EIn VIERtELJAHRHunDERt VERBRAuCHERBERAtunG Geschichte und Entwicklung der Verbraucherzentrale Brandenburg

StIMMEn zuM JuBILäuM

Dr. Christian A. Rumpke, Geschäftsführer „Laut einer Repräsentativbefra­gung unter Branden burgern sind 90 Prozent sehr bzw. ziemlich zufrieden mit der umfassenden und neutralen Beratung sowie mit dem Angebot der VZB. Dabei verbindet man mit uns Nützlichkeit und Glaub­würdigkeit. Aber so gut bleiben wir nur, wenn wir für die Verbrau­cher relevant bleiben. Und das ist eine echte Herausforderung – in Anbetracht sich rasant ändernden Informations- bzw. Konsumverhal­tens und des demographischen Wandels. Spannende Aufgabe!“

Dr. Helmuth Markov, Brandenburgischer Minister der Justiz und für Europa und Verbraucherschutz„Für mich – auch oder gerade als Verbraucherschutz­ und Justizmi­nister – ist eine unabhängige Ver­braucherzentrale wichtig. Sie muss deutlich für die Belange von Ver­braucherinnen und Verbrauchern eintreten und so in Brandenburg ein Gegengewicht zur Anbieterseite bilden. Dabei darf sie nicht vor den Großen der Branche zurückschre­cken – und auch uns Politikern was ins Pflichtenheft schreiben.“

Martina Wisbar, Sachbearbeiterin in Frankfurt (Oder)„Häufig bin ich die Erste, mit denen die Verbraucher in Kontakt kommen, ob an unserem Termintelefon oder persönlich im Beratungs zentrum. Ich helfe ihnen, den richtigen Ansprechpartner für ihr spezielles Problem zu finden. Durch die Vielfalt an Menschen und an Themen wird es nie langweilig. Jeder Tag ist eine neue Heraus­forderung!“

Andrea Fabris, Leiterin unabhängige patienten - beratung (upD) in potsdam„Die UPD ist 2005 als lernendes System gestartet. Mittlerweile beraten wir im Land Brandenburg über 300 Ratsuchende im Monat, die sich mit unserer Hilfe besser im Gesundheitssystem zurechtfinden. Auf diesem Weg hat die VZB als Trägerin maßgebliche Impulse gesetzt und uns mit ihren Know-how kontinuierlich unterstützt.“

Erk Schaarschmidt, Referent Finanzen und Versicherung„Altersvorsorge ist leider nichts zum Anfassen. Deshalb braucht es eine vorsorgende Prüfung der Verträge, bevor das Geld droht, in den Brunnen zu fallen.“

Andreas Baumgart, Betriebsratsvorsitzender und Berater in potsdam „Unsere Arbeit in der Verbraucher­zentrale unterliegt ständigen Ver­änderungen. Nicht zuletzt deshalb ist eine aktive Interessenvertretung der Mitarbeiterinnen und Mitarbei­ter sehr wichtig. Dafür engagiere ich mich seit über 20 Jahren im Betriebsrat.“

Dr. Katarzyna Guzenda, Juristin im Deutsch-polnischen Verbraucherinformationszentrum (VIz)„Ich freue mich, dass ich durch meine Arbeit nicht nur zur Lösung von grenzüberschreitenden Ver­braucherproblemen, sondern auch zum Abbau der noch bestehenden Vorurteile in der Grenzregion beitragen kann.“

Lisa Högden,pressesprecherin„Verbraucher erwarten im Inter­net individuellere Antworten und Dialog statt Einbahnstraße, anders als bei den klassischen Medien Zeitung, Radio und TV. Bei unserem Onlineangebot wollen wir daher die Bedürfnisse der Nutzer noch stärker in den Mittelpunkt rücken.“

Eva Bell, Vorstand Verbraucherzentrale Berlin „Herzlichen Glückwunsch unserem direkten Nachbarn und Koopera­tionspartner zu 25 Jahren gelun­gener Verbraucherschutzarbeit! Spannende Aufgaben der Zukunft: Als digitaler Marktwächter Online­ Märkte ins Visier zu nehmen oder als Mitstreiter für den Ausbau der Verbraucherbildung in Berlin­Bran­denburg zu werben. Viel Erfolg!“

Jochen Resch, Vorstandsvorsitzender „Eine unabhängige Institution zum Wohle der Verbraucher zu schaffen und zu erhalten ist ein großes Stück Arbeit. Im Namen des gesamten Vorstandes bedanke ich mich daher bei allen, die 25 Jahre Verbraucherzentrale Brandenburg ermöglicht haben – den Mitarbei­terinnen und Mitarbeitern, allen Vereinsmitgliedern sowie denjeni­gen, die unsere Arbeit finanzieren: dem Verbraucherschutzministeri­um und unseren weiteren Geld­gebern. Nicht zuletzt gebührt den Ratsuchenden Dank für ihr stetes Vertrauen in uns.“

Sabine Klauke-Fritschka, Leiterin des Regionalzentrums Cottbus„25 Jahre VZB bedeutet für mich 25 Jahre Tätigkeit im Verbraucher­schutz. Anfangs mit wenig Wissensvorsprung gegenüber Verbrauchern, ständig mit neuen Herausforderungen konfrontiert, und mit der Absicht, den mündigen Verbraucher zu erschaffen, der auf Augenhöhe mit Anbietern agiert. Inzwischen ist dieses Ziel in weite Ferne gerückt, zu komplex sind die Märkte. Vielen konnte ich durch persönliche Beratung helfen. Aber wir brauchen mehr: Kampagnen, Abmahnungen und das Einwirken auf Gesetzgebungsverfahren, um ausgleichend gegenüber der Unternehmerseite zu wirken.“

Angelika Weiße und Marleen Hein, Referat Verwaltung„Kamerale Buchhaltung gegen Doppik. Außerplanmäßige Verpflichtungsermächtigungen. Bundesreisekostengesetz. Vergabe­ordnung für Leistungen mit den Teilen A und B. Allgemeine und besondere Neben bestimmung en für Zuwendungen. Förderung nur jährlich und erst, wenn das Jahr schon begonnen hat… Lieber Gesetzgeber, bitte nehmen Sie Rücksicht auf kleine zivilgesell­schaftliche Organisationen wie die Verbraucherzentrale. Danke.“

Harald Schäfer, ehem. Beratungs stellen - leiter Senftenberg„Bis ich Anfang 2015 in den Ruhe­stand gegangen bin, habe ich fast 25 spannende Jahre bei der Ver­braucherzentrale Brandenburg mit­erlebt und mitgestaltet. Zunächst habe ich den Menschen geholfen, sich im neuen Wirtschaftssystem zurechtzufinden, meist ging es da um rechtlich einfache Fragen. Mit der Zeit sind die Anfragen komple­xer geworden, besonders bei der Telekommunikation. Es hat Spaß gemacht, diese Entwicklung mit­zumachen.“

Michèle Scherer, Referentin Digitale Welt „Das Netz bietet viele Chancen für Verbraucher. Sie müssen sich bei Onlineshopping, Social Networking und Co. aber auf hohe Standards verlassen können. Hier müssen bestehende Regeln auf den Prüf­stand gestellt und neue geschaffen werden. Dafür setzen wir uns auch in Zukunft ein!“

Klaus Müller, Vorstand Verbraucher - zentrale Bundesverband„Glückwunsch an die Verbraucher­zentrale Brandenburg – Grenzen überwinden. Klassischerweise ist jede Verbraucherzentrale an ihre Landesgrenzen gebunden, aber Verbraucherprobleme orientieren sich selten an staatlichen Grenzen. Deutsch­polnische Verbraucher­beschwerden zu lösen, ist ein tolles Markenzeichen der VZ Branden­burg!“

Veronika Wrobel, Verbraucherberaterin Lebensmittel/Ernährung„Bunt ist die Welt der Lebensmittel, die speziell für Kinder entwickelt werden. Die kritische Begleitung dieser Marktentwicklung und die laufende Information über Inhalts­stoffe, Werbung und Wirklichkeit sind nur einige meiner Aufgaben in der Verbraucherarbeit.“

199015. März: Gründung des

„Verbraucher-Beratungszentrums potsdam e.V.“

Erste Beratung im Beratungs­zentrum Potsdam

Eröffnung von Beratungsstellen in Cottbus, Frankfurt (Oder), Senftenberg, Brandenburg a.d.H., Finsterwalde und Oranienburg

Bernhard Kiesling wird Geschäftsführer und Clemens Russe Vorstands vorsitzender

Die Verbraucherzentrale Branden­burg (VZB) wird Mitglied in der bundesweiten Dachorganisation

„Arbeitsgemeinschaft der Verbraucherverbände“ (AgV)

Start des bundesweiten Energie­projektes in Brandenburg

1991Eröffnung der Beratungsstellen Eberswalde­Finow und Königs Wusterhausen

Start der Beratungen zu Umwelt, Abfall und Ernährung

1992Eröffnung der Beratungsstellen Schwedt und Rathenow

Jubiläum: Der 100.000ste Rat suchende bei der VZB

Erste Betriebsratswahlen, bei denen Klaus Burkhard Vorsitzender wird

Start der Beratung zu Versiche r ­ ung en und Finanzdienstleistungen

1993Eröffnung der Beratungsstellen Luckenwalde, Pritzwalk; Schließung des lnfothek­ Stützpunktes Neuruppin

Start der mobilen Ernährungs­beratung in Brandenburg (Bundesprojekt)

Start der regelmäßigen ORB­ Ratgebersendung “Tips gegen Tricks – ein Verbraucherrat für alle Fälle“

Erster Verbraucher­Stammtisch der VZB (Thema: „Ladenschlussgesetz – pro und contra“)

1994Hans­Walter Bosserhoff wird neuer Vorstandsvorsitzender

Erweiterung des Beratungs­angebotes zum Computerkauf

Die Gründungs­urkunde der Verbraucher­zentrale Brandenburg

Infostand in den 1990er JahrenMitarbeiter der VZB 1991

VIEL ERLEBt In 25 JAHREnDie Verbraucherzentrale Brandenburg (VZB) wurde etwa vier Monate nach dem Mauerfall und noch vor der offizi-ellen Wiedervereinigung gegründet. neben allen anderen umbrüchen sahen sich die Brandenburger Bürgerinnen und Bürger mit einem völlig neuen Wirtschaftssystem konfrontiert, das neben Chancen auch Risiken barg. Die VzB bot hier von Anfang an Orientierung und unabhängigen Rat. Vieles hat sich seitdem geändert: Die Brandenburger bewegen sich schon lange selbstverständlich als Verbraucher in den verschiedenen Märkten. Entwicklungen wie die Digitalisierung oder der demografische Wandel verändern die Rahmenbedingungen und Inhalte der Verbrau-cherberatung und -information ständig. Dabei bleibt die VzB die wichtigste Vertretung der Brandenburger Ver-braucher gegenüber politik und Wirtschaft.

1990

1991 19931992 1994 1995

und 36 Stunden wöchentlich für Verbraucher erreichbar

Experten­Telefon zur Einführung des Euro

1999Dr. jur. Rainer Radloff wird Vorstandsvorsitzender

Eröffnung des „Verbrauchertreffs“ im Beratungszentrum Potsdam (Infothek mit Materialien zu Ver­braucher­Themen) durch Ober­bürgermeister Matthias Platzeck

200010 Jahre VZB

Gründung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv)

2001neues Angebot: Beratung zu Gesundheitsdienstleistungen

2002Forum zum Thema „Unerwünschte Telefax­, E­Mail­, SMS­Werbung – elektronischer Hausfriedensbruch?“ mit Politikern, Vertretern der Anbieter und Medien in Potsdam

Einführung der Erstberatung zum Mietrecht mit Mieterbund

2003Einführung des landesweiten 01805­Servicetelefons

Die VZB kooperiert mit anderen Verbraucherzentralen und kann so ein deutlich erweitertes On­line­Angebot bereitstellen: www.vzb.de

2004Alexander Bredereck wird geschäfts­führender Vorstand

Kooperationsvereinbarung mit der Verbraucherzentrale Berlin

BSE­Krise wertet Verbraucherschutz auf: Neubildung eines Verbraucher­schutzministeriums auf Bundese­bene

1. „Forum Verbraucherschutz“ der VZB mit Parlamentariern und Verbraucherschutzministerium, das von nun an regelmäßig stattfinden wird

Nachfrageflut zur Zinsanpassung bei DDR­Altkrediten

2005Neues Beratungsangebot der Energieberatung: Fallmanagement vor Ort

1995Die VZB begrüßt Ministerpräsi­denten Dr. Manfred Stolpe als 758.235sten Verbraucher in ihrer 5­jährigen Geschichte bei einer Festveranstaltung

Eröffnung der ersten deutsch­ polnischen Verbraucherberatung in Słubice

1996Mehrere Aktionen zu Themen wie „Job oder Flop? – Neben­verdienste“ oder „Spenden statt böllern“ für das SOS­Kinderdorf in Brandenburg

Der millionste Verbraucher bei der VZB

Eröffnung des Info­Shops von VZB und Stiftung Warentest in Potsdam auf Initiative des heutigen VZB­Vor­standsmitglieds Frank Beich

1997Die VZB geht online, zunächst innerhalb des Internetauftritts des Landes Brandenburg

1998Einführung des 0190­Service­ Telefons: VZB flächendeckend

Mitarbeiter der VZB 1998

Von 1993 bis 1998 war die VZB mit dem grünen „Mobi“ in Sachen Ernährung unterwegs

1997 1999 20011996 1998 2000 2002

2006Brandenburg auf Platz eins des bundesweiten Verbraucher­schutzindexes, der den Stand der Verbraucherarbeit aller sechzehn Bundesländer beschreibt

VZB unterstützt Klagen von über 430 Verbrauchern gegen EWE AG, EMB GmbH und Spreegas GmbH. Ziel: Feststellung der Unwirksam­keit von Preiserhöhungen der Energieunternehmen

Ergebnisse der ersten landesweiten Erhebung zum Schulessen (durch VZB) heizen Diskussionen zur Qualität an

VZB startet Aktion „Gesundes Schulfrühstück“

Eröffnung des „Deutsch­Polnischen Verbraucherinformationszentrums“ (VIZ) in Frankfurt durch Minister Woidke

2007Eröffnung der von der VZB getragenen Beratungsstelle der Unabhängi gen Patientenberatung (UPD) in Potsdam

Erste Verbraucherschutzminister­konferenz der Länder

Auf Erfolgskurs: VZB stoppt mit Ordnungsstrafverfahren aggressive Telefonwerbung für Tarife der Deutschen Telekom

VIZ und polnische Federacja Konsumentów unterzeichnen Partnerschaftserklärung

2008Als gutes Beispiel für präventive Bildung wird die VZB­Vortragsreihe

„Auskommen mit dem Einkommen“ beim 2. Deutschen Verbrauchertag der Verbraucherzentralen einer bundesweiten Öffentlichkeit vorgestellt

2009Jochen Resch wird neuer Vorstands­vorsitzender und Dr. jur. Rainer Radloff neuer Geschäftsführer

2010Stärkung der Verbraucherrechte: VzB gewinnt Klage beim BGH zu unzulässigen Geschäfts­bedingungen gegen das Energie­unternehmen EMB GmbH

2011VZB startet öffentliche Diskus­sion zu „Was kann Verbraucher­schutz leisten?“ mit Vertretern von Verbänden, Politik, Behörden, Wissenschaft und Wirtschaft. U.a. auf deren Grundlage erarbeitet das

Verbraucherschutzministerium die verbraucherpolitische Strategie des Landes

Erstmalig Lehrerfortbildungen der Uni Potsdam zu Verbraucher­schutzthemen, Zusammenarbeit mit Verbraucherschutz­ und Bil­dungsministerien sowie LISUM

2012Telefonhotline zur geplatzten Eröffnung des Flughafens BER

„Button-Lösung“ tritt in Kraft, für die sich die Verbraucherzentralen bundesweit eingesetzt haben. Anbieter müssen kostenpflichtige Angebote im Internet deutlich kennzeichnen

Relaunch von www.vzb.de

2013Neues Angebot: Beratung zu Rundfunkbeiträgen

Dr. Christian A. Rumpke wird neuer Geschäftsführer

Hochwasser­Hotline der VZB und anderer VZen wegen erneutem

„Jahrhunderthochwasser“

VZB­Geschäftsbericht erscheint erstmals in neuem Design

Eröffnung des Deutsch­Pol­nischen Ver­braucherinfor­mationzentrums 2006

Eröffnung des Energieberatungs­stützpunktes in Templin 2013

2003 2005 20072004 2006 2008 2009

2015Der Verbrauchercheck zur Landtagswahl 2014:www.der-verbrauchercheck.de

2011 20132010 2012 2014

Entwicklung der „Strategie 2014+“ zur Zukunftssicherung der VZB

TNS­Emnid­Repräsentativbefra­gung: 97% der Brandenburger kennen die Verbraucherzentrale

2014Ausweitung der Servicezeiten des landesweiten Termintelefons, Umstellung von 01805er­Vorwahl auf preiswerte Ortsvorwahl

VZB wird eine der Schwerpunkt- Verbraucherzentralen für den bundesweiten Marktwächter

„Digitale Welt“

Superwahljahr: Entwicklung von verbraucherpolitischen Forde­rungen auf Basis einer Repräsen­tativbefragung, Gespräche mit Politikern in allen Beratungsstellen: www.vzb.de/wahltagebuch

umzugsplanung: Die VZB möchte ihre drei Potsdamer Standorte zusammenführen. Ein studentischer Ideenwettbewerb bringt kreative Entwürfe. Die Finanzierung des Vorhabens gelingt: www.zentrale- der-verbraucher.de

2015Der neue Verbraucherschutzminister Dr. Helmuth Markov besucht die VZB

Die Vorbereitungen für den Umzug Mitte 2015 in Potsdam laufen an

15. März: Die VzB feiert ihr 25-jähriges Bestehen

Landesweite Befragung von Kitas zur Verpflegungssituation

Hochkarätig besetzte europäische Konferenz der VZB: „Grenzüber­schreitende Rechtsdurchsetzung im deutsch­polnischen Grenzgebiet“

VZB­Arbeit zeigt Wirkung: Der Koalitionsvertrag enthält eine mehrjährige und somit nachhal-tigere Finanzierung der VzB sowie ein Bekenntnis für die deutsch­ polnische Verbraucherberatung

Mitarbeiter der VZB 2014

IMpRESSuMHerausgeberVerbraucherzentrale Brandenburg e.V.Templiner Straße 21, 14473 PotsdamTel. 0331 298 71 0info@vzb.de, www.vzb.de

Für den Inhalt verantwortlich: Dr. Christian A. Rumpke, Geschäftsführer, VZB

Redaktion: Lisa Högden, Katrin ZinkeFotos: Mitarbeiter der VZB 2014, Portraits A. Baumgart, K. Guzenda, L. Högden, C. Rumpke, E. Schaarschmidt © Karla FritzePortrait E. Bell © Stefan KaminskiPortrait K. Müller © vzbv/Gert BaumbachLaptop © nattstudio/fotoliaandere Bilder: privatGestaltung: Henrike Ott, Visuelle Kommunikation, Berlin Druck: LASERLINE Digitales Druckzentrum Bucec & Co. Berlin KG

Redaktionsschluss: Februar 2015Gedruckt auf 100 Prozent Recyclingpapier

© 2015 VZB

Gefördert durch: