IT-SOLUTION

Customer Relationship Management:Näher am Kunden – näher am Erfolg!

ARCHITECTURE

Unsere Kunden:

Zahlreiche zufriedene Kunden setzen auf FWI

und Microsoft Dynamics CRM: Mayer und

Co., TU Career Center, Fenster Schmidinger,

CompuGROUP CEE, Infotech, Fundermax,

Ximes, VTU Engineering und viele mehr.

Gute Kundenbeziehungen = Wettbewerbsvorteile

Sie haben umfangreiche Daten über Ihre Kunden, potenzielle Interessenten, den Markt,

und vergleichbare Produkte gesammelt. Wissen Sie aber überhaupt noch, was Ihre Kun-

den wirklich wollen?

Finden Sie es heraus und rücken Sie einen Schritt näher an Ihre Kunden heran. Gestalten

Sie Ihre Kundenbeziehungen aktiv und gewinnbringend und realisieren Sie dadurch Wett-

bewerbsvorteile. Mit Microsoft Dynamics CRM bilden Sie komplexe Prozesse mit einer

einfachen Lösung ab und Sie behalten Ihre Kunden im 360-Grad-Überblick.

CRM: Beziehungen aufbauen und pflegen

CRM umfasst nicht nur die Beziehung zu Kunden, sondern beginnt schon bei der Anspra-

che der Interessenten und führt über die Pflege der Kundenkontakte weiter zur Planung

zukünftiger Umsätze. Es hilft Ihnen, die Beziehung zu Ihren Zielgruppen so zu gestalten,

dass aus potenziellen Interessenten zufriedene Kunden werden. Microsoft Dynamics CRM

integriert alle kundenorientierten Aktivitäten von Sales und Marketing bis zum Service.

Sales: Vom Lead zum Auftrag

In der CRM Datenbank speichern Sie Kunden- und Firmendaten, sodass zusammenge-

hörende Informationen schnell und einfach abrufbar sind: Kontaktdaten, die Historie von

Anfragen, Angeboten und Terminen. Microsoft Dynamics CRM unterstützt alle Vertriebs-

prozesse und hinterlegt diese mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten. Von der Kaltak-

quise bis zum Management Ihrer Leads und Verkaufschancen, CRM hilft Ihnen, Chancen

nach unterschiedlichen Wahrscheinlichkeiten mit Go, Get, Can zu bewerten und entspre-

chend weiter zu bearbeiten. Reminder-Funktionen stellen sicher, dass Sie am Laufenden

bleiben. Won/Lost-Situationen können im Nachhinein auf einen Klick analysiert werden.

Holen Sie das Optimum aus Ihrem Marketing! Von der Erstansprache Ihrer Zielgruppen bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus.

Gestalten Sie alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten effizienter und sichern Sie sich langfristig die Gunst Ihrer Kunden.

Mit Microsoft Dynamics CRM, einer durchgängigen Lösung, die schnell einsetzbar, flexibel und mobil verwendbar ist.

Microsoft Dynamics CRM: Outlook Client

Projektvertrieb: Verkaufschancen mit Potenzial

Im Management von Verkaufschancen liegt großes Potenzial. Nutzen Sie es mit dem

integrierten Modul für den Projektvertrieb, ein von FWI entwickeltes Controllinginstrument,

das on- und offline verfügbar ist und durch seinen automationsgestützten Workflow den

Vertrieb perfekt unterstützt. Dieses Modul verwaltet, pflegt und bewertet Verkaufschancen

und leitet gewonnene Chancen automatisch in Aufträge/Projekte über. Auch Umsatzpla-

nungen, Budgetierungen und Ressourcenplanung sind inkludiert.

Marketing: Kampagnen auf Knopfdruck

Mit Microsoft Dynamics CRM

können Sie die Beziehungen

zu Ihren Kunden hegen und

pflegen. Stärken Sie die Zu-

friedenheit Ihrer Kunden und

bleiben Sie mit ihnen in Kon-

takt. Halten Sie Ihre Kunden

immer am Laufenden und lu-

krieren Sie Zusatz- und/oder

Folgegeschäfte. Mit Microsoft

Dynamics CRM starten Sie

Kampagnen auf Knopfdruck

und kommunizieren über unterschiedlichste Werbekanäle (E-Mail, Brief, Telefon, etc.),

verwerten Reaktionen auf Ihre Kampagnen und generieren neue Verkaufschancen.

Service: Zufriedene Kunden bleiben

Microsoft Dynamics CRM entlastet auch Ihren Servicebereich. Managen Sie Anfragen

und Reklamationen mit Workflow-Unterstützung für automatische Eskalationen, verwalten

Sie Termine von Servicemitarbeitern und nützen Sie umfangreiche Auswertungsmöglich-

keiten. Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden – denn es ist fünfmal günstiger bestehende

Kunden zu binden als Neukunden zu finden.

FWI: Von der Idee bis zur Implementierung

Wir begleiten Sie bei der Umsetzung Ihrer

CRM-Strategie. Von der Idee über die Analyse

und Optimierung Ihrer Ziele bis zur Implemen-

tierung. Unsere CRM-Experten verfügen über

jahrelange Erfahrung und umfassendes Know-

how. Wir beraten Sie, bringen unser Best-

Practice-Wissen ein und zeigen Ihnen, wie Sie

komplexe Prozesse mit einer einfachen Lösung

abbilden. Gemeinsam stimmen wir Microsoft

Dynamics CRM auf Ihre Anforderungen ab,

implementieren das System und helfen Ihnen,

Ihre Kundenbeziehungen laufend mit Leben zu

füllen.

Vor Ort oder gehostet

Neben einem umfassenden IT-Service vor

Ort bieten wir auch CRM-Hostinglösungen im

FWI Rechenzentrum. Mit FWI Hosted CRM

brauchen Sie nicht in eigene Hardware inves-

tieren, genießen alle Vorteile einer Vollimple-

mentierung, sind immer am neuesten Stand

und sparen Kosten.

Microsoft Dynamics CRM: Web Client

Microsoft Dynamics CRM: Grafisches Reporting

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FWI auf einen BlickFWI Information Technology ist Full-Service-Provider von ganzheitlichen IT-Lösungen zur Optimierung Ihrer Prozesse. Unsere Produkte und Branchen-lösungen basieren auf modernster Informationstechnologie aus dem Hause Microsoft. In Österreich sind wir Marktführer mit Microsoft Dynamics AX und führend so-wohl im ERP- als auch im CRM-Bereich. Unser erklärtes Ziel ist es, in allen von uns definierten Geschäftsfeldern und Zielbranchen die Nummer eins zu wer-den. Davon profitieren unsere national wie international agierenden Kunden.

FWI Information TechnologyIm Stadtgut B2

4407 Steyr-Gleink

Phone: +43 (0) 50 551-11Web: www.fwi.at

E-Mail: office@fwi.at

DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN ▲ Unterstützung aller kundenorientierten Aktivitäten

▲ Einfache Abbildung komplexer Vertriebs- und Marketingprozesse

▲ Integration in Microsoft Outlook oder Webclient

▲ Integrierte Workflows

▲ Suchfunktion für schnelles Auffinden von Daten

▲ Kampagnenaktivitäten lassen sich gebündelt ausführen und abschließen

▲ Serienbrieffunktion mit gemeinschaftlich nutzbaren Vorlagen

▲ Einfaches Erstellen und Nutzen von Berichten

▲ Viele Add-ons verfügbar (z.B.: CTI, SharePoint Integration)

▲ Erweiterte Visualisierungsmöglichkeiten für täglich benötigte Daten

▲ Länderübergreifende Installationen in mehreren Sprachen und Währungen

▲ Vor-Ort- oder Hosting-Betrieb

QM: 01.02.D06d V1.0