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Werbung und Marketing:
Worauf muss geachtet werden?
Luzi Rageth, Dr. oec. HSG MA
BASE-Marketing, Technopark Zürich
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BASE-Marketing Facts Gegründet am 1. Juli 1995, Sitz im Technopark Zürich
Von Anfang an auch Internet-Projekte Auf Integration des Internets ins Gesamt-Marketing bedacht
Spezialität: Konzeptionelles Marketing Konzept (Analyse, Strategie-Evaluation, Marketing-Mix,
taktische Planung) Integrierter Ansatz Prozessorientierte Lösungen
Externer Marketingleiter Planung und Steuerung aller Marketing- und Kommunikations-
Aktivitäten Voraussetzung: Starker Verkauf, Anlaufstelle für die Umsetzung
in der Unternehmung Gewinn für den Kunden: Alle vier Marketing-P auf Top-Niveau
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Internet-Regeln
Drei Fragen vor dem ersten Netz-Auftritt Welche Inhalte sind netztauglich?
Aktuelle Inhalte Wiederbesuch der Web-Site anstreben: Echte Information Geschwindigkeit des Mediums ausnutzen
Interaktive Inhalte Spielerische Elemente / Echte Funktionalität (Qualität vor Masse) Entlastung der anderen Kommunikationskanäle (z.B. Telefon,
persönlicher Verkauf)
Welche organisatorische Einbindung? Anknüpfung an die „reale“ Welt Klare Delegation EDV-Anbindung
Wie zur Mitarbeit motivieren? Internet-Zugänge bzw. Intranet parallel aufschalten:
Berührungsängste abbauen Integration in Gesamt-Marketing und Gesamt-Kommunikation Je mehr Eigenleistung, desto günstiger - und desto besser!
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Das aufgabenorientierte Marketing
Ansatz der Hochschule St. Gallen (Tomczak) Aus Business Reengeneering Gedanken abgeleitet Andere Sichtweise als Marketing-Mix (ergänzend)
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Kunden Kunden-akquisition
Kunden-bindung
Leistungen Leistungs-innovation
Leistungs-pflege
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Inwiefern dient das Internet...
... der Kundenakquisition? Search-Engines? E-Mailings? Banner-Werbung?
... der Kundenbindung? Website-Funktionalität? E-Mailings an Kunden?
... der Leistungsinnovation? ... der Leistungspflege?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition?
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Kunden Kunden-akquisition
Kunden-bindung
Leistungen Leistungs-innovation
Leistungs-pflege
Search-Engines? E-Mailings? Banner-Werbung?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch E-Mailings?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch E-Mailings?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?
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Inwiefern dient das Internet der Kundenbindung?
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Kunden Kunden-akquisition
Kunden-bindung
Leistungen Leistungs-innovation
Leistungs-pflege
Website-Funktionalität? E-Mailings an Kunden?
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Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?
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Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?
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Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?
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Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?
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Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch E-Mailings an Kunden?
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Inwiefern dient das Internet der Leistungsinnovation?
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Kunden Kunden-akquisition
Kunden-bindung
Leistungen Leistungs-innovation
Leistungs-pflege
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Inwiefern dient das Internet der Leistungsinnovation?
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Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?
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Kunden Kunden-akquisition
Kunden-bindung
Leistungen Leistungs-innovation
Leistungs-pflege
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Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?
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Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?
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Fazit
Internet kann eher zur Kundenbindung als zur Kundenakquisition eingesetzt werden.
Entscheidend ist die Website-Funktionalität.
Das Internet eröffnet verschiedenartigste Möglichkeiten zur Entlastung anderer Kommunikationskanäle.
Deswegen ist auf einen integrierten Ansatz zu achten.
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung!
Luzi Rageth, Dr. oec. HSG MA
BASE-Marketing, Technopark Zürich
