungsmodells mit definierten Freigabestufen.Damit wird sichergestellt, dass die erforderlichenAktivitäten ausgeführt und untereinander synchro-nisiert werden.

Kundenanforderungen, Analysen des Marktes undWettbewerbs, technologische Trends sowie eigeneUnternehmensstrategien, Umsatz- und Ergebnis-perspektiven bilden die Basis bei der Konzept-erstellung (Lastenheft) für ein neues Produkt.Behördliche und gesetzliche Vorschriften, Umwelt-schutzforderungen, nationale und internationaleNormen ebenso wie Kosten-, Zeit- und Design-vorgaben werden entsprechend beachtet.

Umweltschutz ist ein wichtiger Bestandteil derEntwicklungsplanung. In dieser Phase werden dieUmwelteinflüsse für die Herstellung, den Betriebund die Entsorgung der Produkte bestimmt.Schwerpunkte werden dabei auf die Vermeidungvon Problemstoffen für die Produkte, auf optimaleRessourcenschonung während der Herstellung unddes Betriebs sowie auf weitgehende Recyclingfähig-keit gesetzt.

Eine Erfolg versprechende Machbarkeitsstudie istVoraussetzung für die Entwicklungsfreigabe durchdie Entwicklungsleitung in Absprache mit derzuständigen ABB Business Area (BA) und ABBBusiness-Unit (BU).Basierend auf der Projektspezifikation (Lastenheft)erstellt die Entwicklung eine technische Detaillie-rung der Aufgabenstellung (Produktanforderungen/Pflichtenheft), die die Kriterien Kundennutzen,Qualität, Termin- und Kostenvorgaben sowietechnologischer Fortschritt berücksichtigt.

Entwicklungsbegleitend werden die beteiligtenStellen über den aktuellen Stand durch das Projekt-team informiert und bei Bedarf in den Entwick-lungsprozess einbezogen.

Beim Erreichen definierter Freigabestufen werdendie Zwischenergebnisse vorgestellt und an denProduktanforderungen gespiegelt (Review/Entwicklungsbewertung), um über den weiterenFortgang des Entwicklungsvorhabens zu entscheiden.Dabei werden bei Bedarf auch entwicklungsbe-gleitende Prüfergebnisse und Dokumente ausge-wertet (Entwicklungsverifizierung). Notwendigwerdende Änderungen der Produktanforderungenwerden im Projektteam abgestimmt und alsPflichtenheftkorrekturen festgehalten.

Die Entwicklung dokumentiert die Entwicklungs-ergebnisse und fasst sie in Unterlagen zusammen.Diese enthalten alle für die Produktherstellung undPrüfung erforderlichen Informationen. DasMarketing bzw. Product-Management liefert diezugehörigen Produktdokumentationen, z. B.Gebrauchsanweisungen, Listenblätter, technischeInformationen, sowie die für die Markteinführungrelevanten Strategien, Kosten und Termine.

Die Freigabe für die Serienfertigung setzt eineerfolgreich abgeschlossene Typprüfung (Ent-wicklungsverifizierung) des zu vermarktendenProduktes voraus.

Auf Anforderung, z. B. bei kundenspezifischenProduktvarianten, werden zusätzliche Typprü-fungen nach vereinbarten Plänen durchgeführtund dokumentiert.

Alle mit der Entwicklung verbundenen Unterlagenwerden zum Projektabschluss von der Entwicklungauf Vollständigkeit und Konsistenz geprüft undnach dem festgelegten Verfahren archiviert.

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1.5 Wie interpretieren wirunser integriertesManagementsystem?

1.5.1 Standards und Anwendungsbereich

Die Geschäftsführung der DECMS trägt die Ver-antwortung für die Festlegung der Strategien,aus denen wir unsere Ziele ableiten und dieProgramme und Aktionen initiieren, die uns inunserer Weiterentwicklung messbar voranbringen.

Die Geschäftsführung hat hierfür den IMS-Beauf-tragten innerhalb der DECMS eingesetzt, mit derAufgabe, ein unterstützendes Managementsystemeinzuführen, aufrechtzuerhalten und kontinuierlichzu verbessern. Unterstützt wird der IMS-Beauftragtedurch die DECMS-Führungskräfte, deren Aufgabensind in veröffentlichten Funktionsbeschreibungenfestgelegt.

In der DECMS wird das prozessorientierte integrierteManagementsystem (im Folgenden IMS) praktiziert,das sich an den Inhalten von Kundenwünschensowie nachfolgenden Anforderungen orientiert:

• Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001• Umweltschutzmanagement nach

DIN EN ISO 14001• Einschlägige Gesetze zum Arbeitsschutz• Einschlägige Gesetze zum Brandschutz und

Datenschutz• Weisungen der deutschen ABB (DEABB)

Das IMS der DECMS richtet sich an den Bedürfnissender Anspruchsgruppen, insbesondere an unserenKunden, Mitarbeitern und der Öffentlichkeit, undden Vorgaben des ABB-Konzerns aus. Um vor-handene Kräfte synergetisch zu bündeln sowieRessourcen optimal einzusetzen, wurden die vor-handenen separaten Managementsysteme fürQualität, Umweltschutz und Arbeitssicherheit undGesundheitsschutz, Brandschutz und Datenschutzin eine neue, übergeordnete Struktur zusammen-gefasst. Sie gliedert sich nach dem bereits beschrie-benen CMS-Prozess-Strukturmodell (PSM) in diedrei Prozess-Typen:

• Managementprozess• Geschäftsprozess• Supportprozess

Das Basisdokument zur Beschreibung desManagementsystems ist das vorliegende integriertesManagement Handbuch (im Folgenden IMH) .Es beschreibt übergeordnet für alle Funktions-und Geschäftsbereiche der DECMS die Grundsätze,Zuständigkeiten und die spezifischen und phasen-übergreifenden Methoden und Verfahren despraktizierten Managementsystems. Das IMH wirdvon den Geschäftsführern der DECMS in Kraftgesetzt und ist seit diesem Zeitpunkt für alle Mit-arbeiter bindend. Es wird bezüglich seiner Anwen-dung in gezielten Audits überwacht, regelmäßigauf Vollständigkeit und Aktualität geprüft undbei Bedarf dem neuesten Stand angepasst. In deneinzelnen Funktions- und Geschäftsbereichenexistiert weiterführend zum IMH ein Dokumen-tationssystem (Rundbriefe, Bereichsmitteilungen,integrierte Verfahrens- und Arbeitsanweisungen),in dem die dargelegten Grundsätze und Verfahrender Funktions- und Geschäftsbereiche ausführlicherbeschrieben werden. Die Lenkung dieser Dokumenteerfolgt über die Crossreferenzmatrix.

1.5.2 Wir haben einen Qualitätsanspruch!

Entsprechend der ABB-Konzernstrategie orientierensich die Unternehmensprozesse der DECMS an derZielsetzung, dem Kunden Produkte und Dienst-leistungen in der Qualität anzuliefern, die seinenForderungen entsprechen und zu seinem Geschäfts-erfolg beitragen. Das Verfolgen dieser Prämisseunter wirtschaftlichen Aspekten ist eine grundsätz-liche Voraussetzung für eigene langfristige Unter-nehmenserfolge.

Dies setzt voraus, dass alle Mitarbeiter die ihnenzugeordneten Prozesse mit dem erforderlichen,dem Stand der Technik entsprechenden Fachwissenund hohem Qualitätsbewusstsein beherrschen.Basis dazu sind gut ausgebildetes Personal, einezukunftsorientierte Personalpolitik, positiveUnternehmenskultur sowie effiziente undkonzernerprobte Methoden.

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Das Beachten und Einhalten einschlägiger Qualitäts-standards, das frühzeitige Einbinden unserer Liefe-ranten und Kunden in die Entscheidungsfindungund die regelmäßige Überprüfung unserer Qualitäts-ziele sind ebenso Bestandteil der Qualitätspolitikwie die unterstützenden Qualitätsdokumente. Fürdie einzelnen Funktions- und Geschäftsbereiche sindQualitätsmanagementbeauftragte (QMB) ernannt,die fachlich der Leitung CMS/Q unterstellt sind.Die Qualitätsplanung erfolgt auf der Ebene derProzesse. Die Wirksamkeit des Qualitätssystemswird durch regelmäßige interne Audits überprüft.

1.5.3 Wir praktizieren Umweltschutz!

Wir sind uns der Verantwortung zum schonendenUmgang mit der Umwelt bewusst und haben uns,über den ABB-Konzern, zur Einhaltung der ICC-Chartaverpflichtet. Bei der kontinuierlichen Verbesserungvon Produkten, Anlagen, Verfahren und Prozessenist der sparsame Verbrauch von Ressourcen einewichtige Zielsetzung, die in allen Ebenen unsererOrganisation beachtet und gefördert wird.

Basierend auf den festgelegten Grundsätzen derUnternehmenspolitik und als Verpflichtung zurstetigen Verbesserung des Umweltschutzes werdenvon uns übergeordnete Zielsetzungen und Einzel-ziele festgelegt, die sich an den bedeutendenUmweltaspekten sowie an den wirtschaftlichen,betrieblichen und geschäftlichen Anforderungenunserer Firma orientieren.

Umweltziele werden von der Geschäftsführung derDECMS, auf Vorschlag der Funktions- und Geschäfts-bereiche, verantwortlich festgelegt und sind für alleMitarbeiter verbindlich.

Zur Erreichung der Umweltziele werden Umwelt-programme festgelegt. Diese Programme beschreibendie erforderlichen Maßnahmen im Detail. DieVerantwortung für die gezielte Koordinationbei der Umsetzung liegt bei unserem Umweltschutz-beauftragten, der mit den Umweltmanagement-beauftragten (UMB) in der Organisation einUmwelt-Team bildet.

Die Anforderungen der Normen und Gesetze zumUmweltmanagementsystem erfüllen wir durchdokumentierte und veröffentlichte Verfahren.

Hierzu gehören insbesondere die

• Ermittlung und Umsetzung der relevantengesetzlichen Forderungen

• Ermittlung und Bewertung von Umweltaspekten• Erstellung von Umweltzielen und -programmen• Interne und externe Kommunikation

zu Umweltthemen• Notfallvorsorge und -maßnahmen• Überwachung des Systems

Durch Schulungen und Fortbildungsmaßnahmenüber die Umweltmanagementbeauftragten istsichergestellt, dass die Verpflichtung zum umwelt-gerechten Verhalten aktuell ist und permanentweiterentwickelt wird.

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1.5.4 Wir fördern Arbeitssicherheitund Brandschutz!

Das Beachten und Intensivieren des sicherheits-bewussten Verhaltens zum Vermeiden von Gefähr-dungen und Unfällen ist in unserem Unternehmeneine der wichtigsten Führungsaufgaben über diegesetzlichen Vorgaben und die Unfallverhütungs-vorschriften der Berufsgenossenschaften hinaus.

Die Sicherheitsfachkraft (Sifa) der DECMS hat dieAufgabe, die Geschäftsführung und die verantwort-lichen Führungskräfte in allen Fragen der Sicher-heitstechnik einschließlich der Gestaltung derArbeitsplätze zu beraten und zu unterstützen.

Für jeden Funktions- und Geschäftsbereich ist einSicherheitsbeauftragter (Siba) ernannt. Die Sicher-heitsfachkraft der DECMS ist für alle mit der Arbeits-sicherheit und dem Brandschutz verbundenenorganisatorischen und administrativen Maßnahmenverantwortlich und berichtet an die Geschäfts-führung der DECMS.

Für die einzelnen Standorte in Ratingen und Ferchist ein Betriebsarzt bestellt. In geplanten Maßnah-men werden die gesetzlichen Vorgaben ebensowie spezifische Belange und Verpflichtungen desUnternehmens besprochen und umgesetzt.

Regelmäßige Begehungen von Arbeitsstätten und-plätzen gehören zu den selbstverständlichenAufgaben.

Die Maßnahmen zur Notfallvorsorge und dieNotfallpläne werden in Zusammenarbeit mitFachstellen (z. B. Feuerwehr, Katastrophenschutz)geplant und dokumentiert. Denkbare Unfälle undNotfallsituationen wie Brand, unkontrollierteEmissionen, Boden- oder Wasserkontaminationenwerden berücksichtigt. Die Pläne bezüglich Not-fallvorsorge und -maßnahmen werden regelmäßigüberprüft und bei Bedarf überarbeitet.Vorgeschriebene Eignungsuntersuchungen beibesonderen gesundheitlichen Anforderungen oderentsprechende Vorsorgeuntersuchungen werdendurch die zuständigen Betriebsärzte wahrgenommen.Für bestimmte Anlagen, Einrichtungen undBetriebsmittel sowie für verwendete Gefahrstoffewerden Betriebsanweisungen erstellt und diebetroffenen Mitarbeiter entsprechend unterwiesen.

1.5.5 Der Datenschutz ist für uns eineSelbstverständlichkeit!

Der Datenschutz hat bei DECMS einen hohenStellenwert. Um dies zu unterstreichen, wurdenRegelungen getroffen, die sowohl das Unternehmenals auch die Mitarbeiter verpflichten, die Persönlich-keitsrechte der Betroffenen zu achten und dieVerwendung personenbezogener Informationenauf ein unbedingtes Mindestmaß zu beschränken(Datenvermeidung und Datensparsamkeit).

Die Nutzung personenbezogener Informationen istan die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungenund der daraus abgeleiteten DEABB-Weisungengebunden.

Eine Nutzung personenbezogener Informationengeschieht nur im Rahmen des bei der Erhebung derInformationen definierten und damit verpflichtendeinzuhaltenden Verwendungszweckes. Dies giltauch für die Weitergabe der Informationen anandere ABB-Stellen oder externe Institutionen.Unsere Mitarbeiter sind verpflichtet, ein hohes Maßan Eigenverantwortung für Datenschutz und-sicherheit einzuhalten.

Dies wird durch die Verpflichtung auf das Daten-geheimnis aller mit personenbezogenen Datenarbeitenden Mitarbeiter unterstrichen. Die Ver-pflichtung auf das Datengeheimnis gilt über dieBeendigung des Beschäftigungsverhältnisses beiABB hinaus sowie für Mitarbeiter von Fremdfirmen,die, auftragsbedingt, Zugang zu personenbe-zogenen Informationen benötigen.

Zur Koordination der gesetzlichen Bestimmungenin unserem Unternehmen wurde der Konzern-datenschutzbeauftragte benannt, zu dessen Unter-stützung bei der DECMS ein betrieblicher Durch-führungsverantwortlicher (bDFV) für denDatenschutz bestellt ist.

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1.5.6 Warum führen wir dieManagementbewertung durch?

Die Geschäftsführung der DECMS bewertet dieEignung, Angemessenheit und Wirksamkeit desIMS durch regelmäßige Managementbewertungen.

Die Basis ist das Erfüllen der von unseren Kundengestellten Anforderungen und der internationalenNormen DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 14001,die Einhaltung der einschlägigen Forderungen vonArbeitssicherheit, Gesundheitsschutz, Brandschutzund Datenschutz sowie das Festlegen und Umsetzenunserer Unternehmensziele.

Zur dokumentierten Managementbewertungwerden von uns herangezogen:

• Unternehmenspolitik und -ziele• Ergebnisse und Auswertungen der

Leistungsdaten der Geschäftsprozesse• Qualitätskosten-Reporting• Informationen aus dem Beschwerdemanagement• Ergebnisse von Audits und Reviews zu allen

Teilen des IMS• Analyse der Lieferantenbewertungen• Unfall- und Arbeitsausfallstatistiken• Analyse von Energieverbrauch, Wasserverbrauch

und Abfallaufkommen• Status der vereinbarten Korrektur- und

Vorbeugungsmaßnahmen• Veränderungen, die sich auf das IMS auswirken

können

Die Bewertung und die daraus abgeleiteten Maß-nahmen und Aktionen sind Basis für unserekontinuierliche Verbesserung und werden bei derErstellung neuer Strategien und Ziele in unseremUnternehmen berücksichtigt. Die benötigten Res-sourcen werden hierfür ermittelt und bereitgestellt.

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2 Der Geschäftsprozess

2.1 Unser Vertrieb ist dasPortal für unsere Kunden

2.1.1 Wir starten mit dem Vertriebsprozess(Anfrage- und Angebotsprozess)

Der Managementprozess Marketing beobachtetMarkt und Wettbewerb und definiert auf der Basisunserer Produkt- und Verkaufsstrategie die regionalenund kundenorientierten Schwerpunkte. DasMarketing gibt unserem Vertrieb die strategischenVorgaben bei der Umsetzung der Vertriebsziele.Der Vertrieb und das Projektmanagement sind fürdie Verbindung zu unserem Kunden verantwortlich.

Alle Anfragen und Ausschreibungen werden unterfrühzeitiger Einbindung des operativen Supply-Managements und der Schlüssellieferanten aufErfüllbarkeit in technischer, terminlicher undkommerzieller Hinsicht bewertet; hierzu gehörtenauch die Risikobewertung und die Überprüfunghinsichtlich der Exportkontrollbestimmungen.

Danach werden die Priorität für das Angebot, sowiedie Verantwortung für die Bearbeitung festgelegt.Der Angebotsverantwortliche prüft, ob alle Anfor-derungen angemessen dargelegt und erfüllbar sind.Technische und Qualitätsforderungen, Termine,rechtliche und kommerzielle Vertragsbedingungenwerden hierbei ebenso beachtet wie Umweltschutz-und Sicherheitsvorschriften, Normen, Gesetze,Weisungen, Test- und Abnahmebedingungen,Forderungen hinsichtlich Wartung und Instand-haltung sowie Anforderungen an das Management-system.

Nach detaillierter Klärung erstellt der Vertrieb fürunsere Kunden das Angebot in Zusammenarbeitmit den Fachstellen. Bei der Ausarbeitung vonAnlagenkonzepten wird auf Umweltverträglichkeitgeachtet und, wo sinnvoll, werden technologischeAlternativen geprüft und angeboten. Entsprechendinternen Regeln wird das Angebot freigegeben undunserem Kunden übergeben. Alle Unterlagen, diebis zur Auftragserteilung anfallen, werden beimAngebotsverantwortlichen aufbewahrt.

2.1.2 Wir schützen das Eigentumunserer Kunden

Die von unseren Kunden gemäß Vertrag beigestelltenProdukte und Daten unterliegen bei ihrem Eingangbei uns und ihrer Weiterbehandlung den gleichenBedingungen wie die von uns beschafften bzw.erstellten Produkte.Falls Produkte und Daten nicht termingemäßeingehen, verloren gehen, beschädigt, verfälschtoder unbrauchbar sind oder nicht den festgelegtenAnforderungen entsprechen, wird unser Kundeunverzüglich informiert und es werden geeigneteMaßnahmen eingeleitet.

2.2 Auftragsabwicklung undEngineering, unsere Planung

2.2.1 Wie wird die Auftragsabwicklungbei Produkten vollzogen?

Die Auftragsabwicklung erfolgt EDV-gestützt.Nach Auftragseingang wird geprüft, ob der Auftragund das Angebot übereinstimmen und das Produktverfügbar ist. Anschließend erhält unser Kunde eineAuftragsbestätigung. Abweichungen werden erneutmit unserem Kunden verhandelt.

Änderungen im Liefer- und Leistungsumfangwerden dokumentiert und mit internen Fachstellenund unserem Kunden geklärt. Änderungen müssenvon unserem Kunden genehmigt werden. Führensie zu einem Nachtrag zum bestehenden Auftrag,so werden sie entsprechend der Vorgehensweisebeim Hauptauftrag behandelt. Der Projektleiterinformiert die betroffenen Fachstellen überÄnderungen und stellt deren Berücksichtigungbei der Abwicklung sicher.

Gewonnene und verlorene Aufträge werden stich-probenweise analysiert, um angemessene Korrek-turmaßnahmen in unseren Prozessen einleiten zukönnen.

Nach der Bereitstellung der Ware werden

• die Versandpapiere erstellt,• die Fakturierung wird veranlasst• und die Lieferung eingeleitet.

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Liefertermine werden überwacht, gravierendeAbweichungen unserem Kunden unverzüglichmitgeteilt.

Ergeben sich während der Auftragsabwicklungkundenseitige Änderungswünsche, werden diesegeprüft und, falls realisierbar, umgesetzt. Der Kundeerhält darüber eine neue Auftragsbestätigung.

2.2.2 Wie arbeitet die Auftragsabwicklungbei Schaltanlagen?

Das Projektmanagement ist verantwortlich für die fach-und termingerechte Erfüllung der vertraglichen Verein-barungen mit unserem Kunden und wird bereits beider Angebotserstellung in die Projekte einbezogen.Es organisiert, steuert und überwacht die Abwicklungs-schritte wie Planung, Ausführung, Montage, Prüfungenund Inbetriebnahme zum Erreichen der Projektziele.

Die Projekte werden von einer professionellen Pro-jektleitung geführt. Zur Projektbearbeitung wird einTeam gebildet. Zum Team gehören der Projektleiterund Mitarbeiter von Engineering, Konstruktionund Controlling sowie bei Bedarf Mitarbeiter desSupply-Managements. Die Verantwortung für effiziente,termingerechte und ergebnissichernde Aufgaben-erfüllung liegt beim Projektteam.

Unsere Projektleitung prüft die Kundenforderungen,klärt den technischen und kommerziellen Auftragsin-halt in Abstimmung mit unserem Vertrieb und legtProjektstruktur, -organisation, -umfang sowie -termin-plan fest. In einem internen Startgespräch (Kick-off-Meeting) erhält das Projektteam alle für die Auftragsab-wicklung erforderlichen Informationen. Die Aufgabender am Projekt Beteiligten werden in Arbeitspaketendokumentiert.

Unsere Projektleitung berichtet unserem Kunden überden Auftragsfortschritt und stimmt eventuell not-wendige Maßnahmen sowie Änderungen undErgänzungen zum Auftrag mit diesem ab.

In Absprache mit unserem Kunden und den invol-vierten Fachstellen plant die Projektleitung, soweitauftragsrelevant, die Vorgehensweise für die Werks-prüfung, die Vor- und Versandabnahme und dieAbnahme und Übergabe der Anlage bei unseremKunden. Sie stellt sicher, dass zum Nachweis derErfüllung von Forderungen entsprechende Aufzeich-nungen über Prüfschritte, Prüfentscheide und Bestäti-gungen über durchgeführte Prüfungen erstellt werden,wie z. B. Werksprüfnachweise, Abnahmeprotokolle,Funktions- und Leistungsprotokolle, Montageprüf-protokolle, Inbetriebnahmeprüfprotokolle.Wenn Prüfungen oder Abnahmen in Anwesenheitunseres Kunden vereinbart sind, wird bei Erreichender festgelegten Schritte unser Kunde von der Projekt-leitung benachrichtigt.

Der Vertrieb und die Projektleitung veranlassen undüberwachen die Bearbeitung von Beschwerdenunserer Kunden sowie die Erfüllung der Erwartungenunserer Kunden bei der Reklamationsabwicklung.

2.2.3 Das Engineering, die konsequentesteForm unserer Planung

Für den Prozess Engineering ergeben sich folgendetypische Tätigkeiten und Abläufe:

ProjektstartZu Beginn der Projektbearbeitung werden folgendeTätigkeiten ausgeführt:• Festlegen der Verantwortlichen und der Teams• Strukturieren der Arbeitspakete für Engineering und

Werksprüfung (FAT)• Durchführen der Kapazitätsplanung, Erstellen von

Terminplänen• Beschreiben der Schnittstellen zu externen Partnern• Vorbereiten und Einrichten der Engineering-

Instrumente (Tools)

Projektsteuerung und -kontrolle der Arbeitspakete desEngineeringsDie Steuerung und Kontrolle sind eine kontinuierlicheAufgabe über die gesamte Laufzeit des Projektes.

• Überwachen der Ist-Kosten durch das Rechnungs-wesen

• Bewerten und Anzeigen von Planungsänderungen• Projektbesprechungen mit den Themen

Projektstatus, Termine, Mengen, Liefersituation,Kosten

• Risiken, Ziele und Aktionen• Review der Tätigkeiten, Dokumente und Prozesse

Der Informationsfluss zwischen den projektbearbeiten-den Stellen erfolgt nach festgelegten Regeln.

Anlagen-Projektierung (Plant-Design)Aufgabe der Anlagen-Projektierung ist es, dievertraglich festgelegte Aufgabenstellung desProjektes in Engineering-Lösungen umzusetzen.

Im Allgemeinen werden folgende projektspezifi-sche Auslegungen und Bearbeitungsrichtlinienerstellt sowie Festlegungen getroffen:• Organisatorische Abläufe (z. B. für Planung,

Inbetriebnahme, Genehmigungsverfahren)• Mechanische, leittechnische bzw. elektrotechnische

Konzepte z. B. für Geräteeinsatz, Meldung undBedienung, Stromversorgung und Schutz

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• Kennzeichnungssysteme• Dokumentation (Art und Umfang)• Projektstandards, neue und angepasste Lösungen• Testspezifikationen

Ausführungsplanung und Software-ErstellungIm Rahmen der Ausführungsplanung und Software-Erstellung ergeben sich, sofern zutreffend, folgendeAufgaben:• Erstellen der Ausführungsunterlagen (Design-

Description) wie z. B. Anlagenlayouts, Bau-gruppenzeichnungen und Elektroschaltpläne

• Erstellen der leittechnischen und elektrotech-nischen Funktionsbeschreibungen (Umsetzungder Kundenvorgaben)

• Erstellen von Funktions- und Ablaufbeschreibungen• Auslösen von Bestellungen• Erstellen der detaillierten Anwendersoftware;

diese basiert z. B. auf der Funktionsbeschreibungund der Testspezifikation

Integration und IntegrationstestAbhängig von der Anlagenkonfiguration könnenIntegrationstests durchgeführt werden. Hierbeiwerden die einzelnen Softwaremodule mit derentsprechenden Hardware zusammengefügt undgetestet. Dies dient der Fehlererkennung und-beseitigung sowohl in der Hardware als auchin der Software.Nach den Vorgaben aus der Testspezifikation undder Funktionsbeschreibung werden zunächst dieeinzelnen getesteten Softwaremodule in ihremZusammenspiel getestet. Anschließend wird dasZusammenspiel der Anwendersoftware mit denrelevanten Komponenten der Hardware getestet(Funktionstest).

Werksprüfung und WerksabnahmeMit der Werksprüfung wird die ordnungsgemäßeFunktion der geplanten mechanischen, leittech-nischen und/oder elektrotechnischen Lösung alsGanzes oder in Teilen im eigenen Haus oder beiUnterlieferanten geprüft. Sie kann als zusätzlichequalitätssichernde Maßnahme oder zur Erfüllungvertraglicher Bedingungen durchgeführt werden.Die Werksprüfung wird unter Leitung des Projekt-leiters durchgeführt. Prüfgrundlage sind die Prüf-spezifikationen oder entsprechende Vorgabenunserer Kunden. Die Durchführung erfolgtauf Basis der Ausführungsunterlagen. Spätestensnach Abschluss der Werksprüfung wird ggf. eineRevision der Ausführungsdokumentation durchge-führt. Die Ergebnisse von Werksprüfungen werdendokumentiert.

An die Werksprüfung kann sich die Abnahmedurch unseren Kunden oder eine von ihm beauf-tragte Organisation anschließen. Falls eine Werks-abnahme (FAT) vertraglich vereinbart wurde,wird diese entsprechend der erstellten Test-Spezifikation durchgeführt. Das Ergebnis dererfolgreichen Werksabnahme wird von unseremKunden in einem Abnahmeprotokoll anerkannt.

Erstellen der ProjektdokumentationZur Projektdokumentation gehören alle Unterlagenund Aufzeichnungen, einschließlich der vertraglichfestgelegten Anlagendokumente für unserenKunden, die im Verlauf der Projektabwicklungerstellt werden. Hierbei sind zu berücksichtigen:

• Forderungen unserer Kunden(Art und Menge)

• Forderungen aus zutreffenden Gesetzen,Regelungen und Normen

• Forderungen aus internen Festlegungen(Verfahrensanweisungen usw.)

Unterlagen und Aufzeichnungen der Projekt-dokumentation können über die Auftragsnummerund/oder die Projektbezeichnung eindeutigzugeordnet werden. Geänderte Dokumentewerden durch einen neuen Änderungsstand(Änderungsindex und/oder Datum) gekenn-zeichnet und wie Erstausgaben freigegeben.Projektbezogene Unterlagen und Aufzeichnungenwerden unter Beachtung der gesetzlichen undinternen Regelungen aufbewahrt.

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2.3.2 Welchen Sinn sehen wir in derKennzeichnung undRückverfolgbarkeit?

Wo zweckmäßig bzw. gefordert, werden bei unsMaterialien und Produkte mit einer identifizieren-den Kennzeichnung versehen. Zur Kennzeichnungstehen uns entsprechende Mittel wie Etiketten,Schilder und Aufkleber zur Verfügung. Unter Berück-sichtigung der gesetzlichen Forderungen bzw. derForderungen unserer Kunden wird die Rückverfolg-barkeit der Produkte sichergestellt. Über die Kenn-zeichnung am Produkt bzw. an der Schaltanlage isteine Zuordnung zu Beschaffungs-, Projekt- undMontageunterlagen und somit zum Lieferanten bzw.Hersteller über den jeweils geforderten Zeitraumgewährleistet, mit Ausnahme von Standard-Betriebsstoffen und Einzelteilen.

Während des gesamten Produktionsprozesses beider DECMS sind die Komponenten über Material-nummern, Teile-, Sach- oder Identnummern ein-deutig gekennzeichnet.

Über die Identnummer ist eine gezielte Rückver-folgbarkeit von an unsere Kunden ausgeliefertenGeräten zu den Produktionsunterlagen und demProduktionszeitraum sichergestellt.

2.3 Die Produktion unsererKomponenten, Schaltgeräteund Schaltanlagen

2.3.1 Nach welchen Kriterien arbeitetunser Fertigungs-Prozess?

Die Herstellung unserer Produkte und das Erbringenvon Dienstleistungen erfolgen auf der Basis von

• Dokumenten und Daten (Unterlagen, Listen-blätter, Firmware etc.) oder mit unseren Kundenvereinbarten Spezifikationen (Lastenheften)

• Begleitenden Anweisungen in den BereichenAuftragsabwicklung, Materialwirtschaft, Produktion,Qualitäts- und Umweltmanagement, Arbeits-sicherheit und Brandschutz

• Geeigneten Arbeitsmitteln und Arbeitsplätzen• Geeigneten Überwachungstätigkeiten, Produkt-

und Dienstleistungsfreigaben sowie abgesichertenLieferungen

Durch Festlegen entsprechender Verfahren wirdvon uns sichergestellt, dass über alle Prozessehinweg die für die Herstellung unserer Produktegeeigneten Produktionsmittel, Arbeitsabläufe undQualitätssicherungsmaßnahmen verwendet werden.

Unsere Produktion basiert auf beherrschten Prozessen,wobei spezielle Prozesse besonders qualifiziertwerden. Arbeitsanweisungen zu spezifischenProzessen und die laufende Schulung der Mitarbeiterunterstützen diese Maßnahmen.

Für die Fertigung unserer Produkte ist die Zuordnungzu gültigen, freigegebenen Unterlagen grundsätzlichsichergestellt.

Wir stellen mit geplanten Prüfungen sicher, dassfestgelegte Forderungen an das Produkt erfülltwerden. Die durchzuführenden Prüfungen und diegeeigneten Prüfmittel sind in Anweisungen hinter-legt.

Zulieferungen werden überprüft auf Identität,Vollständigkeit und äußere Unversehrtheit. Dabeiwerden Art und Umfang produktspezifisch fest-gelegt. Falls notwendig, werden Zwischenprüfungenim Produktionsablauf durchgeführt und dokumentiert.

Alle unsere Produkte unterliegen einer dokumen-tierten Endprüfung. Fehlerhafte Einheiten werdengekennzeichnet bzw. getrennt gelagert. Wir führendie Fehleranalyse durch; anschließend wird über

die weitere Verwendung der Einheiten entschieden.Beim Auftreten systematischer Abweichungenwerden von uns Maßnahmen zur Fehlerbeseitigungund zur Vermeidung von Folgefehlern eingeleitet.Der Prüfstatus der Produkte ist in allen Fertigungs-stufen eindeutig verifizierbar. Die Kennzeichnungerfolgt auf den Transportbehältern, auf dem Produktund/oder auf den mitlaufenden Arbeitspapieren.

Nach erfolgreichem Abschluss von Zwischen- undEndprüfungen werden die Komponenten, Schalt-geräte und/oder Schaltanlagen auf den Begleit-papieren als qualitätsgeprüft gekennzeichnet(Prüfstempel, Prüfmarke etc.).

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2.3.3 Die Produktionslogistik sorgt für dieangemessene Ordnung im Prozess

Materialien und Produkte werden von der Anliefe-rung bis zur Übernahme durch den Kunden sogehandhabt, gekennzeichnet, konserviert, gelagert,verpackt und versandt, dass Beschädigungen undBeeinträchtigungen der Qualität, Verwechslung undunbefugte bzw. falsche Verwendung vermiedenwerden.

Empfehlungen über besondere Transport-, Behand-lungs- und Schutzmaßnahmen werden von unsbeachtet. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, beimUmgang mit Produkten die erforderliche Aufmerk-samkeit und Sorgfalt walten zu lassen. Die Vorge-hensweise bei Schäden ist geregelt. Falls notwendig,liegen produktspezifische Anweisungen für dieHandhabung und den innerbetrieblichen Transportvor. Das beauftragte Personal ist unterwiesen.

Einlagerung sowie Ausgabe von Materialien undProdukten werden ausschließlich von qualifiziertenMitarbeitern vorgenommen. Sie werden entspre-chend ihrer vorgeschriebenen Lagerart in gekenn-zeichneten Lagerräumen bzw. -bereichen gelagert.Bei als ungeeignet erkannten Verpackungen werdendie notwendigen Korrekturen veranlasst unddurchgeführt. Nicht wiederzuverwendendes Ver-packungsmaterial und anderer Abfall werdenordnungsgemäß getrennt und umweltgerecht ent-sorgt. Wenn erforderlich, werden besondere Maß-nahmen zur Konservierung der Produkte ergriffen.

Für die Lagerung bzw. Zwischenlagerung vongefährlichen Arbeitsstoffen und Gefahrstoffensind im Lager ausgewiesene und geeignete, speziellgesicherte Lagerplätze eingerichtet. Neben demEinsatz von Schutzwannen und anderen Umwelt-schutzmaßnahmen werden den AnwendernBetriebsanweisungen und, wenn erforderlich,Arbeitsanweisungen bereitgestellt, aus denen u. a.Gefahrenpotenzial, Einsatz, Handhabung, Lagerungund Transport der Stoffe hervorgehen.

2.4 Unser kaufmännischerVertrieb und Versand

2.4.1 Was muss der kaufmännischeVertrieb für unsere Kunden leisten?

Unser kaufmännischer Vertrieb hat die durchgängigekaufmännische Prozessverantwortung während dergesamten Phase vom Angebot bis zum Auftragsende.Er stellt sicher, dass nur Angebote abgegeben undVerträge abgeschlossen werden, die kommerziellerfüllbar sind und den ABB-Konzernvorschriftenentsprechen und bei denen wesentliche Vertrags-risiken berücksichtigt wurden.

Er ist verantwortlich für die Einhaltung der gesetzli-chen und konzerngebundenen Exportkontrollen.Er beschafft Zahlungssicherungen und besorgt undverwaltet auftragsbezogene Versicherungen.

Er verantwortet die Fakturierung und die Debitoren-buchhaltung und hat die kaufmännische Bearbei-tung der Verpackungs- und Versandmaßnahmen,einschließlich der Exportdokumentation, durch-zuführen.

2.4.2 Die Verpackung und der Versandunserer Produkte

Die von unseren Fertigungszentren produzierteKundenware wird unserem Versand – in Mengeund Qualität geprüft – zur Versendung beigestellt.

Die Art der Verpackung richtet sich nach Transport-mittel und -weg, Zielort, Größe und Gewicht derProdukte und der Empfindlichkeit des Transportgutes.Besondere Anforderungen an die Verpackungwerden unter Berücksichtigung der Forderungunserer Kunden oder anderer autorisierter Stellen ineiner Spezifikation als Auftragsbestandteil festge-schrieben. Bei der Verpackung werden umwelt-freundliche Verpackungsmaterialien und, wo möglich,Mehrwegverpackungen eingesetzt oder herkömmlicheVerpackungen reduziert. Über die im Unternehmenangewendete Standardverpackung liegt für alleVerkehrsträger eine ausführliche Dokumentationauf CD-ROM vor.

Die fach- und sachgerechte Verpackung und Versen-dung der Produkte wird durch unseren qualifizier-ten und zertifizierten Dienstleister durchgeführt.Beim Transport von Gefahrstoffen bzw. umweltge-fährdenden Stoffen wird, je nach Transportmittel,die entsprechende Gefahrgutverordnung ange-wandt.

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2.6 Das Beschwerde-management, der offeneUmgang mit dem Kunden-Feedback

Entsteht zwischen der berechtigten Erwartungshal-tung unserer Kunden und der von uns erbrachtenLeistung eine Lücke, gehen wir offen und unvor-eingenommen in den Problemlöse-Prozess.

Der Vertrieb und die Projektleitung veranlassenund überwachen die Bearbeitung von Beschwerdenunserer Kunden sowie die Erfüllung der Erwartungenunserer Kunden bei der Reklamationsabwicklung.

Mit der Einführung eines einheitlichen ABB-Kunden-beschwerdemanagements (CCRP – CustomerComplaint Resolution Process) auf der Basis einergesellschaftsübergreifenden Datenbank wird eineprofessionelle Bearbeitung von Beschwerdenunserer Kunden erreicht. Diese Datenbank ermöglichtuns, die Kommunikation mit unseren Kunden, vonder Beanstandung bis zur Lösung und Abwicklungder Reklamation, aufrechtzuerhalten. Die erfasstenfehlerbezogenen Daten werden von uns systematischausgewertet und nach den unterschiedlichstenKriterien zugeordnet, mit dem Ziel, Verbesserungs-potenzial im Unternehmen zu identifizieren undMaßnahmen zur Prozessoptimierung einzuleiten.

Die Ergebnisse dieser unterschiedlichen Prozessop-timierungen werden bewertet und im Managementkommuniziert. Sie dienen u. a. als Messgröße fürdie stetige Weiterentwicklung der Qualität unsererProzesse, Produkte und Dienstleistungen.

2.5 Welche Dienstleistungenverstehen wir unterAfter-Sales-Service?

Unser Kundendienst betreut die von uns herge-stellten Produkte während der Nutzungsdauer.Er unterstützt unsere Kunden bei der Aufrechter-haltung der Funktionalität der von uns geliefertenProdukte und Anlagen mit Fachwissen und Dienst-leistung. Diese Aufgabe leistet er mit geschultenMitarbeitern, allen erforderlichen Arbeitsmittelnund einem entsprechend sortierten Reparatur- undErsatzteildienst. Ersatzteile sind im Rahmen ver-traglicher Vereinbarung und gesetzlicher Bestim-mungen für unsere Kunden verfügbar.

Die Betreuung beinhaltet je nach vertraglicherVereinbarung

• Kundenschulung• Technische Beratung• Lieferung von Ersatzteilen• Prüfung und Reparatur der von uns hergestellten

Produkte• Wartung und vorbeugende Instandhaltung• Störungsbehebung und Rufbereitschaft• Nach- und Umrüstung• Komplettbetreuung, Produktionsbegleitung• Beratung über die fachgerechte Entsorgung.

Zur Instandsetzung übergebene Produkte bzw.beanstandete Anlagen werden auf die möglichenFehlerursachen untersucht und in Abstimmung mitdem Kunden instand gesetzt oder wir liefern Ersatz.Instand gesetzte Produkte und Schaltanlagen werdenvor der Wiederinbetriebnahme bzw. Auslieferungden festgelegten Prüfungen unterzogen, um dieFunktions- und Gebrauchsfähigkeit für unsereKunden nachzuweisen.

Erkenntnisse aus der Ermittlung der Fehlerursachewerden an unsere Kunden und an die entsprechendenFachstellen in unserem Unternehmen weitergeleitet,um Korrektur- oder Vorbeugemaßnahmen in denProzessen einzuleiten.

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3 Der Support-Prozess

3.1 Welche Aufgabe übernimmtdas strategische Supply-Management?

Waren und Dienstleistungen werden bei den Liefe-ranten in Auftrag gegeben, die aufgrund zufriedenstellender Lieferungen/Leistungen mit vergleichbarenQualitätsforderungen ihre Qualitätsfähigkeit nach-gewiesen haben.

Bei neuen Lieferanten werden von unserem Supply-Management (im Folgenden SM) in Zusammenarbeitmit den Bedarfsträgern und in Abhängigkeit vonden zu liefernden Waren und Leistungen Maß-nahmen zu deren Qualifizierung festgelegt.

Dazu gehören insbesondere systematische Lieferan-tenbewertungen, Selbstbeurteilungen des Lieferanten,Wirtschaftsauskünfte, Erfahrungsberichte andererABB-Gesellschaften, Lieferantenbesuche und Muster-begutachtungen. Die vorhandenen Lieferanten-informationen werden analysiert und für unsereWertschöpfung werden die geeigneten Lieferantenausgewählt.

Sofern nicht von unseren Kunden explizit vorgege-ben, werden die Bestellungen bei den zugelassenenLieferanten gemäß aktueller Lieferantenliste vorge-nommen. Die Bestellungen enthalten für die zubeschaffenden Waren und Leistungen insbesondereFestlegungen zu

• Technischen Spezifikationen einschließlichQualitäts-, Umweltschutz-, Sicherheits-forderungen

• Menge, Preis, Liefertermin• Dokumentation• Verpackung, Transport, Konservierung,

Lagerung• Allgemeinen Lieferbedingungen• Mitzuliefernden Prüfnachweisen• Kennzeichnung• Einzuhaltenden Normen, Erklärungen und

Weisungen

Spezielle Qualitäts-, Umweltschutz- und Sicherheits-forderungen an das Managementsystem unsererLieferanten werden bei Bedarf als Zusatz geführt.Von unserem Besteller wird sichergestellt, dass

Unterlagen, auf die Bezug genommen wird, geprüftund freigegeben sind und unserem Lieferanten zurVerfügung stehen. Änderungen von Beschaffungs-unterlagen werden sofort an den Lieferanten weiter-geleitet.

Eine besondere Stellung beim Abschluss vonVerträgen nehmen Lieferanten ein, von denenStoffe mit möglichem umweltgefährdendem Poten-zial bezogen werden. Hierfür sind besondereAnforderungen definiert.

Weiterhin wird den Verträgen mit unseren Entsor-gungsdienstleistern besondere Beachtung ge-schenkt. Die in diesem Bereich geltenden Gesetzeund Standards werden berücksichtigt, einschließ-lich der vertraglich geregelten datenschutzgerech-ten Entsorgung von personenbezogenen undsensitiven Unterlagen.

Unsere Schlüssel- und Hebellieferanten werdenregelmäßig hinsichtlich Qualität, Umweltschutz,Lieferfähigkeit, Preisgestaltung, Zusammenarbeitund Know-how bewertet. Bei gravierenden Bean-standungen in Zusammenhang mit erbrachtenLieferungen und Leistungen werden mit demLieferanten Korrekturmaßnahmen vereinbart.Werden nachfolgend keine Verbesserungen erzielt,kann dies zum Ausschluss des Lieferanten führen.

Prüfungen/Abnahmen bei Lieferanten durch unsoder unsere Kunden oder deren Beauftragte wer-den vertraglich vereinbart. Diese Prüfungen entbin-den jedoch unsere Lieferanten weder von ihrerVerantwortung für die Qualität der geliefertenProdukte, noch schließen wir dadurch das Rechtauf eine spätere Rückweisung der Produkte beiMängeln aus.

3.2 Einer unserer Erfolgsfaktoren:unsere Mitarbeiter

Für die Durchführung aller Arbeiten werden beiuns prinzipiell qualifizierte Mitarbeiter eingesetzt.

Eine ausreichende Qualifikation unserer Mitarbeiterwird durch Überprüfung der Eignung bei derEinstellung und durch bedarfsorientierte Weiterbil-dung sichergestellt. Neue Mitarbeiter bzw. solchemit neuen Aufgabenzuordnungen werden entspre-chend unterwiesen, über die Bedeutung undWichtigkeit ihrer Tätigkeit informiert und überein dokumentiertes Verfahren eingearbeitet.

Der Schulungsbedarf unserer Mitarbeiter sowie dieWirksamkeit der Schulungen werden regelmäßig

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ermittelt und unter Wahrung der Datenschutzbelangebeurteilt. Tätigkeiten, für die eine besondere Quali-fikation notwendig ist, werden nur von Mitarbei-tern mit entsprechender Befähigung ausgeführt.

Über Einweisungen, Qualifikationen und Schulungenwerden von unserem Personalbereich Aufzeichnungengeführt, die vor missbräuchlichem Zugriff geschütztsind. Seminarprogramme ergänzen das Schulungs-angebot für unsere Beschäftigten.

Zu Umweltschutz, Arbeitssicherheit, Gesundheits-schutz, Brandschutz und Datenschutz finden regel-mäßig Unterweisungen statt, erstmals mit derEinstellung neuer Mitarbeiter.

Unsere Führungskräfte sind verantwortlich für

• Die Ermittlung und Festlegung des Qualifizie-rungsbedarfs ihrer Mitarbeiter

• Den Know-how-Transfer bei Mitarbeitern, dieneue Aufgaben übernehmen

• Die Planung, Durchführung, Überwachung vonAusbildungsmaßnahmen

Unser Personalbereich unterstützt diese Prozesseund sieht sich verantwortlich für die eindeutigeund transparente Festlegung der Rahmenbedingun-gen für unsere Personalförderung.Dazu gehören

• Auswahl, Festlegung und Förderung unsererPotenzialträger

• Auswahl, Festlegung und Bewertung derexternen Qualifizierungsressourcen

Nach Abschluss der Qualifizierungsmaßnahmenwird die Erfolgskontrolle gemeinsam mit demFachvorgesetzten durchgeführt und bewertet.

3.3 Controlling, Finanzen undInfrastruktur

3.3.1 Warum ist das Controlling unsererRessourcen und Finanzen einHighlight?

In unserem Controlling werden Kosten, Leistung,Rentabilität und Cashflow des Unternehmenserfolgsorientiert gesteuert. Durch gezielten Einsatzmoderner Methoden des strategischen und operati-ven Controllings wird es von uns rechtzeitig be-merkt, wenn vereinbarte Budgets, Sachziele undTermine nicht eingehalten werden.

Unsere Geschäftsführung wird in regelmäßigenBesprechungen informiert und wenn erforderlichwerden entsprechende Korrekturmaßnahmenbeschlossen sowie deren Umsetzung und Wirk-samkeit überwacht.

Unser Entwicklungscontrolling unterstützt dieProduktentwicklung und das Product-Managementmit ersten Kostenabschätzungen.

Kostenkalkulationen und Kalkulationstools bildendie Basis für unseren Vertrieb und das Projektma-nagement. Im Vertriebscontrolling werden dieAuftragseingänge und die Net-Margin nach unter-schiedlichen Blickwinkeln ausgewertet.

Gleichzeitig werden die Projekte/Aufträge in unseremControlling vom Angebot bis zum Auftragsendekaufmännisch betreut. Es gibt hierbei unteranderem Ansprechpartner für

• Versicherungen, Steuern, Zölle, Exportkontrolle• Fremdwährungen, Länderrisiken, Länderfragen

und Bürgschaften

So schaffen wir die Voraussetzungen für Kunden-zahlungen, sichern eine leistungsnahe Rechnungs-stellung und überwachen den Eingang der Zahlungen.

Unser Kostenstellencontrolling erfasst, bewertetund steuert Kosten und Leistungen auf Kosten-stellen-, Geschäftsbereichs-, Fachbereichs- undUnternehmensebene und erstellt entsprechendeReview-Unterlagen. Es koordiniert und überprüftInvestitionen und deren Umsetzung (Investitions-controlling) und überprüft die Kosten in unseremProduktionsprozess (Fertigungscontrolling).

Die Ermittlung und Auswirkung der Qualitätskosten(COPQ) bilden die Basis für unsere strategischenÜberlegungen zur langfristigen Planung undOptimierung der Qualitäts- und Prozessablaufkosten(Q-Controlling).

Regelmäßig werden von unserem Controlling dieentsprechenden Monats-, Quartals- und Jahresergeb-nisse an die Verantwortlichen der Organisationberichtet.

3.3.2 Unsere Infrastruktur, eine Augenweide

EinrichtungenDie für die DECMS erforderlichen Einrichtungen füreinen optimalen und kundengerechten Ablauf derProzesse werden von den Mitarbeitern des zuständigenSupport-Prozesses ermittelt und aufrechterhalten.

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3.4 Unsere Prüffelder:Tradition und Stolzunseres Unternehmens

Unsere Prüffelder in Ratingen umfassen einHochleistungs-, ein Erwärmungs-, ein Werkstoff-,ein Hochspannungs- und ein Mechanikprüffeld.In diesen 5 Prüffeldern sind alle Einrichtungenvorhanden, um komplette Typprüfungen anMittelspannungskomponenten und -einrichtungendurchführen zu können. Durch das in unserenPrüffeldern gebündelte Know-how und die vorhan-denen Simulations- und Berechnungseinrichtungensind unsere Mitarbeiter der Prüffelder kompetenteAnsprechpartner für unsere Kunden bei Störungs-klärungen und Projektengineering.

Darüber hinaus gibt es in unseren Prüffeldern eineWerkstatt und die zertifizierte Kalibrierstelle.

Von der Deutschen Akkreditierungsstelle Technik(DATech e. V.) sind unsere Prüffelder als ABB CalorEmag Prüffelder, aber auch als PEHLA-PrüffeldRatingen akkreditiert.Die Prüfungen werden unabhängig, nach nationalenoder internationalen Normen und Vorschriftenbzw. nach Angaben der Kunden durchgeführt.Bei diesen Prüfungen werden Umweltschutzaspekteberücksichtigt, z. B. sind unsere Prüffelder mit einersicheren SF6 -Versorgungs- und Recycling-Anlageausgestattet.

Zu diesen Einrichtungen gehören u. a.

• Elektrische Prüfanlagen• Maschinen und Prüfeinrichtungen• Büroeinrichtungen• Anlagen/Einrichtungen/Betriebsmittel in

Produktions- und Werkstätten

ArbeitsumgebungDie erforderliche Arbeitsumgebung für unsereMitarbeiter wird vom Gebäudemanagement vonder Sicherheitsfachkraft, dem Betriebsarzt und demUmweltschutzbeauftragten ermittelt und nach deneinschlägigen Gesetzen, Regeln und Vorschriftengeplant, koordiniert und überwacht.Hierzu gehören im Wesentlichen Maßnahmen zurGebäudeausstattung, insbesondere Instandhaltungund Reinigung, zum Gebäudeschutz, zur Ver- undEntsorgung, zur Raumplanung und Arbeitsplatzge-staltung einschließlich der erforderlichen Anlagen/Einrichtungen/Betriebsmittel und Schutzein-richtungen sowie Versicherungen.

Das HochleistungsprüffeldUnser Hochleistungsprüffeld ist mit einem 2 800-MVA-Kurzschluss-Prüfgenerator ausgerüstet. Dieserermöglicht Prüfungen mit hohen Leistungen, z. B.Kurzschluss-Ein- und Ausschaltprüfungen, Stoß-stromprüfungen, Kurzzeitstromprüfungen undPrüfungen des Verhaltens von Schaltanlagen beiinneren Fehlern.

Das ErwärmungsprüffeldIn unserem Erwärmungsprüffeld lassen sich Schalt-felder und Schaltanlagen mit Dauerströmen von biszu 5 000 A bei 50 Hz prüfen. Automatisierte undcomputergesteuerte Prüfanlagen ermöglichen dieoptimale Nutzung unserer Ressourcen, wie z. B.kontinuierliche Prüfungen bei Tag und Nacht.

Das WerkstoffprüffeldIn diesem Labor werden Fragen der Werkstofftechnikbearbeitet. Es können verschiedene Klimaprüfungenan Werkstoffen, Komponenten und komplettenMittelspannungs-Schaltfeldern durchgeführt werden.Auch Dichtigkeitsmessungen an gasisoliertenSchaltanlagen und Komponenten gehören zumPrüfstandard. Unser Werkstoffprüffeld ist mit einerbegehbaren Hoch-/Tieftemperatur-Prüfkammer undeiner Klimakammer ausgestattet.

Das HochspannungsprüffeldMit den im Hochspannungsprüffeld vorhandenenPrüfeinrichtungen lassen sich sämtliche Isolations-und Teilentladungsprüfungen an Mittelspannungs-anlagen durchführen. Für Teilentladungsprüfungensteht eine Teilentladungs-Messkabine mit einemGrundstörpegel von <1 pC zur Verfügung. Vor-Ort-Prüfungen sind mit unserer mobilen Prüfein-richtung möglich.

Das Mechanikprüffeld / das ElektroniklaborHier werden mechanische Lebensdauer-, Verriege-lungs- und andere mechanische Prüfungen mitdetaillierten Aufzeichnungen, wie z. B. Weg-Zeit-Verläufe, Drehmoment-Zeit-Verläufe etc., durchge-führt. Für Untersuchungen an elektronischenBaugruppen steht unser separates Elektroniklaborzur Verfügung.

Die Werkstatt der PrüffelderIn unserer Prüffeld-Werkstatt werden sowohl Proto-typen und Prüfanordnungen hergestellt als auch dieim Zusammenhang mit den Prüfungen erforderlichenMontage- und Installationsarbeiten ausgeführt.

Das QM-System der PrüffelderDas QM-System ist in einem separaten Qualitätsma-nagement-Handbuch und in Verfahrensanweisungenbeschrieben.

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3.5 Messen, Analysen undVerbesserungen

3.5.1 Wie planen wir,was wir messen wollen?

Die produkt-, prozess- und projektbezogenenTätigkeiten sind von den Fachstellen geplant –mit dem Ziel, in unserem Unternehmen kontinuier-liche Verbesserungen zu erreichen.

Ein zentrales Ziel unseres integrierten Management-systems ist es, Ereignisse, Störungen und Fehler, dieunerwünschte Auswirkungen haben, zu vermeidenund etwaige Risiken zu reduzieren. Zu diesemZweck wird sichergestellt, dass

• Fehler an betroffenen Einheiten schnell undvollständig behoben werden

• Die Behebung von Fehlern rückverfolgbardokumentiert wird

• Untersuchungen zur Fehlerursachenfindungeingeleitet und abgeschlossen werden

• Maßnahmen zur Abstellung der Fehlerursachendurchgeführt werden

• Die Wirksamkeit der Maßnahmen zur Abstellungder Fehlerursachen nachgewiesen wird

• Potenziellen Fehlern und Risiken vorgebeugt wird

Unsere relevanten Geschäftsprozesse unterliegeneinem ständigen Prozess der Verbesserung undStandardisierung.

Darüber hinaus bildet unser betriebliches Vor-schlagswesen ein wichtiges Element zur Optimie-rung unserer Prozesse und Produkte. Durch die

progressive Organisation des Vorschlagswesenswird in unserem Unternehmen sichergestellt, dassdie Verbesserungsvorschläge oder Ideen unsererMitarbeiter gefördert, belohnt, schnell aufgegriffenund in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden.

3.5.2 Welche Messungen führen wir durch?

Die Zufriedenheit unserer Kunden, das Ziel allerunserer AktivitätenAufzeichnungen und Statistiken des Beschwerde-managements werden bei der Analyse der Kunden-zufriedenheit mit berücksichtigt und in der Manage-mentbewertung dokumentiert und zur Einleitungvon Korrekturmaßnahmen benutzt.

Auftragsbezogen werden ausgewählte Kunden überden Grad ihrer Zufriedenheit mit unseren Lieferungenund Leistungen im Rahmen der Projektabwicklunginterviewt.

Was verstehen wir unter dem Begriff Audit?Interne Audits dienen der regelmäßigen Überprüfungund Verbesserung unserer Prozesse undSysteme. Ihre Ergebnisprotokolle spiegeln dieWirksamkeit und den Status des installiertenManagementsystems wider. Die internen Auditsorientieren sich an den Ergebnissen vorangegangenerAudits, den Inhalten der Managementdokumenta-tionen, den einschlägigen Standards und Gesetzenund ganz besonders an den Forderungen unsererKunden. Die Synergien zwischen den Vorgaben zurQualität, dem Umwelt-, Gesundheits-, Brand- undDatenschutz und der Arbeitssicherheit sowie denrelevanten Anweisungen für den zu auditierendenBereich werden von uns durch integrierteVerfahrensanweisungen genutzt.

Zu unseren geplanten Audits können fallweiseweitere Prüfungen vereinbart werden, wenngravierende Abweichungen, Umstrukturierungenoder andere Anlässe, z. B. Kundenvereinbarungen,dies erfordern.

In den Auditberichten werden die Ergebnissezusammenfassend dargestellt. Sie enthalten sowohlAbweichungen wie auch Verbesserungspotenziale undsind wichtig für unsere Beschlüsse zu Korrekturmaß-nahmen, für die kontinuierliche Verbesserung undfür Vorkehrungen zur Vermeidung von Fehlern.

Unsere internen Audits werden von unseren Mit-arbeitern durchgeführt, die eine entsprechendeSchulung erfahren haben, dafür qualifiziert undorganisatorisch unabhängig von den zu auditierenden

In regelmäßigen Auditierungen durch interne undexterne Auditoren wird dieses System auf Wirksam-keit überprüft und kontinuierlich verbessert.

3.4.1 Prüfmittelüberwachung

Alle in unserem Unternehmen für die Sicherstellungvon Prozess- und Produktqualität, Umweltschutz,Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz relevantenPrüfmittel und Prüfeinrichtungen werden identifiziert,überwacht, kalibriert und instand gehalten.Dadurch wird die Fähigkeit der Prüfmittel sicher-gestellt, die Qualität der Produkte und unsererProzesse entsprechend nachzuweisen. Werdendefekte Prüfmittel festgestellt, erfolgt eine erneuteBewertung früherer Prüfergebnisse. Die Vorgehens-weise ist in Anweisungen festgelegt.

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Bereichen sind. Darüber hinaus können wir bei derAuditierung in Spezialgebieten von ABB-internen,autorisierten Fachkräften unterstützt werden.

Die Ergebnisse der Audits gehen in die regelmäßigeManagementbewertung ein.

Messung und Überwachung von ProzessenZur regelmäßigen Überwachung der Aktivitätengemäß den Managementvorgaben ist ein Kenn-zahlensystem zur Bewertung der Leistungsdaten derProzesse erstellt. Hierdurch wird eine geplante undwirtschaftliche Vorgehensweise zur Einhaltung derZiele bezüglich der Prozessverbesserungen erreicht.Die Ergebnisse und Auswertungen der Leistungs-daten der Geschäftsprozesse sind Bestandteil derManagementbewertung.

Abhängig vom Einfluss dieser Planungsvorgabenauf die Unternehmensziele werden zur Überwachungzusätzlich regelmäßige Audits und Prozessreviewsdurchgeführt.

Messung und Überwachung unserer ProdukteDie Prüfung von Baugruppen, Geräten und Anlagenerfolgt an zweckmäßigen, in den Prozessabläufenfestgelegten Stellen, welche in den Verfahrensan-weisungen der Geschäfts- und Funktionsbereicheaufgeführt sind. Die Prüfungen werden nach ent-sprechenden Prüfvorschriften bzw. bei allgemeinenPrüfprozessen nach entsprechenden Anweisungenvorgenommen.

Das Messen und Überwachen von Produkten undAnlagen, ausgeführt von qualifiziertem und einge-wiesenem Personal, erfolgt zunehmend automati-siert. Die dafür erforderliche Hard- und Softwareberücksichtigt Vorgaben aus den Entwicklungs- undProduktionsbereichen ebenso wie übergeordneteStandards und, wo vertraglich festgelegt, Vereinba-rungen mit Kunden und/oder Verbänden. Messmit-tel und -automaten zum Ermitteln qualitätsrelevanterDaten unterliegen geplanten und dokumentiertenÜberwachungen.

Die Ergebnisse aller im Rahmen der Prozesslenkungvorgegebenen Prüfungen (Zwischenprüfungen/Endprüfungen) werden dokumentiert. Nach erfolg-reichem Abschluss einer Zwischen- oder Endprüfungerhalten die Begleitpapiere (Fertigungsunterlagen,Prüfzertifikate, Prüfbescheinigungen etc.) entspre-chende Freigaben durch Unterschrift und/oderPrüfstempel der Prüfer bzw. die Produkte/Anlagenselbst entsprechende Prüfmarken.

Sind mit dem Kunden im Zusammenhang mitEndprüfungen von Anlagen Abnahmen vereinbartworden, werden dessen benannte Abnahmebeauf-tragte rechtzeitig hinzugezogen. Die Messungenund deren Protokollierungen erfolgen dabei ent-sprechend den vertraglichen Vereinbarungen.

3.5.3 Wie werden bei uns Fehler erfasst?

Treten unzulässige Abweichungen auf, werdengeeignete Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung undKorrekturmaßnahmen eingeleitet.

Erkannte fehlerhafte Produkte werden von unseindeutig gekennzeichnet und getrennt gelagert.Hierdurch werden von uns fehlerhafte bzw. un-brauchbare Produkte der Weiterverwendung entzo-gen. Wo es vertraglich gefordert ist, wird der Kundeund/oder der Lieferant in die Entscheidung überdie Weiterbehandlung von fehlerhaften Einheiteneingebunden.

Instand gesetzte bzw. nachgearbeitete Einheitenwerden erneut geprüft. Die festgestellten unzulässi-gen Abweichungen werden dokumentiert. WerdenFehler nach Auslieferung an unseren Kundenentdeckt, werden geeignete Maßnahmen ergriffen.

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3.5.4 Was gemessen wird, wird auchbeeinflusst

In die Prozessabläufe der einzelnen Funktions- undGeschäftsbereiche sind Maßnahmen integriert, diesicherstellen, dass Abweichungen bezüglich Qualität,Umweltschutz, Arbeitssicherheit und Gesundheits-schutz, Brandschutz und Datenschutz sowie weitererProzessvorgaben systematisch erfasst und analysiertwerden. Durch Beseitigung der Abweichungs-ursachen wird garantiert, dass die Auswirkungendauerhaft eliminiert werden.

Zur vorbeugenden Sicherung von Qualität, Umwelt-schutz, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz,Brandschutz und Datenschutz innerhalb unsererProzesse werden von den zuständigen Organisati-onseinheiten Untersuchungen durchgeführt. Damitwerden potenzielle Fehlerursachen, Schwachstellenoder Risiken frühzeitig erkannt und durch geeignetevorbeugende Maßnahmen eliminiert.

In regelmäßigen Geschäftslagebesprechungenwerden bei DECMS die Ergebnisse von Verbesse-rungsmaßnahmen vorgestellt, weitere Verbesse-rungsmöglichkeiten aufgezeigt, ihre Umsetzungbesprochen und die erforderlichen Ressourcenfreigegeben. Ebenfalls werden dort kurz- undlängerfristige Zielvereinbarungen diskutiert, über-prüft und ihre Fortführung, wo erforderlich, anaktuelle Vorgaben angepasst.Vorbeugende Maßnahmen können z. B. sein:

• Einsatz Fehler minimierender Methoden undWerkzeuge

• Gezielte Optimierung der Prozessfähigkeit durchPermanentaudits

• Rechnergestützte Entwicklungs- und Planungs-mittel mit Plausibilitätsprüfung

• Gezielte Vorbereitung und Schulung voneinzusetzenden Mitarbeitern

• Frühzeitiges Einbinden von Lieferanten undKunden

• Risikomanagement, fallweise FMEA, QFD

3.5.5 Unsere Datenanalyse, ein Ressortvon Möglichkeiten

Die Bewertung unserer Prozess- und Produktquali-tät sowie die Definition von Verbesserungsmaßnah-men erfolgen in unserem Unternehmen durch dieAnalyse der unterschiedlichsten Daten.

Schwerpunkte werden hierbei auf die Ermittlung,Überwachung und Prüfung von Prozessfähigkeitenund Produktmerkmalen gelegt. Eine Datenanalysewird vorzugsweise in den Gebieten Qualität, Um-weltschutz, Arbeitssicherheit und Gesundheits-schutz eingesetzt:

• Prozessleistungsdaten• Verhalten der Produkte und Systeme im Betrieb• Änderungsmeldungen für Entwicklungsprodukte• Lieferantenbeurteilung• Qualitätskostenerfassung• Kundenbeschwerden• Kundenbefragungen• Auswertungen von Service- und Wartungsarbeiten• Ergebnisse aus internen Audits• Anregungen der eigenen Beschäftigten• Energie- und Wasserverbrauch• Abfallaufkommen• Emissionen• Unfallstatistik

Geeignete statistische Methoden unterstützen unsbei der Ursachenanalyse und bei der Festlegungvon Prioritäten unter wirtschaftlichen Gesichts-punkten. Soweit Personen betroffen sind, werdendie Ergebnisse mit den Betroffenen besprochenund weitere Qualifizierungsmaßnahmen eingelei-tet. Die Aufbereitung der Analyseergebnisse erfolgtdatenschutzgerecht in anonymisierter Form.

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3.6 Das Informationsmanagementsteht für unsere Kommunikation

3.6.1 Wie sehen wir den Stellenwertunserer Kommunikation?

Die Umsetzung der Unternehmensstrategie (-ziele)wird bei der CMS mit Unterstützung der Informati-onstechnologie durchgeführt.

Im Rahmen der ABB-Konzern-IS-Strategie wird beider DECMS die Software der Fa. SAP für kommerzi-elle und logistische EDV-Anwendungen eingesetzt.

Die Stücklistenerstellung für unsere Standardproduktewird aus einem Produktkonfigurator abgeleitet.Die Integration der CAD/CAM-Systeme unterstütztdie Durchgängigkeit der Prozesse.Die Umsetzung der bestehenden Systeme erfolgtdurch einzelne Projekte, die jeweils geschäftsbe-reichsbezogen durchgeführt werden. Es erfolgtweiterhin die Standardisierung der Infrastruktur,um die Applikationsharmonisierung bei derDECMS im Rahmen der ABB-Konzernziele zugewährleisten. Hohe Erreichbarkeit unserer Mitar-beiter wird durch Telekommunikationsanlagen mitfesten und kabellosen Anschlüssen sichergestellt.

3.6.2 Lenkung von Dokumenten

Die Verteilung der Korrespondenz erfolgt durchunsere zentrale Poststelle.

Dokumente wie Rundschreiben und Mitteilungenwerden zur Aufrechterhaltung der betrieblichenOrganisation über ein festgelegtes Verfahren freige-geben und verteilt.

Die Zugriffsberechtigung auf Daten der Datenbankist festgelegt. Prüfung und Freigabe werden doku-mentiert.

Die Archivierung der Daten erfolgt sowohl in einerZentralregistratur als auch elektronisch.

• Die Informationsverwaltungssysteme gebenunseren Anwendern die Möglichkeit, gemeinsameInformationen mittels Netzwerken zu sammeln,zu strukturieren, zu verarbeiten und untereinanderauszutauschen.

• Die Anwendung, Aufrechterhaltung und Pflegeder Informationssysteme und Programme sowieinsbesondere die Datensicherung und -pflegeund der Datenschutz werden durch verpflichteteinterne und externe Fachkräfte sichergestellt.

• Die Zugriffsberechtigung auf Daten der Netzwerkeist bei uns festgelegt. Die Zugriffsberechtigungwird durch die Verzeichnis-Owner bestimmt.

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Änderungsblatt

Änderungstabelle

Änd. Seite (S.) Änderungen Datum NameInd. Punkt (Pkt.) Erstellt Geprüft

Erstausgabe 17.08.2001 Weiler, Briel, HalbeTeam: die Herren TeamHalbe, Kroll, Capelan, Dahl, Sogl,Soemer, Neundorf

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ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH

Oberhausener Strasse 33 Petzower Strasse 8D-40472 Ratingen D-14542 Glindow

Tel: +49(0)21 02/12-12 30, Fax: +49(0)21 02/12-19 16E-mail: calor.info@de.abb.comInternet: http://www.abb.de/calor

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