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Projektmanagement
Kommunikationsmanagement
Version: 4.0Stand: 29.04.2018Autor: Dr. Olaf Boczan
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Lernziel
Sie können die Bedeutung des
Kommunikationsmanagements für das
Projektmanagement erklären!
Sie können Mitteln, Formen und Verfahren der
Kommunikation in Projekten nennen und erläutern!
Sie können erklären mit WEM wird WAS kommuniziert wird!
Sie können erklären, was beider Kommunikation zu
beachten ist!
Referenz:
PMBoK Kapitel 10 Kommunikationsmanagement Projekten
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement
Kommunikationsmanagement beinhaltet:
die pünktlichen und sachgemäßen Generierung,
die Sammlung, Verteilung, Speicherung,
die Bereitstellung und
die richtige Verwendung
von Projektinformationen.
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe
Hauptbeschäftigung des Projektmanagers ist die Kommunikation !
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
KommunikationsmanagementAufgaben
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Initiierungs-prozesse
Abschluss-prozesse
Ausführungs-prozesse
Planungs-prozesse
Überwachung- & Steuerungs-
prozesse
Planung
• Kommunikations-management planen
Ausführung
• Kommunikation managen
Überwachung und Steuerung
• Kommunikation überwachen
29.04.2018
Quelle: PMBOK, PMI, 2017, 6.Ausgabe
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planen(Planungsprozessgruppe)
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planenAllgemein
Kommunikationsmanagement planen
ist der Prozess:
Planung der Projektkommunikation
auf Basis
der Informationsbedürfnisse und Anforderungen von Stakeholdern
der verfügbaren Mittel
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planenWerkzeuge und Methoden
Fachurteil
Analyse der Kommunikationsanforderungen
Kenntnisse der Kommunikationstechnologie
Nutzung von Kommunikationsmodelle
Nutzung von Kommunikationsmethoden
Soziale Kompetenz
Datendarstellung
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2017, 6.Ausgabe
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planenwichtige Arbeitsergebnisse
Kommunikationsmanagementplan
Kommunikationsanforderungen der Stakeholder
die zu übermittelnden Informationen, einschließlich Sprache, Format, Inhalt und Ausmaß an Detail
Grund für die Verteilung dieser Informationen
Zeitplan und Häufigkeit der Verteilung der benötigten Informationen
die zur Übermittlung der Informationen verantwortliche Person
die für die Freigabe von vertraulichen Informationen verantwortliche Person
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planenwichtige Arbeitsergebnisse
Methoden oder Technologien zur Weitergabe von Informationen wie Memos, E-Mails und/oder Pressemitteilungen
Ressourcen, die für die Kommunikationshandlungen bereitgestellt wurden, einschließlich Zeit und Budget
Zeitrahmen und Managementkette (Namen) zur Identifizierung von Eskalationsprozessen für die Eskalation von Problemen, die auf einer unteren Personalebene nicht gelöst werden können
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2008, 4.Ausgabe
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planenwichtige Arbeitsergebnisse
Methoden zur Aktualisierung des Kommunikationsmanagementplans
Glossar von häufig verwendeten Begriffen
Ablaufpläne zur Illustration des Informationsflusses
Kommunikationseinschränkungen
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe
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29.04.2018
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Kommunikationsmanagement planenAnalyse der Kommunikationsanforderungen
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Täglich Wöchentlich Monatlich
Steuerkreis Statusbericht
Geschäftsleitung (intern)
Projektbericht (intern) Leistungsbericht
Geschäftsleitung (Kunde)
Projektmonatsbericht
Kunden PL Abstimmungs-gespräch
Projektbericht (Kunde) Rechnung
Projektteam Entwicklung
Teammeeting
Buchhaltung Stundenabrechnung
Salesmanager Projektbericht (intern)
29.04.2018
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Kommunikationsmanagement planenKommunikationstechnologie
Technologie kann sein– E-Mail
– Meeting
– SharePoint
Faktoren zur Auswahl sind:– Dringlichkeit des Informationsbedarfs
– Verfügbarkeit von Technologie
– Erwartete Zusammensetzung des Projektteams
– Dauer des Projekts
– Projektumgebung
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planenKommunikationsmodelle
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Sender
Codieren
Decodieren
Empfänger
Decodieren
Codieren
Medium
Nachricht
Feedback
Quelle: eigene Abbildung nach Stuart Hall 1970
29.04.2018
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Kommunikationsmanagement planenKommunikationsmodelle
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Nachricht
Sachverhalt
Beziehung
Selb
stku
nd
-ga
be
Ap
ell
EmpfängerSender
Quelle: eigene Abbildung nach Schulz von Thun
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmanagement planenKommunikationsmethoden
Interaktive Kommunikation
Push Kommunikation(Information wird gesendet ob Du willst oder nicht)
Pull Kommunikation(Information wird geholt, wenn sie benötigt wird)
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
10.1 Kommunikations
management planen
Projektdokumente
10.1 Kommunikationsmanagement planen
Aktualisierung der Projektdokumente• Projektterminplan• Stakeholderregister
Projektdokumenten• Dokumentation der Anforderungen• Stakeholderregister
Quelle: PMBoK Guide, PMI, 2017, 6. Ausgabe, S. 367
Projektmanagementplan• Ressourcenmanagementplan• Stakeholdermanagementplan
• Faktoren der Unternehmensumwelt
• Prozessvermögen der Organisation
Projekt-managementplanAktualisierung des Projektmanagementplans
• Stakeholdermanagementplan
4.1 Projektauftrag entwickeln
• Projektauftrag
• Kommunikationsmanagementplan
29.04.2018Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Kommunikation managen(Ausführungsprozessgruppe)
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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KommunikationsmanagementAufgaben
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Initiierungs-prozesse
Abschluss-prozesse
Ausführungs-prozesse
Planungs-prozesse
Überwachung- & Steuerungs-
prozesse
Planung
• Kommunikations-management planen
Ausführung
• Kommunikation managen
Überwachung und Steuerung
• Kommunikation überwachen
29.04.2018
Quelle: PMBoK Guide, PMI, 2017, 6. Ausgabe
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikation managenAllgemein
Kommunikation managen
ist der Prozess:
der Erstellung,
Sammlung,
Verteilung,
Speicherung,
Abrufens und
von Projektinformationen gemäß dem Kommunikationsmanagementplan
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikation managenWerkzeuge und Methoden
Nutzung der Kommunikationstechnologie
Nutzung des Kommunikationsmodelles
Nutzung der Kommunikationsmethode
Soziale Kompetenz
Teambezogene Fähigkeiten
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2017, 6.Ausgabe
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikation managenwichtige Arbeitsergebnisse
Informationen
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe
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29.04.2018
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Kommunikation managenBeispiel Statusbericht
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Kommunikation managenBeispiel Leistungsbericht
PV EV AC CPI SPI
Initiierungsphase 63.000 58.000 62.500 0,93 0,92
PA erstellen 64.000 48.000 46.800 1,03 0,75
Vorkonzept 23.000 20.000 23.500 0,85 0,87
Konzept 68.000 68.000 72.500 0,94 1,00
Testplanung 12.000 10.000 10.000 1,00 0,83
Drehbuch 7.000 6.200 6.000 1,03 0,89
Test 20.000 13.500 18.100 0,75 0,68
Summe 257.000 223.700 239.400 0,93 0,87
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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Kommunikation managenEmpfehlung
Folgende Empfehlung:
Berichten Sie die Erfolge, aber auch die Misserfolge.
Formulieren sie klar und deutlich, wo Sie Hilfe im Projekt
benötigen und oder Entscheidungen durch das
Management getroffen werden müssen.
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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10.2 Kommunikation
managenProjektdokumente
10.2 Kommunikation managen
Aktualisierung des Projektmanagementplans• Kommunikationsmanagementplan• Stakeholdermanagementplan
Projektdokumenten• Änderungsprotokolle• Problemprotokolle• Register der gesammelten Erfahrungen• Quartalsbericht• Risikobericht• Stakeholderregister
Quelle: PMBoK Guide, PMI, 2017, 6. Ausgabe, S. 380
Projektmanagementplan• Ressourcenmanagementplan• Stakeholdermanagementplan• Kommunikationsmanagementplan
• Faktoren der Unternehmensumwelt
• Prozessvermögen der Organisation
Projekt-managementplan
Aktualisierung der Projektdokumente• Problemprotokoll• Register der gesammelten Erfahrung• Projektterminplan• Risikoregister• Stakeholderregister
4.5 Projektarbeit überwachen und steuern
• Arbeitsleistungsbericht
• Projektkommunikation
29.04.2018Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Kommunikation überwachen(Überwachungs- und Steuerungsprozessgruppe)
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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KommunikationsmanagementAufgaben
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Initiierungs-prozesse
Abschluss-prozesse
Ausführungs-prozesse
Planungs-prozesse
Überwachung- & Steuerungs-
prozesse
Planung
• Kommunikations-management planen
Ausführung
• Kommunikation managen
Überwachung und Steuerung
• Kommunikation überwachen
29.04.2018
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Kommunikation überwachenAllgemein
Kommunikation steuern
ist der Prozess
der Überwachung und Steuerung der Kommunikation
mit dem Ziel:
die Informationsbedürfnisse der Projektstakeholder zu erfüllt
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Quelle: PMBOK, PMI, 2017, 6.Ausgabe
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10.3 Kommunikation
überwachenProjektdokumente
10.3 Kommunikation überwachen
Aktualisierung des Projektmanagementplans• Kommunikationsmanagementplan• Stakeholdermanagementplan
Projektdokumenten• Problemprotokoll• Register der gesammelten Erfahrungen• Projektkommunikation
Quelle: PMBoK Guide, PMI, 2017, 6. Ausgabe, S. 389
Projektmanagementplan• Ressourcenmanagementplan• Stakeholdermanagementplan• Kommunikationsmanagementplan
• Faktoren der Unternehmensumwelt
• Prozessvermögen der Organisation
Projekt-managementplan
Aktualisierung der Projektdokumente• Problemprotokoll• Register der gesammelten Erfahrung• Stakeholderregister
4.3 Projektdurchführen lenken und managen
• Arbeitsleistungsberichte
4.5 Projektarbeit überwachen und steuern
• Arbeitsleistungsinformationen
4.6 Integrierte Änderungssteuereung
durchführen
• Änderungsanträge
29.04.2018Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Weitere Themen der Kommunikation
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Kommunikation ist komplex und subjektiv!
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Kommunikation ist komplex !
„gedacht” ist nicht gesagt...
„gesagt” ist nicht gehört...
„gehört” ist nicht verstanden...
„verstanden” ist nicht gewollt...
„gewollt” ist nicht gekonnt...
„gekonnt und gewollt” ist nicht getan...
„getan” ist nicht beibehalten...
(in anl. Konrad Lorenz (1903-89), österreichischer Verhaltensforscher, 1973 Nobelpreis)
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Subjektive Wahrnehmung
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Aufgabe Kommunikation
Hören Sie zu und Zeichnen Sie !
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Subjektive Wahrnehmung(Das rote Auto)
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Rotes Auto
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Rotes Auto
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Rotes Auto
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Rotes Auto
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Subjektive Wahrnehmung
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Außer Umwelt(Auditiv: „Rotes Auto“)
Filter # 1Sinnes-wahrnehmung
Neurologische Schwelle
V isuellA uditivK inästhetischO lfaktorischG ustatorisch
Filter # 2Bewertung
ErfahrungenWerteWissenErinnerungenGlaubenPersönlichkeit……
Quelle: in Anlehnung an Dr. Maren Franz http://www.nlp-hh.de/NLP-Artikel/Wahrnehmung/wahrnehmung_psychophysik.htm
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Selektive Wahrnehmung
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Selektive Wahrnehmung
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Grundmerkmale der Kommunikation
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Grundmerkmale der Kommunikation
Man kann nicht nicht kommunizieren
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Quelle: Watzlawick und Schulz von Thun
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationstechnologie
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
Inhalt7%
Sprechtechnik38%Körpersprache
55%
ANTEILE AN DER KOMMUNIKATION
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Quelle: Studie von Mehrabian und Ferris "Inference of Attitude from Nonverbal Communication in Two Channels”
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Emotionen in Gesichtern
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Quelle: Robert Körner - http://www.mimikresonanz-dresden.de/
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Der Thatcher Effekt
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Quelle: Klaus Wolschner- http://www.medien-gesellschaft.de
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Grundmerkmale der Kommunikation
Man kann nicht nicht kommunizieren
Kommunikation ist auch immer nonverbal
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Quelle: Watzlawick und Schulz von Thun
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Grundmerkmale der Kommunikation
Man kann nicht nicht kommunizieren
Kommunikation ist auch immer nonverbal
In Gesprächssituationen erleben wir unser eigenes Verhalten meistens als Reaktion auf das Verhalten des anderen
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
51
Quelle: Watzlawick und Schulz von Thun
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Kommunikationsmodelle4 Seiten einer Nachricht
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
4 Seiten einer Nachricht
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Nachricht
Sachverhalt
Beziehung
Selb
stku
nd
-ga
be
Ap
ell
EmpfängerSender
Quelle: eigene Abbildung nach Schulz von Thun
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Das 4-Seiten Modell - Beispiel
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Sie machen aber heute früh Feierabend
Was will der Chef ihnen damit sagen?
Chef
Quelle: eigene Abbildung nach Schmidt , Kommunikationstraining erfolgreich leiten
Sachebene
Appell
Selbstkundgabe
Beziehungsebene
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Das 4-Seiten Modell - Beispiel
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Sie machen aber heute
früh Feierabend
„Es ist früh“
Chef
„Sie arbeiten zu wenig“
„Arbeiten Sie länger“„Ich würde auch gern nach Hause gehen“
Sachebene
AppellSelbstkundgabe
Beziehungsebene
Quelle: eigene Abbildung nach Schmidt , Kommunikationstraining erfolgreich leiten
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Das 4-Ohren Modell
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?
Wie sieht mich mein Gegenüber?
Was soll ich tun?Was ist das für einer?
Sachohr
AppellohrSelbstkundgabeohr
Beziehungsohr
Quelle: eigene Abbildung nach Schmidt , Kommunikationstraining erfolgreich leiten
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Das 4-Ohren Modell - Beispiel
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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„stimmt“ „Sonst habe ich immer länger gearbeitet.“
Sie bleiben länger„Schade das sie so lange arbeiten müssen.“
Sachohr
AppellohrSelbstkundgabeohr
BeziehungsohrSie machen aber heute
früh Feierabend
Quelle: eigene Abbildung nach Schmidt , Kommunikationstraining erfolgreich leiten
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
KommunikationDu - / Ich - Botschaft
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Du-/Ich Botschaft
Die Übermittelung einer Botschaft kann auf verschieden Art
und Weise erfolgen.
Man unterscheidet:
– Du/Sie Botschaften
– Ich Botschaften
Beide Formen wirken unterschiedlich !
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Du-/Ich Botschaft
Du/Sie Botschaft
Beispiele Sie machen immer…
Sie sollten mal..
Warum tun Sie das..
Ich Botschaft
Beispiele Mir ist aufgefallen…
Ich habe bemerkt….
Es hat mich geärgert…
Ich wünsche mir…
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
60
Quelle: in Anlehnung an Schmidt , Kommunikationstraining erfolgreich leiten
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Du-/Ich Botschaft
Du/Sie Botschaft
Ist wie ein Anklage ….
Wirkung:
Ärger, Verletzung
Rechtfertigung
Wiederspruch, Widerwillen
Ich Botschaft
Ist eine Gefühlswahrnehmung
Wirkung:
Betroffenheit
Bereitschaft
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Quelle: in Anlehnung an Schmidt , Kommunikationstraining erfolgreich leiten
29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Die vollständige Ich-Botschaft
1. Die Situation bzw. das störende Verhalten aus eigener Sicht konkret beschreiben
2. Die Auswirkungen auf mich schildern
3. Die eigenen Gefühle ausdrücken
4. Eigene Wünsche und Erwartungen formulieren
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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Quelle: Schmidt , Kommunikationstraining erfolgreich leiten
29.04.2018
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KommunikationFeedback
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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Feedback
auch Rückmeldung
ein zentraler Punkt der Kommunikation
fundamentale Voraussetzung für die Entwicklung
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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Feedback - Regeln
Feedback geben
Die eigene Wahrnehmung beschreiben, nicht den Anderen
bewerten
Konkret bleiben, nicht verallgemeinern
Immer auch Positives zurückmelden
Den Feedbacknehmer direkt ansprechen
Feedback erhalten
Nur zuhören, nicht rechtfertigen
Nachdenken !
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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KommunikationGute Besprechungen
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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Gute Besprechungen
Nur so viele Besprechungen wie nötig
Moderator bestimmen
Zweck der Besprechung festlegen
Agenda festlegen
Unterlagen rechtzeitig verteilen
gutes Zeitmanagement
erreichte Ergebnisse dokumentieren
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Gute Besprechungen
Maßnahmen und offene Punkte mit Verantwortlichkeiten
und Terminen festlegen
Protokoll zeitnah erstellen und verteilen
Nur Teilnehmer einladen die einen aktiven Beitrag leisten
können
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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KommunikationGute E-Mail Kommunikation
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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Gute E-Mail Kommunikation
aussagekräftiges Betreff formulieren
E-Mail nur an die Mitarbeiter richten, die direkt betroffen
sind (keine AnAlleMails)
sparsamer Verteiler
Dem Empfänger muss klar sein, was er tun soll
CC Feld: klar formulieren was der Empfänger hier tun soll
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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Gute E-Mail Kommunikation
Die E-Mail ist kein Medium um Probleme und Konflikte zu
lösen!
Stehlen sie Anderen nicht ihre Zeit, durch das sinnlose
verteilen und weiterleiten von E-Mails!
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
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Kommunikation ist komplex !
„gedacht” ist nicht gesagt...
„gesagt” ist nicht gehört...
„gehört” ist nicht verstanden...
„verstanden” ist nicht gewollt...
„gewollt” ist nicht gekonnt...
„gekonnt und gewollt” ist nicht getan...
„getan” ist nicht beibehalten...
(in anl. Konrad Lorenz (1903-89), österreichischer Verhaltensforscher, 1973 Nobelpreis)
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Lernziel
Sie können die Bedeutung des
Kommunikationsmanagements für das
Projektmanagement erklären!
Sie können Mitteln, Formen und Verfahren der
Kommunikation in Projekten nennen und erläutern!
Sie können erklären mit WEM wird WAS kommuniziert wird!
Sie können erklären, was beider Kommunikation zu
beachten ist!
Referenz:
PMBoK Kapitel 10 Kommunikationsmanagement Projekten
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
Copyright
Alle Texte und Bilder in dieser Präsentation stehen, sofern nicht anders angegeben, unter der Creative CommonsNamensnennung - Nicht kommerziell - Keine Bearbeitungen 4.0 International Lizenz.
Ich mache weiterhin darauf aufmerksam, dass die genannten Firmen- und Markennahmen sowie Produktbezeichnungen in der Regel marken-, patent- oder warenzeichenrechtlichen Schutz unterliegen.
Die Vorlesung beruht auf den Büchern :
Project Management Institute: A guide to the project management body of knowledge. (PMBOK® guide). 4. Ausg. (2008) , 5. Ausg. (2013) und 5. Ausg. (2013) . Newtown Square, Pa.: PMI (PMI global standard) und
Basiszertifikat im Projektmanagement (GPM) / Hrsg. GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement;Hrsg. Michael Gessler ; spm swiss project management association
Auf den Folie sind Teile der Bücher übernommen. Um die Lesbarkeit der Präsentation sicherzustellen sind stellenweise Zitate nicht als solche eindeutig gekennzeichnet sondern durch eine Quellenangabe am Ende der Folie verdeutlicht. Es handelt sich dabei aber ausdrücklich um Zitat aus diesen Büchern, dessen geistige Eigentümer das Project Management Institute (PMI) und die GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement sind.
"PMI", "PMP", PgMP", "CAPM", "PMBOK" are marks of the Project Management Institute (PMI) which are registered in the United States of America and in other nations.
Vorlesung Projektmanagement - Kommunikationsmanagement
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29.04.2018