Zürich, 15. Mai 2013

Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern Europeivano@lithium.com / +41 79 709 8046

Lithium International, Inc.Bellerivestrasse 28, 8008 Zürichwww.lithium.com

Like me, follow me – und was dann?

2

Like me, follow me – und was dann?

▪ Die Facebook Reichweite ist riesig – wie können Sie diese am besten nutzen?

▪ Was ist der Wert eines “Likes”?

▪ “I Like” = “I buy”?

3

Erste Herausforderung: “Warum?”▪ Warum wollen Sie als Unternehmen

auf Facebook, Twitter, etc. präsent sein und was wollen Sie erreichen?

▪ Warum sollen Konsumenten im Social Web zu Ihnen kommen und Ihr Unternehmen “Liken”?

Was erwartet Ihr Zielpublikum von Ihrem Auftritt in sozialen Medien?

Wer folgt mir – wer liked mich?

http://www.briansolis.com/2011/08/please-tell-me-why-i-should-like-follow-1-you/

Foren

Blogs

Ihr Unterneh-

men

Forums & Blogs

e-Commerce

Ideation

CMS

CRM

Ratings & Reviews

and more

and more

Touchpoints

Präsenz• Wie und wo?• Was priorisieren?• Was bedeuten multiple

Präsenzen betreffend des Aufwandes?

5

Zweite Herausforderung: “Wie setze ich die Likes in Erfolg um?”

▪ Motivation der Likers zu bleiben und wiederzukommen• Nutzen für die Liker

▪ Motivation der Likers sich zu für Ihren Brand zu engagieren• Es sind Fans und Enthusiasten eines Brands, eines Produktes oder Services • Es geht um Gaming Dynamics und um die persönliche Reputation

▪ Umsetzen der Likes in Geschäftserfolg• Der Weg vom «I like» zum «I buy» muss so kurz wie möglich sein

▪ Wie kriege ich mehr Users an Bord?• Wo suchen wir nach Informationen über ein Produkt oder einen Service?

Echte Erfolge

Eventbright verdient an

jedemFacebook Share GBP 2.25

Econsultancy.com, 2012

Ticketmaster erzielt mit jedem Facebook

Post (may attend, will attend) USD 5.30

Umsatz

Socialcommercetoday.com, 2012

Play.com: Erstkäufer von Facebook

kommend kaufem im ersten Jahr 30% mehr

Econsultancy.com, 2012

– oder vermeintliche?

7http://www.tagesanzeiger.ch/digital/wild-wide-web/Firmen-verschwenden-ihr-Geld-auf-Facebook/story/12512872

Firmen verschwenden ihr Geld auf Facebook

Verhalten der Social Customers auf Facebook

98% der Fans kommen nicht auf die Facebook Page eines

Unternehmens zurück

Adweek, 2011

Die Posts eines Brands erreichen 16% der Fans in deren News Feed

TechCrunch und Facebook, 2012

61% der Fans sagen, dass sie wegen eines

Gutscheins oder Discounts Fans geworden sind

IBM, 2012

Referral Traffic Conversion Rates

Google: 2.44%

Facebook: 0.49%

Monetate, 2012

Retail Brands die ihre Facebook Stores

geschlossen haben

Bloomberg, 2012

9

Ernüchterung …

Wieso?▪ Das Social Web wird von motivierten “Influencern” getrieben

- nicht von Einwegkommunikation der Unternehmen

▪ Erfolg kommt durch die Interaktion zwischen Menschen - am richtigen Ort: Menschen gehen dahin wo geredet wird

▪ Medienbrüche, Systembrüche und „Silos“ sind Erfolgskiller

▪ User generated Content muss Ihnen gehören

Ihre Webseite muss im Zentrum Ihrer Social Media Strategie stehen

community infused website

Experten raten, sich auf die eigene Webseite zu konzentrieren“It’s ... dumb to keep driving traffic into Facebook. You should drive traffic to your sites and your communities by pulling from Facebook into what you’re doing.”

Ray WangConstellation

“your audience uses social media — that doesn’t mean you should use Facebook at the heart of your branding ecosystem. Your big idea should live on a site you own.”

Nate ElliotForrester

“Stop sending all your traffic to Mark.”

Jeremiah OwyangAltimeter

“While you might want to leave your Twitter followers and Facebook fans on Facebook, the smart move is to divert them to your own communities whenever possible.”

Dion HinchcliffeDachis Group

Was passierte als Sephora rund 1Million Facebook Fans erreicht hatte?

Es wurde kein messbarer Mehrwert festgestellt

Sephora hat folglich eine neue Strategie definiert, weil

Fans zu sammeln keine Strategie ist.

13

Echte Resultate

Resultate dank der Lithium Community:

• Ein Community User gibt 2.5x mehr aus als ein Durschnittskunde

• Ein Superfan gibt 10x mehr aus als ein Durchschnittskunde

• Beautytalk Superfans sind 36.5h/Woche online in der Community

• Über 4.8 m aktive Facebook Fans

http://www.sephora.com/beautyadvice/

“As we opened our doors to the Beauty Talk community, it was flooded with clients dying to talk beauty with each other.”Bridget Dolan, VP Interactive Media, Sephora

Durchgängige Social Customer Experience!

community .com mobile digital @storesocial web

14

Silos, System- und Medienbrüche vermeiden • Ihre Social Media Präsenzen integrieren• Ihr Social Media Engagement mit Ihren Geschäftsprozessen

vermaschen• Online- und Offline Erfahrung vernetzen• Loyalitätsprogramme entsprechend anpassen

Mehrwert durch umlenken des Verkehrs auf Ihre Webseite

Community Infused Website

Mehr Besuche dank SEO

Kontrolle der Brand Experience

Vernetzen mit bestehenden Prozessen wie e-Commerce und Support

Moderation der Konversation

Unternehmen auf ihrem Weg zur“Social Enterprise”

Zuhören:Um zu verstehen

Experimentieren:In sozialen Netzwerken

Eigene Plattform:Erster operativer

Nutzen

Vernetzt mit Geschäftsprozessen:

Echten Geschäftswert

schaffen

Transformiert:Markenerlebnis und Prozesse voll integriert

Konsumenten und Interessenten in

den sozialen Netzen finden und

verstehen

Erste Erfahrungen in den bestehenden sozialen Netzen – Facebook, Twitter,

…

Innerhalb des eigenen Portals eine Plattform erstellen:

lenken und inszenieren

Quelle: ant’s eye view

Die Macht der sozialen Netze nutzen um den Geschäftserfolg nachweisbar zu

erhöhen

Das Markenerlebnis ist durchgehend,

die online und offline Plattformen

sind vereint.

Die Geschäftsprozesse

sind den neuen sozialen Kunden

angepasst.

Wir begleiten Sie auf dem Weg zur Social EnterpriseEinheitliche Plattform für eine durchgängige Kundenerfahrung

Kunden engagieren

reputation enginetouch points

communitiesFacebook

mobile

q&a

social apps

forums blogs ideas contests

ratings surveys video tkb groups

rest api developer nation

social media respond, publish, measure, monitor

behavioralanalytics

studioapp creatormoderation

Twitter

Managenund Steuern

Integrieren

Lithium International, Inc. Lithium Technologies ist ein Spin-Off von Gamers.com (2001)

▪> 400 Kunden, mehrheitlich Fortune 1000

▪~ 300 Mitarbeiter

Hauptsitz in San Francisco

Niederlassungen in London, Zürich, München, Paris, Dubai, Singapur und Sidney

SaaS Anbieter

▪Rechenzentren in San Jose und Amsterdam

Branchen-Leader bei Forrester und Gartner

▪ #1 with Gartner: “Lithium has been the strongest at measuring ROI… Its case studies and reference customers show measurable business results.”

▪ #1 with Forrester: “Lithium is leading in Current offering, Features, Strategy, and Clients”

Danke für Ihre Aufmerksamkeit