ITSM – ANWENDERBERICHT Hela Gewürzwerk Hermann Laue GmbH

1. Vorstellung eigene Person

2. Vorstellung Hela Gewürzwerk

3. Projekt Hela 2025

4. ITSM - Anwenderbericht

AGENDA

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JÜRGEN LUNOW

• 53 Jahre

• Elektroinstallateur

• Teamleiter IT Systembetreuung

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HELA GEWÜRZWERK HERMANN LAUE GMBH

• Gewürzkompetenz seit 110 Jahren

• 4. Generation Inhabergeführt

• 10 Standorte weltweit

• Ca. 600 Mitarbeiter

• Internationale Zertifizierungsstandards

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PROJEKT HELA 2025

• Industrie 4.0

• Verpackung

• Produktion /FTS-System

• Logistikzentrum

• Verwaltung

Umbau / Neubau des Standorts Ahrensburg

IT / OT Netzwerkinfrastruktur

WLAN

Tele- Kommunikation

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ITSM

Groundwork IT-Cockpit OTRS IDOIT

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HERAUSFORDERUNGEN

IT-Systemlandschaft

• Inhomogene Systemlandschaft

• Unterschiedliche Zuständigkeiten

• Erhöhte Ausfallwahrscheinlichkeit

• Service- Dokumentation unvollständig

• Kostenreduktion

• Zeit– und personalintensiv

• Kein durchgängiges Monitoring / Management

• Bedienbarkeit

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IT-COCKPIT

Grundlagen IT-Cockpit

• Nagios als Basis

• Intuitive Oberfläche

• Übersicht der einzubindenden Systeme u. Prozesse

• Klassifizierung der Alarmstufen

• Implementierung in Zusammenarbeit mit Dienstleister

• Unterstützung der Administratoren

• Überschaubare Lizenzkosten

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OTRS

1. Installation durch Hela

• Konfigurationsmängel

• Boykott durch Admins

2. Installation durch IT-Novum

• Plugin- Installation IT-Cockpit

• Kein einheitliches Nutzerverständnis

3. Update durch IT-Novum

• Einheitliches Regelwerk

• Kontrolle durch IT-Leitung

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IDOIT

Grundlagen IDOIT

• Zentrale Datenbank CMDB

• Lizenzverwaltung

• Dokumentation und Notfallpläne erstellen

• Automatisierte Inventarisierung ( Jdisc)

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ITSM- WEITERENTWICKLUNG

IT Cockpit

• Neue Checks (USV)

• Satellitensystem

IDOIT

• Datenpflege

• Lizenzverwaltung

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FAZIT

• Trotz einer steinigen Umsetzung ist das Ergebnis sehr zufriedenstellend

• Systemstabilität nahe 100 %

• Basis für die KPI- Berechnung der IT- Abteilung

Was würden wir anders machen

• Know-how des Dienstleisters nutzen

• Datenbasis IDOIT schaffen

• OTRS- Regelwerk vorgeben und regelmäßig kontrollieren

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VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEITHela Gewürzwerk Hermann Laue GmbH

CONTACT

Jürgen Lunow

Teamleiter Systembetreuung

Phone +49 4102 496-179

Mobile +49 160 7473831

Fax +49 4102 496-308

juergen.lunow@hela.eu