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LEISTUNGSKATALOG

FÜR

MICE-ANBIETER1

1 Unter «MICE-Anbieter» bündelt Zürich Tourismus alle Unternehmen, welche Lokalitäten, Dienstleistungen

(Technik, Messebau, Catering, etc.) und Rahmenprogramme für Organisatoren von Meetings, Incentives, Kon-gresse und Events anbieten. Ebenso sind PCOs, DMCs und Eventagenturen eingeschlossen.

Für Hotellerie- und Gastronomie-Betriebe mit Raumvermietung für MICE-Veranstaltungen gelten die für diese

Misch-Unternehmen separaten Leistungskataloge.

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1 PARTNERSCHAFTSMODELL

Destinationsmarketing

Stadt Zürich, Zürichsee, Winterthur, Zug und Baden

national und international

Kap

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Partner-Leistungen

Basis

Silb

er

Go

ld

3.1 Generalversammlung Zürich Tourismus x x x 3.2 Social Media, Newsletter und Reports x x x 3.3 Integration auf zuerich.com x x x 3.4 Angebotsvermittlung x x x 3.5 Zusammenarbeit Studien- und Medienreisen x x x 3.6 Plattformen Zürich Tourismus

2 x x

3.7 Mitgliedschaft Spirit Club x x 3.8 Vermarktung mehrerer Bereiche x x 3.9 Zürich Tourismus Medienspiegel x x 3.10 Key Account Betreuung x 3.11 Kostenfreie Gruppen-Stadtführung x 3.12 Kostenfreie Einbindung Zusatzbetriebe x Mitgliedschaft pro Jahr in CHF exkl. MwSt.

Für Rahmenprogramm-Anbieter:

Anzahl Rahmenprogramm-Angebote inkludiert

300

1

1‘000

3

4‘000

in Absprache

Zusatzbetriebe3 pro Jahr in CHF exkl. MwSt.

Kosten zusätzliche Rahmenprogramme

pro Angebot / Jahr in CHF exkl. MwSt.

200

500

200

500 -

2 Zusatzkosten (Details im Leistungskatalog hinten)

3 Unter «Zusatzbetriebe» versteht Zürich Tourismus Betriebe mit wirtschaftlicher oder vertraglicher Abhängigkeit an ein anderes

Unternehmen, welches Mitglied bei Zürich Tourismus ist

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2 GRUNDAUFTRAG ZÜRICH TOURISMUS

2.1 DESTINATIONSMARKETING STADT UND REGION ZÜRICH

Zürich wird als sympathische und vielfältige Tourismusdestination national und international

vermarktet. Zürich Tourismus arbeitet dabei eng mit Schweiz Tourismus zusammen und verfolgt

in Kooperation mit Stadt, Kanton sowie dritten regionalen Standortorganisationen die Vision ei-

nes integrierten Standortmarketings. Um diesen Leistungsauftrag zu erfüllen, nimmt Zürich Tou-

rismus folgende Aufgaben wahr:

PUBLIC RELATIONS UND MEDIENARBEIT

Zürich Tourismus koordiniert die internationale sowie nationale Öffentlichkeits- und Medienar-

beit für die Tourismusdestination Zürich. Zudem betreibt der Verein eine aktive Öffentlichkeits-

arbeit mit dem Ziel, das Tourismusbewusstsein bei Behörden, in Wirtschaftskreisen und der

breiten Öffentlichkeit zu fördern.

PRODUKTGESTALTUNG UND ANGEBOTSENTWICKLUNG

Zürich Tourismus koordiniert und bündelt marktgerechte touristische Dienstleistungen und Pro-

dukte in Zusammenarbeit mit allen geeigneten Leistungsträgern, ausgerichtet auf die Zielgrup-

pen des Freizeittourismus sowie des Geschäfts- und Kongresstourismus.

KONGRESSBÜRO

Zürich Tourismus unterstützt die Zürcher Kongresswirtschaft mit Destinationsmarketing in aus-

gewählten Nah- und Fernmärkten und bei der Beratung und Vermittlung von Meeting-

Kapazitäten.

DISTRIBUTION UND VERKAUF TOURISTISCHER DIENSTLEISTUNGEN

Zürich Tourismus verkauft touristische Produkte und Dienstleistungen an Direktkunden und

Vermittler. Zürich Tourismus betreibt dazu ein eigenes Reservations- und Buchungssystem so-

wie ein Call Center und ist zudem Kompetenzzentrum für Stadtführungen und Ausflüge in die

Region.

TOURIST SERVICE

Zürich Tourismus betreibt einen kompetenten Tourist Service mit Auskunfts- und Vermittlungs-

dienstleistungen vor Ort.

PARTNERMANAGEMENT

Zürich Tourismus betreibt ein aktives Mitglieder- und Partnermanagement mit dem Ziel, eine

breite Trägerschaft für das Destinationsmarketing zu bilden. Synergien mit Leistungspartnern

vor Ort werden gezielt zum Vorteil der Destination genutzt.

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3 LEISTUNGSKATALOG FÜR DEN MICE-BEREICH

3.1 GENERALVERSAMMLUNG ZÜRICH TOURISMUS

Die Generalversammlung ist das oberste Organ von Zürich Tourismus. Sie wird vom Vorstand

durch persönlich adressierte Zirkulare jährlich im ersten Halbjahr einberufen.

Alle Beschlüsse werden mit einfacher Mehrheit der Stimmenden gefasst. Details sind den

Statuten zu entnehmen.

3.2 SOCIAL MEDIA, NEWSLETTER UND REPORTS

SOCIAL MEDIA

Zürich Tourismus nutzt diverse soziale Netzwerke, um das Interesse für die Destination Zürich

weiter zu erhöhen. Attraktive Angebote und Events von Partnern sowie deren Verlosungen und

Wettbewerbe können nach Absprache integriert werden.

NEWSLETTER

Zürich Tourismus verschickt regelmässig weltweit digitale Newsletter an Endkunden, Kongress-

organisatoren, Medienschaffende und an den internationalen Reise-Fachhandel. Diese News-

letter beinhalten für die Zielgruppen relevante Themen aus der Region Zürich und werden an al-

le Interessierte versandt, die sich auf zuerich.com unter «Newsletter bestellen» registrieren. Re-

levante Informationen der Partner werden wenn immer möglich integriert.

REPORTS

Im Partner-Report informiert Zürich Tourismus seine Mitglieder halbjährlich – im April und Sep-

tember – über Fakten und Trends in der Tourismusregion Zürich.

3.3 INTEGRATION AUF ZUERICH.COM

Die Website zuerich.com weist pro Jahr rund 8,5 Mio. Seitenaufrufe auf. Mit dem Ziel der Gäs-

tevermittlung baut Zürich Tourismus die Buchungsmöglichkeiten für die Besucher auf zue-

rich.com laufend aus.

Im Register «Kongresse & Meetings» erhalten die Besucher auf zuerich.com wertvolle Informa-

tionen rund um die Organisation von Veranstaltungen in Zürich und den Partner-Regionen. Die

relevanten Angebote der Partner von Zürich Tourismus werden in Deutsch und Englisch integ-

riert. Mit Detaileinträgen von Partner-Lokalitäten im «Venue-Finder» Zürich – Vielfalt an Event-

lokalitäten | zuerich.com, der Auflistung von Agenturen und anderen Dienstleistern sowie der

kostenlosen Offert-Anfragemöglichkeiten für Organisatoren von Veranstaltungen will Zürich

Tourismus Business für seine Partner genieren.

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Des Weiteren publiziert Zürich Tourismus im Online-Veranstaltungskalender Events der Part-

ner, die für Touristen von Interesse sind. Die Voraussetzungen dazu sind auf folgender Site de-

tailliert beschrieben: Veranstaltung erfassen / bearbeiten | zuerich.com

3.4 ANGEBOTSVERMITTLUNG

Die Bedingungen der konkreten Partner-spezifischen Angebotsvermittlung durch Zürich Tou-

rismus werden mittels einer beidseits unterzeichneten Leistungsvereinbarung geregelt. Dies be-

trifft namentlich die Vermietung von Eventlokalitäten, Vermittlung von Rahmenprogrammen an

Gruppen oder Ticket-Verkäufe. Folgende Vertriebskanäle von Zürich Tourismus stehen dabei

zur Verfügung:

3.4.1 BERATUNG UND VERKAUF IM TOURIST SERVICE (HB)

Der «Tourist Service» im Hauptbahnhof Zürich ist an 365 Tagen geöffnet und wird jährlich von

rund 500‘000 Menschen aus aller Welt besucht. Die Gäste buchen am Schalter Hotelzimmer,

Stadtführungen und Ausflüge oder informieren sich über das touristische Angebot in der Region

Zürich sowie die verschiedenen Ausflugsziele in der ganzen Schweiz. Zudem werden dort jähr-

lich je rund 60‘000 Telefonate, E-Mails und Chats via zuerich.com bearbeitet.

3.4.2 SELF INFO-DESK TOURIST SERVICE (HB)

Im «Tourist Service» stehen dem Besucher «Self Info»-Desks zur Verfügung. Via Tablets infor-

miert sich der Besucher über das Kultur-, Restaurant-, Shopping- und Ausflugsangebot in Zü-

rich.

3.4.3 BERATUNG UND VERKAUF IM KONGRESSBÜRO

Das Kongressbüro von Zürich Tourismus berät Organisatoren von Meetings, Kongressen und

Events bei der Auswahl von Lokalitäten, bietet Unterstützung an bei Kongress-Bewerbungen

und organisiert und begleitet Besichtigungs-Touren. Des Weiteren bringt das Kongressbüro

Veranstalter mit verschiedenen Dienstleistern aus den Bereichen Verkehr, Hotellerie, Behörden

und Veranstaltungsagenturen (PCOs Professional Congress Organizers; DMCs Destinations

Management Companies und Eventagenturen) in Kontakt.

3.4.4 BERATUNG UND VERMITTLUNG RAHMENPROGRAMME

Zürich Tourismus berät Firmen und Privatpersonen bei der Planung von Begleitpersonen-

Programmen, Teambuidling-Events und Exkursionen. Incentives in Zürich - die perfekten Rah-

menprogramme für Ihre Events | zuerich.com

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3.4.5 SCHULUNG

Zürich Excellence Club

Der im Jahr 2009 gegründete «Zürich Excellence Club» (ZEC) ist der Club für Sales- und Front-

Mitarbeitende. Mit dem Ziel ihre Gäste optimal beraten zu können, lernen sie in mehreren Schu-

lungen und Events pro Jahr das touristische Angebot von Zürich und Region kennen. Partner

mit herausragendem Angebot werden vorgestellt oder besucht. Zudem können Wettbewerbe

und andere Verkaufsförderungsmassnahmen von Tourismus-relevanten Key-, Gold- und Silber-

Partnern in die Veranstaltungen integriert werden.

Nightlife im Visier

Zürich Tourismus hat im Jahr 2013 das Ausbildungsprogramm für Front-Mitarbeitende «Nightlife

im Visier» ins Leben gerufen. Nachtleben-Experten zeigen angesagte, neue und weniger bekannte

Clubs und Bars der Stadt.

3.4.6 STREUUNG TOURISTISCHES INFORMATIONSMATERIAL

Die durch Zürich Tourismus produzierten Broschüren und Stadtpläne werden an folgenden

Standorten aufgelegt: im Zürcher Hauptbahnhof im Informationszentrum «Tourist Service», am

Flughafen Zürich in den Ankunftshallen 1 und 2 sowie in Rapperswil an der «Tourist Informati-

on». Zudem wird das Informationsmaterial für Medienschaffende und den Fachhandel bereitge-

stellt und an Messen und Workshops verteilt. Des Weiteren stellt Zürich Tourismus seinen Part-

nern ein auf den Endkunden ausgerichtetes Sortiment an Broschüren und Stadtplänen in ver-

schiedenen Sprachen zur Verfügung. Broschüren bestellen | zuerich.com

3.5 ZUSAMMENARBEIT STUDIEN- UND MEDIENREISEN

3.5.1 STUDIENREISEN

Zürich Tourismus betreut jährlich über 700 Expedienten aus dem Reisefachhandel und dem

Meeting-Bereich. Sie besuchen die Region Zürich, um das Angebot vor Ort kennen zu lernen.

Im Rahmen dieser Studienreisen-Programme wird in erster Linie die Gesamt-Destination (Zü-

rich und Region) vorgestellt. Ausgewählte Partner werden – je nach Themenwunsch der Stu-

dienreisenden – mittels Besichtigung/Besuch in Szene gesetzt.

3.5.2 MEDIENREISEN

Durch eine gezielte internationale Medienarbeit werden Berichterstattungen mit dem Thema

Tourismus generiert. Pro Jahr besuchen über 600 Medienvertreter Zürich und Region. Ausge-

wählte Partner werden – je nach Themenwunsch der Medienschaffenden – mittels Besichti-

gung/Besuch in Szene gesetzt.

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3.6 PLATTFORMEN ZÜRICH TOURISMUS

Zürich Tourismus wirbt an den wichtigsten Messen, Workshops und während Verkaufsreisen im

In- und Ausland für die Tourismusregion Zürich. Die «Plattformen Zürich Tourismus» werden

jährlich im Herbst für das Folgejahr zur Teilnahme zu den aufgeführten Kosten ausgeschrieben.

Hotel- sowie Key-, Gold- und Silber-Partner können sich für diese Aktivitäten anmelden. Die

Anzahl Partner, welche berücksichtigt werden können, ist jeweils beschränkt.

3.7 MITGLIEDSCHAFT SPIRIT CLUB

Der «Zürich Spirit Club» setzt sich aus den Key-, Gold-, Silber- und den grössten Unterstützern

(Gönnern) zusammen. Die Zürich Spirit Club Mitglieder werden drei Mal jährlich zu exklusiven

Events in unterschiedlichen Lokalitäten eingeladen. Hier treffen sich Entscheider aus allen

Sparten des Tourismus zum Netzwerken in entspannter Atmosphäre.

3.8 VERMARKTUNG MEHRERER BEREICHE

Anbieter mit mehreren Angeboten (z.B. Gastronomie-Unternehmen, die in den Bereichen

Nightlife- und Tages-Gastronomie vermarktet werden können oder Anbieter, die sich sowohl als

Kulturinstitution als auch als Rahmenprogramm-Anbieter präsentieren wollen) ziehen aus den

vielfältigen Vermarktungsaktivitäten von Zürich Tourismus mehrfachen Nutzen. Hier drängt sich

je nach Angebotsvielfalt und Grösse des Unternehmens eine Silber- oder Gold-Partnerschaft

auf, um eine optimale Zusammenarbeit erzielen zu können.

3.9 ZÜRICH TOURISMUS MEDIENSPIEGEL

Key-, Gold- und Silber-Partner von Zürich Tourismus erhalten wöchentlich den Zürich Touris-

mus Medienspiegel mit relevanten Artikeln, die Zürich Tourismus oder die Tourismusbranche

insgesamt betreffen.

3.10 KEY ACCOUNT BETREUUNG

Mit dem Ziel, die Zusammenarbeit zu optimieren, trifft Zürich Tourismus seine Key- und Gold-

Partner bei Interesse mindestens einmal jährlich zu einem persönlichen Austausch, an dem die

bisherige Partnerschaft sowie die weitere Zusammenarbeit beurteilt werden. Wo sinnvoll, wer-

den Key- und Gold-Partner bei verschiedenen Aktivitäten bevorzugt berücksichtigt.

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3.11 KOSTENFREIE GRUPPEN-STADTFÜHRUNG

Zürich Tourismus offeriert den Key- und Gold-Partnern eine kostenfreie Gruppen-Stadtführung

aus dem eigenen Angebot. Der Partner kann diese Führung mit seinen Kunden oder Mitarbei-

tern durchführen. Die Gruppengrösse ist auf 20 Teilnehmende beschränkt, der Durchführungs-

termin wird in Absprache mit Zürich Tourismus vereinbart:

http://www.zuerich.com/de/Besucher/touren/stadtfuehrungen.html

3.12 KOSTENFREIE EINBINDUNG ZUSATZ-BETRIEBE

Gold-Partner haben die Möglichkeit, mehrere Zusatz-Betriebe mit touristischer Relevanz, mit

Geschäftssitz im Bearbeitungsgebiet und ohne Zusatzkosten in die Zusammenarbeit mit Zürich

Tourismus zu integrieren.

4 ENTSCHEIDUNGSHOHEIT ZÜRICH TOURISMUS

Die Entscheidungshoheit bei der Einbindung, Priorisierung und Vermittlung von Partnern sowie

deren Angebote liegt bei Zürich Tourismus. Ebenso entscheidet Zürich Tourismus über die Rei-

henfolge von Angebotsplatzierungen auf zuerich.com und verschiedenen Publikationen.

5 KONTAKT

Für Fragen zur Partnerschaft, den Werbemöglichkeiten und Aktivitäten von Zürich Tourismus

steht das Partnermanagement gerne zur Verfügung:

partner@zuerich.com

Telefon 044 215 40 76