IT Service Management mit Open Source Software · PDF fileAutoIT DWH Monitor Message ... SAP GUI starten & einloggen Anmeldung an Terminalserver Überwachung der Transaktionszeiten

IT Service Management mit gOpen Source Software

„OpenITSM“

23.06.2010 – OSDC 2010Referent: Julian Hein

http://www.netways.de

NETWAYS GmbH

KurzvorstellungNETWAYS GmbH

NETWAYS GmbH Deutschherrnstr. 15-19 90429 Nürnberg +49 911 92885-0 http://www.netways.de


Allgemeine Daten

G ü d 1995 Gegründet 1995

20 Mitarbeiter

Sitz in Nürnberg

k f Fokus auf Open Source im RZ Systems Management Enterprise IT Infrastructure Enterprise IT Infrastructure

Dienstleistungen Projekte & ConsultingProjekte & Consulting Managed Service Konferenzen & Trainings



Leistungsbereiche

Open Source DataCenter Solutions

OSS Systems Management OSS IT Infrastructure

Open Source DataCenter Solutions

Monitoring Performance Management

High Availability Lösungen Cluster LösungenPerformance Management

Configuration Management Service Management

Cluster Lösungen Loadbalancing Virtualisierung

Knowledge Management Asset Management Identity Management

Speicherlösungen Firewalls Datenbanken Identity Management

Backup & Datensicherung Datenbanken Voice over IP

Managed Services Monitoring HW Veranstaltungen


Managed Services Monitoring HW Veranstaltungen


Konferenzen

5. Monitoring Conference (OSMC) Nagios Icinga OpenNMS etc Nagios, Icinga, OpenNMS, etc. October, 06 & 07 -> http://netways.de/osmc

3. Open Source Datacenter Conference (OSDC) April, 06 & 07 -> http://netways.de/osdc



Kunden



Open Source Engagement

E i N i Erweiterungen zu Nagios

Engagement bei Icinga (Nagios Fork)

Unzählige Monitoring Plugins

Portal http://monitoringexchange.org

Community Site http://netways.org



Aufgabenstellungen im ITSM

Avail. Network IncidentM t CMDBR ti

MonitoringOperations Management


ConfigurationManagementConfigurationManagement

VisualisierungReporting


ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB

Config.Nagios /Avail.Monitoring

NetworkMngt. Mngt. CMDB

PerformEvent Version

ReportingConfig.Collect.

ProblemMngt.

Asset

Nagios /Icinga

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung

Business Process End2End Knowledge

Mngt.

Message Bus

DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates




Übersicht Nagios / Icinga

Üb h fü S & Di Überwachungssystem für Server & Dienste

Überwachung verschiedenster IT Komponenten durch Plugins

Sehr flexible Kommunikationsmöglichkeiten mit den Agenten

Webinterface für Anzeige und Reporting Vogelperspektive in der taktischen Übersicht Detailansichten einzelner Objekte

Fle ible Ala mie ngen Flexible Alarmierungen Kanäle: E-Mail, SMS, Telefonanruf Konfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, EskalationenKonfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, Eskalationen

Distributed Monitoring

High Availability


High Availability


Grundaufbau von Nagios & Icinga

Daemon

l k

Plugins

Üb h f b zentrales Framework

Konfiguration & Scheduling

Überwachungsaufgabe

Exe, Skripte, Agenten

Webinterface

Benachrichtigungen

StatusmeldungOK, WARNING, CRITICAL

Z t i f Logdateien & Event Handler Zusatzinfos

2% free on /dev/sda1



Was ist alles überwachbar?

Kurze Antwort

ALLES!*

*Plugin vorhanden: www.monitoringexchange.org


g g g goder selber schreiben


Nagios Tactical Overview



Nagios Webinterface Details



Was ist Icinga?

C i F k N i Community Fork von Nagios

Gestartet Mai 2009

IcingaWeb

AddOns

4 Komponenten & Teams Icinga-core (Stable)

I ing pi (Bet )

Icinga API

Icinga-api (Beta) Icinga-web (Beta) Icinga-docs (Stable)

Icinga Core IcingaIcingaDB

g ( )

Abwärtskompatibel zu Nagios Plugins Konfigurationssyntax AddOns

Datenbankschema (teilweise)

http://www.icinga.org


Datenbankschema (teilweise)


Icinga Webinterface


http://alpha.icinga.org


Icinga Statusmap



Icinga Searchbox



Plugin Heatmap


http://netways.org


Plugin Heatmap



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB

Config.Avail.Monitoring




ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.EventDB

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

DWH Monitor

Message Bus

Tickets Events SLAs CIs Updates




Eventmanagement: EventDB

Schnittstelle für Events Logfiles

E M il E-Mails SNMP Traps

Einfache Analyse Typ des Events http://www.netways.orgTyp des Events Anzahl Meldungen Zeitraum Freitextsuche Wiederherstellungsmeldung



Schnittstellen zu anderen Funktionen

M i i Monitoring Alarmierung auf Basis von Events Verlinkung der Events direkt an Host / Service Verlinkung der Events direkt an Host / Service

CMDB Anzeige der Events bei CIsAnzeige der Events bei CIs Übernahme in CI Historie

Ticketing Übernahme / Verlinkung der Events in Tickets



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB





ProblemMngt.

AssetGrapherPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

GrapherV2

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

DWH Monitor

Message Bus





Performancemanagement: Grapher V2

A i h G i Automatische Generierung von Performance Charts

MySQL Database MySQL Database

AJAX Webinterface

Akt li i i R lti Aktualisierung in Realtime

Dashboards & Multigraphen

Berechnungen, Konsolidierung & Durchschnittswerte

Icinga Integrationhttp://www.netways.org



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB





ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Business Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

Business Process

View

DWH Monitor

Message Bus





Geschäftsprozesse

Business Process View Business Process View

Aggregierung von Einzelüberwachungen zu Einzelüberwachungen zu Geschäftsprozessen

Hierarchischer Treeview

And / Or Verknüpfungen

Drilldown zum Service

Ausfallsimulationen

http://www.nagiosforge.org



Business Process View Ebenen



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB





ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.AutoIT

DWH Monitor

Message Bus





End 2 End Monitoring: AutoIT

O S A i i l fü Wi d Open Source Automatisierungstool für Windows

Simulation von komplexen Benutzereingaben

Prüfung einer ganzen technischen Kette

Beispiele: Outlook starten & verbinden SAP GUI starten & einloggen Anmeldung an Terminalserver Anmeldung an Terminalserver

Überwachung der Transaktionszeiten

Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga

http://www.autoitscript.com

Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB

Config.RANCIDAvail.Monitoring




ProblemMngt.

AssetCVS

RANCIDfacter

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.SVN

GIT

PConfig.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

PuppetChef

DWH Monitor

Message Bus





Configuration Management

C fi i C ll i Configuration Collection Zentrales Einsammeln von Konfigurationseinstellungen Beispiele: RANCID facter opsi Beispiele: RANCID, facter, opsi

Version Management Versionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GITVersionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GIT Speicherung der Konfigurationsdateien inkl. History und Diffs

Configuration Deployment Zentrale Konfiguration vieler Systeme Distributionsübergreifendes Management durch Meta-

KonfigurationKonfiguration Beispiele: Puppet, Chef, opsi


http://www.puppetlabs.com/http://opsi.org/


Schnittstellen zu anderen Funktionen

M i i Monitoring Überwachung von erfolgreichen Changes Entdecken von unautorisierten Changes Entdecken von unautorisierten Changes

CMDB Generierung von Konfigurationen aus der CMDBGenerierung von Konfigurationen aus der CMDB Übergabe von Informationen an CMDB

Ticketing Tracking von geplanten Changes



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB

Config. i d itAvail.Monitoring




ProblemMngt.

Asset

i-doit

OCS / HPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

OCS / HInventory

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

DWH Monitor

Message Bus





CMDB: i-doit

ITIL C fi i M D b ITIL Configuration Management Database

Dokumentation aller Configuration Items (Betriebsmittel) Technische Dokumentation Abhängigkeiten zwischen CIs Kaufmännische DatenKaufmännische Daten

Vollständige Historisierung

Beliebiger DetailierungsgradBeliebiger Detailierungsgrad Licence Management Ablage von SLAs

http://www.i-doit.org



CMDB Integrationen

I i i M i i Integration mit Monitoring Anzeige des aktuellen Status laut Monitoring Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Generierung von Monitoring Konfigurationen

Integration mit Ticketsystemg y Referenzierung von Configuration Items im Ticketsystem Anzeige aller Incidents, Problems und Changes zu CIs

Integration mit Asset Management Abfrage der Hardwareausstattung durch Agent

Üb h d H d i CMDB Übernahme der Hardwareparameter in CMDB Erkennung von Hardware Changes



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB

Config. RequestAvail.Monitoring




ProblemMngt.

Asset

RequestTracker

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.OTRS

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

DWH Monitor

Message Bus





Service Management: Request Tracker

Abbild d i h i ITSM P ö li h Abbildung der wichtigsten ITSM Prozesse möglich: Request Fulfilment: Antragswesen Incident Management: Störungsbearbeitung Incident Management: Störungsbearbeitung Problem Management: Problemanalyse und Beseitigung Change Management: Verwaltung aller Änderungen

Hauptfunktionen Vergabe von Ticketnummern Kapselung und Speicherung

der Kommunikation Zuweisung an Bearbeiterg Änderungensverfolgung Priorisierung, Klassifizierung


Schließen der Anfragehttp://bestpractical.com/rt/


Integrationsmöglichkeiten RT

W i b b i M i i Al Weiterbearbeitung von Monitoring Alarmen Unkritische Probleme erzeugen Tickets statt E-Mail Automatisches Schließen möglich Automatisches Schließen möglich

Überwachung des Ticketsystems Grundsätzliche VerfügbarkeitGrundsätzliche Verfügbarkeit Überwachung der Reaktions- oder Lösungszeit Eskalation von hochpriorisierten Anfragen

Verknüpfung mit CMDB Zuordnung von Tickets zu CIs

Üb h d Ti k i CI Hi Übernahme der Tickets in CI History



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB





ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.Wiki

DWH Monitor

Message Bus





Wiki

B FOSWiki T iki M di Wiki Bsp.: FOSWiki, Twiki, MediaWiki

Ablage von Infos und Dokumenten

Ei f h I t ti i d Einfache Integration in andere Komponenten durch URL

Schnell und unkompliziert durch Sc e u d u o p e t du cWebzugriff

Einfache Dokumentationssyntax

Verfolgung von Änderungen und Erstellung von Diffs

Ablage von Binärdateien möglich Ablage von Binärdateien möglich

Integration via URL


http://foswiki.org/


Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB





ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

l S

DWH Monitor

Message Bus


Mule ESB




Mule Enterprise Service Bus

D b i h Üb I f i Datenbus zur gesicherten Übertragung von Informationen zwischen verschiedenen Endpunkten

Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP, Files, Datenbanken, usw.)

Integrationsfunktionen wie Routing, Transformation oder g g,Monitoring

FTP RDBMS Applikation

Enterprise Service Bus

Mail Webservice Monitoring


g

http://www.mulesoft.com/


Einsatzmöglichkeiten & Vorteile ESB

V d Üb h b i Versenden von Überwachungsergebnissen

Versenden von Commandos FTP RDBMS Applikation

Generierung von Tickets nach Alerts

Koppelung von ApplikationenEnterprise Service Bus

Reduzierung der Transportwege für NachrichtenMail

WebservicWebservice Monitoring

Gesicherte Übertragung inkl. Überwachung

Routing von Informationen z.B. nach Inhaltg



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB





ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.NagVis

DWH Monitor

Message Bus





Visualisierung: NagVis

Vi ll D t ll d Li M it i D t Visuelle Darstellung der Live Monitoring Daten

Individuelle Grafiken + Status & Auslastung

Ei l Obj kt d Obj kt Einzelne Objekte oder Objektgruppen

Hierarchische Maps mit Drill-Down

V i f h k li i t S t Vereinfachung von komplizierten Setups

Darstellung von Prozessen und Abhängigkeiten

http://www.nagvis.org/



NagVis Hardwareübersicht



NagVis Dashboards



NagVis SAN Ansicht



NagVis Netzwerkstruktur



Aufgabenstellung







ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB

Config. JasperJasperAvail.Monitoring




ProblemMngt.

Asset

JasperReportsJasperReports

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.TalendTalend

Config.Deploy

Visuali-sierung


Mngt.

DWH Monitor

Message Bus

Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates


DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates


Schlüsselbeziehungen zwischen Objekten

Monitoring CMDB Updates

Host Host

Customer

Host

StammdatenC tTicketing Customer

Contact

Ticketing

Contact



Jasper Reports

R E ll Report Erstellung Java Client zur Report Erstellung Realtime Development mit Voransicht Realtime Development mit Voransicht WYSIWYG Layout Diagrammtypen: Balken, Linien, Pie Gruppierung, Parametrisierung, Subreports

Verteilung via Webserver oder eMail Ausgabeformate: PDF, HTML, Excel, Word, Flash Automatische Generierung und Versand

Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH



Beispielreports


http://www.jaspersoft.com/de


Aufgabenstellung

Icinga Open i d itPuppet Jasper






ServiceManagement

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

CMDB

JasperJasper Request i d itNagios / RANCIDIcingaNagios

OpenNMS i-doit

GrapherEvent SVN

PuppetChef

JasperReports

Talend

JasperReportsJasperReports

RequestTracker i-doit

OCS

Nagios /Icinga

Grapher CVS

RANCIDfacter

GrapherV2

EventDB

SVNGIT

TalendETL

TalendTalend OTRS OCSInventory

H

EventDB GrapherV2 SVN

GIT

PBusiness

l S

NagVisBPV AutoIT RANCID NagVis

l S

Wiki HInventory

PuppetChef

Business Process

ViewAutoIT

DWH Monitor

Mule ESB

Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

Mule ESB


DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates


Kontakt

F ? Fragen?

Website: http://netways de Website: http://netways.de E-Mail: [email protected] Blog http://blog.netways.deg p // g y Twitter http://twitter.com/netways


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