Lieferantenhandbuch 2017

Inhalt

Lieferantenhandbuch 2017 2

Einführung 3

SOLVAY GROUP & PURCHASING FUNCTION 4

Mission der Einkaufsabteilung 4 Unsere Organisation 5 Richtlinien & bewährte Verfahren unseres Unternehmens 6 Solvay Purchasing Process (SPP) 7 Unser CSR-Ansatz (Corporate Social Responsibility) 8 Verhaltenskodex & Sicherheitsvorschriften für Lieferanten 9 Responsible Care – QHSE-Management 10 Together for Sustainability (TfS) 11

SOLVAYS PARTNERSCHAFT MIT LIEFERANTEN 12

Qualifizierung & Auswahl 13 Verarbeitung von Aufträgen und Rechnungen 14 Leistung des Lieferanten 16 Zufriedenheit des Lieferanten 18 Problemmeldung gegenüber Solvay 19 Beziehung 20

WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN & KONTAKT 21

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Kristian Saksida

Wir sind bestrebt, nachhaltige Partnerschaften mit unseren Lieferanten aufzubauen, um innovative Lösungen mit Mehrwert zu liefern. Wir wollen solide und zuverlässige Beziehungen zu unseren Lieferanten aufbauen, die sich auf gemeinsame Werte stützen, insbesondere in Hinblick auf ökologische und ethische Grundsätze.

Wir sind überzeugt, dass wir durch eine Intensivierung der Zusammenarbeit gemeinsam Verbesserungen erzielen, bessere Lösungen finden und Mehrwert schöpfen können.

Langfristige Beziehungen basieren auf Vertrauen, Transparenz und gegenseitigem Verständnis.

Dieses Lieferantenhandbuch soll Ihnen ein besseres Verständnis unserer Organisation und unserer Prozesse vermitteln. Es erklärt, wie wir arbeiten, was wir von Ihnen erwarten und was Sie von uns erwarten können.

Unsere Strategie bei Solvay zielt darauf ab, unsere Kunden bei der Innovation, Entwicklung und Lieferung hochwertiger, nachhaltiger Produkte und Lösungen zu unterstützen, die weniger Energie verbrauchen und die CO2-Emissionen verringern, die Ressourcennut-zung optimieren und die Lebensqualität verbessern. Dies können wir nur zusammen erreichen, indem wir gemeinsame Ziele verfolgen und eine starke Geschäftsbeziehung zu Ihnen, als einen unserer Lieferanten, aufbauen.

Kristian Saksida

Senior Executive Vice President Group General Manager Purchasing & Supply Chain Excellence

Lieferantenhandbuch 2017

Einführung

Mission der Einkaufsabteilung:

Wir sind bestrebt, nachhaltige Beziehungen zu unseren Lieferanten aufzubauen, um innovative Lösungen mit

Mehrwert zu liefern.

In Zusammenarbeit mit den GBUs und Functions* schafft Purchasing & Supply Chain Excellence (PSCE) Mehrwert durch

einfache und verständliche Beschaffungsprozesse sowie Excellence-Programme, die über ein globales Netzwerk

kompetenter Mitarbeiter, gemanagt werden.

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Solvay Group & Purchasing Function

*Interne Stakeholder

Die Organisation Purchasing & Supply Chain Excellence (PSCE), die durch ein höchst professionelles Netzwerk an Einkäufern repräsentiert wird, ist in Form einer Matrixorganisation mit unterschiedlichen Einkaufsbereichen und geografischen Zonen strukturiert, um interne Bedürfnisse zu erfüllen und eng mit unseren Lieferanten zusammenzuarbeiten.

Die Einkäufer bei Solvay sind folgendermaßen gruppiert:

• Einkäufer der PSCE Function (globale Bereiche + Zonen)

• GBU-Einkäufer (Rohstoffbereich) • Standortinterne Einkäufer (lokaler

Beschaffungsverantwortlicher – LPR, Local Procurement Representative)

5 Lieferantenhandbuch 2017

Die Organisation von Solvay entspricht einem Matrixmodell. Die Global Business Units (GBUs) und Standorte werden durch Corporate Functions bei der Erreichung ihrer Ziele in Sachen Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum unterstützt.

Rohstoff- einkäufer

EMEA

NAM

LATAM

APAC

Technische Güter & technische Services

Logistik & Verpackung

Allgemeine Ausgaben, IT und Telekommuni- kation

STANDORTE – LPR

Purchasing & Supply Chain Excellence Function GBUs

Unsere Organisation

Aktivitäten zur transversalen Wertschöpfung: Performance, QHSE, CSR, Purchasing & Supply Chain Excellence, Human

Resources, Innovation & Sustainability.

PSCE-Einkäufer

Aussage zu verantwortungsvoller Beschaffung und nachhaltigen Lieferketten: Da die Nachhaltigkeit einen festen Bestandteil der Strategie der Solvay Group darstellt, sind wir bestrebt, basierend auf gemeinsamen Werten solide und zuverlässige Beziehungen zu unseren Lieferanten aufzubauen. Diese Richtlinie ist eine gegenseitige Verpflichtung zwischen Solvay und seinen Lieferanten, verantwortungsvolle und nachhaltige Geschäfte abzuwickeln. Wir erwarten von unseren Lieferanten, dass sie diese Grundsätze in ihrer Organisation implementieren und sich der kontinuierlichen Verbesserung verpflichten.

Generelle Richtlinie zum Verhalten der Einkäufer: Alle Einkäufer werden gemäß dem Verhaltenskodex von Solvay und dem Solvay Purchasing Process (SPP) geschult und sind daran gebunden. Richtlinie zum Lieferantenmanagement: Alle Lieferanten müssen anhand festgelegter Beschaffungskriterien zugelassen werden und sich an den Verhaltenskodex für Lieferanten von Solvay halten. Ein wichtiges Kriterium ist unter anderem die Corporate Social Responsibility (CSR), die auf der Basis eines internen Fragebogens oder mittels Beurteilung Dritter bewertet wird.

Akkreditierter Beschaffungsprozess: Alle Einkäufer befolgen dem globalen Solvay Purchasing Process (SPP).

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Der SPP stellt sicher, dass unsere Unternehmenswerte, Lieferantenstandards und zentralen Governance-Prozesse eingehalten werden.

Professionelle Beschaffunsrichtlinie: Ausschließlich Einkäufer bzw. Personen, die formelle Beschaffungskanäle nutzen, sind berechtigt, Abnahmeverpflichtungen einzugehen.

Richtlinie für bewährte Verfahren: Alle Einkäufer sind angehalten, in allen Bereichen der Beschaffung bewährte Verfahren anzuwenden.

Beschaffungsrichtline für Angebotsanfragen: Wann immer möglich, sollte für alle Beschaffungsaktivitäten eine formelle Ausschreibung mit mindestens drei konkurrierenden Lieferanten stattfinden. Zu den Evaluierungskriterien solcher Ausschrei-bungen zählen Aspekte hinsichtlich CSR und Gesamtbetriebs-kosten (TCO).

Richtlinie zu formellen Beschaffungskanälen: Alle Einkäufe müssen über formelle und genehmigte Beschaffungskanäle erfolgen, wie Bestellungen, Online-Kataloge oder P-Cards.

Kaufvertrag: Ein Kaufvertrag legt die Beziehung zwischen Kunde und Lieferant fest und definiert die grundlegenden Bedingungen dieser Beziehung: Umfang, Dauer, Spezifikationen der Waren und Dienstleistungen, Preis und Zahlungsbedingungen.

Wie kaufen wir ein? Richtlinien & bewährte Verfahren unseres Unternehmens

Es wurde eine Reihe globaler Beschaffungsrichtlinien aufgestellt, um Transparenz und Compliance bei der Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten zu gewährleisten:

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Über den Procure-to-Pay-Prozess von Solvay Business

Services (SBS) werden Transaktionsaktivitäten für die

Purchasing Function abgewickelt. (siehe S. 14)

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Solvay Purchasing Process (SPP)

Management der

Systemleistung

1

2 3

4

5

SPP

Festlegung der strategischen

Planung

Festlegung der Kategorienstrategie

Nachhaltige Entwicklung gemäß Solvay Way

Solvay Care Management System (SCMS) für Sicherheit & Umweltschutz

Unternehmens- & Geschäfts- strategien und -Governance

Human Resources

Dokumenten- & Daten- management

ISO 9001 & sonstige internationale Normen

Bedürfnisse und Prioritäten der GBU/Function

Informationssysteme

ANFORDERUNGEN

RESSOURCEN

PROZESSFAHRPLAN

Festgelegte Beschaffungs- strategien

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Unser CSR-Ansatz (Corporate Social Responsibility) Solvay Way Ein unternehmensweites Tool für den kontinuierlichen Fortschritt – in Übereinstimmung mit ISO 26000 – das soziale, ökologische und wirtschaftliche Aspekte in unser Management und unsere Strategie einbindet

Kunden

Mitarbeiter

Planet

Investoren

Lieferanten Gemeinden ST

AKEH

OLD

ER

Eine ausgewogene Beziehung zu unseren Lieferanten bildet die Basis zur gegenseitigen Wertschöpfung durch Innovation und enge Zusammenarbeit.

Die Einhaltung unseres Verhaltenskodex für Lieferanten gilt als wichtigste Voraussetzung zum Aufbau solider Beziehungen und zur Förderung nachhaltiger Beschaffungspraktiken. Lieferanten

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Regierungen

Unternehmen, Organisationen

Solvay

Nachhaltige Entwicklung

Corporate Social

Responsibility

Solvay Purchasing Process

Solvay Way

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Der Verhaltenskodex für Lieferanten wurde durch Sicherheitsvorschriften ergänzt, die von jedem eingehalten werden müssen, insbesondere an industriellen Standorten, um die Mitarbeiter zu schützen und Unfällen vorzubeugen.

Diese Sicherheitsvorschriften müssen allen Solvay-Mitarbeitern, externen Mitarbeitern und Lieferanten, die sich an Solvay-Standorten befinden, bekannt sein und von diesen beachtet werden.

Lieferantenhandbuch 2017

1. Arbeiten in großer Höhe Schützen Sie sich und Ihre Werkzeuge bei der Arbeit in großer Höhe vor dem Abstürzen. 2. Arbeiten an elektrisch Isolieren und trennen Sie mechanische und elektrische Ausrüstung von der Stromversorgung, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. betriebenen Systemen 3. Linientrennung Holen Sie sich die entsprechende Genehmigung ein, bevor Sie mit der Öffnung einer Linie oder eines Behälters beginnen. 4. Arbeiten in engen Räumen Stellen Sie sicher, dass die vorherrschenden Umgebungsbedingungen kontinuierlich überwacht werden und eine Aufsichtsperson anwesend ist, bevor Sie einen engen Raum betreten. 5. Arbeiten in explosions- Betreten Sie potenziell explosionsgefährdete Bereiche nicht mit Objekten, die Funken erzeugen oder eine Entzündung verursachen gefährdeten Bereichen könnten. 6. Hebearbeiten Stehen oder bewegen Sie sich nicht unter bzw. in der Nähe angehobener Lasten. 7. Baugruben Halten Sie sich außerhalb der Reichweite von Baggern, Lkw und nicht stabilisierter Erdaufschüttungen. 8. Verkehr Halten Sie sich an die Verkehrsregeln.

2015 stellte Solvay seinen Verhaltenskodex für Lieferanten auf, in dem die Bedeutung der Corporate Social Responsibility (CSR) für die Group darge-legt wird.

Er konzentriert sich auf die Einhaltung der Gesetze in Sachen Geschäftsinte-grität, Achtung der Menschenrechte, Arbeitssicherheit und Umweltschutz.

Klicken Sie hier, um auf unseren Verhaltenskodex für Lieferanten

auf Solvay.com zuzugreifen

Verhaltenskodex & Sicherheitsvorschriften für Lieferanten

Responsible Care® QHSE-Management

Lieferantenhandbuch 2017 10

Solvay hat sich der Responsible Care® Global Charter verpflichtet. Diese globale Initiative der chemischen Industrie zielt auf kontinuierliche Verbesserungen im sicheren Umgang mit chemischen Substanzen ab – von ihrer anfänglichen Entwicklung bis hin zur endgültigen Nutzung.

Um eine vollständige Integration von Schutz, Sicherheit und Risikomanagement in seine Verfahren zu gewährleisten, findet die interne QHSE-Richtlinie von Solvay, das Solvay Care Management System (SCMS), an allen Standorten Anwendung, sodass wir gemeinsam mit unseren Stakeholdern kontinuierliche Fortschritte erzielen können.

Dieses System vereint die Anforderungen der internationalen Normen ISO 9001, ISO 14001 und OHSAS 18001.

Together for Sustainability (TfS) Einbindung der Lieferanten in die CSR

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Als Gründungsmitglied untersteht die Solvay Group der Initiative Together for Sustainability (TfS). Mithilfe von TfS soll ein branchenweiter Standard für nachhaltige Lieferketten innerhalb der chemischen Industrie gesetzt werden.

Das globale TfS-Programm dient der Beurteilung und Optimierung nachhaltiger Verfahren innerhalb der gesamten Lieferkette.

Dieses Programm stützt sich auf zwei Pfeiler:

• CSR-Beurteilungen Dritter • CSR-Audits (Standortprüfungen mithilfe eines TfS-Protokolls)

In bestimmten Fällen kann zusätzlich eine Nachhaltigkeitsprüfung erforderlich sein, um identifizierte Risiken oder fragwürdige Verfahren näher zu untersuchen und zu korrigieren.

Sollten Mängel festgestellt werden (unzureichende Beurteilungswerte, Audit-Abweichungen usw.), verlangen wir vom Lieferanten die Implementierung entsprechender Korrekturmaßnahmen, die dann von unseren Einkäufern nachverfolgt werden.

Nähere Informationen und die Liste der zugelassenen Prüfer finden Sie auf der TfS-Website: http://www.tfs-initiative.com/

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Solvays Partnerschaft mit Lieferanten

Lieferantenhandbuch 2017

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• Qualifizierungs- & Auswahlkriterien • Verarbeitung von Aufträgen und

Rechnungen • Leistung des Lieferanten • Zufriedenheit des Lieferanten • Problemmeldung gegenüber Solvay • Beziehung

Beschaffung

Lieferanten

Beziehung

Die Solvay Purchasing Function ist für die Beschaffung über die besten Lieferanten zuständig, um die Bedürfnisse der GBUs zu erfüllen.

Lieferanten beliefern Solvay mit Waren und Dienstleistungen.

Solvay Business Services wickelt Transaktionsaktivitäten zwischen den Lieferanten und der Solvay Purchasing Function ab.

Lieferanten-

auswahl führt zu Vertragsschluss und

Auftragsvergabe. Nicht ausgewählte Lieferanten werden von den Einkäufern

über die Gründe der Entscheidung und

ggf. mögliche Verbesserungsmaß-

nahmen informiert.

Qualifizierung & Auswahl Fünf Kriterien zur Lieferantenauswahl

Lieferantenhandbuch 2017

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Das gründliche

Ausfüllen von Qualifizierungs-

fragebögen (RFI, RFP, RFQ, CSR) erhöht die

Chancen, ausgewählt zu

werden.

Innovation & strategische Eignung des Lieferanten • Strategische Eignung: Kollaboration, Transparenz, Kommunikation, gegenseitiges Vertrauen … • Maß der Interaktion • Geografische Eignung • Innovations-/F&E-Vermögen

CSR/HSE des Lieferanten Lieferanten werden mithilfe von CSR-Beurteilungen (durch Solvay oder eine Drittpartei) bewertet, um deren Reife in folgenden Schwerpunktbereichen zu bemessen: • Arbeitsschutz • Arbeits- & Sozialstandards • Geschäftspraktiken • Umweltrichtlinien

Wettbewerbsfähigkeit des Lieferanten • Beschaffungskosten • Betriebskapital-Effekt • Gesamtbetriebskosten

Qualität • Qualitätsmanagementsystem • Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, Ergebnisse der

Lieferantenbeurteilung, festgestellte Abweichungen

Versorgungsrisiko • Finanzleistung • Länderrisiken • Rechtsrisiken • Verlässlichkeit der Fachkenntnisse & Technologien

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Verarbeitung von Aufträgen und Rechnungen Solvay Business Services (SBS)

Bei Solvay Business Services (SBS) handelt es sich um die globale Shared Services-Organisation der Solvay Group, die im Auftrag der Purchasing Function Procure-to-Pay-Services (PtP) anbietet.

SBS unterstützt die Zusammenarbeit mit Lieferanten, indem es eine schnelle und sichere Stammdatenverwaltung sowie Auftrags- und Rechnungsverarbeitung gewährleistet.

Solvay bietet seinen Lieferanten die Möglichkeit, ihre Rechnungen online zu registrieren, zu verfolgen und deren Bezahlung zu prüfen.

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem PtP-Prozessbogen, der einen wesentlichen Bestandteil der Allgemeinen

Einkaufsbedingungen von Solvay bildet.

Eine faire und nachhaltige Beziehung zwischen Lieferant und Kunde basiert auf der Einhaltung der vereinbarten Bedingungen.

Lieferantenhandbuch 2017

15 Lieferantenhandbuch 2017

Stammdaten – Ihre Stammdaten müssen vollständig erfasst werden, um Ihnen Aufträge zusenden zu können. Bei Stammdaten handelt es sich um Bankinformationen, Kontaktdaten für Aufträge und Rechnungen usw. Zur Erfassung der Stammdaten unserer Lieferanten nutzen wir ein Workflow-Tool. Bitte antworten Sie schnellstmöglich, wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie um entsprechende Informationen und um Bestätigung Ihrer Bankdaten gebeten werden.

Auftrag – Vor jeder Lieferung muss zwingend ein Auftrag ausgefertigt werden. Diesen erhalten Sie per E-Mail.

Auftragsbestätigung – Wir bitten ausdrücklich um Bestätigung unserer Aufträge innerhalb von zwei Werktagen. Wir bevorzugen die Online-Bestätigung unserer Aufträge, nutzen Sie also bitte den ggf. in der Auftrags-E-Mail angezeigten Link.

Rechnung – In jeder Rechnung muss die akkurate Auftragsnummer sowie der im Solvay-Auftrag genannte Solvay-Rechtsträger angegeben werden, da sich andernfalls Zahlungsverzögerungen ergeben können.

Rechnungszusendung – Senden Sie Ihre Rechnungen stets an die im Auftrag angegebene Rechnungsadresse. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um Solvay Business Services. Solvay befürwortet nachdrücklich die Nutzung elektronischer Methoden zur Rechnungslegung, sofern laut lokaler Gesetzgebung erlaubt, sodass die Rechnungen umgehend zugestellt und Verlustrisiken deutlich verringert werden.

Rechnungsverfolgung – Bei Fragen zum Status Ihrer Rechnung nutzen Sie bitte das Tool zur Rechnungsverfolgung, das wir unseren Lieferanten im Lieferantenbereich auf solvay.com zur Verfügung stellen: www.solvay.com > about Solvay > procurement > Supplier Information & Tools.

Zahlungen – Rechnungen werden unserer internen Bank, „Solvay CICC SA“, übertragen, welche die Zahlungen im Auftrag der Rechtsträger der Solvay Group veranlasst. Diese Übertragung hat keinerlei Auswirkungen auf die vertragliche Beziehung zum jeweiligen Lieferanten.

Verarbeitung von Aufträgen und Rechnungen Wichtige Anforderungen

1

2

3

4

Die Genauigkeit der übermittelten Informationen ist für die Effizienz unserer Transaktionen entscheidend.

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Leistung des Lieferanten Beschwerden über Lieferanten

In Abhängigkeit von der Schwere des Vorfalls wird ein Schweregrad (siehe Tabelle) zugewiesen, welcher das notwendige Maß an Nachverfolgung bestimmt, die der Beschwerde zu widmen ist.

Der Lieferant muss den Erhalt und das volle Verstehen der Beschwerde bestätigen.

Falls erforderlich, müssen Korrekturmaßnahmen ergriffen werden, um die unmittelbaren Auswirkungen des Fehlers zu beheben. Darüber hinaus kann unter Umständen eine Ursachenanalyse des Verstoßes verlangt werden.

Sofern angemessen, muss der Lieferant einen Korrekturmaßnahmenplan vorlegen, einschließlich Fristen und Effektivitätsnachweis, um einem erneuten Auftreten des Problems vorzubeugen.

Beschwerden können auf eine notwendige Risikoanalyse hindeuten.

Lieferantenhandbuch 2017

Die Lieferanten müssen den Erhalt und das volle Verstehen der

Beschwerde bestätigen sowie Korrekturmaßnahmen ergreifen, um

weiteren Problemen vorzubeugen.

Sollte Solvay eine Differenz zwischen seinen im unterzeichneten Kaufvertrag erwähnten Bedingungen und dem gelieferten Ergebnis feststellen, wird eine Beschwerde ausgefertigt.

Warnung G1 – Begrenzte Auswirkungen – Qualität

• Information des Lieferanten

• Keine Antwort des Lieferanten erforderlich

• Keine spezifische Nachverfolgung

Verstoß G2 – Interne Auswirkungen auf Solvay – Qualität

G3 – Auswirkungen auf Solvay-Kunden – Qualität

G3 – Beinahezwischenfall – HSE/CSR

G4 – Unfall – HSE/CSR

• Information des Lieferanten und Bitte, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen

• Antwort des Lieferanten erforderlich

• Nachverfolgung, falls erforderlich

17 Lieferantenhandbuch 2017

CSR-Beurteilungen gelten bis zu drei Jahre.

Lieferanten, bei denen Verbesserungsbereiche

festgestellt wurden, werden gebeten, diesen

mithilfe von Maßnahmenplänen

nachzugehen.

Diese Lieferanten werden außerdem für die nächste

Beurteilungskampagne (für ein spezifisches

Kriterium oder zur Gesamteinschätzung)

vorgemerkt.

Innovation • Innovative Projektvorschläge • Neue Produkte/Dienstleistungen oder neue Anwendungen für Solvay, neue Prozesse • F&E-Vermögen

CSR/HSE • Arbeitsschutz- (Betriebshygiene) & Sicherheitsaspekte • Arbeits- & Sozialstandards • Geschäftspraktiken • Ökologische Aspekte

Wettbewerbsfähigkeit • Gesamtbetriebskosten • Preispositionierung

Qualität & Leistung • Produkt-/Servicekonformität • Einhaltung von Fristen/Lieferterminen • Qualität der Bearbeitung von Verstößen/Beschwerden

Beziehung Geschäftsbeziehung zu Lieferanten beurteilt von: • Einkäufern • Internen Kunden (Standorte)

Leistung des Lieferanten Beurteilung des Lieferanten

Solvay beurteilt regelmäßig die Leistung seiner Lieferanten anhand der nachfolgenden Kriterien. Die Ergebnisse werden mit den Lieferanten geteilt.

In regelmäßigen Abständen veranstaltet Solvay Umfragen zur Lieferantenzufriedenheit.

Dabei werden die Lieferanten nach ihrer Meinung zu verschiedenen Themen gefragt, um deren allgemeine Beziehung zu Solvay zu bewerten:

• Verständnis der Organisation, der Beschaffungsstrategie, der Unternehmenspolitik und der CSR-Richtlinie (Corporate Social Responsibility)

• Effektivität der Prozesse und Professionalität der Mitarbeiter • Geschäftsbeziehung zu Solvay • Gründe und Dauer der Partnerschaft mit Solvay • Teilnahme am TfS-Programm (Together for Sustainability) über vereinbarte Beurteilung

Dritter • Stellenwert, der vonseiten Solvay CSR, Sicherheit, Verlässlichkeit der Bereitstellung,

Wettbewerbsfähigkeit, Qualität bzw. Innovation beigemessen wird

Wachsende Partnerschaft Zufriedenheit des Lieferanten

18 Lieferantenhandbuch 2017

Solvay benötigt das Feedback seiner Lieferanten, um sich verbessern zu können

Das Ziel liegt in einer engeren und nachhaltigeren Beziehung zwischen Solvay und seinen Lieferanten, basierend auf Vertrauen, Kommunikation und Transparenz.

Genau wie Solvay Verstöße seiner Lieferanten protokolliert und Korrekturmaßnahmen verlangt, werden auch die Lieferanten gebeten, ihre Bedenken gegenüber Solvay zu melden.

Dabei dreht es sich in der Regel um alltägliche Probleme, wie fehlende Unterlagen, wiederholt verspätete Antworten, Zahlungsverzug usw., könnte aber auch ein strukturelles Problem betreffen.

Bitte besprechen Sie das eventuelle Problem mit Ihrem Einkäufer und arbeiten Sie zusammen, um zu einer befriedigenden Lösung zu gelangen.

Die Einreichung einer Beschwerde hat keinerlei Auswirkungen auf unsere Geschäftsbeziehungen, da wir dies als Chance begreifen, uns zu verbessern.

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Gelegentlich sind die Beteiligten zu sehr um den Konflikt besorgt, als dass sie eine Lösung sehen.

In diesem Fall kann der Lieferant die Unterstützung eines Mediators verlangen, der dazu beiträgt, eine für beide Parteien befriedigende Lösung zu finden.

Wir hoffen, dass die Notwendigkeit, eine Drittpartei zur Lösung eines Problems hinzuzuziehen, die Ausnahme bleibt und dass wir stets miteinander kommunizieren und einvernehmliche Lösungen finden können.

Problemmeldung gegenüber Solvay Unser Optimierungsverfahren

Ziehen Sie stets das Gespräch mit Ihrem

Einkäufer vor

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Beziehung

Innovation Solvay ist fest davon überzeugt, dass innovative Chemie die nachhaltigen Lösungen für künftige Generationen bereithält.

Solvay ermutigt und schätzt Lieferanten, die bereit sind, gemeinsam mit uns innovative Herausforderungen in Angriff zu nehmen.

Lieferanten, die ein innovatives Projekt umsetzen, werden als strategische Partner betrachtet.

Lieferantenhandbuch 2017

Every Buyer Every Visit (EBEV) Solvay ist bestrebt, die Zusammenarbeit mit seinen Lieferanten zu stärken und seine Vision einer

verantwortungsvollen Beschaffung zu teilen.

Zu diesem Zweck erwarten wir von jedem Einkäufer bei jedem Besuch, mit unseren Lieferanten über wichtige Themen zu sprechen, wie beispielsweise

CSR, QHSE, den Verhaltenskodex für Lieferanten und Innovation.

Kommunikation ist eine Grundvoraussetzung für eine starke Beziehung zwischen Lieferant und Kunde sowie eine effiziente geschäftliche Zusammenarbeit. Deshalb ist eine regelmäßige Kommunikation entscheidend.

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Weiterführende Informationen

Kontakt SBS Service Center Lissabon – PtP Helpdesk Ticket: http://www.solvay.com/en/about-solvay/procurement/invoicing/suppliers-inquiry.html Telefon: +351 218 319 225

Allgemeine Anfragen www.solvay.com > Contact us

Kurzporträt Solvay www.solvay.com > Sustainability > Reporting > Solvay in Short

Jahresbericht GRI-Jahresbericht http://annualreport.solvay.com/more-commitment.html

TfS http://www.tfs-initiative.com/

Solvay Way www.solvay.com> Sustainability > Solvay Way > Solvay Way Brochure

Verhaltenskodex für Lieferanten (in 10 Sprachen) www.solvay.com> About Solvay > Procurement > Responsible Purchasing > Supplier Code of Conduct

Aussage zu verantwortungsvoller Beschaffung und nachhaltigen Lieferketten

www.solvay.com> About Solvay > Procurement > Responsible Purchasing > Responsible Purchasing www.solvay.com> About Solvay > Procurement > Responsible Purchasing > Sustainable Supply Chain Statement

Solvay Business Services (SBS) YouTube-Präsentationsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=0PjXoUdiu0s

PtP-Prozessbogen www.solvay.com > about Solvay > procurement > Supplier Information & Tools

Tool zur Rechnungsverfolgung www.solvay.com > about Solvay > procurement > Supplier Information & Tools

Ihre erste Anlaufstelle ist Ihr Einkäufer!

Lieferantenhandbuch 2017

www.solvay.com

Solvay S.A. Rue de Ransbeek 310 1120 Brüssel BELGIEN Druck: Graffikka Zaventemsesteenweg 89 1831 Diegem BELGIEN